31.08.2022 в 13.39 я подала заявку на погашение кредита. Мне оператор объяснила,что кредит спишется на следующий день до 19.00, т.е. 01.08.2022 в 19.00 кредит должен был быть списан. 1-го сентября ничего не произошло. 02 сентября в 13.10 я позвонила в банк и спросила в чем дело, почему до сих пор не списан кредит. На что, сотрудник банка сказал что 01.09 после 15.00 у них в банке было профилактическое время и все заявки якобы отклонены, поэтому кредит не списан. Почему они не предупредили меня об этом 1.09.2022, мне не понятно. Также он объяснил мне, что  эта  заявка уже неактуальна и надо создавать новую. Получается заявка от 31.08 не исполнена. Из-за профилактических работ проценты по кредиту продолжают начисляться. При этом деньги в погашении кредита находятся на счете.

Закончился вклад, звоню в банк узнать, как можно получить. Как это чаще всего бывает - только по предварительному заказу. Это нормально в принципе. Но вот пред. заказ по телефону не принимают, только при личном обращении или ВТБ-онлайн - и только в мобильной версии. При этом банк под санкциями, в маркете приложения нет, надо скачивать где-то APK и т.д.  Наконец всё это сделано и - приз за труды и неудобства - "сервис временно недоступен", а в чате сообщили, что разберутся с проблемой всего за неделю. Вот так второй после Сбера ВТБ возвращает кровно заработанные. И ещё неизвестно пока, через сколько дней после заказа я получу свои деньги.

Хочется отметить великолепную работу С-ой Полины П-ны. Очень редко встретишь в отделении сотрудника, который действительно хочет тебе помочь. Полина проявила себя как высоко компетентного специалиста, который заинтересован решить проблему клиента. Большое вам спасибо. Рекомендую ВТБ поощрить данного сотрудника и взрастить из него руководителя высшего звена.

Оформил кредитную карту на сайте. Приехал в офис получить. Получил. Но, ни по номеру карты, ни по логину указанному в договоре зайти в приложение не удаётся. Пользоваться кредиткой без приложения - крайне неудобно. Звонок на горячую линию ничего не дал - отправляют обратно в офис.  Есть банки, которые без офисов такие вопросы решают, но нет - езжайте, торчите в очереди, и не факт что вам помогут, так как проблему я обозначил в офисе, обещали решить - но ничего. А между тем льготный период идёт, хотя картой я полной мере пользоваться не могу.

Самый худший, способствует изъятию не честным путем накоплений.Не связывайтесь,ни за что!

Оформляли автокредит при покупке авто в салоне Автополе. После одобрения заявки, сотрудник банка нам все посчитала, в целом нас все устроило и мы договорились приехать и все оформить через 2 дня. Когда мы приехали за машиной, и стали подписывать кредитные документы, сотрудник как бы между делом сказала, что надо бы еще оформить карту "автолюбитель", иначе кредита нам не видать, стоимостью 50 тр, о которой никто не обмолвился ни на одном из этапов общения, хотя все обговаривалось много раз (ну так и быть, скинули нам 2%  по ставке, но это в любом случае не играет роли, тк получается дороже). И без этой чудной карты, естественно, в кредите нам отказывали. Поскольку нам уже было некуда деваться, тк при подборе машины было подключено много народу и потрачены деньги на подборщика, то уходить было не вариант. Кредит мы оформили, банк наотрез отказывается принимать карту обратно и вернуть на 2% сверху на ставку. Выводы - если бы мы знали заранее, то никогда бы не стали связываться с втб, противна их политика навязывания уже на этапе подписания, когда обычно уже все решено, при всем при этом я уже была их клиентом тоже по автокредиту в 2012 и все было прекрасно, но видимо они не дорожат клиентами. Не советую иметь дело с данными обманщиками, иначе уже не назвать.

