Клиентом банка являюсь давно. Хочу выразить благодарность Александре, сотруднику банка ВТБ на ул.  Коминтерна д,127,  за помощь в получении  кредита. Срочно потребовались деньги на погашение кредитных карт, только в ВТБ смогли помочь. Грамотно проконсультировали , быстро оформили. Сотрудник доброжелателен и вежлив. Всё быстро и и чётко. Очень удобный сервис электронного подписания подписания: быстро и документы всегда под рукой. Уже рекомендовала данного сотрудника и банк друзьям.

Обратная связь от клиента. Банк ВТБ «Подмосковный» . Оператор Е-в Артём Н- владеет  высокими профессиональными компетенциями. Внимателен, корректен и терпелив к клиенту.  Творчески, доброжелательно, ответственно работает по каждому запросу. Уважение к пенсионерам и зрелым клиентам банка присутствует.

Мне хочется поблагодарить сотрудника ВТБ (ДО ВТБ "Авиа моторная")  Арину С Ч-у за профессионализм, корректность, оперативность в работе при оказании помощи  в корректировке и налаживании доступа к данным нашей организации в системе "Интернет Банк- Клиент (ВТБ)". В течение не более 15 минут с помощью Арины С были выполнены не только необходимые корректировки, но и проведены операции по обеспечению в рамках этой системы отправки срочных платежных документов. Следует отметить, что до обращения к Арине С в офисе банка (ДО ВТБ "Авиа моторная"), мне пришлось потратить не менее 2-3-х часов на безуспешные попытки, самостоятельно и с помощью службы поддержки, провести указанные корректировки и обеспечить доступ к системе. Следует также отметить ровный, устойчивый, профессиональный характер работы  Арины С при оказании нашей организации регулярных банковских услуг. Подобные Арине С работники делают честь организации, в которой они работают и способствуют повышению её репутации.

Добрый день! По условиям заключённого с банком договора рефинансирования мною предоставлена в отделение банка справка о закрытии счетов в другом банке 07.06.22 г, это позднее чем требовалось,  процентная ставка выросла на 3 процента и чтобы её вернуть, нужна вышеуказанная справка. На текущую дату 15.07.22г. пришло сообщение, что продлевают срок рассмотрения до 22.07.22г., это уже 3 срок переноса после обращения через 1000, для "детального рассмотрения",  т.к. обращения через отделение банка в Ростове на Дону, Б.Садовая, 121 результата не дали, система взаимодействия филиалов с техподдержкой в  Москве видимо страдают во благо банка. Аууууууу, когда будете соблюдать условия своего же шаблона договора или даже простые вопросы нужно решать через суд?

Хорошее обслуживание,внимательное отношение работников банка к клиентам!!!

Добрый день!  Являюсь пять лет зарплатным клиентом банка ВТБ по программе привилегия.  В марте 2022 года взяла ипотеку в данном Банке. На данный момент процентная ставка в Банке, как и везде снизилась на 1-1,5 пункта, о чём подала запрос на рефинансирование в этом же Банке. На что Банк прислал отказ, с возможностью подать заявку ещё раз [b]только через три месяца[/b], со следующим комментарием: - что мне надо закрыть все кредиты-[b]у меня их нет, кроме ипотеки[/b] -что мне надо проверить кредитную историю-[b]у меня она высокая, я умею пользоваться БКИ, и сделала запрос в два учреждения[/b] -что мне надо увеличить свой доход. [b]Так и не поняла вообще о чём данный пункт при рефинансировании?! Если у меня платёж по ипотеке больше рефинансированного.[/b] На все мои вопросы, менеджеры ушли в молчанку и на связь не выходят. Подводя итог: не рекомендую брать ипотеку в данном Банке: ставки как по рынку, а как только начинаются вопросы по снижению ставок при снижении рыночных, да и скорее всего любые вопросы, которые касаются кошелька заёмщика, банк начинает играть в молчанку и отказывает.

