На мой телефон уже несколько месяцев поступают рекламные предложения от банка ВТБ (звонки робота, СМС, звонки операторов), при этом клиентом банка я не являюсь, согласия на обработку своих персональных данных я не давал. С любыми компаниями (операторы связи, другие банки) всегда хватало обращения в личные сообщения в соц. сетях с просьбой убрать мой номер из базы обзвона. Представитель же ВТБ в соц сети ответил отказом, добавив также, что согласие на обработку я якобы давал (что не является правдой, спам от банка, клиентом которого я даже не являюсь, я точно не заказывал). Представителем банка было предложено обратиться с обращением по телефону 1000, что я и сделал. Оператор пообещал убрать мой телефон из базы обзвона. Обещание выполнено не было, спам через некоторое время повторился. Снова позвонил на 1000, снова пообещали убрать, снова не сделали - сегодня получил очередной рекламный звонок от ВТБ. Возможно, жалоба на банки.ру заставит банк наконец-то отреагировать.

Здравствуйте! 5 декабря 2024 года я произвёл покупку на сумму 1501,27 копеек. И сразу обратил внимание, что операция прошла не корректно и 8 декабря 2024 года я обратился в чат банка за разъяснением данной ситуации, а именно не начисление кэшбэка за эту операцию. На что оператор Мария мне ответила, что все хорошо и нужно подлждать 5 дней. 12 декабря 2024 года я обратился повторно и оператор Мария уже отвечает, что необходимо подождать фактического начисления в январе 2025 года. 3 января 2025 года я обратился снова, но уже оператор Александр ответил, что начисление будет обязательно в момент его начисления! И вот 12 января 2025 года кэшюэк начислен за исключением этой операции! И теперь операторы отвечают, что необходимо составить обращение и подождать снова 7 дней! Хорошо хоть 600 рублей вернули, а то и их хотели прибрать! Из этого вывод, за каждой операцией клиенту необходимо следить самому! Ни все гладко с КЭШБЭКОМ в ВТБ! Когда Открытие был, было лучше! Там за каждый косяк банка делали плюс 300! И клиенту приятно, и сразу видео, что банк признает эту проблему! Совкомбанк тоже начисляет компенсации от 300 до 500 или даже выше! А ВТБ лишь бы нервы клиентам по трепать!

№ SP-1473989 - номер обращения в банк

02.12.2024 мной был открыт вклад под 22,09% годовых с выплатой ежемесячно на счет. Выбрав опцию выплаты процентов в конце срока получила бы ставку ~24%.

02.01.2025 проценты согласно условиям вклада были начислены, НО так и не были зачислены на мастер-счет, а были добавлены к сумме средств на вкладе. Составила обращение в отделении банка, срок рассмотрения до 23 дней!!!. Сотрудники утверждают, что это техническая ошибка, сделать ничего не могут.

Таким образом, банк удерживает проценты по моему вкладу. Вариант с закрытием текущего вклада не рассматривается, т.к. повторно вклад с подобными условиями не открыть. Закрыть текущий вклад и согласовать новый с подобными условиями банк отказался. 

Прошу сотрудников банка рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки.

Добрый день! В декабре приняли участили с коллегами в реферальной прогрмме приведи друга. Все условия были выполнены, друзья по ссылке друга оформили и получили карты, выполнили условия на 5000, но денежное вознаграждение рекомендовавший человек и друзья не получили. Обращались к оператору и в чат банка - нам никто не помог.

Банк ВТБ рекламирует себя как надежный, но по факту беспорядок, враньё. Естественно, после обмана, и речи нет о переходе в данный банк, как зарплатных клиентов. Теперь наше учреждение будет рассматривать другой банк.

В конце года банк ВТБ в своём личном кабинете онлайн-банкинга объявил об акции связанный с кешбеком при частичном или полном досрочном погашении ипотеки. Условия акции на банере в и по звонку на горячую линию банка были не совсем понятные для моего восприятия. Поэтому, чтобы убедиться, что соответствую ли я по условиям этой акции, решил написать в чат в личном кабинете. Меня долго "пытал" бот со своими стандартными ответами и всё-таки я добился,что на мой вопрос позвали живого человека-оператора Ксению (таб.ном. 7******3), которая простыми словами объяснила, что я соответствую условиям акции, порядок расчёта кешбека и дату возможного начисления. Благодарю за умение общаться на "понятном" языке.

