Здравствуйте! Хочется выразить огромную благодарность за человеческое отношение к людям, специалист Надежда, по моему фамилия С-ва, она просто профи. Мой муж являлся клиентом банка, он погиб, обратившись к данному специалисту я встретила отзывчивость и профессионализм, она объяснила все как надо сделать и с кредитом, и со страховкой, и со счетом. Знает ответ на любой вопрос. Помогла оформить документы по страховке. Огромное спасибо ей за человеческое отношение!!!

Доброго дня! 19.08.2022г. поздно вечером на сайте ВТБ оформил заявку на рефинансирование 2-х кредитов и 1й кредитной карты. При оформлении заявки на рефинансирование заполнил 8 разделов строго по своим документам (2-НДФЛ, паспорт, прописка и т.д.), дал доступ к Госуслугам (в последствии посмотрел Банк запрашивал всевозможные справки с Госучреждений: ПФР и т.д. 23:53 этого же дня пришло сообщение: "..., поздравляем! Банк одобрил рефинансирование кредита. Для получения рефинансирования нужны: Паспорт РФ,. Предложение действует до 18.09.2022 г.". 20.08.2022г. банк прислал мне на мою почту сообщение: "..., поздравляем! Банк одобрил рефинансирование кредита. Для получения рефинансирования нужны: Паспорт РФ,. Предложение действует до 18.09.2022 г. Условия рефинансирования Общая сумма на погашение долга *** р. Сумма на личные цели *** р. Ежемесячный платёж *** р. Срок кредита 5 лет Ставка **% Процентная ставка и ежемесячный платеж рассчитаны с учетом оформления договора страхования Не забудьте документы Паспорт РФ Ждем Вас в любом офисе Банка ВТБ Процедура оформления займет 10-30 мин." Это сообщение (через почту) и сообщения СМС я посчитал договором оферты. Обратился для оформления кредита в офис по ул. Декабристов г.Москва с собой взял Паспорт РФ, 2-НДФЛ, копию трудовой книжки. Но уже по обращению в банк начались странности (некомпетентность и т.д.) от сотрудницы банка ВТБ (начала говорить, что заявка на меньшую сумму около *** р., она не видит эту заявку, которая подавалась через интернет на *** р., т.к. программа у них новая и т.п., нужно снова подавать новую заявку и т.д., типа если обращение по этой заявке сделать в техподдержку ответ будет через 30 дней - предварительно естественно обновила как она сказала мои данные у себя в системе путем сканирования моего паспорта, ВПОСЛЕДСТВИИ еще и трудовой книжки и 2-НДФЛ за 2021 и 2022 года (хотя я эти же данные уже заполнял в интернет заявке и давал доступ к госуслугам). Вообщем, я попросил пригласить более компетентного сотрудника или старшего, на что меня пригласили к управляющему допофисом. На что, он мне пообещал взять проблему на свой контроль, дать указания завести обращение напрямую через свою программу (для этого сотрудница отсканировала мои 2-НДФЛ и трудовую книжку) и впоследствии перезвонить мне. С 20го по 25-е число никто мне не перезвонил по данной проблеме (не выдача кредита по одобренной сумме и ставке). 25-го числа я позвонил на горячую линию, где я узнал что сотрудник отменил мою положительную заявку на сумму ***р. под **%, которая подавалась через интернет и создал какую-то новую заявку и он, т.е. оператор не видит ее результат, т.к. она создана через банк. Оператор завел обращение на руководителя допофисом, чтоб он перезвонил мне. 26.08.2022г. мне перезвонила та сотрудница, которая принимала меня изначально и сообщила мне, что решение по рефинансированию отрицательное и она подумала, что мне пришло уже сообщение с отрицательным ответом. Мне по прежнему приходят положительные смс вплоть до 23.08.2022г. Я считаю, что Ваш банк по крайней мере ведет себя не особо порядочно и не профессионально по отношению к гражданам (действие и бездействие сотрудников), к своим будущим клиентам, в моем лице бывшем клиенте ВТБ. Я потратил время с 19 августа по 26 августа, все документы были предоставлены, в чем была необходимость переподачи моей заявки я не понимаю (мои доводы про переподачу были проигнорированы сотрудником). ПРОШУ ВЗЯТЬ НА КОНТРОЛЬ данную ситуацию, и в чем причина отказа? Я так понимаю причина отказа автоматическая, отказанная роботом, потому что заявка подавалась сотрудником повторно? Пруфы могу предоставить на почту, сообщения с электронной почты и СМС сообщения.