У меня есть мастер-счёт в этом банке, пользовался приложением «Баланс» после санкций, всё было хорошо. Карту втб не открывал, тк переводил деньги в другой банк и на этом, пожалуй, всё. ВТБ придумали новое приложение «Прайм баланс» и заблокировали старый «баланс». Заходя в «баланс» он переводил на ссылку для скачивания нового приложения. Ну ок думаю я, буду пользоваться новым приложением, скачал, ввёл логин, благополучно зашёл, деньги все показывает, счета, отлично! Но не тут-то было, начинаю переводить деньги через сбп со своего счёта на свой и пишет ошибку, якобы ваша учётная запись заблокирована, перевод денег запрещён. Думаю классно, карты у меня нет, открыт счёт только, все деньги которые у меня есть заблокированы, ни снять, ничего не оплатить. Звоню в банк, 10 минут пытались решить проблему, не решили, сказали необходимо явится в отделение банка. Господа работники ВТБ, обращаюсь к Вам, когда закончится издевательское отношение к клиентам? Почему по вашей вине я должен явится в банк? И на каком основании вы удерживаете мои деньги? Мне срочно нужно оплатить/снять деньги, но я не могу этого сделать пока не явлюсь в банк!

Честно говоря, 1 это слишком высокая оценка для данного банка. Я пенсионер, но работаю. Имею зарплатную карту ВТБ банка. И вот сотрудники данного учреждения взялись каждый день названивать мне со своими "супер выгодными" предложениями. При этом разговаривают они, как мошенники (вопросы подразумевают такие ответы, которые люди не хотят озвучивать по телефону). Когда оказался в больнице, моя дочь просила сотрудников банка вообще не звонить на мой номер, на что в ответ получила: пускай сам клиент лично обращается в офис банка, иначе так и будем звонить каждый день (при том что я не хожу!!!, и это было озвучено). В общем, один негатив от банка ВТБ.. Не рекомендую никому!!!

Пытаюсь закрыть карты и счёта с марта по июль 2022г. 3 раза безуспешно был в отделении банка на Кирова 1. Потом 4 раза в отделении на пр.Ленина 28. Писал заявления, оплачивал текущие задолженности. Каждый раз сотрудники находили отговорки что не могут закрыть счёт. Из за задолженности в 350 руб. После закрытия которой при очередном посещении банка, возникала новая и так несколько раз. На мою жалобу после 5 посещения банка, они ответили что я сам собственноручно подписал договор.  🤦‍♂️  (решили вопрос называется!) Хотя в жалобе я требовал помочь сотрудникам закрыть счёта и аннулировать незаконно начисленные задолженности.  На седьмой раз они всё таки заблокировали карту, которую я не получал и зафиксировали заявление на закрытие счета. В системе банка зафиксировано только обращение от 11.07.2022. Мои предыдущие 6 обращений интересным образом исчезли. Теперь не могут закрыть счёт,  т.к. должно пройти 10 дней. 🤦‍♂️ после чего мне придётся прийти и написать заявление на закрытие Мастер счёта и видимо опять ждать 10 дней. Но главная проблема, что в БКИ у меня числится задолженность 65 руб 40 коп перед банком ВТБ. Я сделал вывод что видимо операционисты лишаются премии если закрывают счёта клиентам. Это объясняет игнор банком моей просьбы о закрытии счетов в течение 5 месяцев. И банк незаконно ежемесячно списывал с меня 350 руб. за несуществующие обслуживание. Требую вернуть мне незаконно начисленные денежные средства, которые банк вынудил меня оплатить, чтобы закрыть карту. Так же требую аннулировать информацию в БКИ о просроченной задолженности в размере 65 руб., т.к. мне отказывают другие банки в оформление ипотеки. Руководитель данного отделения банка проигнорировала просьбу своей сотрудницы помочь разобраться с моей проблемой, ответив ей что мне нужно было закрыть счёт и всё. Хотя ей озвучили что я занимаюсь этим вопросом пятый месяц!

