В  августе этого года обратился в офис банка для закрытия расчётного счёта. Сотрудник В-ва О.А доброжелательно отнеслась к данному моменту. Уточнила причину закрытия, пытаясь удержать меня как клиента. Рассказала о тарифах выгодных.Но расчётный  счёт все же пришлось закрыть, т.к. пока закрыл ИП. Ольга помогла с закрытием карточного счёта, рассказала подробно как обнулить счета. После закрытия счета сотрудница позвонила и ещё раз  уведомила, что счета закрыты! спасибо ей большое! Продолжаю быть клиентом как физлицо.

Заказала электронный сертификат яндекс за бонусы. Бонусы списались, пришло письмо подтверждение о исполнении заказа. Ваш заказ № 35627599 успешно оформлен! Однако сам электронный сертификат не пришел Прошу разобраться в сложившейся ситуации.  заказ № 35627599 от 22.08.2022. Плохая работа сервиса Мультибонус!

30.06.2021 взял потребительский кредит. Всучили "свою" страховую СОГАЗ стоимость полиса по которой в 3 раза превышает стоимость аналогичного полиса другой страховой. Я расторг договор с их страховой с которой у них агентский договор с которой они получают вознаграждение за счёт клиентов. Так вот заключил новый договор с Ингосстрах. ВТБ отказался принимать полис и увеличил мне ставку на 5%.  Я подал в суд Судился я с ВТБ год. В итоге ВТБ проиграли суд и в первой инстанции и в апелляции. На руках решение суда, вступившее в законную силу и исполнительный лист, который успешно передан в ВТБ. Через 3 дня ВТБ частично исполняет решение суда, выплатив моральный вред и штраф по решению суда, однако в части решения суда о понижении ставки, перерасчета, принятия полиса ОТКАЗЫВАЕТ. На заявления отвечает, что оснований выполнения требований НЕТ, так как нет исполнительного листа.  Я понять не могу.. Штраф заплатили по исполнительному листу, моральный вред заплатили, значит лист всеже дошел до нужного отдела. Тогда какого лешего то не исполняют остальное определение (решение суда)? Lумают, что я ничего сделать не смогу?  Испол.лист уже запросил обратно. Сейчас буду через приставов возбуждать исполнительное производство , штрафовать ВТБ и в суд с целью взыскания штрафа за неисполнение решения суда. Ещё есть момент. ВТБ видимо считают что они самые умные и людей держат за лохов. Ссылаются на ст. 8 об исполнительном производстве в которой указано о выдаче исполнительного листа с целью передачи его должнику в части материального требования. Причем здесь решение суда о неимущественных обязанностях банка произвести перерасчёт и т.д. и материальные требования я не знаю. В общем, ВТБ видимо решил, что штраф платить им нравится больше и считает себя видимо круче и выше областного суда и суда апелляции.  Ну чтож. Посмешили в суде, когда млели там перед судьей, плавая в ответах- заплатите ещё штрафов..

Отправлял деньги на счет в Казахстане. Специально для этого завел счет в KZT в банке ВТБ. Комиссия за платеж 2500KZT. Деньги вернулись на следующий день с комментарием PROSIM VAS PRISLAT NOVYI PLATEJ V SOOTVETSTVII S TREBOVANIIAMI OFORMLENIIA PLATEJEI V KZT, но 2500 KZT комиссию не вернули.  Техподдержка просто послала с комментарием, что ничем помочь не может.  Нигде нет никаких требований на сайте ВТБ. Где из взять? Кто может помочь?

