Терентьева Светлана оставила очень плачевное впечатление об отделении. Абсолютно не компетентный сотрудник. Каждый вопрос ходила уточнять. Некоторую информацию отказалась озвучивать, ссылаясь на то, что информацию можно почитать на официальном сайте.

Являюсь клиентом банка. Мне в мобильном приложении была одобрена кредитная карта, как специальное предложение несколько недель назад. Через мобильное приложение я ее выпустил, подписал договор через sms. На этот система зависла.  Я обращался в чат-поддержку, 3 раза в отделение банка, на горячую линию. Все "отфутболивают" непонятно куда и никто решить проблему не может. Было написано несколько обращений в виде жалобы. Как мне сообщили в банке и в онлайн чате, договор подписан, зарезервирован - обращайтесь в офис. А офисе мне говорят, сделать ничего не могут - пишите в онлайн чат. В онлайн чате мне сказали эти вопросы они не решают. Короче, никто ничего в банке не решает, а технические проблемы устранить не могут. В итоге мне закрыли все карты, обнулили все лимиты, а теперь я вообще ничего открыть не могу. Ну, хорошо, я хотел мигрировать с другого банка, но теперь делать этого не буду. PS. Решили выпустить карту жене, получили одобрение на сайте,  выбрали время доставки и система у них тоже зависла. В чате пишут, ничего не знают. В общем, выбирая банк ВТБ будьте готовы к тому, что через поддержку решить вы ничего не сможете, даже иногда и в офисе.

Предлагают услугу: https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/refinansirovanie/ Но если зайти в отделение, то там говорят что такой услуги нет. А если обратиться в саппорт, то там говорят что ее выдают только избранным. Но при этом ребята создают ощущение, что услугу может получить каждый. Похоже, что я не каждый.

В начале июня я обратился за помощью в чате. Я хотел спросить могу ли я сделать валютный перевод другому человеку в другой российский банк и какие  существуют ограничения. Консультант Ирина ответила, что да это возможно. Я поверил ей , и конвертировал 124 тыс. рублей в евро. Вместе с другими деньгами я хотел осуществить валютный перевод своей знакомой в российский банк. Мою операцию отклонили... Теперь они лежат бесполезным мертвым грузом на счёте. Ничего сделать с ними я не могу... После обращения в банк прошло уже больше месяца, а ответа я так и не получил...

Акционный льготный период не возобновляется при внесении суммы долга на карту, в следствии этого начисляются проценты, которых не ждешь. Дурацкие акции по данной карте в виде 200 дней льготного периода без процентов, который по каким то причинам не возобновляется при полном погашении долга по карте, особенно радует формулировка данной акции -льготный период "до" 200 дней... то-есть при определенных условиях и интересах банка он резко может составить 178.5 дней ... Ни одной смс /уведомления / намека / об условиях акции в приложении ( например у банка на букву РА и АЛ все четко расписано разжевано когда чего сколько и почему закончится ... ) бесполезное общение с ТП.

08.07.2022, я обратился в ДО ЦИК «Павелецкий» Банка ВТБ (ПАО), для получения услуги банка, публичная оферта которой размещена на официальном сайте Банка ВТБ (ПАО). Сотрудник банка детально проконсультировал меня о всех нюансах по данной услуге, и меня все устроило. Ссылка на оферту - Дебетовая Мультикарта «Тройка»: https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/troika/ В итоге, сотрудники банка не смогли мне предоставить данную услугу (Дебетовая Мультикарта «Тройка») в соответствии с условиями оферты, ссылаясь на временные трудности с наличием чипов для выпуска данных дебетовых карт. Прошу банк дать ответы на следующие вопросы: 1. Почему банк не может оказать акцептированную потребителем оферту? 2. Если у банка есть сложности в исполнении оферты, то почему продолжает размещать ее на официальном сайте для неограниченного круга лиц? 3. Когда банк сможет оказать мне интересующую меня услугу: Дебетовая Мультикарта «Тройка»?

09.07.2022 оформил на сайте заявку на карту  срок доставки 10.07.2022. 09.07.2022 сходил в ближайшее отделение банка и обновил паспортные данные. Когда то я был клиентом банка Москва.  10.07.2022 курьер привез карту, но не выдал её т.к. в момент оформление пришло СМС с предложением сходить в офис банка и обновить паспортные данные.  Прошу разобраться в ситуации и доставить карту. Обращаю внимание на работу контакт центра.  Для решения ситуации (хотел узнать когда приедет курьер)  операторы переключают на "сотрудника профильного подразделения"  в моем случае было 3 сотрудника. Ответа не получил.