Пакет ПРИВИЛЕГИЯ. Обратился в отделение Привилегия в Санкт-Петербурге на пр.Славы, 40 по вопросу - можно ли мне выпустить БЕСПЛАТНО дополнительную карту к моей кредитной ***8652. Сотрудник Привилегии всё проверил, закрыл одну из карт, которая испортилась (перестала работать) ранее, в июле, уверил меня в том, что это БЕСПЛАТНО, выпустил карту ***7554. После этого обнаруживаю 19.08.22 в выписке по счету списание комиссии за выпуск карты ***7554. Прошу вернуть списанную комиссию, провести работу с персоналом по прекращению дезинформации клиентов Привилегии и повышению грамотности.

Банк не может закрыть мои счета. Сотрудники посылают из одного отделения в другое. На сегодня меня отправили в третье отделение, на основании того, что у них нет возможности закрывать счета того или иного вида. К моему несчастью, третье отделение в субботу не работает, теперь надо думать, как в него попасть в рабочий день. И нет гарантии, что не пошлют дальше. Зачем для закрытия счетов нужно устанавливать приложение на мобильный телефон? Что это это за клиентский сервис, сначала надо добраться до офиса, потом в офисе  не могут решить вопрос без вмешательства в мой личный телефон.

Моё разочарование в онлайн банке ВТБ. Раньше ВТБ банк нравился. Другие банки даже не рассматривала. В настоящее время думаю уходить из ВТБ банк как клиент. В онлайн банке ВТБ на вопросы ответить не могут. Сложилось такое впечатление что там сидят не сотрудники, а мошенники. Одни нервы и разочарование.

Оформил кредитную карту во вторник 23.08.2022 в офисе на Аэропорту. При оформлении карты, была использована информация не из заполненной мной анкеты, а взята информацию 15 летней давности. Я обратил внимание, что не правильно указан номер телефона, изменили номер телефона и снова анкету распечатали с неправильным номером, менеджер не стал анкету менять, сказал, что это графа для вторых номеров. Сегодня 27.08.2022 пытаюсь оплатить тур, а платёж не проходит, потому что смс с подтверждением приходит на другой номер телефона. Через личный кабинет номер не смог поменять, он не где не светится. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что действительно не тот номер указан, но решить проблему не могут обращайтесь в офис!! Вц серьёзно? Тур в понедельник будет стоить на 5000 рублей дороже, кто возместит разницу. Отвратительный банк, не зря я его обходил стороной.

Здравствуйте. 27.08.2022 в 11.37 с номера +7(835) 224-24-25  мне поступил звонок с банка ВТБ (г. Чебоксары, бульвар Президентский, д. 27А) с предложением подключить пакет "Привилегия".  Я возразила, объяснив менеджеру Александру, что не подхожу по условиям, т.к. проживаю в г. Москва (суммы денежных средств на счетах и вкладах недостаточно). Наш разговор длился около минуты, в ходе которого менеджером не были озвучены условия бесплатного обслуживания и стоимость обслуживания в случае невыполнения условий - 5000 руб. Стоит еще раз отметить, что по условиям бесплатного обслуживания я не подхожу. Своего согласия на подключение пакета "Привилегия" я не давала, общение с Александром было сумбурным и быстрым. Закончив разговор, в 11.43 я с удивлением получила уведомление о подключении пакета услуг "Привилегия-Мультикарта" одновременно с смс от Александра с номера +7(917) 672-68-84 с указанием своим контактных данных.  Я моментально написала ему о необходимости срочно отключить услугу, на что получила ответ - "с работы уехал, в понедельник позвоню".  Отключить услугу получилось только путем обращения на горячую линию, т.е. самостоятельно этого сделать нельзя.  Подводя итог, сотрудник банка ВТБ-менеджер Александр без моего согласия принудительно подключил мне заведомо платную услугу, якобы сразу уехал с работы и решить проблему получилось только своевременным обращением на горячую линию. Считаю это неправомерными действиями со стороны сотрудника банка, которые накладывают репутационные риски.