За несколько недель до отпуска оформил себе карту МИР в ВТБ. Собрался в отпуск в Беларусь, зная что теперь там принимают только наши карты МИР. Поскольку карта МИР есть - смело отправился в отпуск. Первые 4 дня совершал покупки, отдыхал и бед не знал. Потом начались проблемы, карту перестали принимать. Писал в поддержку, что возникает ошибка при попытке совершения оплаты. Поддержка шлет только отписки, что карта активна и ограничений нет. Ничего не предлагает делать даже обращение при первом моем сообщении о проблеме не зафиксировала. Ушел ни с чем.  Наличка заканчивается...Сегодня карта не прошла и там где была успешная операция 19 числа, т.е. 19 числа я смог заправить машину на АЗС, а сегодня там же уже отказ. Я не выдержал написал снова, в ответ шаблоны одни. Обращение приняли только после того как я сам настоял. Это вообще что? Теперь говорят ждать ответ который будет 30 числа, простите, а мне эти 7 дней что есть? Наверное я должен умереть с голода, т.к. возвращаюсь я только 28 числа, и на что машину мне заправлять чтобы вернуться? Альтернативы никакой не предлагают, а сам диалог в поддержке на отвали. Вам реально плевать на клиентов? В мобильном приложении отказных операций нет. Так в начале отпуска уже в Беларуси у меня был момент когда я оплатит со второго раза, потому что 1 раз неверно ввел пин. Даже этой неуспешной попытки нет в приложении. Прошу кого-то позвонить мне в чате, в ответ -  мы не звоним клиентам из чата. Пф... ребят, а передать кому-то не? Материться нельзя, но очень хочется. Скажу так - поддержка дно, а процедуры и инструкции на данный счет отсутствуют вовсе. В доп инфо оставлю номер по которому сейчас доступен. Надеюсь руководство компании прочитает и хоть что-то предпримет иначе это полный мрак, а не банк.

На официальном сайте ВТБ (vtb.ru) приведена информация о проведении с 04.07.2022 по 31.03.2023г. промо-акции по оформлению кредитной карты "Карты возможностей", в соответствии с которой после оформления заявки на сайте и получения карты заявитель получает кэшбек 1000р. при совершении покупки по полученной карте от 1000р. в течение первых 30 дней. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, в личном кабинете "Карта возможностей" мне одобрена. Сотрудники банка неоднократно звонили и настоятельно рекомендовали оформить указанную карту. Однако, при подаче заявки на сайте, с полной авторизацией через Госуслуги (уже было 3 попытки), неизменно появляется сообщение: "Сейчас мы не можем выдать кредитную карту. Попробуйте подать заявку __.__.___ (указывается дата через месяц после даты обращения)". При этом на телефон приходит СМС "К сожалению, сейчас банк не может выдать вам кредитную карту. Вы можете обратиться в ближайшее отделение ВТБ". Звонки на горячую линию и общение в чате из личного кабинета ситуацию никак не прояснили. Подал заявку с сайта без авторизации. Заявка была одобрена. Но по приходу в банк выяснилось, что никакой заявки не зафиксировано. Предложили оформить карту без промо-акции. Что это? Промо-акция - фейк? Или акция действует только для не клиентов банка?

В дополнении к предыдущей истории: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10273381/#comments 12.08.2022 попытался еще раз закрыть кредитные карты в отделении г. Азов по адресу Петровская площадь 14. Карты в моем присутствии были порезаны (физически устранены), "Договор" оператором был закрыт. Необходимо было подождать 10 дней до закрытия кредитного договора (кредитные карты). Сегодня 23.08.2022, проверив приложение ВТБ, я обнаружил, что кредитные карты не закрыты. Обратившись в офис и по горячей линии (1000) выяснилось, что закрыть кредит невозможно НИКАКИМ ОБРАЗОМ. Предположительно потому, что на карте остались мои личные средства (которые вообще никаким образом на дебетовый счет перевести невозможно притом, что пополнить кредитную карту - нет проблем!). На данный момент производится вариант с выпуском новой кредитной карты, которая придет через 5 дней. Предполагается, что это поможет... но это неточно!!! (никто не знает наверняка). Итого: 10 дней ожидания закрытия + 5 дней ожидания карты + 2 дня после проведенных операций по переводу (минимум по предыдущему опыту, а может и 30 дней) + 10 дней повторного ожидания закрытия карты= 27 дней - минимум. Итого, суммируя предыдущую историю, нарушение договора обслуживания в течении 3 лет. В добавление к этому: 1) доверенность на жену оформлял в течении нескольких дней (приходил три раза) по причине не работы системы (она не работала не только в офисе в Азове, но и в Москве). 2) телефон был изменен на новый только в этот раз (прошло 6 лет с момента первого обращения). Все вышеперечисленное - факты для обращения в суд по причине нарушения договора, обслуживания в течении длительного периода, удержания моих личных средств на счетах банка (пусть и в мизерном размере, но сам факт налицо). При этом прошу учесть, что операторы на местах вынуждены расхлебывать "косяки" IT-Department's и общаться с клиентами, не имея никакой возможности что-либо сделать. За это вы их наказываете. А реально - нужно выдавать премии. Если узнаю, что вы наказываете работников отделения, то включу этот пункт в судебный иск, как ухудшение работы банка путем анти-стимуляции работников в отделениях.

