Добрый день, хотела открыть два расчётных счета в банке ВТБ на два ИП, встретились с менеджером, заполнили все документы, при рекламе открытие расчётного счета за 20 минут, после этого должен был прийти логин и пароль и нужно было приехать в банк для активации, ничего не пришло, обратной связи от банка после встречи не было никакой, пришлось приехать в офис, кстати настороженно, что передо мной в очереди уже ругались с такой же проблемой, и так прошло уже 10 дней как мы мучаемся и до сих пор счёт не функционирует, самое удивительное, позвонив на горячую линию выяснилось, что он оказывается открыт, и абонентская плата уже снимается. Если не хотите проблем, лучше откройте счёт в более клиентоориентированных банках, к слову сказать открыла в другом банке ровно за 15 минут, и счёт и интернет банк сразу же заработали. Теперь проблема ещё и нужно ехать в офис, чтобы закрыть расчётный счёт, который мы так и не смогли подключить по вине самого банка, вернее сотрудников, абсолютно не заинтересованных в клиентах

[b]05.07.2022[/b], Я посетил ДО ЦИК «Павелецкий» Банка ВТБ (ПАО) Мне хотелось открыть в банке дебетовую карту МИР, Открыть депозит и возможно подключить ВТБ Онлайн, чтобы следить за счетом и балансом дебетовой карты. Остальные услуги Банка и его партнеров меня не интересуют! Банк дал мне на подпись документ - "Единая форма согласия", суть которого собрать персональные данные клиента, включая биометрию и делать с ними что угодно даже пересылать за пределы РФ (так прямо и написано в документе). [b]Самый хитростряпанный пункт этого документа №3[/b], который на большой перечень целей обработки персональных данных, дает только одну общую графу "согласен или не согласен". Вот некоторые цели из пункта №3 указанного выше документа: 1. Сбор биометрии потребителя (фотографирование). 2. Передача персональных данных ([b]далее - ПД[/b]) и различных данных из заключенных договоров между мной и Банком  партнерам Банка и организациями, с которыми Банк заключил различные договора об  оказании различного рода услуг, не раскрывая клиенту банка/потребителю характер данных договоров и их предмет с детальным перечнем оказываемых в их рамках услуг. 3. Получение от партнеров банка и организаций, с которыми Банк заключил договора об  оказании различного рода услуг, данных/информации обо мне включая ПД и биометрические ПД. 4. Направление потребителю информации о других продуктах и услугах Банка, направление потребителю информации о продуктах и услугах группы компаний ВТБ, направление потребителю информации о кредитных продуктах Банка и информацию о продуктах и услугах партнеров банка (навязывание рекламной информации) 5. Получение информации о наличии задолженностей в ФСПП РФ. 6. Передача ПД потребителя страховым организациям, компаниям, осуществляющим рассылки (в том числе почтовые, электронные и SMS-оповещений), организациям связи, коллекторам, оценщикам имущества и многим другим компаниям, организациям, включая индивидуальных предпринимателей. Я отказался соглашаться с пунктами данного документа, и поэтому Банк отказал мне в обслуживании, зная что данные действия с его стороны - не законны. Старший специалист Банка, которая была без бейджа (пришлось узнавать ее имя - Алёна) обещала, что по этому вопросу со мной свяжутся 06.07.2022 г. но никто мне так и не позвонил. Так как обещанного звонка из Банка ВТБ (ПАО) мне не поступило, сегодня (07.07.2022) была подана жалоба в ЦБ РФ. В зависимости от оперативности решения моего вопроса буду рассматривать меры по направлению жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР, в части нарушения прав потребителя выраженные в незаконном отказе обслуживания потребителя. Также буду рассматривать меры по решению данной ситуации в рамках гражданского судопроизводства, в части нарушения прав потребителя выраженные в незаконном отказе обслуживания потребителя.

