Являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту в данном банке. Кредитная история идеальная. Вчера 20.07.2022 пытался оформить по реферальной ссылке через приложение "Магнит" кредитную карту данного банка- " Карта возможностей ". Запросил смешной лимит в 10000 руб. Все формы были заполнены и отправлены, все было подтверждено по sms коду и на странице было оповещение об одобрении данной кред. карты. Далее пришло sms с сообщением, что для принятия решения необходимо явиться в любое отделение банка с паспортом и справкой 2 НДФЛ. Но как так, какое посещение банка, если все одобрено было же сообщение на странице ( скрин прилагаю), какая 2 ндфл, если при заполнении данных о работе, было указано что занятость по срочному труд. договору и работа у ИП...  По гл мне сообщают, что заявка вообще не прошла, якобы тех. сбой и необходимо подавать новую. Пытались уверить, что при подаче повторной заявки в 90% случаев решение положительное, на мой вопрос о гарантии, сообщили что решения не принимают. Если не принимаете решения, за чем вообще несете эту чушь про повторное одобрение? 90% что ответ будет отрицательный.  Далее подаю заявку повторно, ладно одобрение, снова все отражено на странице о положительном решении банка, снова sms о посещении отделения.  В отделении банка объяснив всю ситуацию, мне заявили что от меня две заявки, и они не ушли. Вот это да, вот это работа! Сталкивался уже с таким у "Почта банк" ВТБ групп, вообщем диагноз на лицо... Далее спец. заявляет, что данная карта мне одобрена ранее банком и отображается в личных предложениях от банках. Сообщила что объединит мои заявки и что ответ должен быть положительным. Ожидаемое мной подтвердилось, одобрения я не получил... По итогу: потерял 5 часов времени с этой конторкой, на серьезный банк ни как не тянет, был введен в заблуждение и обманут... Ни кому не рекомендую данную конторку. Уровень информирования и обслуживания на уровне колхозного Совкома и т.п. даже Сбер не вводит в заблуждение относительно принятого решения. Обещания о проверки и извинения можете оставить себе. [url=https://ibb.co/5vsY0qq] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/5vsY0qq/Screenshot-2022-07-20-15-21-11-202-com-android-chrome.jpg]https://i.ibb.co/5vsY0qq/Screenshot-2022-07-20-15-21-11-202-com-android-chrome.jpg[/url] [/url]  [url=https://ibb.co/tC5C265] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/tC5C265/Screenshot-2022-07-20-15-07-37-655-com-google-android-apps-messaging.jpg]https://i.ibb.co/tC5C265/Screenshot-2022-07-20-15-07-37-655-com-google-android-apps-messaging.jpg[/url] [/url]

При оформлении потребительского кредита работником офиса К-ой А. меня обманули, а именно: был запрошен кредит на сумму 100 тыс. руб. при озвученных 23 % годовых. Этим сотрудником при оформлении договора за мой счёт и без моего ведома были заключены ДВА договора страхования - здоровья (24 500 руб) и имущества (15 000 руб) О существовании страховок мне стало известно только при попытке погасить кредит, Выяснилось, что сумма кредита не 100 тыс, а 140 тыс, на которые и начислялись  проценты. Налицо обман, руководство отделения, несмотря на моё письменное обращение, никак не отреагировало.

Добрый день. 15.07.22 посетил офис Вашего банка в г. Заволжье Нижегородской области. Необходима была консультация, а также менял сведения о регистрации. Впечатления самые положительные. Хороший, чистый офис, вежливое, корректное обращение сотрудников. В частности общение с менеджером Р-ой Евгенией оставило самые положительные впечатления, изменения в документы были внесены незамедлительно, на все задаваемые вопросы получил подробный, грамотный и понятный ответ. Оценка 5 баллов! Спасибо Вам

ВТБ предлагает программу мультибонусы, столкнулась с данным оплотом творения и поняла, что это самый сырой и косячный продукт банка! С партнёрами, в которых происходят покупки связываются менеджеры через 3-4, а то и 6 дней, для подтверждения заказа. Но суть не в этом суть в том, что если какой либо позиции нет в наличии, а это норма жизни за такой «оперативный» срок возможно уже все раскупили в магазине, заявку отклоняют по техническим причинам. Повторный заказ вероятнее всего ждет такой же исход, как пояснил уже менеджер партнера данного банка. При попытке отозвать заказ самостоятельно, менеджер банка кидает ответственность на своего партнёра. В итоге заказ опять висит в обработке и ни чего не происходит. Такое ощущение, что ВТБ стал подбирать не компетентных сотрудников которые не в силах сориентироваться в своем же банке.

