1 апреля 2024 года я подала заявку на оформление дебетовой карты. С ВТБ у меня ранее был обширный негативный опыт, но я в очередной надеялась, что-то поменялось. Но нет. Сначала я узнала, что кэшбэк 10% за оплату жкх, о котором рассказывали в офисе при оформлении карты, мне не доступен - надо было оформлять карту в марте. Ну да ладно, накладки бывают у всех, наверное сотружник банка что-то напутал.

Но я не получила сначала мультибонусы за апрель, а потом и бонусные рубли за май. Покупки в нужных категориях были. 16 мая обратилась в поддержку. С тех пор было несколько смс о продлении времени рассмотрения. Кэшбэк так и не появился.

В итоге у меня карта вообще без каких-либо бонусов. И это пакет "Премиум". 

Добрый день.

В августе 2023 года мною получена кредитная карта возможностей. Отсчёт первого льготного периода в 200 дней начался с 01.08.2023 и должен был закончиться 20.02.2024.

Я совершала покупки в сентябре, октябре, ноябре 2023 года. Я своевременно до 20 числа каждого месяца вносила минимальные платежи. До 20.02.2024 я погасила всю задолженность и полностью восстановила кредитный лимит по карте.

25.02.2024 я совершила новую покупку. Новый льготный период начался с 01.02.2024 и должен был закончиться 20.05.2024. Я своевременно до 20 числа каждого месяца вносила минимальные платежи.

В период с 09 по 12 мая 2024 года я совершаю несколько покупок. К 20.05.2024 в приложении ВТБ мне предлагается погасить всю сумму задолженности (чтобы не платить проценты) с учётом трат за 09-12.05.2024.

А ведь мне подлежало рассчитаться только за февральскую операцию.

Получилось, что мне выдали кредит на 10 дней.

Во избежание порчи своей кредитной истории и понимая бесперспективность сопротивления и выяснения ситуации в выходные дни (дата платежа приходилась на выходные), я оплатила все, что требовала ваша система.

Однако я обратилась по телефону в колл-центр и сотрудница устно выразила недоумение и признание ошибки. Сделать она ничего не могла и посоветовала составить письменное обращение со скринами. Я составила обращение CR-12366072 от 18 мая 2024. И вот уже третий раз его рассмотрение переносится на неделю. То есть его рассматривают уже почти месяц! Ни ответа, ни комментариев, ни пояснений, ни компенсации моей упущенной выгоды. Моя упущенная выгода состоит в том, что сумму долга по операциям за 09-12 мая 2024 года я должна бы была отдать только 20.08.2024, я имела бы возможность хранить её на вкладе в вашем же банке и заработать за целый квартал сумму не менее 1000 рублей.

Так как я достаточно подробно здесь описала все свои не очень многочисленные операции с указанием дат и периодов, то прошу дать ответный комментарий с чёткими правилами, цифрами, примерами по расчёту льготного периода. Это, полагаю, было бы полезно многим для понимания работы вашей карты возможностей. Также прошу ускорить обработку моего обращения, в том числе по компенсации моей упущенной выгоды. 

Здравствуйте. На мою почту пришло уведомление от Госуслуг о том, что пенсионный (социальный) фонд России одобрил мою заявку (номер указан) о переводе моей пенсии на карту ВТБ банка (ранее пенсия поступала на карту Мир Сбербанка РФ). Я узнала о "своем" заявлении случайно, поскольку его не писала, а вместо меня это сделал сотрудник банка ВТБ, без моего одобрения. Мне пришлось писать заявление в МФЦ о том, чтобы пенсию переводили по старым реквизитам, а зам.директора отделения ВТБ банка объяснила, что виновата сотрудница, которая мной занималась. Я считаю, что сделано это было осознанно, действия банка противоправны. К сожалению, у меня нет финансовой возможности привлечь к этой ситуации адвоката и подать в суд иск на компанию ВТБ. Будьте бдительны в отношении данного банка!