Очень удобно и прктично

Доброго времени суток! Наступает время очередного платежа по страхованию жизни по ипотечному кредитованию (05.08.22). В этом году решила оплатить заранее, 23.05.2022, уведомив об этом банк по электронной почте в тот же день квитанцией об оплате. В банке должны были увидеть и зачесть данный платёж в течение 30 дней. Сегодня уже 6.07.2022,прошло более месяца, зачёта оплаченной страховки нет. В личном кабинете страхование не продлено до 05.08.2023, а должны были. В прошлом году было все  так же, не зачитывали оплату. Звонила по горячей линии ВТБ, в ответ слышала : подождите  и все будет нормально. В итоге обещали мне несколько недель, но денег банк не зачитывал. И только после негативного отзыва накануне 05.08.2021 зачли оплату. Мне каждый год нужно писать негативный отзыв о банке, чтобы добиться зачёта оплаты по страхованию жизни??Считаю, что банк должен идти навстречу своим клиентам.  Прошу руководство банка обратить внимание на данную ситуацию!

Была проездом в городе Нижний Новгород, нужно было обновить паспортные данные, картой пользуюсь давно, но никак не могла попасть в офис в Москве. Понравилось, что сразу как я зашла, на меня обратили внимание. Все специалисты были заняты, а я торопилась, меня проводили в отдел привилегия, в отдельный кабинет! Сделали все интересующие меня операции. Мне это безумно польстило и я очень довольна обслуживанием сотрудника Яны. Адрес- пр- т Ленина 111

Добрый день! Последние две недели я задаю себе вопрос : ЗАЧЕМ? Зачем я вновь открыл карту банка ВТБ? Это не финансовое учреждение, это сборище некомпетентных сотрудников! История: 26 июня я через ВТБ онлайн открыл цифровую мультикарту. В пластике у меня её нет. Подключился к программе мультибонус. Скачал это приложение на телефон. Пришёл логин и пароль. Зашёл в графу профиль и о чудо! Написано, ваш профиль не активирован, так как у вас нет действующей карты. Вы в адеквате? Она у меня есть! Цифровая, отображается в личном кабинете ВТБ онлайн. Ноооо, фиг вам, как называется. Звоню на горячую линию. Жду когда их цифровой помощник соединит с оператором минут 10. Соединяет. Объясняю. Девушка пропадает на несколько минут, возвращается и заявляет, что переводит меня на специалиста по мультибонусам. Прошло уже минут 15. Соединяет. Я опять начинаю объяснять ситуацию. На что мне оператор заявляет, что нужно подождать 7 рабочих дней. Ну надо, так надо! Быстрый банк, что тут скажешь!? Просто мгновенный! Проходит восемь или девять рабочих дней. Ситуация не меняется. Набираю вновь очень горячую линию ВТБ. Жду 10 минут соединения, трубку берет девушка. Видимо спала. Разбудил. Объясняю. Опять пропадает, вновь просыпается и говорит, что Сейчас соединит меня с мультибонусным человеком. Он то всё решит! Ага! Знаю, проходили! Соединяет! Я, как попугай начинаю объяснять ситуацию. И тут она мне заявляет, а вам не говорили, что нужно сделать скрин проблемы и переслать нашим специалистам!? Я, конечно, язвительно отвечаю, что нет, никто не говорил. Видимо у сотрудников провалы в памяти. Что сейчас она сделать ничего не может, нужно обязательно писать. Нет, ну вы нормальные? А почему этого мне не сказать было неделю, уже полторы назад!? Объясняю ей, какие они пи пи пи и кладу трубку. Пишу на почту. Отправляю скрин проблемы, которая вылазит в их супер пупер программе. Забыл сказать, что 30 июня у меня было совершена покупка по мультикарте в размере 15000 рублей. И другие не большие покупки. За них должны начислить бонусы 2 процента. Захожу сегодня в программу мультибонус и о чудо. Профиль активировали. Но. Тут опять пи пи пи!!!!! В разделе бонусы написано ноль. Но я понимаю, что во всех банках бонусы приходят или в середине месяца или в конце месяца следующим за тем, в котором была совершена покупка. Но, что меня удивило. Внизу под бонусами написано что в прошлом месяце и в этом не совершено не одной операции. Обращаю внимания не не начислены бонусы, а не совершено ни одной операции! Под операциями я подразумеваю покупки по карте. Как так думаю я? Начиная с 26 июня у меня были покупки. Ну раз не совершено ни одной операции, то и бонусы не придут. А дарить 300 бонусов в пользу не компетентных сотрудников ВТБ я не собираюсь. Звоню опять на горяченькую линию по номеру 1000. И опять всё такая же история. 10 минут выкинутого времени и опять соединения со специалистом по мультибонусам. Но уже мальчик. Спрашиваю, задаю ему вопрос, адекватный ли он? Знает ли он о их же мультиках? Говорит, что да. Начинаю как попугай Кеша объяснять уже энный раз проблему. И тут этот оператор года говорит мне, что это так они пишут про бонусы. Я говорю, а кто это должен знать то!???? Клиент то как об этом узнает? Сформулируйте в вашем приложение правильно текст! И тут он мне заявляет, что я же позвонил им, и что теперь знаю об этом! Это вообще, что то, с чем то!!!!! Мне хочется в очередной раз задать вопрос: втбэшники, вы там все в адеквате? Почему я должен тратить на вас 20 минут своего времени и выяснять те вещи, о которых вы сами должны были позаботиться!? Это не банк, это СЕЛЬПО!

