Потрачено 5 часов чтобы произвести оплату за обучение он-лайн. Результат нулевой. Сотрудник в отделении также не смог провести платёж. При внесении реквизитов не отображаются точки и тире, что важно при регистрации договора на обучение. Нет слов, уровень обслуживания упал существенно. Буду думать о переходе в другой банк.

Сегодня произошла очень неприятная ситуация - мне одобрили заявку на кредитную карту и предложили выбрать дату доставки. Ближайшая дата была сегодня с 18:00 до 21:00, я была очень удивлена оперативности банка, но радоваться было рано..В 18:44 мне позвонил курьер +7 (991) 646*** и сообщил о том, что не успеет привезти карту. Он предложил забрать ее в отделении. У меня мало свободного времени после работы, я попросила его перенести доставку на завтра, на что он ответил, что отправит запрос. На этом мы попрощались. После разговора с курьером мне приходит смс «Вы отменили заявку на доставку карты курьером. Кредитную карту можно получить в отделении банка в срок до 24-09-2022. Банк ВТБ(ПАО)» - значит, доставку отменила я, а не курьер?) Ну ок. На этом мой шок не закончился. В 19:20 я проезжала мимо отделения по адресу Москва, Химкинский б-р, 16к1 и решила по пути забрать карту. Каково было мое удивление, когда сотрудник сообщил о том, что никаких одобренных карт у меня нет…. Ну что ж, сегодня точно не мой день. Ладно, дальше сотрудник по новой оформил заявку и сообщил о том, что дождёмся решения и я получу карту. И вишенка на торте - мне приходит ОТКАЗ! Мне, человеку с идеальной кредитной историей, которому уже сегодня одобрили эту карту!!!Я не понимаю, что происходит у вас в банке, но клиентоориентированность на нуле. Я полдня потратила на всю эту возню, сама заехала за картой - и получила в ответ 🖕🏻 Сказать, что я в шоке, не сказать ничего..

С марта 2022 г. оформила пакет услуг "Привилегия" в ВТБ и хочу поделиться впечатлениями об офисе банка, в котором обслуживаюсь, и его сотрудниках.    1) офис большой и удобный, стоят несколько банкоматов, с помощью которых можно самостоятельно совершать многие операции, что позволяет не создавать очередей;    2) наличие электронной очереди, постоянное присутствие и помощь дежурного администратора тоже ускоряет процесс обслуживания;    3) всегда приветливые и грамотные сотрудники, готовые всегда прийти на помощь;   Теперь о личном опыте сотрудничества с банком. Персональный менеджер О. Р-дя-М-па постоянно держит в курсе появления новых продуктов банка, подробно объясняет все их условия. Именно благодаря ей я оформила совершенно новый для себя кредитный продукт - "Карту возможностей" (ранее никогда не использовала заёмные средства).  Ольга подробно рассказала мне об условиях и преимуществах карты, более того вовремя проинформировала о погашении минимального платежа, что говорит о её ответственности и внимательности по отношению к клиентам.  Отдельную благодарность хочется выразить Заместителю Управляющего РОО "Брянский" ВТБ Б-ой Н. П. за чёткую организацию работы и высокий профессионализм.  Мною неоднократно была получена помощь от Буйной Н.П., а последний раз я обратилась к ней после неоднократных мошеннических звонков якобы от банка. В этот же день по её просьбе со мной оперативно связались из СБ банка, выяснили все подробности, после чего звонки прекратились.   В общем, коллектив офиса ВТБ по адресу г. Брянск, просп. Ленина, 99 показал свою клиентоориентированность, ответственность и профессионализм.  Это действительно настоящая команда.  Спасибо всем огромное и дальнейших успехов в работе.