18.01.2024 я обратилась в отделение Банк ВТБ (ПАО) по адресу Москва, проспект Вернадского д. 105 к. 3 с целью открытия дебетовой карты. Сотрудник банка, Жуд….ва Е., сообщила, что вместе с дебетовой картой мне дадут вторую карту, «на которую уже была начислена сумма в размере 10 тыс. рублей». На прямой вопрос, является ли данная карта кредитной, мне ответили утвердительно и на мое несогласие на получение кредитной карты, особенно с лимитом в 10 тыс. рублей, сообщили, что эта карта уже одобрена и мне все равно ее выдадут вместе с дебетовой. При этом как оказалось данная карта не была одобрена и сотрудник в моменте, без моего ведома и согласия, направил заявку на выдачу карты при этом указав в заявке данные, не соответствующие действительности (семейное положение, зарплата), поскольку я не предоставляла эту информацию, а также без спроса вытащил из паспорта СНИЛС, опять же для того чтобы заполнить заявку на кредитную карту. Место работы я сообщила, однако, сотрудник не сообщил, что данная информация будет использоваться для заявки на выдачу кредитной карты. Далее я попросила закрыть кредитную карту, поскольку пользоваться ею не собиралась, на что сотрудник сообщил, что карту я могу закрыть только через три месяца и после того как я стала настаивать на закрытии, мне сообщили, что тогда мне заблокируют все остальные счета. Позвонив в этот же день на горячую линию, мне сообщили, что эта информация не соответствует действительности – получение кредитной карты не является обязательным условием получения дебетовой карты. К тому же информация о блокировке всех счетов при закрытии кредитной карты также не соответствует действительности. Помимо этого сотрудник, пока я ходила к банкомату активировать карту, опять же без моей просьбы и тем более согласия открыла мне накопительный счет и сама же перевела с карты на этот счет деньги. При этом открытие данного счета лишило меня возможности открыть в дальнейшем вклад с повышенной ставкой для новых клиентов. Хотя я озвучила сразу, что планирую открыть вклад чуть позже. 

Таким образом, сотрудник, пользуясь служебным положением, ввел в заблуждение относительно условий предоставления услуги по получению дебетовой карты, тем самым навязав ненужную услугу, т.е. кредитную карту, а также фактически обманул, сообщив, что карту нельзя закрыть без санкций со стороны банка, т.е. закрытия всех счетов, вынудив забрать кредитную карту. Также считаю, что введение в заблуждение имело место при заполнении и направлении сотрудником, без моего ведома и согласия, заявки на получение кредитной карты с использованием ложных данных, в том числе персональных, информацию о которых я не предоставляла.

На сайте банка была оставлена жалоба (CR-11803463), однако банк ограничился отпиской о возможности закрытия кредитной карты в любое время и проведении расследования в отношении сотрудника.

Также была направлена жалоба в Банк России. Однако на запрос Банка России, банк ответил, что они отрицают изложенные факты. В принципе, все что нужно знать об отношении банка к клиенту. 

По состоянию на сегодняшний день, все карты и счета закрыты, договор с банком расторгнут. Однако с отзывом согласия на обработку ПДн возникла проблема. По словам сотрудника банка, у них отсутствует форма заявления на отзыв согласия на обработку ПДн. В итоге сотрудник банка просто распечатала новую Единую форму согласия, в котором, я ручкой зачеркнула все согласия, а она отсканировала и должна была приложить к моей карточке клиента. Но судя по тому что мне до сих пор приходят смс сообщения с рекламой, это не сработало. Видимо, нужно писать в Роскомнадзор. 

Порекомендовала кредитную карту другу,выполнили все условия и я и друг,но почему-то вознаграждение не начислено.В обработке.Звонили в банк,сказали сначала не выполнены условия,хотя все выполнено ✅ Потом перепроверили,сказали ожидать.Но до сих пор так ничего и не начислили.Такое ощущение что сотрудники вообще во многих вопросах не компетентны.Также по поводу кэшбека за выбранные категории,постоянно говорят ожидайте,чего ждать-непонятно.Уже месяц ждешь-ничего не меняется.Ничего не начисляют 

Из всех банков,с которыми сотрудничаю-этот самый ужасный

Ранее с подобными ситуациями не сталкивалась 

все и везде начисляют 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Наталье, ин 91215,за оказанную помощь и решение проблемы. Очень грамотный и вежливый сотрудник. До разговора с ней два сотрудника банка не смогли мне помочь. Вопрос был в открытии накопительного счета при переходе из Банка Открытия. Возникли проблемы, в режиме онлайн Наталья мне помогла всё исправить. 

Пришел перевыпустить дебетовую карту в офис Ростов-на-Дону, на Буденовском 91 07.06.2024. Оформили на меня кредитную карту, сотрудница обманула сказав что не перевыпускают дебетовую без кредитной, они парно якобы идут. В поддержке сказали совсем иное.

Вводя заблуждение оформляют кредит на клиентов.

