Клиентом банка стал в 2022г. после резкого повышения ставокпо вкладам и накопительным счетам. 29.08.2022г около13 часов 36 мин 07 сек.(по Барнаульскому времени) я обратился из Барнаула по телефону 1000 в контактный центр банка ВТБ, чтобы заказать деньги  по рублёвому вкладу, срок по которому заканчивался 02.09.2022 г., так как в конце мая 2022 года в аналогичной ситуации в Региональном операционном офисе «Барнаульский» по адресу: Алтайский край, город Барнаул, ул.Малахова,д.88 «в» у меня отказались принимать заказ на деньги когда я специально туда приехал, пояснив, что это можно сделать только через контактный центр, что я впоследствии и сделал! В этот раз специалист контактного центра, даже не устанавливая личность, отказалась принимать заказ на получение денег, заявив мне, что правила заказа денег у них недавно поменялись и им вообще запретили принимать заказы на снятие денег и теперь это можно сделать только в офисе банка!  Поэтому, утром 30.08.2022г. мне пришлось посетить Региональный операционный офис «Барнаульский» для заказа денег и потерять время! 02.09.2022 г. в период с 11 до 12 часов(по Барнаульскому времени) при закрытии вклада в Региональном операционном офисе «Барнаульский» по адресу: Алтайский край, город Барнаул, ул.Малахова,д.88 «в», специалист, у которой я оформлял закрытие вклада, узнав моё намерение получить все деньги вместе с процентами и закрыть все, что связывает меня с банком, заявила мне, что счёт в банке ВТБ на моё имя не может быть закрыт, так как на нём остаётся 3 копейки, которые мне не могут быть выданы, заверяя, что счёт бесплатный! Когда, я стал настаивать закрыть всё и заявил, что я не жадный и готов расписаться где угодно, что получил эти три копейки, и что такого не может быть, чтобы счёт нельзя было закрыть, она стала консультироваться по этому поводу со специалистом, который обслуживал клиента в соседнем окне! После чего, мне было заявлено, что счёт с остатком в 3-ри копейки может быть всё таки  закрыт, но только не раньше чем через десять дней после закрытия карты и взяла с меня заявление о закрытии карты, не смотря на мои доводы о том, что картой я вообще никогда не пользовался, а карту уничтожила путём разрезания в моём присутствии другая специалист банка ВТБ, уговаривая меня, когда я стал  клиентом банка, так как я не хотел им становиться при условии получения карты банка ВТБ, и при этом мною было написано заявление о том, чтобы деньги можно было снять только путём личного посещения офиса банка, а следовательно карта и личный кабинет были заблокированы. О чём, у меня имеется надлежаще заверенная копия заявления. И что подтвердила сама специалист банка, оформлявшая закрытие вклада и снятие денег. Так как в связи с блокировкой ей пришлось оформлять снятие мною денег через контролёра. Деньги я получил, но когда закроют "хитрый" счёт с 3-мя копейками, от которых нельзя отказаться и которые нельзя получить, неизвестно и сколько для этого нужно будет потратить времени тоже! После такого обслуживания о банке у меня сложилось сами понимаете какое впечатление!

30.08 погасил полностью, ни одного просрока. Специалист кц уверил, что в течение 3х дней кредит будет закрыт. По прошествии 3х дней в чате с банком выясняется, что срок закрытия, оказывается, неограничен и я могу только ждать. Понадеявшись на слова первого специалиста начал реализовывать планы, однако, благодаря этому, попадаю в весьма сложную ситуацию. Обращение обещают рассмотреть только через неделю. У меня нет возможности ждать неделю пока рассмотрят, и ещё сколько-то дней плюсом пока, наконец, закроют. Банк тем самым очень меня подставил. Стоило выплатить и стал неинтересен. Типа выплатили? Ну дальше сами как хотите. Ждите, терпите, господь терпеливых любит, мысленно с вами и всё такое.

