Предстояло сделать дорогие покупки в аптеке, прислушалась к рекламе и оформила карту банка ВТБ, там как раз был обещан кешбэк на аптеки 25%. Но... Никакого кешбэка по карте я не получила, одни отговорки сотрудников в онлайн чате банка , то 25 мая начислим .. Потом 29.. Потом 1 июня , кешбэка так и нет.. Лучше бы я воспользовалась 5% кешбэка другого банка , карта которого у меня до этого была , и там ни разу не было подобной ситуации.. 

Не советую никому банк ВТБ- один обман

• Обратилась в чат для подачи заявления на ЧДП 19 мая. Плановая дата по ипотеке была 22 мая. Сумма для ЧДП была 800 рублей. Забыла уточнить, что заявление нужно подать на дату по графику и сотрудник Руслан решил подать заявление на дату обращения и списалась комиссия. Старший сотрудник предложил продать обращение, чтобы заявление провели плановой датой и списалась все именно на погашение основного долга. По обращению поступил отказ. Будто я сама в приложении подавала заявление. Сегодня уже обратилась на горячую линию и сотрудник Алексей отказался регистрировать новое обращение, сославшись на то, что найти этого Руслана уже не смогут и по новому обращению тоже поступит отказ, а по моему требованию всё-таки зарегистрировать обращение повторно сбросил вызов. В связи со всем вышесказанным, требую провести ЧДП 22 мая и отменить комиссию
• Старший

03.06.2024 оформлял ипотеку в г. Перми в филиале №6318 оо "камский мост" у менеджера Л. Ф. М-ва, менеджер навязала мне страхование квартиры, хотя данный вид страхования не обязателен пока строится жилье. Это я понял когда зашел в ЛК ВТБ, оформила молча. + навязала кредитную карту на 10 000 рублей, сказав что это обязательно при оформлении ипотеки и без кредитной карты ипотеку я не получу. Прошу руководителя офиса С-ва Е.В рассказать своему сотруднику что такое мисселинг и что так работать нельзя, тем более главному менеджеру. 

Я являюсь клиентом ВТБ банка несколько месяцев, но скорее всего скоро уйду из него. Обман во всём. Обманывают даже на таких мелочах как начисления бонусов за оплату покупок выбранных категориий. Видимо у них есть лимит на бонусы и если ты их увеличил тебе врут ,что аппаратура дала сбой! Обещают что всё исправят ,НО Ничего не происходит! 

Банк ВТБ ежемесячно запрашивал сведения из БКИ для маркетинговых целей. Решив прекратить подобное, обратился на горячую линию, где посоветовали внести соответсвующие изменения в Единую форму согласия (далее ЕФС).

07.05.2024 в отделении ВТБ в г. Горно-Алтайске была обновлена ЕФС, где на все согласия был проставлен отказ, в т.ч. в пунктах 1.3 "Согласие на принятие решений по кредитным продуктам исключительно на основе автоматизированной обработке персональных данных" и 4 "Согласие на получение сведений из БКИ".

18.05.2024 банк продолжил запрашивать сведения из БКИ для маркетинговых целей. Было составлено обращение с последующей аппеляцией CR-12369824 о прекращении подобных действий, на что банк ответил двумя потрясающими воображение фразами:

- "клиенту предоставляется Единая форма согласия, которая включает в себя согласие на получение сведений из Бюро кредитных историй";

- "мы можем запрашивать кредитную историю, чтобы принять решение или предложить вам продукт. В соответствии ч. 9 ст. 6 ФЗ "О кредитных историях", для таких запросов согласие не нужно".

Хоть и наглость - второе счастье, наглость ВТБ не знает границ. 

Если у клиента есть отказ от запроса сведений из БКИ для покрытия первого утверждения, а также отказ в п. 1.3. ЕФС для второго, то для каких целей банк продолжает запрашивать сведения из БКИ?

Мною как клиентом выражен отказ от формирования любого рода предложений и отказ от запроса сведений из БКИ. Кредитных продуктов на момент обновления ЕФС также не было. Новые заявки на кредитные продукты не поступали. Настоятельно прошу прекратить осуществлять нелегитимный запрос сведений из БКИ на ежемесячной основе.