На начало июля 2022 года в банке ВТБ имелся пенсионный вклад, Мультикарта, на которую поступала пенсия и ЕКП. В районе 11-го числа банк заблокировал карту.Числа 13-го (+-1 день) пришла в отделение банка(СПб Ленинский 151) выяснить подробности. Ситуация оказалась вполне стандартной.В отделение предложили либо пояснить смысл операций по карте, либо закрыть счета.Пояснить конечно можно было. Но мы посчитали,что это может оказаться уж больно заморочно.Как читала про аналогичные случаи,на одни пояснения могут потребовать другие и так может затянуться надолго. А буквально на днях должна была прийти пенсия и хотелось получить её побыстрее.Да и смысла держаться за данный банк не было никакого.Так и порешили. На вопрос ,когда я смогу получить свои средства было сказано,что через две недели в кассе без комиссии ,если сумма не превысит 15000 р. или в противном случае перевод в другой банк по тарифу.Подчеркну.Уже выйдя из банка , вспомнила , что не спросила про вклад.Специально для этого вернулась в отделение.Было сказано , что вклад также будет закрыт и средства с него будут выданы. Прошло более месяца.18 августа пришла в это же отделение за своими средствами.Здесь было сказано,что получить средства через кассу без комиссии нельзя.И вот тут первый вопрос. Кто и когда мне наврал.В первое посещение или во второе?Но в любом случае банк в лице своих сотрудников обманывает клиентов. Ну это ладно.Отправили перевод в другой банк,благо реквизиты с собой были.Но сумма почему то оказалась меньше,чем должна быть.И вот здесь ключевой момент.Оказывается банк не хочет отдавать средства со вклада.Моему изумлению не было границ.Не отдать средства со вклада?Вопреки своим же условиям и тарифам.Вот это уже откровенное мошенничество. На вопрос :"А что это сие делается?" был примерно такой ответ.Что это пенсионный вклад и система не дает закрыть его раньше срока.И придется ждать два года до его окончания и  только тогда можно будет его закрыть.Вопрос к ПБ.Нечего так ,что Ваши системы работают вразрез с Вашими же тарифами. Смотрю сейчас на сайте и в условиях четко прописана возможность досрочного расторжения вклада.Так что Вы уж разберитесь со своими системами и верните мне мои средства сейчас, а не когда нибудь.И желательно без выноса мозга и без сидения в отделениях,раз уж теперь Вы накосячили.

Очень назойливые сотрудники!!!! Пришла к выводу, что надо отказываться от услуг данного банка. Быть клиентом данного банка уже нет никакого желания. Надоело по несколько раз в день объяснять, что кредитные карты и кредиты мне не нужны. А если и будут нужны, то я знаю, где в моем городе находятся офисы для оформления. Приличных слов уже не осталось. Звонят из Москвы,  хотя я нахожусь в городе, где разница во времени 5 часов. И ни разу в разговоре никто не уточнил, а удобно ли мне с ними сейчас разговаривать.

Завел заявку на дебетовую карту через сайт. Карту привез курьер, но не выдал, т.к. пришло сообщение о расхождении персональных данных. Пришлось идти в отделение и подтверждать паспортные данные - оказалось, что я ранее был клиентом ВТБ и за это время я менял паспорт. Карту выдали, но личный кабинет оказался заблокирован. Приходил в отделение еще 2 раза, но ЛК так и не разблокировали. Зачем мне карта, если я ей не могу пользоваться? Пока это худший банк по уровню обслуживания ФЛ...

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ по определенным обстоятельствам. Но в последнее время это ужасное навязывание кредитных карт не совсем адекватными девушками (с повышением тона) по телефону, совсем отбивает желание быть клиентом. Каждый день звонки и не важно занят ты или нет, спишь, лежишь в больнице/морге (далее можно продолжать список бесконечно), но это уже порядком надело. Как донести до этого горе банка, что мне не нужны их кредитные карты. Их уже можно приравнять к мошенникам, которые со "службы безопасности банков" звонят. Уже крик души - НАДОЕЛИ СО СВОИМИ КРЕДИТНЫМИ КАРТАМИ. Лучше улучшите взаимодействие между отделами и подразделениями, а то как надо обратиться по вопросу обслуживания ипотеки, либо не дозвониться до них, либо отфутболивают, что не найдешь вообще концы и в итоге присылают угрожающие письма, что будут подавать в суд. Вы определитесь, в суд на меня будете подавать или кредитную карту на меня вешать.