Срочно потребовался кредит на достройку дачи, обратился в несколько банков, по итогу лучшим оказался ВТБ. Вчера вечером подъехал в отделение на Садовой-Триумфальной, обговорил условия, взял ночь на подумать, а сегодня утром в том же отделении уже получил кредит наличными! Менеджер Виктория профессионально провела сделку: объяснила нюансы разных вариантов кредитования, оформила документы, помогла с настройкой мобильного приложения. Огромная благодарность!

Родной российский сервис или куда мы возвращаемся. Давно не пользовался услугами российских госбанков. До сих пор вспоминаю Россельхозбанк и зарекся с ними когда либо сотрудничать с их наплевательском отношением к клиентам, причем на грабли наступал дважды. В какой то момент в России начали появляться частные клиентоориентированные банки типа Тинькофф, где практические все вопросы решаются моментально без выходных и перерывов. В одном из частных банков у меня лежало 10000 долларов,цб вынуждает банки отказываться работать с валютой, вдруг узнаю что в втб есть вклад в валюте под 4 процента, правда открыть его самостоятельно онлайн не могу-нужно оформлять в отделение, он так и называется наличный. Делаю заказ наличных, просят разделить на две части по 5 т.на два дня-без проблем. В первый день снимаю 5 приношу в офис втб, жду как полагается около часа чтобы у меня соблаговолили принять эту сумму на счёт чтобы завтра принести вторую половину чтобы открыть сразу вклад на 10 тыс. Пять принимают, предварительно предупредив что до 9 сентября не отдадут, решение цб. Соглашаюсь так как вклад закончится позже. Как то загадочно улыбаются-думаю ладно, показалось. Во второй день прихожу-отдаю и говорю что вношу еще пять и открываю вклад на 10-без проблем. Иду в кассу , возвращаюсь. Вот тут и начинается начало спектакля! А вы знаете что на 10 мы не сможем открыть? Почему? Потому что вы сегодня внесли 5,на 5 и откроем...?А вчерашние деньги -всё, уже не считаются. Надо было читать условия, где то запрятанные. В приложении этого вклада нет, нужно было искать на сайте ,там всё написано. Вчера меня никто не предупреждал что нужно сразу открывать. Говорят это не наши проблемы. Говорю это обман, тогда возвращайте деньги, верну в частный банк, там хоть процент меньше но такого беспредела нет. Говорят не отдадим! Либо оформляйте 5 либо тоже пропадут. Быстро оформила вклад и буквально выгнала меня из офиса, ей некогда, надо детей из садика забирать. Выхожу из офиса, звоню в колл центр, три оператора говорят разное и переключают друг на друга, в конечном итоге одна соглашается оформить обращение, но сразу предупреждает что будет отказ. Прошу ее прочитать что написала, она в раздражении бросает трубку. Минут через 5 сама перезванивает, делаю уточнения, оформляет .В приложении вижу только номер, другой оператор подтверждает что мои поправки есть. Так вот, в других банках в таких ситуациях-это бы решилось в два щелчка. Тут седят холеные абсолютно безразличные к тебе люди и мечтают поскорее от тебя отвязаться, я мешаю им.

