Сообщаю, что 31 августа 2022г. примерно в 15.00 был заблокирован доступ к моему личному кабинету ВТБ, а также были заблокированы все мои банковские карты ВТБ. При обращении на "горячую линию" банка по номеру 1000, мне сообщили, что указанная блокировка была произведена в соответствии с моим обращением на "горячую линию". Фактически, обратившийся представился мной, представив минимальный объем данных для идентификации личности, и заявил об утере всех банковских карт. Для восстановления доступа к личному кабинету и разблокировки банковских карт мне пришлось лично явиться в офис банка ВТБ, вынужденно прервав мой рабочий день, затратив значительное количество личного времени и изрядно понервничав. Таким образом, блокировка личного кабинета ВТБ и банковских карт вашего банка была произведена по заявлению неизвестных мне злоумышленников, обладающих каким-то минимальным объемом моих личных данных, полученных из неизвестных источников. Произошедший инцидент указывает, что существующая на сегодняшний день система идентификации клиента банка при обращении на "горячую линию" требует серьезной доработки для обеспечения безопасности клиента. Для идентификации клиента крайне недостаточно указания обратившимся ФИО и даты рождения клиента. Производя затребованные действия, оператор должен быть максимально уверен в достоверности личности обратившегося на горячую линию. Не сомневаясь в высокой компетенции службы безопасности банка ВТБ, могу предположить, что для таких случаев может быть использована система простых контрольных вопросов, ответы на которые злоумышленники не могут получить из участившихся в последнее время случаев компрометации личных данных клиентов различных организаций. При этом следует учитывать, что утративший свои банковские карточки клиент находится в состоянии паники и может не вспомнить "кодовое слово", но легко сможет ответить на простой вопрос типа: "В каких войсках вы служили в армии?, или "Девичья фамилия вашей матери?" и т.п.Настоятельно прошу принять серьезные меры к доработке существующей системы идентификации личности человека, обратившегося на "горячую" линию.

Сайт где можно потратить мультибонусы когда нибудь работает? если нет то зачем они вообще есть? Почему я не могу на него зайти? Я пытался неделю на него зайти и не получилось.

нужно было купить канадские доллары. позвонила 8 августа по телефону 8 800 100 24 23 в 10:08 с номера 916*** ** 34 и уточнила у сотрудника, в каком отделении смогу совершить эту операцию, сотрудник подтвердил, что банк работает с этой валютой и предложил выбрать самостоятельно отделение. я сообщила, что ранее эту валюту можно было купить не во всех отделениях, и я обращалась на павелецкую, сотрудник взял паузу, снова подтверил, что да, там можно купить, только наличие суммы я смогу уточнить непосредственно в офисе. в этот же день обратилась в банк на павелецкой и кассир сообщила, что нет у них этой валюты, она появляется только если клиент ее продает, что бывает очень редко. я спросила, где я могу уточнить, в каком отделении смогу ее купить, сотрудник меня делегировала звонить в колл-центр. вопрос к сотрудникам банка: что за футбол? Почему колл-центр меня направляет обращатся в отделение и на месте уточнять, есть ли валюта, а кассир предлагает звонить по телефону?

Десятого августа совершила оплату по терминалу, продавец случайно ввела два раза одну и ту же сумму соответственно списалась больше, чем стоили услуги. Утром одиннадцатого числа, сделали возврат по терминалу, обещали вернуть денежные средства в течение пятнадцати рабочих дней,  денежные средства так и не вернулись,неоднократно обращалась в службу поддержки,  в конечном итоге мне порекомендовали оформить жалобу , жалобу составили 18 августа, срок рассмотрения тридцать календарных дней, пообещали что жалоба рассматривается быстрей и денежные средства вернуться раньше из-за того, что денежные средства не вернулись, горит сделка на приобретение квартиры. Просьба срочно решить данную проблему!

Получили одобрение ипотеки онлайн, пришло письмо от менеджера, что нужны документы на квартиру. Далее позвонила хамовитая дама с сотового телефона 8950****** и затребовала документы по квартире на вотсап. Документы были отправлены и дама на связь выходить далее не посчитала нужным. Прошло 3 недели, а у нас ни ответа ни привета.