Отвратительный банк для работы с юр лицами, т.к. тех поддержка ничего не умеет, вопросы решаются месяцами по тупым перепискам, письма, которые обрабатываются раз в неделю. Сначала они соединили 2 учетные записи разных компаний, решали наверное недели 3 этот вопрос, т.к. те кто на телефоне работает не могли этого исправить, а операционисты в офисе не умели этого делать и когда им даже инструкцию отправили , они и с этим не справились, только когда чуть ли не отматерили по телефону, начали все работать. Исправили косяк, смогла заходить в клиент банк.  Но тут новый сюрприз - каждый вход через восстановление пароля.  Прислала скрин в письме, через неделю тупая отписка - мы все сделали, проверьте. все тоже самое , в ответ пришлите скрин. во второй раз такой же скрин отправляю. через неделю - все сделали проверяйте. А теперь они так нахимичили, что даже через восстановление в клиент-банк не зайти, т.к. смс не приходят....

Обратилась в отделение на Ленина 27 внести денежные средства на эскроу счёт Взяла талон для эскроу счета - очередь отправляет в кассу в кассе таких слов просто не знают опросив сотрудников, сказали снова берите талон к специалисту, снова взяла талон… снова ждала прошло 20 минут в 19:45 попала к сотруднику в 6 окно, который не смогла найти меня даже в системе, потом нашла под девичьей фамилией… но счёт был не открыт… поэтому мне сказали надо договор… но договор был отправлен на почту представителя застройщика от форум в втб… и мне сказали, что посмотрели там ничего нет, руководителя нет… поэтому они ничего не могут… и отправили меня домой… не взяв мои контакты, не разбираясь в ситуации… проблемы втб, некомпетентность и отсутствие руководителя и его контроля и обучение сотрудников - дело не руководителя, а самого клиента…  на второй день я приехала в другое отделение ВТБ на Циолковского 57 в 19:55 ! И о чудо - я есть в системе, счёт открыт, все просто чудесно!  Чудо  сотрудник все сделала и отправила в кассу!!! Просто пример для центрального офиса - сходите, пожалуйста, вместе с руководителем в это отделение и научитесь работать как этот прекрасный сотрудник ( имя не посмотрела((( ВТБ НЕ СПАСЁТ НИКАКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ПОКА В ЦЕНТРАЛЬНОМ ОФИСЕ ЗНАНИЯ СОТРУДНИКОВ НА НУЛЕ! Сервис на нуле! Я понимаю, что бывают новые сотрудники, но руководитель должен быть в курсе хотя бы на следующий день, что не смог сделать сотрудник, связаться с клиентом и решить вопрос клиента… здесь же полное безразличие сотрудника и руководителя!  ну а ОФИС НА ЦИОЛКОВСКОГО ПРОСТО КОСМОС - и сервис, и быстрота и клиентоориентированность все на высоте!

В приложении информация о страховании по ипотеке не обновляется! 08.06.22 года мною была оплачена квитанция,фото с квитанцией и графиком была отправлена по адресу 1233@vtb.ru,мне поступил автоответ. Далее я звонил по номеру 8(800)200 77 99,меня соединили с работником банка который заверил меня ,что информация по страхованию в приложении обновится,еще была попытка через приложение банка сообщить о продлении страховки,но ничего не меняется!!!Считаю ,что я своевременно оплатил и уведомил банк ВТБ. Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования,а также обновить его в личном кабинете ВТБ онлайн!

1. банк не уведомил меня ,что один месяц кредитных каникул мне  обойдётся  в 39 тысяч рублей при ежемесячном платеже в 21 тысячу рублей. На горячей линии  оператором  было озвучено, что сумма платежа сохранится неизменной, но только  увеличится на два месяца. Эти два месяца я оплатил исправно, в срок.Новый график платежей мне для подписи не предоставили. 2. незаконное начисление пени на требуемую сумму после моей подачи претензии и затягивание ответа ( ответ  должен  быть 11.07.22).Сегодня 14.07.22.Как результат затягивания ответа банком -увеличение пени за  каждый  задержанный день. 3. Отвратительный сервис: при оформлении третьего! по счету  обращения через горячую  линию за номером  CR-9303178, в личный кабинет пришло сообщение, чтобы я за ответом обратился в отделение  банка. Вы правда, считаете, что так должен работать онлайн сервис? По факту обмана банка я подал обращения в три инстанции.  При необходимости оставляю также за собой право обратиться  в суд с дополнительным возмещением морального ущерба.