Здравствуйте. Ваш банк занимается второй день форменным безобразием. Вчера и сегодня по телефону +7495*** меня пытаются осчастливить кредитом. Пыталась вчера через чат снять мой номер (есть в личных данных) с прозвона. Ваш сотрудник включил дурака, а потом вообще покинул чат. ТРЕБУЮ незамедлительно исключить мой номер из прозвона. ТРЕБУЮ разобраться с профпригодностью сотрудников в чате. В случае повторных звонков буду обращаться с жалобой в ЦБ России.

Недавно мой знакомый умудрился как то перевести мне 3 тысячи на ВТБ. Это при том, что у меня нет активных карт этого банка. Когда-то, очень давно, на одном из предыдущих мест работы у меня был зарплатный проект ВТБ. Впоследствии я написал заявление на закрытие карты (но не счета, кажется) и благополучно забыл про этот банк. Но встал вопрос как мне сейчас вывести эти деньги. Для доступа в мобильный банк нужен логин, которого у меня не было. Самый простой способ - пойти в отделение, чтобы снять деньги через кассу, что я и попытался сделать. Очень приятная молодая девушка, с которой я общался, сообщила мне, что за снятие наличных через кассу с меня возьмут комиссию в ~1 тысячу рублей (или больше, уже не помню точно). Другой предложенный вариант - это зарегистрироваться в мобильном банке и вывести средства через него. Но для этого, якобы, нужно оформить платную страховку от мошенничества. Её стоимость 99 рублей. Я заподозрил неладное и спросил несколько раз могу ли я отказаться от этой услуги. На что каждый раз получал ответ, что такой возможности нет. Страховка обязательна. Я спрашивал так же и про другие способы, как я могу распорядиться своими деньгами не оплачивая никаких комиссий и услуг. Ответ был тоже отрицательным. Единственный предложенный мне способ с минимальными затратами - заплатить 99 рублей за страховку. Ну, делать нечего, деньги как-то нужно вывести. Я подписал стопку врученных мне бумаг, получил логин от ЛК и тут же перевел себе в другой банк деньги за вычетом 99 рублей. Там же сразу написал отказ от страховки, чтобы больше её стоимость с меня не списывали. Естественно это была навязанная услуга, естественно банк (сотрудник) не имел право мне ее навязывать. Я обратился в хотлайн, создал обращение. Мне ответили какую-то стандартную дежурную фразу и всё бы так и закончилось, если бы я не попросил вернуть мне эти 99 рублей. Со мной связалась руководитель отделения, задавала вопросы. После чего пришел ответ о том, что я сам согласился - "сам дурак". Деньги не вернули. Отказ от страховки пришлось писать ещё раз уже в другом отделении. Услугами банка по прежнему не пользуюсь. Такая история. Не ожидал что она может случиться в наши дни в одном из крупнейших банков. Будьте бдительны, друзья.

Обратилась в филиал 6318 с заявлением о начислении процентов по счету.  Заявление оперативно рассмотрено , соблюдены все интересы клиента. При этом хочется отметить работу консультанта филиала 6318  банка С-ой М.Ю., как грамотного и отзывчивого специалиста. Буду и дальше пользоваться услугами банка!