Здравствуйте! Понимаю, что вина по большей части на моём супруге, заявление в полицию подано. Но ставлю отзыв, чтобы люди понимали, знали и избежали данную ситуацию. Мой супруг стал жертвой мошенников. В связи с этим несколько вопросов к банку. От его имени мошенниками через интернет-банк была подана заявка на потребительский кредит и кредитную карту (были спецпредложения). Супруг является добросовестным заёмщиком, но кредитная нагрузка и так велика была (ипотека+потреб), Как банк мог выдать в одночасье большую сумму (более миллиона) через интернет-банк с регулярным платежом более 25т.р. при доходе в 50т (з/п приходит на ВТБ), при этом есть обязательства по ипотеке в размере 8500+потреб 4500??? К слову, накануне оформляли кредит в Почта-банке на сумму 500т.р., обзвонили всё окружение, пригласили в офис, несколько раз сфотографировали. Можно ли как-то отследить, что заявка была подана не от нас???? После супругу по классике жанра позвонил "сотрудник банка" и начал убеждать, чтобы отменить кредит необходимо проделать определённые действия. И после этого были переведены средства в размере около 900 т.р. Вопрос к банку по поводу лимитов: почему такие большие суммы позволительно переводить и не отслеживаются подозрительные операции, не блокируются счета??? Всем людям желаю быть бдительными. Полиция сказала, что отследить и вернуть средства невозможно.

По кредитному договору 625******345 мною в июне были оформлены кредитные каникулы на три месяца. В июне и августе платёж был пропущен однако в дату очередного платежа в сентябре списались средства в общей сумме превышающей очередной платёж. Несмотря на это, зайдя в приложение банка на следующий день, кредит начал считаться как просроченный, хотя кредитные каникулы ещё действовали и платёж был внесён. Прошу внести изменения в кредитные истории бюро и устранить ошибку. По данному вопросу оставил обращение в поддержке.  CR-9508864

Убили полдня всей семьей, пытаясь получить социальные карты. Сначала полчаса ожидания в одном отделении, чтобы узнать, что карты выдают в другом отделении. Потом выяснили, что детям детские карты пока не выдают, а нам как владельцам дебетовых карт ВТБ тоже не выдадут, т.к. у нас нет с собой страховых полисов. Нигде на сайте банка не указано, что для получения карты жителя г.Омска нужен страховой полис. Оформили 01.09.2022 претензию CR-9507643 вечером. Утром пришло СМС ([b]Ваше обращение рассмотрено!!![/b]) с циклической (битой) ссылкой в никуда. Через чат 15 минут ждали подключения оператора, чтобы узнать содержание ответа.  В ответе написано: [i]Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ (ПАО). Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой недопустимой ситуацией.[/i][i]Мы ценим Ваше мнение и благодарим Вас за предоставленную информацию. Обратная связь помогает нам в разработке мероприятий, позволяющих улучшить обслуживание клиентов. Банком анализируются все обращения клиентов с целью разработки и проведения мероприятий, направленных на повышение качества услуг. Информация будет передана ответственному руководителю для разбора ситуации.[/i][i]Примите наши извинения за неудобства и позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом.[/i][i]С уважением,[/i][i]Банк ВТБ (ПАО)  [/i]Меня не интересует, в чем банку помогает обратная связь и как анализируются обращения. На заданные в обращении вопросы про требования для получения карт и условия выдачи карты школьника ответ не был получен. Я хотел знать, где найти информацию о выдаче карт и почему детская дебетовая карта выдается с 6 лет, а школьная карта жителя г.Омска хотя и существует, но в 11 лет ее получить нельзя. Просто отписка. Зато [u]кредит предложили: [/u][i]только для вас, как надежного клиента ВТБ, есть  уникальное предложение  [/i][i]Банк предлагает вам кредитную карту с льготным периодом до 110 дней на все: покупки[/i]Я не надежный клиент и кредит мне не нужен. Достали уже - каждую неделю звонят адепты лидогенераций и воронок продаж - девушки из ВТБ - уставшими голосами пытаются навязать кредитную карту.    Не советую иметь дело с ВТБ. Всегда был отстойный банк. До этого имел негативный опыт обслуживания в ВТБ лет 8 назад. С валютной карты вопреки условиям договора снимали комиссию и приходилось оформлять претензии для ее возврата после каждого платежа. Огромные очереди в отделениях и очень медленное обслуживание. Формальный наплевательский подход у сотрудников. Сейчас даже кассы в отделении на Маркса, 72 нет. Это днище...