Добрый день!  03.09.2022 погасила кредитную карту в полном объёме в сумме 26821.37 руб., указанной в приложении банка, операция была исполнена в этот же день. 04.09.2022 зашла в приложение проверить точно ли все погашено. На главной странице приложения указан доступный лимит в полном объёме и указано задолженность - 0 рублей. При входе в раздел «Информация о задолженности» указано: погасите 18,66 рублей, чтоб рассчитаться с банком.  В этот же день написала в чат банка с вопросом за что начислены эти 18,66 руб., в течение 45 минут три оператора перекидывали друг на друга мой вопрос и ни один не смог на него ответить. Последний предложил оформить обращение, что и сделали.  Не первый раз непонятная ситуация с банком.  Уровень обслуживания в чате ужасный.  Прошу банк прояснить за что начислены 18,66 руб.? Все скриншоты предоставлены в рамках обращения в банк.

Заказала кредитную карту через онлайн, авторизовалась через госуслуги дабы не тратить время на справку 2 ндфл. Карту одобрили, получила смс, где указано что с собой нужен только паспорт. Обратилась в отделение для получения по адрсу  Рябикова 60а. Мало того что там сотрудники сидят с недовольными лицами, так он ещё заявляет что для получения карты нужна справка 2 ндфл. А для чего я через госуслуги доход подтвердила? Сотрудник не компетентный или услышал что страховка не нужна и решил карту не выдавать? Взяла карту в другом банке. Первый и последний раз прихожу в ВТБ. Так же прошу обратить внимание сотрудников на клиентоориентированность, сидят с недовольными лицами, как будто им кто-то должен.

Обычно оплачиваю автомобильные штрафы через Сбер приложение, просто, удобно через Qr-код, но Сбер, как всегда берет комиссию. Также уже много лет являюсь клиентом ВТБ и решила попробовать осуществить такой же платеж через ВТБ... Платеж об оплате штрафа сформировался, но на полную сумму, хотя в постановлении четко указана дата, до которой действует скидка 50%.  Думала, что следующим шагом (так в Сбере) будет снижение цены, но банк сразу же осуществил платеж. Т.е. вместо платежа в 250 рублей ВТБ незаконно снял с моего счета 500 рублей. Написала в поддержку, ответ поразил до глубины души: "Обращайтесь туда, куда заплатили". Платеж формирует банк по Qr-коду, указанному в постановлении, сумму формирует ВТБ и сформировал неверно, т.е. перечислил деньги получателю, указанному в реквизитах с превышением в 2 раза. За 250 рублями, конечно, не побегу в Симферопольское отделение ГИБДД, но больше переводы через ВТБ осуществлять точно не буду.

30.08.22 на меня мошенниками  был оформлен договор кредитной карты с лимитом 225 т. р. в связи с этим я позвонил на горячую линию, заблокировал карту и интернет банк. 31 августа я обратился в полицию, написал заявление  по данному факту.1 сентября я обратился в офис по адресу город Омск ул маршала жукова 101/1 и написал по данному факту заявление и также попросил чтобы мне распечатали договор, условия по кредитной карте, а также согласие на заключение интернет банка для предоставления документов в полицию. Я был у сотрудника Б-ой Н.В., которая сказала что договор данный можно распечатать только в интернет банке, так как был оформлен онлайн, на что я сказал что интернет банк у меня заблокирован в связи с мошенническими действиями. Сотрудник банка сказала что тогда можно его разблокировать но только по горячей линии, в разблокировке отказала. По приезду домой я позвонил на горячую линию и попросил разблокировать интернет банк но сотрудник горячей линии мне сказала что это можно сделать только в офисе! То есть меня некорректно проконсультировали, я живу за 200 км от ближайшего  офиса, и несу финансовые потери. Уже 01.09.2022 я снова поехал в офис в г.Омске по ул Дианова д.5, где мне разблокировали интернет банк, но сказали что все же документы я могу теперь взять в личном кабинете, они мне их предоставить не могут, я приезжаю домой, и захожу в интернет банк и вижу что документов нет, написав в чат мне ответили что я могу эти документы получить только в офисе! Хочу оставить жалобу за некорректное обслуживание сотрудника Б-ой Н.В, изз-а нее я потерял свое время и деньги на проезд в размере 2500 т.р.! а документов так и не получил!