С ночи в Личном кабинете не работает перевод с рублевого на валютный счет.  Ошибка "Попробуйте через 5 минут или позже". Уже около 10 часов все те же "5 минут".  В итоге за это время курс вырос на ПЯТЬ РУБЛЕЙ. Т.е. по сути банк у меня просто эти деньги уже присвоил. Небольшая сумма, даже в общем объеме перевода, но без нее в магазине, знаете ли, товар не продадут.  Поддержка на телефоне как обычно несет пургу и не способна даже сказать сроки исправления ошибки. А курс растет...

Добрый день! З-н Михаил И. Я клиент банка с 20-летним стажем и с опцией Привилегия. Почти месяц не могу оформить кредитную карту Мир. При этом, закрыл прежние две кредитки. Персональный менеджер "кормит обещаниями" вместе с руководством офиса "Маяковский". У меня идеальная кредитная история, солидные активы в банке, постоянный месячный доход более 400 т.р.(что можно отследить по пополнению). Что еще не понятного? Карта нужна к отпуску не позднее 15.07, начал заранее. И все равно не получилось! Прошу разобраться и проинформировать. Прежние карты выдавались, что называется, "по свистку", на сдачу. Теперь какие-то проблемы. Я разочарован банком.

Добрый день. Имея ипотеку в банке ВТБ обратился за консультацией в банк! Хотел внести материнский капитал в счёт погашения основного долга и уменьшить года. Сотрудница банка рекомендовала мне обратится в МФЦ с заявлением на зачисление мат.капитала для поглощения ипотеки ( сказав что обращение банка будут рассматривать дольше) После того как мат.капитал придет на счёт нужно будет написать заявление на распоряжение денежных средств! А по факту деньги пришли и их сразу зачислили в счёт погашения суммы платежа!!! Мы обратились в отделение банка что заселение было неверным!!! На что сотрудники банка разводят руками!!! Со словами надо было раньше писать заявление как вы хотите расспорядится мат.капиталам!!!(на горячей линии сказали что заявление о распоряжением мат.капитала можно было написать во время консультации!!! Получается сотрудница банка сознательно обманула клиента!) Я считаю что сотрудники банка специально вводят в заблуждение клиентов!!! Так как выгодно им и банку!!! Не думая о своих клиентах!

Это уже последняя капля. Меня и раньше раздражало в ВТБ то, что для самой пустяковой операции надо идти в офис банка, брать там талончик, [чаще всего] сидеть в длиннющую очередь. Муторно и неприятно. Другие банки (не буду показывать пальцем) умеют это решать по звонку в колл-центр или с помощью мобильного банка на телефоне. Но не ВТБ. Итак, последней каплей стало то, что я захожу в интернет-приложение на телефоне и вижу отметку "Счет арестован". И не "заблокирован", а именно "арестован". Надо сказать, что я деньги не отмываю, кучу налика не снимаю, даже стараюсь вообще не снимать (за исключением матпомощи родителям). Плачу везде и всегда карточкой. Видно, что и куда я трачу. Вроде бы, всё прозрачно. Работодатель перечисляет мне зарплату, я ее трачу на покупки, оплату коммуналки. К чему придраться? До последнего времени всё было нормально. Претензий со стороны банка ко мне не было. Счет никто не блокировал и уже тем более не арестовывал. Я даже положил туда некоторое кол-во своих личных сбережений в "Сейф". Всё было тихо и спокойно. Но в последнее время меня стала раздражать политика ВТБ. Убрали бонусные рубли, сократили проценты по вкладу Сейф. Кешбек нищенский - 1% (у других больше). В общем, я позвонил в колл-центр как-то, сказал, что с ВТБ планирую постепенно заканчивать и перехожу ... ну, не буду здесь писать, а то сочтут заказным отзывом.  Далее я попросил своего руководителя на работе не перечислять мне зарплату на ВТБ, а ... в другой банк, который мне нравится больше. Что мой работодатель и сделал. Со счета ВТБ я просто переносил деньги на свой же счет в другом банке. И вот я поимел проблему. Сегодня захожу в приложение ВТБ Онлайн на телефоне и вижу, что мой счет заблокирован. Вернее, арестован. Что за бред? Я вообще уже сколько времени не совершал по нему операции! Раньше, когда совершал, всё было нормально. А как перестал  -"счет арестован". Я позвонил в колл-центр и попросил дать пояснения о причинах такого поступка со стороны ВТБ. В колл-центре мне сказали "Идите в офис". Я ответил, что у меня сломана нога (есть офиц. больничный) и я сижу дома. Какой офис? Но по телефону мне отказались что-либо пояснять. И вот я завтра с утра найму на свои деньги такси и поеду в офис банка. на костылях, с больной ногой. Потом просижу в очередь (сниму все деньги к чертям собачьим, не нужен мне такой банк), затем снова найму такси и снова за свои деньги поеду домой.  ОНО МНЕ НАДО? Вот вам и "забота о клиентах" банка ВТБ. Сломана нога, не можете ходить? Нам начхать. У нас регламент: любой ваш шаг решается только в офисе. Ужасное отношение. Ужасный банк. Всё, это была последняя капля. Идите к черту. Я забираю все свои деньги и ухожу.