Видимо набивают статистику или выполняют план по выданным кредитам.

Я являлся клиентом банка Открытие с 2022 года, 22 мая 2024 года мне в мобильном приложении банка Открытие поступило индивидуальное предложение о переводе банковских продуктов в ВТБ и начисления за это бонуса в виде 12 месяцев пакета премиума в ВТБ и 5000 рублей на банковский счёт в ВТБ. Я сразу же принял эти условия, поскольку в ином случае все продукты банка Открытия стали бы мне недоступны с 1 июня 2024 года. Я дал своё согласие на перевод продуктов путём подписания документов и ввода кода из смс. В итоге пришло уведомление о том, что все необходимые данные были переданы, и следует ожидать бонусов. Однако они так и не были начислены, в связи с чем я подал обращение CR-12391234. Ответ на него пришёл сегодня спустя 2 недели. Ответ меня крайне разочаровал, поскольку сотрудник то ли так и не понял, о какой акции я говорю (хотя я приложил скрины из приложения Открытия, ведь оно мне вновь стало доступно с 1 июня, но уже с другими приветственными бонусами - просто 12 месяцев премиума), то ли сотрудник умышленно уклонился от ответа, ведь обозначил, что для начисления бонуса !внимание! У МЕНЯ УЖЕ ДОЛЖЕН ЯКОБЫ БЫЛ БЫТЬ ПОДКЛЮЧЁН ПАКЕТ УСЛУГ ПРЕМИУМ. Таким образом либо меня ввели в полное заблуждение, ведь подписывая согласие на переход из Открытия в ВТБ было чётко прописано, что вне зависимости от наличия или отсутствия счётов в ВТБ будет предоставлен такой бонус. Я подал апелляцию на обращение, надеюсь сотрудник более компетентный изучит вопрос и банк произведёт начисление обещанных бонусов, поскольку в любом случае с 1 июня 2024 карты банка Открытия мне не доступны для оплаты и я пользуюсь банком ВТБ.
Второе - у меня в Открытии было открыто 2 продукта - кредитная карта на 500 тысяч рублей, и вторая кредитка на 130. В приложении Открытие я также дал согласие на рефенансирование в ВТБ кредитки на 500 тысяч рублей, однако мне пришёл отказ! В офисе на метро Хорошёвская мне сотрудник также не смог оформить рефенансирование, хотя в банерах приложение Открытие было сообщено о том, что кредитный продукт перейдёт в ВТБ в полном объёме. В итоге спустя несколько дней в приложение ВТБ мне всё-таки пришло предложение о переводе карты Открытия на 130 тысяч рублей в ВТБ (Про карту в 500 тысяч все благополучно забыли). Прошу заметить, что банк Открытие мне также предоставил ответ по этой проблеме - акцию проводит ВТБ, поэтому о приветственном бонусе нужно было обращаться в ВТБ, то же самое и с рефенансированием карты. В ответе на обращение CR-12391234 сотрудник также указал, что банк сам принимает решение и может отказать в рефенансировании продукта. Таким образом я ставлю 0 в качестве обслуживание поскольку я имею на настоящий момент:
1) Заблокированные кредитные карты на 500 тысяч и 130 тысяч рублей в Открытии с 1 июня 2024 года;
2) Отказ в начислении бонуса в виде 12 месяцев премиума и 5000 рублей в ВТБ;
3) Рефенансирование карты только на 130 тысяч рублей из Открытия в ВТБ (о чудо, я должен быть благодарен наверное что мне всё-таки дали сохранить из 630 тысяч кредитного лимита аж целых 130 тысяч (нет))
4) Ответ на обращение крайне низкого уровня, ведь меня попросту обманули и сотрудник даже не удосужился проверить факты и лишь ответил шаблонными фразами - премиум не дадим, а в кредитке имеем право отказать;
5) Испорченные впечатления от качества перевода клиентов Открытия в ВТБ.
Я прошу Вас исправить ситуацию, начислить обещанные приветственный бонус, поскольку все необходимые документы я подписал и передал согласия на перевод из Открытия в ВТБ, а также проверить возможность рефенансирования второй кредитной карты Открытия в ВТБ на 500 тысяч рублей.

Не думала, что придется писать плохой отзыв о безолаберной, некопетентной , неклентоорентированной работе сотрудников банка ВТБ.  У меня имеется договор ипотеки с банком ВТБ с процентной ставкой 8,9%

18.04.2024 в мобильном приложении я обнаружила, что процентная ставка выросла до 9,9% без каких либо уведомлений!!!!