Какую же ужасную систему вознаграждения удалось создать банку ВТБ, я поражаюсь уже несколько лет. Все это время я не могла зайти в приложение мультибонуса, потому что мне не приходила несчастная смс. В отделениях банка и по телефону мне отказывали в помощи (конечно, банк ВТБ же не отвечает за свою систему вознаграждения). И вот только недавно я обнаружила, что в системе мультибонуса указан мой старый телефон, хотя давным давно при смене телефона в отделении банка я уточняла, везде ли мой телефон поменялся. Мне ответили, что везде, но видимо тут опять ВТБ не отвечает за свою систему вознаграждения. Но к слову смс не приходила ни на новый телефон, ни на старый, а запрашивала смс я тысячу раз. Как решить вопрос я не знала, как и не знала что бонусы сгорают (мой прокол, но в приложении банка было не заметно что они сгорали), поэтому вопрос откладывала, да и не знала к кому тогда обращаться. Так вот месяц назад мне все же удалось зайти на сайт мультибонуса через банковский аккаунт (нововведение). Написали, что будет произведена активация через пять дней (я же не была подключена к мультибонусу все это время - зачем меня раньше активировать, пусть сначала все бонусы сгорят). Ни через пять дней, ни позже меня не активировали. Потом я увидела, что телефон неправильный, вручную поменять самой его нельзя. Я написала в чат поддержки и сообщила, что не могу активировать аккаунт и в системе Мультибонуса указан неверный номер. Не задавая вопросов, некая Светлана сообщила мне, что телефон поменяла и отправила запрос на активацию. Ждите смс. На попытку уточнить, почему активация занимает 5 дней и почему я вдруг получу смс, если уже несколько лет не получала, Светлана кратко и равнодушно отвечала “Ждите”. И ждала бы я еще очень долго, если бы через несколько дней еще раз не зашла проверить номер: он был все тем же! Я опять пишу в чат, и другая девушка действительно сменила телефон в системе Мультибонуса и смс с паролем пришло тут же. Что эта Светлана вообще делала и почему я из-за подобных работников, которым на все пофигу, уже несколько лет не могу зайти в приложение и воспользоваться бонусами… И причем таких работников в ВТБ большинство.. Только и могут справится с тем, чтобы в ответ отправить шаблонный текст о кредите или прекрасных преимуществах Мультибонуса. Лучше бы они еще писали про то, что эти бонусы сгорают.  Я надеялась, что это конец истории, сейчас потрачу бонусы и забуду этот банк, но не тут то было: чтоб вам скучно не было, ВТБ придумали загадочную активацию, которая должна сама активироваться, но не активируется, занимает 5 дней (или 5 лет - как вам повезет). Но у консультанта Светланы все просто: “это вы производите активацию самостоятельно”…клиент всегда виноват… ну вот а есть банки у которых все работает по умолчанию без активаций, а их консультанты умеют решать проблемы, как и умеют менять телефон во всей системе банка. Почти 5 дней из 5 прошло, очередные бонусы сгорели:за лето уже сгорело 9000. Уже не удивлюсь, что активация не случится - это что-то эфемерное, а не какой-то реальный процесс. PS Также у меня складывается впечатление, что у руководства банка ВТБ какая-то странная политика, что в среднем их сотрудники более измученные и напряженные, чем в других банках. Хотя бы взять то, что ни в каком другом банке при обращении в чат с конкретной проблемой не присылают вдруг то, что раздраженному клиенту нужно сделать, чтоб подключить вознаграждения опять и какие мультибонусы будут начисляться... Уверена, что это инструкции банка. Да дайте мне сначала потратить то, что есть, чтоб я убедилась, что это не эфемерные циферки...

случился такой прикол... пришла смс с просьбой сделать минимальный платеж по кредитной карте номер такой то...   знакомый номер, но в личном кабинете такой карты не оказалось, как и долгов каких либо вообще.  Звоню на горячую линию, подтверждают, что долг есть, но я его не вижу в личном кабинете, потому что это долг по заблокированной карте.  Карта была заблокирована до 2014го года, даже раньше, но оператор не видит когда именно за давностью.  Т.е. карта как бы есть, но она заблокирована и уничтожена 100 лет назад, но операции по ней проходят, начисления ведутся и я даже должен платить проценты. Выписку по счету дать не могут, просят просто заплатить. За что заплатить, не говорят.  Для информации просто, сейчас 2022й год, у меня долг висит 10 лет, но у меня в кабинете его нет, т.е. как бы все хорошо, но по второй бухгалтерии банка у меня долг, но за что они мне не скажут.