Когда дочь пошла в садик, попытался оплатить квитанции через онлайн - 66******43 ИНН в списках нет для оплаты, оставил заявку - оживленный район, 3-4 место по России (народу много живет + у ВТБ в клиентах крупные гос организации, где зп получают бюджетники и их много), дочь закончила сад, пошел сын в тот же садик - оставил заявку на добавления поставщика услуг по тому же ИНН - главное стабильность! Пытаюсь оплатить по реквизитам - указываю данные - не может оплатить. В мире есть пару вечных вещей, и проблемы ВТБ входят в этот список.

Не так давно открылся новый офис ВТБ в Воронеже по ул. 9 Января, 233/35. Очень удобно, не нужно ехать в центр города. Открывала вклад и накопительный счет (31.08.2022, 01.09.2022). Грамотно и, главное, доступным языком проконсультировали по подбору оптимальных вариантов. Особенная благодарность за [u]практическую[/u] помощь обслуживавшему меня сотруднику (Н-ой Алле Ан.): всё сделала, пояснила и показала пошагово как выполнять самостоятельно необходимые операции  в личном кабинете, в банкомате. Отмечу дополнительные положительные моменты в организации работы этого офиса: пока ожидала (чтобы попасть к Н-ой А.А., которая консультировала меня накануне), двое проходивших мимо сотрудников, видя наличие свободных окон, поинтересовались  с явным намерением помочь почему я жду.

Попытался оформить кредит в банке ВТБ, чьим зарплатным клиентом являюсь уже более 10 лет! Раньше для зарплатных клиентов были различные бонусы, и приятные акции, типа пониженной ставки по кредиту и прочее, прочее. НО ТЕПЕРЬ, ВИДИМО, ЭТО В ПОЛШЛОМ! Хочу отметить, что являюсь гос. служащим, поэтому жизнь и здоровье застрахованы в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке в страховой компании СОГАЗ!  При оформление кредита, выбрал пункт без страхования, тк моя жизнь и здоровье уже застрахованы, меня предупредили что тогда процентная ставка изменится, и станет 15,5%, но продолжив оформление, присылают кредитный договор, и что я вижу, процентная ставку в 25,5 %😱😱😱 в 25,5 %  Это что вообще за развод? 🤔 Это что за отношение к своим зарплатным клиентам? Неужели сложно пойти навстречу клиенту вашего Банка и сделать персональное предложение с пониженной процентной ставкой? Позорище!

Я обратилась в отделение банка в субботу , взяла талон в 14:04 пригласили меня в 15:51 и потом в пустом окне я просидела ещё минут 10, счёт эскроу мне не открыли, технические сложности, а меня это как должно волновать, у меня сделка в понедельник, а счёт не открыт. Сервис нулевой. Я понимаю в Сбер ходят толпы пенсионеров, а в ВТБ то что? В чем сложности?

Без каких-либо уведомлений и объяснений банк втб заблокировал мой дебетовый счет на который пришла заработная плата. Колл центр не смог объяснить в чем причина и оставил заявку, сотрудники офиса также не смог объяснить причину заморозки и тоже оставил заявку, которую, по ее словам должны были сделать до 31 августа и разблокировать счет. Придя в офис 31 августа, мне все также сказали, что ничего не знают и нужно ждать еще неделю. При звонке в тех.поддержку меня снова направили в офис, получился замкнутый круг в котором никто не может дать ответа, на волнующий меня вопрос. Никаких долгов, штрафов, судов, переводов от юр лиц у меня нет. По неизвестным никому причинам я уже несколько дней вынужден покупать еду и лекарства на средства кредитной карты, которую в так кстати навязали в офисе, так как все собственные средства по глупости перевел на счет в этом банке. Куда нужно обратиться, чтобы решить эту проблему? Как долго будут размораживаться счета? И кто компенсирует проценты, которые я вынужден заплатить за использование кредитной карты?

