Давно обслуживаюсь в этом банке, люблю его есть и кредит и кредитные карты и инвестиции и втб мобайл. Я самый лояльный клиент и бывший сотрудник ВТБ но сейчас очень разочарована, в чате не возможно получить адекватный квалифицированный , корректный ответ. Произошла якобы техническая ошибка и у меня списали деньги как бы в счет чдп по кредиту но перерасчета не произошло .теперь не могу не простотполучить ответ ,что произошло , но и ответ на свое обрашение с требованием вернуть средства на счет не могу получить ответ

Добрый день. Очень давно являюсь клиентом банка ВТБ, у меня в этом банке действующая ипотека и потребительский кредит. Сама схема досрочных погашений очень странная, если хочешь, чтобы сумма сверху платежа шла именно в тело кредита, а не в погашение процентов, заявление нужно писать именно на дату платежа по графику! Ладно, с этим разобрались, и действую строго по этой схеме. Но сейчас, просто не возможно подать заявление! Если хочешь платить кредит с досрочными платежами, то это не про ВТБ, так как ни одно его онлайн приложение, не даёт такой возможности, более того, ни один сотрудник не может помочь в решении проблемы. Впервые заявление пыталась написать онлайн ещё 15.08.2022г, но система выдавала ошибку: "что то пошло не так, обновите страницу и попробуйте ещё раз", пробовала в течении дня, ничего нового. 16.08 уже обратилась в чат- поддержку банка, сотрудник не в курсе технических проблем своего банка, и изначально отправляет самостоятельно делать ЧДП в интернет банке, после долгой переписки с объяснениями, наконец-то сотрудник решает принять от меня заявление в чате, но, и здесь провал, та же ошибка, и единственный комментарий, пробуйте самостоятельно позже! Пробовала, ничего! 17.08 уже позвонила на горячую линию, сотрудник колл центра так же понятия не имеет, что у их банка, уже несколько дней проблемы! И меня опять отправляют самостоятельно написать заявление онлайн, а я бы и рада, но этого просто невозможно сделать! Прошу принять заявление по телефону, и вроде бы по началу всё идёт хорошо, но уже на финише, мне сообщают, что этого сделать не возможно, пробуйте самостоятельно позже. Говорю, а если я приеду в офис, смогу подать заявление, на что один ответ, нет, пробуйте попытки в личном кабинете банка. У меня скоро платеж по графику, и я могу просто не успеть подать заявление, чтобы моя сумма сверху пошла в погашение долга! Неужели у банка ВТБ нет достойных айти специалистов, чтобы решить проблему быстро! Для банка такого уровня, такие сроки устранения проблем просто недопустимы! Или это делается всё специально?!

Два дня назад обнаружил, что ИБ не работает № 1. Звоню (1000  - 16.08 ,21=05), "у нас всё в порядке в целом", "я передам в тех поддержку." № 2. Звоню (1000 - 17.08, 12=01) - "идёт обновление, ждите". Когда закончится ? "Когда закончится !" №3.Звоню (1000 - 17.08, 21=35). Всё рассказал. "Соединяю с тех поддержкой". Сотрудник Марина ? работала со мной полчаса. Пытаясь устранить проблему. Ей только спасибо!  Не получается. Дала эл.адрес тех поддержки - напишите. № 4. Отправляю писание происходящего в тех поддержку.                 (18.08. 9=37). ЖДУ! P.S. Процесс вхождения идёт "рывками". После входа в ЛК по стандартной процедуре вижу парусник, но когда он доплывает до холма, то сбрасывает соединение - "НЕТ  СВЯЗИ ПО ИНТЕРНЕТУ". При том, что всё работает и войти в ЛК других банков проблем нет.

08.08.2022 года был произведен возврат денег на мой счет карта мир №...3011 от РЖД за 2 билета (каждый билет стоимостью 3646,70 руб). Билеты куплены одновременно в один день одной суммой, возврат так же был одновременно за 2 билета на карту Мир №...3011. За один билет деньги пришли, за второй нет! Было несколько обращений по горячей линии,  в сообществе ВТБ в контакте. Безрезультатно. Говорят ждите 15 дней., потом уже пишите заявление. Ждать смысла не вижу, т.к. деньги  явно ушли, у меня имеется подтверждение от РЖД с номерами транзакций, что деньги с РЖД перечислены в ВТБ 08.08. 2022 за 2 билета. Но  дошли только за один билет. Такая ситуация  с банком ВТБ и зависшими деньгами не понятно где уже не первый раз.  Прошу срочно разобраться с вопросом и зачислить не достающую сумму на мой счет.

