13.07.2022, в ВТБ, был сдан оригинал исполнительноголиста ФС № 03***1, по которому должны быть перечислены денежные средства-сумма основного долга и начисляемые проценты. 15.07.2022 была перечислена сумма процентов, но не погашен основной долг. Когда истекли все сроки предусмотренные законом об исполнительном производстве, 20.07.2022 года, была по адресу электронной почты подана претензия, по частичной оплате. 26.07.2022 года, решил узнать стадию рассмотрения претензии и причину частичной оплаты. Сотрудник горячей линии, сказал, чтобы это узнать, необходимо явиться лично в офис, где сдавал исполнительный лист, иду туда, в офисе говорят а давайте снова зарегистрируем обращения и потом дадим на него ответ. Вопрос зачем, если претензия уже есть и принята банком. В результате, выяснить ничего не возможно, лист полностью не оплачен, воз и ныне там.

Поразительно неклиентоориентированный банк. Обращалась в шестой раз по вопросу оформления кредитных каникул в связи с потерей основного заработка, и каждый раз получаю некомпетентные ответы от сотрудников, которые КАЖДЫЙ РАЗ разнятся между собой! то я не подхожу, потому что моя закладная не у банка, а  в какой то там системе (о чем ВПЕРВЫЕ слышу!!!!!!), то слишком много зарабатываю по доп доходу и надо обращаться спустя 2 месяца  (при этом, я обратилась ЗАРАНЕЕ, зная о том, что в конце периода не смогу найти средства для оплаты), то мой кредит не соответствует требованиям до 3 млн руб (хотя он составлял 2,8 млн). Одна из операторов и вовсе распрощалась, наспех кинув ссылку на сайт для САМОСТОЯТЕЛЬНОГО изучения. Вопрос - 1. зачем нужны настолько непрофессиональные сотрудники? 2. для чего банк заявляет о своем намерении оказать поддержку клиенту, оказавшемся в трудной ситуации, если такой поддержки от Вас не дождаться? 3. Если я сама должна разобраться в вопросе, то для его нужна горячая линия? Планирую обратиться в другой банк за рефинансированием. Уж лучше перейти на иные условия, нежели сотрудничать с вами.

Добрый день! Хочу оставить отзыв в первые за три года сотрудничества с банков ВТБ. Я являюсь генеральный директором компании и последние пол года часто сталкиваемся с клиентами которые закупают оборудование в отсрочку, исходя из этого обратился в банк в феврале 2022 г. и мне сказали что до 10 млн рублей нужно подавать заявки на экспресс-кредит через банк клиент, а так как мы работали в ibank нам нужно было перейти на новый банк клиент, по итогу мы нашли другой выход с финансами и решили дождаться когда нас переведут на него автоматически. И вот настал тот день когда мы перешли на новый банк клиент, с чувством легкости и малой радости, что есть хотя бы шанс отправить заявку на экспресс-кредит, я решился это сделать, но эти чувства улетучились спустя пару секунд после того как банк клиент выдал ошибку "невозможно создать заявку": Пожалуйста, обратитесь в отделение банка с паспортом и учредительными документами предприятия для уточнения персональных данных и данных организации. Подробная информация будет направлена на адрес Вашей электронной почты. Сказано, сделано, в отделение банка где обслуживается наша компания г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 33а, девушки смотри и говорит что с документами по ее мнению все в порядке и просит снова попробовать завести заявку. Информацию принял и пробую заново создать заявку, ситуация не меняется, сообщаю ей, она обещает подключить руководителя к нашей проблеме. Через пару дней звонков менеджеру, мне выдают такую информацию: Руководитель куда то позвонил, ничего нового не узнал, напишите о Вашей ошибке на почту corp@vtb.ru. Тут я не много опешил, что менеджеры просят обратится в тех поддержку, но я человек простой, сказано, сделано. Написав 21.07 и получил ответ с этой почты 25.07, меня отправляю в отделение банка, цитирую письмо: Сообщаем, что по Вашему обращению сообщение переадресовано в обслуживающее отделение Банка. По факту решения специалисты предоставят Вам обратную связь, просим дождаться ответа. Приносим извинения за доставленные неудобства. В общем жду обратной связи, а ее нет, решил позвонить девушке которая оставила мобильный телефон, по итогу не дозвон. Звоню через общий телефон для юр. лиц и попадаю на девушку оператора, которая говорит мне что не указан актуальный телефон, почта и строке бенефициарный владелец "да".  Пытается переключить на наше отделение, но без успешно. Через минут 15 перезванивает другой менеджер с кем я еще не общался в отделении. меняет информацию что то смотрит по нашей компании, просит заново подать заявку и снова ошибка. Вся эта эпопея у нас продолжается почти месяц, ни кто ничего не может узнать какие требуются от нас документы и что нужно сделать. Исходя из проделанного мною пути, уже даже не знаю к кому мне обратится или попросту закончить сотрудничество с банком ВТБ. Для тех кто определяется с выбором банка лучше думать на будущее с чем Вы можете столкнутся.