Обратилась в чат банка 8 января, поскольку автоматически не рассчитался кэшбэк за покупку авиабилета. Меня проконсультировала Екатерина, которая тщательно все проверила и вежливо признала, что это ошибка. Банк повел себя благородно и разобрался в ситуации. Екатерина была на связи долгое время и держала меня в курсе происходящего, в конце диалога принесла свои извинения от лица банка и обрадовала меня, что мне действительно положен кэшбэк в полном объеме, проинформировала о том, как я его получу. Благодарю за работу, и спасибо банку ВТБ за вежливое и благородное общение с клиентами. Работу Екатерины оцениваю прекрасно.

Оформили дебетовые карты ВТБ Я и муж в ноябре 2023, объединились в группу чтобы получать кэшбек 5% в супермарках, выбрали и другие категории, совершали покупки, у меня после каждой покупки отображался кэшбек, а у мужа нет, писал в чат операторам несколько раз, уверяли что просто ошибка и сумма кешбека будет зачислена в установленные сроки. Настал следующий месяц, за ноябрь написано "вы заработали 0 кэшбэка", снова обратились в банк -сказали ожидайте до 20го числа всё выплатят. В декабре ничего не пришло, сотрудник банка на обращение ответил,что деньги будут выплачены до 20.02.2025( за ноябрь), прошел декабрь- кешбека заработано 0!!! Мне всё приходит, а мужу ничего. Очень огорчены,могли бы оформить карту другого банка,где нет проблем и пустых обещаний. Муж задумался стоит ли оставаться клиентом банка, который обманывает и не может устранить проблему с кэшбеком(у знакомых более 6 месяцев задержка выплаты). Не советую ВТБ

Здравствуйте! Я 18 декабря примерно к 11 утра пошел в офис банка ВТБ в городе Гудермес, Чеченская республика, в этом городе один офис, для оформления дебетовой карты, который утверждается что выпуск и обслуживание бесплатное. Для оформления карты сотрудник сказал надо будет пополнить свою карту ВТБ на 2000₽, после чего я так и сделал, и я спросил сотрудника они подключат ли какие-нибудь страховки, они сказали что подключат, я сказал чтобы они не подключали мне, так как мне не нужна, сотрудник сказал что без подключения страховки они не имеют право выдавать карты, что я могу после подключения потом обратно приехав офис могу отключить, я согласился так как я не подозревал и думал это всё необходимость такая. После сотрудник просил войти в личный кабинет ВТБ и передать телефон себе, я вошёл в кабинет и отдал телефон сотруднику, и что-то наворотил сотрудник. После выдачи карты просил сделать покупку на ближайшем торговом точке покупку и принести им чек. После того, когда пошёл домой, много времени прошло, и когда со знакомым начали говорить о ВТБ, оказывается у него тоже случилась такая ситуация, и потом я в историю посмотрел и увидел, что сотрудник банка оформил мне договор с пенсионным фондом ВТБ и зачислил туда эти 2000₽. А я думал что это деньги нужны на оформление карты, и начал читать отзывы и узнал, что все эти действия сотрудников незаконны, что без согласия и ведома клиента они не имеют право оформлять продукты и не имеют право подключать дополнительные услуги, и не имеют право не выдавать карты с бесплатным выпуском отказывая в выдаче при несогласии подключения дополнительных услуг, не имеют право просить у меня мой телефон со входом в кабинет банка, и не имеют право просить сделать покупку и принести им чек. Договор с пенсионным фондом ВТБ оформили без моего согласия, когда они просили отдать им мой телефон. Этот офис находится в Чеченской Республике, в городе Гудермес, он там единственный в городе. Прошу разобраться с этим отделением и сотрудниками и принять меры.

11.01 заказала доставку на дом, при оплате обнаружила, что карта/зарплатный счет заблокированы, оплата не прошла. Обратилась в чат поддержки, где рекомендовано решить вопрос в офисе банка. Обратилась в офис банка по адресу Снежная 26, где мне было озвучено, нам очень жаль помочь не можем. Не совсем понятно основание блокировки счета/карты, и как можно оставить коиентов без средств к существованию, с предварительным ответом от банка в срок до 31.01.25

• Замечательная идея ВТБ по привлечению новых клиентов путем предоставления услуги "семейный банк" или "близкие" (именно такое двойное название встречается как на сайте, так и в приложении банка) проверено лично. Бонусы расписаны красиво - до 5%кешбек за супермаркеты, 60 дней бесплатной банковской подписки. Реальность вызывает недоумение - как банк входящиц в топ 5 может так легко врать...

