Добрый день! В Банке Москвы была открыта кредитная линия для ИП А-ян Е.Т. Номер кредитного договора - № 4201-****/**/103 от 31.03.2015 г. Я в этой сделке выступал как поручитель и мой автомобиль был в качестве залога. Вся доп. информация по ИП, и по ТС указана в поле "Комментарии для банка". Кредит был погашен полностью и кредитный договор расторгнут несколько лет назад. Договор мы уже расторгали в отделении ВТБ (так как обязательства по договору перешли к ВТБ). Недавно выяснилось, что ТС до сих пор находится под обременением, а ПТС нам не выдан. Уже более 2-х месяцев мы не можем решить этот вопрос! Обращаемся в отделение, ничего не знают, говорят писать на почту. Пишем на почту, отправляют на горячую линию и т.д. по кругу. Все "футболят"! Никто не может и не хочет решать проблему! Прошу принять срочные меры для решения моего вопроса! Я уже 2 месяца не могу продать свой личный автомобиль!

Сотрудничаем с ВТБ БАНК (ПАО) как юридическое лицо по зарплатному проекту. Есть опыт работы с зарплатным проектом в других банках по перечислению заработной платы резидентам и нерезидентам. После встречи с сотрудниками ВТБ Банка ДО «Авиамоторный», в ходе которой они на очень профессиональном уровне презентовали банк и зарплатный проект – сомнений о переходе в этот банк не возникло. Для нас было крайне важно услышать, как в ВТБ Банке реализован сам процесс – от выпуска карт до перечисления заработной платы на карту нерезидентам!!! В итоге перевод зарплатного проекта в ВТБ Банк избавил нас от огромного количества проблем, которые постоянно возникали при работе с другими банками, в особенности со Сбербанком. Поверьте, нам есть с чем сравнить, даже элементарное взаимодействие с менеджером банка – в Сбербанке это звонок в никуда или, в лучшем случае, общение с роботом. В ВТБ Банке менеджер персонально закреплен за нашей организацией и на связи практически всегда. Работать в таком формате общения - одно удовольствие! И ещё очень хочется отметить тот факт, что ВТБ Банк – единственный, кто позаботился об удобстве в понимании и освоении их приложения для нерезидентов – выпустили памятку на основных языках иностранных граждан ближнего зарубежья. Молодцы! Выражаем огромную благодарность сотрудникам ВТБ Банка ДО «Авиамоторный», в частности, ведущему менеджеру группы продаж зарплатных проектов П-ву Юрию А. и начальнику отдела по развитию розничного бизнеса С-ну Артуру В., за прекрасную и профессиональную работу, идеальное сопровождение бизнеса, которое выражается в быстром решении всех вопросов и оперативном консультировании. Всегда на связи и готовы помочь! Так приятно работать с грамотными специалисты и профессионалами в своей области! С ними нет неразрешимых проблем. Большое спасибо!

27.07.2022 в офисе ВТБ по адресу Ленинградская область, г. Всеволожск, Всеволожский пр., 68 мне была оформлена моментальная карта МИР. Карта была оформлена исключительно с целью получения доступа к втб-онлайн для подтверждения участия в заявке на распоряжение материнским капиталом. При оформлении карты в отделении у меня возникла проблема со входом в интернет-банк. В итоге карту мне активировали с помощью голосового помощника по телефону горячей линии. Я провела в отделении банка с грудным ребенком полтора часа, но проблема с интернет-банком так и не была решена. Сотрудница банка обещала решить проблему дистанционно и перезвонить мне.  На данный момент никто мне не перезвонил, а товход в втб-онлайн также недоступен. Пробовала входить как из приложения, так и с официального сайта. При вводе логина, пароля и смс-кода выдает ошибку "Вход в Интернет-банк заблокирован".  В течение трёх дней я пытаюсь получить помощь специалистов ВТБ для решения своей проблемы: звоню на горячую линию, пишу письма на электронную почту. Но никто не хочет вникать в суть проблемы, все только без конца перебрасывают меня от специалиста к специалисту. Оператор на горячей линии предложила написать на официальный email info@vtb.ru и приложить скан ошибки. На это письмо мне ответили, что мне надо звонить на горячую линию по телефону 8-800-100-24-24 и запросить помощь технического специалиста по Втб-онлайн. Оператор на горячей линии проверил мои данные, сказал, что все хорошо, что моя карта и учётная запись активны. Многократные попытки перевести меня на технического специалиста по Втб-онлайн закончились ничем. Как только звонок переводят, робот отвечает, что по техническим причинам соединение невозможно. Написала об этой проблеме на электронную почту info@vtb.ru. Ответили, что надо пробовать звонить ещё, потому что по электронной почте этот вопрос не решить.  После очередного звонка на горячую линию только на третий день этой эпопеи оператор официально зарегистрировала мое обращение, на которое мне обещали ответить до 05.08.2022. В том, что проблему решат, уже нет никакой уверенности. В итоге потрачено куча нервов и времени, на руках бесполезная карта и необходимость вновь идти в отделение банка за документами и обращаться для распределения материнского капитала в МФЦ.