Добрый день. В апреле 2022 года, мне поступил звонок от сотрудника Банка ВТБ по имени Светлана, с предложением подключения пакета «Привилегия», на что я ответила отказом. 06.07.2022 мне пришло смс сообщение о том, что при выполнении условий пакета привилегия, он останется для меня бесплатным. Вопрос: каким образом без присутствия клиента и подписи, даже устного отказа по телефону сотруднику мне подключили данную услугу? Прошу разобраться в ситуации и пояснить как мне подключили данный пакет без моего согласия, а так же отключить данный пакет и не звонить мне больше. Так как вообще теперь сомневаюсь в честности сотрудников Вашего Банка.

Казалось бы, чего проще получить моментальную дебетовую карту и доступ к личному кабинету, ан нет, тут криворукость системы ВТБ во всей красе.  08.07.2022 обратился в отделение в г. Челябинске по адресу Блюхера 55 для оформления дебетовой карты и получения доступа в личный кабинет ВТБ онлайн, сотрудник отделения этого сделать не смогла, сказала "какой то косяк системы" сказала "подождите денёк, все наладится")) на след день снова не могу зайти ни в приложение, ни в личный кабинет на сайте, все скрины ошибок отправляю в тех поддержку, тех поддержка отнекивается, мол " с нашей стороны все хорошо", создают заявку и предлагают ждать 7 дней, а у меня через 2 дня сделка в этом "технологичном" банке по ипотеке, "потрясающий" уровень технологичности, реклама данного банка вещает о "заботе о клиентах и технологичности"  На деле: формализм и криворукость сотрудников, системы.

После оформления потребительского кредита мною в период охлаждения был расторгнут договор страхования жизни и здоровья для перезаключения на более выгодных условиях в другой аккредитованной банком страховой компании. В отделении мне сообщили, что через 30 дней ставка автоматически поднимется, так как нет страховки. Я сообщил, что в течение 30 дней заключу договор страхования жизни и здоровья в другой страховой компании аккредитованной банком. Составил обращение с информацией, что будет заключён новый договор страхования, и с просьбой уточнить изменится ли ставка если в течение 30 дней будет заключён договор страхования жизни. Заявление CR-922274. Мне ответили, что дисконт по проценту не будет сохранен, так как по условиям кредитного договора заключение нового страхового договора должно быть ОДНОВРЕМЕННЫМ с прекращением предыдущего. В апелляции указал на нарушение федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013. Также обратил внимание на пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».  В ответ снова прислали информацию, в договоре указано одновременное заключение договора страхования при расторжении предыдущего.  Таким образом считаю, что банк нарушаете ФЗ и вводит в заблуждение потребителей.

17 мая 2022 года, пришел за потребом в ВТБ, ДО Даниловский. Опущу тот момент что вопреки договору не было сказано о том что страховка сугубо обязательная и влияет лишь на процентную ставку, все же в договоре это было, а договор я подписал. Через некоторое время кредит закрыл досрочно, неиспользованную часть страховой премии по страховке кредита вернул. Казалось бы все хорошо, но с удивлением обнаружил у себя кучу так называемых коробочных страховок - "Защити жилье", "Мужское и женское здоровье", "Налогия", "Кадровый советник" и "Кадровый советник" (да, последних аж две штуки, умора). Про коробочные страховки никто вообще слова не сказал, документы я по ним никакие в ВТБ не подписывал - ни договоров, ни распоряжений на оплату по ним; ни на бумаге, ни в электронном виде; однако это не помешало ВТБ забрать с моего счета где-то 25 тысяч рублей и распорядиться ими по своему усмотрению. Поддержка бесполезна от слова совсем, пишут отмазки а-ля "вам их предложили добровольно приобрести, вы добровольно приобрели, если что-то не нравится - идите в СОГАЗ", хотя СОГАЗ тут вообще не причем, ибо именно ВТБ без моего ведома и моего согласия распорядился мои деньгами. Особенно конечно доставила в конце каждого ответа приписка "надеемся на понимание". Ну да, вот прям взял и понял что меня поимели на 25 втихаря. Разбежались. Короче поддержка бесполезна, действия сотрудника - обман, потому оценка - незаслуженная единица (надо бы ноль поставить), а мне видимо пора идти составлять досудебную претензию.

