Сотрудники не обучены! Спешат отправить на сайт «где все написано»!!!! Кидают ссылки в смс и все на этом! До сих пор не сняли обременение!! Оказалось что закладная электронная и 15рабочих дней я ждала напрасно(советовали на горячей линии и на сайте так написано) меня не уведомили что я должна что то кому то отправить и все снимется в течении 3дней!!! Хотя после посещения отделения (девушка все приняла сказала ждать 3рабочих дня) все равно ещё не снято обременение!! Как вас назвать!!?? Мне крайне срочно нужно это сделать!!! Я потеряла месяц впустую!!!! Жалоба в Роспотребнадзор так же отправлена, всем спасибо!

Хотел оставить жалобу на обслуживание в отделении банка г. Анапа. С каждым клиентом работают по 1,5 часа не менее. Вопросы не рашаются! Сотрудники не компетенты В решении вопросах.Встают и уходят на обед тогда когда им нужно и не решен вопрос с клииентом. Некоторых клиентов принимают без очереди. В отделение банка обращаюсь второй раз. Время ожидания пока до меня дошла очередь 3-4 часа. И мой вопрос так и не решен. обращения по обслуживанию регистрирую и создаю второй раз после визита в офис и потоаченного времени! Вопрос так и не решается!!!

27.05.2022 обратилась в офис банка г. Екатеринбург ул. Техническая. Сотрудник банка при оформлении кредита сказала о страховании на сумму 74 000 рублей дала полис только по одной страховку. По факту обращение в страховую компанию мне сказали что на меня ещё оформлена страховка (спроси доктора) о которой я даже не слышала и не видела и не подписывала документы. Вернуть я ее уже не могу как мне сказали. То есть сотрудники обманщики которые оформляют все за вас!!!!

Преамбула. Сразу предупрежу, что разговор будет касаться программы лояльности банка, но, чтобы оценка была опубликована, подчеркну, что в первую очередь, вопрос касается отношения банка к клиенту и желания банка решать возникшие у него (у банка) проблемы. И ГЛАВНОЕ!!! Некорректно работающему программному обеспечению банка. Почти 10 лет я являюсь зарплатным VIP-клиентом ВТБ, со всеми вытекающими плюшками в виде привилегии, семейного счёта, бесплатных страховок, Prioriti Pass и повышенного кешбека на всё. В целом, несмотря на вечные чудовищные проблемы с программным обеспечением, кривым приложением, которое никто не собирается править, с этим банком можно было мирно сосуществовать, позванивая в саппорт по два-три раза в месяц по поводу очередного бага. Просто потому, что плюшки реально перевешивали катастрофическую некомпетентность рабочего персонала банка. У меня была карта VISA Signature с неплохой программой лояльности. С 1-го июня программу лояльности отменили и заменили её другой, более "выгодной". Я прекрасно понимаю, насколько она "выгодна", но есть нюансы. Для кого "выгодна"? Очевидно, для банка. Ну, то такое, программа лояльности добровольная, это как бы то, чем по доброй воле делится с вами банк своими барышами. Суть не буду приводить, долго, нудно и скучно. Понятно, что свои финансовые проблемы банк решает за счёт клиента, а за чей ещё счёт их решать? Собственно, фабула. После смены программы лояльности у меня начали "сгорать" мои бонусные рубли, заработанные по программе лояльности. Суть такова, что согласно пункту 7 программы лояльности банка, сгорать могут те бонусы, которые не потрачены в течении 12 месяцев после получения. А согласно пункту 6.5 той же программы лояльности, в первую очередь тратятся те бонусы, которые заработаны раньше. Теперь голая арифметика за 3-й класс общеобразовательной школы.  На текущий момент на моём счету находится 9285 бонусных рублей.  Начиная с 1 мая мною были заработаны 12723 бонусных рубля. Внимание! Вопрос к банку, каким образом у меня могут "сгорать" бонусные рубли в сентябре? Прошло всего ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА!!! Обращался в банк ЧЕТЫРЕЖДЫ, мои обращения фиксировались, но я получал какие-то нелепые отписки. До сих пор не работает онлайн "обращения". Из 100 раз нажатия на эту вкладку 100 раз "Сервис недоступен". Полнейший игнор клиента со всех сторон. В обращение вношу обязательное требование "Позвонить клиенту на телефон и объяснить." Игнор. Игнор. Игнор. ИГНОР! Приходят push-уведомления с отписками, ищите в личном кабинете во вкладке "обращения". Не работает у вас ничего. Ощущение такое, что менеджеры среднего звена вообще забили на свою работу, остались только "попка-дурак" отвечалки на звонки, полнейшая коллективная безответственность и разгильдяйство, невозможность решить мало-мальский вопрос, сборище жертв ЕГЭ и закоренелых двоечников. Итак, у меня следующие вопросы к работникам банка ВТБ: вы решили  окончательно добить эту богодельню и приют бесполезных работников бесполезного труда? Работать начнём когда-нибудь? Вы в клиентах заинтересованы вообще или мне свой зарплатный проект переводить куда-то ещё? И ГЛАВНОЕ! Зачем мне банк, где попросту разучились считать? P.S. Если бы у меня в штат случайно затесались бы такие "программисты",  они были бы вышвырнуты с "волчьим билетом" на всю жизнь, так что подобных персонажей даже в грузчики и дворники не брали бы.