Получил кредитную карту "карта Возможностей". По условиям карты снятие наличных в размере до 50000 рублей  в первые 7 дней происходит без комиссии. На 6-ой день после получения карты снял в банкомате ВТБ в Химках 50 тыс,  банкомат не предупредил о снятии комиссии за эту операцию. Зато в мобильном приложении сразу отразилось, что с меня банк списал комиссию в размере 3050 рублей. Написал в чат в мобильном приложении, оператор зарегистрировал заявку за № CR-9435101. Через сутки получил СМС, что по моему обращению банком принято положительное решение, возврат списанной комиссии будет произведен не позднее следующего рабочего дня, что и произошло на следующий день. Приятно, что банк признал ошибку, а не стал меня "футболить", и что вопрос решился в течение 2-х дней.

для чего нужен онлайн помощник в втб???!!! ни разу не помогал, все время направляют в отделение банка! приезжаешь в ближайшее отделение, направляют в главный офис по региону, а там очереди по часу-два! нужен чек на покупку, езжай в отделение! нужна информация по карте у которой вышел срок и её не видно в личном кабинете, езжай в отделение! за то на горячей линии и чате всегда предложат кредит!!!

После окончания процедуры банкротства обратился в отделение банка для смены номера телефона и закрытии кредитной карты ,так как данные в приложении не изменились и наличие задолженности по кредитной карте оставались без изменений ,3 раза обращался к сотрудникам в течении месяца с предоставлением определения суда по которому я признан банкротом и с меня сняты все обязательства по кредитам ,сотрудники банка так и не смогли не поменять ни номер телефона ,не закрыть кредитные карты ,хотя при моем звонке на горячую линию мне отвечают что все ограничения с меня сняты и нет никаких причин которые мешаю решить мою проблему , В отделении банка как от сотрудников так и от руководителя отделения банка были лишь насмешки и ссылается на технические  проблемы ,на мои обращения положительного результата так и нет в течении месяца ,какие-то непонятные ссылки на проблемы по технической линии ,на линию помощи сотрудникам никто не звонит, сотрудники уверены в своей безнаказанности и правоте своих действий ,которое выражается все своим видом, насмешками и полным не пониманием

Пн, 4 июля, 20:39 после подключения кредитных каникул пришло сообщение:  Кредитные каникулы активированы на первый месяц и будут автоматически продлены на второй и третий. Отключить их после активации уже нельзя. Платеж не изменится, но проценты продолжат начисляться. Поэтому срок кредита увеличится на срок кредитных каникул и срок погашения процентов. График погашения обновится в ВТБ Онлайн завтра. Сегодня ночью приходит сообщение в 00:13  Виталий, обращаем внимание, по вашему Потребительскому кредиту [b]возникла просроченная задолженность[/b] в размере 6094.36 руб. Оплатить необходимо сегодня до 19:00 местного времени. Далее в 05:21 приходит следующее сообщение:  Чтобы [b]погасить просрочку[/b], внесите 6100.46 rub на счет кредита сегодня до 19:00 по времени региона, в котором вы его оформили. Если не внести до 19:00, сумма изменится. Актуальную сумму можно узнать в день погашения. Проверить можно в ВТБ Онлайн: 1. Войдите https://online.vtb.ru/ 2. В разделе «Кредиты» выберите нужный 3. Для проверки графика нажмите «График». Для проверки деталей нажмите i (Инфо), далее «Информация по кредиту» Я сразу начинаю звонить на горячую линию, ответила сотрудница и сообщила информацию о том что у меня нет кредитного продукта и то что он у меня закрыт. Я смотрю в мобильное приложение и вижу то что у меня есть кредит, сотрудница говорит об обратном. Она сообщила мне информацию о том что я уже внес последний платеж и у меня не кредита в банке ВТБ. Я попрощался с  некомпетентной сотрудницей и набрал снова горячую линию.  На этот раз ответил сотрудник увидел мой кредит и составил обращение:  18.08.2022, 04:42 [b]Ваше обращение CR-9443581 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 25.08.2022. Мы уведомим Вас о результатах.[/b] Я не дожидаясь рассмотрения этого обращения внес задолженность которая возникла по вине ВТБ БАНКА.  [b]ИТОГ: Данные в БКИ отправляются даже если есть просрочка 1 день. Со слов сотрудника ВТБ отправляет эти данные раз в 3 дня. Срок рассмотрения обращения составляет 7 дней. Т.Е. ВТБ БАНК испортил мне кредитную историю.[/b]

Впервые решил стал клиентом банка ВТБ . И я искренне в шоке . Неделю назад получил кредитную карту и не могу войти в личный кабинет , выдаёт ошибку . Казалось бы элементарный вопрос , который банк не может решить уже неделю. Отделение банка отправляет в контактный центр , те создают обращение в тех. поддержку и тишина . На почтовом ящике ВТБ не стали разбираться , автоматом опять отправили в контактный центр . Являюсь клиентом нескольких банков и сам бывшим сотрудником, но с такой клоунадой сталкиваюсь впервые . Возникает справедливый вопрос , если банк не может решить элементарный вопрос , есть ли смысл с ним сотрудничать .