Обращался в банк в чате 5 июня в 7:43 с вопросом по поводу сроков начисления бонуса за приглашение друга на дебетовую карту ВТБ. Условия для начисления бонуса (сумма покупок на 5000 рублей и выше в течение 30 дней после получения карты) были выполнены.

В 7:50 оператор Светлана предоставила мне ответ о том, что некоторые условия для начисления бонуса не соблюдены. На вопрос о том, какие именно, получил ответ уже от другого оператора – Алины, в 7:57. В ответе был скрипт (общий шаблон) и никакой конкретики. Затем последовало неуместное предложение на открытие накопительного счёта, по какой-то причине направили мне ссылку на подписание документов в личный кабинет приложения, хотя своего согласия на это я не давал.

После этого ещё раз спросил, какие конкретно условия нужно выполнить другу, опять не получил конкретного ответа, а затем попросил позвать старшего специалиста, чтобы помог разобраться в ситуации. Получил следущий ответ: «Старший специалист не требуется, поскольку вам ответят тоже самое».

До сих пор нет ни бонуса, ни понимания, что конкретно осталось выполнить для его зачисления. Вот такой он – банк ВТБ со своими водянистыми специалистами.

В апреле сделал покупку по кредитной карте 100 дней без процентов в мае начал гасить долг начислили на каждое гашение проценты. Сделал обращение - ноль реакции, на горячей линии завтраки и "мы передадим, мы ускорим" пошло 30 дней ничего не изменилось проценты начислены, ответа нет. Закрыл кредитную карту, ну видимо следующая зарплатная раз вам наплевать....

Банк ВТБ не берите автокрезит или уточняйте полные условия кредита.

Наша ситуация:

Мы решили взять кредит под залог автомобиля, как нам объяснили что ставка будет ниже, мы оформили заявку и она прошла, девушка консультант объяснила что если мы оформим еще услугу "Автолюбитель" то мы получим еще меньший процент. Все посчитали вроде выгодно.

При этом нам все условия не объяснялись, оформили 1 7000 000 + еще эта услу "Автолюбитель"164 000. Все нам оформили кредит и даже сразу перечислили деньги и тут нам консультано говорят, что по условиям этого кредита автомобиль должен стоить не менее 60% от суммы кредита. И тут мы понимаем что мы не проходим по этим условиям. Консультант нам говорит, давайте мы посчитаем стоимость вашего авто и она выходила 800-900 тыс , тут понятно что мы точно не проходим.

Девушка консультант сказала тогда вы по этому кредиту сразу погасите 200 тыс и вы должны пройти по условиям. Мы так и сделали, на следующий день мы подали заявку на залог авто. И что мы видим, мы не прошли, нам прислали отказ и сразу ставка с 12,8 подниматься на 23,8%. Естественно мы в недоумении, будем возвращат кредит и возврат этой услуги "Автолюбитель" это опять потраченок время!!!! Не советую обращаться в этот банк!!! 

Абсолютно ужасный банк по обслуживанию и клиентоориентированности. Вопрос по неначислению кешбэка разбирают уже 3 недели. Ответы формальные, точную сумму не могут назвать, потому что неправильно расчитан. Рекомендуют ждать неправильного начисления и снова писать жалобы! Отстой просто

Менеджеры все копи-паст, ни на один вопрос нет точного ответа, боты. Будем писать в вышестоящие

Оператор Александр, табельный номер 70217684, оперативно помог мне решить ситуацию, связанную с переводом моей ипотеки из банка Открытие в банк ВТБ в чате, ответив на все вопросы, проявив высокие компетенции в данной сфере. Я остался доволен результатом общения.......................................

Оператор 05986 ответил четко, быстро, по делу по поводу кэшбэка от партнёра. 

. первоначально обещан кэшбэк от партнёра, сначала пришёл меньше.

Объяснили, что основной кэшбэк от партнёра должен прийти через месяц после оплаченного путешествия.

. 