17.07.22 в мобильном приложении зарегистрировала заявку на полное досрочное погашение по автокредиту, срок исполнения стоял 18.07, денег на карте было достаточно, даже с излишком.  Ждала сутки, списания не произошло, 19.07 позвонила в банк, оператор по телефону сказала, что моя заявка отклонена по неизвестной причине и при этом озвучила мне уже бОльшую сумму остатка по кредиту, мотивировав это тем, что прошли сутки и уже набежали проценты, хотя и 17 числа, и 19-го в момент звонка в банк в мобильном приложении я видела одну и ту же сумму, без изменений. Перед подачей заявки я сделала скриншот с экрана телефона, который мне посоветовали отправить в чат приложения и связаться там с сотрудником для дальнейшего выяснения. Не буду долго описывать переписку с оператором в чате, хотя даже элементарно связаться с представителем банка было весьма непросто, бот всё время выдавал какую-то ненужную мне информацию, упорно игнорируя мое желание пообщаться со специалистом.  Полчаса выяснений не дали никаких результатов, пустые отмазки и отговорки, максимум что могли сделать - это повторно зарегистрировать заявку на погашение кредита, но уже от 19.07 со сроком исполнения 20.07. При этом ещё составили какое-то обращение CR-9319408 (суть которого мне до сих пор неясна) и посоветовали обратиться в банк лично. Пришлось идти в банк с надеждой поскорее разобраться в ситуации, но и менеджер в банке разводил руками, говорил, что видит у себя в программе разные суммы остатка задолженности по автокредиту, но понять, в чём дело, не может, видимо, какой-то технический сбой. Составили ещё одно заявление в IT-службу SD-013360800 со сроком исполнения до 26.07.22 и сказали - ЖДИТЕ! Спустя пару часов мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что айтишники разобрались, почему отклонили мою заявку: необходимая для списания сумма лежала на карте, а не на счёте. Ок, перевела деньги с карты на счёт, благо, в приложении это делается моментально (спасибо хоть на этом).  Сегодня уже 21 июля, мой автокредит так и не закрыт, в приложении висят две заявки со статусом "ожидает исполнения". Утром я ещё раз позвонила в банк и «специалист» Вячеслав (номер 0***2) ещё раз озвучил мне, что надо ждать и ничего сделать нельзя, он, типа, поставит статус моей заявки «срочно», и на этом всё. Я не понимаю, почему я должна ждать до морковкиного заговенья, когда банк разберётся со своей технической проблемой? Закройте мой кредит и разбирайтесь сколько хотите! Деньги на счете есть, два заявления на списание подано, с моей стороны никакой вины нет. Банк элементарно препятствует исполнению моих обязательств по договору! Почему у вас всё так сложно и безалаберно? Сотрудники в банке, в чате, операторы колл-центра просто не в состоянии ничего решить, только футболят от одного специалиста к другому, лепят какие-то пустые отговорки и составляют бестолковые заявки, которые будут рассматриваться незнамо сколько!

Год назад поступило предложение от банка об одобренном кредите без визита в офис банка. Оформила, получила. Никаких документов, ни кредитного договора, ни договора страхования, ни графика платежей в личном кабинете у меня не появилось. Сейчас хочу погасить кредит досрочно и вернуть часть денег за страховку, и для этого мне нужно отправить копии договора кредитования и договора страхования в страховую компанию не позднее 10 дней после досрочного погашения.  В службе поддержки мне сказали, что за документами мне нужно идти в офис банка, который работает в том же режиме, что и я (пн-пт 9-18 ) .  То есть мне либо нужно брать выходной за свой счёт, чтобы идти в офис, или забыть о возврате страховой премии.  Отличные условия!

