Оформлен кредит потребительский на 7 лет, выплачен досрочно,к нему прилагалось заявление от страховой компании АО " СГ МСК" в котором говорилось, что за участие в эксперименте страхования, мне вернут процент от взятой суммы по окончании кредита, причем, если я не захочу больше,по каким то причинам, выплаченные деньги не вернут Договор кредитования был подписан вместе с заявлением от страх.компании в банке ВТБ г.Подольск. с сентября 2020г ВТБ больше не работает с этой страховой компанией , как мне ответили по телефону,естественно и денег никаких. Для ответа на все мои вопросы - дают номера телефонов, которые либо не значатся, либо не могут ответить как и кто мне выплатит обещанные деньги . На все мои вопросы, милые сотрудникипереглядываются и пожимают плечами, Поэтому ставлю единицу из-за страх.компанией.

Добрый день. Моя фирма ООО "А***" несколько лет обслуживается в ВТБ. У меня первая подпись, а у бухгалтера вторая в интернет-банке. В прошлом месяце истек срок сертификата у бухгалтера и я посетил отделение для выпуска нового. После выпуска нового сертификата, бухгалтер могла входить в интернет банк, но не видела операций и не могла ввести платежи. Она оставляла заявки на горячей линии, сделала несколько звонков. После нескольких звонков она попала на опытного оператора колл-центра и та подсказала, что непосредственно в отделении должны снять какую-то галочку и все будет ОК. Она позвонила в отделение, и о чудо, после "снятия галочки" она смогла ввести платежи. Через несколько дней система опять перестала работать и теперь я сам ввожу платежи вместо бухгалтера. Она оставляет звонки на горячей линии, но воз и ныне там. Проблема игнорируется! Так невозможно работать! Прошу решить данную проблему!

Являюсь зарплатным клиентом банка уже очень давно, однако 14 июня 2022 при переводе в другой филиал мне открыли новый счёт и здесь начались проблемы. Мне перестала полностью приходить заработная плата, хотя когда пришел в банк получать зарплатную карту всё было хорошо. В дальнейшем обратился в отделение банка (12 июля), где выяснилось, что у меня задвоение по счетам. Сотрудник банка (с его слов) попытался «схлопнуть» счета и оставил заявку в тех отдел. После данного посещения мой новый счёт появился в мобильном банке, однако все действия по нему блокировались. На горячей линии и в чате ВТБ онлайн сообщили, что такого счёта у меня не видят и ничем помочь не могут. В этот понедельник, 18 числа, я повторно обратился в банк и выяснилось, что техслужба закрыла заявку ничего не исправив, отправили повторную заявку, но на данный день ничего не изменилось и доступа к своим деньгам я не имею.  К самим сотрудникам обслуживания данного отделения претензий не имею, действительно хотели помочь, но, как я понимаю, их возможности ограничены.

Странная ситуация произошла. Открыл счет для бизнеса в ВТБ. Сказали данные придут в смс и на почту. Данные не пришли. Писал в поддержку несколько раз. Ничего не получается. Письмо на почту пришло один раз. Больше не приходят. Пытаюсь сделать восстановление пароля. Но ничего не происходит. Сейчас уже хочу закрыть счет. Как это сделать непонятно. Я нахожусь не в России, в поддержке пишут звоните на номер 8800, по-другому никак. Не могу я позвонить. Очень ве неприятно.

Го\*\*\*\*о банк, во время ограничения из-за короны и потери работы взяли кредитные каникулы на три месяца, А теперь банк продлил нам ипотеку на три года!!!!!

Есть автокредит в ВТБ. К нему была выдана карта - действует. С этой карты многократно гасил этот кредит - и планово и досрочно. Ранее заявление на ЧДП можно было в ИБ и МП делать не ранее, чем с исполнением на следующий день. На прошлой неделе попытался сделать ЧДП ещё раз: 13го числа на 13-е (появилась такая возможность - день в день) - деньги с карты на погашение кредита не ушли. То же самое произошло и на следующий день 14 июля. 15го июля сделал новую заявку с датой исполнения 16 июля. Тоже безрезультатно. 17го июля сделал ещё одну новую заявку с датой исполнения в следующий день 18-го июля. Деньги разместил на ВСЕХ своих рублёвых счетах - на каждом из них лежит сумма достаточная для погашения. Погашение не прошло. Сейчас все эти заявки висят (видны) в ИБ в статусе ожидает исполнения - хотя сроки прошли. Неоднократно звонил и писал в поддержку: получал инструкции и заверения, что теперь-то ЧДП пройдёт - но толку нет. Потратил на это многие часы. Подскажите, пожалуйста, что делать? Я в тупике.

