В мае месяце мною были подключены кредитные каникулы сроком на три месяца, два месяца (май, июнь) обнулились сразу а июль в графике платежей не прошёл. Много писал в чат на что был ответ ближе к сроку платежа обнулится  июль. Звонил на номер 1000 также сказали ждать. И вот прошёл срок платежа платёж просрочен идут проценты. Звонил на номер 1000 сделали претензию за номером CR-9326741. И с этой претензией они разбираются очень долго каждый раз продляя сроки рассмотрения этой претензии. Вся переписка с банком у меня сохранена, все SMS от банка сохранились. Пока не будет решён мой вопрос я приостанавливают все денежные операции с этим банком(ВТБ). Я являюсь зарплатным клиентом с 2011 года. Буду рассматривать переход на другой банк.

Добрый день, банк из системно значимого, превращается в шулера, история проста: с 30.06.2022 по 31.07.2022 на счете Сейф пролежала значительная сумма, до 22.07 под 9%, с 22.07 под 6%, в итоге банк выплатил копейки под названием капитализация, а процентов я так и не увидел. Уровень услуг понятен. Итог: я выведу средства и пожелаю банку удачи.

Я являюсь клиентом банка, есть есть карты и накопительный счёт. Последние время перестал пользоваться картами ВТБ, так как условия стали ужасные. Остался накопительный счёт и иногда провожу операции через онлайн. Решил перевести самму на другой банк. Пользуюсь лной версией - полчаса мучался минут 20, то ошибка не видно строчки с переводом, то система не доступна, то кнопки нет что бы завершить перевод. Заходил туда сюда наверно раз 5. Начал писать в чат банка свое недовольство, что нет кнопки что бы перевод заверши. Они типо скачайте приложение - зачем мне оно если я не хочу им пользоваться. Ещё раз перезашел и вроде кнопка появилась, нажимаю и бац-блокировка!! Надпись звоните на горячую линию! Звоню - спрашивают какая последняя операция по карте была - я что помню что я делал месяца 3 назад. Говорю я не пользуюсь сейчас картами. Проверьте паспорт - нет идите в банк и все. Класс теперь я потерял свою бронь из-за того что картами не пользуюсь и что не доволен работой банка. Деньги снять могу-они на счету, перевести не могу - все заблакировнно, попасть в офис не могу он не работает. Что дальше??? Я считаю специально сделали, когла я написал, что у них ничего не работает и я не хочу пользоватся их приложением!!!!

08.06.2022 в отделении банка ВТБ по адресу Иркутск ул. Дзержинского, дом 10 сотрудником В-ян М.А. была допущена ошибка в персональных данных клиента, в связи с чем не поступают пенсионные выплаты. Звонки в данное отделение проблему решить не помогли. Примите пожалуйста меры для скорейшего разрешения сложившейся ситуации.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ. Оформила перевод детских пособий от 0 до 3 лет на карту МИР ВТБ. Первое поступление пособий было в июне! Согласно условиям, в июле должны были зачислить обещанные банком 2000 рублей. Сегодня 31 июля, однако денег нет до сих пор! Хотелось бы знать почему так произошло и когда придут деньги?

Ещё в копилку ВТБ. Поскольку в выпуске новой "Карты возможностей" ВТБ отказал, попытался оформить перевыпуск старой кредитки, у которой закончился срок действия. Хотя ВТБ и обещал, что можно пользоваться старой картой без ограничений, но примерно в половине случаев, из-за истёкшего срока действия, платежи не проходили. И что? Ответ ВТБ : плати комиссию - тогда перевыпустим! Т.е. сначала ВТБ навязал кредитку (сотрудник меня просто уболтал, обещал золотые горы), потом обманул, заявив - "без ограничений", потом - попытался хоть чуток, но урвать по мелочи. Куда катимся, господа банкиры? В других банках пытаются удержать старых клиентов, новых привлечь. А в этой конторе - только бы урвать...