На протяжении 1,5 месяцев с 31.05 по 05.07 пыталась подключить опцию от ВТБ  "кредитные каникулы на 3 месяца". Весь этот период сотрудники колл-центра безуспешно пытались подключить мне эту опцию, которую банк мне настойчиво предлагал.  В итоге я была вынуждена подключить "кредитные каникулы на 1 месяц" напрямую, через офис, т.к. на 3 месяца можно подключить ТОЛЬКО через колл-центр! А самое что интересное, комиссию за неподключенную опцию банк начислил СРАЗУ после первого обращения по телефону! Мои множественные обращения в банк не имели успеха. Итог: просроченная задолженность, которую банк ТРЕБУЕТ погасить, а пени и штрафы обещал  отменить "ввиду индивидуального подхода".  А по поводу опции отписка содержала в себе информацию о том, что я ЯКОБЫ поторопилась подключить опцию на 1 месяц, т.к. опция на 3 месяца была в процессе подключения (т.е. её подключали 12 дней!!! так и не подключили). И теперь "естественно" они не могут подключить опцию на 3 месяца. Отвратительное обслуживание, глупые отмазки и некомпетентность сотрудников!   В дальнейшем не планирую обслуживание в этом банке и переведу своё обслуживание по зарплатой карте в другой банк.

Являюсь владельцем пакета Привилегия все супер к обслуживанию претензий нет. Очень хороший персональный менеджер. Но проблема все же есть: Не работает карта MIR Supreme на в общественном транспорте и метро не возможно оплатить проезд Код ошибки 134 при этом ошибка возникает при прикладывании карты к терминалу соответственно транзакция не проходит и банк не видит ошибок. Было подано два обращение по данной проблеме банк отписал что ограничений нет и ошибок тоже. Я написал в обращение в транспортную компанию и описал им ситуацию также обращался к старшему кассиру в метро на что мне дали четкий ответ, что проблема не у нас а проблема с банком.   Код ошибки 134 данная ошибка гласит о неисправности карты судя по ответу от транспортной компании. Карта была перевыпущена но и с новой картой такая же проблема.  Проблема не решена по сей день. Я не буду ставить низкую оценку так как кроме проблем с картой по оплате в общественном транспорте и метро больше нет. Надеюсь не останется без внимания и проблема будет решена.

7 июля 2022 года подал документы в Липецкий филиал банка ВТБ (г.Липецк, ул.Первомайская, 1) на исполнение судебного приказа от 09 июня 2022 года 2-****4/2022. Срок рассмотрения исполнительных листов на сайте банка ВТБ указано 7 дней (не указано рабочих или нет). Также такой же срок до 7 дней указан в 229-ФЗ. Однако, до настоящего времени решение мирового судьи Долгоруковского судебного участка Тербунского судебного района Липецкой области П-ой Е.В банком ВТБ не исполнено. Никакого ответа от банка ВТБ не получено. Нет ни денег и нет никаких разъяснений почему не исполняется решение суда. Также, мною 15 июля 2022 года через официальный сайт банка ВТБ была направлена жалоба о неисполнении судебного приказа. Жалоба до настоящего времени не зарегистрирована. Операторы банка ВТБ говорят абсолютно разные условия подачи жалобы. Только после нескольких дней общения с операторами в личном кабинете зарегистрировали жалобу. Видимо там специально создают все условия, чтобы никто не смог подать жалобу, тем самым создать ауру хорошего банка. Но как создать имидж хорошего банка если сам банк нарушает закон Российской Федерации. Люди и так проходят семь кругов ада, чтобы вернуть свои кровные деньги и надеются, что хоть банк исполняет решения суда. Но банку ВТБ видимо законы Российской Федерации не указ и он живёт по своим законам, хочу исполняю или не исполняю. Обращаюсь к представителям Центрального Банка России - пожалуйста разберитесь в причинах неисполнения банком ВТБ решений суда и нарушений законов Российской Федерации!

