На протяжении 3х недель отказывают в частично досрочном погашении ипотеки. Было подано 7 заявок, на которые были выданы отказы без разъяснения причины. Ни один из сотрудников колл-центра не смог разъяснить причину, ни сотрудники в отделении. Вы в курсе, что это незаконно? Оформили какую-то претензию, на которую даже ответ не дали, прислав отписку, что 4 дня для рассмотрения мало и ответ мы вам дадим ещё через 2 дня. Нам что в суд идти, чтобы добиться хоть чего-то? Работают совершенно безграмотные сотрудники, которую не могли правильно отправить документы в Росреестр для электронной регистрации прав на квартиру в течение двух недель(!). Было получено около 4 отказов без рассмотрения из росреестра, по причине неправильного заполнения документов банком. Это не банк, а издевательство.  В отделении сотрудники отказываются принимать заявление на уведомление о частично досрочном погашении на бумаге, аргументируя тем, что сейчас все делается через приложение. Что делается? Отказы без объяснения?  Надеемся получить хоть какое-нибудь объяснение сложившейся ситуации, потому что нигде нам помочь не могут. Как только можно будет рефинансировать ипотеку в другом банке, мы это сделаем.

Сотрудникам данного банка вообще не нужны клиенты по ипотеки. У нас по первой заявки закончился срок, опомнились за два дня до окончания,  по второй заявке все уходят в отпуск, и каждый пришедший на замену информацию уточняют 1-2 дня. Сотрудник отвечающий за сделку, вечно занят другими клиентами и ей все равно,что нам нужно уточнить какие-то моменты, она обслуживает менее проблемных клиентов, т.е. собирает горячие пирожки, а мы ещё подождём.  Нет чёткого понятия между сотрудниками банка и нотариусом, они требуют каждый свое, а мы остаёмся не у дел . У меня не первая сделка по ипотеки, но такое в первые. Сотрудники не компетентны, никто не может чётко ответить на вопрос, всё нужно уточнять.  Ужас, больше никогда не буду связываться с ВТБ и вам рекомендую этого не делать.

Обратилась в Банк для переоформления вклада по окончании срока. Сотрудник банка утверждал, что для меня будет повышенная ставка при оформлении страхования. Причём переспросила его, точно ли обязательно оформлять страхование, на что он мне ответил - только так у Вас будет 7%.После чего взял мой телефон, оформил вклад онлайн и страховку. Придя домой разобралась, что при открытии вклада онлайн ставка по вкладу 7%,никакая страховка не обязательна.  Осадок неприятный... Зачем обманывать???  Ну я не хочу хранить свои кровные там, где обманным путем делают планы по страховкам.  Пришла сегодня в отделение, заместителю Руководителя доп. Офисом рассказала ситуацию, поясняю - не правильно так поступать, я же Ваш клиент Вам доверяю. Придётся же уйти от вас, раз будете обманывать.  На что мне ответил этот Заместитель - забирайте свои деньги, какие проблемы?  Берите талончик...  В том то и дело вроде без заказа можно снять хоть 500К,да дело в том, как сказал раздраженный кассир, денег на этот день уже заказано на получение 35 млн, а привезли в разы меньше, денег нет, до свидания! Вот такой он, ВТБ👍

