Жалоба на навязанные услуги в банке ВТБ (офис «Отрадное») 13 марта 2025 года я посетил офис ВТБ «Отрадное» по адресу: ул. Декабристов, д. 20. Обратился к менеджеру З-ой Умзахрат с просьбой оформить одну бесплатную дебетовую карту. Менеджер заверила, что так и будет. Однако, в итоге мне было выдано три карты, одна из которых на мое имя, вторая – детская (что это за карта, мне не объяснили), а третья – на чужое имя (ее назначение также осталось неясным). Кроме того списалось 99 рублей за страховку от мошенничества, о которой меня не уведомили. Я не давал согласие на подключение страховки, менеджер ничего об этом не говорила, лишь утверждая, что это «комиссия за выпуск карты» и что «такой пакет услуг». Также было списано по 10 рублей с каждой карты (всего 30 рублей) за карту «Тройка», хотя я ее не заказывал. Позже, проверяя приложение, я обнаружил автоплатеж на 250 рублей, который должен был списываться каждый месяц. Я не подключал и не подписывал никаких автоплатежей! Менеджер утверждала, что это «необходимо для активации карты». В результате без моего согласия было списано в общей сложности 30 рублей. Требую: 1. Вернуть мне незаконно списанные средства. 2. Применить меры к сотруднику З-ой Умзахрат за навязывание ненужных услуг, обман и непрофессионализм. Прошу рассмотреть мою жалобу и предоставить официальный ответ.

Полную и подробную информацию дала в чате сотрудник Виктория , таб.номер 7******5. Благодарю! Быстро и чётко, проконсультировала по вопросу будет ли комиссия при оплате QR кодом в Стамбуле, меня интересовал этот вопрос в связи с предстоящей поездкой и анонсом в СМИ о том, что российскими картами ВТБ можно рассчитываться в Турции. 

Добрый день. 

Договор # КК-77758737***** от 08.03.2025г.

По моей анкете/профиле клиента банка технически существует ограничение, неполадка по возможности регистрации обращений, претензий. 

Ни один оператор горячей линии, чата не может зарегистрировать ни одно обращение, претензию на любую тематику. 

С уважением. 

Начитавшись отзывов прихожу в ужас, неужели и мне придется так долго ждать отображения начисления кешбеков, надеялась что у вас так же все четко как у Т банка, и пенсию перевела, и мужа уговорила, а оказывается что у вас такой беспорядок в приложении и обманы, а я хочу видеть начисления кешбека по моим покупкам, неужели так сложно все исправить , или это делается специально , чтоб не платить. Уже 5 обращений было составлено и постоянно одни и те же шаблонные ответы, ждите итд... Может быть чтоб ускорили ,написать жалобу в Центробанк по качеству обслуживания клиентов 

Не думал, что придётся писать негативный отзыв о банке ВТБ. Но к сожалению в сложившейся ситуации банк просто плюнул в мою сторону. Я принял участие в акции от партнера r*****d.io, выполнив все условия, банк также подтвердил о правильности выполнения. И вот уже 3 месяца мне не могут прислать сертификат в OZON. Банк ссылается на партнера, а тот в свою очередь на протяжении месяца,игнорирует сообщения на электронную почту и не берет трубки, на мои звонки. Спрашивается зачем тогда банк организовывает свои акции с таким безответственным партнёром? А потом не может никак повлиять на этого партнёра? Я не верю в это. Видимо это не что иное, как обман со стороны партнера и банка...

Банк "ВТБ" обманщик аннулировал кэшбэк на сумму 1000р по акции wb, ozon, яндекс маркет 100%.

10 марта 2025г. 20:17 я сделал покупку на сумму 1070р в wildberris, RRN 506910206649 по карте 3713, заказ был получен, товар понравился, возврат не планируется, кэшбэк начислили 1000р.

15 марта 2025г. 16:03 я ошибочно оформил новый заказ на сумму 1100р в wildberris, RRN 507430692383 по карте 3713 и тут же отменил заказ. 

16 марта 2025г. 2025г. мне пришёл возврат по заказу на сумму 1100р от wildberris, RRN 507430692383 по карте 3713, однако почему-то списали кэшбэк 1000р за другой заказ оформленный 10 марта 2025г. 

Пока не вернут кэшбэк, как это было до возврата по другому заказу в раздел "Кэшбэк", где писалось, что его должны вернуть до 20 апреля 2025г. и не уберут аннулирование кэшбэка 1000р по-другому заказу, я не успокоюсь. 