Клиентом банка стал в 2022г. после резкого повышения ставокпо вкладам и накопительным счетам. 29.08.2022г около13 часов 36 мин 07 сек.(по Барнаульскому времени) я обратился из Барнаула по телефону 1000 в контактный центр банка ВТБ, чтобы заказать деньги  по рублёвому вкладу, срок по которому заканчивался 02.09.2022 г., так как в конце мая 2022 года в аналогичной ситуации в Региональном операционном офисе «Барнаульский» по адресу: Алтайский край, город Барнаул, ул.Малахова,д.88 «в» у меня отказались принимать заказ на деньги когда я специально туда приехал, пояснив, что это можно сделать только через контактный центр, что я впоследствии и сделал! В этот раз специалист контактного центра, даже не устанавливая личность, отказалась принимать заказ на получение денег, заявив мне, что правила заказа денег у них недавно поменялись и им вообще запретили принимать заказы на снятие денег и теперь это можно сделать только в офисе банка!  Поэтому, утром 30.08.2022г. мне пришлось посетить Региональный операционный офис «Барнаульский» для заказа денег и потерять время! 02.09.2022 г. в период с 11 до 12 часов(по Барнаульскому времени) при закрытии вклада в Региональном операционном офисе «Барнаульский» по адресу: Алтайский край, город Барнаул, ул.Малахова,д.88 «в», специалист, у которой я оформлял закрытие вклада, узнав моё намерение получить все деньги вместе с процентами и закрыть все, что связывает меня с банком, заявила мне, что счёт в банке ВТБ на моё имя не может быть закрыт, так как на нём остаётся 3 копейки, которые мне не могут быть выданы, заверяя, что счёт бесплатный! Когда, я стал настаивать закрыть всё и заявил, что я не жадный и готов расписаться где угодно, что получил эти три копейки, и что такого не может быть, чтобы счёт нельзя было закрыть, она стала консультироваться по этому поводу со специалистом, который обслуживал клиента в соседнем окне! После чего, мне было заявлено, что счёт с остатком в 3-ри копейки может быть всё таки  закрыт, но только не раньше чем через десять дней после закрытия карты и взяла с меня заявление о закрытии карты, не смотря на мои доводы о том, что картой я вообще никогда не пользовался, а карту уничтожила путём разрезания в моём присутствии другая специалист банка ВТБ, уговаривая меня, когда я стал  клиентом банка, так как я не хотел им становиться при условии получения карты банка ВТБ, и при этом мною было написано заявление о том, чтобы деньги можно было снять только путём личного посещения офиса банка, а следовательно карта и личный кабинет были заблокированы. О чём, у меня имеется надлежаще заверенная копия заявления. И что подтвердила сама специалист банка, оформлявшая закрытие вклада и снятие денег. Так как в связи с блокировкой ей пришлось оформлять снятие мною денег через контролёра. Деньги я получил, но когда закроют "хитрый" счёт с 3-мя копейками, от которых нельзя отказаться и которые нельзя получить, неизвестно и сколько для этого нужно будет потратить времени тоже! После такого обслуживания о банке у меня сложилось сами понимаете какое впечатление!

30.08 погасил полностью, ни одного просрока. Специалист кц уверил, что в течение 3х дней кредит будет закрыт. По прошествии 3х дней в чате с банком выясняется, что срок закрытия, оказывается, неограничен и я могу только ждать. Понадеявшись на слова первого специалиста начал реализовывать планы, однако, благодаря этому, попадаю в весьма сложную ситуацию. Обращение обещают рассмотреть только через неделю. У меня нет возможности ждать неделю пока рассмотрят, и ещё сколько-то дней плюсом пока, наконец, закроют. Банк тем самым очень меня подставил. Стоило выплатить и стал неинтересен. Типа выплатили? Ну дальше сами как хотите. Ждите, терпите, господь терпеливых любит, мысленно с вами и всё такое.