Добрый день! ВТБ разочаровал, как банк! Я давно являюсь клиентом банка(брал ипотеку, кредиты, пользовался брокерскими услугами) и каждый раз возникали вопросы по надёжности этого банка. Про клиентоориентированность можно забыть! Во первых пытаются выжать по максиму и кредит дают возможность закрыть только следующим днём. Для примера в Сбере это день в день и в течении минут 10 происходит погашение. Теперь к проблеме: 5 сентября 2022 подал заявку на полное досрочное погашение кредита, 6 сентября до 19:00(как и требует банк) внёс всю необходимую сумму на счёт, с которого он должен был быть списан. 7 сентября утром НИЧЕГО не списалось и кредит НЕ ПОГАШЕН! Позвонил в службу поддержки и мне сказали, что это быт технический сбой с их стороны и предложили создать новую заявку и совершенно плевать, что я за их ошибки заплачу дополнительно %, а именно 16 154 Рублей! Я отвел, что меня такой расклад не устраивает. После этого мне предложили составить обращение(CR-9530450) со cроком рассмотрения 7 дней и при этом никакой гарантии, что проблема будет решена в мою пользу, а это ещё дополнительно заплатить немаленькие деньги. При том при всём, что все подтвеждения(заявление, чеки, история операций в ВТБ онлайн присутствует)

Клиентом ВТБ являюсь уже много лет. Это не единственный банк, клиентом которого я являюсь, поэтому есть с чем сравнивать. Банку респект за достойную работу и отношение к клиентам. Особенно хотелось бы выделить клиентского менеджера в офисе [b]"Революции 20" - К-ву Екатерину А.[/b]Именно таким и должен быть менеджер по работе с клиентами: доброжелательным, предупредительным и настоящим профессионалом своего дела! Убедиться в высокой компетентности Екатерины мне доводилось неоднократно, теперь стараюсь попадать по различным вопросам именно к ней. Вот и сегодня (06.09.22), в очередной раз этот грамотный специалист помог мне в вопросе открытия вклада - разъяснил все вопросы быстро и доступно. На современном рынке банковских услуг в условиях конкуренции существует множество интересных предложений, но потрясающая харизма, энергетика и большой профессионализм  Екатерины К-ой, безусловно, вызывает не только восхищение ей, но и уважение и доверие к самому банку ВТБ. Считаю, что специалисты такого уровня должны руководством не только цениться, но и поощряться карьерным ростом и премиями.

На работе сделали карту в рамках зарплатного проекта. При подписании договора в отделении банка для получения карты никаким образом не было заявлено, что у меня имеется/появляется ещё один счёт, кроме зарплатного, который автоматически привязан к номеру телефона (соответственно, переводы через СБП осуществляется именно на этот фантомный, скажем так, счёт).  В результате достаточно приличная сумма денег улетела, грубо говоря, в никуда. При обращении в контакт-центр мне было предложено посетить офис банка и подписать документы на комплексное обслуживание этого счета, и только в этом случае он будет активен. Отмечу, что ни одной операции со средствами, оказавшимися на этом счёте, совершить невозможно! Далее при посещении отделения банка выяснилось, что данная ситуация возникла из-за технического сбоя: подписать ДКО к данному счёту невозможно, так как в базе он отображается как АКТИВНЫЙ (подразумевающий, что любая операция по этому счёту возможна!) и НЕАКТИВНЫЙ одновременно. СПП банка не дали никакого ответа даже после двух обращений из филиала от сотрудника банка, куда я обращалась.  Замкнутый круг, который ваш банк разорвать, по всей видимости, не в состоянии! В результате на протяжении трёх недель проблема не решилась, деньги зависли между небом и землёй, а я вынуждена по вине ВТБ влезать в долги. От банка такого уровня ожидалось более внимательное отношение к проблемам клиентов.

Ранее пользовался услугами этого банка. Потом было несколько историй о незаконном списании ДС, решил закрыть все счета в 2020 году. Отзывы об этом на банках уже есть. Проверяю в 2022 кредитную историю, а там нате - активная кредитная карта, которую я сдал им и закрыл. Читаю остальное - сведения внесены с орфографическими ошибками!!! В 21 веке у нас сотрудники топ банка пишут с ошибками и не могут сделать нормально самую простую операцию - закрыть карту! А в кредитном отчёте все изменения сохраняются навсегда, смотришь на него и плакать хочется!!! Зато смсок типа заполните заявку и получите кредит по 10 раз за день! ЧТО ЖЕ ВЫ СВОИХ РАБОТНИКОВ ТАК НЕ ПИНАЕТЕ???! Вместо оплаты этих смсок закупите персоналу орфографические словари!