Произошла ошибочное списание 100р с кредитной карты на текущий счет втб,взяли комиссию 305 р. Позвонила до оператора, чтоб объяснить что произошла ошибка со списанием, попросила отменить операцию, в ответ такую услугу мы не предоставляем. Банк очень медленно обрабатывает все операции, на встречу клиенту не идут, если дозвонишься до оператора, постоянно переключают. Банк Тинькофф, Совкомбанк, Альфа-Банк, всегда идут навстречу делают отмену подобным ситуациям, у ВТБ нет такой функции и очень жаль, нет теперь желания сотрудничать и рекомендовать ваши карты.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ К-ву Е. -отделение Н.Новгород, Бекетова,13, и особо отметить её высокий профессионализм, внимательный подход к проблемам клиента, желание максимально помочь разобраться и подобрать оптимальное решение. Являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет, общалась за это время со множеством сотрудников, Екатерина - один из самых профессиональных, грамотных и доброжелательных специалистов. Вместе со мной  внимательно рассматривала различные варианты рефинансирования , просчитывала и очень доходчиво в цифрах объясняла мне, какой вариант будет выгоднее в моей ситуации. В результате всё получилось. Теперь со всеми вопросами  только к ней!

Открывают счета и закрывают без ведома людей,когда приходишь за информацией о счёте,предоставить не могут. Посылают то на горячую линию,то писать заявление, сотрудники ничего не знают и ничего найти не могут,только сожалеют , что помочь не могут. Абсолютно неклиентоориентированный банк,не знающие сотрудники, творят что хотят!!!!!!

В июне месяце 2022 года оформили по акции (+2000 руб. единоразово) дебетовую карту мир в банке ВТБ для получения детских пособий, прошло 3 месяца, а начисления денежных средств по акции так и не произошло. Горячая линия ничего не решает, только ждите, при этом в условиях обозначен 1 месяц после получения первой выплаты. Очень жаль, что такой крупный банк обманом заманивает клиентов!!!

22.08.2022г. я полностью погасила ипотечный кредит. На следующий день начали поступать звонки с номеров, которые сразу блокировались антиспамом. 23.08.2022г. поступил звонок на мой рабочий городской номер, меня на месте не было, представились сотрудником ВТБ и начали выпытывать мой номер телефона у коллеги, им естественно отказали. Тогда звонивший сообщил, что у банка для меня важная информация и попросил позвонить по номеру 8-800-700-24-10. По поиску я посмотрела, что это номер мошенников и звонить не стала. 24.03.2022г. 2 раза перезвонила в банк по официальному номеру, сотрудники банка подтвердили, что звонков на мой номер не осуществлялось и никакой информации для меня нет, задолженностей нет, что подтверждает и полученная 24.03.2022г. справка из банка. Также подтвердили, что указанный номер банку не принадлежит. Я успокоилась и думать забыла про этот звонок, но не тут то было! Вечером мне звонит мама и говорит, что на ее домашний номер телефона поступил аналогичный звонок, так же пытались выпытать номер телефона, мама им отказала, оставили тот же самый номер с просьбой перезвонить. Вот тут то пазл и сложился! Такой набор персональных данных (мой мобильный, рабочий телефон, телефон мамы) был только в банке ВТБ, т.к. мама была поручителем по моей ипотеке. И сразу после закрытия ипотеки мошенники начали меня разыскивать, вероятно пытаясь оформить на меня кредит. Я даже не прошу, я требую провести проверку и установить, кто передал мои данные мошенникам. Если в кратчайшие сроки этого не будет сделано, то мною будет написано заявление в правоохранительные органы и жалоба в Центробанк.