Худший филиал худшего банка (г.Калининград, Прегольский, Ленинский 87) В начале весны двадцать второго года я планировал взять ипотеку в банке ВТБ. Решил заранее открыть счёт для первоначального взноса. Процедура открытия счёта и получения карты заняла три часа. Зачем-то мне открыли и брокерский счёт. Еще в офисе банка, после получения карты, я не мог зайти в личный кабинет ни через приложение, ни через веб-версию. Сотрудница просила, пробовать зайти через wi-fi банка, через мой мобильный интернет, но ничего не получалось. Эту проблему она решать отказалась, сказав, что рано или поздно все заработает, можете идти. Сама собой проблема не решилась. Несколько раз я звонил на горячую линию и каждый разговор шел по одному и тому же сценарию. Назовите данные, опишите проблему, передаю заявку в технический отдел, с вами свяжутся. Несколько раз я самостоятельно писал о своей проблеме в службу технической поддержки. В качестве ответов - отписки. Самый дельный ответ - идите в офис банка. Я пошел в офис банка, но не чтобы решить проблему, а чтобы вывести деньги и закрыть счёт. Деньги я перевел, молодой человек в окошке сказал, что мастер-счёт закрыт, осталось закрыть брокерский счёт. По какой-то причине сотрудник банка ВТБ не смог закрыть брокерский счет в тот день и сказал обратиться спустя время. Время шло. Я решил - пора. Позвонил в филиал банка, мне сказали я могу прийти в любое время и мне закроют брокерский счет. Я пришел, отстоял очередь. Девушка стажер ничего не смогла сделать. Попыталась отправить меня в другой филиал, я ответил нет. Сказала, что придется подождать 15 минут пока освободится старший сотрудник. Я попросил уточнить, она уточнила и ответила, что сегодня никак не получится. Я сказал - мне надо сегодня и я никуда не пойду. Меня встретил старший сотрудник и предложил закрыть брокерский счет через личный кабинет. На её глазах я попытался зайти в личный кабинет, получив ту же ошибку что и четыре месяца назад. После третий неудачной попытки входа, она поверила что ничего не работает. Она понажимала кнопки в своем компутере. Оказалось, мастер-счет мне так и не закрыли, она его закрыть не может, брокерский счет она закрыть так же не может. Но мою проблему она обязательно зафиксирует и передаст в технический отдел. Еще она посоветовала не закрывать счёт, он же не мешает. Я сказал что подумаю. Попросила меня не расстраиваться. А я и не расстроен. Я угнетен, подавлен, мрачен от этой иррациональной и абсурдной конторки под названием банк ВТБ. Я потратил время и не получил абсолютно ничего. За полгода мне ни разу не удалось зайти в личный кабинет. И никто из дюжины сотрудников банка не захотел мне помочь. Заключение Я пишу этот отзыв по двум причинам. Первая - возможно это ускорит решение моей проблемы. Вторая - предупредить вас. За тридцать лет своей жизни я сталкивался с множеством частных и государственных организаций по рабочим и личным вопросам. Но еще никогда я не сталкивался с такой безответственной тупостью. Я приложу максимум усилий, чтобы никогда в жизни не связываться с банком ВТБ. Я буду заклинать всех своих родственников, друзей, знакомых, людей интересующихся финансовыми услугами не связываться с банком ВТБ. И вы, пожалуйста, не повторяйте моих ошибок. Сэкономьте себе нервы, деньги и время. Воспользуйтесь услугами другого банка, пусть на не столь привлекательных условиях, но в итоге - вы только выиграете.

