30.08.2022 года в 17.40 час мне поступило смс сообщение о том, что мой номер телефона для онлайн покупок был изменён. Соответственно, вход в интернет-банк по моему номеру телефона также стал невозможен, т.к. смс-сообщения с кодом для входа теперь высылается на другой номер телефона. Я не подавал в банк никаких заявлений о смене номера телефона. Я прочитал это смс-сообщение в 19.25 час и незамедлительно обратился в колл-центр банка ВТБ по номеру 8-800-500-24-24. Оператором мне было предложено обратиться в отделение банка для повторной смены номера телефона. Я с этим не согласился, т.к. считаю, что банк самостоятельно допустил ошибку и самостоятельно обязан её исправить. И юридически у банка нет оснований требовать от меня заявления о повторной смене номера телефона, т.к. до этого я никаких заявлений не подавал. Оставил обращение, которое было зарегистрировано под номером CR-9497254 от 30.08.2022. Сегодня 31.08.2022 мне поступило сообщение о том, что моё обращение рассмотрено. В его тексте сообщается, что смена  моего номера телефона произошла "в результате некорректной работы программного комплекса Банка". И далее сообщается, что "Корректировка номера возможна при личном посещении Вами офиса Банка". Таким образом, Банк нелегитимно самостоятельно сменил мой номер телефона и теперь отказывается самостоятельно исправить свою ошибку, требуя моему личного посещения офиса. Подал аппеляцию. Пришло сообщение, что обращение будет рассмотрено в срок до 07.09.2022. Т.е., Банк сообщает, что целую неделю коды по смс Банк будет нелегитимно высылать на другой номер телефона. В настоящее время я не могу заходить в интернет-банк с использованием моему номера телефона, не могу получать переводы по СБП и не получаю никакие коды подтверждения от Банка на свой номер телефона. Вот так, Банк ВТБ самостоятельно неправомерно совершает ошибки и отказывается их самостоятельно исправлять. Если Банк настаивает на моём личном посещении офиса для того, чтобы Банк смог исправить свою ошибку, то я настаиваю на денежной компенсации Банком моего времени, которое я буду вынужден потратить на личное посещение отделения и которое я уже вынужденно трачу на обращения в Банк, описание ситуации и длительное ожидание положительного результата.

26.08.2022 г. через мобильное приложение банка онлайн произвела оформление и оплату со счета моей кредитной карты (ВТБ Мир) страхового полиса "Защита жилья" на 2900 рублей. В итоге до настоящего времени на мою почту по страховке не пришли ни какие документы, код активации полиса ни кто мне ни куда не выслал. Деньги по данному платежу банк отказывается мне возвращать! В онлайн-чате банка через мобильное приложение меня отправляют по данному вопросу разбираться с представителями СОГАЗ, а те в свою очередь - в банк, так как оформление страхового полиса было совершено через мобильное приложение банка.

На исполнении в банке находится исполнительный лист ФС № 03****6, выданный Центральным районным судом г.Читы по делу № 2-**0 о взыскании с ОАО "РЖД" в мою пользу ежемесячных пожизненных выплат. Банк без объяснения причин приостановил выплаты более чем 2 месяца назад. Дозвонится до банка по этой проблеме невозможно.