Добрый день! 15.07 обратился в банк за рефинансированием, получил одобрение. Приехал заключать договор, оплатил страховку к новому кредитному договору 22.000, купил электронную подпись в квадратном метре за 4.000р. И вроде бы все хорошо, заключили договор выдали на руки, дали график платежей и вроде бы осталось дело за малым осуществить перевод денежных средств. И тут внезапно у с.б. появились сомнения по поводу моего паспорта. В итоге отказали, аргументируя, что паспорт был повреждён более чем на 50% (был отклеен слегка ламинат). Просят не уходить, потому что нужно договор расторгнуть (моё прибывания в банке было около 6,5 часов). Жду... По итогу сказали, вы можете идти сами все сделаем. Ну думаю ладно, иду в МФЦ, сотрудник МВД говорит не имели право дать отказ, серия и номер читабельно, печать есть, фото читабельно. Мол возвращайся в банк бери письменный отказ.  Звоню своему менеджеру Марии (дозвонился через 1.5 часа), прошу письменный отказ предоставить, попросила подождать пока уточнит у вышестоящего руководства. Потом мне позвонила Виктория (руководитель) говорит, что такой отказ дать не могут. На вопрос, почему мой паспорт не приняли и на что ссылались, когда принимали решение тоже не получил внятного ответа. Затем оставил обращение в банк по горячей линии, через 3 дня получил ответ, перехожу по ссылке, а она не открывается. Итог : Оплаченная страховка к кредитному договору 22.000 Электронная подпись 4.000 (компенсацию обещали вернуть, но пока ничего не получил) 6,5 часов проведённые в отделение в банке в пусту. Ответа на свое обращение так же не получил.

Упорно продолжают нагло врать, что якобы их телефоны 8 800 и 8 495 777 24 24 работают! Но когда звонишь туда, через 10 сек робот говорит чтобы я звонил на номер 1000 и сбрасывает звонок. Пришлось для этих работников из поддержки в ВК записать видео. Прикладываю его:  https://www.youtube.com/watch?v=efujTMMSEQw Далее мне ещё и чат заблокировали в онлайн-банке Я ничего не могу написать вообще никуда! Скриншот также прилагаю [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Mh7MRdQ/photo-2022-07-21-07-40-46.jpg]https://i.ibb.co/Mh7MRdQ/photo-2022-07-21-07-40-46.jpg[/url]

Пользуюсь услугами банка около 5 лет, на протяжении всего этого времени я крайне недовольна работой банкоматов этого банка. Во-первых, банкоматов очень мало, в районе моего проживания с численностью около 20 тыс. человек всего один банкомат с возможностью  внесения наличных средств, которому, как мне кажется, очень много лет. Сенсор экрана работает очень плохо, приходится несколько раз нажимать на экран в поисках чувствительного места. А функция внесения наличных недоступна каждый второй раз, когда я планирую внести наличные на карту. Это так раздражает, потому что до единственного  банкомата в районе приходиться идти достаточно времени, и каждый второй поход является безрезультатным. Такое неуважение к клиентам банка. И для меня это является главной причиной того, чтобы перестать пользоваться услугами этого банка.