Я являюсь клиентом ВТБ очень давно. Недавно возникла проблема с переводами по СБП. Я не могла переводить из приложения банка (выдавало ошибку), а только в банкомате. Не единожды позвонив в тех поддержку (номер 1000) и написав в чат-онлайн, вопрос не был решен. Обратилась небольшое отделение ВТБ по адресу: г. Подольск, ул.Железнодорожная д.2 Там работает замечательный неравнодушный клиентоориентированный специалист Т-а Наталья С., которая вникла в мою проблему и самостоятельно обратилась в тех поддержку банка, сделала фото возникающей у меня ошибки и в течении недели добивалась результата. Только с ее помощью моя проблема была решена и все заработало. Я очень обрадовалась. Считаю таких специалистов, как Наталья Сергеевна, достойными премии, так как она неравнодушна к проблемам клиентам и делает все, чтобы они считали банк ВТБ именно своим любимым банком. Прошу банк обратить на нее внимание и стимулировать таких сотрудников для дальнейшего развития банка ВТБ.

07.07.2022 обратилась по горячей линии с вопросом о двойном списании операции торговой точкой по моей кредитной карте. Банк ВТБ. Операторы переключали между собой, передавая мой вопрос друг другу. В итоге, вопрос не решён, двойное списание так и не урегулировано. На следующий день, пытаясь расплатиться своей картой я понимаю, что она заблокирована. Разблокировать я ее могу только в офисе. Почему мою карту, заблокировали без моей просьбы?  меня идентифицировали как клиента. Спрашивали о блокировке, я дала отрицательный ответ! и даже если заблокировали, почему не предупредили? я надеясь на свою кредитную карту, поехала в другой город совершить покупку и только там, сама узнала о блокировке карты!  Впечатление о банке испорчено!

Добрый день. В ВТБ обслуживание по пакету "Привилегия" -  всё на высшем уровне: очень сильный менеджер, удобное мобильное банковское приложение, в целом одни плюсы и работает как часы. Поддержка (что чат, что 8800) на хорошем уровне уровне, да и вопросов особо нет. После наступления смутного времени срезали проходки в бизнес, с компенсациями пока глухо. Да и ладно. Пришёл в корпоративный отдел сделать КЭП, взял с собой документы и сижу в очереди. Работает один сотрудник, очередь разумеется не двигается. Через минут 30 уточняют по какому я вопросу - говорю что по КЭП, на что мне сообщают что сейчас у данного специалиста проблемы с ПК и позовут другого сотрудника... ээээ, а что мешало это раньше сделать? Очередь чуть двинулась, но ещё надо подождать - клиент передо мной получает тоже КЭП, делать его минут 10-15 на самом деле. Стоимость - для клиентов (у кого ИП или ООО в ВТБ) бесплатно, а у кого нет - 2400р. Человеку предлагают открыть счет - тоже дело недолгое. Но всё опять затягивается, какие-то проблемы с оборудованием или не знаю что. Отсидел 1.5 часа в очереди и ушёл. По пути зашёл соседней сбер через дорогу - цена за кэп дешевле и готовы сделать были прямо сейчас без каких-либо очередей. Вы серьезно? 1.5 часа чтобы сделать КЭП? Почему работает один сотрудник? КЭП - услуга, за которую банк получает деньги (саму подпись можно получить на своем токене в налоговой бесплатно). За свои кровные такой сервис? Мда

В течение последних 3 лет использовали в компании интернет-банк от ВТБ – и, в целом, всё было нормально: платежи проходили, не без проблем, но, в целом, работать было можно, с учётом того, что в техподдержку обращаться не чаще раза в квартал. Дальше у ВТБ изменился банк для юрлиц (стало: db.vtb.ru) – и вот тут начался ад, простые операции стали занимать на порядки больше времени, приходится обращаться в техподдержку, звонить в валютный контроль – и везде абсолютнейшая некомпетентность. Примеров очень много: - теряют документы: "а вы файлы не загрузили" - обрабатывают платежи неделями - нужно подтверждать каждый платеж по SMS при загрузке из 1С – т.е. на КАЖДЫЙ платеж нужно нажать, нажать "Получить код по SMS", подождать SMS, ввести код, обновить страницу... очень не нравится так делать с 40-50 платежами в один момент времени - постоянно что-то отваливается: сейчас не работает отправка платежей, сейчас не работает отправка писем в банк и т.д. - неудобства: платеж нерезиденту, не имеющему ИНН невозможен, нужно обязательно что-то указать (000 – тоже нельзя, нужно ИНН банка) В целом – это можно было бы терпеть, если бы техподдержка оперативно помогала и исправляла... Но в ВТБ совсем-совсем не так. Вам не рекомендую, и сам ухожу.