Ощение в чате быстрое

Спасибо

Я оформил дебетовую карту по реферальной ссылке друга. Обещали бонус в размере 1000 рублей мне и 500 рублей другу. По условиям я должен был совершить покупки от 5000 рублей в течение месяца после оформления карты. Эту сумму я потратил, но бонуса никакого не начислили. Обратился в поддержку банка. Поддержка грубая, ничего внятного сказать не может, отвечает только по шаблонам. Около часа мне пришлось потратить чтобы мне наконец сказали причину. Оказалось что бонус могут получить только клиенты старше 18 лет. Однако, об этом меня НИКТО не предупреждал. Когда я оформлял карту (онлайн) не вылезало никакого предупреждающего сообщения и она спокойно оформилась. Карту мне выдавал представитель доставкой на дом, который подтвердил что бонус мне начислят. Любой нормальный банк уже сделал бы исключение, либо просто не выдал бы карту. С таким наплевательским отношением к клиенту я сталкиваюсь впервые и мягко говоря очень удивлён. Собирались оформлять накопительный счёт в этом банке, но после такого естественно делать это не будем, ведь речь не о жалких 1000 рублях, а о ужасному обращению к клиентам. Крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Купил б/у авто, через два дня банк втб кидает залог на автомобиль, который был чистым по базе, ладно узнал у старого владельца что он брал кредит на авто в другом банке который выкупил банк втб, попросил оплатить полную сумму, все сделали, 27 мая внесли полную сумму и кредит погасила полностью досрочно, сегодня 9 июня авто по-прежнему в залоге. Вот такой банк. На контакт не идут.

Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ Анастасии ( Номер оператора 70154257), которая помогла мне решить вопрос, тянувшийся несколько недель. Анастасия прислала мне секретную ссылку, по которой я увидела, что моя проблема с начислением мульти бонусов решена была уже 8 дней назад, но каких-либо уведомлений об этом в своем ЛК я не получала. Сейчас все хорошо и я 😊 

Здравствуйте, это наверное самый худший банк. Например, в ВТБ появился кешбэк. Идёт "чудесная" реклама про выплату кэша. Но не тут то было. Уже прошло больше месяца а кэшбэк так и не начисление. В поддержке говорят, что в банке технические сложности постараемся решить вопрос 1 июня, потом 7 июня, теперь 20 июня. Ну это понятно, что просто кормят завтраками и никто решать ничего не будет. Это просто все отписки, до бесконечности. Подумайте, перед тем как выпускать карты 💳💳💳 данного банка 💰

С момента оформления дебетовой карточки от ВТБ, не разу не начислили кэшбэк.

Категории кэшбэка я выбрал сразу же после доставки карты.

История покупок:

       Категория: Все покупки 2%

16 мая 2024 г., 16:38 - Дикси 

18 мая 2024 г., 12:01 - мегамаркет 

18 мая 2024 г., 20:45 - Ярче

24 мая 2024 г., 14:43 - Дикси 

30 мая 2024 г., 16:16 - Дикси

30 мая 2024 г., 17:42 - Ярче

   Категория: Одежда и Обувь 5%

27 мая 2024 г., 15:51 - Lamoda 

30 мая 2024 г., 14:50 - Lamoda

Не за одну покупку НЕ зачислили кэшбэк. 

В Тех. Поддержку писал 3 раза

           Итог первой переписки:

                (8:50, 29 мая, 2024)

Оператор Владислав:

"Срок начисления кешбэка в течение 5 дней. Ожидайте, пожалуйста ,в данный срок. Кешбэк будет начислен."

- ~ Хорошо, - подумал Я

Наступает 1 июня 2024 года.

Кэшбэк за 27 мая не начислен.

Пишу в Тех. Поддержку 2 раз:

       (17:05, 1 июня, 2024)

Оператор Таисия:

Т. ~ уточните, когда были выбраны категории на май?

Я. ~ До покупки, точную дату не вспомню. Вроде бы 15 мая, как только появилась карточка банка.

Т.~ действительно, расчет кешбэк в ВТБ онлайн отображается с задержкой. Информацию в «истории операций» и в разделе «кешбэк» в ВТБ онлайн скорректируем 07.06. Прислать вам об этом информацию на телефон?

Я. ~ Да, пожалуйста, если это кончено бесплатно.

Т.~Благодарю вас за обращение, хорошего вам дня, желаю вам всего наилучшего! Спасибо, что пользуетесь продуктами нашего банка. Я буду очень признательна, если вы уделите минуту своего времени и оцените мою консультацию😊

            *Конец разговора*

Ладно, подожду, - подумал Я

Наступает долгожданная дата - 07.06.2024

 Никакого сообщения мне не пришло (да бог с ним)

 *Кэшбэк не начислился*

 Я был в ярости от обмана и долгого ожидания.