16.06.2022 я взяла кредит в банке ВТБ, ДО «Оружейный» в г. Москве на сумму 765 000 руб. Мне было предложено страхование «Защити жилье» 806-***3 как условие для выдачи кредита - я согласилась и подписала соответствующие документы.  27.07.2022 выяснилось, что помимо страхования жилья на меня без моего согласия было оформлено страхование от мошенничества MSMB1-97**8 с ежемесячным платежом в размере 99 руб. До 27.07.2022 мне ничего не было известно об этой услуге. Сотрудник банка ВТБ Х-ко Кристина А-на в процессе оформления кредита меня о ней не информировала, я не подписывала никаких документов по этой услуге и не давала согласие на ее получение.  В соответствии с графиком платежей по кредиту, мной 15.07.2022 была внесена сумма 22303,05 на мастер-счет банка в полном размере для оплаты кредита. В тот же день со счета без уведомлений была списана сумма 99 руб. по страховке от мошенничества. После этого на счете к 26.07.2022 оказалась недостаточная сумма для оплаты кредита, что привело к просрочке и начислению пени. Ежемесячные платежи по кредиту в размере 22303,05 руб. не включают никаких дополнительных платежей по страхованию, и мне не было известно ничего о необходимости оплаты 99 руб. ежемесячно по страхованию от мошенничества. 27.07.2022 я подала обращение CR-9350669 в банк ВТБ, ДО «Долгоруковский» с требованием: Вернуть все средства, списанные по договору страхованию от мошенничества MSMB1-9722748 по состоянию на 27.06.2022 в размере 198 руб. Расторгнуть договор по страхованию от мошенничества MSMB1-97**8 Исправить мою кредитную историю, которая была испорчена после просрочки оплаты кредита из-за неправомерного списания платежа по страховке от мошенничества 18.08.2022 от банка ВТБ поступил ответ по моему обращению: «Мы рассмотрели Ваше обращение и сообщаем следующее. 16.06.2022 Вами добровольно было оформлено заявление на подключение к Программе страхования "Страхование от мошенничества". Вы исключены из участников программы страхования по Вашему заявлению от 27.07.2022.Надеемся на понимание». Я категорически не согласна с данным решением. Я не давала согласия и не оформляла никаких документов по страхованию от мошенничества, ни на бумаге, ни электронно.  Я требую пересмотреть решение по моему обращению и исправить мою кредитную историю. В случае отказа пересматривать решение, я буду вынуждена подать жалобу об обмане банка ВТБ в ЦБ и прокуратуру, а также вынести данный инцидент в публичное пространство.

Имею ипотечный кредит с 2018г,плачу вовремя и обычно с досрочным погашением-все было нормально и всем рекомендовала данный банк.Но последние два месяца-это жесть.Сначала просто без обьяснения причин банк не списывал досрочное погашение,при наличии денег на счету-несколько звонков на горячую линию,составление обращения-списали,правда все же на несколько дней позже,т.е на процентах я потеряла. В этом месяце,все круче-заявка на досрочное погашение просто не оформляется-многократные звонки в банк-сотрудники вежливо говорят,что ничего сделать не могут.Обращение рассматривали неделю,после чего сообщили,что им нужна еще неделя-то есть я теряю свои деньги на процентах уже половину месяца-вообщем это кошмар,а главное конуов ге найдешь.Сейчас приготовила жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк,но больше связываться с этим банком не буду и другим не советую.

16.08 2022 я обратилась в офис Втб банка с заявкой оформить  дебетовую карту банка , на что сотрудник сообщил что программа выдаёт ошибку . Сотрудник предложила в свою очередь связаться со мной после того как будет устранена ошибка , я согласилась . 19 августа я опять зашла в офис банка на что мне сообщили,  что ошибка ещё не устранена . Я решила заказать карту онлайн , курьер доставил 22 августа и опять же карта не была выдана , так как выходила ошибка в программе. Курьер предложил обратиться в офис.  22 августа я обратилась в офис , но опять выходила ошибка . Сотрудник пожал плечами , предложил подождать и как только у них получиться решить этот вопрос , то со мной свяжутся.  Я звонила на горячую линию,  специалист сообщил,  что они ни какую информацию не видят и предложили направить претензию.  А что мне с этой претензии,  если мне карта срочно нужна ! Так что с 16 августа вопрос так и не решён!

17 августа 2022г, я вносил денежных средств на р/с Юр.лица через бизнес карту в банкомате в отделении банка ВТБ. Банкомат забрал мои денежные средства, выдал обратно карту и на экране выдало, что операция невозможна, но при этом деньги банкомат назад не выдал.  Я обратился к сотрудникам отделения данного банка, на что мне было сказано: "Банкоматы к ним не относятся и звоните по номеру телефона  1000".  В итоге, было создано обращение от 17.08.2022г. , на что мне пришло смс-оповещение, что обращение создано и ответ дадут 19.08.2022г. По окончания срока, продлили еще на 3 дня, а потом еще на 3 дня.  На сегодняшний день (24.08.2022г) Банк ВТБ не дает никакого ответа и не зачисляет денежные средства на р/с.  Из-за данной ситуации, моя организация попала на штрафные санкции. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данное отделение банка по адресу: Москва, Шмитовский проезд, 18А стр 1