После подачи заявки на открытие счета и встречи с выездным менеджером(подписания документов)11.03.2025,через день(13.03.2025) мне на электронную почту поступил логин от личного кабинета бизнес платформы. Пароль, который должен был поступить в смс мне не пришёл, зато также 13.03 мне в смс пришло следующее смс: "13.03.2025 принята заявка на подключение Пакета услуг Всё по делу c 13.03.2025."

Была создана заявка в техническую поддержку SD-3033359,после демонстрации запрошенных скриншотов была "отписка" о том, что номер указан некорректно и надо менять его только в отделении банка.Также мной была проведена сверка поданного в заявке телефона с выездным менеджером,который ещё раз подтвердил что он корректный.Вопрос-почему человек должен тратить время на поход в банк после операционной ошибки со стороны вашего банка?

Доказательств 2- смс пришло на корректный номер телефона;заявка подана с корректным номером телефона

26 января мой супруг - участник СВО при обращении на горячую линию оставил заявку о выпуске доп. карты, привязанной к его счёту на моё имя.

 По вине старшего специалиста, оформлявшего заявку, в течении почти двух месяцев, я не могу получить эту карту… на руках все необходимые документы, которые перечислил сотрудник: св-во о заключении брака и справка об участии в СВО. 

Специалист несколько раз заверил супруга в том, что заявка оформлена и более никакого участия от моего супруга в дальнейшем не потребуется, что для выпуска и получения карты не нужна доверенность. 

Как выяснилось позже, всё, в чём заверял оператор - неверно! 

Для выпуска и получения карты требуется доверенность или дополнительный звонок от супруга. 

В данный момент вязи с супругом нет, получить доверенность от супруга невозможно…

По вине "старшего специалиста" я, как супруга участника СВО, испытываю большие неудобства, так как не имею возможности оперативно получать информацию о поступлениях и пользоваться денежными средствами семьи…в такой сложный и без того момент, когда супруга нет рядом…

На очередное обращение с просьбой рассмотреть ситуацию в частном порядке, пришёл следующий ответ: (скрин во вложении): 

Информация в полном объёме передана ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы исключить возможность повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Примите наши извинения за неудобства. Ваш ВТБ.

Логично, что вы передали информацию руководителям и проведёте какую-то работу... только мне ваши внутренние сложности, как клиенту не интересны!

меня интересует решение моего вопроса в частном индивидуальном порядке! Если бы не грубая ошибка вашего "старшего сотрудника", то мне бы не пришлось в течении двух месяцев писать вам жалобы, выяснять причины и получать безграмотные ответы-отмашки.... 

 Видимо, как и старший сотрудник, все сотрудники данного банка не достаточно компетентны и не способны корректно и оперативно решать подобные вопросы и нести ответственность за свои грубейшие ошибки, прескорбно...

Знакомство с банком началось с того, что сотрудник офиса ввел неверную фамилию. В фамилии поменял буквы местами. чтобы исправить эту ошибку, в контактном центре мне сказали обратиться в любой офис. Приехала. С этого офиса меня отправили в тот, где получала карту. Полдня потрачено. При том, что сотрудник колл-центра сказал в любой!!!

Потом я порекомендовала зарплатную карту сестре. За что должен был придти бонус мне 3к, и сестре 1к. Все условия она выполнила, все смс ей приходили, что она теперь зарплатный клиент и ид. Но бонус не выплатили! Сначала 2 месяца кормили обещаниями - ждите! Все придет! Но ничего не приходило! На третий месяц при решении этого вопроса мне говорили, что ей надо обратиться в банк! А ей говорили - что мне! В конечном итоге она выбрала время и приехала в офис! В офисе ей сказали, что приезжать не надо было, достаточно было создать через колл-центр обращение. Сотрудница банка помогла ей с этим! Обращение рассмотрели, все условия она действительно выполнила и ей начислили 1к. На вопрос про меня ей сказали, что я так же должна через обращение создать эту заявку. В колл-центре не с первого раза хотели вообще создавать это обращение. Но создали! Но ответ опять один. Якобы сестра не выполнила условия, хотя по ее обращению все было проверено и выполнено! Опять ссылаются, что это ей надо звонить и идти в банк! А ей говорят - что надо мне!
И чтобы теперь разорвать договор, мне опять надо ехать в офис !
Итог: это самый худший банк из всех, чьим клиентом я была! Закрываю все счета в нем! Проблемы клиентов тут никто решать не собирается! Позиция тут одна - пообещать и не выполнять! Ужасный банк ....

