Даже не знаю как описать своё негодование! Начиталась уже отзывов и поняла, что не только у меня такая ситуация. Перевела детские пособия в ВТБ поведясь на акцию «+2000 к пособиям» . Но я так понимаю это некая «замануха». Ведь специально ехала на другой конец города в отделение банка за картой, обращалась к работодателю для смены реквизитов и прочие лишние телодвижения совершала, но ради чего? Обращалась в чат, пообщалась с ботом. Одно по одному пишет : условия акция и общая информация. Позвонила на горячую линию. На том конце провода опять бот, со своим «задайте свой вопрос». Я говорю «акция 2000 к пособию». И опять на том конце лишь общая информация. А уточнить, где же обещанный бонус я не могу. При просьбе соединить с оператором: к сожалению все операторы заняты, может я смогу помочь, задайте свой вопрос. И так по кругу. Невозможно узнать информацию от живого человека. Специально футболят с вопросами по этой акции.  Никакой выплаты я так и не получила. Портите вы себе имидж, ВТБ. В общем, крайне я вами недовольна. Со злости переведу пособия обратно в сбер и решила, что ипотеку свою рефинансируем в другом банке и всем своим знакомым буду антирекламу на вас делать!

Здравствуйте! Я подал заявку на открытие расчёиного счёта. 01.07 ко мне приехал сотрудник банка и мы с ним подписали все необходимые документы. Сотрудник мне сообщил, что как только мне откроют счёт информация с логином и паролем придёт на эл.почту. Прошло 24 дня, счёт мне так и не открыли. Обратился в поддержку банка (он-лайн чат) там сообщили, что ничем помочь не могут, а мне нужно зайти в интернет банк и создать обращение там :), даже не стали думать при ответе.

Дело в том, что я подала заявку на оформление пенсионной карты ВТБ, чтобы перевести пенсию на ВТБ из-за выгодных условий по проценту на остаток и плюс из-за 2000 тысяч по акции. По вине банка, я почему-то вообще не получила смс-уведомление о том, что карта готова, чтобы её вовремя забрать и чтобы вовремя перевести пенсию на ВТБ, в результате чего я могла вовремя получить первое зачисление пенсии на ВТБ и получить по акции 2000 рублей. 2000 рублей я не получила. Разве это правильно? Где справедливость? Выходит, что я по вине Банка ВТБ не попала на акцию, где выплачивали 2000 рублей, потому что вообще не получила смс-уведомление о готовности карты, хотя когда я подала заявку на изготовление карты, я получила смс,где было сказано, что моя заявка принята и что мне сообщат о готовности карты с помощью смс. Из-за банка я вовремя не забрала карту и из-за этого не смогла вовремя получить первое зачисление и не смогла получить по акции 2000 рублей, потому что на тот момент акция закончилась. Это что такое? Я доверилась банку, думала ВТБ заботится о своих клиентах, чтобы им было комфортно и выгодно, особенно по отношению к пенсионерам, ведь многие пенсионеры вам доверяют, и я доверилась, а в итоге я разочаровалась!

В связи с последними событиями в стране стали на месяц задерживать основную неофициальную часть з/п. Появилась просрочка (не более 30 дней). При обращении в банк на предмет способов решения данной проблемы мне в грубой форме сообщают, что банк сейчас запросит всю сумму кредита сразу выплатить. 1. Зачем рассылать шаблонные сообщения от банка с посылом "Мы готовы совместно найти способы урегулирования сложившейся ситуации". По факту способ один - нам безразличны ваши проблемы, мы просто снимем с вас весь долг сразу. Это клиентоориентированность? 2. Я [u][b]НЕ[/b][/u] отказываюсь вносить платежи, я всего лишь прошу пойти навстречу клиенту и рассмотреть вопрос реструктуризации долга. Получается способ решения один - запугивание клиента.  P.S.: идет рассылка сообщения о сумме долга за 3 месяца (!), сотрудник банка говорит, что просто не обновляется инфо в системе.

16 июня 2022 года я взяла автокредит в автосалоне у Банка ВТБ на покупку нового автомобиля. При оформлении автокредита, представитель банка ВТБ навязал карту Автолюбитель за 40 000 рублей, иначе банк не выдал бы автокредит, и эта карта якобы нужна для пополнения кредита. Данной картой я не пользовалась и не планировала, сразу же я ее заблокировала в личном кабинете, и написала заявление на отказ и возврат средств т.к. мне не нужны эти услуги, а для пополнения кредита, я открыла карту МИР от банка ВТБ. Сотрудник автосалона уверял, что я могу отказаться от карты Автолюбитель и мне вернут 40 000 рублей в полном объеме,для этого нужно написать заявление в отделении Банка ВТБ, что я и сделала.  По закону ЦБ РФ от 30.12.2021г. заемщик имеет право отказаться от дополнительных банковских услуг в течение 14 дней (период охлаждения). А также согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года№2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.  Предоставьте тогда информацию о понесенным расходам, но картой Автолюбитель я не пользовалась, расходов у Банка ВТБ нет.Вы нарушаете законы!  Если денежные средства не будут возвращены, я буду обращаться в суд, Роспотребнадзор и прокуратуру!