Хотел перевести пенсию в ВТБ через интернет, через сайт банка. Сразу начались проблемы. Было заявлено, что по окончании оформления должно прийти смс: согласны ли вы перевести пенсию в втб. Никакого смс я не дождался. Пришлось на следующий день идти в офис банка с просьбой о переводе пенсии. Но и там ничего не смогли сделать и отослали меня в МФЦ. Сервис в этом банке ниже плинтуса. Гонят рекламу по телевизору, соблазняют перевести пенсию, а как возмёшся переводить, то сплошные проблемы. Если бы знал, не стал бы связываться. И ещё я оформил мультикарту для получения пенсии. Так было заявлено, что пуш уведомления будут приходить бесплатно. На самом деле ничего не приходит. Сплошные проблемы и обман.

Захотел я на свою голову стать клиентом ВТБ, открыть там себе карту и брокерский счет. И горько об этом пожалел – столько проблем и неприятностей я не испытывал никогда ни с одним другим банком! И, причем еще только на этапе открытия счета и карты! Сразу о себе: -клиентом ВТБ до этого не был (раньше, в 90-х, был счет во Внешторгбанке, использовался пару раз для получения стипендии в кассе банка), счетов и карт не имел. Соответственно, никаких подозрительных операций я проводить не мог. -Судим не был -Долгов и кредитов нет и никогда не было ни в одном банке -Банкротом, соответственно, не был -Являюсь добропорядочным клиентом четырех российских банков -иноагентом и прочим нежелательным лицом не являюсь -задолженностей по налогам не имею -учредителем или гендиректором никаких фирм не являюсь -финансовым посредничеством не занимаюсь -адвокатом или нотариусом не являюсь -с никаким НКО никак не связан Теперь моя скорбная история о ВТБ Для удобства я заказал мультикарту Мир на сайте с доставкой домой в воскресенье, 24 июня. Приехавший сотрудник привез карту, внес мои паспортные данные в свою систему и… через минуту вместо подтверждающей смс я получил отказ «Ваша заявка на мультикарту ВТБ отклонена». Сотрудник сам этому сильно удивился, забрал карту и посоветовал открыть ее в отделении. Тогда я подумал, что, возможно, отказ связан с тем, что я должен был поменять свой паспорт по истечении 45 летнего возраста (но положенный для этого по закону срок еще не вышел). Поменяв паспорт, я 28 июля обратился в отделение ВТБ у м. Домодедовская. Сотрудник банка быстро оформила и выдала мне моментальную карту, открыла брокерский счет. Я подтвердил смсками от банка кучу нужных для этого операций. И тут началося… При попытке войти с данными карты в онлайн-банк появилось сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована Мыс сотрудником банка попытались привлечь для решения этой проблемы оператора колл-центра, но все безуспешно… Разблокировать не смогли. Никто ничего не знает и не понимает. Сотрудник сказала, что в течении 3 часов решит проблему и свяжется со мной. Естественно блокировка осталась, а со мной никто не связался ни через 3 часа, ни вообще в тот день! Вечером я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что личный кабинет у меня вообще отсутствует и что мне нужно идти в отделение банка с паспортом, где мне его откроют. 29июля я обратился в отделение ВТБ у метро Марьино и там от сотрудника банка узнал потрясающую новость! Оказывается,«Банк отказывается с вами больше работать»! «Больше»,Карл!!!! Притом, что я только вчера завел карту и еще не успел даже войти в ЛК!. Почему отказывается работать – не сообщает. Сам не знаю, говорит… Между тем, согласно п.2 ст. 846 ГК РФ банк не вправе отказать в заключении договора банковского счета за исключением законных причин, которые указаны в 115 ФЗ. Ини под одну из этих причин я не подпадаю! При этом, согласно тому же закону, банк обязан предоставить мне мотивированное официальное извещение! Чего сделано не было! Отвратительный банк!!! Без объяснения причин в нарушении закона блокируют ЛК и отказывают в обслуживании!