Если правильно помню всех клиентов банка с июля месяца перевели на бонусную программу мультибонус, хотя раньше у меня как у клиента привилегии было 1,5 процента кэшбэка на брокерский счёт. Теперь 3 процента с супермаркетов и ещё нескольких категорий выдают мультибонусами. И я задумался куда их тратить ибо в деньги как в других банках их перевести нельзя, ну и выбрал открыть добровольный пенсионный договор в НПФ ВТБ. Позвонил, узнал условия, сказали лучшие условия если клиент всё сделает сам на сайте. Я так и сделал и выбрал первоначальное пополнение мультибонусами ВТБ. Все прошло успешно, бонусы списались и пришло письмо 3 августа - ждите 10 раб дней и пришлём договор и доступ в личный кабинет. Прошло 10 раб дней, ничего не пришло, ни договора, ни доступа в личный кабинет. Дважды обращался в онлайн чат на сайте, ничего решить не смогли, оставил обращение номер 898 в чате 25742. Вот только что мне наконец -то перезвонили и объяснили ситуацию, оказывается виноват сам банк ВТБ, который не перечисляет средства с мультибонусов в пользу НПФ ВТБ. Сроки уже все нарушены и бонусы в кабинете списаны при этом. Итого я просто лишился бонусов и всё, прекрасно, нечего сказать.

Очень неудобный интерфейс. Завлекают отсутствием комисси за оплату ЖКХ, но интерфейс не удобный. Невозможно исправить сумму к оплате в формах банка.

Снова не вносят данные по продлению страхования. Оплатила страховку через ВТБ онлайн. Отправила квитанцию на 1233@ vtb.ru  4.07 в 19.32, продублировала 16.07 в 18.10.  28.07 в  19.58 переслала свою переписку с сотрудником [i] Газпром Страхование[/i],где сотрудник  страховой компании подтвердил мою оплату очередного платежа.  В ВТБ онлайн жму что страховка продлена. И ничего. Как в пустоту. Все что  от меня зависит я сделала .Банк не верит своей квитанции? Почему не вносятся данные по продлению страховки? Что происходит?

Добрый день! Пишу отзыв об услуге банка ВТБ экспресс кредит для бизнеса. Являюсь клиентом несколько лет. Из плюсов можно отметить только то, что кредит можно оформить через личный кабинет, не посещая офиса банка. Документов подписать пришлось не много. Заявка была одобрена быстро. Деньги на счету отобразились быстро - минут через 15 после оформления заявки. На этом все плюсы  и удобства заканчиваются.  Из минусов: деньги можно использовать только на бизнес - окей, но проверка платежки происходит долго - до трех суток!!! - в наше время это очень долго - людям нужны деньги здесь и сейчас. В личном кабинете (только на ПК) - отображается статус в обработке, т.е. что происходит - вы не видите. Поэтому , приходится звонить в банк и уточнять, что происходит. Ответ  колл центра - подождите, документ на проверке. И никто не даст гарантии, что деньги вообще уйдут. На данный момент ситуация не решена - деньги не ушли. Что не так - не понятно. Перевозки на грани срыва = нервы. Приходится постоянно следить за статусом пп + звонить в банк - вот такой экспресс кредит от ВТБ! неравнодушные сотрудники колл центра переключили на менеджера ближайшего отделения - сижу, жду ответа. Нюансы: - платеж по кредиту, нужно будет оплачивать с собственных средств, т.е. вроде деньги на счету есть, но они кредитные - ими платить нельзя. - нет отображения сколько своих средств, а сколько кредитных. - для оформления пп за счет кредитных средств, необходимо проставить соответствующую галочку в платежке. Лучше бы сразу отказали! сумму взяла небольшую, тк образовался кассовый разрыв. Подкупила быстрота и удобство оформления. Деньги вроде есть, но по факту их нет. А ведь проценты возьмут в полном объеме...