Худший филиал худшего банка (г.Калининград, Прегольский, Ленинский 87) В начале весны двадцать второго года я планировал взять ипотеку в банке ВТБ. Решил заранее открыть счёт для первоначального взноса. Процедура открытия счёта и получения карты заняла три часа. Зачем-то мне открыли и брокерский счёт. Еще в офисе банка, после получения карты, я не мог зайти в личный кабинет ни через приложение, ни через веб-версию. Сотрудница просила, пробовать зайти через wi-fi банка, через мой мобильный интернет, но ничего не получалось. Эту проблему она решать отказалась, сказав, что рано или поздно все заработает, можете идти. Сама собой проблема не решилась. Несколько раз я звонил на горячую линию и каждый разговор шел по одному и тому же сценарию. Назовите данные, опишите проблему, передаю заявку в технический отдел, с вами свяжутся. Несколько раз я самостоятельно писал о своей проблеме в службу технической поддержки. В качестве ответов - отписки. Самый дельный ответ - идите в офис банка. Я пошел в офис банка, но не чтобы решить проблему, а чтобы вывести деньги и закрыть счёт. Деньги я перевел, молодой человек в окошке сказал, что мастер-счёт закрыт, осталось закрыть брокерский счёт. По какой-то причине сотрудник банка ВТБ не смог закрыть брокерский счет в тот день и сказал обратиться спустя время. Время шло. Я решил - пора. Позвонил в филиал банка, мне сказали я могу прийти в любое время и мне закроют брокерский счет. Я пришел, отстоял очередь. Девушка стажер ничего не смогла сделать. Попыталась отправить меня в другой филиал, я ответил нет. Сказала, что придется подождать 15 минут пока освободится старший сотрудник. Я попросил уточнить, она уточнила и ответила, что сегодня никак не получится. Я сказал - мне надо сегодня и я никуда не пойду. Меня встретил старший сотрудник и предложил закрыть брокерский счет через личный кабинет. На её глазах я попытался зайти в личный кабинет, получив ту же ошибку что и четыре месяца назад. После третий неудачной попытки входа, она поверила что ничего не работает. Она понажимала кнопки в своем компутере. Оказалось, мастер-счет мне так и не закрыли, она его закрыть не может, брокерский счет она закрыть так же не может. Но мою проблему она обязательно зафиксирует и передаст в технический отдел. Еще она посоветовала не закрывать счёт, он же не мешает. Я сказал что подумаю. Попросила меня не расстраиваться. А я и не расстроен. Я угнетен, подавлен, мрачен от этой иррациональной и абсурдной конторки под названием банк ВТБ.Я потратил время и не получил абсолютно ничего. За полгода мне ни разу не удалось зайти в личный кабинет. И никто из дюжины сотрудников банка не захотел мне помочь. Заключение Я пишу этот отзыв по двум причинам. Первая - возможно это ускорит решение моей проблемы. Вторая - предупредить вас. За тридцать лет своей жизни я сталкивался с множеством частных и государственных организаций по рабочим и личным вопросам. Но еще никогда я не сталкивался с такой безответственностью. Я приложу максимум усилий, чтобы никогда в жизни не связываться с банком ВТБ. Я буду заклинать всех своих родственников, друзей, знакомых, людей интересующихся финансовыми услугами не связываться с банком ВТБ. И вы, пожалуйста, не повторяйте моих ошибок. Сэкономьте себе нервы, деньги и время. Воспользуйтесь услугами другого банка, пусть на не столь привлекательных условиях, но в итоге - вы только выиграете.

Выбираю банк, чтобы в будущем стать премиальным клиентом.  Сегодня посетила отделение ВТБ просп. Ленина, 99. Посещение оставило самое благоприятное впечатление. Сам офис очень удобный, очередей нет, на входе встречает дежурный администратор,  который уточняет цель посещения и по возможности сразу помогает или перенаправляет к другому специалисту. Узнав о цели визита,  сотрудник проводила в специализированное отделение, где мне предоставили качественную и полноценную информацию о пакете услуг  "Привилегия". Я была подробно ознакомлена с Тарифами,  лимитами на переводы и снятие денежных средств,  а также условиями для бесплатного обслуживания пакета.  Кроме этого,  сотрудники Ольга и Анастасия  познакомили меня с другими продуктами и программами банка (инвестиционными и страховыми),  некоторые из которых меня заинтересовали,  в частности программа ДМС "Спутник здоровья". Считаю,  что консультация была проведена на высоком профессиональном уровне.  Буду рассматривать данное отделение ВТБ в качестве приоритетного для оформления пакета услуг "Привилегия" в надёжном системообразующем  банке.   Хочется выразить огромную благодарность без исключения всем сотрудникам этого отделения за создание рабочей и одновременно доброжелательной атмосферы,  за профессионализм и качественное обслуживание и пожелать всем дальнейших успехов в работе.