Эта самый пе\*\*\*\*ый банк в моей жизни! Воруют деньги с карты,молча,не сообщая,спустя время узнаешь и требуешьвернуть,а с тебя требуют доказательства. То есть забрали молча,а я ещё должна доказать.Уб\*\*\*\*дки и комментария больше нет! Быстрей бы вас прикрыли и лишили лицензий. Как вы дурите людей,не понятно, как вы ещё не прикрыты

Недавно обращалась в отделение Банка на Ковалихинской 14/43 с вопросом льготного периода моей кредитной карты. Хочу выразить благодарность за прекрасное обслуживание! Уютный и комфортный офис, доброжелательные сотрудники, захотелось вернуться повторно. Сотрудник очень внимательно выслушала и разъяснила все тонкости пользования, даже о которых я не думала, за что ей отдельное спасибо, почувствовала индивидуальный подход! Также сотрудник рассказала о методах, которые используют мошенники, и посоветовала оформить дополнительную защиту, и я конечно же согласилась, цена смешная, спасибо!

Основной банк с которым я уже 20 лет. Первым был "Банк Москвы" который потихонечку перетёк в ВТБ. Банк, как банк. Привык и мне удобно.

Мне заблокировали счёт за перевод по номеру телефона мужу, который до этого перевел эти деньги мне внутрибанковским переводом. Такую операцию назвать подозрительной невозможно, так как все действия проходят внутри семьи и по телефону я предоставляю любую необходимую банку информацию. Отказываются разблокировать дистанционно, утверждая что это невозможно. Они оставили меня без денег и я не могу попасть в банк. Не рекомендую никому и никогда пользоваться услугами этого банка, потому что вы доверяете деньги тем, кто в любой момент может лишить вас доступа к ним.

Вечером, около 23-00, 22.07.2022, обратился на горячую линию 1000 в ВТБ банк, как мне и советовало в онайлн чате с вопросом об опротестовании операции по карте стороннего банка, но операция была обработана процессингом или эквайрингом ВТБ. На горячей линии меня направили на почту info@vtb.ru и попросили направить туда официальное обращение с приложением всех документов. Написал, направил, пришел автоответ: "Уважаемые клиенты! Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии. Уведомляем, что на запросы органов государственной власти и юридических лиц ответы по электронной почте предоставляются в стандартный срок 1 календарный день. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)". С тех пор прошла почти неделя, а ответа так и нет, даже номера обращения. Очень хочется узнать, в чем дело?

На мой счет в ВТБ приходят денежные средства за участие в боевых действиях на территории ЛНР в ходе проведения спецоперации. Оплата за май 2022 пришла, и находилась на счету до снятия. Деньги за июнь ВТБ моментально списали в счёт погашения задолженности. Пояснили это тем, что не видят код поступления. Хотя в онлайн ясно указано " Единовременная материальная помощь"  Тем самым ВТБ нарушил постановления, указы Правительства, Президента РФ о защищенности данных выплат участников боевых действий

Обратились в отделение банка с исполнительным листом , для списание денежных средств с должника в свою сторону . Принятие исполнительного листа было произведено 07.06.2022 г. , сотрудник банка сказала , что оплата по данному листу будет осуществлено в течении трёх дней ( по закону РФ). На 28.07.2022г. никакой информации от банка нет . На горячей линии сотрудники говорят , то что данный исполнительный лист рассматривается в течении 15 дней , а по факту прошло больше месяца времени , так же на горячей линии сотрудники не могут предоставить никакую четкую информацию , а так же в каком статусе наше обращение неизвестно . По совету сотрудников с горячей линии , направили запрос ( письмо ) АО Почтой России на головной офис , опять же сотрудники сообщили о том ,что на письмо отвечают не более 5 дней , ответа нет до сих пор , прошло больше двух недель . Итог: некомпетентные сотрудники в отделении ( так как проинформировать и донести информацию корректно не смогли ) , на горячей линии такие же некомпетентные сотрудники , обращалась на горячую линию много раз , от всех сотрудников разная информация , обработка писем на нуле .

