Добрый день! Ранее у меня в Вашем банке был открыт счёт и зарплатная карта. Летом 2019 года я обращался в отделение банка для закрытия карты и счета к ней. Заявление было принято, пластик разрезан. Вчера, 19 августа 2022 года, в районе 17-00, мне был зачислен перевод в размере 10000 рублей на счёт в Вашем банке. Первым моим удивлением было, как он мог туда поступить, ведь я просил закрыть и карту и счёт. В тот момент я находился в деревне, в Ленинградской области. Мне крайне необходимы были денежные средства для покупки продукты питания для меня и детей. Мобильная связь тут ловит очень плохо, интернета практически нет. Человек, делавший мне перевод, через систему СБП увидел первым номером банк ВТБ, хотя я не должен уже быть Вашим клиентом. В итоге деньги ушли именно в Ваш банк. Я сразу понял , что мой счёт был не закрыт. Зашёл на сайт, пытался зайти в интернет банк. Там требовался либо номер карты, либо логин для восстановления пароля. Ничего из этого у меня не было. Я позвонил на горячую линии, там девушка мне начала давать ответы в виде либо посмотрите в договоре банковского обслуживания(хотя я сразу сказал, что у меня его нет, и можно ли как-то восстановить по номеру телефона), либо подойдите в отделение с паспортом (отделения тут у меня нету, а все хотят кушать) Поискав информацию в интернете, я наткнулся на то, что везде на Вашем сайте, пишут, что достаточно позвонить на горячую линии. Я звоню во второй раз, отвечает менеджер Алена, которая в этот раз говорит, что и она мне может скинуть логин и пароль, но необходимо ответить на несколько вопросов. Я отвечаю несколько вопросов на данные о ФИО, дате рождения, номера дома по прописке, и следующим вопросом было последнее списание средств. Естественным образом, я его не помнил, объяснил ей это. В ответ услышав, что тогда, к сожалению никаких вариантов восстановления нет, кроме как подойти в офис с паспортом (хотя я сказал, где нахожусь и что нет у Вас тут офиса). Данная ситуация меня очень раздосадовала, и я интереса ради начал ей задавать бесполезные вопросы, которые не могут решить мою проблему. Она ответила, что отказывает, мне в обслуживании и положила трубку. Я позвонил в третий раз, сказал голосовому помощнику, что мне нужен логин ВТБ онлайн, и он мне сразу сказал его. Я не понимаю, почему два менеджера говорят мне разную информацию. Почему они не могли мне сказать про голосового помощника? Получается, если я потеряю телефон и кто-то найдёт мою сим карту, то сможет легко и просто восстановить доступ к личному кабинету, но я сам, назвав все паспортные данные и тд и тп, не могу через оператора, восстановить доступ. Почему ни один из менеджеров не сказал, что это может сделать голосовой помощник, и все отправлялись в офис? Вообщем спасибо Вашему роботу за то что я и дети не остались голодными и огромное неуважение к менеджеру Алене! я знаю, что в ответ Вы напишите отписку, в виде «так устроена наша система» , но это в очередной раз скажет о Вашей клиентоореинтированности и может быть, люди задумаются, стоит ли пользоваться такими крупными банками, в надежде на качественное обслуживание, ведь на самом деле все получается иначе.

Что натворили? Зачем всё испортили. Был можно сказать самый удобный, самый приятный банк, с понятными, многофункциональными приложения, с одним из лояльнейших кабинетов. Теперь от меня же пользователя скрывают мною же проведённые операции, без спроса лишили всех шаблонов, новых не создать, которые даже удаётся сохранить, пропадают. Как же это неудобно и не понятно Зачем...

Здравствуйте, 2 августа хотела положить деньги через терминал ВТБ на карту Тинькофф, терминал 379237 забрал деньги и выдал ошибку. Написала обращение через банк Тинькофф, деньги до сих пор не вернули, ответа нет. Тинькофф постоянно переносит решение вопроса, по причине того, что втб банк не даёт никакого ответа. Надеюсь, на быстрое решение вопроса.