19.08.22 Находясь в Тульской обл. у меня прошло списание денежных средств в сумме 2970. Через минуту я обратилась в банк по номеру 1000 с требованием отменить (заблокировать) транзакцию. Сотрудник  банка изначально отказывалась со мной общаться так как у меня было смена паспорта во возрасту . После долгих пререканий что смена паспортных данных никакого отношения к этому не имеет и что для этих целей специально создается кодовое слово! Сотрудница согласилась общается! На мой вопрос с какой карты произошло списание она ответила что она не знает, так как она не видит такой информации ! на мой вопрос как так ? Она пояснила что она видит только списание ,а откуда нет! На вопрос-перевод денег уже произведен ? Сотрудница ответила что нет, операция находится в стадии обработки! На мое требование отменить операцию сотрудница сказала что это не возможно , что я должна обратится в правоохранительные органы и доказать что я эту операцию не совершала!  Сотрудница после этого сказала все ! ваши карты заблокированы!  На вопрос как заблокированы , без моего согласия и почему все ?  Она пояснила что да все, в связи мошенническими действиями! На вопрос что мне делать я осталась без денежных средств в чужом городе , она пояснила что я могу обратится в ближайший банк , на вопрос где ближайший банк в г.Заокский ,она пояснила; его нет. Вам не повезло , ничем не могу вам помочь! После чего я хотела перевести денежные средства через ЛК в другой банк . ЛК был тоже заблокирован. позвонив еще раз по номеру 1000,меня соединили с со старшим специалистом ,где  оказалось что сотрудница банка помимо карт заблокировала и ЛК. Старший специалисты сказала с какой карты было списание и так же пояснила что сегодня я не первая обращаюсь с такой проблемой и даже сказала что это была покупка какой то   рекламы. Я ей пояснила что я ничего не покупала. Она сказала что это похоже на мошеннические, что операция моих денежных средств еще в обработке,  но они ничего сделать не могут! На вопрос как так , во всех банках можно отменить и оспорить операцию которую ты не совершал ! Она ответила ДА, но ВТБ такого нет! И это у же не первый случай! До этого как то снялась два раза сумма за доставку  достависта, так же сказали забирайте деньги с достависты сами! сославшись что достависта выставила два счета за одну доставку! При разбирательстве Достависта вернула деньги ,только ошибка была в Банке, они провели одну транзакцию два раза ! Банк ВТБ не несет ответственность за сохранность денежных средств своих клиентов.  Я , прихожу к выводу что банк ВТБ защищает права обмнащиков, а не права своих клиентов! И что ВСЕ ЗВОНКИ от мошенников которые поступают каждый день что якобы выполнен вход в ЛК или вы оформили кредит, происходят с ведома банка что бы приглушить нашу бдительность,  потом оформят на нас кредиты в ЛК или снимут наши деньги! А потом будет стандартная фраза! Обращайтесь в правоохранительные органы ! Задумайтесь, прежде чем доверить свои деньги этому банку! У меня Зарплатный проект , но надеюсь что для меня скоро все изменится !