Банк изменил условия начисления кэшбэка по картам, но не уведомил о необходимости подключения новой программы вручную. При звонке для уточнения условий новой программы перед началом её действия, сотрудник также не уведомил о такой необходимости - лишь рассказал новую систему начисления. Обратилась в чате с просьбой зачислить кэшбэка за пропущенные 2 месяца, но отказали, даже не рассматривая аргументы, мотивировав тем, что информация была размещена на сайте. В моём случае сумма смешная - около 2000 руб, и мне, как постоянному клиенту банка, который бессменно пользуется услугами уже почти 10 лет, конечно, неприятен такой подход. Тем более, что с марта месяца прекратила действовать ещё одна программа лояльности - Priority Pass, замену которой не стали делать и также не стали уведомлять о её прекращении - узнала уже при обращении на стойке зала в аэропорту. С таким подходом разбегутся даже самые лояльные клиенты(

По просбе покупателя выбрали данное отделение для поведения расчёта по сделке с недвижимостью через аккредитив. Услуга аккредитива отказывалась нам крайне медленно, операционист допускала ошибки и неточности важных графах заявления на открытие аккредитива. Каждое исправление банк выносил не пение часа. В общей сложности провели 5 часов. Я и покупатель удостоверерились, что данные относительно сделки, документов для исполнения аккредитива, плательщикаи получателя верны, и аккредитив был открыт. После регистрации перехода права покупатель предъявил необходимые документы в банк. Я ждал ещё час, пока исполнение будет одобрено. Однако аккредитив не был исполнен банком. Операционист объявила, что в аккредитиве есть ошибка ( не связанная с данными плательщика /покупателя/объекта сделки/требуемых документов). В данный момент покупатель не имеет возможности явиться банк для исправления ошибки, допущенной банком. Таким образом, по вине Банка покупатель нарушает сроки оплатыдоговора, а Яне могу получить свои деньги. Более того, если аккредитив не будет исполнен, то средства вернутся на счёт плательщика, что вообще не допустимо, учитывая, что сделка состоялась и объект недвижимости передан покупателю по акту приёмки. Возникает подозрение в преступном сговоре сотрудника банка и покупателя(плательщика) с целью препятствования исполнения аккредитива и мошеннического возврата средств плательщику.

Надеясь на хорошую репутацию банка я оформила автокредит, но когда я обратилась в отделение банка для полного досрочного погашения долга, тут и начались непонятные проблемы. 16 июля от меня приняли заявку, внесла полную сумму долга, но, но через пару дней мне пришел отказ. Я обратилась на горячую линию, меня уверили что это досадная ошибка и оформили повторную заявку, через несколько дней снова отказ,  Я написала претензию  в чате с банком , меня заверили что нет проблем и до 27 июля мою просьбу решат , но проценты к сожалению никак не пересчитать , на данный момент мне так и продолжают начислять проценты, долг числится как  непогашенный. Ответов нет!  Никому не советую обращаться к услугам данного банка!

Господа! Услышала, что есть программа в банке ВТБ: банк предоставляет акционерам ставки по потребкредитам  5,3%. Чтобы стать акционерам банка, достаточно купить 45 млн акций, что я и сделала.  Обратилась в отделение к своему персональном менеджеру - он корректно руководил всей процедурой и приобретали мы акции по оптимальной цене. А вот далее... уже неделю меня не заводят как акционера и соответственно вопрос кредитования висит. Менеджер упорно пытается решить ручной или технический затык программы присвоения статуса акционера и дальнейшей процедуры одобрения кредита. Всё ресурсы внутри компании, как я вижу он уже исчерпал, а у меня закончилось терпение ждать решения этих многотонных переписок. К слову такой затык у меня уже второй. Когда то, только этот менеджер смог закрыть невидимую в программе карту, которая истекла 5 лет как, но 4 рубля пени по ней капли ежемесячно и ни один другой менеджер с ней за эти 5 лет ничего сделать не мог. Так что... где то в недрах банка есть какая то зараза, которая не даёт нам оперативно решать наши финансовые вопросы на месте.  А так было все красиво...