13.04.2021 рефинансировала ипотечный договор в банке ВТБ. Все прошло почти хорошо, за исключением того, что банк не мог застраховать имущество, по причине , что по документам у нас идет цокольный этаж,и мне пришлось потратить целый день чтобы найти страховую компанию ,почему это выяснилось только в день сделки, а не на стадии рассмотрения документов, не понятно, провели электронную регистрацию (платная услуга) , для удобства, никуда ходить не нужно,банк сам электронно отправляет документы в росреестр для регистрации. В июле 2022 решила рефинансировать ипотеку в другой банк.  И тут начался кошмар. При подписании договора об ипотеки в новом банке, сразу зашла в приложение ВТБ, для того чтобы сформировать заявление на досрочное погашение и вижу, что сумма к погашению на 87000 больше чем  в справке, которую выдал банк об остатке задолженности. Сделку с другим банком пришлось отменить и отправлять новую заявку, с новой суммой и опять ждать одобрение. После того как все наконец то было подписано, 09.08.22 деньги были списаны со счета на погашение и задолженность составила 0 рублей, я позвонила в  банк для того, чтобы узнать, что мне нужно делать и как снять обременение. В этот момент на данную квартиру появились покупатели и снять обременение нужно было как можно скорее. На горячей линии мне сказали что мне ничего не нужно делать,так как регистрация была электронной, банк сам организует процедуру снятия обременения в течении 15 рабочих дней. Звонила в банк каждый день, для того чтобы узнать есть ли способы ускорить данную процедуру и вообще узнать на какой стадии данная процедура. 11.08.2022 мне сообщили,что ипотечный договор закрыт только сегодня, а не в тот день когда были списаны деньги. Предложили составить заявку на обращение,чтобы со мной связались сотрудники. Составили заявку,15.08.2022 мне позвонили и сказали что я не предоставила документы для снятия обременения и мне необходимо их отправить на почту (Целую неделю, я звонила в банк и узнавала, что нужно для снятия обременения и в ответ слышала -ничего) и снятие обременения займет 30!!!! дней, а не 15 как говорили ранее. Так же выяснилось, что документов у меня нет, которые необходимы для снятия. Сотрудник банка обещал во всем разобраться и перезвонить. Но они не перезванивают и приходится звонить самой и напоминать о себе. 16.08.2022 мне сказали, что от меня ничего не нужно и сегодня документы в росреестр будут отправлены. 17.08.2022 мне сказали что сегодня документы отправили и 22.08.2022 обременение будет снято. 18.08.2022 мне звонят из банка ВТБ и говорят что мой ипотечный кредит закрыт (Какая новость! я так думала еще 09.08.)и  что мне необходимо самостоятельно подать документы для снятия обременения (памятку вам пришлем) и после этого в течении 30 дней банком обременение будет снято. Т.Е. 2 недели по телефону я получала просто неправильную информацию по телефону горячей линии или через 2 недели звонят некомпетентные сотрудники с неверной информацией, не понятно!!! Я донесла до менеджера всю информацию по порядку которую я получала ранее и что документы уже должны быть поданы,она перезвонила и сказала, что действительно документы уже отправлены. Я очень надеюсь, что 22 обременение будет действительно снято!Если у Вас в планах продажа или рефинансирование вашей недвижимости, поберегите свои нервы и никогда не берите ипотеку в ВТБ!!!!!

Оформлялась кредитная карта, через сайт, чтобы получить 1000р. по акции «Кешбэк 1000 руб. по кредитной карте ВТБ».  При оформлении - вывелось сообщение о том, что карта одобрена и предложение выбрать доставку или получить карту в любом офисе (! уже странно, в офисе тоже очень удивились такой формулировке, похоже на заведомо ложную информацию и заведомо не работоспособную акцию), выбрано получение в офисе, чтобы не ждать курьера. В офисе мне сказали, что заявку мою не видят и могут только новую оформить (что лишает меня права участия в акции, т.к. по условиям, оформление должно быть через сайт). Ничего больше предложить не смогли, кроме как "звоните на 1000". На горячей линии два оператора по очереди сказали, что заявку мою видят, почему её не видно в офисе - не знают, "должно быть видно". Предположили только, что она оформилась как для "не зарплатного клиента",  а я зарплатный, может поэтому сбоит (при оформлении заявки вводился ИНН одного из юр.лиц работодателя, от которого с недавних пор приходит большая часть зарплаты, т.е. зарплату компания присылает от двух юр.лиц, из разных городов, единой базы по всей стране у ВТБ нет, так что может это действительно как-то повлияло). В итоге, на ГЛ ничем помочь не смогли, предложили сотруднику офиса самому составлять обращение, куда - не подсказали "мы сотрудников не поддерживаем". Тем временем, за этими "приятными разговорами" кончился рабочий день. Сотрудник офиса предложил: приходите утром, мы составим обращение в техническую поддержку, потом, когда (если) его обработают, выдадим вам карту. То есть для получения карты ещё в третий раз надо будет прийти. Дома пробую через ГЛ изменить способ получения карты, с самовывоза на доставку, описываю ситуацию, первый ответ поддержки: а попробуйте сходить в другое отделение, может в первом какой-то сбой... Второй ответ поддержки: мы способ получения изменить не можем, только вы сами можете, в приложении, карта должна там отображаться. Но в приложении - карта не отображается. В чате ничем помочь не смогли, зарегистрировали обращение, срок решения - ПЯТЬ дней. Просто супер сервис. Я в восторге. Спасибо, что есть более вменяемые банки.