Не думал, что придется писать отзыв, но как это часто бывает в наше время, когда нас что-то сильно негативно зацепило, мы идем и пишем отзыв. Обо всем по порядку. Выбирал себе дебетовую карту с платежной системой МИР. Выбор пал на ВТБ. 26 августа заказал карту. Выбрал получение в отделении банка ВТБ по адресу - г. Рязань, улица интернациональная дом 18.  1 сентября карта была готова и доставлена в выбранное выше отделение, о чем и проинформировали в смс сообщении. Придя в отделение банка 1 сентября, сотрудники банка сказали - что банк не выдает дебетовые карты, они идут в комплекте только с кредитными. То есть - если хочешь получить дебетовую, то обязательно нужно оформить кредитную, такие условия банка и сотрудники не в силах на них повлиять. Естественно я удивился от таких условий, которые меняются на ходу и о которых меня никто не предупреждал - звоню на горячую линию. Общаюсь с поддержкой, говорят у них нет таких правил и карту банка мне выдать обязаны. Спрашиваю у поддержки, что делать в данной ситуации. Девушка посоветовала, сходить в другое отделение банка и взять там неименную карту. А чтобы взять именную нужно выбрать доставку в другое отделение банка (естественно я спросил, вдруг в другом отделении банка история повторится и дебетовую снова не выдадут, на что она сказала, что не может гарантировать повтора ситуации). То есть получается это лотерея, могут выдать карту, а могут и не выдать. Также обращался в чат в мобильном приложении, но там ответили, что я не являюсь клиентом банка и следовательно на мой вопрос ответить они не могут. У меня остались вопросы к банку, может тут на них смогу ответить. 1) Почему нигде на сайте нет информации о том, что дебетовые карты банка больше не выдаются/выдаются только в комплекте с другими услугами банка которые мне не нужны (в данном случае с кредитной картой. 2) Почему в смс информировании, не было сказано о том, что карту я забрать не могу? Напротив, было сказано - "поздравляем ваша карта готова, приходите забирать" Если бы информация из двух пунктов была бы, клиент бы не тратил свое время на участие в "ВТБ лотереях" по получению дебетовой карты, а просто выбрал бы другой банк, который нацелен на клиентов. 3) Кто вернет потраченное время? Потраченное время - на выбор карты, на ожидание, на приезд в офис для получения (в котором ее вам не выдадут) на написание этого отзыва. 4) Если же всё же позиция банка не совпадает с позицией работников банка, зачем банку такие работники? 5) Если ответ на 4 вопрос про интересы работников банка и позицией банка идет в разрез, не находите ли утвердительным утверждение о том, что такие работники вредят репутации банка (а репутация в наше время чуть ли не самый важный ресурс, я бы понимал, если бы банк на всю страну был один, но у нас вроде как есть и другие банки) и занимаются подрывной деятельностью репутации банка изнутри? Заранее спасибо за прочтение, надеюсь информация дойдет до вышестоящих лиц, в данной ситуации разберутся и предпримут меры, чтобы с подобными сталкивалось как можно меньше людей.

31.08.2022 в 13.39 я подала заявку на погашение кредита. Мне оператор объяснила,что кредит спишется на следующий день до 19.00, т.е. 01.08.2022 в 19.00 кредит должен был быть списан. 1-го сентября ничего не произошло. 02 сентября в 13.10 я позвонила в банк и спросила в чем дело, почему до сих пор не списан кредит. На что, сотрудник банка сказал что 01.09 после 15.00 у них в банке было профилактическое время и все заявки якобы отклонены, поэтому кредит не списан. Почему они не предупредили меня об этом 1.09.2022, мне не понятно. Также он объяснил мне, что  эта  заявка уже неактуальна и надо создавать новую. Получается заявка от 31.08 не исполнена. Из-за профилактических работ проценты по кредиту продолжают начисляться. При этом деньги в погашении кредита находятся на счете.