9.05 подала заявку на ипотеку в ВТБ, 11.05 мне её одобрили. Застройщик тут же скинул выписку из ЕГРН и договор купли-продажи (ДКП), чтобы я уточнила у ипотечного менеджера ВТБ, смогут ли они продать эту квартиру по программе «Семейная ипотека» под ставку 6%. [i] Ипотечный менеджер после консультации с юристом сказала, что можно[/i]. 13.05 мы сообщили застройщику о своём решении покупать. В течение 13.05 я подгрузила в ЛК сайта ВТБ все необходимые документы и [i]заказала процедуру оценки объекта, выбрав из списка оценщиков, которых банк же и предоставил в качестве аккредитованных у них. Заплатила за оценку 3500 руб, 16.05 пришёл результат[/i]. Т.к. квартиру планировали купить с использованием средств маткапитала, оставалось дождаться ответа ПФР (при необходимости - поторопить) и назначить дату сделки. Плюс были сложности с тем, что мой супруг уехал в командировку и нужно было решить вопрос с доверенностью на подписание ДКП. Подписание кредитного договора банк предложил провести в двух городах (я в своём, муж - в городе командирования), мы согласились. 17.05 вопрос с доверенностью решили, но назначить дату сделки на 18.05 не успели - возникли накладки со временем во втором городе. Вечером 17.05 ипотечный менеджер сообщила, что у нас не хватает почти 90 тыс взноса, я попросила объяснить, откуда взялось это требование и почему его озвучили только сейчас. Утром 18.05 мне объяснили: поскольку мне согласовали заявку без подтверждения дохода, при использовании маткапитала сумма взноса собственными средствами должна быть 10%, а у нас было около 8% (всего вместе с маткапиталом получалось 19% при пороге 15%). [i]Я спросила, почему мне сразу не сообщили, ведь о структуре первого взноса я сообщила сразу, плюс банку был предоставлен проект ДКП от застройщика, где также указана разбивка[/i]. Банк предложил пересмотреть заявку уже с подтверждением дохода, я отказалась ввиду личных причин и сообщила, что добавлю недостающие 90 тыс. Банк сказал, чтобы я ожидала согласования даты сделки. Спустя несколько часов банк сообщил, что всë же не может утвердить мне эту квартиру по «Семейной ипотеке», только по базовой ставке 13,9%. На вопрос о причине получила ответ: т.к. застройщик купил эту квартиру у другого юрлица и она больше не считается первичкой. Выяснить это и сообщить мне они могли ещё 11.05, когда я отправила менеджеру ДКП и выписку ЕГРН. Ко всему, застройщик сказал, что другие банки принимали подобные квартиры как первичку и отказов на этом основании не возникало. В итоге я потеряла неделю времени и 3500 руб за оценку квартиры, вместо того, чтобы, получив своевременный отказ от ВТБ по конкретной квартире в рамках конкретной ипотечной программы (базовая ставка мне не подходила), поискать другой банк с более удобными мне условиями. Купить эту квартиру по озвученной застройщиком цене можно было только до конца мая месяца. Повезло, что я не вносила задаток. Учитывая, что оценщика предоставил банк, это походит на отмывание денег: склонить к сделке (т.е. покупке оценки) на промежуточных этапах и отказать на финальном. Понятно, что деньги за оценку никто возвращать не станет, хотя очень хотелось бы вернуть, поскольку по факту они оказались потраченными зря - для покупки через ВТБ другой квартиры придётся делать новую оценку, а для поисков другого банка потеряна впустую целая неделя. Есть огромное желание разорвать с банком ВТБ отношения. Я - их клиент с 2014 года, зарплатный клиент с 2016 года, годами держала на их накопительных счетах свои деньги, подчас немаленькие. Подобное наплевательское отношение к давнему клиенту считаю неприемлемым.

Обслуживали на высоте, хотела поставить пять звёздочек, не получилось нажала на первую и всё

Добрый день!Впервые для себя обнаружила такое халатное, ленивое и далёкое от прекрасного, отношение к клиентам Банка ВТБ. Обратилась 21.07.2022 г. в чат Банка в ночное время, ожидая, что возможно, загруженность будет немного ниже и будет возможность получить ответы на поставленные вопросы быстро и не тратя много времени, но оказалось все совсем не так радужно.Первый сотрудник, который оказывал консультацию (Карина) несколько раз предоставила неверный ответ на поставленный вопрос, с пониманием отнеслась к этому и задала вопрос заново, но столкнулась с невнимательностью сотрудницы. Вопрос был о поступающих звонках, хотелось точно узнать, от Банка ли поступали звонки или нет. Разговор продлился с 00:24 до 00:40, на мой взгляд, было затрачено много времени на уточнение простого вопроса. Далее уже последовал другой вопрос о дистанционном закрытии карты, так как нет возможности обратиться в Банк лично. С этого момента настрой на дружелюбное общение стал пропадать. С каждым последующим ответом я получала только шаблон, заменяющийся следующим.Оставим Карину и перейдём к следующему стордунику - Дарья. Ответы были вполне понятными, но отсутствие лояльности все же присутствовало, от сотрудником буквально несло шаюлонностью, словно разговор был с роботами, а не с живыми людьми. Возьмите пример с других Банков, где также есть ночное обслуживание, но есть живые ответы, есть понимание клиента и возможность предложить альтернативные варианты решения проблемы.Далее, следующий сотрудник - Екатерина. Во-первых, прочитка чата для неё была не обязательным делом, все равно вопросы были однотипными и не заинтересованными. Снова направление ссылок на самостоятельную регистрацию обращений в Банк. Это дело совсем не понятное, почему клиент должен самостояльно писать текст обращения, когда он пишет в чат и напрямую просит именно сотрудника оставить обращение? По какой причине работает эта система? Некоторые сотрудники соглашаются оставить обращение, некоторые нет? Запрос на составление обращения по недовольству процессами и регламентами Банка поступил во время разговора в 01:06 и был закончен только в 01:42, когда Екатерина все же соизволила составить запрос самостоятельно.Зачем существуют сервисы дистанционного обслуживания, если запрос клиента не может быть решен? Я не пишу сейчас о быстроте ответа, ладно, клиентов может быть много, вопросы разные, а специалист один, к этому замечаний никаких, терпением и пониманием должны обладать многие. Но шаблонные ответы, не заинтересованность, пустота в ответе отталкивают от Банка.Также интересует, по какой причине все же отсутствует возможность закрытия карты дистанционно? Правильную ли информацию предоставили сотрудники Банка?

