Добрый день. Я хочу подать жалобу на действия сотрудников по отношению ко мне, как к клиенту банка. Я военнослужащий и в данный момент нахожусь за пределами РФ, там где нет отделения банка ВТБ.  Суть вопроса в том, что я являюсь зарплатным клиентом, у меня оформлены два кредита (ипотечный и кредит наличными). По работе приложения, а конкретно я не могу зарегистрировать заявление по досрочному погашению кредита наличными, у меня возникли проблемы, я связался с оператором через чат приложения. Оператор мне обьяснил, что технические трудности и предложил заплатить позже.  Утром, около 4 часов, сумма по обязательству была списана со счета согласно договора. На следующий день мне пришло push-увеомление о том что у меня долг перед банком по этому кредитному договору около 1500 рублей и мне их необходимо погасить, также в графике платежей не отображалась оплата за этот месяц. Я связался по горячей линии с банком, там меня долго переключали по различным сотрудникам банка, но вопрос решён не был. Задолженность продолжала оставаться - 1500 + 2600 основного платежа по кредиту, хотя деньги со счета были списаны. В течении нескольких дней на мой счёт стали поступать, а затем сами списываться суммы для погашения кредита. Я сам лично никах действий не совершал.  Я обратился в банк через чат приложения, составил притенщию по поводу неправильного списания средств и наложения на меня штрафов за несвоевременную оплату кредита из моих средств, хотя мной обязательства были выполнены в полном объёме. После обращения через приложение - опять последовал очередной платёж, выполненный сотрудниками. Я позвонил на горячую линию и одновременно запустил приложение ВТБ онлайн. Но приложение у меня заблокировалось. От сотрудников банка и узнал, что действия по моему счету безопасностью банка расценились как мошеннические. Соответственно мои карты заблокировали. Сотрудники колл центра сообщили, что мне необходимо лично посетить офис банка, что я физически в силу того,что нахожусь в служебной командировке, не могу сделать, т. к мне необходимо вылетить в РФ. Даже купить билет на самолёт я тоже не могу, т. к деньги приходят на карту ВТБ, к которой теперь у меня нет доступа.  В итоге из-за действий банка я и моя семья осталась без средств на существования, ведь деньги на оплату кредитов и переводы семье, я осуществлял с карты ВТБ24, также я потерял доступ к кредитной карте, куда мне необходимо вносить деньги до 20 числа каждого месяца. Плюс ко всему у меня испортится кредитная история. Образения по телефону и по электронной почте не дали результата, сотрудники банка не вникают в ситуацию, не видят сути проблемы,  повторяя, что нужно заплатить недоимку!? Так еще во время этих транзакции со счета на счёт с моих денег банк брал на оплату пени. Чихать им на людей,  по моему мнению, в ВТБ24, виноваты только клиенты, которые всегда виноваты,а не сотрудники банка

Открыл расчётный счёт.  Заполнил заявку на 5млн, пришло одобрение на 4690000. Подписал оферту , денег нет. Ни сотрудники банка , ни горячая линия , ни тех. поддержка не смогли прояснить ситуацию.  В общей сложности 3 раза подписывал оферту , но деньги так и не поступили на счёт. Ни кто со стороны банка не видел препятствий для зачисления средств, но далее статуса "исполнение" ни чего не менялось.  Бесполезная трата Вашего времени , не советую.