У меня имеется действующий полис об страховании Жизни и Имущества с компанией "Ингосстрах", пролонгация полюса была 18.10.2023 года на срок 1 год ( с 18.10.2023 по 18.10.2024).Отправлены все подтверждающие документы о страховке (19.10.2023) . Подтверждение страховой было направлено в банк еще в октябре 2023 года, сразу после моего продления, почему только сейчас возник вопрос у банка мне не понятно.

При обращении в контакт центр специалист не смогла мне помочь и просто ответила, что ждите 5 рабочих дней и если информация подтвержиться то ставка будет пересмотрена. По истечении 7 рабочих дней позвонила ещё раз и опять ждите 5 рабочих дней, и только после третьего звонка по истечению еще 8 рабочих дней пришло сообщение 23.05.2024 года уведомление о принятом одобренном решении о снижении ставки. По истечению ещё 11 рабочих дней в колцентре не смогли дать внятного объяснения, ответа "почему после одобренного подтверждения о снижении 1% по ставке и истекших всех сроков (с 18.04.24-08.06.24) до сих пор нет никаких изменений и внятного ответа!!!???"   

 У меня действующий полис и это полностью ошибка банка!

Просьба незамедлительного возврата корректной процентной ставки (8,9%), а так же перерасчета за апрельский платёж по завышенной ставке.

• С 1 июня 2024 года перестали начислять кэшбэк. Хотя категории я выбрала. И мне как пенсионеру гарантирован кешбэк за покупки в аптеке. После звонка в банк, сказали что рассмотрят до 07.06.24, позвонила ещё раз 8.06.24 - ответ перенесли теперь до 13.06.24. Это просто затягивание решения, хотя в предыдущем месяце кэшбэк начислялся

Неожиданно обнаружил, что пропала возможность получить деньги по сбп на карту втб. Никаких действий с картами не производил. Настроек не менял, да и нет их у втб. В результате не смог получить перевод. Попробовал сам с разных банков. Пишут клиент с таким номером не найден. Поддержка сообщила что ограничений не, но после обращения в поддержку, например в приложении тбанка, втб пропал из списка доступных банков для перевода. По опыту проблему втб решает только после публичного обращения. Так что очередная единица за работу и жду когда почините.

Здравствуйте.

Вот уже 1.5 месяца банк не в состоянии решить проблему начисления и отражения кэшбэка в истории операций в МП и ИБ.

Не смотря на обращения в поддержку ситуация не меняется. От поддержи только получаю информацию что ситуация будет исправлена до такого то числа. И каждый раз эти дата все дальше и дальше передвигается.

Неужели у такой махины нет возможности скорректировать такие технические проблемы в короткий срок?????

Да и вообще приложение оставляет желать много лучшего. Очень много не корректной и не прозрачной информации.

Здравствуйте. 6 июня обратился в офис ВТБ г. Троицка (Октябрьский проспект, 17б) с просьбой сделать две выписки по счету (СКС) для получения детского пособия. Мне не смогли помочь, сославшись на техническую невозможность сделать справку с нужной мне информацией. Мне нужны две выписки на 1 июня и за период с 1 мая 2023 по 30 апреля 2024. В этих справках обязательно должны быть указаны: 1) номер счет (а не только номер карты); 2) в названии документа должно быть написано "Выписка по счету"; 3) в обоих справках должна быть информация об остатке. Высылаю пример выписок, которые мне делали в декабре через вашу службу. Нужны идентичные справки только за новые периоды (указаны выше). Прошу помочь в решении проблемы. 

Хотела бы оставить положительный отзыв о работе офиса Жулебино и его сотрудников, по адресу Привольная ул. дом 65/32

Обращалась туда 07.06 (17:30-18:00) по вопросу обслуживания текущих карт и счетов. Попала на обслуживание к Регине Янмухамбетовой и консультировалась с директором офиса Глазковым И.С. Предложили и показали как выгодно использовать кредитную карту с льготным периодом 200 дней, что можно без комиссии снять 100 тыс руб., на свои цели в льготном периоде, а так же подключили новую программу лояльности, рассказали об условиях, преимуществах перед моим текущим банком в наглядном сравнении, с очень крутым кэшбеком на мои любимые категории (о которых кстати давно хотела, но не знала как получить) и получением не бонусами, а живыми деньгами за покупки. Так же мне сотрудники рассказали про услугу автополнения счета со стороннего банка (куда мне приходит зарплата). Я теперь каждый месяц 08 числа делаю пополнение счета ВТБ со стороннего банка и получаю + 1 категорию кэшбека при выборе каждый месяц (4, а не 3, как для обычного клиента, 3% за все супермаркеты и 8% за кафе и рестораны!) и снятие без комиссии в любых банкоматах, это круто и я не знала, что есть такое привилегии в том числе и не для зарплатных клиентов! Рекомендую к подключению! Так же мы оформили вклад по персональной для меня ставке и согласованной индивидуальной в 18% на 6 мес (текущий мой банк мне предлагал под 12,5% всего) на существенную сумму, деньги моментально перевели по СПБ со счета моего зарплатного банка. 

