Здравствуйте, новым клиентам по подписке Mixx от t2 предлагался повышенный вклад от ВТБ, 24.5%, я её подключил, но такой услуги так и не нашёл, создал обращение, мне ответили, что скоро (ключевое слово) всё исправят, ждите, прошло время, я им пишу конкретный вопрос, когда конкретно ждать, через сколько дней, но ответ такой же, ждите. Прошло уже несколько дней, я уже понял, что никто мне доступ к этому вкладу открывать не собирается, иначе такого уклончивого ответа на прямой вопрос бы не было. 

Безобразный сервис от ВТБ.
Уже 2 недели вынуждены заниматься какой-то катавасией с бесконечными звонками на горячую линию, общением с сотрудниками поддержки в чате, и даже походами в отделение. Спойлер - пока все безрезультатно. Больше 3 лет платим ипотеку, до этого были в банке Открытие, теперь перешли в ВТБ в результате поглощения компании. 14.11.2024 был в очередной раз продлен полис страхования по ипотеке в страховой компании Югория, номер полиса 26/21-104-00****-****. Срок действия нового периода полиса с 06.12.2024. Полис был отправлен страховой компанией на почту 1233@vtb.ru , это подтверждается копией письма, направленного мне в тот же день. Обращу еще раз ваше внимание, прошло уже 4 месяца с этого момента! 03.03.2025 приходит "письмо счастья" от ВТБ на электронную почту о том, что у нас якобы нет страховки и что с 1.04.2025 банк повысит нам ставку по ипотеке. При полном исполнении всех обязятельств с нашей стороны, мы вынуждены почему-то доказывать банку, что страховка есть, уговаривать их "увидеть" наши письма и так далее. Банк пытается "кивать" на страховую, но страховая все свои обязанности выполнила уже давно, 14.11.2024 отправив все данные на нужную почту. В приложении отображается информация, якобы полиса у нас нет, и предлагают его оформить. После повторного обращения в страховую там все перепроверили, на всякий случай повторно направили полис, подтвердив отправку скриншотами, присланными мне.
Прошу разобраться в данном вопросе, в кратчайшие сроки прислать официальное письмо, подтверждающее, что страховку вы увидели, и ставка поднята не будет. Это пример феноменального бардака во внутренних системах обмена информацией внутри банка, либо намеренной попытки найти повод поднять ставку по ипотеке. 

Банк не заинтересован в выдаче дебетовых карт. Заказала карту, пешие сотрудники не могут доставить непосильную ношу, профутболили два дня. Зачем нужно спрашивать куда привезти, если сотрудник вам предложит сменить адрес и время доставки. А после обращения на горячую линию еще и руководитель ставит в рамки не удобные для клиента. Очень не понятно... за картой выехать самостоятельно к сотруднику домой?

Получал дебетовую карту в отделении ВТБ по адресу просп. Ленина, 111 г. Нижний Новгород.

К процессу получения претензий нет, всё было быстро, сотрудник банка вежливый.

Но при получении карта было сказано что обязательно нужно при получении карты перевести на счёт 450 рублей, 350 нужно будет перевести на счёт телефона и 100 будет потрачено на страхование.

Я уточнил у сотрудника, обязательно ли нужно оформить страхование, и могу ли получить карту без неё.

Она ответила что нет, страхование обязательно.

После получения карты я написал в чат в приложении банка, уточнил, точно ли обязательно оформление страховки.

Сотрудник в чате ответил что страхование необязательно.

При просьбе разъяснить действия сотрудника офиса банка отвед дан не был.

Начну с того, что 29 ноября, я у блогера увидела рекламу о дебетовой карте втб, за выпуск и активацию которой дают сертификат на 2000р на популярный маркетплейс, решила что очень выгодно, подала заявку с получением карты в офисе банка в своём городе. Карту выпустили почти сразу. Пришло смс сообщение. 

Получить карту я смогла 4 декабря, тут самое интересное! Пришла я в офис банка, сотрудница М-на Анастасия С. с длиннющими когтями была малословна, только говорила что нужно делать, при этом ничего не объясняла, ну ладно, подумала я, мне все равно хотелось больше сертификат! А просила сделать она вот что:

1) подписать электронные документы по выпуску карты у меня в телефоне, при этом я спрашивала "я хоть могу прочитать?" на что был ответ это просто формальность, ну ладно

2) в приложении в чате она сказала ввести цифры и фразу "бесплатная консультация", опять же для чего? Совершенно не известно 

3) ну и самое интересное, после всех непонятных действий выше она отдала мне мою карту и сообщает, у вас есть ребёнок 7ми лет, поэтому ей тоже выпущена карта, только детская, я говорю - я её не открывала, и заявку не подавала, она мне не нужна! У моего ребёнка уже есть детская карта, другого банка! Куда ей 2,она совсем маленькая ещё, на что сотрудница ответила - ничего не знаю, карту выпустила вам! 