16.08 2022 я обратилась в офис Втб банка с заявкой оформить дебетовую карту банка , на что сотрудник сообщил что программа выдаёт ошибку . Сотрудник предложила в свою очередь связаться со мной после того как будет устранена ошибка , я согласилась . 19 августа я опять зашла в офис банка на что мне сообщили, что ошибка ещё не устранена . Я решила заказать карту онлайн , курьер доставил 22 августа и опять же карта не была выдана , так как выходила ошибка в программе . Курьер предложил обратиться в офис. 22 августа яобратилась в офис , но опять выходила ошибка . Сотрудник пожал плечами , предложил подождать и как только у них получиться решить этот вопрос , то со мной свяжутся. Я звонила на горячую линию, специалист сообщил, что они ни какую информацию не видят и предложили направить претензию. А что мне с этой претензии, если мне карта срочно нужна ! Так что с 16 августа вопрос так и не решён!

Досрочно закрыли ипотечный кредит 12 августа. Есть справка от этой даты, что задолженность ноль. Позвонили на горячую линию несколько раз, спросили, что нужно для снятия обременения. Сказали, всё проходит автоматом, 15 рабочих дней или меньше, соотвественно до 2 сентября обременение должно быть снято. У нас горят сроки по сделке купли-продажи, поэтому срок был важен. Сейчас почитали отвратительные отзывы в адрес ВТБ по снятию обременений, решили снова позвонить на горячую линию и не зря!!! Там ответили, что по какой-то причине закрытие кредита у нас произошло 22 августа!!! И отсчет пятнадцати дней с этой даты, соответственно до 9 сентября. Это как вообще??? Было несколько ипотек в Сбербанке, снятие обременения происходило без проблем и быстро, хотели новую ипотеку брать в ВТБ, теперь желание пропадает. Сроки сделки горят,  на горячей линии говорят ерунду, и судя по отзывам это обычная практика.

Для суда требуется платежное поручение. Живу на данный момент в Пензе. В отделении в Пензе выдать мне платежное поручение отказались в связи с отсутствием такой возможности из-за того, что счет я открывал в Москве. Предлагают ехать в Москву тратить время и деньги на получение простейшего документа. В интернет банке тоже не могу получить платежное поручение.  Позвонил на горячую линию по данному вопросу, тоже открестились и предложили поехать в Москву. Больше похоже на издевательство с Вашей стороны.

Жалоба на неисполнение банком исполнительного документа 22.02.2022 года Арбитражным судом города Москвы было вынесено решение по делу № А40****26 (вступило в законную силу 23.03.2022 года) по иску ООО **** (далее – «Взыскатель») к ООО *** (ранее – ООО ***, 26.01.2022 года внесена запись о государственной регистрации изменений, внесенных в учредительный документ юридического лица, и внесении изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в ЕГРЮЛ; далее – «Должник») о взыскании задолженности (далее – «Решение суда»). [b]На основании Решения суда 12.04.2022 года Арбитражным судом города Москвы был выдан исполнительный документ – исполнительный лист серии ФС № ****[/b] (Приложение 1) о взыскании с Должника в пользу Взыскателя задолженности в размере 6 303 273 (шесть миллионов триста три тысячи двести семьдесят три рубля) 60 копеек, а также расходов по оплате государственно пошлины в размере 54 516 (Пятьдесят четыре тысячи пятьсот шестнадцать рублей) 00 копеек. [b]03.06.2022 года оригинал исполнительного листа с комплектом иных необходимых документов был подан в ВТБ[/b] (Принял сотрудник банка - Е.А. Д-ль). [b]По состоянию на 17.06.2022 года, взыскиваемые по исполнительному листу денежные средства на счет Взыскателя не поступали, равно как и ответа о невозможности его исполнения, в связи с чем в банк было направлено заявление исх. № 177 от 17.06.2022 года об уточнении статуса исполнения ранее поданных Взыскателем документов. Указанное заявление (полученное банком 30.06.2022 года) также осталось без ответа. [/b][b]Таким образом, до сих пор исполнительный лист не исполнен, информация о ходе исполнительного производства либо о причинах отказа в исполнении, не предоставлена.[/b]Согласно ч. 1 ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем.  В соответствии с ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.