Являюсь клиентом банка. Рефинансировал ранее выданную в ВТБ ипотеку в 12/2020 года. Сразу оформил и оплатил страховку на 3 года, в результате чего был уменьшен процент ипотеки. Весной начали поступать спам звонки от робота, что вы нарушили условия ипотеки. Резонно предположил, что это очередные мошенники, заблокировал несколько десятков номеров, но звонки продолжались. Суммарно думаю уже перевалило за 100 звонков. Оказалось что это все же назойливый робот от ВТБ и если пройти по меню и ответить, что уже выслал подтверждающие документы, то робот перестает звонить. Но через некоторое время звонки продолжаются снова. При общении в чате банка, был послан в путешествие по отправке им документов на страховку, у них значится что срок страхования был год, иначе пригрозили осенью увеличить процент ипотеки. Возникает вопрос, зачем мне отсылать им документы, которые у них были изначально, каким образом они будут оправдывать повышение процента, если страховка изначально на 3 года, и еще полтора действует. Операторы в чате не имеют ни желания, ни возможности что-то сделать. Прекрасный сервис, который включает просто вал спам звонков, которые они отказываются прекратить. А еще "прекрасное" требование выслать им документы, которые у них были изначально. Оценка два балла "Честно" заслужена за кучу потерянного времени и назойливый спам, который отказались прекращать.

Перевели средства на мой счёт, пришёл в отделение забрать - отказали, мол у вас тут какая-то пометка: вы в чёрном списке. На вопросы- за что? Получаю ответ - мы не вкурсе… Говорю - хорошо, но деньги то свои я могу забрать? Тоже- нет. Но ведь средства же вы как-то зачислили на счёт клиента в чёрном списке, почему же забрать то я их не могу? В ответ - тишина.  P.S. Счётом давно не пользовался, остались какие то 150р на счету, до сих пор там и лежат. За какие заслуги я получил такую пометку - не ясно. При том, что я буквально на днях брал кредит в одном из крупнейших банков в стране на немалую сумму. Но самое обидное, что эти деньги мне были нужны здесь и сейчас, а мне рассказывают что заявки могут висеть ещё неделю - две. Выглядит все так, будто банк решил просто их отжать. Звонил в техподдержку, замучил менеджеров в отделении, но никто ничего не знает и сделать ничего не может. Кто у них там занимается этим вопросом- не понятно, но пообщаться с этими сотрудниками нереально. Видимо не зря не пользовался услугами данного банка, пожалуй пусть так и остаётся. А со средствами если в ближайшее время ничего не решится - пойду в правоохранительные органы вместе с подачей в суд. В заявлени будет видно, что деньги и вправду были нужны.

Добрый день! Являюсь Клиентом банка ВТБ на протяжении многих лет. Являюсь также обладателем ипотечного кредита 623/2410-000**** на протяжении нескольких лет. Ежегодно к этому ипотечному кредиту продлеваю действие полиса в страховой компании ОАО СОГАЗ (полис № 1820 KIS 02010***). В текущем 2022 году мной было оплачена сумма страховой премии за продление вышеупомянутого полиса ОАО СОГАЗ. Факт оплаты  подтвержден ОАО Согаз и имеются электронные чеки от ОАО Согаз и ОФД. Оплата страховой премии была произведена 26 мая 2022 года. О факте произведенной оплате я проинформировал Банк ВТБ путем пересылки всех необходимых данных на электронный адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] несколько раз! По результатам моего письма от 26.05.2022 на адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] никакого ответа не было. Спустя несколько недель мной было отправлено повторное письмо от 15.06.2022 на адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]. Ситуация такая же: нет ответа со стороны ответственных лиц Банка ВТБ. В личном кабинете Интернет Банка ВТБ статус полиса страхования: «Требует внимания», «Не подтвержден». [u]На основании вышесказанного прошу: [/u] 1.     провести поиск моих электронных писем на адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] с данными по продлении полиса страхования к Ипотечному Договору  623/2410-000**** 2.     проставить статус для полиса страхования «Подтвержден»на период 2022-2023 гг. в личном кабинете ВТБ Онлайн 3.     оптимизировать  работу ответственных сотрудников Банка ВТБ ,которые ответственны за получение и обработку корреспонденции на электронный адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]. Благодарю за содействие!