Уважаемые друзья, у меня с зарплатой карты по вине банки списали 141000 тысячу рублей, позвонил им они сказали что да вина наша и банк в течении суток вернёт деньги на карту,уже прошло 2 недели но денег так и нету,я думаю это они сами мошенники, передают данные клиентов и деньги уходят.люди пока не поздно и вы не оказались в такой ситуации как я,бегите с этого банка,закрывайте свои карты,я пошёл написал заявление в полицию там мне сказали что с банка втб больше всего заявлений о списании деньги с карт.это самый поганый и не надёжный банк, переходите в другие банки.

Просто нет сло. Бардак! Брала кредит наличными в онлайбанке в марте 2018. Были финансовые трудности и соответственно просрочки. В июле 2022 внесла 25 тысяч нажав "Погасить задолженность" во вкладке кредита, но деньги по каким-то причинам ушли совсем на другой счёт, на который, как выяснилось, наложен арест с июня 2018 года, но в тот период на меня не было заведено исполнительного производства, деньги с него никуда не списались, в выписке указано наличие 33 тысяч. Обращалась в отделение банка, ничего вразумительного сказать не смогли, общалась со специалистом отдела взыскания, результат тот же. Почему арест и как перевести деньги в счёт погашения долга по кредиту никто ответа не дал. Предложили написать обращение в банк. Надеюсь ситуация в скором времени разрешится.

Добрый день. Прошу мне помочь. 2 сентября у меня день списания денег по ипотеке. На этот день я запланировала ЧДПК. По ошибке оно было оформлено на сокращение платежа, а не срока. Его списали сегодня, но мне очень нужно изменить это погашение на сокращение срока ипотеки. В чате банка мне отказали. Как мне это сделать!?

Мне нужно закрыть счета в ВТБ, дебетовые карты я закрыла летом, мастерсчет остался, так как у меня до конца августа был вклад. Сейчас после окончания вклада я пришла в офис в Ясенево, прошу закрыть мастер счет. Оператор это сделать не может. Я спрашиваю почему-отвечает, что виновата какая-то кредитная карта, которая мне была не одобрена в феврале. Я спрашиваю- когда сможете закрыть мастер счет- отвечает , что это неизвестно. Ну что за беспредел? Я госслужащий и мне нужно закрыть все ненужные счета, а ВТБ единственный банк, который не может закрыть счет, Вы сами понимаете,  что это ненормально? Прошу срочно закрыть мастер счет, так как сейчас Вы показываете свою деятельность с худшей стороны и подводите клиента.

Оформила карту МИР ВТБ, в июле 2022 пришла крупная сумма пособий на 2 детей пособия от 3 до 7 лет включительно. Два месяца обещали, что до 31 августа будет произведена выплата, 01.09.2022 на обращение об отсутствии выплаты был получен ответ: что назначении не содержится название пособия и «социальная выплата» им не подходит. Я понимаю, что робот не понимает и не различает, но после неоднократных обращений возможно стоит посмотреть правде в глаза и засчитать пособия. Прошу информацию по обязательным условиям, направляют только ссылку с названиями пособий, прошу скрин о назначении, ответ:нет технической возможности, направляю почту, тоже отказывают. Не связывайтесь с этим банком!!   Моя ЗП также приходит на карту ВТБ, буду писать заявление о переводе в другой банк, по закону мне не могут отказать. Пособия также буду переоформлять, в случае, если банк ВТБ  не предпримет каких-либо действий.