Самый ужасный банк !!! Я Васильчу К-су, москвич, мне 60 лет, юбилей, хотел взять кредит в офисе на Автозаводской, 27 июля 2022 года, 100 000 рублей на ресторан. ВТБ заманил 7%. Думал, что дадут 100, верну 103 через пол года, или 107 за год...Менеджер З-ва Э.А. только улыбалась и НИЧЕГО КОНКРЕТНОГО НЕ ГОВОРИЛА. НЕ БЫЛО Договора. НЕ ПОДПИСЫВАЛ ничего. Назвал 2-3 раза по четыре цифры из СМС смартфона. Перевели на мой пенсионный счёт всего 86 000 вместо 100 000. Я сразу отказался. Менеджер сказала, что уже поздно, приходите через 10 дней и чтобы погасить кредит, раньше НЕЛЬЗЯ. На следующий день я пожаловался управляющей и погасил сразу 19 000 за страховку и 104 000 за кредит, который даже не брал...Не устраивали условия. ВТБ банк по ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ СГОВОРУ со страховой компанией СОГАЗ ЗА 5-10 минут нагло отобради у меня 25 000 рублей. Банк выдал одну копию ПОЛИСа вместо ТРЁХ, НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНЯЛ, я ТРИ раза ПОЧТА РОССИИ отправлял ЗАКАЗНЫЕ ПИСЬМА в СОГАЗ, с ТРЕМЯ ПАКЕТАМИ документов и ФИРМЕННЫМИ ЗАЯВЛЕНИЯМИ на расторжение страховок и возврата денег, звонил им постоянно, он ТЯНУЛИ время и ОБВИНЯЛИ ВТБ банк, а банк прикидывался, сваливаю на СОГАЗ...из 19 000 вернули только четыре. Сегодня через 43 дня прислали официальное письмо, что они отказываются мне вернуть 15 000, якобы ДВЕ недели уже прошло...хотя и ПЕРВЫЙ и ВТОРОЙ РАЗ я уложимся в 13 дней....ОБИДНО !!! НЕ денег жалко, а обмана...До этого за 20 лет НИ ОДИН БАНК в Москве ТАК НЕ обманывал меня.... ПОЗОРИЩЕ !!!

Заказали сертификат магазина "детский мир" за мультибонусы стоимостью 2000 рублей 8августа 2022г. На почту не пришло сообщение с сертификатом, недавно пришло только сообщение с электронным чеком. Куда обращаться непонятно, раньше было удобно переводить в деньги бонусы. Сейчас ничего не понятно. Прошу разобраться

31 Августа открыл счёт для раскрытия аккредитива. Что то пошло не так: счёт открылся, но какой-то там пакет не подключился. Подписал документы для открытия счета. Менеджер уверил, что счёт рабочий и можно использовать для аккредитива. Только пока у Вас не будет личного кабинета и карты к счёту и в службу поддержки уже направлено обращение о проблеме. Исправление должно занять 2-3 раб дня.  На следующий день у меня с покупателем был оформлен аккредитив. Менеджер опять уверил что все будет хорошо, ведь счёт рабочий, только какой-то пакет обслуживания не подключился, на взаиморасчет это не влияет.  На следующий день понял, что мне даже никаких документов подписанных не дали. Пришёл в отделение, попросил выдать документы. Сказали что это невозможно. И ещё раз направили обращение в тех.поддержку. Сказали, что к раскрытию аккредитива все исправится и мне перезвонят.  Вот сегодня уже 8 Сентября. Никто так и не перезвонил. Завтра раскрытие. Решил сходить в отделение узнать, что со счётом и добиться выдачи хоть каких-либо документов о принадлежности счета мне, а ни кому-то ещё. Опять мне сказали , что могут только написать в тех.поддержку и документов выдать не могут. Ещё выяснилось, что даже если деньги упадут на этот счёт я ничего с ними сделать не смогу. Для всех операций (к примеру: открыть второй счёт и перевести деньги туда или перевести контрагенту) с деньгами всеравно нужен этот счёт. Хотя меня менеджер уверял, что проблем не будет. Короче. Служба тех.поддержки вообще мертвая. Персонал в отделении обманывает.  Вот теперь сижу и думаю: меня кинули. Ведь никаких документов у меня нет. Я для них - никто. Вот я приду в банк за деньгами а они мне ответят: а Вы кто? Мы Вас и знать, не знаем. Идите вон. Печально!

Доброго времени суток! Хочу оставить отзыв о банке ВТБ здесь, так как не знаю, как на них ещё повлиять. 12 августа я досрочно погасила ипотеку. На мой вопрос оператору горячей линии о том, через сколько снимут обременение по ипотечному договору, ответ был 15 день. Через 15 дней я пишу в чат в мобильном приложении, мне отвечают, что в течение 15 рабочих дней, ожидайте смс. Спустя 15 рабочих дней я опять пишу в чат в мобильном приложении, мне отвечают, что досрочный платёж прошёл 16 августа, от этой даты в течение 15 рабочих дней, ожидайте смс.  Спустя 15 рабочих дней я опять пишу в чат в мобильном приложении, мне опять пишут про 15 рабочих дней и смс. На мое возражение, что 15 рабочих дней давно прошли,  они предложили уточнить самой информацию в росреестре. Это было 6 сентября. Я запросила выписку. Сегодня 8 сентября мне ее прислали с обременением от втб. Я опять написала в чат в мобильном приложении. На что мне ответили, что завешение процедуры снятия обременения назначена на дату 11 сентября. На вопрос, почему нарушаются все сроки, мне не ответили. На просьбу завершить процедуру немедленно ответили, что это технически невозможно.  Вопрос к банку: почему нарушаете сроки? Даже после моего неоднократного обращения в чат с напоминанием о том, что смс я не получала, а значит процедура снятия обременения до сих пор не выполнена. И только сегодня 8 сентября я дождалась ответа, что дата завершения снятия обременения 11 сентября. Хотя 6 сентября мне ответили, чтоб я уже заказывала выписку из росреестра, хотя банк ещё даже не направил туда необходимые документы