По кредитной карте "Карта возможностей ВТБ" 04.07.2022 г. сняла в банкомате ВТБ денежную сумму - 20000. Через несколько часов с меня была списана комиссия за снятие наличных по кредитной карте в размере 7% от снятой суммы (1400 рублей) При этом, в приложении ВТБ-онлайн указано, что снятие наличных по данной карте в размере до 50 000 рублей в месяц  производится без комиссии. Электронный помощник прислал смс-оповещение, что по этой кредитной карте я могу снимать наличные до 50 000 рублей в месяц без комиссии. А комиссию банк списал!  Обратилась на телефон горячей линии - сотрудник пояснил, что по условиям кредитного договора банк имеет право менять условия и банк их с 22.05.2022 года, якобы,  изменил. А как я должна была об этом узнать? Смс-оповещения не было. Приложение указывает, что снятие наличных в банкомате без комиссии. Получила смс от электронного помощника, что снятие без комиссии. Почему я должна не доверять этим источникам? Требую Банк ВТБ вернуть мне незаконно списанную сумму в размере 1400 рублей! И приведите, в конце концов, в соответствие с вашими новыми "хотелками" мобильное приложение и ответы электронного помощника! Ведь вы сознательно вводите в заблуждение!

Примерно полгода назад я выпустила Мультикарту ВТБ, по которой снятие наличных до 50т.р. было без комиссии. И вот 05.07.22 мне понадобилось немного снять. Снимаю 5000р., банкомат ВТБ подтверждает, что снятие будет без комиссии. Далее смотрю в онлайн-банке историю и вижу, что Комиссия за снятие близка к 12%, а именно составила 575р. При обращении в банк через онлайн чат мне написали достаточно просто - "условия тарифа были изменены, ознакомиться с ними можно на сайте банка". На вопрос, почему не уведомили, вразумительного ответа даже не последовало, смотрите информацию на сайте. Являюсь клиентом банка достаточно давно, но сегодня задумалась о переходе в другой банк. Надеюсь, мой отзыв поможет людям не потерять деньги на снятии наличных в ВТБ.