В марте 2020 взял ипотечный кредит 1.4 миллиона. Год платил исправно, но потом в связи с финансовыми трудностями не смог платить 3 месяца, после чего мне позвонил сотрудник отдела по проблемным активам и сказал, что банк подает в суд на мое банкротство. На вопрос, можно ли мне со следующего месяца начать платить больше месячного платежа, поскольку трудности должны завершиться, он ответил, что банк в любом случае подает в суд на мое банкротство, и я могу больше вообще ничего не платить и ждать суда, либо разом внести всю сумму, на тот момент составлявшую 1.5 миллиона. На вопрос, могу ли я продать квартиру, и таким образом погасить весь долг перед банком, он ответил отрицательно и сказал, что банк продаст ее на торгах после моего банкротства. На вопрос, будет ли банк начислять мне пени и штрафы, пока илет суд, он ответил, что будет, но суд все равно спишет 90% пени. И я начал ждать суда, поскольку разом погасить 1.5 миллиона не мог. Но еще через несколько месяцев мне позвонил тот же сотрудник банка и предложил, чтобы я самостоятельно нашел покупателя, а банк спишет мне 70% пени и штрафов, поэтому я, по сути, должен буду вернуть банку те же 1.5 миллиона из суммы продажи. Этот вариант меня, разумеется, устроил, и я начал искать покупателя, обратившись к риелторам. Когда начали появляться потенциальные покупатели с ипотекой, риелтор попросил меня уточнить в банке, как будет проходить сделка. Я позвонил тому же сотруднику, и он рассказал, что тут нет ничего страшного, а идеальным вариантом был бы покупатель с ипотекой от втб, поскольку вся сделка будет проходить через аккредитив внутри банка. Больше он не сказал ничего. И я начал рассматривать покупателей с ипотекой от ВТБ. Когда покупатель с ипотекой от ВТБ нашелся, я позвонил этому сотруднику и сообщил об этом, он сказал, что все отлично, покупатель внес задаток в размере 300 тысяч, и мы стали готовиться к сделке, но внезапно оказалось, что 70% пени с меня никто списывать не собирается, а на вопрос о том, что мы договорились, сотрудник банка оиветил, что пени с меня могли бы списать, только если бы покупатель внес 1.5 миллиона наличкой, а в случае с ипотекой пени с меня списать не могут, поэтому я должен банку 1.8 миллиона, а если меня что-то не устраивает, то я могу не продавать квартиру ипотечному покупателю, но я уже взял задаток в 300 тысяч и должен был бы вернуть 600 тысяч, если бы отказался, в итоге теряя те же самые 300 тысяч. На вопрос, почему мне не сказали, что в случае с ипотечными покупателями дела обстоят таким образом, сотрудник банка ответил, что не обязан был этого говорить. Это натуральные мошеники, готовые на откровенный обман, поэтому если вам звонит сотрудник и предлагает снять пени в обмен на оплату, не ведитесь и не платите им ничего, а просто ждите суда.

Уважаемый банк, эскалируйте пожалуйста мою проблему. Исправьте уже свои ошибки в моей учетной записи. У меня ВООБЩЕ не работают платежи и переводы. Персональный менеджер на электронную почту не отвечает (тоже вопрос, зачем он тогда нужен). ТП в приложении предлагает ждать 7 дней. Вы серьезно, 7 дней (или больше) у меня не будет доступа к своим средствам?! Проблема скорее всего одна - блокировка учетной записи из-за криво внесенных сведений на этапе регистрации. Причем я был в офисе, данные исправляли, но, видимо, недоделали.

Прекрасный банк. Индивидуальный подход. Сотрудники готовы пойти на встречу клиенту и решить его проблему, сделав для этого все возможное.

Являюсь клиентом данного банка, пакет «привелегия». Забежала в банк во время своего перерыва. Одно окно было занято клиентом, во втором же отсутствовал сотрудник . Я подождала около 10 мин, потом обратилась к сотрудникам, и попросила его позвать. Затем ещё 15 мин ожидания, и вот он явился . Но принимать меня не стал, тк якобы его попросили принять какого-то клиента по встрече, а мне предложил подождать пока его коллега освободится. Как итог, сотрудник ходил , смеялся и улыбался 25 мин., мое время потрачено и мне пришлось просто уйти.  Поработайте с сотрудниками, чтоб на рабочем месте присутствовали , а не скидывали на других коллег работу .