Долго мне названивали из банка ВТБ, и буквально навязывали кредитную "Карту возможностей". Когда же наконец я по глупости решился, то в итоге банк ответил: НЕТ! НЕ ДАМ! Надо отметить, что являюсь клиентом этой конторы более 15 лет, имею личный кабинет, оформлял ипотеку, брал автокредит, оформлял страховки и т.д... Причём НИ РАЗУ не было просрочек в платежах, и даже когда-то обслуживался по пакету "Привилегия". Зачем тогда эта замануха? Зачем телефонные звонки? Зачем требовать данные о доходах и трудовом стаже? Зачем делать запрос в БКИ? Зачем ИНН и телефон работодателя? Все мои данные банку ВТБ давным-давно известны... Вероятно, эта контора работает не на результат, а только ради видимости работы, по принципу : "чем больше писем от друзей..." Когда-то ВТБ - это было имя, была марка, а теперь ...разруха.

Долго мне названивали из банка ВТБ, и буквально навязывали кредитную "Карту возможностей". Когда же наконец я по глупости решился, то в итоге банк ответил: НЕТ! НЕ ДАМ!  Надо отметить, что являюсь клиентом этой конторы более 15 лет, оформлял ипотеку, брал автокредит, оформлял страховки и т.д...  Причём НИ РАЗУ не было просрочек в платежах, и даже когда-то обслуживался по пакету "Привилегия".  Зачем тогда эта замануха? Зачем требовать данные о трудовом стаже? Зачем делать запрос в БКИ? Зачем ИНН и телефон работодателя? Все мои данные банку ВТБ давным-давно известны... Вероятно, эта контора работает не на результат, а только ради видимости работы, по принципу : "чем больше писем от друзей..." Когда-то ВТБ - это было имя, была марка, а теперь ...

Добрый день! 4,5 года назад обращалась в банк за кредитом, но потом передумала брать и оформила в другом банке. И все это время было хорошо, никто не звонил. Иногда только приходили СМС с предложением кредита. Но последние 2 месяца надоедают со звонками на городской телефон. Я давно не живу там, там живут мои родители. Им звонят по несколько раз в день и спрашивают меня. Они отвечают, что я там не проживаю, чтобы не беспокоили. Что если есть какие то вопросы ко мне, пусть звонят на мобильный (он у меня без изменений уже лет 10). Но их никто не слышит и звонки продолжаются. На мобильный мне никто ни разу не позвонил, возможно рекламные звонки блокирует телефон, но это не значит что нужно названивать на городской. Если бы был серьёзный вопрос, то нашли бы способ связаться. Я не являюсь клиентом банка, у меня не оформлен и никогда не был оформлен ни один договор с ВТБ. Я звонила на ГЛ, писала в чат, чтобы сделали отметку, чтобы по тому номеру не звонили. Но никто и слушать не хочет. Клиентоориентированность на нуле. Ни в одном банке такого не встречала. Постоянно отправляют в офис. У меня маленький ребёнок, живу на даче и нет времени и желания обращаться в офис (он не так близко находится). Прошу руководство банка или отдела, который компетентен в этом вопросе, связаться со мной и решить вопрос дистанционно.