Добрый день, имела несчастье взять автокредит в ВТБ 3 года назад. Опускаю тот факт, что на это время выпали и пандемия, и все последующие события. Естественно, тяжелые времена для всех. Были задержки платежей. ВТБ названивали по 20 раз в день, нарушая тем самым закон РФ 230, в котором говорится, что банки могут звонить не более двух раз в неделю. Никакие аргументы слушать не хотели и всячески оказывали психологическое воздействие.  На данный момент появилась возможность закрыть кредит досрочно. Но не тут-то было. При визите в офис банка сотрудник ВТБ сказала мне, что я не могу совершить досрочное погашение через кассу и непосредственно в офисе. Необходимо оформить заявку через личный кабинет онлайн. Странно, но ладно. Оформляю онлайн заявку, которая согласно договору должна быть принята в течение даты, указанной в заявление. Это было 25.08.22. Заявка оформляется элементарно. Напутать что-либо трудно. Но, после того, как ни 25.08.22, ни 26.08.22 погашение не было исполнено, я неоднократно списывалась в чате и созванивалась с сотрудниками банка. Перенаправляемая неоднократно от одного сотрудника к другому, я каждый раз должна была называть все свои данные, включая номер и серию паспорта))). При моем первом обращении третий по счету сотрудник, на которого меня перевели, сообщил, что якобы заявление было отменено. После продолжительных отговорок и принуждений меня к повторному заявлению, вдруг выяснилось, что он сам может провести это заявление. Типа провел. Но деньги на списались и на следующий день. А на следующий день другие сотрудники банка сказали мне опять, что заявление не оформлено. Это я описываю про общение по телефону горячей линии. В чате мне сообщалась иная информация. Сначала указывалось, что заявление не было подано, затем, что подано не корректно (как можно подать некорректно, нажав одну кнопку, не знаю), затем, что причин для не погашения нет, надо составить обращение, затем чат (о, как вовремя, типа завис). Но вернемся к телефонным переговорам. Сегодня сотрудник Юлия под номером 05*** (фамилии у них не принято называть в отличие от полных данных клиента) сказала мне, что ничем помочь не может, кроме как составить претензию, которая ( внимание!) будет рассматриваться в течение 7 календарных дней. То есть моими деньгами банк будет владеть еще неделю (плюс к неделе уже), мне начисляются каждый день проценты. а потом что-то еще придумают (уверена). Это называется обман.  Зампред Банка России Сергей Швецов  разъяснил, что такая практика считается «недобросовестной» и кредиторам стоит принимать любые суммы в погашение долга. "Указанное право заемщика не зависит от усмотрения кредитора и не может быть им ограничено при соблюдении заемщиком порядка предварительного уведомления кредитора», — отмечается им.  Все переговоры с работниками банка записаны, вся переписка в чате заскринена.

Не связывайтесь с этим де\*\*\*\*мом. Кинут,обманут и даже не извинятся. Мобильное приложение не работает,справка отвратительная,банкоматов единицы.

Не очень удобно

В прошлом году работодатель заключил  с банком некий договор, нам выдали карточки этого банка с единовременной выплатой. Больше картой не пользовалась ни разу. НО. Банк надоел звонками с разных номеров телефона. Устала ругаться и просить удалить меня из базы обзвона! Отвлекают от работы, звонят с периодичностью раз в два часа ЕЖЕДНЕВНО! С рекламой своих услуг. Я могу не отвечать неделями, но обязательно позвонят с номера, которого нет в базе негатива Яндекса или 2 Гис. ОТКЛЮЧИТЕ МЕНЯ ОТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ВАШИМ БАНКОМ! Меня не интересуют: кредиты, вклады, переводы и прочее. Если мне что-то будет нужно, я приду к вам сама! Номера, с которых звонят (это за два дня только последних): 8 982 651 30 ** 8 985 04 27 *** 8 982 651 34 ** 8 982 651 39 ** 8 985 042 79 ** 8 982 651 37 ** 8 982 651 29 ** 8 985 042 79 ** 8 982 651 19 **

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ "Привилегия" , мой менеджер находится в другом отделении банка и мне срочно нужно было взять справку, придя в отделения банка на Семёновская площадь, 7, корп. 17, в Привилегия  ВТБ прождав 20 минут, так ко мне и никто не подошел, 2 менеджера были заняты, мне сказали подождать, но после 20 минут ожидания, я вынуждена была пойти в общий зал, т.к. времени ждать больше не было. Хочется выразить благодарность менеджеру М-ву Г.Д. , который оперативно сделал мне все справки, ответил на все мои вопросы.  Спасибо руководству за таких сотрудников.  Не хотелось конечно больше попадать в такие ситуации ожидать в зале Привилегия по 20 минут. Спасибо!