Я зарплатный клиент.  номер договора на кредит 17**08 Через онлайн-чат подключала кредитные каникулы 12августа. Платеж по кредиту 15 числа.  заполнила заявление на кредитные каникулы. Прошу подключить кредитные каникулы по договору № 62***08 от 04 октября 2021 г. и, начиная со следующей даты платежа, установить ежемесячный платеж на 1 мес. в размере 0,00 рублей. Ответ в онлайн-чате: Всё отлично. Кредитные каникулы подключил 👌 А 16 апреля вижу, что я в просрочке!!! И в строчке о кредите написано, что такая то сумма в задолженности.  Если кредитные каникулы мне недоступны может клиента надо уведомить? жалоба  CR-9443102.  Хочу заметить, что исправлять данные будут несколько месяцев в кредитной истории!!!!  это второй значительный ущерб от ВТБ по моим финансам за этот год.

Я зарплатный клиент.  Оформила кредит в 2021 году.  Дата списания платежа по кредиту 15 числа. С мая месяца запрашивала рефинансирование и мне отказывали все банки. Запросила отчет из бюро кредитных историй и увидела , что имею просрочку в апреле в несколько дней. В апреле имела зарплатный счет, и два счета по вкладу.  15 апреля для списания платежа на зарплсчете списались деньги, но была не полная сумма.  А на вкладах были деньги, которые списались только 16 апреля.  Писала в чат и звонила на горячую линию будет ли считаться просрочкой? Поскольку ранее списывалось в один день. И меня уверяли, что будет списываться со всех имеющихся  счетов сумма платежа по кредиту в день согласно графика платежей. Мне отвечали, что это не просрочка, банк видит списание и доступность для списания, просто отобразил, что произошло на следующий день.  Но в отчете отражено, что я оплатила 19 апреля и имею просрочку 1-30дней. Испортили кредитную историю!!! Теперь еще месяцы ждать, когда исправят информацию! Сколько выходных я потратила, денег на дорогу, время, влезла в долги из за платежа из за ошибки банка, который вредит своим клиентам.  Оставила жалобу с номером CR-9428277.  Рs: еще одно вредительство по услуге банка ВТБ в августе, опишу в другом отзыве.

Оформила карту МИР, дважды получила на неё социальную выплату на ребёнка до 1,5 лет. Условия акции выполнила, для того чтобы получить бонус от банка 2000₽. Никакого бонуса мне не пришло, более того, связывалась и с оператором и писала в чаты, только тянут и кормят обещаниями! Видимо обещать будут до ноября, а потом скажет извините акция закончилась. Сама бывший сотрудник другого банка, и знаю как важно выполнять свои обязательства о которых вы сами заявили! А если решили обман запустить, для привлечения клиентов, так пусть клиенты знают каков этот Банк, чтобы подумали лишний раз связываться или нет.

Хороший банк. Вежливые и грамотные сотрудники.

Качество, скорость, дружелюбность

Банк отказывается выдавать наличные доллары (внесённые на счёт до 9 марта 2022 года), ссылаясь на техническую ошибку, "кормит завтраками". Ситуация развивалась в два этапа. Сначала ВТБ успешно принял перевод (до 9 марта) в долларах из другого банка, а потом при попытке снятия оказалось, что мой счёт якобы является "старым" и снять с него деньги нельзя - надо открывать новый счёт и сначала переводить деньги на него. Это несмотря на то, что во-первых, изначально перевод как-то приняли, и во-вторых, у меня был доступ в онлайн-банк, в котором отображался и этот "старый" счёт, и деньги на нём. Однако после открытия нового счёта и перевода на него денег, ситуация не изменилась - деньги выдавать отказались, на этот раз по причине "технической ошибки". Составленное обращение рассматривают уже в течение десяти дней, без каких-либо обновлений. Подозреваю, что проблема в том, что технически снятие пытаются сделать с нового счёта, открытого после 9 марта (несмотря на то, что ЦБ позволяет снимать наличную валюту в таких случаях) - стало быть дело либо в некомпетентности сотрудника отделения, который неверно осуществил открытие счёта и перевод на него денег, либо в недоработке во внутренних системах банка, которые не учитывают это исключение в правилах ЦБ. Как бы то ни было, и в отделении, и на горячей линии банка никакой информации не дают - каждый раз говорят, что "ничего не знаем, но уже вот-вот завтра всё будет". P.S. За скобками оставил приключения с доверенностью - как по ней отказывались делать часть операций, ссылаясь на то, что в доверенности не указан номер телефона, и как уверяли, что чтобы воспользоваться доверенностью на управление чужим счётом, надо сначала открыть счёт самому (!). Это не имеет отношения к основной проблеме - все описанные шаги выполнялись при личном визите владельца счёта в отделение.