Неуважаемые господа мошенники перевели у меня с вклада на дебетовую карту определенную сумму денег. Служба безопасности распознала эти действия как мошеннические, прислала смс, что заблокировано приложение и необходимо позвонить мне в банк для разблокировки. Я звонка не делала, но это не помешало мошенниками без всяких проблем зайти еще много раз, несмотря на продолжающиеся сообщение, что "возможно мошенники, обратитесь в банк". Когда я увидела эти сообщения, позвонила, карту заблокировала, но уже было поздно. И дальше начинается безумный круговорот. Оператор колл-центра мне сказал, что не может принять заявление - надо ехать в банк. Сотрудник банка не может принять заявление - надо звонить оператору колл-центра. Звоню в присутствии сотрудника банка, мне отвечают, что надо оставить заявление на сайте, объясняю, что карта заблокирована, зайти не смогу и нервы уже на пределе, согласились принять претензию. На следующий день пытаюсь отправить заявление через сайт, оказывается этого сделать нельзя по финансовым проблемам, только через оператора!!!! Решила проверить оставленную ранее заявку, а сотрудник банка написал то, что хотел.  Я объясняла, что сама этого не делала, а в заявлении написано, что я лично отправляла деньги мошенникам под воздействием третьих лиц, хотя у меня телефона не было даже в руках!  Сумма претензии указана 4050 р, вместо 92990 р.!!! Пришлось еще раз позвонить в банк и уже продиктовать текст практически по слогам. Берегите себя, будьте бдительные, дай Бог не обращаться в этот банк

29.08.2022 я обратилась в банк в ВТБ, как новый клиент, необходимо было создать счёт , и внести д/с с целью покупки недвижимости. Была с ребёнком годовалым на руках,  который в процессе ожидания начинал капризничать, но ситуация была в порядке вещей, криков, истерик не было. Операционный сотрудник соседнего стола  попросила меня уйти с ребёнком Из отделения  , сказав дословно : ребёнок подрывает их работу,   Мы ничего не можем делать, прошу вас уйти , и не проведя даже мои операции со счётом (успели его только  открыть), в кассу я даже и не попала , потому что якобы все перестало работать !!! Если честно,  то выходила от туда с комом в горле и в полном ужасе . Я думаю, это говорит о явном «профессионализме» сотрудников ВТБ и их «человечности» . Больше туда ни ногой!  Пришлось ехать в другое отделение, Безусловно спасибо им.  думаю в последующем больше связываться с данным банком не буду .

Отвратительный банк, худший из тех а которых я обслуживалась. В народе говорят: " Всё через за\*\*\*\*цу" Вот это как раз про них. Даже не в состоянии наладить личный кабинет. Суммы в личном кабинете не соответствуют действительности. Заходишь в ипотеку стоит долг по ипотеке одна цифра, в графике платежей другая цифра. Причём разница почти 6 тысяч. Сколько раз звонила, бесполезно, говорят ничего исправить ге могуть. Спрашивается в какую цифру верить? Конечно же они говорят в большую. Явно какое-то надувательство. Сейчас придумали новую головную боль клиентам, досрочное погашение нельзя производить в день платежа. То есть надо заворачивается в какой нибудь другой ден ь месяца. Всё не для людей. В офис придёшь сидеть можно часами, очередь не двигается. Говорят у них специалистов не хватает. Госпада банкиры ВТБ, у нас в стране безработица. Наберите себе специалистов столько скольнл нужно для нормальной работы, а вы только ипотеки скупаете у других банков. Я брала ипотеку в отличном банке Возрождение, всё было чётко, понятно и никаких искусственных проблем. Нет, мою ипотеку выкупил банк ВТБ, кстати без моего согласия. Теперь мучаюсь. Никому не советую связываться.