24.08.2022 подал заявку на открытие расчетного счета, отзвонились оперативно, договорились о встрече. На след.день созвонились с представителем, договорились на удобное время, по ходу дела у обоих уточнял, сколько открывается по времени счет, было сказано в течение 3х дней, -"но обычно на след день", меня это устроило. 25.08.2022 для подписания документов приехал представитель Григорий, благополучно с ним все заполнили, после чего я в очередной раз уточнил, когда РС откроют(мне было важно, чтобы его открыли быстрее 3х дней, а именно до конца рабочей недели), Григорий описал мне план своих действий, он планировал сдать мои документы сразу же, в день подписания, и сказал, что возможно откроют и сегодня (25.08.2022), но предупредил, что вероятность этого мала и так же уточнил, что завтра (26.08.2022) откроют 100%(без преувеличений). По итогу: пятница, время 17.00, звоню Григорию, уточнить как обстоят дела со счетом(т.к. уведомлений не приходило), на что Григорий мне отвечает, что документы мои он сдал только что и счет уже откроют скорее всего в понедельник. Понимаю, что в рамках правил банка - нарушения не было, т.к. 3х дней не прошло. Но хотелось бы, чтобы и сотрудники тогда не пытались как-то обнадёживать и не говорили лишнего, тем более указывая на какие-то более ранние сроки, впоследствии нарушая договоренности. Из-за этого мелкого обещания сейчас все мои планы пошли наперекосяк и теперь придется как-то выкручиваться другими способами.

Благодарим сотрудника офиса Привилегия Ш-на Владимира В. за доброжелательность, оперативность , и компетентность , профессионализм! Высокое качество сервиса ! 26.08.22 обратились в клиентский офис по адресу Тюмень Советская 54 в офис Привилегия с вопросом по переоформление вкладов , были сомнения и мои вопросы быстро разрешились , сотрудник быстро понял мои желания и в итоге я приняла правильные решения .   с уважением клиент

Добрый день. Номер ипотечного договора 62******9052 Хотела маткапитал зачислить в счёт чдп по ипотеке и уменьшить СРОК выплаты кредита. Написала заявление в офисе, все по правилам сделала. По договору обязательно ежегодно продлевать страховку имущества, все остальные страховки по условиям договора продлевать не обязательно, но поднимают % ставку - с этим я согласна. Через день позвонила девушка и сказала, что Банк не может мне уменьшить срок, но может уменьшить сумму ЕП, потому что у меня не продлена СТРАХОВКА ЖИЗНИ. В моем договоре нет условия, что если страховка жизни не продлена, я не могу маткапиталом сделать чдп и уменьшить срок. На каком основании банк диктует свои правила? В каком пункте договора прописаны такие правила? Я звонила на гл 2 раза, консультанты говорят, что я имею право уменьшить СРОК.

Приблизительно с 19 августа звонят каждый день и говорят, что мне одобрена кредитная карта Банка ВТБ. С первого же звонка сказал, что мне не нужна карта и прошу больше не беспокоить.  На следующий день очередной звонок с все тем же предложением. Вежливо попросил больше не звонить, указал, что уже говорил о том, что мне не нужны услуги Банка ВТБ.  Девушка уточнила, что я отказываюсь от любых звонков по маркетинговым предложениям Банка ВТБ?  на что я сказал - "да" и она обещала внести информацию в систему. Через день позвонили опять, на что я уже сказал, что я не живу в России и просьба мне не звонить, карта мне не нужна, доставить или получить ее я не смогу, пользоваться заграницей - так же.  Все номера с которых мне звонят вношу в ЧС ( а звонят с мобильных номеров ). Тем не менее, сегодня мне опять позвонили с другого номера и опять предлагают кредитную карту.  По возвращению в Москву планировал подать заявление на ипотеку в ВТБ, так как хочу расширить жилплощадь, но с учетом, что уровень сервиса / компетенций Банка ниже плинтуса, не буду.  PS: Сам работал когда-то в ВТБ, мне казалось, что там вменяемые люди работают, которые всегда все понимают с первого, максимум второго раза, но видимо для команды сейлзов в ВТБ сделано исключение и туда берут людей с AVG IQ курицы.  PS: Еще один звонок и жалоба будет не на Банках.ру, а в ЦБ, Роспотребнадзор, Фин омбудсмену и куда-нибудь еще, куда будет настроение написать.  У Ваших юристов видимо мало работы в отличии от меня, поэтому я ее Вам создам. Телефон, на который мне звонят : +7 980 756 **** Номера, с которых мне звонят: +7936247**** +7936247**** +7936247**** +7936247****