Закончился вклад, звоню в банк узнать, как можно получить. Как это чаще всего бывает - только по предварительному заказу. Это нормально в принципе. Но вот пред. заказ по телефону не принимают, только при личном обращении или ВТБ-онлайн - и только в мобильной версии. При этом банк под санкциями, в маркете приложения нет, надо скачивать где-то APK и т.д.  Наконец всё это сделано и - приз за труды и неудобства - "сервис временно недоступен", а в чате сообщили, что разберутся с проблемой всего за неделю. Вот так второй после Сбера ВТБ возвращает кровно заработанные. И ещё неизвестно пока, через сколько дней после заказа я получу свои деньги.

Хочется отметить великолепную работу С-ой Полины П-ны. Очень редко встретишь в отделении сотрудника, который действительно хочет тебе помочь. Полина проявила себя как высоко компетентного специалиста, который заинтересован решить проблему клиента. Большое вам спасибо. Рекомендую ВТБ поощрить данного сотрудника и взрастить из него руководителя высшего звена.

Оформил кредитную карту на сайте. Приехал в офис получить. Получил. Но, ни по номеру карты, ни по логину указанному в договоре зайти в приложение не удаётся. Пользоваться кредиткой без приложения - крайне неудобно. Звонок на горячую линию ничего не дал - отправляют обратно в офис.  Есть банки, которые без офисов такие вопросы решают, но нет - езжайте, торчите в очереди, и не факт что вам помогут, так как проблему я обозначил в офисе, обещали решить - но ничего. А между тем льготный период идёт, хотя картой я полной мере пользоваться не могу.

Самый худший, способствует изъятию не честным путем накоплений.Не связывайтесь,ни за что!

Добрый день. Прошу мне помочь. 2 сентября у меня день списания денег по ипотеке. На этот день я запланировала ЧДПК. По ошибке оно было оформлено на сокращение платежа, а не срока. Его списали сегодня, но мне очень нужно изменить это погашение на сокращение срока ипотеки. В чате банка мне отказали. Как мне это сделать!?

Оформляли автокредит при покупке авто в салоне Автополе. После одобрения заявки, сотрудник банка нам все посчитала, в целом нас все устроило и мы договорились приехать и все оформить через 2 дня. Когда мы приехали за машиной, и стали подписывать кредитные документы, сотрудник как бы между делом сказала, что надо бы еще оформить карту "автолюбитель", иначе кредита нам не видать, стоимостью 50 тр, о которой никто не обмолвился ни на одном из этапов общения, хотя все обговаривалось много раз (ну так и быть, скинули нам 2%  по ставке, но это в любом случае не играет роли, тк получается дороже). И без этой чудной карты, естественно, в кредите нам отказывали. Поскольку нам уже было некуда деваться, тк при подборе машины было подключено много народу и потрачены деньги на подборщика, то уходить было не вариант. Кредит мы оформили, банк наотрез отказывается принимать карту обратно и вернуть на 2% сверху на ставку. Выводы - если бы мы знали заранее, то никогда бы не стали связываться с втб, противна их политика навязывания уже на этапе подписания, когда обычно уже все решено, при всем при этом я уже была их клиентом тоже по автокредиту в 2012 и все было прекрасно, но видимо они не дорожат клиентами. Не советую иметь дело с данными обманщиками, иначе уже не назвать.

Здравствуйте! Понимаю, что вина по большей части на моём супруге, заявление в полицию подано. Но ставлю отзыв, чтобы люди понимали, знали и избежали данную ситуацию. Мой супруг стал жертвой мошенников. В связи с этим несколько вопросов к банку. От его имени мошенниками через интернет-банк была подана заявка на потребительский кредит и кредитную карту (были спецпредложения). Супруг является добросовестным заёмщиком, но кредитная нагрузка и так велика была (ипотека+потреб), Как банк мог выдать в одночасье большую сумму (более миллиона) через интернет-банк с регулярным платежом более 25т.р. при доходе в 50т (з/п приходит на ВТБ), при этом есть обязательства по ипотеке в размере 8500+потреб 4500??? К слову, накануне оформляли кредит в Почта-банке на сумму 500т.р., обзвонили всё окружение, пригласили в офис, несколько раз сфотографировали. Можно ли как-то отследить, что заявка была подана не от нас???? После супругу по классике жанра позвонил "сотрудник банка" и начал убеждать, чтобы отменить кредит необходимо проделать определённые действия. И после этого были переведены средства в размере около 900 т.р. Вопрос к банку по поводу лимитов: почему такие большие суммы позволительно переводить и не отслеживаются подозрительные операции, не блокируются счета??? Всем людям желаю быть бдительными. Полиция сказала, что отследить и вернуть средства невозможно.