Добрый день! Поскольку звонок на линию поддержки не дал результатов (в любом другом банке вообще-то там и оформляют претензию) - пишу сюда. Проблемы две: конкретная и общая - "наболело". Конкретная... Несколько месяцев назад в интернет-банке и мобильном приложении под Android пропала кнопка формирования выписки по карте. Ладно, пользовался "Историей". Неудобно, но что поделать. Но она теперь работает некорректно: нет части операций (написал в "информации для проверки"). А еще при варианте "за последний месяц" - она пустая. Нужно вручную зайти в "изменить срок" и выбрать период. И "траты за месяц" вверху слева обновляются не сразу и не всегда отражают даже траты, отображаемые в данную секунду в "истории". Таким образом, возможность контролировать свои расходы исчезла от слова "совсем". :-( Общая... За все немалое время сотрудничества с Вашим банком в очень разных аспектах (карты, вклады, переводы, зарплатный проект, ипотека, просто продажа-покупка недвижимости) есть две неизменных особеннности. 1. Проблемы "на пустом месте" возникают на порядки чаще, чем с другими банками: практически большинство действий ведет к проблемам в той или иной степени. Постоянно что-то работает "не так", то техника, то люди. Это уже настолько вошло в привычку, что если проблема не критична - уже просто не пытаюсь ее решать: ну убрали выписку  (а зачем? работало же? и вроде стандартный функционал?) - ладно, буду копаться в скниншоте истории для анализа затрат. Это наверное очень удобно поддержке. А то, что при этом складывается общее ощущение "ну это ж ВТБ - что с них взять" - видимо никого не волнует. Угадайте, что я говорю кому-то, если речь идет про Ваш банк? Рекомендую? 2. Проблемы - отдаю должное - всегда решаются. НО! Для этого всегда нужно затратить гору времени и сил. В любом другом банке достаточно позвонить на линию поддержки - все будет сделано оператором. Но в ВТБ - нет, тут на линии поддержки или не поймут вопроса, или не смогут помочь вообще, или проконсультируют, но на деле окажется по-другому, или как в этот раз, скажут, что "нууу, тут надо обращаться в ТЕХНИЧЕСКУЮ поддержку" - через чат или ссылку. И ссылку пришлют не туда, и чат-бот по указанному слову "поддержка" дает советы, уровня "вода". В итоге всегда - или уже и не обращаюсь, или пишу на почту, или в "народный рейтинг" - если совсем "достали". И тогда все решается. Но это - НЕ НОРМАЛЬНЫЙ уровень поддержки. Точно не уровня одного из "топовых" банков в стране.С уважежением, Максим

Вчера у меня закончился полугодовой валютный (доллары) вклад в ВТБ. Открыть новый вклад в долларах через онлайн банк ВТБ не позволяет. Для этого предлагается посетить отделение... Я сходил сегодня с утра... Деньги на мастер-счете... Сотрудник попробовал открыть мне новый вклад, как он сказал высветилось указание "ожидание подтверждения", мы прождали полчаса, от банка никакого подтверждения не пришло... Сейчас уже обед, я зашел в личный кабинет в онлайн-банке - деньги как были так и лежат на мастер-счете! Это что за новое кидалово от ВТБ?! Это же и так понятно, что чем дольше деньги лежат в банке под 0%, тем банку лучше! Банк-то поди ими пользуется по своему усмотрению! Если же это какой-то программный сбой, то что это за банк такой?! а ведь позиционируют себя как второй по величине в России! Если не можете обращаться с деньгами так и скажите, я другой банк найду!

Теперь в фаворитах будут банки, которые присылают уведомления о таких немаловажных моментах, как погашение минимального платежа и собственно всей задолженности до истечения льготного периода. Несколько месяцев исправно вносила эти платежи, а когда пришел срок погашения всей суммы - у меня завал на работе, переезд, первый класс - и просто напросто вылетело из головы. Сегодня захожу в приложение, а там долг почти 6 тысяч рублей накапал. Понимаю, что вина вся моя. Но считаю, что банк мог бы пойти навстречу человеку, у которого за всю жизнь ни одной просрочки, кредитная история идеальная... В поддержке говорят - нет, не может, но зато вы можете воспользоваться нашим предложением и взять кредит. Спасибо конечно, но я пожалуй вас стороной обходить буду.  О, кстати. Операторы у вас молодцы, вот Алексей пытался мне доказать, что это не проценты, а я сама перевод делала на эту сумму, кое как уговорила его проверить информацию. Ну напоследок повторюсь, понимаю, что сама просрочила, сама виновата, это так, крик души) Люди, будьте внимательней, не надейтесь на память, тем более после ковида) ставьте уведомления сами, если банку это сделать не по силам.