За 2 года обслуживания в данном банке, нет ни одного положительного момента. Так случилось и в этот раз. Я как всегда досрочно погасил кредит в этом банке 18 числа. Этот банк до сих пор не передал данные о погашении кредита в БКИ, то есть в БКИ(в частности в ОКБ) мой кредит до сих пор висит как действующий, мало того так ещё и с долгом. Вообще не понимаю как банк может так безолаберно относиться к своим клиентам, пытался написать в чат поддержки банка, так мне там поначалу отказывали в регистрации обращения. Вот я не понимаю, неужели основная цель ВТБ это создание проблем клиентам? То проценты по накопительному счету начислят некорректно, ок после этого забрал деньги унёс в другой банк, теперь вот с кредитным продуктом, я погасил а банк не передаёт информацию в БКИ. Очень жалею что выбрал данный Банк в качестве партнера. Деньги больше в нем не храню, зарплату из него перенёс . Хоть бы раз извинились за свою нерасторопность

Являюсь зарплатным клиентом банка уже больше 10 лет,  открыты несколько счетов в разных валютах,  в том чисте брокерский.  Поехал в Казахстан за покупкой автомобиля,  перед этим уточнил,  не будет ли у меня проблем с переводом денег,  заверили в чате,  что нет.  После того,  как я приехал в другую страну,  открыл местный счет,  спросил у консультанта в чате,  как сделать перевод,  он был некомпетентен, неправильно мне сказал,  как заполнять реквизиты, и  деньги пришли через 3 дня обратно, а комиссию сняли.  Дальше больше,  открыл счет в местном ВТБ,  спросил в чате у консультанта,  как сделать перевод на него, она мне пыталась обьяснить,  что я раскладку не умею на клавиатуре менять,  хотя в ватютных переводах в приложении в принципе нельзя русские буквы писать (в выданных реквизитах банка все данные были на русском языке). Потом был другой консультант и с ней мы согласовали все заполнять на транслите.  После нескольких попыток сделать пепевод,  возникала ошибка,  сотрудники банка сделали какое-то обращение со сроком исполнение 30 августа,  я попробовал еще раз перевести,  так было написано на сайте: "попробуйте позже" и у меня заблокировалось приложение и онлайн банк.  Пришлось звонить в роуменге в банк,  где мне не смогли помочь,  сказали прилетать к ним в офис в Россию,  чтобы разблокировать все.  В сухом остатке: машину я не купил,  деньги заморожены на счету,  настроение испорчено, придется опять лететь домой и после в Алматы,  покупать билеты,  нести расходы. У меня был на последнем месте в рейтинге СБЕР,  теперь ВТБ, после приезда на родину закрою все счета.  Зачем предоставлять услугу,  если Ваши операторы не знают,  как пользоваться ей?!

Обратившись в банк ВТБ а именно в чат меня уверили что операции по перечислению  со счета банка на брокерский счёт можно будет произвести в юанях ,на что получил подтверждение,в итоге приобретя с комиссией в банке денежные средства попробовал это сделать но не тут то было. ещё раз обратившись в службу поддержки получил подтверждение что работы по исправлению ведутся ,мой номер обращения был зафиксирован  CR-9427904, должен был выполнен 22.08.22 года ,опять пришло СМС что продлевают , сколько можно ждать решения простейшего вопроса почему другие могут это сделать а я нет ,вы там чем занимаетесь и так ниже плинтуса уже по обязательствам. Прошу решить этот вопрос как можно быстрее уже присутствует упущенная выгода ,или вы работаете или не надо откровенно обманывать клиентов .Оценка 1 .