Оформил заявку на дебетовую карту на сайте ВТБ (перейдя по ссылке с сайта РЖД Бонус). Также оформил кредитную карту на сайте ВТБ (перейдя по ссылке из приложения Магнит). Через неделю пришло сообщение о готовности дебетовой карты и приглашении в отделение для получения. 19.07.2022 г. я пришёл в отделение, уже в процессе обслуживания мне пришло СМС об одобрении получения мной кредитной карты, после почти получасового обслуживания оператор сообщила, что не может выдать мне карты, по причине каких-то технических нестыковок. Оператор банка пообещала решить проблему в течении 2-3 дней и позвонить мне, сообщив о дате дополнительного визита в отделение для получения карт. Прошло 7 дней, а от банка ВТБ нет звонков, как и нет заказанных карт.

Хочу выразить благодарность офису банка ВТБ  в городе Первомайск. Как я только не попалась на мошенников, мне позвонил номер как только потом мне сотрудники сказали, что это были мошенники , представились сотрудниками и сказали что вам нужно срочно перевести деньги на безопасный счёт, так как по вашим счётам сейчас орудуют мошенники, я конечно сразу в банк к банкоматам, уже хочу делать перевод, как тут меня останавливает сотрудник и спрашивает чем мне помочь, я все бегом в спешке ему говорю(даже сама не поняла что сказала) сотрудник сразу же остановил мои действия и позвал руководителя, далее они мне объяснили что это мошенники и никаких операций с моими счётами нет, проверили все в программе, хочу выразить благодарность сотрудникам что не дали перевести последнии деньги с кредитной карты!

Самый ужасный банк. Сломался телефон, купила новый, переустановила банк оеоайн на другой телефон и сращу заборкировали доступ к интернет банку, подозрения на мошеничество и чтоь разблокировать надо поехать 90 км от меня в офис, ужасней банка я просто не видела

Уже сутки не могу перевести деньги между своими счетами (!) С одного своего счета на другой в одном и том же банке ВТБ. Ни через мобильное приложение ни через интернет банк. Пишет: "Перевести не получилось.  Сервис недоступен" Это как вообще? С одного своего текущего счета на другой свой текущий счет в одном и том же банке!! Звонил в поддержку - проверили ничего не заблокировано. Обратитесь в чат (в мобильном приложении) с предоставлением скриншота. Обратился. Разбираемся. Нужно больше времени. Не разобрались еще. Спасибо ВТБ, что мои дети остались сегодня голодными - не смогли пообедать/купить себе еды. Т.к. я не смог пополнить карты (свои) которыми они пользуются. Отличный сервис. Наймите уже наконец нормальных программистов!!!