Оформила на сайте заявку на кредитную карту возможностей, предварительно одобрили, дали хороший лимит, на следующий день пошла в офис на Большевиков 2, чтобы получить там пластик. Сотрудник оказалась очень вежливой девушкой, извинилась за большое время ожидания, чётко установила, что мои потребности ограничиваются данной кредитной картой и проконсультировала по всем нюансам. А вот дальше цирк. При попытке войти в интернет банк по логину, указанному в анкете, высвечивалась ошибка, хотя смс на телефон (об успешной проверке скорринга например) приходили исправно. Ну ладно, я решила, что всё равно оформлю кредитку, которую мне одобрили, так как эту проблему можно будет решить в контактном центре, пока пин код установить по телефону. Не тут то было. При вводе номера телефона автоответчик говорил, что он неправильно набран, девушка помогала мне, да и я несколько раз пробовала, поэтому это не из за опечаток с моей стороны, пробовали даже с аппарата, который стоит в банке. В итоге на горячей линии составила обращение. Ушла из банка с пластиком, которым никак пользоваться. На следующие сутки обращение рассмотрели и дали мне возможность входить в интернет банк и устанавливать пароль. Для рассмотрения обращения это быстро, но такой ситуации в принципе не должно быть. Что же дальше? Подключила я мультибонус, высветилось, что всё ок. Стала ждать смс с логином и паролем, а потом в пятницу поняла, что что то не так. Щелкаю по значку мультибонуса в приложении - у вас нет карт к которым можно подключить эту опцию. Странно. Написала в чат, почему мне логина нет, а тут ещё надпись странная. Мне ответили, что опция у меня не подключена, поэтому ничего и нет, составили в итоге обращение на решение уже этой очередной проблемы. Сегодня пришёл ответ, что нужно актуализировать анкету, а это (в целях безопасности!!!) можно только в офисе. То есть тратить деньги по кредитке можно, а бонусы получать нельзя. Только знаете что? Я не была клиентом банка до 25 июля 2022. Карту получала в офисе, что вы там такое за эти дни с моей анкетой сделали? И да, мои данные не менялись. Я даже нажала на всякий случай в приложении кнопку " обновить данные через Госуслуги" и мне высветилось, что мои данные идентичны тем, что в Госуслугах. У вас там всё нормально? Почему ничего не работает без составления обращения, а порой и даже после этого? Администрации банки ру могу предоставить зарегистрированных скриншоты обращений и ответов на них. Ах, да, сегодня пришла издевательская смс мол получайте кэшбэк за покупки по вашей карте, подключившись к программе по ссылке. Нажала на ссылку. Высветилось, что у меня всё подключено. (А после пришел ответ на обращение, что никакой мне программы без визита в офис) Что за цирк?  Аппеляцию на результат рассмотрения обращения в приложении подала, пояснив, что всё можно через Госуслуги и т.п., что была в офисе только в понедельник, а данные у меня не менялись, они отказали скопировав (!)  ранее данный ответ и даже ничего не добавили. Чтоб вас также поддерживали! Администрации банки ру: жалоба не на программу лояльности, а на то, что для работы каждой заявленной функции (интернет банк, пин код карты, мультибонус) нужно составлять обращение. В штатном режиме не работает ничего, но никто об этом не предупреждает!

Обратился в банк 29.07.2022 в 9:00 утра ВТБ (ПАО) офис ЦИК «Пушечный»г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, стр. 1 . , попросил "Уведомление об уступке прав (требования)"  сотрудница К-ко О. В. не поставила дату выдачи . Я её попросил несколько раз поставить дату на документе!!! В ответ мне Руководитель по сопровождению К-ко О.В. отказала со словами - > Всё есть в базе.  Сотрудник который выдает документ с печатью и  со своими данными по просьбе клиента обязана поставить дату и потом передать клиенту . Сотрудница Руководитель по сопровождению К-ко О.В. отвратительно отнеслась ко мне как клиенту данного банка, у неё нет понятия от слова вообще что такое  клиентоориентированность, повышала голос , грубила и отказывалась выполнять свои должностные обязательства , ввела себя как неопытный сотрудник который не понимает и не хочет понимать , несоблюдение правил внутреннего распорядка и нарушение условий, неисполнение должностных обязанностей,  несоответствие занимаемой должности –> по п. 3 ч. 1 ст. 81 ТК. Просьба сотрудницу банка ВТБ депремировать, привлечь по  Статье 192. Дисциплинарные взыскания и снять с должности руководителя по сопровождению. Также просьба связаться со мной ответственных по номеру телефона который указан для урегулирования и по электронной почте  . Очень хочу получить ответ какие были предприняты меры к данной сотруднице ПАО ВТБ К-ко О.В.