Я клиент банка, вопросы решают основательно, и по доброму) Коллектив вежливый, мне всё нравится 👌

В июне месяце мне срочно понадобились деньги и я обратился в банк ВТБ так как являюсь зарплатным клиентом. 21.06.2022 я оформил потребительский кредит в офисе  банка. Все оформлялось электронно и подписывал я через ВТБ онлайн.  18.08.2022 я досрочно погасил кредит и начал готовится к подаче заявления в страховую на возврат страховой премии,  каково же было моё удивление когда я увидел у себя две одинаковые страховки(отличаются номера) жилья "Защити жильё!" и обе расширенные по 14900! Срок периода охлаждения к тому времени уже прошел, поэтому вернуть деньги за эти страховки я не могу!  Перечитал договор и не нашел место где написано про эти страховки, так же при обращении с сотрудницей которая оформляла мне кредит  не говорила про эти страховки! Считаю что это  мисселинг со стороны банка.

Уже несколько лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, решил оформить дебетовую карту для ребенка. Процесс занял пару минут через приложение в телефоне. И вуаля,готово. Через пару дней пришло оповещение о готовности. В субботний день, без проблем все получил. Сотрудник ВТБ рассказал как активировать и пользоваться, установив лимит) В общем как всегда, обслуживание на высшем уровне! И самое главное быстро!) Советую.

10-08-2022 я получил из Эквифакса свою кредитную историю. И в ней с удивлением увидел, что в открытых договорах числится договор банка ВТБ с 0 кредитным лимитом. 10-08-2022 Я позвонил в банк ВТБ, и специалист горячей линии сказал дословно следующее (есть запись разговора): Вам была выпущена карта, вы ее не забрали, банк карту заблокировал, а счет не закрыл. Вам нужно обратиться в банк и закрыть счет. 13-08-2022 Я обратился в отделение Бабушкинское (ул. Менжинского, 21, Москва), где выяснилось, что это может быть счет банка Москвы, а в этом отделении в этот день подсистема банка Москвы не работала. Потерял 20 минут на ожидание в очереди. 13-08-2022 пошел в другое отделение ВТБ (Енисейская, 11). Там очереди не было, но выяснилось следующее: не все отделения имеют доступ к полному функционалу банка Москвы в банке ВТБ. Специалист банка видел, что карта закрыта, но не видел ее счет. Потерял суммарно еще 20 минут (очереди в отделении не было, но пока дошел, пока разобрались ...).  Горячая линия подсказала, что полный доступ к подсистеме банка Москвы есть у отделения на Юго-Западной   (пр. Вернадского, 105, к.3) 15-08-2022 уже в отделении на Юго-Западной у специалиста была какая-то ошибка с входом в мои данные в подсистеме банка Москвы. Хотя и добавили мои новые паспортные данные в подсистему. Составили обращение и договорились о том, что когда все заработает, специалист мне позвонит. Потерял 35 минут.   18-08-2022 Специалист позвонила и сказал, что сказала, что все заработало и она сделала справку. 19-08-2022 Отделение Юго-Западное. В справке о закрытии кредитной карты есть только номер карты, который для БКИ имхо бесполезен. Cоставили обращение CR-9449287. Потерял 50 минут. Просьба ответить, почему в справке о закрытии кредитной карты нет никакой информации о номере кредитного договора и о его дате? В чем проблема добавить эту информацию в шаблон документа? Почему не сделать так, как в Тинькофф, где есть и номер договора и его дата и номер карты? Просьба также сказать,  почему если карта *8818 все-таки закрыта (есть справка), то информация о закрытии ее карточного счета (или о закрытии этого договора) не была передана в БКИ Эквифакс аж с июля 2019 года? Енисейская ул.,