Брала автокредит без обеспечения. 29.08 должен был быть первый платеж, деньги на счету в достаточном количестве были. Но они не списались и теперь по этому кредиту просроченная задолженность. Обращалась в чат, звонила в банк без толку. Говорят, что у банка ограничения какие-то. что за бред? Никогда такого не было. При этом у меня потом будут проценты за просрочку и испорченная кредитная история. Это попахивает мошенничеством, как на ровном месте снять с клиента денег.  По вкладу "сейф" тоже некрасиво вышло. Обещали на первые 3 месяца 9,5%. не прошло и месяца, изменили на 8%. По-моему, это обман. Я открывала счет на определенных условиях, а после условия поменяли.

Здравствуйте. Крик души,отношение к клиенту банка пренебрежительное,наплевательское и бездушное! В середине июля в транспорте вытащили из сумочки зарплатную карту. Когда обнаружила пропажу,позвонила на горячую линию банка,попросила заблокировать карту и личный кабинет. Сотрудника попросила оформить новую зарплатную карту взамен украденной. Сотрудник принял заявку,сказал,что карта примерно через неделю будет готова. Пришло уведомление о готовности карты,приехала в отделение банка,чтобы забрать ЗАРПЛАТНУЮ карту. Выдали карту, она оказалась КРЕДИТНОЙ, на этой карте был остаток с моей зарплатной карты и кредитные средства в размере 20 тыс. Каким-то образом в кредитке объединили зарплатные средства и навязанные кредитные!Когда в магазине расплатилась картой,средства списались с кредитных денег,а не моих зарплатных средств. Заблокировала карту,позвонила на горячую линию,попросила выдать мне зарплатную карту,сотрудник принял заявку,по второму кругу приехала в банк закартой.Сотрудник выдал карту.Попросила сделать так,чтобы в ЛК аннулированная КРЕДИТНАЯ карта не висела в ЛК. Украденная зарплатная карта оказалась старого образца и мои оставшиеся деньги с зарплатной карты на новую выданную зарплатную карту перенести не смогли. Сказали, что сделали все необходимое, и через время из ЛК пропадет информация об аннулированных картах. Прошла неделя,ничего не изменилось в ЛК, все отображалось, я снова поехала в отделение банка, т к на горячей линии не дают номера телефонов сотрудников,созвониться и уточнить информацию невозможно. Каждый раз мне необходимо отпрашиваться с работы и ехать на такси в банк,чтобы успеть до 18:00, это лишние траты, каждый раз не менее 300 руб и проблемы на работе из-за отсутствия на рабочем месте! Принял сотрудник,копались в компьютере достаточно долго, бились с моими картами, оформили заявление об аннулировании карты и возврате моих личных средств. Время близилось к окончанию рабочего дня,сотрудник пообещал, что все сделают и на следующий день мне вернут наличкой мои деньги,а это более 20ти тысяч,которые мне очень нужны. На следующий день мне позвонил сотрудник банка, у которого я была и сообщил,что деньги вернуть не смогут,а необходимо подъехать 28 или 29 августа,мне удобно 29,я приехала на такси,отпросившись с работы! Попав на прием к сотруднику банка,мне сообщили, что никаких средств выдать не могут, т к мои деньги где-то затерялись и в это отделение банка не пришли! Позвонить и предупредить даже не подумали! Куда пришли денежные средства никто из сотрудников не видит! У меня в ЛК информация об этих деньгах исчезла, они не отображаются! Сотрудник сказал не переживать, деньги вернут несмотря на то, что они не отображаются в личном кабинете. Время приближалось к 18, у меня взяли данные, чтобы перезвонить на следующий день, выяснив, куда пропали деньги и сообщить о том, где я могу забрать свои денежные средства. На следующий день, 30 августа мне никто не удосужился позвонить!!!! Пренебрежительное отношение к клиенту, что тут сказать.  До настоящего времени нет никакой информации, 1 сентября, а мне сотрудник так и не позвонил, не объяснил что и как, никакой информации, объяснений, человеческих извинений! Почти 2 месяца специалисты банка не могут отдать мои заработанные денежные средства!!!! Прошу разобраться в компетенции сотрудников банка и ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, которые мне крайне необходимы. В случае, если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, я буду вынуждена подать жалобу в ЦБ!!!! Я долго терпела, отпрашивалась с работы и тратила деньги на такси!!! Пора остановить этот беспредел!!! Спасибо.