в 2011 году, я уже был клиентом ВТБ, убежал оттуда и забыл как страшный сон. Но на текущей работе платят ЗП на ВТБ, поэтому спустя 10 лет я решил попробовать расширить пакет услуг, которыми я пользуюсь. Попытался оформить кредитную карту через банк клиент. всё получилось за 5 минут без проблем, но почему-то она оформилась, как Цифровая. Позвонил на горячую линию и спросил, где же мой пластик. Оператор ответил, что я могу приехать в любое отделение банка и мне его дадут за 10 минут. Ну что ж, сказано сделано, приезжаю в филиал в г.Москва на Октябрьском поле, беру очередь А025(или просто А25) и сотрудник банка заявляет мне, что не может выдать мне оформленную карту, т.к. её система "не видит". Предлагает оформить другую и он её тут же выдаст, а эту закрыть.  Я соглашаюсь на оформление другой карты. Сотрудник банка отправляет мне на телефон предложение согласится на обработку персональных данных, в том числе передачу их в колл-центры и для рассылки рекламы. Это верх наглости и неуважения к клиенту. Я пришел пользоваться услугами, а вместо спасибо меня тут же пытаются слить в колл-центры. Мои выводы: 1) Неквалифицированная тех поддержка на телефоне, которая не владеет актуальной информацией о реальных возможностей отделений 2) Безобразные работники, пытающиеся слить ваши данные третьим лицам. 3) Большинство отделений не работает в выходные, некоторые только в субботу до 17-00. Прям как в СССР вернулся и цветом банка ошибся.

Странный сайт. Подаешь заявку на карту в банк говорит что заявки нет. Пробовал 3 раза итог всегда один.

[list][*]был уверен, что при потребности в деньгах, в любое время смогу закрыть свой вклад в ВТБ. никогда этот банк меня ранее не подводил[/*][*]в ВТБ 2 вклада, пролонгировались дня 4 назад. Решил закрыть вчера(проценты уж очень маленькие)[/*][*]При попытке закрыть, мобильное приложение выбрасывает на стартовую страницу. Браузерная версия выдает ошибку "операция не возможна, попробуйте позже." [/*][b]Сотрудники ВТБ предлагают подождать 5-7 дней до выяснения причин. [/b][b]Просьба вернуть мои деньги незамедлительно.[/b][/list]

Отличный сайт. Удобно пользоваться. Быстро и понятно.

Являюсь клиентом банка ВТБ ( счета и дебетовая карта) Сегодня срочно потребовалось сделать перевод по СБП ( системе быстрых платежей) . Начал переводить через приложение - не работает.  Позвонил в тех поддержку - порекомендовали обновить приложение и перегрузить смартфон. Все проделал - не работает. Ну и, раз за разом, пытаясь выбрать получателя,  совершил 10 попыток, после чего система заблокировала возможность делать платежи. А деньги перевести нужно и срочно. Неоднократно звонил а поддержку и раз за разом не отвечали, что никаких блокировок со стороны банка нет. Наконец, уже ближе к вечеру, попросили в чат поддержки бросить скрин сообщения и  после этого наконец пояснили, что блокировка все таки стоит и почему она произошла. Но снять отказались. Дескать не хотим  и не можем. Это все компьютер.  Это все система. Она командует нами и блокировка снимается только через 24 часа.  А на желание и необходимость  клиента распоряжаться своими деньгами нам глубока наплевать. Придется ехать в офис ВТБ, снимать наличные , вручную отправлять их на нужный счет. Заодно закрою и все свои счета и вклады полностью ибо такое отношение меня никак не устраивает.

29.07.2022 я обратилась в офис ВТБ в г. Москве на ул. Бахрушина.  У меня сложилась непростая ситуация, когда нужно было помочь близким, поэтому нужно было открыть счет в Банке, брокерский счет, валютный, а также подключить возможность вывода денег с брокерского счета. Татьяна В. Д-ко быстро организовала процесс: часть из необходимых действий сделали быстро ее коллеги, а по самым сложным до победного Татьяна В. мне показывала, рассказывала и помогала подключать необходимые услуги и сервисы.  Спасибо большое за профессионализм и отзывчивость и хороших вам клиентов, Татьяна Васильевна!