По окончанию консультации мы с Иваном обсудили окончание льготной ипотеки и возможные изменения по семейной ипотеке (до 01.07) завели заявку на семейную, ее одобрили на 6,3 млн ₽, сейчас буду в активных поисках квартиры. Уверена с таким сервисом и качеством обслуживания до конца месяца выйду на сделку в ВТБ! А ведь я всего лишь зашла за выпиской и справкой по своим счетам. В этом офисе работают огромные профессионалы своего дела. Буду рекомендовать обращаться своим друзьям и коллегам, в банк ВТБ и именно в этом офис к данным сотрудникам!

Еще раз большое Вам спасибо!

Как было дело - я щашёл в мобильное приложение подал заявку на кредитную карту. Так как я запонял анкету не спеша (а как ещё вводить паспортные данные?). То анкету мне прилось заполнить несколько раз:

1) Перавый раз приложение банка "закрылось" и направило меня начальную страницу с вводом пинкода

2) Я нажал "назад" на втором шаге и вернулся на не заполненный первый шаг - то есть запонение анкеты пришлось начать заново

3) Тут приложение банка снова меня направило на начальную страницу с пинкодом

4) С 4 (или болееэ попытке я дошёл до шага с запросом кредитной истории. После нажатие на согласие приложение "подвисло" - то ли ответ не пришёл, то ли он неё слишком долго. Но после этого меня снова "перенаправили" на начальную страницу.

Дальше пытаться послать заявку через приложение я не стал. Через 5 минут пришло сообщение что у меня есть незапоненая заявка на кредитную карту.

Вечером я зашёл на сайт банка с компьютера, заполнил заявку и попал на страницу "Найдена похожая анкета, возможно, ранее вы создавали заявку на кредитный продукт". На этой же странице предлагается обратится в офис банка.

Можно как-то решить вопрос с заявкой на кредитную карту без обращения в офис? например "склеить" две заявки в одну?

При оформлении зарплатной карты, вынудили открыть кредитный счет и еще по 2 карты кредитной и дебетовой, сказали, что обязательное условие, и, иначе открыть счет не получится, и, что очень легко и просто закрыть эти кредитные карты и счет потом, при этом постоянно, без согласия, повышали кредитный счет. После перехода на другой зарплатный проект, списывали все деньги, что лежали на счетах за обслуживание и комиссию. По глупости моей были созданы валютные счета, которые закрыть невозможно, остаток в центах перевести и снять нельзя, поэтому эти центы благополучно списали за комиссию. Было мной решено закрыть все счета, при обращении в банк начали говорить:" а сначала верните комиссию, а потом приходите карты закрывать" , при этом комиссию можно вернуть только обратившись на горячую линию, а зачем тогда там сотрудники сидят? Да и не столь нужна эта комиссия, если цель распрощаться с этим банком? Ладно, с 3го раза приняли заявление о возврате комиссии, правда вернули в течение 3х недель, только на валютный счет, откуда их не перевести, не снять. Пришла в отделение, попросила закрыть карты и счета, ок, закроем только карты, ждите 10 рабочих дней, затем еще одна явка, закрытие счета, но только кредитного, валютные нельзя, там остаток, с которым ничего нельзя сделать, ну или ехать в другое отделение только, сама пополнила валютные счет до ровной суммы и списала, сотрудники даже не предложили это, но зато потом отказались закрывать счета, так как остаток там ещё висит. В итоге несколько пустых посещений, и 3 месяца ожиданий только для закрытия счетов, которыми я не пользуюсь, и задолжности перед банком у меня не было. Написала жалобу в центральный банк. В ответе, я глупая, во всем виновата, и ещё смею наговаривать на сотрудников, хотя перед этим звонил директор и при "милой беседе" возмущалась, что это я к ней сразу не пошла. А что бы изменилось? За один день бы счета закрыли? Дистанционнно счета бы закрыли? Но нет, так нельзя. Но зато все документы подписывать только через приложение. Постоянное навязывание кредитов по телефону, через приложение, при посещении банка по поводу закрытия всех счетов, раз 10 предложили, пока счета закрывала. Логика потрясающая. Правила банка - просто издевательство. И я очень рада, что спустя 3 месяца счета наконец-то закрыты. 

