Пришла в банк оформить кредитную и дебетовую карту, всё хорошо сотрудник мне их выдал, договор подписали, но вот пин код мне никто так и не смог выдать ни через голосового помощника (на которого 100 раз меня переводили) ни через онлайн банк хотя в договоре прописано выдана карта с пин кодом. При получении карт я попросила чтобы сотрудница мне помогла получить пин код, но она не смогла зайти в мой Лк выдавала ошибку, она создала обращение, сказала и мне создать обращение. Жду 8 дней, картами воспользоваться не могу  выдали тупо пластик который лежит на полке, смысл я их оформления никакого!!!! Просила решить вопрос быстрее так как вина не моя все сотрудники говорят всё у вас хорошо мы не знаем почему в Лк вы зайти не можете, ждите! Раза 2 я туда обратно хожу в банк для какой то актуализации номера телефона, а толку 0. Меня ещё и ждать 8 дней просят после оформления всех документов и расторгнуть договор мне сказали я могу только через 10 дней, вот так вот банк привлекает к себе клиентов!!! Никогда больше в жизни в ВТБ не обращусь и советовать уж тем более никому не буду!!! Ни в одном банке такого кошмара нет!!!! Итог: Куча нервов, много потраченного времени в пустую и пластиковые карточки лежащие на полке!

Самый убогий банк страны! Никогда ничего не работает! Онлайн банк и приложения глючат чаще чем работают! Не вздумайте с ними связываться! ВТБ, от всего сердца желаю вам скорейшего отзыва лицензии!!!

В марте 2021 года взял себе ипотеку в банке втб. Страховку оформил в согазе сразу на 3 года, что бы не заморачиваться потом. Отдал документы в руки сотрудника банка. Проходит год и приходит смс ваш полис заканчивается продлите его. Думаю какое-то недоразумение вышло. Звоню в банк мне говорят согаз мол по ошибке передал данные, что вы застрахованы на год. Звоню в согаз, они говорят вы застрахованы на три года и никаких данных мы не передаём, вы должны делать это сами. Потом я звоню, пишу в банк они мне говорят то пиши на почту, то иди в банк. Иду в банк, объясняю ситуацию сотруднику, он меня отфуболил к сотруднику согаза. Сотрудник согаза мне говорит, с нашей стороны все нормально пиши на почту. В марте пишу на почту, отсылаю договор в теме письма все указываю что нужно и со спокойной душой живу дальше. Проходит время опять начали звонить писать продлите полюс. Пишу в поддержку так и так, они создали обращение, что-то там рассматривали 2 недели, приходит смс пришлите все по новой, присылаю в указанный срок и приходит смс вы ничего не прислали, создавайте обращение заново. Я уже потратил на ваш банк вагон времени и всю нервную систему, уже начался неверный тик как вижу смс или звонок от вас. Складывается ощущение, что вы решили меня довести до нервного срыва, что бы я не смог работать и платить ипотеку и в последствии отобрать у меня квартиру, больше ничего на ум не приходит. Прошу представителя банка разобраться в ситуации, если вы не решите её у меня только один вариант,встать с плакатами напротив вашего банка.

ВТБ, пожалуйста, прекратите мне звонить и навязывать услуги, предлагая РКО. Я никогда не стану вашим клиентом как ИП, о чем уже много раз говорил вашим сотрудникам! 11 августа этого года в 13 час 06 мин мне позвонил якобы сотрудник ВТБ (скорее всего "партнер" банка) и в категоричной форме начал навязывать мне услуги. От такой наглости у меня глаза на лоб полезли. Очень прошу, скажите всем своим партнерам, чтобы они перестали мне названивать! Вашего банка для меня не существует. Свой телефонный номер и номер, с которого звонил "партнер" предоставлю по запросу.

Вот акция от ВТБ банка,ВТБ платит 2000 рублей за перевод пенсии на Мультикарту. В марте 2022 обратилась в банк, оформила карту, перевела пенсию. 2000 руб. до сих пор не перевели. Трижды обращалась в банк говорили: да ваша выплата подходит под условия акции, ждать следующего месяца, последний раз сказали что первая пенсия должна была придти до 30.04.22. С моей стороны все условия акции были исполнены, но не какие бонусы не поступили. Отвечать за срок исполнения моих распоряжений в Пенсионном фонде я не могу, но со стороны банка крайне непорядочно так разводить людей! Такое чувство что ВТБ банк просто заманивает к себе, чтобы все перевели государственные выплаты в их банк, а на самом деле меняют условия, не могут на местах правильно доносить информацию. Нашли кого обмановать - пенсионеров! Стыд и позор....