Добрый день!  Обратилась в отделение банка, местонахождение офиса г. Саратов, ул. Московская 101. Перед тем как обратиться в офис, позв на горяч. лин. уточн. могу ли предъявить  ИЛ в люб. офис, сообщили что да возможно.  Обрат. к операц. сотруднику с Судеб. приказом на исполнение как взыскатель, на что девушка отвечает раньше принимали сейчас сейчас нет, попросила руководителя, подошла к руководству и задаю вопрос почему нельзя? Ответ руководителя следующий : да раньше принимали сейчас нет, я Вам сейчас дам адрес почты России вы сами отправьте так будет быстрее, говорю как же так на сайте информация что могу в любой офис, нет просто информация ещё не обнавилась. Поверив руководителю покинув банк, буквально вышла на улицу, позвонила на горячую линию, сотрудник колл центра подтверждает что да я могу в любой офис, но если руководитель Вам отказывает обратитесь в другое ВСП, или попросите письменный отказ.  Возвращ. в офис подхожу к руковод. и говорю мне сейчас на горяч. линии подтвер. что могу зарег. у Вас, на что руков. откинувшись на кресле с недов. лицом отвеч. нет конечно мы можем принять, но Вы понимаете что это будет дольше, я Вас предупреждаю сразу, говорю хорошо не хотите принимать, дайте мне письме. отказ по каким причинам не принимаете, Руковод. мне в ответ, а горячая линия Вам не хочет дать отказ (тут я была в шоке, это Руковод. отделения? Так. Сотруд. не должны работать с клиентами если нет желания помогать и находить ответы на вопросы клиентов). Берите талон, взяв талон А 135,отстояв очередь подошла к спец. рядом стоял руковод. спец пыталась найти ответы с чего мне как взыскателю должны говорить информацию.Руковод. не пыталась помочь особо. Опера. встав с рабоч. места ни сказав мне ни слов куда покидает место на сколько, забрав мои док. ушла, вернув. начала перебирать мои документы, отфильтровав документы: Сведения по счетам по должник у, и Информационный документ о том что должник учредитель, и мои реквизиты. Операционист П-ва С. В бубнив себе под нос с закатыванием глаз но если вернут документы, я Вам позвоню и верну, всё. Прошу сделать скан с моих оригиналов и вернуть мне, сотрудник мне я Вам сейчас верну и Вы пойдёте делать сами копию. Я говорю Вы мне ультиматум ставите? На что я говорю я никуда не пойду делать копию, сотрудник все таки сделала копию и забрала у меня оригинал, Вы говорит должны оригинал принести, объясняю оригинал оприоре не могу принести так как это находится в ФССП, я просто напросто выполняю работу приставов чтобы мой процесс на взыскание шёл быстрее.  Сотруд. говорю извините но у меня есть огромное желание оставить отзыв или жалобу, на что Сотруд. говорит да пишите что хотите. Букв. на след. день звонит мне Директор ВТБ и говорит, ой Вы вчера док. приносили, а операц. у Вас из не взяла, а они оказывается нужны юристу, когда сможете принести? Договорились с Директором сбросила на mail, 19. 08 звонок, мы не можем принять судебный приказ у Вас нет сведений по должнику счетов... Вам как вернуть ваши документы? Получается сведения которые я направила директору не дослали. Сегодня перез. Директору сообщив свою ФИО она узнала, и говорит сейчас соединю Вас с Соней, пообщ. с Соней мне ответили нет мы все отправили. Ожид. на дан. момент обрат. связь от офиса, пока информации. нет. Если Вы возвращ. док, просьба предоставить письм. ответ, причины отказа.  Я обратилась в этот же день в 5 банков и не в одном небыло проблем, принимали меня буквально 7- 19 минут и пожелав хорошего дня, Ваш банк оставил столько негативных впечатлей.

Мошенники взломали личный кабинет сотового оператора, через него вошли в ВТБ и пытались вывести деньги. Сначала перекинули с кредитки на основной счёт, тут были замечены и заблокированы. Всё вроде обошлось, но банк взял комиссию - 15000 руб. В отделении и по горячей линии отпирались как могли чтобы не брать заявление о возврате. Аргументация в духе если вас изнасиловали, то сами виноваты - нечего было короткую юбку надевать. Идите в милицию. Заявление кое как приняли CR-9423611, но отказали. Деньгами, естественно не пользовался, вернул сразу на кредитный счёт (с танцами с бубном,  естественно, спасибо за "полезную" консультацию сотрудников). Т.е. если у вас будут проблемы, то вам там не помогут. Ещё и косо смотреть будут, будто вы у них что-то украсть хотите. В ВТБ лет 5 минимум. Надеюсь, они посчитали выгоду и мои 15к окупят перевод обслуживания в другой банк. ПС. сотовый оператор вернул деньги за услуги которые мошенники успели повключать.