Добрый день! У меня ипотека в втб страхование, каждый год пролонгирую страховку там что и сделала в этом году. Страховка заканчивалась 24.07.2022 оплатила продление 24.05.2022 за два месяца обновлённые данные так и не внесли. Сегодня 25.07.2022 страховка вообще исчезла из приложения. После оплаты данные с полисом и чеком отправила на почту 1233@vtb.ru через месяц продублировала, но данные так и не изменили что полис продлён. В прошлом году была такая же история и мне подняли % ставку на 1% почему я должна отвечать за халатность сотрудников банка ВТБ. Сколько можно так издеваться над людьми. Требую срочно проверить и обновить данные.

Молодцы, так держать!!!

В банк на пр.Ленина 46 сдан исполнительный лист ФС № 03******42 о взыскании в мою пользу с ОАО "Р**" ежемесячных пожизненных выплат. Я являюсь инвалидом. Банк без обьяснения причин приостановил выплаты, на письма не отвечает, а по телефону узнать что-то невозможно, поскольку специалисты горячей линии некомпетентны.

Обратился 15.07.2022 в 17:55 ВТБ (г. Воскресенск, ул.Советская, д. 18-а) для получения кредита наличными, попал к сотруднице Г-в@, работала она за 4 окном, которая имела заранее злой умысел, в обмане меня, как клиента. К моему кредиту, оформили кредитную карту,под предлогом, что она идет комплектом к кредиту, и без нее кредит не одобрят (хотя я был против кредитной карты). Меня заверили, что без нее кредита не будет, что она бесплатная, делать с ней ничего не нужно, она выдается к кредиту в обязательном порядке. После оформления кредита и карты, выясняется:что, если я не произведу транзакцию до 00:00 16.07.2022, процент моего кредита увеличится на 10%. Г-в@ сделала мне страховку "защити детей" без моего разрешения. Она сказала, что хочет ее сделать, что она бесплатная. Я отказался от предложения. Она ответила хорошо. И сказала тогда пойдемте. Г-в@ проводила меня к банкомату,проконтролировать снятие 100 рублей с кредитной карты, которые с ее слов нужны для активации карты. И которые я просто должен был положить назад на кредитную карту на следующий день. Сказала, чтобы я вставлял кредитную карту в банкомат, чтобы снять деньги,а положить я их (с ее слов) на нее смогу завтра. Повторила, что если я этого не сделаю,то,16.07.2022 в 00:00, процент по моему кредиту повысится на 10%. И, если данная карта мне не нужна, я смогу ее закрыть, только спустя 3 месяца после оформления, я уточнил, нельзя ли ее сейчас закрыть, так как мне изначально она не нужна была, а тут еще и активировать ее нужно, на что получил отказ и еще раз ответ, что только через 3 месяца после открытия,можно закрыть кредитную карту. Настойчивое поведение сотрудника, меня насторожило, я решил не проводить транзакцию, по кредитной карте, спросил, все ли мы доделали с кредитом, на что получил положительный ответ, и я вышел с отделения. В след я услышал,что нужно хотя бы жвачку купить с кред. карты до 00:00 16.07.2022, или же процент по кредиту увеличится на 10%. По приходу домой я зашел в приложение и увидел,что данная страховка всё-таки оформлена, и она не бесплатная, а стоит 2900 рублей. Получается, сотрудница произвела манипуляцию с моим счетом, без моего ведома, воспользовалась моими деньгами, которые я потом буду возвращать банку, и потратила их сама в своих целях. При этом, она не дала мне ни чека, ни договора, ни сертификата на эту страховку.Только документы на банковское обслуживание. И еще зачем-то взяла мой телефон и в приложении отсканировала QR код, со словами это для того, чтобы вы могли оплачивать кредит в приложении. 16.07.2022 я пришел в банк, с информацией от поддержки ВТБ и через убеждения смог закрыть карту и написать заявления по отказу от страховок. Хоть принимать и не хотели, а говорили, чтобы я приходил в понедельник, поговорил с Г-*й, и решил все вопросы с ней. 18.07.2022 мне звонит Г-в@ и говорит, про то, что оказывается я ей сказал, что мне не нужен чек и сертификат по страховке, поэтому она не стала его распечатывать. Зачем звонить и врать человеку, который знает,что он говорил? 18.07.2022 14:40 я пошел к директору офиса,рассказал все, она сказала, что разберется, и позвонит мне, скажет о принятых мерах к сотруднику. Попросил у директора книгу жалоб, она сказала, что ее нет, все жалобы на горячую линию. После разговора с директором, меня позвала Г-в@, под предлогом, что нам нужно подписать документы, я отказался что-либо подписывать. Так вот, что самое интересное, не та ли эта страховка,которую она мне без моего ведома оформила? Не ее ли она мне хотела дать подписать? И чья сейчас там подпись стоит? Если вообще стоит.