08.09.2022 получила смс уведомление о закрытиии моего текущего счета. Счет активен. По нему ежемесячно происходит движение ден.средств. более того,  является счетом получателя алиментов по судебному приказу. На мою просьбу пояснить основания для одностороннего закрытия счета и уведомления всего за 3 недели до закрытия ( для понимания взыскания направлены через судебных приставов, которые просто физически не успеют обновить запрос на работодателя) мне оба сотрудника, с которыми меня соединяли/переключали не ответили. Ответ: я не знаю, пишите запрос и ждите 7 дней обработки меня не устраивает. Я не давала и не даю согласие на закрытие счета в одностороннем порядке. В любом документе на открытие счета отсутствует инфоомация об уведомлении клиента посредством смс за 3 недели до закрытия. Просьба предоставить обоснование для закрытия и пояснить слова сотрудника: средства, зачисленные на текущий счет будут автоматически зачислены на мастер-счет. В течении какого периода это будет действовать и на основании какого документа? Еще раз: средства зачисляются в целях содержания иждивенца. Это неотложные нужды. Вопрос простоя недопустим.

год назад обращалась в отделение для закрытия текущего счета. с менеджером поменяли паспортные данные и подписали заявление на закрытие всего, что было.  на днях делала выгрузку в приложение налоги ру и обнаружила, что в базе данных счет 40817810***6132 до сих пор открыт. почему данные не обновлены или почему счет не закрыт?? у вас очереди по часу в отделении и ехать еще раз ради того, что кто то что то не сделал мне не очень хочется

Обращение CR - 9481036 26.08.2022 (пятница) через колл-центр создал данное обращение 02.09.2022 (пятница) пришла смс - "требуется дополнительное время для работы по обращению" 07.09.2022 (среда) - можете получить инфу по номеру 88001002424 звоню к барышне - консультанту претензий нет - ее задач пробубнить, тот бред, что мне ответили (послали в Спортлото, но вежливо) я ей говорю - мне бумажка нужна, письменный ответ, так как судится планирую. она - это отдельное обращение... офигеть, еще 1-7 дней ждать не проявишь въедливость - сами не отправят, в отделении банка также данную бумагу специалист не видит по ситуации на сейчас прошли почти сутки - почта пустая (почта банку известна) p.s. так сложилась, что я медийная личность снимаюсь как спикер на Ютубе на одном канале (636 тысяч подписчиков) эксперт по некоторым связанным с финансами вопросами вышло 13 видео, количество просмотров от 73 тысяч до 717 тысяч, в зависимости от тематики планируется еще 7 выпусков в октябре-ноябре целевая аудитория - активные мужчины 25-34 года аудитория меня любит - после первых 3-х выпусков стали звать на постоянку так вот - в каждом часовом выпуске (выпуск в среднем час), я найду 1 минуту сделать негативный отзыв о ВТБ - "ненадежный, неконтактный, не храните деньги, не доверяйте"

С 1го марта в ВТБ лежат накопленные доллары. 10 тысяч уже снимал, поэтому пришел снять часть денег рублями. Честно полчаса отсидел свою очередь лишь для того, чтобы услышать "мы не можем конвертировать ваши деньги, конвертируйте через приложение". Специально до этого уточнял в чате - отвечали, что выдадут деньги по курсу ЦБ, как это и прописано в постановлении. На деле мне просто отказали.