В 2022 году в нашей семье появилась необходимость взять ипотеку. Идя на этот шаг, мы рассчитывали воспользоваться программой государственной поддержки имеющей детей (Федеральный закон от 03.07.2019 № 157-ФЗ). И так как в нашей семье Многодетная только мать, находящаяся в отпуске по уходу за ребёнком до 3х лет, мы заранее уточняли все нюансы чтобы пройти на эту субсидию. Нам необходимо было быть созаемщиками. Обратившись в банк втб, чьими клиентами мы являлись давно, мы много раз уточняли у различных специалистов являемся ли мы созаемщиками, на что каждый раз получали утвердительный ответ, конечно конечно иначе и быть не может, вы же супруги и равноправные владельцы объекта недвижимости. Даже в момент Подписания сделки, обратив внимание на договор поручительства, нас заверили что это особенности проведения сделки, других договоров в банке нет, не переживайте это одно и тоже. И была так ровно до того момента пока мы не обратились в банк дабы подать документы на выше обозначенную субсидию, оказалось банк нас ввёл в заблуждение. И мы не можем получить субсидию на погашение ипотеки, как многодетная семья, потому что у банка втб своя особенная политика. В банке оказывается попросту нет понятия созаемщик. Сами специалисты ипотечного отдела искренни не понимают разницу между созаемщиком и поручителем. Зато эту разницу понимает отдел перенаправляющий документы оператору программы дом РФ. При этом разводит руками, мол да у нас других договоров для супругов нет, только поручительства. По итогу многодетная семья лишилась 450 тысяч на погашение ипотеки. А это между прочим весомая сумма. Государство не просто так реализует подобные меры поддержки. Если бы нас изначально проинформировали о реальном положении вещей, что в банке втб нет возможности выдать ипотеку супругам как созаемщикам, это одно дело. А нас нагло обманули, осознанно ввели в заблуждения. И изучив отзывы других клиентов, я вижу что в конкретно такой ситуации мы далеко не первые. Неужели нельзя учесть этот опыт и донасить до клиентов реальную информацию как она есть? Вместо этого банк продолжает вводить людей в заблуждение, оперируя понятиями, смысл которых совершенно не соответствует действительности. На все жалобы и претензии, даёт глупые отписки, одна вода. Никакой клиентоориентированности. Так вот отвратительный банк втб лучше обходить стороной!

18.08.22 пришла в отделение, чтобы закрыть кредитную карту, один операционист, молодой сотрудник, сказал, что не знает ничего. Обратилась к сотруднице банка, она ответила, что нет возможности закрыть кредитную карту. Я внесла всю необходимую сумму денег. Сказали, что надо прийти после 23.08.22, почему я должна приходить несколько раз в банк?

Здравствуйте! Меня зовут Анастасия и я более 6 лет являюсь клиентов вашего банка. 18.08.2022 года у меня был взлом моего личного кабинета с 13:25 по 13:40. К счастью, мне удалось успеть восстановить пароль к личному кабинету и деньги, в размере 1 млн, не были переведены. В тот же день я обратилась в банк и оставила обращение о мошенничестве (обращение CR-9447426),день в день погасить данный кредит не представило возможность, т.к. была оформлена страховка на 252 тыс. и в вечернее время вернуть ее не получилось. Банк признал факт технического сбоя, и вполне вероятно благодаря этому сбою была нарушена безопасность моего аккаунта, что позволило мошенникам воспользоваться мои кабинетом и оформить кредит. Т.к. смс с кодами безопасности мне не приходили. На утро 19.08.22 я снова обратилась в банк с просьбой вернуть страховку и погасить данный онлайн-кредит - страховку вернули, но погасить данный кредит не получилось - технические неполадки в системе втб. Я оставила обращение, что в пятницу я пыталась погасить кредит, но система не позволяет мне это сделать (N CR-9453065). Звонками службу поддержки я слышала в ответ, что надо воспользоваться онлайн-кабинетом и закрыть кредит. Но доступ в личный кабинет я больше не открывала, в целях возможной повторной попытки взлома.  20.08.2022 я снова обратилась в офис банка и мне сообщили, что система не работает, но сумма вашего кредита уже увеличена (проценты) и вы должны пополнить баланс для его закрытия. Мне открыли на время личный кабинет и провели операцию о досрочном погашении+ проценты. Почему я должна платить проценты, если данный кредит не был оформлен мной сознательно, а был факт мошенничества?