По кредитному договору 625******345 мною в июне были оформлены кредитные каникулы на три месяца. В июне и августе платёж был пропущен однако в дату очередного платежа в сентябре списались средства в общей сумме превышающей очередной платёж. Несмотря на это, зайдя в приложение банка на следующий день, кредит начал считаться как просроченный, хотя кредитные каникулы ещё действовали и платёж был внесён. Прошу внести изменения в кредитные истории бюро и устранить ошибку. По данному вопросу оставил обращение в поддержке.  CR-9508864

Убили полдня всей семьей, пытаясь получить социальные карты. Сначала полчаса ожидания в одном отделении, чтобы узнать, что карты выдают в другом отделении. Потом выяснили, что детям детские карты пока не выдают, а нам как владельцам дебетовых карт ВТБ тоже не выдадут, т.к. у нас нет с собой страховых полисов. Нигде на сайте банка не указано, что для получения карты жителя г.Омска нужен страховой полис. Оформили 01.09.2022 претензию CR-9507643 вечером. Утром пришло СМС ([b]Ваше обращение рассмотрено!!![/b]) с циклической (битой) ссылкой в никуда. Через чат 15 минут ждали подключения оператора, чтобы узнать содержание ответа.  В ответе написано: [i]Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ (ПАО). Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой недопустимой ситуацией.[/i][i]Мы ценим Ваше мнение и благодарим Вас за предоставленную информацию. Обратная связь помогает нам в разработке мероприятий, позволяющих улучшить обслуживание клиентов. Банком анализируются все обращения клиентов с целью разработки и проведения мероприятий, направленных на повышение качества услуг. Информация будет передана ответственному руководителю для разбора ситуации.[/i][i]Примите наши извинения за неудобства и позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом.[/i][i]С уважением,[/i][i]Банк ВТБ (ПАО)  [/i]Меня не интересует, в чем банку помогает обратная связь и как анализируются обращения. На заданные в обращении вопросы про требования для получения карт и условия выдачи карты школьника ответ не был получен. Я хотел знать, где найти информацию о выдаче карт и почему детская дебетовая карта выдается с 6 лет, а школьная карта жителя г.Омска хотя и существует, но в 11 лет ее получить нельзя. Просто отписка. Зато [u]кредит предложили: [/u][i]только для вас, как надежного клиента ВТБ, есть  уникальное предложение  [/i][i]Банк предлагает вам кредитную карту с льготным периодом до 110 дней на все: покупки[/i]Я не надежный клиент и кредит мне не нужен. Достали уже - каждую неделю звонят адепты лидогенераций и воронок продаж - девушки из ВТБ - уставшими голосами пытаются навязать кредитную карту.    Не советую иметь дело с ВТБ. Всегда был отстойный банк. До этого имел негативный опыт обслуживания в ВТБ лет 8 назад. С валютной карты вопреки условиям договора снимали комиссию и приходилось оформлять претензии для ее возврата после каждого платежа. Огромные очереди в отделениях и очень медленное обслуживание. Формальный наплевательский подход у сотрудников. Сейчас даже кассы в отделении на Маркса, 72 нет. Это днище...

Уважаемые друзья, у меня с зарплатой карты по вине банки списали 141000 тысячу рублей, позвонил им они сказали что да вина наша и банк в течении суток вернёт деньги на карту,уже прошло 2 недели но денег так и нету,я думаю это они сами мошенники, передают данные клиентов и деньги уходят.люди пока не поздно и вы не оказались в такой ситуации как я,бегите с этого банка,закрывайте свои карты,я пошёл написал заявление в полицию там мне сказали что с банка втб больше всего заявлений о списании деньги с карт.это самый поганый и не надёжный банк, переходите в другие банки.