Новая "реальность" в ВТБ, видимо, уже началась : катастрофа с ЛК интернет-банка. - График платежей не отражается; - сервис платежей не работает; - онлайн-чат недоступен; - шаблоны предыдущих платежей исчезли; - обращения по проблемам с 18 июля 2022 г. недоступны. Предлагается звонить на 88001002424 боту Василию.  С какой целью ? Все "маринки" плохо обучены и крайне неинформативны = бесполезный ресурс. Девица Елизавета в чате так же беспомощна.  Есть фото всех проблем, обращайтесь к Елизавете, пусть поясняет. Инфантильные советы "очистите кэш и перезагрузите" сразу характеризуют уровень этих "специалистов"... Понимаю. Профессиональные кадры уехали. Осталось то, что осталось. Предполагаю, дальше будет еще более убого.

Добрый вечер! Уже более 5 лет являюсь обладателем зарплатной карты ВТБ. Ранее все условия устраивали. Но теперь это полный ужас! 1) Бонусы стали начислять только за 3 категории: кафе, супермаркет и транспорт, 2) Бонусы за потраченные средства вовремя не приходят! 3) Полученные бонусы теперь нельзя конвертировать в обычные денежные средства на карту, а только обменять на  ненужные товары и сертификаты! Решение: перевод денежных средств в другой банк, где более выгодные условия для потребителей!

Пришлось мне в жизни купить машину и взять на это дело кредит в втб, мне предложили кредит с остаточным платежом, на млн % выигрышная позиция для банка, да бог с ним, я исправно платила 3 года, но когда подошло рефинансировать кредит, ВТБ мне 3 раза отказывал, наконец-то получилось. Я опять исправно плачу долг. И тут решаю погасить частично досрочно небольшую часть 150000 , но не тут то было! Меня почти месяц мурыжили все! И сотрудники банка и сотрудники на горячей линии, не там деньги лежат, переведите на карту, с карты на мастер счёт, откройте текущий счёт. Но вдруг случилось чудо и аж 23 июля сея года 2022 частично досрочное погашение списали! Сегодня 24 июля 2022 года, но график платежей не пересмотрен. Хочу спросить банк ВТБ, Я ВАМ МАЛО ПЛАЧУ? И ещё один нюанс. Я обратилась в банк, чтобы по доверенности, заверенной нотариусом снять деньги, знаете , что мне ответили? Мы не можем выдать деньги без человека, который написал доверенность 😂😂😂😂, а в центральном офисе, на рассмотрение у них от 5 до 10 дней! Ребята, вы там че совсем берега путаете, это не ваши деньги! Не обращайтесь в этот ужасный банк, не грамотные специалисты, клиент для них просто мясо, ничего на более выгодных условиях предложить не могут, никаких продуктов, только обобрать и желательно по полной! Свои деньги забрать тоже проблема!

Мурыжили меня полдня с переводом с карты на карту в другой банк.  Звонила 4 раза- уточняла почему не переводят. Карту постоянно блокировали. После моих звонков опять разблокировали.  Каждый раз говорили подождать. Каждый из операторов называл разное время ожидания от 15 мин. до  2-х часов. И это продолжалось на протяжении 4-х часов. Такое впечатление, что банк НЕ ПЛАТЕЖЕСПОСОБЕН.  Так и не смогла перевести.  Я уже потеряла надежду осуществить перевод, хотя сказали подождать ещё 2 часа.  Они наверно проверяют мои данные через архив...Дурдом.