Не зная что у меня были заблокированы карты, получила денежный перевод на свой счёт ВТБ, до сих пор не могу получить деньги, какой-то замкнутый круг - поддержка говорит идите в отделение, в отделении написала заявление на разблокировку, более они ничего решить не могут, говорят вопрос на контроле у Москвы, подождите пару дней и звоните в поддержку, либо отслеживаете в приложении Баланс (доступ к которому у меня закрыт), идёт уже 4й день,  никакой реакции. Решила закрыть счет, но это тоже особое приключение, поддержка снова говорит идите в отделение, в отделении говорят счет заблокирован и мы не можем его закрыть! Мы не можем у вас даже принять заявление! Это как так вообще? На каком основании вы удерживаете мои последние деньги и мотаете нервы? у меня месячный ребёнок и нет физической возможности бегать по отделениям, раз счёт заблокирован, хочу чтобы мне его закрыли и вернули немедленно деньги! Считаю что действия сотрудников отделения банка неправомерны и незаконны

Заблокировали личный кабинет(по вине сотрудника банка, который дал ложную информацию мол была заявка на кредит, как позже выяснилось нечего не было) Теперь не могу разблокировать. Вчера был в офисе банка сотрудница 2 часа пыталась, но не смогла не чем помочь... дистационо шлют в офис(где нету толку.) Примите меры.

7.09 обратился по горячей линии 88001002424 с вопросом о списании с моей кредитной карты первого числа каждого месяца суммы в размере 280 рублей за страхование от мошенничества, которое я не подключал. Это происходит с момента перевыпуска карты в марте этого года. Обнаружил я это только лишь 7.09.   Сотрудник банка Варвара (номер оператора 4****37) на мой неоднократный вопрос как отключить эти списания, как попугай, говорила обратиться в страховую компанию СОГАЗ, так как эту услугу отключают они.   Потратив 20 минут своего личного времени на разговор с сотрудником страховой Светланой мы не увидели подобных операций и они вообще не имеют к этому отношения. 8.09 я вновь обратился по горячей линии для прояснения всей ситуации. Попросил сотрудника банка Алексея (номер оператора 0***3) уточнить информацию, когда и кем была подключена эта услуга, Алексей удержав меня некоторое время на линии для уточнения информации, не спросив меня просто заблокировал мою кредитную карту, ссылаясь на то, что я не подтвердил эти операции!!! Какое подтверждение может быть, если вопрос об этом мне не задавали?! Для разблокировки карты и ее перевыпуска Алексей направил меня в отделение банка, оставив меня тем самым без денежных средств ! Прошу в срочном порядке решить эту проблему!

16.08.2022 мною было подано обращение в Банк ВТБ по вопросу разглашения сотрудником банка моих персональных данных, с приложением доказательств в виде скриншотов,подтверждающих данный факт. Ответ на обращение должен был быть предоставлен до 23.08.2022г., несколько раз срок рассмотрения обращения продлевался, 07.09.2022 года я получила отписку от сотрудников банка на поданное мною обращение. По предоставленным сведениям могу полагать, что служба безопасности банка ВТБ прикрывает сотрудников банка,нарушающих УК РФ и разглашающих банковскую тайну. Не советую обращаться в данный банк, если Вы желаете сохранить свои сведения в тайне,и остаться в безопасности.

Уже 2 месяца в приложении не обновляется страховка, квитанции об оплате отправила на почту,писала неоднократно в поддержку, звонила, каждый раз назначается срок в 4-5 дней, в течение которых, якобы, данные обновятся, но ничего не происходит. Уточняла у страховой компании, претензий ко мне нет, полис продлен. Но банк почему то не обновляет данные. Скоро уже дата, после которой поднимется процент по ипотеке! Столько нервов потрачено!