Стал оплачивать коммунальные услуги через интернет бак ВТБ,а когда в июле пришла платежка за газ без учета платежей за последние 2-а месяца, после общения с представителями СоГаз из с.Чалтырь потребовались чеки об оплате. Попытался получить чеки через интернетбанк (где и совершал платежи), интернет банк выдавал ошибку и предлагал попытаться позже. После безуспешных попыток получить чеки, связался с представителями банка ВТБ и хотел оставить заявку на исправление сбоев работы интернет банка ВТБ.Оператор банка предложил через Чат банка описать проблему,я в свою очередь попросил не присылать мне ссылки на телефон, т.к. у меня не смартфон а лишь телефон не имеющий выхода в интернет и ссылки присылать на электронную почту. Через чат, после  БОТа со мной вступил в переписку оператор,письменно я описал проблему и предоставил все запрошенные данные.После чего мне на телефон без выхода в интернет пришла бесполезная ссылка на регистрацию моего заявления с указанием крайней даты решения сбоя работы интернет банка ВТБ. Все сроки решения проблемы вышли,а проблему банк так и не реши и соответственно не решена моя проблема с ресурсоснабжающей организацией СоГаз. Через месяц после обращения в чате ВТБ, я обратился повторно с указанием того, что сроки вышли и проблема не решена, попросил решить проблему в ускоренном порядке и предоставить мне необходимые чеки.Оператор мне предложил это сделать через ВТБ онлайн (скачать на телефон без выхода в интернет приложение ВТБ), а потом видимо мне пришлось бы изобрести карманный принтер который бы мне потом распечатывал чеки ВТБ с телефона.Повторно объяснив оператору, что у меня нет выхода в интернет с телефона и живу я в х. Калинин Мясниковского района Ростовской области,а чеки мне нужны для предоставления в офис СоГаз в с. Чалтырь, я получил предложение проехать в офис ВТБ, что бы там у оператора получить чеки оплаты, ближайший офис банка ВТБ находится в г. Ростов-на-Дону на пр. Коммунистический (это примерно в 30-40 км. от дома и проезд в одну сторону минимум 2-мя транспортами). В  Ростове очень мало офисов банка ВТБ и поэтому там всегда очереди в 1,5 - 2,5 часа ожидания (опыт стояния в очередях в офисах банка ВТБ уже был).Это предложение я считаю издевательством над клиентом (оплачивать через интернет банк, а за чеком ехать в Ростов). Такое же мнение я написал в чате и потребовал оператора зарегистрировать мои претензии и предоставить их руководству,с целью ускоренного решения проблемы, а также привлечения к дисциплинарной ответственности виновных в затягивании решения проблемы.После этого заявления, оператор чата перестал выходить на связь,только прислал мне ссылку с текстом, что перейдя я могу оставить жалобу для руководства, перейдя по ссылке я попытался оставить жалобу,но все что я успел сделать это предоставить свои данные,а затем попытавшись вернутся в чат,чтобы частично текст претензии скопировать и вставить на предложенную страницу,я обнаружил,что чат ВТБ мне заблокировали.Вернувшись на страничку где должен был оставит претензию по ссылке обнаружил, что эта страничка так же заблокирована. В общем делаю вывод, что работа сотрудников банка ВТБ руководством не контролируется, это им позволяет наплевательски относится к клиентам и даже издеваться над ними. Надеюсь, что причастные руководители банка ВТБ увидят мой отзыв, к виновным сотрудником примут строгие дисциплинарные меры, а к сотрудник издевавшийся надо мной прекратит свою трудовую деятельность в банке ВТБ по дискредитирующим причинам. А так же чеки оплаты через интернет банк можно будет получать в интернет банке, а не ехать за ними в Ростов и стоять в очередях