Живу в городе Волгодонск. Это 250 км от Ростова-на-Дону. Обратился в ВТБ для заключения ипотечного договора. Хоть в Волгодонске и нет ипотечного отдела и соответствующих специалистов, нашли возможность провести все консультации по телефону и WhatApp. Предварительный обмен документами благополучно совершили через WhatsApp. Для подписания договора и сопутствующих документов весь пакет передали в офис в Волгодонске, предложили удобную дату подписания, предложили удобное время. В общем, сервис на высшем уровне. На вопрос об оформлении помощи по программе для многодетных семей во время подписания договора сказали, что все просто, позже нужно здесь же в Волгодонске к ним прийти, подать документы и все решится. Но вот когда пришло время оформить эти документы, дали только список документов и отправили в Ростов. На просьбу, принять документы в Волгодонске, как приняли для заключения договора, ответили, что для них это пустая трата времени. В итоге, я должен отпроситься на работе и потерять день, чтобы проехать 500км (в Ростов и обратно), чтобы привезти им в ипотечный отдел документы и заявление. Важно понимать также, что по этой программе оформление можно произвести только через банк. МФЦ и другие организации здесь не могут помочь. Выходит, что сначала были готовы пойти на все уступки, только бы заключить договор, к тому же еще и ввели в заблуждение. А когда речь зашла о ненужной или неприбыльной для них процедуре, никаких уступок, даже не дают телефон ипотечного отдела, чтобы у них проконсультироваться. Все консультации через офис, они делают запрос и через пару дней дают ответ. Это как минимум ужасный сервис, к тому же с элементом обмана.  Если бы сразу объяснили весь порядок честно как есть, я бы выбрал другой банк. А так наобещали всего, я перевел к ним зарплатную карту, надеялся на какие-то преимущества. А на деле оказалось все зря. Никаких преимуществ. Даже при выдаче кредита, хоть и была уже зарплатная карта, попросили справку о доходах. Никакой заинтересованности в клиентах. Боюсь представить, что приеду в Ростов, а окажется, что не все документы есть. Ехать второй раз?  А если решения сразу не будет, дадут отказ через какое-то время, а разобраться в причинах опять ехать в Ростов? Неужели в 21 веке это так сложно - оформить докумерты на расстоянии? Тем более, что в городе есть 2 филиала банка.

Заключил с банком ВТБ ИПОТЕКУ 623/****-******. Оформил страховку в компании ИНГОССТРАХ. Каждый год продлеваю страховку за 2 месяца до окончания периода страхования.  И в течение 2- х месяцев сообщаю банку о продлении, каждую неделю отправляю письмо с уведомлением. Первый месяц банк после продления уведомляет меня, что не волнуйтесь все нормально.  2-й месяц банк сообщает "СРОЧНО ПРОДЛИТЕ СТРАХОВКУ ИЛИ МЫ ВАМ ПОВЫСИМ СТАВКУ ".  Полностью игнорирует, письма с уведомлением об оплаты,  игнорирует звонки на номер 1000 так же с уведомлением об оплаты.  2-й год подряд ничего не меняться.  В прошлом году написал негативный отзыв в "Банки ру" помогло. Надеюсь в этом году то же поможет. Сотрудники ВТБ- есть счет об оплате, письмо от ИНГОССТРАХ об оплате, график платежа об оплате, что Вам еще не хватает. Каждый год одно и тоже. Лозунг дарю.