В 2021г оформлена ипотека по программе Господдержка, первичный договор страхования жизни оформлен в день подписания КД у партнера банка ВТБ - СОГАЗ в офисе банка. Срок действия ДСЖ 23.06.2022г. Заблаговременно, а именно 02.06.2022 мною оплачена пролонгация полиса ДСЖ в той же СК - СОГАЗ. И собственно до сих пор полис банком не принят. Звоню на 1000 сначала говорили, что СК не передала данные (хотя в смс о продление указано, что при оформление в других СК необходимо отправлять полис и чек на адрес электронной почты 1233@vtb.ru) ожидайте конец июня, звоню в июле такая же ситуация полиса нет, попросили отправить чек об оплате / при чем СОГАЗ утверждает что все данные в банк отправили, ждём конец июля. Звоню в августе полиса нет, история та же. СОГАЗ данные передал, мой чек отправленный на почту ВТБ не отработан. Менеджер СОГАЗ рекомендовала ещё раз на почту направила чек и фото полиса, я отправила ждём начала сентября. Данные о полисе с августа в приложении ВТБ вообще не отражаются теперь. Я не пойму мы ждём 01 октября? Какой порядок пролонгации действующих полисов? Почему с 02 июня оформленный полис до сих пор банком не принят и не внесен в данные по КД?

приобрел по программе ВТБ мультибонус подаручную карту yves rocher, от 03.09.22 до сих пор карта не пришла. Видимо доверять этому предложению и в целом программе "Мультибонус" нет. Хотя, указанно, что статус заказа исполнен.  Техническая поддержка как всегда не доступна...Вот так. Учитывая тот факт что раньше  все работало хорошо

Постоянные нарекания к этому офису, да и к Банку в частности. Сегодня заранее обратилась в чат, чтобы уточнить где я могу получить данную услугу, получила ответ: "В любом отделении Банка при наличии паспорта". Обратилась в офис на Большой Никитской. Сначала меня пытались развернуть на входе, но когда я показала смс, выдали талон. Сотрудник, обслуживающий Клиента сказал: "Я вам делать ничего не буду, идите в офис где оформляли". Когда я снова вернула его к информации из чата, он пообещал пригласить руководителя. В итоге выяснилось, что руководитель на совещании, будет через 2 часа, кроме него никто не может сделать отказ от страховки. Кажется здесь явно имеет место нарушение моих прав. И в связи с этим у меня 2 вопроса к руководству: 1. Почему сотрудники отказывают в возврате страховки? Вы считаете это соответствует действующему законодательству? 2. Если эти функции может осуществлять только руководитель офиса, то почему такие полномочия не делегированны другому уполномоченному лицу на время его отсутствия? P.S.: В чате Банка мне посочувствовали, но разбираться в ситуации не стали. Грустно, что такой крупный Банк показывает такое некомпетентное обслуживание и явно нарушает права своих Клиентов.

Не могу сформировать платëжку в мобильном приложении для бизнеса банка ВТБ,на счëт физического лица в этом же "замечательном" банке, так как буква русского алфавита "ë" является запрещëнной для использования в поле "Ф.И.О. получателя", а фамилия физического лица, на счëт которого я пытаюсь перевести денежные средства, как раз содержит букву " ë".

Открыла в банке счет эскроу в январе  этого года для оформления договора ДДУ с Пиком на покупку квартиры. 5 сентября увидела, что на счету 0, Обратилась в Банк, меня отправили к Застройщику. Застройщик подтвердил, что никаких документов о том, что дом сдан в эксплуатацию, в банк не предоставлял и списание средств с моего счета -это ошибка банка. От банка ничего добиться не могу, то к Застройщику отправляют, то зачем-то нужно лично ехать в ипотечный центр ( у меня не ипотека). Приняли претензию по телефону, будут ее рассматривать до 13.09. Интересно, что можно рассматривать столько дней? Банк как гарант сделки не выполнил свои функции и теперь делает вид, что ошибки никакой и нет. Вот теперь думаю, что делать, т.к. как совсем не понятно, как вернуть деньги.