Решил поменять кредитную карту "Мультикарту" на "Карту возможностей" при консультации с сотрудником банка примерно 2 недели, поскольку иногда требуется снимать наличные с кредитного лимита (хотел чтоб такая возможность была). При 1-м визите предложили закрыть Мультикарту, а мне выдали не именную кредитную "Карту возможностей" МИР с лимитом порядка 21,5 тыс. руб. Увеличить кредит до того, что был на "Мультикарте" не смогли. Зачем-то попросили уменьшить кредит по карте в другом банке. В другом банке сервис временно не работал, лимит не уменьшили. В дальнейшем от этого отказался. И как понимаю сейчас это было правильное решение. При 2-м визите, когда кредит по "Мультикарте" не смогли закрыть Мультикарту, т.к. были не завершенные транзакции. Предложили данной картой больше не пользоваться и придти через неделю. Выдали еще одну "Карту возможностей" Mastercard кредитом около 80 тыс. руб., чтоб кредит хоть как-то приблизился к тому, что было. Заказали 2 именные кредитные карты. Пришлось дозваниваться из офиса банка на горячую линию с моего телефона, чтоб заказать именную кредитную карту Мир. При 3-м визите закрыли Мультикарту. Мне выдали 2 именные "Карты возможностей". Не именные кредитные карты (одной я вообще не пользовался ни разу) закрыть сотрудник банка в офисе не смог. Из моего ЛК, открытого на планшете сотрудника банка, сотрудник банка поставила статус для этих карт, как утерянные (карты Вашего банка никогда не терял). Только тогда эти карты, как мне сказали, будут закрыты.   Сейчас у меня 2 "карты возможностей". Сегодня увеличить кредитный лимит не по одной я не смог через ЛК. Как мне вернуть кредитный лимит, если у меня ничего не изменилось, кроме того, что решил поменять одну кредитную карту на другую? Можно ли в дальнейшем эту процедуру сделать проще?

И снова полный бардак в этом банке. Решил я полностью и досрочно погасить кредит(чтобы меньше быть связанным с данным банком), составил заявку на полное досрочное погашение. На следующий день банк деньги списал, но кредитный договор не закрыл, и теперь у меня активный кредит с остатком 0 рублей. В банке творится полный бардак, на горячей линии даже обращение принимать не хотели, позвонил в ЦБ на горячую линию проконсультироваться и только после из советов мне удалось наконец-то заставить ВТБ принять обращение. Извинений за неудобства от этого банка вообще не дождаться. Вот сижу и удивляюсь как сильно испортился некогда любимый мною банк, превратившись в какую-то ленивую неповоротливую глыбу, которой плевать на клиентов. Ну ничего, с 31 июля(как только банк выплатит мне проценты по моим накопительным счётам) я сразу же прекращу обслуживание у них. Лучше уж другой зелёный банк, пусть и ставки там чуть ниже, но хотя бы проблемы клиентов не игнорируют. И да, тут многие пишут о мошенниках, я подтверждаю каждое слово, как только обратишься в банк тебя сразу же заваливают звонками лжесотрудники которые пытаются развести на деньги. Видимо банк действительно продаёт данные

Хороший банк чисто уютно живая очередь идёт быстро сотрудники работают оперативно

Пыталась получить не именную карту Мир в отделении, не выдали, т.к. год назад закончилась процедура банкротства. Это при том, что у меня уже есть их карта Visa  и два накопительных счёта! Заказала именную, результат тот же. Карта готова, находится в отделении, но без старшего выдать не могут! Старший работает до 18:00, само отделение до 19:00, т.к. я тоже работаю 6/1 с 9 до 18, придти могу только к 18:30, соответственно, карту эту мне никак не получить! Цифровую через приложение тоже никак не оформить и в отделении без старшего ничего не сделать. Вопрос, а сразу нельзя было об этом сказать, почему я несколько раз должна после работы, сломя голову нестись в отделение, сидеть в очереди пол часа, чтобы в какой раз уже услышать, что выдать они мне ничего не могут?!? И это не смотря на то, что как-то ведь мне выдали год назад их же Визу (просто сейчас нужна именно Мир)! В других банках такого идиотизма нет, тот же Росбанк без какого-либо мозготрёпства всё сделал за пару минут! В общем, сами пользуйтесь своими картами!

Лучший банк для индивидуальных предпринимателей

Банк ВТБ это просто анекдот, не могу свои же деньги перевести себе через СБП на тот же номер телефона что используется и для входа в приложение (сам нахожусь в Армении, переводил в Тиньков) По рекомендациям службы поддержки менял логин менял пароль, три раза звонил на линию поддержки каждый раз говорят что разблокировали, зайдите через 15 минут и каждый раз я заходил и все равно было заблокированно. После звонка в четвертый раз служба поддержки вообще заблокировала мне и личный кабинет и карту. Спасибо, ВТБ!

14 июля 2022 года мной был совершен ошибочный перевод денежных средств с расчетного счета на бизнес карту. 15 июля 2022 года я создала обращение через интернет-банк с просьбой вернуть денежные средства на расчетный счет. 19 июля 2022 года  обращение переведено в статус закрыто. По состоянию на 22 июля 2022 года ответ на обращение не поступил, денежные средства на расчетный счет не поступили. Однако было заявлено, что денежные средства вернуться на расчетный счет в течение 3 рабочих дней с момента обращения.