3 августа 2022 года в чате сотруднику банка Иреку я четко сообщил, что срок моей карты ЕКП истек и мне необходимо ее перевыпустить. Сотрудник принял заявку на перевыпуск, уточнил адрес доставки карты. Адрес доставки карты - офис банка - был ему четко назван, такой офис существует и работает.  Сотрудник сообщил, что карта отправлена на перевыпуск и я ожидал смс. Сегодня 26 августа смс так и не поступило. Я спросил в чате, а где же моя карта (2 недели прошло!), а карту никто и не перевыпустил. То есть я 2 недели не могу оплачивать покупки, а мне даже никто не позвонил, не сообщил, что карту даже не стали выпускать! Это полнейшее безобразие. Я предлагаю решить вопрос компенсацией в денежной форме, извинения меня не интересуют.

Сегодня 26.08.2022 обслуживался в окне 31, по талону номер в05.  честно, после такого обслуживания принципиально не буду пользоваться услугами данного банка. С самого начала, когда подошла моя очередь, я сел перед менеджером и поздоровался, при этом в ответ ничего не услышал, менеджер - девушка, была погружена глубоко в себя. потом видимо ее отпустило- и она сказала - ну. серьезно ?  Ведь есть куча более респектабельных слов для начала разговора, что за деревенские манеры ?  После я спросил, неужели в ВТБ не принято здороваться, менеджер сказала что сделала это перед тем как я с ней поздоровался, видимо утром, пока никого не было- она сказала здравствуйте все клиенты. Ладно, бывает, она тоже человек.  Далее я попросил проконсультировать по вкладу, озвучил условия: не пополняемый не снимаемый, с максимальной ставкой. ответ менеджера 6,5 на 181 день, опять оплошность, я же просил на год. Чувствую, что девушка совсем не настроена на результат, пытаюсь ей напомнить, что возможно есть ещё предложения, например мне в интернет банке предлагали 7.2. Девушка снова показывает чудеса лояльности и говорит, так это в интернет банке.  следующее мое предложение: - так может я внесу деньги на счёт и открою вклад через преложение, так можно -?  слышу унылое ну да. Так тоже можно. По итогу я сам предложил себе вклад ВТБ, который меня устроит и практически реализовал его размещение с максимальной ставкой.  вопрос. Зачем у вас работает данный сотрудник ? проще было бы поставить ноут и я сам все оформлял.  Кстати при завершении разговора она таки опять не попрощалась. Но это уже мелочи.

Класс спасибо

Обратился в офис на Ленинском, 84. Хотел оформить бесплатную карту и подключить ДБО. Карту оформили, ДБО подключили, получил логин (УНК) для доступа к онлайн банку. Но всё это на бумаге. По факту всё сразу пошло не так.  ДБО недоступен: при попытке войти в интернет-банк через приложение или сайт: получаю сообщение "Неправильный логин". При попытке войти по номеру карты, приложение просто молчит и ничего не выдаёт. Карту - не активировать.  Оператор пояснила, что из-за технических проблем УНК не зарегитрировался в системе (и что я не первый клиент с такой проблемой) и с этим ничего не поделать - теперь остаётся оставить заявку в поддержку и ждать не меньше двух недель. Заявку, насколько я понимаю, она отправила. Но две недели уже прошло - а ничего не поменялось. Я считаю, что в 2022 году так растягивать простейшую операцию - подключение ДБО и оформление моментальной карты - это недостойно для любого банка, особенно для такого крупного, как ВТБ. Я уже давно отвык от такого, пользуясь современными онлайн-банками. Моя оценка: *5 - приятный офис; *5 - приятные и вежливые сотрудники; *1 - самому банку за услуги (так и не получил то, ради чего ехал).  Итоговая оценка: 2.  И мне очень жаль, что приходится писать отрицательный отзыв, но, без этого, похоже я так никогда и не смогу получить того, ради чего ехал в офис.