Здравствуйте... Являясь клиентом ВТБ Банка много лет, ни разу не пользовалась никакими кредитными продуктами в банке... Недавно попробывала воспользоваться предложением получить "карту возможностей" для рефинансирования кредитной карты другого банка, как предлагается на сайте самого ВТБ...  У меня была старая кредитка другого банка с маленьким льготным периодом, ни для чего другого мне карта была не нужна... Карту одобрили, оператор банка уверяла, что даже не предполагается закрытие рефинансируемой карты другого банка и все хорошо.. Правда, была одна мелочь, надо было приобрести страховку за 5 900 или лимит по карте будет почти в два раза меньше (а вот и скрытые проценты, подумалось мне). Так как сумма нужна была больше неохотно согласилась... Но, как оказалось, это были не последние "сюрпризы"...Итог - за перечисленные деньги в итоге насчитали такую комиссию, что выгоднее было просто снять наличность с банкомата... Оператор позже испугано заявила, что она просто имела ввиду под финансированием те 50 тыс., которые можно снять без процентов в течение недели после начала использования карты... Причем здесь это?!... Вот такое вот "рефинансирование"...Конечно же, мне руководство банка может просто указать на то, что следует внимательно читать договор (который в электронной форме где-то там в личном кабинете) и условия при выдачи карты, что, в свою очередь значит - никогда не доверяйте тому, что написано на сайте нашего банка, не верьте тому, что говорит наш сотрудник, записывайте (а лучше снимайте) всё на телефон... Вот такая вот услуга и забота об удобстве клиента..

досрочные платежи тянут по 7-10 дней для воровства процентов, техподдержка тупая вся, из 3-х звонков дают 3 разных ответа. приложение тупит постоянно, зачем рекламировать низкосортный продукт?

Вчера пришёл в офис ВТБ на Марксисткой (окно 4, талон А157), чтобы получить кредит 7 млн.₽ на 6 месяцев, как указано на сайте банка («Кредит на любые цели»). Неделю назад в том же офисе, тот же сотрудник мне подтвердил, что мне, как зарплатному клиенту с безупречной кредитной историей и ежемесячным доходом свыше 190 т.₽/мес, на заявленных условиях (по ставке 5,9%) кредит без проблем, в любое время дадут. В итоге вчера заявили (распечатка имеется), что готовы дать только 4 485 700 ₽ на 84 месяца по ставке 21.4 % (т.е. переплата составит 4 202 084 ₽ !!!) либо максимум - только 1 196 000 ₽ и не на 6, а на 13 месяцев по ставке 10.9 %. На вопрос об официальном предложении на сайте ("Кредит на любые цели") сотрудник с ухмылочкой сказал, что за работу маркетинга он не отвечает. Иными словами - кидалово и мошенничество чистой воды = заявляют одно, а по факту предлагают совершенно другие неприемлемые условия ! Не приходите сюда с похожими вопросами - здесь, улыбаясь Вам в лицо, обманут !!! PS: когда сегодня, используя чат с банком, попросил ВТБ пересмотреть своё решение, мне заявили, что срок рассмотрения моего обращения - до 7 дней :(((......у меня нет времени ждать...пойду в другие банки, понял, что на ВТБ в таких делах положиться нельзя !

08.07.2022 подала заявление на досрочное погашение ипотеки на первый день погашения с основным ежемесячным платежом 15.07.2022. Но списания суммы на досрочное погашкние ипотеки так и не произошло. Многочисленные обращения в колл-центр банка ситуацию так и не прояснили. Складывается впечатление, чтоВТБ специально отказывает в досрочном гашении ипотечного кредита. Просто не исполняют заявки, буду обращаться в соответствующие надзорные органы.

Решил поучаствовать в проводимой банком совместно с МТС акции и в декабре 2021г. подключил автоплатеж, по которому ежемесячно 26 числа банк должен перечислять 1000 руб на счет моего телефона, а МТС возвращать 10% кэшбека баллами. Все так и было до мая 2022г. 26 мая списания не произошло. Я не стал выяснять причину, думал спишут потом. Но и 26 июня не прошел автоплатеж, не смотря на то, что деньги на счете были. Составил обращение через чат. Мне указали срок рассмотрения 10 дней, но в июле данная акция уже заканчивается! Я просил осуществить автоплатеж именно в июне. Неожиданно 28 июня банк списывает с моего счета 1000 руб. на счет телефона. Но МТС кэшбек не начисляет, мотивируя тем, что это не автоплатеж. При этом указывает, что признак автоплатежа присваивает именно банк, обращайтесь в ВТБ. В чате ВТБ пишут, что это автоплатеж, обращайтесь в МТС. Так и спихивают друг на друга. В чате ВТБ сначала говорят, что 28 июня был именно автоплатеж, а потом удивляются : "Разве не ВЫ совершали платеж 28 июня?" Я тоже хотел бы знать кто его совершил. Просил дать ответ на свое обращение, думал, что увижу хотя бы извинения за то, что по вине банка не был два месяца осуществлен автоплатеж и я не получил кэшбек. Вместо этого - пустая отписка: "Уважаемый Евгений Борисович! Мы внимательно ознакомились с информацией в обращении CR-9233627 и сообщаем, что для решения Вашего вопроса требуется обратиться в обслуживающий офис Банка для объединения анкетных данных в системе Банка. Напоминаем, что для идентификации в офисе Банка потребуется Ваш паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)". Мало того, что банк не выполнил свои обязательства, он еще и продемонстрировал полное неуважение к клиенту!