Мне эта карта была не нужна, поэтому я не стала её забирать, они переглянулась со второй сотрудницей и с недовольным выражением лица она убрала её в ящик стола. Что было с ней дальше я не знаю. Итог всех этих событий: сертификат мне так и не пришёл, получается меня развели, и ладно бы только мне, моему мужу тоже не пришёл и его другу тоже, хотя условия все мы выполнили. Нечего верить рекламам( все получилось очень не приятно, вроде хороший банк по отзывам, а творят неизвестно что. Обещают много, а в итоге ничего не получили, обидно что 2000р обошли нас стороной, а если бы и муж получил, то было бы 4 тысячи! Вообщем, не связывайтесь с банком ВТБ НИКОГДА!

Я являюсь клиентом банка ВТБ из города Мариуполь, ДНР. Мною был открыт накопительный счёт, но я не могла понять условия получения процентов, пополнения и снятия средств. Хочу поблагодарить оператора чата Елену (номер 70****23) за разъяснение по поводу накопительного счета, отметить вежливое обслуживание. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру М-ой А. О. Я обращалась в город Липецк по адресу Гагарина 33 для оформления вклада. Осталась очень довольна обслуживанием у этого сотрудника. РАБОТА быстрая, все вежливо, меня сразу поняли, какой вклад я хочу оформить. ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ ЛЮДЕЙ!! 

Итак по порядку: 25.02.2025 г. обратился в офис банка с вопросом смены пакета услуг «Самое важное» на пакет услуг «Всё по делу». Мне дважды сотрудником банка была озвучена стоимость комиссии 2000 руб. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил списание двумя платежками с расчетного счета суммы 2500 за услугу и еще 500 руб НДС. Зашел на сайт https://www.vtb.ru/malyj-biznes/help/otkrytie-scheta/pakety-uslug/, вижу четкий вопрос на ответ "При переходе с пакета услуг «Самое важное» на пакет услуг «Всё по делу» взимается комиссия в размере 2 000 рублей."

Оставляю вопрос на сайте, его принимают в работу. Номер обращения CR-14727879. Срок сначала ставят до 07.03, потом переносят до 13.03. Каково же было мое удивление, когда я 12.03.2025 г. в перечне операций в клинт-банке вижу списание теперь 2000 + 400 руб за переход, но не вижу возврата комисии.

Задаю новый вопрос, где же возврат или отмена первой операции? Обращение снова продляют по сроку рассмотрения, теперь уже до 19.03.2025. Сегодня получаю ответ, все решено, да, первый раз комиссия списали неверно, второй раз верно, а возврат был 07.03.2025. Захожу в ДБО, смотрю список операций, делаю выписку за месяц, НЕТ возврата. Звоню менеджеру, помогите, может я их не вижу. Он также их не наблюдает, говорит нет возврата.

Как, скажите мне, настолько "спустя рукава" можно выполнять свою работу, давать ложные ответы, про неверное списание я уже молчу, ощущение, что лица выполнявшие эти операции бездумно тыкают кнопки, или ваш хваленый ИИ работает по кривому скрипту?

Скрины прилагаю в данной жалобе, надеюсь с ТРЕТЬЕЙ! попытки вы наконец сделаете все верно?

Хочу выразить благодарность за помощь, сотрудница банка ВТБ помогла вернуть денежные средства которые случайно были сняты в виде комиссии. Номер сотрудника 7*******, Елена. Получается я поторопился и сразу после того как закинул денежные средства на кредитную банковскую карту, начал денежные средства переводить на дебетовуо карту и банк взял комиссию, но благодаря Елене, денежные средства за комиссию вернули. 

Сегодня обнаружил что у меня были переведены деньги, 5000рублей , а я на вахте был, связи не какой, вообще,прямо офигел, сразу написал в чат, мне помогла Татьяна 7***7 , успокоила, посмотрела всё очень быстро, оказалось что это поступление были, да да я старею 😂

Татьяна 7***7 спасибо вам за ваше терпение 💜❤

От банка на емейл пришло письмо "Погасите просроченную задолженность 14765.08RUB по договору V625***80. 88007002410. Банк ВТБ (ПАО)"
Клиентом банка не являюсь 40 минут общения с контакт-центром дали результат - задолженности реально нет, но убрать мой адрес из своей базы они не могут. Необходимо приходить в офис. 

Обратился в отделение ВТБ банка в ГЗ МГУ. Очень благодарен за качество консультаций и доброжелательное общение со стороны сотрудницы К-вой Веры В. Она рекомендовала перевести часть средств на накопительный счет и объяснила все плюсы от этой операции. Не первый раз обращаюсь к Вере В. и каждый раз отмечаю ее высокий профессионализи умение в деталях все объяснить клиенту. Большая ей благодарность 

ВТБ получил постановления пристава о взыскании средств 13 марта, втб отказывается выполнять его, пока не рассмотрят обращения мое по этому поводу. Из за того, что они вовремя не исполнили и до сих пор 17 марта не исполнили постановления пристава, я заплачу госпошлину в размере 2000, так как сроки оплаты прошли. Буду писать также во все инстанции, что втб не выполнил требования пристава и нарушил законы рф. В поддержке сказали, что пока не рассмотрят обращения пристав деньги не увидит)) как штраф втб получит, по другому запоет. 