Всем добрый день. Пишу уже просто в отчаянии. Надеюсь мою ошибку никто не повторит, и будет держаться от этого банка подальше или быть осторожным. С 2013 года являлся клиентом банка как физ лицо, так и юр лицо. Продолжаю отзыв как юр лицо. Решил сменить обслуживание своей организации, и перенести счёт в другой банк. Такие мысли посетили меня в начале февраля этого года.   22 февраля ЛИЧНО ОБРАТИЛСЯ В ОФИС ОБСЛУЖИВАНИЯ 5440 НА УЛ ФРУНЗЕ в г Новосибирске, с желанием закрыть счёт. При себе была печать, паспорт. Заполнил заявление на закрытие счета. Уточнил что делать с остатком денежных средств. Работник банка молодая девушка все приняла, поставила свою печать и сказала - нет проблем, счёт будет закрыт с 1 марта. Какие дальше ваши действия? Да никакие. Большой банк. Офис. Сотрудник. Я и забыл про это, успешно переведя в этот же день все свои деньги на новый счёт в новом банке. Сменил все реквизиты, выслал новые реквизиты всем своим контрагентам. Есть скрины и переписка. Записи моих разговоров с сотрудниками нового банка и втб о тарифах и правилах закрытия. В конце июня один из покупателей каким то чудом оплатил на старые реквизиты счёт. Даже не посмотрев, что реквизиты новые. Не дела, думали мы с ним. Деньги же вернутся, счета То в втб как бы нет. Прошла 1 неделя. Забили панику. Я опять скачал приложение втб, зашёл и вижу сумму, N, за вычетом комиссии за обслуживание за 3 месяца. К слову сказать, это составило почти половину всего входящего платежа. Я начал звонить в втб. Кормили завтраками, что обязательно перезвонят. Прошла неделя. Поехал в офис сам. Где мне заявили, что та девушка уже здесь не работает. Денег мы вам за комиссию не вернём, пишите заявление заново! Бумажки мы такие не нашли, скорее всего вас и не было. Руководитель? А его нет! Когда будет? Не знаем. Банк сожрал мои деньги просто не выполнив свои обязательства. На письменную претензию cr-93221900, естественно сказано, что я дурак. Так как доказать я ничего не могу. Документов от меня никаких не было. Хорошо хоть признают, что вообще банк ВТБ существует. Моя вина одна - надо было откопировать заявление или сфотать. Новое заявление также не предлагали копию выдать, вроде как не надо. Че там. Банк то серьезный. Планирую придти в отделение последний раз и истребовать копии видеозаписей 22 февраля в 14:00 если они сохранились. Вызвать в отделение полицию. Факт мошенничестве на лицо. Откуда я точно знаю время? Оттуда, что сообщил о своем визите в банк и операциях там своему компаньону, с которым обсуждали переход в новый банк и условия. Также есть куча записей разговоров с тех поддержкой и обещаниями "перезвонить не позднее следующего дня" Уважаемый ВТБ. НА МОЕМ С ВАМИ жизненном пути вы заработали на моих ипотеках и продолжаете зарабатывать миллионы, кредитах и страховках сотни тысяч, на введении бизнеса тоже не мало. Обманным путем навязывали страховки с переплатами, даже глаза не отводя. Говорили одно а делали другое. Это перебор. Жалею, что когда-то с вами связался. А всем Наука - фотографируйте любые документы из втб или делайте копии. Документы они уничтожают, ничего у себя не хранят. Текучка кадров жуткая.

Здравствуйте,  судилась с компанией о заработной плате, суд постановил взыскать с компании в мою пользу денежные средства, отправила документы в банк, после принятия документов пришло два сообщения, о списании средств, но средства до сих пор не поступают, смс были в пятницу 22.07.2022.  Как быть ? В чем причина ?