Добрый день.  19.08.2022 с 10.00 до 11.00 находилась в офисе банка по адресу Тверь, Петербургское шоссе, д. 43В. Пришла туда потому, что срок вклада закончился согласно договора и мне нужно было повторно открыть вклад . В чём мне было ОТКАЗАНО.  Сотрудники банка требовали оплатить страховку в 3000 рублей для того, чтоб открыть вклад повторно. В противном случае в дальнейшем открытии вклада мне отказано. Естественно я отказалась от страховки. На что директор офиса мне сказал: Ну и идите отсюда. Это вообще нормально?! Какая страховка при вкладе?! Я же не кредит беру! А СВОИ собственные деньги несу в Ваш банк! Что за хамское поведение сотрудников банка. Причем, когда я приходила вчера , чтоб узнать условия о страховке и речи не было!! Буду писать на Вас жалобу в ЦБ.

Вообще ситуация напоминает монолог Райкина "Запустить дурочку" У меня была кредитная карта ВТБ. Карта возможностей. [b]21-06-2022[/b] я подал заявление на ее закрытие. Банк заявление принял и сказал, что счет будет закрываться 45 дней. Ну ок, обычная практика.   [b]05-08-202[/b]2 45 дней закончились .  [b]16-08-2022[/b] я через контакт-центр составил обращение CR-9432960, в котором просил: 1) ответить на вопрос почему после истечения 45 дней счет карты до сих пор не закрыт  и показывается в мобильном приложении (это был главный вопрос) 2) закрыть счет и отправить данные в БКИ.  [b]18-08-2022 [/b]мне пришел ответ. Для рассмотрения вашего обращения нам требуется дополнительная информация. Просим Вас направить ее в срок до 21.08.2022 (включительно) с указанием номера обращения CR-9432960 на адрес comp*******@vtb.ru. Необходимая информация: актуальная выписка из БКИ с указанием некорректного отображения.  Можно узнать у сотрудника, который дал такой ответ, как ответ связан с вопросом?  Ну и применить к нему меры административного воздействия, чтобы в будущем ему не повадно было давать такие глупые ответы.  Составлено новое обращение (с таким же вопросом) CR-9449304. У меня же как у клиента других дел нет, кроме как звонить в колл-центр и повторно все рассказывать и составлять обращения. Верно же?

Заказал электронный сертификат яндекс за бонусы. Бонусы списались, пришло письмо подтверждение о исполнении заказа. Ваш заказ №35526700 успешно оформлен! Однако сам электронный сертификат не пришел Прошу разобраться в сложившейся ситуации.  Заказ №35526700 успешно оформлен, сертификат не пришел. Очень плохо)))

В 2014 году закрыл кредит в банке ВТБ, никаких проблем не было. В 2020 году зачем-то!!!! Послали в БКИ Информацию о том, что я только на 2020 год закрыл кредит, и мало того, в кредитном рейтинге указали 120 дней просрочки. Позвонил для того что бы разобраться, и вот уже 2 неделю не могут разобраться. А я тем временем ни могу ни взять кредит, нивыписку нормальную взять. Так как из-за этой ошибки кредитная история упала в два раза ! Ставлю Заслуженную единицу! Сами накосячил и, а мне теперь тратить время и нервы! С кем не свяжусь ответ всегда один, ждите кто ни будь, когда ни будь с вами свяжется и поможет Отличная помощь

Добрый день! Уже 1,5 недели не могу получить дебетовую карту банка. Началось всё с того, что курьер привез мне карту, подписала все документы, но карта в приложении не появлялась, спустя 2 дня, позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что курьер не передал мои документы, поэтому выданная карта не привязана ко мне. Хорошо, пошла в отделение банка, где мне попытались оформить новую карту, но не получилось, так как договор УНК ко мне привязан, и новый создать не могут, а без него не получается оформить карту. Написали обращение в тех.поддержку, обещали перезвонить, прошла неделя, но звонка так и нет, пошла снова в отделение банка. Но снова уперлись в ту же проблему, УНК от меня не отвязали, и снова оставили заявление в тех.поддержку. И вот уже 3ий день тишина... Карта мне нужна для оплаты ипотеки в вашем банке, я не хочу каждый месяц ездить в кассу, 21 век, век цифровых технологий, когда все можно делать не выходя из дома. А мне уже 1,5 недели не могут сделать обычную дебетовую карту.