Дата ежемесячного платежа по ипотеке - 15 число. Так как гашу ипотеку досрочно, то каждый месяц на 15 число подаю заявку на частичное досрочное погашение (ЧДП). Важно: мне нужно, чтобы ЧДП списывалось именно в дату очередного обязательного платежа. 20 августа решила подать заявку ЧДП на 15.09.2022. Однако ни в ВТБ онлайн, ни в мобильном приложении сделать это мне не удалось, поскольку при выборе даты ЧДП в заявке активны только даты по 14 сентября включительно, более поздние даты не активны.  26.08.2022 оформила жалобу на обслуживание  - CR-9482831 со сроком рассмотрения до (а не по) 02.09.2022. На сегодняшний день моя жалоба не рассмотрена, проблема не устранена, мер не принято. Заявку на ЧДП можно подать не позднее 13 числа, банк тянет время, тем самым препятствует осуществлению права клиента на частичное досрочное погашение по ипотеке.

Какую же ужасную систему вознаграждения удалось создать банку ВТБ, я поражаюсь уже несколько лет. Все это время я не могла зайти в приложение мультибонуса, потому что мне не приходила несчастная смс. В отделениях банка и по телефону мне отказывали в помощи (конечно, банк ВТБ же не отвечает за свою систему вознаграждения). И вот только недавно я обнаружила, что в системе мультибонуса указан мой старый телефон, хотя давным давно при смене телефона в отделении банка я уточняла, везде ли мой телефон поменялся. Мне ответили, что везде, но видимо тут опять ВТБ не отвечает за свою систему вознаграждения. Но к слову смс не приходила ни на новый телефон, ни на старый, а запрашивала смс я тысячу раз. Как решить вопрос я не знала, как и не знала что бонусы сгорают (мой прокол, но в приложении банка было не заметно что они сгорали), поэтому вопрос откладывала, да и не знала к кому тогда обращаться. Так вот месяц назад мне все же удалось зайти на сайт мультибонуса через банковский аккаунт (нововведение). Написали, что будет произведена активация через пять дней (я же не была подключена к мультибонусу все это время - зачем меня раньше активировать, пусть сначала все бонусы сгорят). Ни через пять дней, ни позже меня не активировали. Потом я увидела, что телефон неправильный, вручную поменять самой его нельзя. Я написала в чат поддержки и сообщила, что не могу активировать аккаунт и в системе Мультибонуса указан неверный номер. Не задавая вопросов, некая Светлана сообщила мне, что телефон поменяла и отправила запрос на активацию. Ждите смс. На попытку уточнить, почему активация занимает 5 дней и почему я вдруг получу смс, если уже несколько лет не получала, Светлана кратко и равнодушно отвечала “Ждите”. И ждала бы я еще очень долго, если бы через несколько дней еще раз не зашла проверить номер: он был все тем же! Я опять пишу в чат, и другая девушка действительно сменила телефон в системе Мультибонуса и смс с паролем пришло тут же. Что эта Светлана вообще делала и почему я из-за подобных работников, которым на все пофигу, уже несколько лет не могу зайти в приложение и воспользоваться бонусами… И причем таких работников в ВТБ большинство.. Только и могут справится с тем, чтобы в ответ отправить шаблонный текст о кредите или прекрасных преимуществах Мультибонуса. Лучше бы они еще писали про то, что эти бонусы сгорают.  Я надеялась, что это конец истории, сейчас потрачу бонусы и забуду этот банк, но не тут то было: чтоб вам скучно не было, ВТБ придумали загадочную активацию, которая должна сама активироваться, но не активируется, занимает 5 дней (или 5 лет - как вам повезет). Но у консультанта Светланы все просто: “это вы производите активацию самостоятельно”…клиент всегда виноват… ну вот а есть банки у которых все работает по умолчанию без активаций, а их консультанты умеют решать проблемы, как и умеют менять телефон во всей системе банка. Почти 5 дней из 5 прошло, очередные бонусы сгорели:за лето уже сгорело 9000. Уже не удивлюсь, что активация не случится - это что-то эфемерное, а не какой-то реальный процесс. PS Также у меня складывается впечатление, что у руководства банка ВТБ какая-то странная политика, что в среднем их сотрудники более измученные и напряженные, чем в других банках. Хотя бы взять то, что ни в каком другом банке при обращении в чат с конкретной проблемой не присылают вдруг то, что раздраженному клиенту нужно сделать, чтоб подключить вознаграждения опять и какие мультибонусы будут начисляться... Уверена, что это инструкции банка. Да дайте мне сначала потратить то, что есть, чтоб я убедилась, что это не эфемерные циферки...