Заключил в 2020 году кредитный договор с Банком ВТБ. Платежи осуществлялись без просрочек. 06.09.22 года при обращении в офис банка на Комсомольской 8, с просьбой сформировать выписку по счету, выписку мне сделать не смогли и пояснили, что мой счёт закрыт. Как производить платежи по кредиту объяснить так же не смогли. Кроме того, на счету было около 65000 рублей, их там не оказалось и их судьбу никто не знает. Уже написал жалобу в ЦБ, сейчас напишу в Роспотребнадзор и прокуратуру. По результату сообщу.

Хотел бы поделиться о работе Банка ВТБ с электронными закладными по Ипотеке. Итак, в феврале 2022 года при оформлении ипотечного кредита,  сотрудники Банка настойчиво рекомендовали мне пройти оформление сделки через электронную регистрацию, мотивировав это тем, что это удобно, практично и оперативно. И главное, что при таком оформлении сделки закладная будет в электронной форме, что в последующем не создаст каких-либо проблем со снятием обременения, все будет быстро и удобно. Выслушав все эти доводы банка, и несмотря на дороговизну такого вида оформления сделки , я поддался на уговоры. Сделка была оформлена в электронной форме. На практике же , все оказалось с точностью до наоборот !!!!!!!!! 29 августа т.г. я обратился в банк с заявлением о полном гашении Ипотеки, и в этот же день внес всю сумму долга. Однако, только 5 сентября, и только после моего повторного обращения в  банк с напоминанием о своей заявке,  сотрудники сформировали заявление о снятии обременения!!!!!! При этом они были удивлены моим просьбам о форсировании работы , так как с их слов срок снятия обременения 15 рабочих суток !!!!!! 15!!!!!!!!!! То есть , нет никакой разницы между обычной закладной и ее электронной формой !!!!!! И получается , что я попросту зря переплатил банку за электронную регистрацию с ее электронной закладной !!!!!  Крайне неприятно удивлён такой нерасторопной работе  ВТБ !!!!!! В Сбербанке мне сняли обременение за двое суток !!!!!!!!

В июне 2022 мной был расторгнут договор комплексного банковского обслуживания, закрыты все счета и продукты. Сегодня я получил смс от "VTB" с текстом следующего содержания "Получен штраф ГИБДД. Скидка 50% до 2022-09-26 Оплатите его в https://online.vtb.ru/i/bills". Прошу разъяснить на основании чего ваш банк делает мне рассылку смс и следит за состоянием моих штрафов в ГИБДД?