Пишу в Тех. Поддержку 3 раз:

        (0:37, 8 июня, 2024)

Оператор Анастасия:

Я.~ Здравствуйте, ну и где же моё обещанное уведомление? И мой кэшбэк за покупки?

А.~ Извините за доставленные неудобства! Банку потребовалось немного дополнительного времени для решения вопроса. Информацию в «истории операций» и в разделе «кешбэк» в ВТБ онлайн скорректируем 13.06. Прислать вам об этом информацию на телефон?

Я.~ Вы серьезно? То есть на этот раз вы все таки пришлёте? Или будете дальше продолжать кормить обещаниями?

А.~ Мы постараемся Вас не разочаровывать!

Я.~ Хорошо, надеюсь после 13 числа такого не будет.

А.~ Внесли Ваш номер для отправки СМС. Извините ,что так получилось!

Если 13 июня 2024 года мне начислят мой обещанный кэшбэк, отзыв уберу. Иначе останется.

Надеюсь на содействие самого банка.

Если 13 июня 2024 года мне зачислят мой обещанный кэшбэк, отзыв уберу. Иначе останется.

Стала клиентом ВТБ 15 апреля 2024 года, перейдя из Открытия. При оформлении в офисе банка сотрудник пояснил мне о том, что по кредитной карте (которую выдали вместе с дебетовой), будет кешбке 20% на все. Тогда же в этом же офисе была совершена первая покупка с кредитки для ее активации (автомат с кофе). Только потом я узнала в условиях, что кешбек только в первые 30 дней и выплата не более 2000 мультибонусов. Ну хотя бы на этом спасибо. В течение указанного периода совершила максимальное число покупок и уже была готова к их получению. Первая проблема - с первой покупки в том самом автомате в истории не появился кешбек ни через день, ни через 5 дней, ни через 2 месяца! Начислялись крохи по действующей тогда программе мультбонусов 2% в популярных категориях. 20 апреля начислили за все карты 67 мульти бонусов. Сейчас 8 июня, все те же 67 бонусов и есть. Первое обращение в чат приложения по 2000 мульти бонусам - 21 апреля. Ответ - ждите, максимум 30 дней (!), сроки не вышли и потом отразятся в разделе История. Второе обращение в чат приложения - 25 апреля, ответ такой же, ждите 20 дней, это максимум (!). Третье обращение, терпение лопнуло - 20 мая! Составили обращение CR-12374561, по итогам которого 22 мая мне сказали, что выплата будет, ждите на ваш бонусный счёт в течение 10 дней. Ок, ждём. И что же думаете? Правильно, опять ничего нет. Звоню в контактный центр - знакомая песня, аля коллеги ещё не успели выплатить, подождите ещё до 7 июня. 7 июня прошло, все те же 67 бонусов. Оставила второе обращение CR-12462875, которое до сих пор на рассмотрении.

НАКИПЕЛО! ВЫ-ХУДШИЙ БАНК ПО БОНУСНОЙ ПРОГРАММЕ. Берите пример с Открытия. У вас наплевательское отношение к своим клиентам, причем не то что к старым, но и к новым, раз заманиваете нас плюшками, то будьте добры исполнять, а так уже с порога к вам отношение негативное.

Здравствуйте спасибо большое за хорошую отличную работу сотрудницы ВТБ онлайн контактного центра Дарьи табельный номер сотрудницы Дарьи 402 298 понравилось её консультация предоставила точную корректную информацию по кредитной карте 7 июня 2024 года время 18:15 оценка консультации 10 отлично спасибо большое за хорошую отличную работу!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Не списывается платёж по кредиту уже три дня. Образовалась просрочка, испортили кредитный рейтинг. Дозвонилась до оператора с горем пополам. Каждый день завтра спишется. Потом оказывается у них технический сбой. Извиняются, всё исправим, кредитный рейтинг вернём. А воз и ныне там. Проходит следующий день, а деньги так и не списались. И я так понимаю, что это нормальная практика для ВТБ. Сто раз пожалела, что связалась.