Являюсь клиентом банка ВТБ около 2 лет. С самаого начала: 1) была получена дебетовая карта (зарплатная) которая размагнитилась через две недели; 2) как только стал счастливым клиентом данного банка, стали звонить постоянно мошенники именно по банку ВТБ, то заяка на кредит, то незаконные операции и т.д. и т.п. 3) и вот в июле 2022 у меня после начисления очередной заработной платы, банк заблокировал мои счета, сославшись на незаконные операции по картам. Сейчас для того, что-бы воспользоватся своими деньгами, я должен их перевести в другой банк с комиссией. А для разблокировки счетов должен предоставить подтверждающие документы, что деньги не добыты преступным путем (какие именно документы им нужны не может сказать не один из сотрудников банка). Хотя у меня деньги, поступающие на карту, являются либо моей официальной зарплатой либо, пенсией. Поэтому банк не рекомендую, работой банка ВТБ не доволен.

Не советую сдавать в этот банк исполнительный лист, прочитайте и поймете на что идете.. 20.08.2022 был сдан исполнительный лист со всеми необходимыми документами в отделение банка ВТБ. 23.08.2022 пришло смс о принятии исполнительного листа к производству, позже в тот же день пришли денежные средства, примерно 10% от общей суммы взыскания. И на этом все, тишина. Должник юр.лицо ООО Д****** - он же Хофф. Прежде чем нести исполнительный лист в банк, естественно звонили и не раз на горячую линию, чтоб и проконсультироваться и спросить про мораторий. Сотрудники колл.центра все отвечали что все нормально, мораторий к нашему делу не относится. В отделении банка сотрудница тоже уверила что ждать выплату от 3-х до 7-и рабочих дней.  Исполнительный лист ВС0******43 Дело № 2-02******022.

Отвратительный банк. Надеюсь никогда не придется обратиться туда снова. Одобрили человеку ипотеку, выбрал он квартиру, сдал документы целую пачку. Молчали 2 недели, потом сказали еще нужны документы, которые вообще к вартире не относились. Все удивились, но сдали и эти в течении 2 х дней. Далее ждали и ждали, еще 10 дней. Тем времененем продавец упустил другого покупателя. В итоге - отказ и причины даже назвать не могут. 25 дней тянули кота за хвост, что неужели сразу нельзя было сказать что не нравится им что- то?? Что это за некомпетентная контора?? Не связывайтесь с ними, поберегите нервы, время, деньги!

1) 14.06.2022 года обратился в отделение банка для закрытия кредитной карты. 1.1.) подал заявление; 1.2.) подписал в приложении (что кст. подтверждено в приложении ВТБ). 2) Проходит 2 месяца, а мне оказывается никто ничего не закрыл и сведения об открытой КК по прежнему в размещены в НБКИ. 2.1.) начинаем выяснять почему - ответа нет: оператор в отделении говорит, что все "окей", а оператор в колл центре говорит, что все "не окей" и для ПОВТОРНОГО ЗАКРЫТИЯ карты нужно идти в банк и подавать заявление еще раз. [b]ДЛЯ ПОВТОРНОГО, понимаете? (как можно сделать это повторно понимает только ВТБ.) [/b] В общем очень сомнительная логика ВТБ привела к потере денег, настроения, времени и доверия не только к ВТБ но банкам в целом (шутка ли).  [b]ВАМ РЕШАТЬ ХОТИТЕ ВЫ ПОВТОРНО, ЧТО ТО ДЕЛАТЬ ИЛИ НЕТ. НО ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ, ТО В ВТБ НЕ ХОДИТЕ.[/b]