Все становится хуже, то не зайти , то непровести платеж, думаю уходить

Удивительно плохо налажена у вас система! Я посещаю 2 офиса в Волгограде- ближний ко мне и центральный, обращаюсь за консультацией по телефону. Хоть бы раз инструкции, полученные из этих источников, совпали! Противоречат друг другу! В итоге решение вопросов с деньгами в банке - то, что должно быть самым точным и надёжным - превращается в действия "эх, была-не была!", шаги на авось.  Видимо, состав часто обновляется, новые сотрудники не успевают вникнуть в детали всех вариантов ситуаций. Но они еще и хамят! Несколько дней назад обратилась в офис на Ленина,5, Волгоград. Ситуация запутанная, с участием уже оплаченного, но не снятого ареста приставов, необходимостью внести платежи по потребительскому кредиту и кредитке. Я пришла с деньгами, желанием закрыть задолженность перед банком и предложением алгоритма от специалиста колл-центра (к слову, жизнь показала, что корректного). Б-ва Татьяна его опровергла, перечеркнув все пути. Я попросила по крайней мере уточнить состояние счетов. Она изучала их 5мин, уверяя меня, что баланс кредитки - это баланс кредита... Всё это сопровождалось надменной хамоватой манерой. Я попросила пригласить коллегу для помощи. Пришла Ирина С-на Д.. Я слышу, что ей транслируется некорректная версия моей истории, комментирую - 0 внимания на меня. Обратилась поимённо - в ответ услышала "Я коллегу слушаю". До меня очередь так и не дошла. Позор. Ушла не только не решив вопрос, но и будучи ДЕЗинформированной и с ужасным осадкам.  При этом хочу отметить, что есть и великолепные сотрудники! Несколько лет назад была отличная команда на Штеменко,33! И знающие, и с желание помочь клиенту, решить задачу. Куда делись?! В нынешней ситуации мне очень помогла на Ленина, 5 Мэри С-ян. Какая умничка!!! Знающая и радушная! Ответит на текущий вопрос, расскажет прогноз, предупредит о нюансах в будущем, одарит шикарной улыбкой! Просто мечта, а не сотрудник банка!!! Теперь, идя в этот офис, только к ней! Жду, если занята или на обеде, но к ней! В итоге ведь потрачу меньше времени и нервов, чем если последую ложным инструкциям её хамоватых коллег. Неужели они получают одинаковую оплату?!

Сегодня , 18 июля 2022, в 11:50 я пришёл в отделение банка ВТБ в г. Адлер, ДО МОРСКОЙ. Получил талон А046. Моя цель была получить карту после перевыпуска, которая была готова ещё 7 июля 2022. В чате я уточнял, что уже можно получить карту, ограничений нет. В результате в отделении банка была очередь из 13 человек. Ожидание заняло почти час. Далее сотрудник банка карту не смог выдать без объяснения причин. В контакт-центре по номеру 1000 тоже не смогли помочь. Предложили написать жалобу письменно в отделении и ждать ответа. Также не смогли перевести деньги с текущего счета на кредитный. То есть у меня есть деньги, нет просрочки, но я не могу погасить кредит. Действия банка без объяснения причин считаю неадекватными. Жалоба CR-9314944.

Ужас .бегите с этого банка .специалистов ,которые говорят по делу нет.не в офисе не в поддержке ошибку исправить не могут.где эти люди ,которые занимаются обращениями о неполадках?как с ними связаться?или их нет ...