Данное отделение Банка ВТБ (ПАО) офис ЦИК «Пушечный» г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, стр. 1 . ОТКАЗЫВАЕТ принимать заявления и обращение. Тем самым ограничивают меня согласно ст.45 Конституции защищать свои права и свободы всеми способами , не запрещенными законами. Я являюсь солидарным Заемщиком по Кредитному договору у банка ВТБ согласно ст. 323ГК РФ. Данное обстоятельство дает мне право в Дополнительном соглашении №2 к Кредитному Договору воспользоваться своим правом Заемщика на исполнение платежей на условиях предоставленных банком ВТБ . Тем самым Банке ВТБ не дают возможность выполнять условия Кредитного договора и Дополнительного соглашения №2 , и отказывают принимать заявление, обращение, уведомления в письменном в виде на погашение частичного или полного внесения денежных средств на условиях пунктов Кредитного договора! Тем самым они нарушают 450 ГК РФ. При отказе сотрудниками согласно требованиям самого банка они тем самым нарушают 59 ст. Федерального закона РФ. Я сам хочу платит и вносить денежные средства банку и прихожу лично с просьбой возьмите и примите деньги - я вам их должен.... Если тут читает руководство прошу вас разобраться в моей проблеме и рассмотреть данное обращение-Заявление почему мне отказывают и нарушают все права согласно правилам Банка о ЧАСТИЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ и не дают возможность передать в письменном в виде Обращение и Заявление в отделении Банка ВТБ нарушая 59 Федеральный закон . И почему отказывают клиенту вернуть вам долг по кредитному договору "ГК РФ Статья 810 обязанность заемщика возвратить сумму займа" тем саммым нарушая обязанности кредитного договора, где условия от самого банка были подписаны с клиентом (Закемщиком ). Согласно ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора , написано в 2 п. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: если - Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Прошу дать ответ Банка ПАО ВТБ тут , чтоб всем было понятно почему вы нарушаете все что можно и нельзя!

Ничего хорошего про данный банк не могу сказать. Не возможно получить закладную,  срок 15 рабочих дней, но только не с момента погашения ипотеки, а с момента когда они внутри системы закрыли кредит. Это что за дела? И я так понимаю , там всё  принципиально,  будут выдержаны 15 дней, не днем раньше. У нас горят по срокам все будущие сделки, им это не интересно,  а главное эта квартира снова будет кредитоваться у них же. Я в шоке.

Хочу поблагодарить сотрудника Банка ВТБ в г. Семенов  Светлану. Очень грамотный и внимательный специалист. С банком работаю с момента открытия - размещаю вклады. Недавно столкнулся с проблемой- не получалось самостоятельно в личном кабинете оплатить за учебу. Обратился в офис. Не смотря на то, что рабочий день уже закончился, сотрудник мне помогла. При помощи специалиста я оформил платеж, сохранил шаблон. Проблема решена! Очень приятно посещать офис, квалифицированные и внимательные сотрудники! Спасибо!

Пользуюсь ВТБ онлайн для всех платежей. Очень удобно, понятно и главное без комиссии ЖКХ. Спасибо руководству за такую возможность

Являемся клиентами банка ВТБ, ведем там счет и эквайринг. Постоянные проблемы с бизнес картами, сервисами и компетентностью сотрудников банка при обращение с проблемами по текущим вопросам. Были произведены обращения к личному менеджеру Александре, также многократные обращения на горячую линию,  и на почту corp@vtb.ru, эффекта ноль. Суть текущей проблемы настолько просто решить, что у любого другого банка даже в принципе не возникает и мысли о том что такое вещь как смс-информирование может вызвать трудность решения. Проблема: 1) Выпущена бизнес карта МИР, в дополнение к старой бизнес  Mastercard. На МИР не приходят смс-оповещения от тратах,  пакет карты+ подключен, но смс нет. Менеджер предлагает уведомления по счету карты, но это абсолютно разные вещи(со счета деньги списываются с огромной задержкой 2-3 дня и актуализировать карточный баланс по ним нереально).  С прошлой картой Mastrecard была ровно такая же история , менеджер не смог решить данную проблему, но настойчиво обратившись на горячую линию проблема было решена "десятым" по счету оператором, попавшимся видимо компетентным в данном вопросе. 2) Бизнес карта МИР , при привязывании карты к приложению MIRPay  на Android для бесконтакной оплаты (ради этого карта и выпущена) приложение пишет что "Карта вашего банка еще не участвует в сервисе Mir Pay. За подробной информацией обратитесь в ваш банк или введите другую карту банка-участника." Это является полным бредом, так как банк участвует в данном сервисе. Прочитав определенные форумы с отзывами люди пишут что да данная проблема встречается при не корректном подключении карты со стороны банка к данному сервису.  На решение данной проблемы ваш видимо "компетентный" сотрудник Евгения по почте отвечает - По работе стороннего приложения Mir Pay проконсультировать не можем, вопрос вне компетенции Банка.