случился такой прикол... пришла смс с просьбой сделать минимальный платеж по кредитной карте номер такой то...   знакомый номер, но в личном кабинете такой карты не оказалось, как и долгов каких либо вообще.  Звоню на горячую линию, подтверждают, что долг есть, но я его не вижу в личном кабинете, потому что это долг по заблокированной карте.  Карта была заблокирована до 2014го года, даже раньше, но оператор не видит когда именно за давностью.  Т.е. карта как бы есть, но она заблокирована и уничтожена 100 лет назад, но операции по ней проходят, начисления ведутся и я даже должен платить проценты. Выписку по счету дать не могут, просят просто заплатить. За что заплатить, не говорят.  Для информации просто, сейчас 2022й год, у меня долг висит 10 лет, но у меня в кабинете его нет, т.е. как бы все хорошо, но по второй бухгалтерии банка у меня долг, но за что они мне не скажут.

Не думал, что придется писать отзыв, но как это часто бывает в наше время, когда нас что-то сильно негативно зацепило, мы идем и пишем отзыв. Обо всем по порядку. Выбирал себе дебетовую карту с платежной системой МИР. Выбор пал на ВТБ. 26 августа заказал карту. Выбрал получение в отделении банка ВТБ по адресу - г. Рязань, улица интернациональная дом 18.  1 сентября карта была готова и доставлена в выбранное выше отделение, о чем и проинформировали в смс сообщении. Придя в отделение банка 1 сентября, сотрудники банка сказали - что банк не выдает дебетовые карты, они идут в комплекте только с кредитными. То есть - если хочешь получить дебетовую, то обязательно нужно оформить кредитную, такие условия банка и сотрудники не в силах на них повлиять. Естественно я удивился от таких условий, которые меняются на ходу и о которых меня никто не предупреждал - звоню на горячую линию. Общаюсь с поддержкой, говорят у них нет таких правил и карту банка мне выдать обязаны. Спрашиваю у поддержки, что делать в данной ситуации. Девушка посоветовала, сходить в другое отделение банка и взять там неименную карту. А чтобы взять именную нужно выбрать доставку в другое отделение банка (естественно я спросил, вдруг в другом отделении банка история повторится и дебетовую снова не выдадут, на что она сказала, что не может гарантировать повтора ситуации). То есть получается это лотерея, могут выдать карту, а могут и не выдать. Также обращался в чат в мобильном приложении, но там ответили, что я не являюсь клиентом банка и следовательно на мой вопрос ответить они не могут. У меня остались вопросы к банку, может тут на них смогу ответить. 1) Почему нигде на сайте нет информации о том, что дебетовые карты банка больше не выдаются/выдаются только в комплекте с другими услугами банка которые мне не нужны (в данном случае с кредитной картой. 2) Почему в смс информировании, не было сказано о том, что карту я забрать не могу? Напротив, было сказано - "поздравляем ваша карта готова, приходите забирать" Если бы информация из двух пунктов была бы, клиент бы не тратил свое время на участие в "ВТБ лотереях" по получению дебетовой карты, а просто выбрал бы другой банк, который нацелен на клиентов. 3) Кто вернет потраченное время? Потраченное время - на выбор карты, на ожидание, на приезд в офис для получения (в котором ее вам не выдадут) на написание этого отзыва. 4) Если же всё же позиция банка не совпадает с позицией работников банка, зачем банку такие работники? 5) Если ответ на 4 вопрос про интересы работников банка и позицией банка идет в разрез, не находите ли утвердительным утверждение о том, что такие работники вредят репутации банка (а репутация в наше время чуть ли не самый важный ресурс, я бы понимал, если бы банк на всю страну был один, но у нас вроде как есть и другие банки) и занимаются подрывной деятельностью репутации банка изнутри? Заранее спасибо за прочтение, надеюсь информация дойдет до вышестоящих лиц, в данной ситуации разберутся и предпримут меры, чтобы с подобными сталкивалось как можно меньше людей.