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 30.05.2024 произошёл сбой в работе мобильного приложения ВТБ, на мастер счёт были ошибочно зачислено около 132,6 тысяч рублей, пришло оповещение, что зачисление ошибочно и скоро всё исправят. Через два часа всё "исправили", деньги списали, мастер счёт удалили, на счёт стало невозможно перевести деньги с другого банка на свой счёт в ВТБ.

05.06.2024 обратился на горячую линию по номерру 1000, объяснил ситуацию сотруднику, он проблему решить не смог, переключил на другого сотрудника, посл двадцатипяти минутного ожидания и прослушивания музыки меня выслушал другой специалист, долго что то проверял, в итоге проблему решить не смог, долго извинялся и посоветовал обратиться в отделение банка. На следующий день, я обратился в отделение банка, сотрудница банка выслушала, вместе попробовали перевести мне на счёт деньги с двух других банков, оба раза без результатно. Сотруднца предположила, что сбой перевода происходит по вине сторонних банков и помочь мне она не может, посоветовала позвонить на горячую линию банка по номеру 1000, круг замкнулся, проблема не решена.

В 08:50 07.06.2024 написал обращение в чат личного кабинета, в 19:50 проблема по прежнему не решена.

Разачарован работой банка ВТБ, позицианирующего себя крупнейшим и надёжным банком.

Огромное спасибо Елизавете ( номер 70221127) за помощь и терпение. Решила проблему с установкой приложения на противный андроид. Побольше таких сотрудников! Единственный сотрудник банка, который помог в данной проблеме, не бросив меня на произвол андроида и интернета!!! Крепкого ей здоровья и счастья!

Срок списания денег со счета по ипотеке 2-5 число каждого месяца. ВТБ не списал деньги ни 2, ни 3, ни 4, ни 5 числа. В конце дня 5 числа мы написали в чат приложения, оператор заверила, что деньги спишутся в конце дня. Но на утро 6 числа мало того, что деньги не списались, образовался долг в размере двух платежей и, видимо, еще и пеней, незаконно начисленных. Сейчас заканчивается 7 число месяца, деньги не списаны, долг растет за счет пеней. Дозвонившись до банка мы, к своему удивлению попали на нормального оператора, который увидел, что с нашей стороны все нормально и зарегистрировал обращение. Срок выполенния обращения до 13 числа. Вам не нужны деньги чтоли, я не понимаю? Что вообще за сроки? Если это еще хоть как то повлияет на кредитную историю, мы будем общаться уже не тут, вы же должны давать себе отчет и понимать? Что характерно, платеж за май списан и это подтверждено вашей же справкой, но в другом месте, в другой справке платеж за май отсутствует и сумма долга, судя по логике, содержит в себе май и июнь + пени. Это вообще как? Я вообще в шоке от того, что огромный банк имеет такие проблемы. Наша проблема должна быть решена моментально, а не до 13 числа, а я уже два дня жду.

Добрый день. Прошу вас помочь разобраться с обращением номер CR-12335351, банк ВТБ. С начала мая одни отписки. Суть: По акции "приведи друга" в марте 2024г. Я был приглашен другом. По ссылке от друга Я оформил дебетовую карту 11 марта . 23 марта я потратил минимум 5000 рублей. То есть 24 марта все условия по акции "приведи друга" были уже выполнены. Нам с другом сказали ждать начисление вознаграждения. Сейчас уже июнь, и мы с другом узнаем, что 1 апреля условия у ВТБ по этой акции были изменены (после того, как мы выполнили все условия по акции). В данном случае: 1) все условия по акции были выполнены  (в марте) до вступления в силу новых условий (в апреле) 2) приглашенный друг, то есть я, открыл дебетовую карту и при этом еще и перешел на тариф "привилегия" и является активным пользователем карты. Друг, который пригласил, составил обращение в банк и ему после этого начислили. Мне же, приглашённому, одни отписки идут, затягивая решение вопроса. Прошу сдвинуть с мёртвой точки решение моего обращения!