Здравствуйте, примерно месяц назад уже писал вопросы тут, но проблема так и не решилась. Предыстория. В 2021 году я открыл брокерский счет в ВТБ. При открытии были какие-то проблемы, счет долго открывали, а чтобы пополнить его, нужно было приходить в Банк, долго разбираться. Тогда можно было бы пополнить счёт, но до конца текущего дня. Кое как пополнил его, потому что меня уверили, что это какой-то сбой. Далее, при дистанционном пополнении все повторилось. Я пришел в банк узнать, в чем может быть причина и сотрудница из премиального обслуживания сообщила, что она не знает в чем проблема. Она подала запрос в Москву и нужно подождать дней 5. Через 5 дне она сообщила, что я нахожусь в каком-то списке, который она не может разглашать и у меня возможна работа только в таком формате (прийти в офис, снять блокировку на текущие сутки, пополнить счет). Также она сообщила, что мне не получить карту и тд. Я обратился в другое отделение. Там приняли заявление на карту, ее выпустили, а когда я пришел забирать, не отдали, сославшись, что не могут этого сделать и причина не указана у них в системе. Я закрыл брокерский счет, забрал деньги (причем можно было только наличными). Пару недель назад тут написал об этой проблеме. Мне посоветовали обратиться в любое отделение банка ВТБ. Я так и сделал. Сотрудница сообщила, что у меня все работает (блокировок нет), предложила выпустить карту. Далее попросила оставить отзыв до того как работу со мной закончит (что не логично по моему мнению). Далее сходила за картой, и сообщила что выдать ее не может так как система не дает это сделать. При этом: банкротств нет и не было; алиментов тоже; никаких проблем с законом и конкретно банком ВТБ. В чем причина она не знает и предложила написать в чат поддержки Банка, правда не сообщила, что там отвечает робот, которые не сможет обработать это обращение (он его, конечно, не понимает). Отличная политика банка, при написании отзыва отправлять в банк, в банке в ТП поговорить с ботом. Какие теперь вы предложите варианты решения данной проблемы?

При попытке снятия денег с валютного счета в рублях (сверх лимита $10000) в отделении в г. Ульяновск ул. Тюленева, 2А  отказали выдать деньги по курсу ЦБ ссылаясь на внутреннюю инструкцию, которую отказались показать.  Обращение к руководителю отделения ничего не изменило. После обращения в колл-центр сотрудница сообщила что ни о какой внутренней инструкции ей неизвестно и курс конвертации должен быть не ниже курса ЦБ на день выдачи. Также посоветовала обратиться в другое отделение ВТБ, что и было сделано. Сотрудница в другом отделении ВТБ по адресу г. Ульяновск ул. Гончарова, 33/2 во время первого визита в отделение подтвердила, что курс обмена будет соответствовать курсу ЦБ. Однако во время второго визита провести выдачу денег отказалась, извинялась за дезинформацию данную в первый раз, при этом перезванивала и просила положительно оценить ее консультацию. После повторного обращения в колл-центр сотрудник снова подтвердил использование курса ЦБ при снятии денег. После рассказа всей истории и вопроса о том, как же все таки получить обещанный курс, растерялся и заявил, что о таком постановлении ЦБ банку ВТБ ничего не известно. В итоге, не получив ответа от ВТБ, 5 августа вынуждены были сделать конвертацию по внутреннему курсу Банка - 56.25 и 56.35 руб за доллар, что почти на 4 рубля ниже курса ЦБ в этот день - 60.2580 руб за доллар. Вопросы к банку: Почему банк обманывает клиентов не соблюдая требования ЦБ? Почему при этом действия сотрудников в офисах и колл-центре так не согласованы?