Благодарю главного специалиста Анастасию М. Ш-ву за чрезвычайно ответственный подход к своей работе, за ясное понимание задачи, быстроту и чёткость решения её. Только профессионал высокого уровня мог решить очень непростую техническую проблему, за помощью в решении которой я был вынужден обратиться к сотрудникам банка ВТБ (вопрос был связан с работой интернет-системы "ВТБ Бизнес").  Профессионализм А.М. Ш-ой сочетается с терпением и искренно  доброжелательным отношением к клиентам банка.

Оператор ВТБ с именем Дарья повергла в шок своей выходкой. Операторам, видимо, можно использовать персональные данные клиента в собственных целях и писать им после в личных сообщениях и так же узнавать их теги в приложении get contact. Пруфы в комментах. здесь, увы, невозможно прикрепить фото. А, ну и да - оператор не компетентен в решении вопросов, предоставляет некорректную информацию, либо расплывчатые ответы на вопросы и так же консультирует только по выборочным вопросам.

Обратились в банк за кредитом, получили его и как в любой ситуации появляется НО. Решила попробовать частично досрочно погасить кредит. Оплатила 15 тысяч т +%% на день частичного погашения (!!!).Банк провел запрошенную операцию и вот тут поджидал сюрприз. Я решила посчитать что мне эта процедура принесла. Банковские сотрудники мне потом объясняли, что у них там сложные формулы. Но, рассуждая как простой обыватель, я в итоге должна получить хотя бы уменьшение моих платежей на те же 15 тысяч, без сложных банковских формул (которые пишут люди, получающие у банка зарплату) и прочей высшей математики! Увы... Посчитав сумму, которую я заплатила бы банку до досрочного погашения и после, просто по месяцам сложив из графика платежей, разница получилась в 14 тысяч. На резонный вопрос : где моя тысяча, банк разбираться не захотел. Два обращения в банк и личный визит ничего не принесли, никто не понял о какой тысяче идет речь!!!! Все у них сложными формулами посчитано верно! Не помог и ЦБ. Их ответ тоже порадовал: мы спросили у банка, Нам ответили, что все правильно, не понимаем про какую тысячу вы нам написали. БРАВО!!!! ВТБ особенно! Нормально размазали мои деньги, так чтобы самим не в обиде быть. С миру по тысяче, домик на Мальдивах.

Являюсь постоянным клиентом банка. Уже более 10 лет. Есть дебетовая карта, кредитная карта (теперь ещё вторая появилась), кредит и Пенсионные накопления тоже здесь оформлены. На днях хотел оформить кредитную карту. Были небольшие моменты с оформлением перед этим. Но.. Сегодня всё получилось! В итоге оформил. Быстрое и приятное обслуживание в офисе банка ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, Проспект Просвещения 68. Сотрудник отделения: Ч. Ольга Сергеевна всё быстро и деликатно оформила, подсказала по дальнейшим действиям и пользованию картой. И даже рассказала об акции +1000 рублей для тех, кто оформил «карту возможностей». В общем - поднялось настроение на весь день и здорово, что работают такие приятные и вежливые сотрудники) Перед этим общался с Б. Дарьей Антоновной по телефону (клиентский менеджер отдела прямых продаж) и она всё быстро и четко подсказала, скоординировала куда и когда подъехать и помогла с оформлением продукта банка. Причём уже не первый раз взаимодействию с Дарьей. В общем, спасибо банку ВТБ, что набирает таких сотрудников и видимо проводит с ними корпоративные тренинги! Приятно, когда приятно обслуживают! Буду и дальше пользоваться услугами банка. Осенью хочу автокредит взять, наверное тоже здесь.