При продаже квартиры назначили сделку на 19.07.2022 в отделение банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул. Крылов, 36 на 11 часов. От меня, как продавца квартиры требовалось подписать договор с ВТБ, чтобы они перечислили денежные средства, для закрытая ипотеки. Накануне, 18.07.2022 предупредили менеджера о том, чтобы подготовили все документы, однако по каким то техническим причинам не смогли выгрузить договор 18.07.2022. Придя на следующий день, в назначенное время, договор так же не выгружался, прождав 6 часов, мы ушли ни с чем. На  момент написания отзыва, 21.07.2022 договор по прежнему не могут выгрузить, тем самым срывая сделку по продаже квартиры. Насколько «плохими» должными быть специалисты тех поддержки, что за 3 дня не могут решить вопрос? Очень жаль потраченное время. Никому не рекомендую обращаться в ВТБ, если хотите продать свою недвижимость.

Делал переводы, мало того что заблокировали, по телефону не помогли и отправили в отделение, тут 2 часа сидишь и ни чего не движется... Какое вообще право имеют блокировать переводы, подтверждённые смс... Самое хорошее решение, снять и вывести из данного банка все средства и не приближаться к ним...

01.07 От моего ипотечного брокера от строительной компании узнаю, что все отлично и банк ВТБ одобрил нужную нам сумму по ипотеке. В этот же день оплачиваю оценку жилья (это пятница), в понедельник оценка была готова. На этом приятное сотрудничество решило закончится. Далее жду неделю так называемого "Согласования объекта", в пятницу связываюсь с менеджером банка, она говорит, что оценка была готова еще вчера (в четверг 07.07), сказала, что нужно еще что-то согласовать и сегодня (07.07) она перезвонит. Жду вечер, звонка нет. Звоню в понедельник, и тут начинается что-то невероятное. С того дня у банка начинаются "Технические сложности". Через день пишу брокеру, она сама не в курсе, звоню менеджеру из ВТБ, никакой конкретики. В четверг 14.07 говорит, что обещали все исправить до конца недели, то есть 15.07 или 17.07.  Сегодня 20.07, брокер говорит, что ни одна я такая, что с многими клиентами теперь все это проходят. Еще что интересно, при звонке на линию мне ВООБЩЕ ничего не смогли внятного сказать кроме статуса заявки. Послали к менеджеру, которая занимается моей заявкой. Вопросов много, от "Почему сотрудники на линии понятия не имеют, что у банка тех.сложности и не могут озвучить сроки исправления" до "С каких пор в таких крупных банках технические сложности протекают неделями?". Я сама сотрудник банка (правда отдел бизнес), но столкнувшись с таким отношением на линии и с таким долгим решением проблем становится странно. Все-таки я пришла брать не овердрафт на 2 тысячи, а ипотеку почти на 6 миллионов. Хочется скорейшего решения вопроса и комментария от банка.

Супруга подала заявку на консультацию и возможное подключение пакета услуг "Привилегия". Заявка подана через сайт 19.07 с утра. В обед 19.07 супруга позвонила на 8-800-500-24-24 с просьбой консультации и возможным подключением пакета. Результат - ничего не знаем можем создать заявку, что было и сделано. Уважаемый банк, прошло более 1,5 суток с момента запроса. Вам не нужны клиенты с адекватным чеком? Прошу сегодня отработать заявки супруги.

Сегодня посетил с женой вологодское отделение банка втб с целью открыть вклад наш пенсионный. Нас как Вип клиентов обслуживала С. Ирина Юрьевна. Хочется отметить грамотное и быстрое обслуживание и доброжелательное отношение.