Взяли в банке ВТБ РОО "Пензенский" ипотечный кредит. Все инстанции прошли быстро, качественно, сотрудницы банка на все вопросы давали разъяснения, помогали, давали рекомендации. Большое спасибо всему персоналу отдела ипотечного страхования! Всем жителям Пензенской области рекомендую РОО "Пензенский" ВТБ.

В связи с тем что представители ВТБ подтвердили, что с обслуживанием МИРов у них всё хорошо, а это просто мне досталась плохая карта я заказал себе новую с доставкой. При этом столкнулся с целым рядом проблем и особенностей. Заказывал через чат. Во-первых, при согласовании времени доставки курьером мне сказали, что курьерская служба работает с 9 до 18 по будням и в это же время осуществляет доставку. Заказал я карту в середине дня в четверг. Позвонили мне для подтверждения в тот же день, но уже после окончания рабочего дня, при этом предложив в качестве времени доставки субботу. То есть оператор в чате не знает время работы курьерской службы. Но это наименьшая из проблем. Во-вторых, при получении карты выяснилось, что она не именная, а безымянная (то есть на ней выбито не моё имя). Об этом меня оператор в чате не предупредил заранее. В-третьих, хоть мне и обещали, что карта отобразится в списке в течение двух часов, она появилась гораздо позже, через несколько дней. В-четвёртых, карта оказалась привязана не к мастер-счёту, к которому привязана глючная карта, а к отдельному, что мне совсем не надо. О том что карта будет на отдельный счёт, оператор меня не предупредил. При этом я писал оператору, что мне нужна карта в замен нынешней на тот же счёт. Перепривязать нельзя. Как выяснилось, при он-лайн заказе через чат можно получить только безымянную карту на отдельный счёт, а именную, привязанную к мастер-счёту можно получить только обратившись в отделение. И, в-пятых, когда я сказал оператору Веронике при сегодняшнем общении, что мне нужна карта в замен проблемной, она предложила просто перевыпустить старую глючную карту. При этом при первой консультации я сообщил оператору Артёму, что мне нужна карта МИР взамен нынешней из-за проблем с ней, но он мне перевыпуск не предложил. Она же сообщила мне, что именные карты можно заказать и получить только в отделении. Вишенка на торте: если бы в первый раз я получил должную консультацию и заказал бы перевыпуск, я бы смог забрать карту "попутно", а так теперь мне либо ехать специально и тратить время,  либо ждать оказии.

07.07.2022 в 11.50 моей жене отказались открыть вклад "Ваш Пенсионный" в отделении банка по адресу СПб, пр.Большевиков 2 по причине отсутствия данного вклада в линейке вкладов банка! Такое впечатление, что банк набирает сотрудников по объявлению на бирже труда и без всякого обучения направляет на работу в офисы банков! И судя по форуму такая ситуация во всех офисах банка по всей стране! ЭТО ФИАСКО ВТБ!

Не очень удобное приложение. Разработчикам, трудов непочатый край.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о сотруднике банка ВТБ М-ни Юлии (г. Нижневартовск), который максимально помог мне разобраться с вопросом и принять для себя верное решение. 06.07.2022 я обратился в банк отдел сопровождения по ипотеке по улице Мира 20 в Нижневартовске. Так сложилось, что я узнал про ипотечные каникулы и решил попробовать воспользоваться данной услугой. Очень понравился подход сотрудника к разъяснению данного вопроса. Я и не знал, что существует несколько видов ипотечных каникул и мне может подойти лишь один из вариантов!!! Не знал, как они рассчитываются! Юля подробно рассказала про каждый вид каникул (особенно понравился 353ФЗ), ответила на мои вопросы, после каждого пояснения спрашивала остались ли у меня еще вопросы, была очень вежлива и тактична. Так же Юля дала мне номер телефона, чтобы я мог записаться в удобное время, без очередей и ожидания!!!Я давно не встречал такого обслуживания в банках, прошу отметить данный факт! Я прекрасно понимаю, что работа с людьми очень тяжелый труд, но сохранять при этом индивидуальный подход, профессионализм и желание помочь это надо любить свое дело и быть профессионалом! Хочу выразить Юле огромную благодарность за проделанную работу, терпение и помощь! Теперь я знаю что в банке могут обслуживать так как хотел бы любой клиент!  Ответ на свой вопрос я получил в полной мере, ушел довольный и счастливый советоваться с супругой! Если все же я приму положительное решение по поводу ипотечных каникул я точно знаю к какому сотруднику я обращусь! Спасибо Вам!!!