Являемся клиентом ВТБ без малого 10 лет. Все было хорошо, просто замечательно.  Но. Пришел июнь 2022 и вот насколько можно разочароваться в банке за минимально короткий срок - ВТБ бьет все рекорды.  Они блокируют старую версию клиент-банка, которая работала безупречно, для нас, по крайней мере - и дектопная версия, и мобильная - все работало отлично. И принудительно переводят всех на новую версию.  У нас две организации - первую перевели чуть раньше - ок, зашли, смотрим - нет копирования платежек, вот совсем. У нас поставщиков много, все постоянные - заново ручками вбиваем реквизиты, ладно, переживем. Вторую организацию перевели позже - пытаемся зайти - доступа нет, пароль содержит запрещенный символ (пароль,который использовался в предыдущей версии годами). Хорошо - давайте сбросим пароль и сформируем новый - введите СМС, а СМС нет, не приходит от слова совсем. Звоним в техподдержку, еле-еле выходим на оператора, через трех человек проходим, каждому объясняем, что случилось, проблема не решена - пишите на corp@vtb.ru. Написали 21 июня 2022г. Сегодня 5 июля - ответа нет, проблема не решена, то есть 2 недели нет доступа в десктопную версию совсем. Ладно - давайте выкручиваться, есть же мобильная, благо она пускает. Копирования старых платежек опять же нет - набивать в телефоне платежки ручками то еще удовольствие, ладно, справились. Нет печати платежки - то есть я не могу контрагенту отправить ни pdf ни скриншот платежки - ничего этого нет. Все исполненные платежи висят наверху - как платежи на подпись - это что вообще?? И - вишенка на торте - платежку в ФСС сегодня делали полдня и не сделали - ошибка - нужна дата налогового документа - без даты или с нулем кнопка Продолжить не активна, с любой датой - ошибка Неверная дата. Опять - колл центр, полчаса разговоров с оператором, проблема не решена, пишем на corp - а там, как мы знаем - тишина еще по предыдущему вопросу. Завтра повезем платежку на бумаге (каменный век, да) в банк, где за платежку на 25 рублей возьмут 500 рублей.  Вопрос - чем мешала старая версия, почему сырая новая версия вышла при заблокированной старой - это же не бета-версия даже, вам не стыдно, айтишники ВТБ? Почему отвратно работает техподдержка? Почему я ищу, где мне открыть новый расчетный счет и, видимо, буду уходить из банка, с которым много лет сотрудничали? Помогите уже хоть как-то. Пожалуйста.

Ситуация. Оформляли заявку через застройщика в Краснодаре, хотели переезжать из Тюмени. 27.05 пришла смс от банка, что ипотека одобрена, мы занялись продажей своей кв, за три недели вышли на сделку, с куратором от банка договорились на сделку по Краснодару в Тюмени 27.06. пришли на сделку, открыли счёт, положили пнв, ОПЛАТИЛИ СТРАХОВКУ, ПОДПИСАЛИ БУМАЖНЫЙ ДОГОВОР ипотеки/поручительства, в момент оформления электронной подписи консультант говорит: ой, а мы не можем далее оформлять, застройщик изменил тарифы по субсидиям. Звоню в Краснодар в банк, ну да, завтра договор изменим с 0,1 на 0,3, все ок, извините, сегодня новые проценты не прогружены. Застройщик сказал, что банк тарифную сетку поменял, мы не виноваты. Ладно, на завтра назначено на 12.00, я уже приехал за поручителем, звонит Краснодар - мы не можем принять, мы вас отправили на доп проверку… звоню куратору, он ну тут такое дело, сб все дела, от семи дней какая-то проверка. Далее не берут трубку, звоню на горячую линию - а вам же отказ пришёл 27-го, теперь через два месяца! Звоню куратору (Артём Пе-а), он да не переживайте, горячая Линия не все знает. Звоню начальнице его, та мне ну у вас же отказ был 27-го, вот 28-го вам и не дали подписать (даты путает). В итоге звоню 5.07 Пе-е - а он так все, вам отказали. Ребята, у нас дочке 3 года, мы кв продали, вы какие-то условия меняете и потом отказываете! Мы уже все подписали! Какое сб?! Разберитесь, помогите, пожалуйста. У жены две ипотеки ранее в ВТБ, все всегда было ок, ну какого?

04.07.22 я обратилась в контактный центр с жалобой по списанию средств мошенниками. Большое спасибо специалистам контактного центра. Быстро произвели блокировку карты и учётной записи. Быстро оформили заявку на возврат денежных средств. Общение корректное, грамотное.  Никто не застрахован от мошенников,  как уважаемый банк, ВТБ поступил корректно - возвратил средства, разбирательство с мошенниками взял на себя с последующим улучшением системы безопасности. СПАСИБО!