Втб банк как и втб инвестиции, далее компания, считают себя "особыми" и никак не могут в течение месяца решить вопрос или дать вразумительный ответ почему не приходит от них электронная почта на указанный/зарегистрированный мной электронн. ящик, (домен gmx.com). Причем они (письма) поприходили в течение трех месяцев после перевода/перехода клиента (меня) от УК Открытие и потом перестали. Что интересно, данный домен не является проблемным, к примеру, для Т-банка, Бкс-а и даже их самого детища Почта-банка - от них все прекрасно приходит/работает. Но тут разбраться не хотят, возможно это связано с каким-либо аутсорсом сервиса расылок, которым они возможно пользуются, вообщем тайна остается, если пользуетесь таковыми давайте их данные, я им сам напишу. При приложение и отсутствие нормального личного кабинета писать не буду, тут и так все понятно.

Не выплатили кэшбэк за операцию 28 декабря 2024. Несколько раз писал в чат, вежливо отвечали, что техническая ошибка, что начислят в феврале, потом в марте. Просили оставить отзыв. Вот и написал отзыв. Единственный банк из моего списка, который не выполнил свои же обязательства (обещания), даже после обращения в чат. 

Добрый день! Столкнулась с очень неприятной ситуацией. Был арестован счёт в банке. Исполнительный лист был подан взыскателем напрямую в банк. Я оспорила судебное решение, было вынесено определение об отмене судебного приказа. Определение об отмене судебного приказа, напрямую предъявила в главный офис банка по адресу г Иркутск ул Российская 10. Вчера в мобильном приложении обнаружила наложение ареста по этому же исполнительному документу, который отменён. Была в шоке, как банк может принять исполнительный документ, который не имеет юр силы?! В онлайн чате мне ничем не помогли, девушка твердила нам поступил документ мы закрыли ваш счёт, как будто не знала что мне ответит. На горячей линии мне ответили что это мои проблемы, что мне нужно связаться с взыскателем и объяснить ему, что исполнительный документ отменён мною в судебном порядке. Возникает вопрос, как работает служба безопасности банка? Видимо придется обращаться в прокуратуру, раз в банке не могут решить вопрос. Не первый раз сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников банка. Складывается впечатление, что из банка есть утечка данных. Буду обращаться в прокуратуру 

Для полноты ситуации, со мной произошла такая история

Перевел со своего счета деньги мошенникам (типа теща попросила), тут комментарии излишни, сам дурак

Мой Т банк посоветовал оповестить ВТБ банк, т.к. карта выпущена им, помощники мошенникам, неужели не видят, что на счет поступают платежи от физ.лиц 9явно я не один такой) и не блокируют ее 

Номер карты 2200 **** 7076 ****

Но пишу не об этом

Я зашел на сайт ВТБ (не являюсь клиентом) написал в чате о мошенничестве, на что мне была отправлена ссылка https://online.vtb.ru 

Я по ней перешел, авторизировался и ОПА мне банк пишет
Через несколько минут вам будет выпущена электронная карта!!!
Это что за навязывание услуг без моего разрешения?

Я обратился с ВАЖНЫм вопросом, а меня решили сделать клиентом без ведома? 

Позвонил в банк и там сотрудница Ангелина №70****19 требует у меня личные данные!
ФИО ей не достаточно!
Что вообще происходит с ВТБ? Я о мошенничестве пытался сообщить, а не стать клиентом этого банчка 

15,03 ч и мой родственник обратились в отделение на Сибирской , забрать 2 карты и 2 доверенности , в зале приведения перед нами 2 человека , через пол часа , когда ничего не поменялось мы обратились в зал рядом , попросив жто сделать у них нам отказали !!! Объяснив , что банк закроется ,но нас обслужат, ожидайте , собственно так и произошло , банк закрылся , а мы потратили еще час , но вот вопрос , в чем тогда привилегия , чтоб быть в условиях еще худших ,замечу , что в общем зале после получения талона , нас сразу вызвали и отказали ! Полный беспредел ! Разве это нормально , что мне еще отказывают в общем зале,у вас все нормально ??? Ладно карты, но элементарные довереренности нельзя было оформить ? Мы даже тут уже сэкономили бы время ! Ужасное отношение, к людям ! банк вообще не делает выводов!!!