Здравствуйте. Есть аудиозапись хамства и оскорбления меня сотрудником банка ВТБ в Отделении г. Москва, Свободный проспект, д. 20. Также я требую посмотреть запись с камеры наблюдения. 14.08.22 я проводила платежи со своей дебетовой карты. Из-за технического сбоя со стороны банка ВТБ, как выяснилось в Отделении Банка ВТБ, мои платежи пытались провести дважды: один мой, второй на ту же сумму вы продублировали через секунду. Ваша система решила, что мошенники списывают деньги с моей карты из-за задвоенной операции, и заблокировали мою дебетовую и кредитную карты (платежи были только с дебетовой карты). Еще раз подчеркну, именно я совершала этот платеж, а ваша система его задвоила. В Отделении Банка ВТБ разблокировали мою дебетовую карту, но сотрудник забыла упомянуть, что в тот же день вы заблокировали и кредитку (я об этом не знала, тк операции с нее не проводила). В результате неправомерной блокировки кредитки из-за вашей ошибки 19.08.22 вы снизили кредитный лимит до 1 руб., что фактически повысило ежемесячный обязательный платеж по кредитной карте в 2 раза (сумма платежа не изменилась, но ранее после оплаты на кредитке оставалась половина от внесенной суммы, теперь будет 0). Для меня это очень существенное изменение! Получается, что вы в одностороннем порядке изменили условия договора, и кредитный договор для меня теперь крайне невыгоден. Подобные действия являются основанием для обращения с жалобой в ЦБ. 20.08.2022 я со своей дебетовой карты опять проводила платежи на общую сумму меньше 15 т. р., операции провелись, не задвоились, но вы по какой-то неведомой причине решили, что к моей карте имею доступ мошенники, и опять заблокировали мою дебетовую карту! 20.08.22 примерно в 12:30 я посетила офис в г. Москва, Свободный проспект, д. 20. В отделении не было никого из администрации, только операторы, также была огромная очередь, а операторы очень медленно работали. Я оценила времязараты и обратилась в вип-зону, тк у меня была претензия касательно ваших неправомерных действий. Решением моей проблемы занялась менеджер Дарья. Она отказалась разблокировать мои дебетовую и кредитную карты, и подготовила документы на перевыпуск обеих карт, но разблокировала мой личный кабинет. Во время решения моей проблемы Дарья отвлеклась на личный продолжительный (!) телефонный разговор, что мне не понравилось. Вместо того, чтобы извиниться, Дарья развила конфликт и решила придумать способ, чтобы выпроводить меня из офиса банка без оснований на то. Она сказала, что я, клиент, нахожусь в состоянии алкогольного опьянения, она чувствует запах алкоголя от меня, а таких клиентов не обслуживают. Это является клеветой, я вообще не пью + к тому времени моя проблема была решена наполовину, если бы ее слова были правдой, мне бы сразу отказали в обслуживании. Также она по неведомой для меня причине вызвала сотрудников охраны банка. Сотрудники охраны НЕ подтвердили обвинения Дарьи в мой адрес касательно алкогольного опьянения, также НЕ нашли оснований для того, чтобы вывести меня из Отделения. Таким образом, я ТРЕБУЮ привлечь Дарью к дисциплинарной ответственности за оскорбление, клевету, хамство в адрес клиента, неправомерный вызов сотрудников охраны в Отделение банка, а также хочу услышать извинения именно (!) от Дарьи. Также я ТРЕБУЮ вернуть кредитный лимит к изначальному значению. Также я ТРЕБУЮ более ни при каких условиях НЕ блокировать мои карты. Впрочем, я думаю, что более не желаю быть клиентом вашего банка, так как спустя неделю от вашего банка не было адекватного решения проблемы, которая возникла по ВАШЕЙ вине.