Ужасный банк и с каждым годом всё хуже и хуже. Очень долго был клиентом данного банка(ключевое слово был, больше нет желания). На протяжении 10-12 лет являлся зарплатные клиентом. Брал периодически кредиты наличными, нет ни одной просрочке. Я считал себя хорошим клиентом, но все изменилось год назад. Я не меняя место службы( одна организация) поменяв место жительства, так как филиал находится в другом регионе. Начались чудеса. В октябре прошлого года понадобились деньги. Думал как обычно прийду и возьму, но не тут то было. Оказалось это только для зарплатные клиентов, а у меня в из базе нет такой отметки(хотя ранее пользовался такой услугой только по паспорту). И зарплата в один и тот же день приходит на один и тот же счёт на протяжении 10-12 лет. Ладно спрашиваю в офисе как это подправит. Логичный ответ, в бухгалтерию на работе. Там ответили что всё отправили и постоянно перечисляем зарплату на ваш счёт. Вроде тоже логично, всё правы один я идиот. Переступил через это недопонимание, нашел другой банк(писать не буду какой, что бы не было рекламы). Сказали не вопрос принесите выписку из своего банка о поступлениях и щаверте печатью. Я наивный думал, ну куда же проще. Но это не с ВТБ. Девочка в офисе распечатала мне 32 страницы шрифтом, где под лупой надо рассматривать.  И это были не операции поступления, как я попросил, а все операции за год, со словами по другому не можем. В другом банке посмеялись и отказали мне в кредите со словами, что тут ооооочень долго искать ваши доходы. Дождался я справки о доходах и принципиально не стал в ВТБ брать. Думаю ладно прежние косяки банка прогдатио и с этим смирюсь, как говорится и на солнце бывают пятна. Но август перечеркнул все. Отключили мне пуш уведомления без предупреждения. Хорошо, уговорили, сложные времена, пытаетесь на уроках выплыть, вопрос не в этом. Почему имея мобильное приложение, электронного помощника не произведено оповещение об изменении, а сразу выключили.  Но и на этом не закончилось. Доступ к уведомлениям мне ограничили, а вот привести в нормальный вид не пожелали. Что именно: в правом углу приложения у меня постоянно горит информация о не прочитанных уведомлениях. Напоминаю к уведомлениям у меня доступ закрыт. Как я должен их прочитать??? Я написал жалобу с просьбой убрать эти уведомления, а то глаз режет. Ответ ждал 5 дней. Ответ таков в крации: как сможем, так уберём.  Что за банк, вы с каждым годом всё хуже и хуже. Я уже делаю что пенсию перевёл из другого банка. Ответа не прошу, службу ВТБ прошу не беспокоить меня. Я для себя сделал вывод, это написал для других граждан, дабы предостеречь от работы с данным банком. Ну а я поиске нового, которому будет не наплевать на долгие плодотворные отношения

Не выдали открытый до 09.03.22 закончившийся валютный вклад 01.09.2022 в отделении Санкт-Петербурга на Лиговском проспекте 116-118. Сначала огорошили тем, что заказывать деньги теперь нужно лично, ТОЛЬКО в отделении, ну ок, сходила. 24.08.22 менеджер оформил 2 заявки на случай форс-мажора. Прихожу в срок за деньгами, просидела перед менеджером минут 40 и мне говорят- у нас технический сбой, деньги выдать не можем, когда сможем - позвоним. Уточняю- а это когда?- ну.... когда-нибудь, когда перейдем на новую программу...Причем, ни на горячей линии, ни при оформлении завки на выдачу ни словом не обмолвились о проблемах "с программой". Ребята, это вообще как? Я вам доверила на хранение свои деньги, а вы их присвоили и не неизвестно когда вернете?!...Не работает программа- выписывайте расходники вручную, благо бумага пока в нашей стране есть. В прокуратуру, конечно, напишу, в ЦБ, думаю, бесполезно. Причем такое только именно в этом банке, в другом спокойно всё получила , без всяких проблем. Делайте выводы. У кого еще есть вклады- забирайте и в другие банки