Известно, что без пинка на Банки.ру никто работать не будет. 3 декабря мной была открыта дебетовая карта по реферальной ссылке, в рамках которой я должен был получить сертификат на 2000 руб. на Озон. Получая в офисе, мне подтвердили. Но есть нюанс- не выдали сертификат. Попытки связаться с банком привели к необходимости обратиться в компанию-организатора "Рафинад". Написал. Но и тут "прикол"- Рафинад "принял" обращение и пропал на месяц. Видимо, придется смириться, этим отзывом предупреждаю остальных!!

Всё началось примерно 20.12.24г. Сначала не мог снять деньги в банкомате, звонил в службу поддержки, спустя 30 минут ожиданий и разговоров разблокировали снятие, через 2-3 дня было тоже самое, но по телефону уже сказали обратиться в офис, в офисе сняли ограничение, но не по телефону, не в офисе не могли ответить в чём проблема! Какого вы тогда там сидите и получаете з/п?!! 

Далее, к новому году заблокировали приложение, само собой "обращайтесь в офис" , который само собой, откроется только 9 января! 9 января обратился в офис, мне так и не смогли объяснить причину (и да, это не 115 фз), предложили составить обращение непонятно кому (возможно, каким-нибудь высшим силам), для выяснения причины блокировки и ожидать ответа около 10 дней. 

31.01.25 (спустя 22 дня!) пришло смс "Мы рассмотрели ваше обращение CR-14505178. Узнайте ответ в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim и по телефону 1000 или 88001002424" 

Ответ на обращение я решил узнать по номеру 1000, так как ВТБ онлайн заблокирован, на что мне сказали, как обычно "моя хата с краю, обращайтесь в офис". 

Ок, поехал в офис, ответа так и не услышал, точнее ответ всё тот же, это не 115 фз, но мы не знаем что это такое, если бы мы знали, что это такое, но мы не знаем, что это такое и предложили закрыть счёт и вывести денежные средства. 

Ок, составляется обращение, подписываю, оставляю контактный номер телефона с обещанием сотрудника перезвонить, как только придёт какой-то ответ, ждать так же около 10 дней, напомню это было 31.01.25. 

Не дождавшись чего-то, сам не знаю чего, по прошествию около 20 дней пришёл в офис, на что мне работник банка, (в этот раз парень), что-то сказал по типу "видимо они разблокировали и снова заблокировали))), тут снова блок и снова нужно заново составлять такое же обращение (на сколько я понял, обращение по разблокировке, для дальнейшего закрытия счета и вывода средств могу ошибаться, но вроде так). Нуууууу окей, давайте ещё раз составим, у меня же куча свободного времени ходить к вам в офис, чтобы вывести свои денежные средства, это же МОИ средства вот и побегайте, не ленитесь! В общем составили, снова подписали, снова оставьте контактный номер и мы вам позвоним и снова ожидайте около 10 дней.

И так, прошло чуть менее 2х недель, звонка само собой нет, снова идём в офис, нам же не в первой. В этот раз другая уже девушка (то есть за всё время 3 разных сотрудника) парень сидел за рабочим местом, которое рядом. На вопрос, кто отправлял обращение я сказал вот этот парень, чего-то переговорив между собой, далее он что-то искал и видимо не нашел........ Далее эта девушка даёт мне распечатанное заявление на закрытие счёта на подпись, УРА! думаю я! "Приходите, примерно, через 5-7 дней", сказала она. 

Прошло 7 дней. И я, чувствуя себя, постоянным посетителем сие чудо банка, пришёл. После, примерно, 20 минут ожидания, зовут меня уже в какой-то кабинет, к другой работнице, (ну, думаю, это уже точно прогресс!), но не тут-то было. После каких-то очередных оправданий, создается очередное обращение в сб банка, со словами не известно сколько нужно ждать, как ответ придёт, мы с вами свяжемся, дорогой посетитель нашего замечательного синего банка.

 И так, с начала возникновения проблемы, по сегодняшний день прошло почти 3 месяца! Не имею абсолютно никакого представления, когда эта ситуация сдвинется уже куда-нибудь, да что там я, сами работники не имеют понятия! 

Так что, рекомендую обходить этот чудо, так называемый, банк, если не хотите, чтобы ваши средства застряли на неопределённый срок!!! 

Оформила карту ВТБ по акции по линку блогера rafinad, выполниы все условия, сделав покупку сразу после получения карты под новый года! Мальчику курьер впаривал всевозможные карты, лишь бы выполнить план! В итоге обещанная смс с озон картой так и не пришла ни мне, ни моей маме спустя 2 мес, Курьеру позвонила спустя 2 мес - так тот промямлил простите, что ждите 3 мес. ВТб соственно отослал писать в rafinad который очень тормозит видимо специально. Мы офромили карты с мамой в один день! Обман со стороны такого крупного банка. ОТвратительно! Никому не рекомендую.