С телефона № +7 495 *** ** 35 звонит робот, и говорит что мне одобрен кредит (?!). Чтобы отказаться я должен сказать нет... У меня уже были эпизоды с этим банком, когда с моего счёта произвольно списывались средства. Не сомневаюсь, что при таком раскладе и кредит могут повесить. Волнуюсь: мне уже начинать писать заявления в фискальные органы или ещё нет? И ещё, невозможно добраться до оператора или написать на сайте банка. Добавьте функцию обращения в службу безопасности. Настоящим сообщением довожу до руководства банка, что заявки на кредит я не делал. Если пройзойдёт попытка повесить на меня чужой кредит, будет также как в прошлый раз, можете не сомневаться.

Отвратительный банк! Заблокировали личный кабинет, так как была атака мошенников (молодцы, вопросов нет), по телефону разблокировать не смог , по просили явиться в банк , пришёл в банк , отстоял очередь в один час и 3 минуты, но в банке мне не смогли разблокировать кабинет , развернули , пригласили прийти на след день! Звоню на горячую линию, там та же самая история , нужно обратиться в банк! Зачем так «футболить» клиента??? Я потратил своё рабочее время , не смог решить проблему. Клиентоориентированность - 0, мобильное приложение - 0, предложения банка - 0, других оценок поставить даже не выходит! Вы лучше бы по работали над своим сервисом , вложите деньги в развитие, в хороший не тормозящий софт, ато приглашать звёзд в рекламу у вас денег хватает, а систему до ума довести вы не можете! Самый ужасный банк, которым я когда либо пользовался! Не рекомендую вообще никому!

Большое спасибо девушке В-ой Екатерине (извините если исковеркал  фамилию, на память). Пришел с проблемой, пропал счет с деньгами)) Оказалось обновили приложение и не показывают теперь брокерский счет. Звонил на горячую линию, попал на двух некомпетентных сотрудниц. Помогать не стали, разбираться не захотели, та которая назвала себя старшей просто бросила трубку. Низкий уровень.  Обращение по ним составил CR-9504758, ждем решения. Но все это не страшно, я же ставлю 5(высшую оценку). Еще раз спасибо этой девушке. Она меня не успокаивала(я был нервный), а улыбнулась и сказала - сейчас мы найдем ваши деньги))) И нашли) Проблема в обновлении приложения. Один такой специалист двух хабалок из кол центра перекрыл, ну для меня лично. Спасибо Вам, Екатерина.

С ноября 2021 года плачу ипотеку в банке ВТБ. Платежный период: с 15 до 19 число. Каждый месяц 15 числа (то есть первый день платежного периода) я оформляла частичное досрочное погашение ипотеки. Однако начиная с августа у меня проблема. Сначала половину августа я не могла выбрать дату досрочного погашения в приложении, говорили, что сбой. Однако ни по телефону, ни через чат все мои прошения о досрочном погашении не были исполнены. В итоге сбой прошел только 17 августа и досрочное погашение было исполнено 18. Сейчас начался сентябрь. Я могу выбрать дату досрочного погашения только по 14 сентября включительно. Даты после недоступны. Однако я хочу продолжать исполнять частичное досрочное погашение 15 числа, в день основного платежа, когда на эту сумму дополнительно не начисляются проценты.  Поддержка лишь разводит руками и не может ничего посоветовать кроме как отправить жалобу. Одна жалоба - CR-9422731 - уже была оформлена, и там мне сказали, что вы  сделали погашение 17 числа, значит, проблемы нет.  Я не считаю этот ответ решением проблемы. Скриншоты за август и сентябрь прилагаю Согласно кредитеному договору, я могу выбрать любой день для частичного досрочного погащения. Меня же этого выбора лишают и второй месяц подряд не дают выбрать оптимальный мне день для досрочного частичного погашения ипотеки.  Значит, в настоящее время происходит прямое нарушение кредитного договора. В случае отсутствия решения при этом обращении будет отправлена жалоба в центробанк.