Являюсь клиентом Банка ВТБ уже давно, обслуживаюсь все время в одном и том же офисе на Сормовском повороте, скажу честно и местоположение устраивает, да и сотрудники очень неравнодушные люди. Всегда отнесутся к моему, может быть и пустяковому вопросу со вниманием, все покажут и расскажут. Так  получилось и в этот раз. Обслуживала меня зам. директора Анна- настоящий профессионал своего дела. Я вышла на пенсию по выслуге лет и у меня встал вопрос, какой Банк выбрать для перечисления пенсии. Скажу честно больше склонялась к Сберу, наверное по привычке, т. к. большинство моих знакомых получают пенсию именно на Сбер. У меня ранее была оформленная карта Мир ВТБ и Анна очень доступно и понятно рассказала мне, что дополнительно карту оформлять не нужно, достаточно отнести реквизиты действующей карты в ПФР и пенсия будет приходить на ту же карту, и не нужно плодить дополнительные. По-моему очень удобно. А уж когда я узнала от Анны о других преимуществах пенсионной карты, таких как бесплатное снятие в любых банкоматах, начисление процентов по счёту и дополнителтных акциях которые переодически проводятся в Банке, где ещё можно дополнительно получить денежное вознаграждение сомнений никаких не осталось! Только ВТБ и только мой любимый офис! А еще Анна научила меня пользоваться программой Мультибонус! Оказывается у меня было накоплено уже приличное количество баллов, а вот как их потратить я не знала! А теперь сделала себе подарок ко Дню рождения на эти баллы и буду всегда отслеживать свой баланс.   Вчера  получила первую пенсию, а сегодня зашла в Банк за выпиской и конечно с огромной благодарностью своим дорогим девочкам! Принесла им пирог, пусть чайку попьют в перерыв. Побольше бы таких замечательных банковских сотрудников! Всем своим знакомым теперь рекомендую только Сормовский офис Банка ВТБ.

Выражаю благодарность К-ой Марии за отличную работу.

Добрый день. что за 18 век , что бы закрыть карту, нужно идти в отделение,  сделайте как во всех нормальных банках , закрытие в приложении, не цените время клиентов, цените хотя бы время своих сотрудников.

Через 20 минут попытался повторить операцию, результат нулевой. Повторно обратился оператору, в ходе разговора все все видят но на финальном этапе обрыв вызова. Звонил 4 раза, за час ничего не сделали! Кто хочет сберечь нервы средства ищите альтернативу этому банку!!!

16.08.2022 получила моментальную карту в отделение банка ВТБ. Сотрудница банка попыталась войти в мобильный банк непосредственно прямо на песте, но ей не удалось. Отправила меня благополучно домой, якобы все смогу сама сделать. Пин-код установила успешно. А вот при входе в личный кабинет пишет «неверный номер карты или логин». При восстановление пароля пишет тоже самое. Позвонила на горячую линию. Сказали актуализировать номер в банкомате. Я это сделала сразу же в этот день. Ничего так и не произошло.  17.08 поехала в банк. Сотрудница снова проверила все, попыталась войти сама и сказала, что это какие-то технические неполадки. Пообещала сообщить технический отдел о моей проблеме, но о сроках решения так и не сообщила.  Я для полной уверенности написала обращение в банк с посылом, что услуги мобильного банка они ОБЯЗАНЫ предоставить согласно договору. обращение зарегестрировали  CR- [url=tel:9456467]9456467[/url] и снова сказали ждать. Сколько еще можно решать эту проблему? Или совсем неважно: удовлетворены ваши клиенты или нет?

Будьте внимательны! ВТБ самостоятельно подключили услугу страхования от мошенников, обратилась в чат поддержки, сказали, что эта услуга автоматически пропадёт из личного кабинета.  Она пыталась возобновиться каждое  22 число месяца, просто не было 99р на счёте, всегда переводила под 0. Как только появилась нужная сумма, сразу же списали. Вопрос, с чего вдруг подключается услуга, на которую я не давала согласия, не подписывала документы? Попросила вернуть средства за навязанную услугу, ответ стандартный, при этом ничего не отрицали про навязывание, написали, что отмена только через офис. К тому же,  именно от ВТБ действуют обманщики, прозванивают ежедневно.  Проверяйте все услуги от этого банка. Расчитано на тех, кому лень будет из за 99р в месяц разбираться. Позор, ВТБ.,  очень всё это расстраивает, побыстрее хочется с вами распрощаться.

Приложение отлично работает.

Не открывается ссылка с смс для опроса. ВТБ и тут косячит. А до чего смешные и не профессиональные комменты ботов из отдела маркетинга втб.тут Даже школьнику понятно. Посмотрите отрицательные оценки их отзывов. А оплату этих горе маркетологов , пиарщиков оплачиваем мы из процентов своих потребительских и др кредитов