Добрый день. Являемся клиентом отделения ВТБ «Даниловский» (юрики). 22.07 отправили заявление через банк-клиент с просьбой сменить тариф. С тарифа «Премиум» на тариф «Всё включено». Письмо продолжительное время находилось в статусе «принято». В конечном итоге, было принято решение лично посетить отделение банка. Там меня приняла сотрудница Ирина, которая сказала, что переведет на новый тариф. Однако не в момент моего нахождения в отделении, а позже, когда поток клиентов уменьшится (а я будто не клиент), и у неё появится время для проведения данной операции. Так как в отделение не получалось многократно дозвониться, я попросила сотрудницу дать мне номер, по которому получится дозваниваться, она дала свой личный номер. Часов в 19 вечера этого же дня, Ирина написала, что всё в порядке и тариф сменился. Поверив и успокоившись, легла спать 😊 На следующее утро я обнаружила списание за тариф «Премиум». Это было снятие за 3 месяца вперед. Увидев это, сразу же написала по банк-клиенту претензию о неправомерном снятии. Банк пробил дно и ответил глупейшим и безразличным образом: «Всё оплачено по тарифу, обращайтесь в отделение банка» (если вкратце). Негодуя, начала звонить в отделение, и как неожиданно, трубку всё также никто не взял. Пришлось опять ехать в отделение. На этот раз приняла другая сотрудница Екатерина. Она пообещала сделать «возвратную» проводку. Уверила, что деньги вернутся, так как уже проводила эту же операцию с другими клиентами. Наконец-то в этой эпопее наступает счастливая полоса моего трехнедельного отпуска. Вернувшись из него, посмотрела выписку, а возврата так и не произошло. Более того, банк также не перевел на необходимый тариф «Всё включено» и дерет деньги за уже другой тариф «Для бизнеса», на который не просили менять. И теперь, немного цифр. Поскольку банк сам ничего считать не хочет, мы решили посчитать за него исходя из тарифа, на который Ирина нас обещала перевести. За август чисто за комиссии (проведение платежа) нужен возврат 1739р и за ежемесячное обслуживание возврат 300 р. А также возврат суммы взятой банком 27.07 – 9700р. Итого, 11739 р. банк в тихую списывал себе весь август и продолжает списывать по сей день. Он и в третий раз ходил за ёлкой. Я в третий раз ездила в отделение снова к Екатерине в гости. Она попросила повторить весь круг заново (написать письмо с претензией и направить его). Зачем? Просьбу исполнили, 09.09 проблема должна решиться. Однако опыт взаимодействия с банком показывает, что проблема вполне может не решится, так как тянется с 22.07, и это уже второй круг. В заключении хочу сказать, что надеюсь, что это письмо дедушкеМорозу на сайт banki.ru как-то поможет нам. Очень печалит, что такой крупный и солидный банк как ВТБ не может решить такую пустяковую проблему, постоянно «футболя» клиента.

Здравствуйте Мои впечатления о работе с клиентами не очень приятные. Впервые обратившись в банк, открыть вклад, мне предложили сотридники скачать приложение, но зачем вклад открыт, срок подойдёт придём и снимим или пролонгируем. На второе посещение отстояв огромную очередь, установили приложение, чтобы вроде удобнее мне было, не тратить кучу время на посещения банка и все операции проводить Онлайн. Но тут то не все просто, решив выполнить перевод, как банк посчитал большую сумму в ращмере 500 000руб  и заблокировал приложение полносттю, а для решения вопроса на горячей линии отправили опять в отделение, где решат проблему, в отделение очередь, разблокировали и заявку принимать на выдачу денег отказал сотрудник. А на вопрос заказать деньги отправили на горячую линию, где опять ответили идите в банк или в приложении подавайте заявку. Гоняют людей между отделением и Онлайн, Отношение ужасное!!

Брала ипотеку в ВТБ.С июля по август 2020 года брала ипотечные каникулы, с сентября вошла снова в график. Какого было мое удивление, когда я обнаружила, что банк мне впаял в кредитную историю это как просрочки платежей! У меня никогда не было ни одной задолженности ни на рубль! А в кредитной истории какого-то черта обнаружилось 8(!) просроченных платежей! Но при этом в графе «основание льготного периода/реконструкции»  указано «собств. программа реконструкции». Банк, вы чего?! Какая просрочка платежей?! Какие 8 просрочек?!?! Все выписки из кред. Истории у меня на руках. Я отправила вам заявку/ жалобу, вы мне 2 недели не можете дать ответ. Из за вас у меня сделка по квартире слетела, из-за того, что оказывается я свою ипотеку гасила с просрочками, по вашей вине!У меня все платежи исправно проходили!!! Номер заявки  СR-9469251