Хотел бы рассказать о том, как проходят акции в этом банке:). В начале года была акция, которая длилась до 31.05.2022 года. Вот ответ в приложении: У нас была акция - «2 000 к пенсии» (с 01.09.2021 г. по 31.05.2022г.) Если зачисление пенсии до 30.04.2022г. не поступило – основные условия акции не выполнены, вознаграждение начислено не будет.)  Объясните как может быть акция до 31.05.2022, но зачисления до 30.04.2022? Ну дело в том, что я как наивный клюнул на рекламу, захотел получить 2000 рублей. Думаю, хорошее предложение? Да и пенсия, не велика(. И перевожу пенсию в этот банк. Жду... а тут вот такое обманули как всегда. Я решил обратно уйти в Сбер. Там хоть не обещают.

Не ожидала такого внимательного подхода. Помогли в отправке по интернету аванса санаторию. Очень благодарна за помощь.

Взяла ипотеку в ВТБ год назад. Оформление прошло прекрасно. Милая девушка рассказала про страховку и сообщила, что через год будет легко ее продлить через приложение. Прошел год. Я как ответственный человек внесла деньги на страховку заранее 24.05, чек от согаза получила 28.05, отправила несколько раз информацию на 1233@vtb.ru . Приходил только автоответ. В приложении до сих пор отображения по страховке нет, а прошло уже 2 месяца. Я несколько раз обращалась в офис, чат и на горячую линию. Меня только кормят завтраками, что в конце следующего месяца все сделают, я слышу это уже в тысячный раз и ничего не меняется. Зато спам атака на счет того, что я нарушила условия ипотечного кредитования идеи по 3 раза на дню, что очень сильно меня выводит из себя. Звонят с разных номеров, робот озвучивает. Почему нельзя проверить оплату сразу? Почему я должна нервничать по этому поводу, когда мне поздно вечером названивает робот?

В пятницу 22.07.22  Ирина мне помогла быстро открыть счёт, эскроу счёт, но застройщик всё напутал пришлось ехать сегодня, Ирина была занята, подошёл к одному менеджеру, не смогла помочь, ко второму-тоже не смог помочь. У Ирины был клиент, по окончанию пересел к ней, она быстро решила вопрос с документами от застройщика, так как я не гражданин РФ, застройщик что-то напутал, Ирина разобралась во всем, открыла аккредитив все бумаги подписали всё решили. Единственное ждать пришлось долго потому что все делалось через бэк-офис, плюс тупил застройщик. Но без Ирины это было бы невозможно, уверен на 100%.  Вопрос решался около 5 часов, я отошёл, был на связи, Ирина переодически звонила мне уточняла детали.  Очень опытный, компетентный и шустрый сотрудник банка. К сожалению очень мало таких людей в подобных организациях.  Хотите быстро и без ошибок решить свои дела-идите к Ирине С-ой.

Бессмысленно пытаться что-то оформить через сайт, все равно надо идти в офис, лучше сразу идти в офис

Банк который даже после твоего ПОЛНОГО ухода из него будет тебя доставать каждый день. Даже после заявления об удалении номера тебя будут дозванивать, раз в 30 минут пока ты не возьмёшь трубку! Ни стыда, ни совести!