Оформили ипотеку в 2020 году. Каждый раз случаются проблемы при консультации по текущему счету. Сотрудники после сотни переводов бросают трубки, я не попугай чтобы каждому рассказывать одно и то же пожробно, что бы в итоге мне сказали что на горячей линии этим не занимаются. Налоговый вычет сделать не могла долго так как банк активно терял мои документы и предоставлял в налоговую некорректные данные, спасибо хоть что разобрались после трёх претензий и кучи потраченного времени моего и нервов. Сейчас столкнулась с новой проблемой. Оплатила два договора страхования в срок в марте месяца, решила зайти в приложение на днях проверить информацию по страхованию и что я вижу, только одна страховка присутствует. Куда дели вторую? Сто раз ещё в марте месяце направляла квитанции вам на почту, приносила в офис, звонила на горячую линию, направляла в чат. Позвонив на горячую линию после увиденного мне сказали что у меня действительно отсутствует страхование по договору, я спросила как так получилось и мне сказали что они не занимаются страхованием идите в офис. В офис банка у меня нет времени бегать по любой вашей прихоти, тем более в офисе ничего мне не скажут. В чате мне сотрудник вообще сказал что при отправки почтой электронной я не верно указала тему письма и поэтому мне так и не зачли страхование. Ребят, серьёзно, у меня переписки все хранятся, валить на клиента всё очень плохо. Я указывала тему письма с вашим сотрудником в отделении банка и направляла квитанции с ним, плюс высылали информацию на почту что и как указать в теме. Причём у друзей анологично есть ипотека в вашем же банке и они оплачивали страхование в это же время и указывали абсолютно так же тему письма и у них присутствуют оба договора страхования. Мои нервы уже заканчиваются, если мне увеличат ставку по ипотеке из за отсутствия страхования это ваша вина. Я повторно направляла несколько раз недавно письмо с квитанциями уже с новой темой письма которую мне указал сотрудник, а страхования так и не появилось.

28.07.2022г. заказал по ссылке курьерскую доставку кредной карты "Карта возможностей".На следущий день 29.07.2022 в г.Чебоксары встретился с курьером и при оформлении карты оказалось,что у курьера имеются только данные моего фактического адреса проживания,хотя в заявке были указаны и фактический адрес и адрес постоянной регистрации,которые не совпадали.На основании несоответствия адреса в получении карты мне было отказано. Позвонив на горячую линию банка,выяснил,что данную карту можно получить в любом отделении банка ВТБ.В тот же день посетил ближайшее ко мне отделение по адресу г. Новочебоксарск, ул. Винокурова, д. 28,где выяснилось,что у меня изменились данные, какие, так и не выяснил (с момента последнего визита при оформлении дебетовой карты регистрацию и номер телефона не менял). При обновлении данных лимит карты стал равен 1р,соответственно я не мог бы участвовать в ации. В результате в банке мне не смогли оформить карту выше лимита 1р.,а курьер предлагал еще раз сделать заявку на карту,при том что по условию ссылки у меня не должно было быть заявки на кредитную карту в течение 3-х месяцев. К сотрудникам банка претензий нет. Вопрос почему у курьера не оказалось указанного мной в заявке на карту адреса постоянной регистрации,в связи с чем я не смог участвовать в акции.

30.05.22г обратилась в офис ВТБ в г.Новороссийске ОО на Энгельса , по адресу: Энгельса дом 32. Попала к сотруднику О-вой Алёне О. с пониманием отнеслась к моему вопросу о переводе пенсии из почтового отделения другого города на карту банка в г.Новороссийск , сделала все возможное, чтобы я получила ее в кратчайшие сроки , так какая была в ожидании перевода пенсии на карточку , Алёна О. предложила помощь в сложившейся ситуации и предложила оформить кредитную карту на непредвиденные ситуации , за что ей очень благодарна. Считаю работники банка должны быть такие как Алёна О. - чуткими, внимательными и человечными. 29.07.22г второй раз пользовалась услугами в офисе ВТБ и пошла именно в этот офис и именно к Алёне О. , обслуживание было на том же уровне , ничто меня не разочаровала и в дальнейшем будут также обслуживаться в этом офисе. Считаю , что таких сотрудников надо поощрять. Советую Всем кто хочет стать клиентами и действующим клиентам банка обращаться именно в этот офис. Благодаря такому обслуживанию и атмосфере в офисе Вы останетесь клиентами банка навсегда.