Добрый день, хотел бы выразить не довольствие уровнем поддержки физических лиц причём как на горячей линии так и в отделениях банка. К сожалению сотрудники банка не всегда могут правильно сориентировать по необходимой информации из-за недостаточной компетенции, а иногда даже не осознанно вредительски дезинформируют, что препятствуют исполнению воли суда.  Описание ситуации: Мною был передан исполнительный лист по решению суда в Центральный офис банка ВТБ расположенного по адресу г. Москва, ул.Пресненская набережная, д. 12, но по истечению четырёх месяцев он остался без исполнения, позвонив на горячую линию, с просьбой проинформировать о статусе и вернуть документ строгой отчётности, на что мне предложили приехать в любое отделение банка и оставить свой запрос в ДО Банка который  обслуживает юридические и физические лица, а так же дополнительно сообщила что офис в который я подавал документы, закрыт. Попросил сориентировать по ближайшим банкам и мне посоветовали отделение по адресу г. Москва, ул. Виневская, д.6. Прибыв по сообщëному адресу и озвучив свой запрос мне любезно объяснили что такой информацией не располагают, по этому стоит обратится в центральное отделение. На основании ранее полученной информации о его закрытии, я не согласился с такой позицией сотрудника банка и попросил принять моё заявление написанное в свободной форме, но сотрудник банка отказался его принять, без имеющихся на то обоснований. При этом вёл себя не уважительным образом ссылаясь на не установленную форму подаваемого заявления и допущенные помарки/ошибки в тексте. Со своей стороны я изъявил возможность переписать заявление, но сотрудник сообщил что принять и зарегистрировать его всё равно не сможет. Считаю действия сотрудника дополнительного отделения, который представился как Ш-ов Иван Н. заместитель директора дополнительного офиса расположенного по адресу г. Москва, ул. Виневская, д. 6, прямо или косвенно препятствовал исполнению воли суда, что по данному факту даёт мне основание направить жалобу в ЦБ РФ. К сожалению мне так и не разъяснили процедуру выдачи ранее переданных документов (исполнительного листа) на руки.

Я вляюсь клиентом банка ВТБ. В данном банке оформлена ипотека и потребительский кредит. В недавнем времени возникли трудности с оплатоц по обязательствам. Я обратилсч в банк, банк пошел на встречу и оыормил банковские каникулы на три месяца. Первыц месяц платеж отсрочили но ладее со второго мемяуа появилимь проблемы. Которые с большой нервотрепкой решились. Но самое ужасное, что в третем мемяце проблема возникла снова, и сецчас в итоге банк выставляет и пени и штрафы, как будто есть просрочка по кредиту. Хотя оформлены кредитные каникулы. На мое обращение банк не реагирует, и постоянно переносит решение по моему обращению ссвлаясь что банку требуется дополнительное время. А пени растут, долг растет, портитсч кредитная история. Ужасное наплевателтское отношение банка, по сути обман, ты оыормляешь каникулы, а банк тебе выставляет штрафы. Очень советкю всем обратить на это внимание. Мнение о банке изменилось далеко не в лучшую сторону. Сецчас готоалю документы для подаси в суд.

Более трех месяцев банк не снимает обременение по ипотеке. Утверждает что направил документы на снятие в росреестр, однако предоставлять их отказывается. Сначала говорили не беспокоиться, что ничего нам делать не нужно, банк все документы сам подготовит, отправит в росреестр, обременение будет снять. Последний платеж по ипотеке оплачивали в мае 2022 года. Результат нулевой. А если бы нам надо было продавать квартиру, также пришлось бы ждать неизвестно сколько времени??? Отвратительное отношение к клиентам, звонишь общаешься с тугодумом роботом, потом ждешь в среднем 10 минут пока ответит живой оператор, потом он удаляется для "уточнения информации" еще минут на десять, потом возвращается и говорит данные отправлены, ожидайте снятия ипотеки... Десять раз подумаю еще раз брать там ипотеку, какие бы условия они не предоставляли