В конце мая текущего года представитель отдела привилегий, К-на И.С., неоднократно звонила на мой номер, приглашала в офис с рекомендацией открыть более выгодный вклад на мои хранящиеся в банке средства. Так как нужно было снять часть средств со своего вклада для приобретения недвижимости, я обратилась в главный офис ВТБ банка г. Новомосковск Тульской области 08.06.2022 года, предварительно заказав необходимую мне сумму. Очень спешила, факт спешки могу подтвердить, есть свидетель. По приходу в банк была приглашена в отдел привилегий. Представитель банка, К-на И.С., пригласила в помещение, где кроме нас никого не было, стала настойчиво предлагать оформить вклад на более выгодных условиях, который называется Согаз страхование. На мой вопрос, какая связь между страхованием и вкладом мне был дан ответ, что это и есть вклад, просто так называется. Долгое время К-на И.С. настойчиво объясняла все преимущества данного "вклада", на мои просьбы побыстрее выдать требуемую мне сумму, ради чего я и пришла в банк, не реагировала. В конце концов, после примерно 30 минут разговора, когда времени у меня уже совсем не оставалось, данный "вклад" был все-таки оформлен, но согласилась я на это только после моего вопроса "могу ли я забрать с этого "вклада" средства, если мне они срочно понадобятся" и получила от К-ой И.С. ответ "да, конечно". В договор подробно не вчитывалась, доверилась сотруднику, так как и в мыслях не было, что в крупнейшем банке России может быть какой-то подвох. Опять же спешила очень. Вчера, 06.09.2022, я вновь обратилась в данный филиал, так как мое финансовое положение изменилось и срочно понадобились деньги на лечение. Помощнику банка объяснила цель посещения, после чего практически незамедлительно была приглашена из общего зала в отдел привилегий. Вышла К-на И.С., завела в отдельный кабинет, закрыла дверь. На мой вопрос, как мне снять с данного вклада средства, от нее поступил ответ, что это невозможно. При этом К-на И.С. всячески отрицала свои слова о возможности закрыть данный "вклад", если у меня появится такая необходимость.  Как аннулировать данный договор? Сотрудник банка умышленно ввел меня в заблуждение и воспользовался ситуацией!

Второй месяц не могут учесть страховку. Продлили страховку на квартиру в страховой компании СОГАЗ в июле. Выслали на почту необходимые документы подтверждающие в банк. Все как обычно делали. В итоге в приложении банка статус о продлении не поменялся. Стали ждать 31 августа как было указано. Ничего не изменилось, позвонили в поддержку, сказали обращение зарегистрировано , ждите 2-3 дня, ответа никакого так и нет. Позвонили менеджеру, который оформлял нам ипотеку, он сказал связаться с отделом сопровождения. Позвонили туда, они увидели что было уже обращение, но ничего толком не сделали, только ещё раз зарегистрировали, и сказали  ждать до 14 сентября. А 1 октября будет пересмотр процента. Да, конечно, можно подождать 14 числа, но после того как два раза ждите и в итоге никакого ответа, доверие пропадает. Где гарантии, что до 14 сентября решат наш вопрос, а не очередной раз скажут ждать? Почему из-за сбоя в программе или халатности чей-то, или ещё чего, мы должны выяснять и нервничать, что нам поднимут процент, когда мы сделали все в срок.

Третий день общаюсь с сотрудниками банка ВТБ по поводу того, что не работает система СПБ,  из банка Сбер не проходят переводы в ВТБ, пишет ошибку "свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств".Сотрудники банка ВТБ говорят что все нормально и отправили в СБЕР, но в Сбер проходят переводы по СПБ а вот в ВТБ нет, просила многих пробовать сделать мне перевод из другого банка, ни чего не получается, выдает эту же ошибку. Вот такое сотрудничество с банком ВТБ.

12.08 в отделении банка ВТБ на пушечной была проведена сделка купли продажи квартиры по средствам электр регистрации , Покупатель находится в Г Кемерово им была получена ипотека на данную квартиру в отделении банка на проспекте  Ленина 76. 15.08 договор был зарегистрирован в управлении Росреестра по г Москве было получено об этом уведомление на почту . По прошествии почти 4 недель продавец так и не получил свои деньги за проданную квартиру . С менеджерами из города Кемерово очень тяжело связаться Б-ва Е. которая вела сделку на рабочие вопросы по поводу сроков открытия аккредитива заблокировала телефон . Далее нам в отделении дали телефон ещё одного менеджера К-ль Е. , она на отвечает что сделку ведёт Богатырёва Елена… никаких официальных уведомлений продавец о причинах задержки открытия аккредитива и о сроках получения  денежных средств  ( в договоре 5 дней с момента регистрации ) так и не получил . Просьба провести проверку по поводу действия менеджеров

16.08.22 получил две кредитные карты,с возможностью снятия нал. средств в первые 7дн.. В день обращения в офис ВТБ, банкоматы не работали и старший сотрудник направил меня в кассу, где в данный момент можно снять д/с без комиссии, кассир также это подтвердила. Однако комиссия была снята. Я написал обращение. В результате на одну карту вернули д/с, а на другую нет. Писал еще два обращения, все разобрались, а результата нет. И это уже почти 3 недели. Вот такое отношение к клиенту ВТБ. Посещение офиса банка результата не дает.