Здравствуйте. Есть аудиозапись хамства и оскорбления меня сотрудником банка ВТБ в Отделении г. Москва, Свободный проспект, д. 20. 14.08.22 я проводила платежи со своей дебетовой карты. Из-за технического сбоя со стороны банка ВТБ, как выяснилось в Отделении Банка ВТБ, мои платежи пытались провести дважды: один мой, второй на ту же сумму вы продублировали через секунду. Ваша система решила, что мошенники списывают деньги с моей карты из-за задвоенной операции, и заблокировали мою дебетовую и кредитную карты (платежи были только с дебетовой карты). Еще раз подчеркну, именно я совершала этот платеж, а ваша система его задвоила. В Отделении Банка ВТБ разблокировали мою дебетовую карту, но сотрудник забыла упомянуть, что в тот же день вы заблокировали и кредитку (я об этом не знала, тк операции с нее не проводила). В результате неправомерной блокировки кредитки из-за вашей ошибки 19.08.22 вы снизили кредитный лимит до 1 руб., что фактически повысило ежемесячный обязательный платеж по кредитной карте в 2 раза (сумма платежа не изменилась, но ранее после оплаты на кредитке оставалась половина от внесенной суммы, теперь будет 0). Для меня это очень существенное изменение! Получается, что вы в одностороннем порядке изменили условия договора, и кредитный договор для меня теперь крайне невыгоден. Подобные действия являются основанием для обращения с жалобой в ЦБ. 20.08.2022 я со своей дебетовой карты опять проводила платежи на общую сумму меньше 15 т. р., операции провелись, не задвоились, но вы по какой-то неведомой причине решили, что к моей карте имею доступ мошенники, и опять заблокировали мою дебетовую карту! 20.08.22 примерно в 12:30 я посетила офис в г. Москва, Свободный проспект, д. 20. В отделении не было никого из администрации, только операторы, также была огромная очередь, а операторы очень медленно работали. Я оценила времязараты и обратилась в вип-зону, тк у меня была претензия касательно ваших неправомерных действий. Решением моей проблемы занялась менеджер Дарья. Она отказалась разблокировать мои дебетовую и кредитную карты, и подготовила документы на перевыпуск обеих карт, но разблокировала мой личный кабинет. Во время решения моей проблемы Дарья отвлеклась на личный продолжительный (!) телефонный разговор, что мне не понравилось. Вместо того, чтобы извиниться, Дарья развила конфликт и решила придумать способ, чтобы выпроводить меня из офиса банка без оснований на то. Она сказала, что я, клиент, нахожусь в состоянии алкогольного опьянения, она чувствует запах алкоголя от меня, а таких клиентов не обслуживают. Это является клеветой, я вообще не пью + к тому времени моя проблема была решена наполовину, если бы ее слова были правдой, мне бы сразу отказали в обслуживании. Также она по неведомой для меня причине вызвала сотрудников охраны банка. Сотрудники охраны НЕ подтвердили обвинения Дарьи в мой адрес касательно алкогольного опьянения, также НЕ нашли оснований для того, чтобы вывести меня из Отделения. Таким образом, я ТРЕБУЮ привлечь Дарью к дисциплинарной ответственности за оскорбление, клевету, хамство в адрес клиента, неправомерный вызов сотрудников охраны в Отделение банка, а также хочу услышать извинения именно (!) от Дарьи. Также я ТРЕБУЮ вернуть кредитный лимит к изначальному значению. Впрочем, я думаю, что более не желаю быть клиентом вашего банка, так как спустя неделю от вашего банка не было адекватного решения проблемы, которая возникла по ВАШЕЙ вине.

У папы (71 год) пенсию перевели в ВТБ. Но в очередной раз убедились, что это точно банк не для пожилых людей. 08.08.2022 папа обратился в отделение в г. Салават РБ с просьбой установить ему в ЛК возможность видеть баланс карты после каждой расходной операции. Сам папа вообще не разбирается в ЛК. Специалист ответил, что такой услуги ЛК нет. Пришлось уйти ему ни с чем. Приехала к нему 20.08.2022 (с субботу), тк живу в другом городе. Папа объяснил мне ситуацию. Была очень удивлена, тк сама являюсь клиентом банка ВТБ и такие уведомления мне приходят, а значит, услуга такая есть! Поехали вместе в единственное отделение ВТБ в городе, а оно в выходные не работает. Решили позвонить в тех. поддержку. Действительно, услуга есть - пуш-уведомления называется и эта услуга для пенсионеров,получающих пенсию через ВТБ, бесплатна. Все установили. Однако 21.08.2022 при расходной операции пуш-уведомление не пришло, а пришло СМС-уведомление. При этом СМС-уведомления платные - 79 руб/месяц. Звоним в тех-поддержку. Ещё раз обращаю внимание, что папа сам не может звонить в тех-поддержку и не может им толком объяснить, тк даже слово "пуш-уведомление" не понимает, а с ним разговаривают такими вот словами. Приходиться объяснять мне. Там ему начинают буквально "впаривать" (иначе это трудно назвать), что если плохой интернет, приходят смски. Это хорошо, что я рядом и точно могу сказать, что с интернетом все в порядке (а представьте пенсионера, у которого рядом нет человека, понимающего хоть что-то в работе интернета)! Только после настойчивого разговора о том, что с интернетом всё в порядке и выставлены пуш-уведомления, посоветовали направить скрины в чат-бот. А теперь представьте глаза пенсионера, узнавшего новые слова "чат бот" и скрины! Откуда он может это сделать?! Пришлось сделать это за него. Оператор Людмила отказалась даже рассматривать вопрос, ответив, чтобы мы звонили в тех. поддержку. Но мы ведь в чат-бот направили скрины по указанию тех. поддержки! Вот так "кидали" пенсионера. В итоге, когда я написала, что мы по рекомендации тех. поддержки и пишем в чат, она, опять же даже не разобравшись, сказала, что пусть клиент пишет со своего ЛК. Ей объяснили, что это и есть ЛК клиента, она взяла и заблокировала ему ЛК и карту. Звоним в тех. поддержку, объясняем, что писали в чат-бот по их же рекомендации, тк никак по другому наш вопрос не решали, а клиент сам идентифицировался, назвал свои данные  а ему взяли и заблокировали ЛК (и как выяснилось позже и карту), там отвечают, что пусть идёт в отделение. Как я писала ранее - в субботу и воскресенье единственное отделение в городе не работает! Сидел бы вот так папа, даже хлеба не смог бы купить себе, не будь рядом детей, все воскресенье! Вот так... Интересная ситуация была с мамой. Хотели открыть ей счёт в ВТБ, а там без номера мобильного телефона не открывают! А она не имеет мобильного телефона и пользуется только стационарным! ВТБ рассчитан только на молодых, кто активно знает интернет, а старики нужны только, чтобы свои пенсии переводили, после этого их даже не консультируют, обманывают, указывая, что нет каких-то услуг, устанавливая платные услуги (хотя они должны быть для них бесплатны), и как итог оставляют без денег даже на хлеб в выходные!