Данный отзыв и оценка предоставлен за качество сервиса партнёра банка Данный отзыв и оценка предоставлен за качество сервиса партнёра банка Оnetwotrip, а также контакт-центра ВТБ по работе с клиентами Привилегия и персонального менеджера ВТБ  относительно решения проблемы с партнером банка Оnetwotrip.  Я как клиент программы ВТБ Трэвел Привилегия приобрел у официального партнера банка Оnetwotrip авиабилеты за бонусные рубли. По причине отмены авиасообщения с Португалией, я был вынужден оформить вынужденный 03 марта 2022 (Номер заказа T07962552413). Мне пришло письмо что в течение 30 дней будет произведен возврат средств.  Про прошествии 5 месяцев возврат так и не произведён. 1. Я оставлял два обращения в контакт-центр ВТБ в апреле и мае 2022 с просьбой решить вопрос  почему официальный партнер банка ВТБ нарушает условия программы в части возврата средств. На что мне два раза приходил одинаковый ответ с отпиской, что у партнёра много заявок  и я должен обращаться в Оnetwotrip напрямую. Контакт центра ВТБ закрывал мои обращения как решенные несмотря на несогласие с моей стороны. 2. При обращении в июне 2022 к персональному менеджеру  программы Привилегия,  он через неделю сообщил что помочь ничем не может, т.к он один раз отправил письма в какое-то подразделение ВТБ и напоминание повторное, но ему не ответили. И менеджер ничем помочь не может.  3. При обращении в Оnetwotrip напрямую в мессенджерах, email, форму обратной связи на сайте по нескольку раз на протяжении 4 месяцев, мне только один раз!!! пришел ответ что компания сотрудники  сейчас загружены и отвечают с задержкой.  Считаю, что сотрудники контакт центра, равно как и персональный менеджер, должны решать проблему до достижения результата, а не создавать видимость решения с предоставлением формального ответа ценность которого ничтожна.  ВТБ если он берет в официальные партнеры какие-либо компании  для совместных программ, должен нести ответственность за их работу с клиентами ВТБ, особенно в случаях когда имеются нарушения условия соответствующих совместных программ.

Здравствуйте! Помогите решить проблему с получением справки о расторжении Договора в ВТБ. Я сделала рефинансирование кредитной карты ВТБ картой Альфа-Банка. Далее подала заявление в ВТБ на закрытие договора на комплексное обслуживание, счетов и карт. Заявление на руках есть. И мне сотрудник ВТБ банка сказала, что я могу предъявить это заявление как справку о закрытии договора.  Но Альфа банк не принимает заявление на закрытие договора, нужна справка, подтверждающая закрытие договора, иначе снимут комиссию за перевод. А в ВТБ отвечают, что такие справки они не выдают. Подскажите, в каком отделении я могу получить такую справку. Заранее спасибо.

Удобный сайт, легко найти нужную информацию. Работает быстро и не зависает, вся информация актуальная. Можно заказать нужный продукт банка.

Вторую неделю пытаюсь сделать перевод через втб-онлайн в сторонний банк. После ввода реквизитов пишет операция недоступна, попробуйте позже. На горячей линии сначала обещали решить вопрос через 15 минут - ничего не поменялось, теперь пишут, что после 24.08, т.е. через неделю мне дадут ответ, могу ли я распорядится своими деньгами. Нахожусь в экспедиции, в 100 км от ближайшего города, в отделение банка попасть проблематично. Много лет был клиентом ВТБ, видимо пора выбирать другой банк для хранения средств.

Всё хорошо,людей немного