1. Кешбек в 1% - это тоже кешбек до 5%. Но и он доступен вам станет в следующем месяце, когда будете выбирать категории на месяц. Это по мнению одного сотрудника горячей линии. Другой сотрудник уаеряет, что кешбек именно в 5% действует уже, и аж до 28.02.2025 года. На вопрос: почему же он не отображается в категориях кешбека? , следуют разъяснения о том, что он будет отображаться на отдельном (красивом) баннере не первой странице приложения. Но этот баннер появится дней через 5.....
2. Подписка ВТБ, которая имеет весьма сомнительное наполнение, не стала бесплатной - за нее списали 249 рублей немедленно. На горячей линии пояснили - если вы ранее пользовались подпиской, то бесплатная подписка по данной программе вам не положена. Почему об этом не уведомили в предложении - на горячей линии не знают.
3. Само приложение банка (именно в части бонусной программы) вызывает недоумение. Информативность нулевая: сколько бонусов засчитано, когда они начислятся неизвестно. Особенно это касается бонусов по персональным предложениям (данные об этих начислениях не отображаются вовсе).
4. ВТБ наверное единстаенный банк в котором нет бесплатных пуш уведомлений - будьте добры подключите платный пакет смс-пуш.

• Сутки использования суперпрограммы (то ли близкие, то ли семейный банк) не вызвали ни одной положительной эмоции. Разговоры с сотрудниками горячей линии оптимизма не вызвали - от слова совсем, хотя проблем с дозвогом нет. Может менеджмент банка озаботится имиджем своей финансовой организации? Верится слабо.

Здравствуйте! Я поневоле стал клиентом ВТБ из-за поглощения банка «Открытие» (в котором я взял ипотеку летом 23 года) банком ВТБ. Проблемы с возратом кешбэка начались ещё в октябре 24 года, когда я ожидал получить хороший кешбэк 25% по аптекам. Прошло 20-е октября, а кешбэк так и не был начислен. Пришлось идти в офис ВТБ в г. Ефремове Тульской области, где оператор помог мне в ручном режиме вернуть положенный мне кешбэк. Позднее ВТБ широко разрекламировал суперкэшбэк «Семья» с 5% возвратом всем участникам данной группы по категории «Супермаркеты». Я лично создал группу «Семья», в которую включил мать, жену и дочь. До 14.11 всё начислялось и под КАЖДОЙ покупкой категорий «Супермаркеты» и других выбранных категорий высвечивалась сумма кэшбека. Но после 22.11.24 сумма перестала высвечиваться под суммой КАЖДОЙ покупки и кэшбек мне перестал начисляться (как писал везде ВТБ – до 20-го числа следующего месяца). Хотя у всех 3-х членов моей семьи всё отражается и начисляется регулярно. Каждый месяц, начиная ещё с октября, я вынужден тратить своё время на возврат заработанного мною кэшбека в ручном режиме через посещение офиса или через чат. И каждый раз операторы, сначала в октябре говорили, что это переходный период, а затем всё нормализуется и будет начислено в срок. Затем другие операторы говорили, что до 20-го всё будет начислено. Но, к сожалению, до сих пор информация не отображается и кэшбек не начисляется в автоматическом режиме. Прикладываю переписку. Прошу принять меры!!!

История следующая: в личном кабинете было извещение о том, что для исполнения условий льготного периода нужно оплатить около 26 000 рублей до 10 января (включительно), а оставшуюся сумму основного долга – до 20 января (включительно).

Я внёс 75 000 рублей 10.01.2025 года, но с какого-то невероятного (вставьте матное слово сами) банк списал из этих 75 000 около 23 000 рублей на проценты, которых и не должно было быть! Я звоню на горячую линию, и автоответчик сообщает: «Внесите основной долг и проценты до 20-го января, и мы вам до 7 февраля вернём начисленные проценты». То есть для выполнения условий теперь нужно внести не 50 000 рублей (основной долг), 73000 рублей, так как 23000 списали в какие то проценты из того внесения, что я делал 10.10.2025.

Позвонил на горячую линию, и оператор «Анастасия» начала со здравия, а закончила за упокой. Всё, что она говорила: «Верните 73 000 рублей, и условия льготного периода будут выполнены...» Но самое вкусное вот какое: я прямо спросил её – «Это начисление процентов – это баг и ошибка банка?», на что сотрудник ответила: «Внесите 73 000 рублей, и условия льготного периода будут выполнены». Помочь Даше Следопыту найти ответ на конкретный вопрос в ответах сотрудника невозможно. Поэтому Анастасия, как сотрудник банка, не проявила клиентоориентированности и, несмотря на небольшой подъём голоса (появилась резкость и немного дерзости), продолжала повторять одно и то же, не отвечая на конкретные вопросы. Она ещё сказала, что если я не внесу нужную сумму до 20 января, у меня появится просроченная задолженность, хотя это совсем не связано с моими действиями (Анастасия ввела меня в заблуждение, упомянув о просроченной задолженности – запись разговора у меня есть).