ВТБ мне понравилось всё. От интерфейса до проведения операций по вкладам. Ни чего лишнего. Так держать.

Отвратительное обслуживание, безумные очереди, самый поганый банк! Закрыть счет без визита в банк невозможно, но и при визите в банк вас ждет сюрприз! А именно сначала вам заблокируют карту, а, через неделю вторую вы опять придете в банк просидите в очереди минут 30 и только после этого вам закроют счет.

Много лет оплачивал из личного кабинета банка ВТБ коммунальные платежи. В качестве свидетельства оплаты получал копию платёжного поручения. Начиная с августа 2022 года банк, в качестве свидетельства оплаты, предлагает скачать "чек", где отсутстсвует какая-либо информация (вообще) куда , кому и за что уплачены деньги. На мои жалобы отвечают, что такая у них "действующая политика". Придётся искать другой банк, хотя бы для оплаты коммуналки.

Добрый день! С ноября месяца началась эпопея с банком ВТБ. Думал, как в обычных банках закажу карту. Заказал карту на сайте, потом вошёл в гостевой доступ, там была цифровая мультикарта. Когда пришла СМСка, еду в офис за 10 км получать карту, мне отказывают в выдачи, [u][b]задвоилась учётная запись[/b][/u]. Должны были исправить. Снова оформляю карту уже в приложении ВТБ онлайн. Зарегистрировали, открыли счёт, но карту снова не могут выдать. А я ещё систему платежей подключил и сделал ВТБ по умолчанию. Перевёл по ошибке в СБП в поломанный аккаунт ВТБ. А теперь захожу, вообще в приложение не заходит. Опять гоняют честного человека в офис! Сделайте, чтоб я пересоздал цифровую карту и спокойно перевёл в другой банк. 600 рублей на дороге не валяются. Да и ещё ни в офисе не могут решить проблему, ни на горячей линии, везде просто отфутболивают по замкнутому кругу. Их вина, а они ничего замечать не хотят! Сервис на высшем уровне!

Здравствуйте.  07.08.2022 я выяснила, что мне долгое время не начисляют бонусы по программе Мультибонус. А я специально активно пользовалась картой. Позвонила оператору, он объяснил, что программу у меня без моего ведома отключили и нужно подключить ее заново. Пояснил, что переживать повода не и баллы за использование картой в июне и июле будут начислены в течении пару дней после переподключения. Но этого не произошло. И сегодня другой оператор сказал, что пересчета не будет. Данная программа - это единственный повод пользоваться картой ВТБ для меня и если меня обманули и перечисления бонусов не произведут, то я буду вынуждена закрыть карту и перейти в банк, где к клиентам относятся с должным вниманием и учитывают их интересы.