Просто нет сло. Бардак! Брала кредит наличными в онлайбанке в марте 2018. Были финансовые трудности и соответственно просрочки. В июле 2022 внесла 25 тысяч нажав "Погасить задолженность" во вкладке кредита, но деньги по каким-то причинам ушли совсем на другой счёт, на который, как выяснилось, наложен арест с июня 2018 года, но в тот период на меня не было заведено исполнительного производства, деньги с него никуда не списались, в выписке указано наличие 33 тысяч. Обращалась в отделение банка, ничего вразумительного сказать не смогли, общалась со специалистом отдела взыскания, результат тот же. Почему арест и как перевести деньги в счёт погашения долга по кредиту никто ответа не дал. Предложили написать обращение в банк. Надеюсь ситуация в скором времени разрешится.

Мне нужно закрыть счета в ВТБ, дебетовые карты я закрыла летом, мастерсчет остался, так как у меня до конца августа был вклад. Сейчас после окончания вклада я пришла в офис в Ясенево, прошу закрыть мастер счет. Оператор это сделать не может. Я спрашиваю почему-отвечает, что виновата какая-то кредитная карта, которая мне была не одобрена в феврале. Я спрашиваю- когда сможете закрыть мастер счет- отвечает , что это неизвестно. Ну что за беспредел? Я госслужащий и мне нужно закрыть все ненужные счета, а ВТБ единственный банк, который не может закрыть счет, Вы сами понимаете,  что это ненормально? Прошу срочно закрыть мастер счет, так как сейчас Вы показываете свою деятельность с худшей стороны и подводите клиента.

Оформила карту МИР ВТБ, в июле 2022 пришла крупная сумма пособий на 2 детей пособия от 3 до 7 лет включительно. Два месяца обещали, что до 31 августа будет произведена выплата, 01.09.2022 на обращение об отсутствии выплаты был получен ответ: что назначении не содержится название пособия и «социальная выплата» им не подходит. Я понимаю, что робот не понимает и не различает, но после неоднократных обращений возможно стоит посмотреть правде в глаза и засчитать пособия. Прошу информацию по обязательным условиям, направляют только ссылку с названиями пособий, прошу скрин о назначении, ответ:нет технической возможности, направляю почту, тоже отказывают. Не связывайтесь с этим банком!!   Моя ЗП также приходит на карту ВТБ, буду писать заявление о переводе в другой банк, по закону мне не могут отказать. Пособия также буду переоформлять, в случае, если банк ВТБ  не предпримет каких-либо действий.

С ноября 2021 года плачу ипотеку в банке ВТБ. Платежный период: с 15 до 19 число. Каждый месяц 15 числа (то есть первый день платежного периода) я оформляла частичное досрочное погашение ипотеки. Однако начиная с августа у меня проблема. Сначала половину августа я не могла выбрать дату досрочного погашения в приложении, говорили, что сбой. Однако ни по телефону, ни через чат все мои прошения о досрочном погашении не были исполнены. В итоге сбой прошел только 17 августа и досрочное погашение было исполнено 18. Сейчас начался сентябрь. Я могу выбрать дату досрочного погашения только по 14 сентября включительно. Даты после недоступны. Однако я хочу продолжать исполнять частичное досрочное погашение 15 числа, в день основного платежа, когда на эту сумму дополнительно не начисляются проценты.  Поддержка лишь разводит руками и не может ничего посоветовать кроме как отправить жалобу. Одна жалоба - CR-9422731 - уже была оформлена, и там мне сказали, что вы  сделали погашение 17 числа, значит, проблемы нет.  Я не считаю этот ответ решением проблемы. Скриншоты за август и сентябрь прилагаю Согласно кредитеному договору, я могу выбрать любой день для частичного досрочного погащения. Меня же этого выбора лишают и второй месяц подряд не дают выбрать оптимальный мне день для досрочного частичного погашения ипотеки.  Значит, в настоящее время происходит прямое нарушение кредитного договора. В случае отсутствия решения при этом обращении будет отправлена жалоба в центробанк.