Каков итог: при повторном звонке сотрудник Полина сообщила, что срок льготного периода действительно сократился, и это техническая ошибка со стороны банка (хотя бы у кого-то из сотрудников хватило смелости признаться в этом). Она также сказала, что необходимо оплатить полную сумму, и мне до 07.02.2025 вернут проценты.

Что было сделано и что предстоит сделать:

1. Оставил обращение CR-14450190 с просьбой разъяснить причины произошедшего и попытаться отменить проценты до 20.01.2025.

2. Принято решение закрыть все продукты ВТБ (до 20-го января погашу всю сумму) и буду ждать компенсации процентов до 07.02.2025. Затем закрою кредитную карту и выброшу дебетовую карту в унитаз (какое отношение банка – такое и отношение клиента к этому банку).

3. Напишу письмо в Центральный Банк через интернет-приёмную с приложением записи телефонного разговора, чтобы проявить нарушение соблюдения условий договора (сократили льготный период) и незаконного удержания средств клиента сроком до 28 календарных дней + целенаправленное введение заблуждение (Анастасия сказала, что у меня будет просроченная задолженность с какого-то "..").

4. После получения официальных ответов от ВТБ, Центрального Банка и выяснения результата возврата или невозврата процентов – напишу заявление в Роспотребнадзор, а затем подам иск в арбитражный суд!

Как и сказал ранее, если банк просто нормальным языком и обычной клиентоориентированностью сказал (да, наш косяк, мы быстро исправим) начал всеми силами снимать с себя ответственность. Впрочем это же ВЭ-ТЭ-БЭ. Все продукты смываю в унитаз!

С конца ноября из-за технической ошибки на серверах ВТБ не могу зайти в счета всех кредитных карт, не могу пополнить кредитные карты, не могу закрыть счета. В отделении банка (Европейский просп., 16, Кудрово) разводят руками - у них так же по техническим причинам не работает доступ к моим счетам. Через банкомат так же возникает ошибка. Даже робот не может списать деньги с мастер-счёта. Было оставленно с десяток обращений через чат, отправлены неоднократно скрины на complaint_book@vtb.ru, но техподдержка ничего не хочет делать, закрывает заявку и пишет что всё хорошо. Из-за этого я не могу пополнить кредитные карты. Это выпиющий случай которым должен заинтересоваться ЦБ. 10 января 2025 года я повторно посетил офис банка (Европейский просп., 16, Кудрово) где опять же мне не смогли ни закрыть счета так как у них не работает ничего из-за ошибок на серверах ВТБ. Я написал письменное обращение которое приняла директор офиса Елена К. на Европейскиом просп., 16, Кудрово. В чате кормят завтраками 2 месяца, крайним сроком обещали всё исправить 6 января, но так ничего и не сделано, просто закрыли заявку и всё. Если до 15 января ничего не будет исправлено, я буду писать жалобы в Центробанк. Это просто выпиющие разгильдяйство со стороны технического отдела ВТБ. За что они деньги получают, дормоеды?

Мне понравилось обслуживание оператора Ивана. Таб номер 70****26. Все подробно объяснил. Долго не пришлось ждать на линии, в отличие от других банков. Задала все вопросы, которые меня интересовали. Меня не перебивали. Все быстро, четко. Спокойная интонация. Доброжелательный оператор. Главное в этой работе, умение объяснить, так, чтобы было понятно. И чтобы клиент остался довольным. Так как люди все разные. И это не простая работа, как может сначала показаться. 

Отделение банка. Огромная очередь, работают всего 3 окна. 

Взял талон ф088 при том, что приняли только ф65, жду уже 40 минут, сейчас только ф073. Ужасное обслуживание! 

Пришла реклама "приведили друга" - привел и сидим в ожидании. Теперь одна операционистка ушла на обед, вообще стало хорошо, отличная работа банка!

Благодарю за помощь и консультацию специалиста банка Елизавету (7*******), профессиональный подход, вежливый и деликатный подход к клиентам.

Получена дополнительная информация по безопасности при проведении банковских операций, снятии наличных денежных средств и прочия инфо в цеоях безопасности.

Проблема устранена.