Выражаю благодарность клиентскому менеджеру офиса "Магистральный" ВТБ в г. Барнауле И-ву Данилу С., за высокую культуру обслуживания, профессионализм, терпеливое и внимательное отношение к клиентам банка. Работа таких молодых профессионалов как Данил, оставляет весьма положительное впечатление от работы ВТБ в целом.

Второй день донимают с короткого номера 1000. 13.07.2022 звонили раз в час. 14.07.2022 - опять та же эпопея. Это какое-то безобразие. Буквально 40 минут назад уже послала звонившего. И снова звонок. Я всё понимаю, что работа такая и надо продвигать продукты, но не таким же способом. Разберитесь с вашей колл-группой.

В том году очень серьезно заболел, просил дать банку полноценную отсрочку, но благодаря жадности и медлительности банка стал банкротом 02.02.2022, а 05.07.2022 закончилась процедура с полным списанием долгов. Прошло 10 дней с момента вынесения определения и в базе должников оно более 5 дней. Счета должны разблокированы уже как 10 дней. Постановление есть в картотеке Арбитражного суда Приморского края, подписанное электронной подписью, которое имеет полное юридическое значение. Отзыв изменю как будут произведены действия по разблокируйте счетов и уберут информацию о долгах. Поскольку долгов теперь у меня нет и никому ничего не должен.

Пользуюсь кредитной картой Банка ВТБ около года, недавно обратился в офис на ул.Горького чтобы уточнить информацию по карте. Меня встретил менеджер Иван, который подробно ответил на все мои вопросы и предложил мне оформить пакет Привилегия , так как объем моих трат позволяет мне пользоваться премиальными сервисами банка и получать повышенный кэшбэк. Оформление заняло немного времени, что было  очень важно для меня. Иван мне подробно все рассказал, оформил премиальную карту и страховой полис, подключил сервис технической поддержки автомобиля . Также он помог установить мне новое приложение Банка,.  Я был приятно удивлен атмосферой и уровнем сервиса. Девушка- администратор принесла мне кофе, чего я даже не ожидал встретить  в Банке.   Выражаю огромную благодарность коллективу  за вежливое и быстрое обслуживание. Теперь ходу только в этот офис и рекомендую своим друзьям.

14 июня решил познакомиться с банком, заполнил на сайте ВТБ заявку на выпуск дебетовой мультикарты МИР, все отлично, вот вам смс, вот вам уведомление на e-mail, карта будет доставлена в отделение банка, сообщим! И что? Прошел уже месяц, ни смс, ни письма на почту - ничего. И где карта, когда карта? Еще ждать? Вот такой вот "сервис"!

Являюсь клиентом банка около десяти лет. За последние полгода каждый день на мой номер поступают звонки от мошенников. Я пользуюсь услугами и других банков, но такая ситуация только в ВТБ. *** представляются сотрудниками банка. Я передаю банку информацию о поступающих звонках, но, видимо, такая услуга на деле существует только для успокоения клиента. Фактически никаких реальных мер не вижу. Эти звонки создают ситуацию психологического дискомфорта как тратой времени на них, так и осознанием того, что мои личные данные банком не защищены. На фоне того, что практически все российские банки предлагают абсолютно одинаковые условия, я пришел к мнению, что не хочу быть клиентом банка ВТБ.

Стало невозможно перевести мультибонусы на свою карту. В чате с банком сидит их "птица-говорун" И пишет всякую ах\*\*\*\*ею. Подключение оператора мало отличается от общения с ботом.