Пользуюсь услугами банка с 2015 года. Брал кредит на авто, все выплатил без просрочек и т.д. (погасил все на год с лишним раньше) Брал еще два кредита (они в совокупности намного меньше, чем прошлый). Подключил кредитные каникулы на 3 месяца (поменял работу, пришлось так сделать, чтобы освоиться на новом месте и исправно все погашать) До этого досрочно внес около 100т.р. В один прекрасный момент (во время действия этих самых каникул), банк берет и списывает у меня обе суммы, запросы игнорируют, (обещали предоставить ответ до 10.08, затем прислали смс с сообщением, что предоставят ответ до 11.08) В итоге, сейчас 14.08, они молчат, даже смс не прислали о том, что рассмотрение затягивается. Банк не рекомендую. Все, что они могут, так это ответить -мы Вас понимаем, мы сожалеем, что так случилось Блин, серьезно? Что за отношение))) Бахнули мне просрочку, деньги списали, которые были (я сразу ее погасил, но тем не менее) Сразу закрыл кредитную карту ВТБ (а то еще и там что нибудь накрутят)На этой неделе закрою один кредит, до конца года закрою другой и досвидули. В любой ситуации, кстати, отправляют в офис, даже если косяк с их стороны. Очень удобно. Один СПЕЦИАЛИСТ может сказать одно, а второй - другое. Втб=качество, только качества - 0. Поставил бы 0, но такой оценки нет)

У меня в этом банке ипотека и 2 кредита. Так как были кредитные каникулы по одному кредиту и банк не напомнил мне что настало время снова вносить платежи по кредиту, внёс средства не 10, а 11 числа. Ну ладно. 11 их не списали, 12, не списали, 13 не списали, уже 14 никто и не собирается списывать. Каждый день звоню/пишу им обещают что вот именно сегодня система автоматически спишет, м у меня идут пеня и просрочка. Это первый момент. Потом приходит смс: «Владислав, в связи с переходом на обновленную банковскую систему ваш счет 40817*6022 будет закрыт до 19.08.2022. Остаток средств в полном объеме будет перенесен до 15.08.2022 на ваш счет, действующий в рамках договора комплексного обслуживания. Банк ВТБ (ПАО)» Звоню в банк, меня успокаивают что это внутреннее переформирование какое то, меня это никак не коснётся, счёт с этими цифрами у меня останется. Ок. На следующий день счета нет! Как так??? А мне на него приходит компенсация по ипотеке, переоформить которую никак нельзя! И куда она теперь будет приходить????? А это на минуточку половина платежа. Зачем банк обманывает клиентов и так подставляет?

Не связывайтесь с этим банком. Ставки завышены, с % обманывают! Брала кредит, ни одной просрочки, сделала полное досрочное погашение -итог: сначала они мне отменили это заявление, на второй день не закрыли по техническим причинам, только на 3 ий день (и то ещё посмотрим закроют ли). В итоге за 3 дня мне ещё насчитали проценты. Ставки ужас как завышены. Перекредитовалась в другом банке -ставка на 11% меньше! Задумайтесь прежде чем связываться с этим банком. Надеюсь кому нибудь поможет мой отзыв и убережет от банка втб

Как-то раз оформил через интернет-банк виртуальную кредитную карту. Опустим момент, что банк прописывает тарифы так, что даже я, как человек из финансовой сферы, не понял половины по вопросу снятия наличных и по итогу карта мне не подошла. Захотел закрыть. Тут начинаются приколы. Закрыть онлайн нельзя. Только оформить. Закрывать - только через отделение с паспортом. Прикол, ок. Пришел 02.08, сказал закрыть мне все кредитки и счета к ним. В отделении сказали: все готово, в течении дня все закроется. Проходит день - лимиты висят, только карта заблокирована. Пишу вопрос в чат - когда закроете счет? Мне говорят: в течении 10 дней. Ладно. Проходит 10 дней, лимит так и висит. Звоню на 11й день, 13.08, в колл центр, мне говорят: а вы уверены что вам счет закрывали? Я откуда знаю??? Я сказал "закрыть все", что там тыкал ваш сотрудник я не в курсе. По итогу, мне нужно что бы все кредитки были закрыты, все лимиты обнулены, а уважаемый банк ВТБ затягивает мне процесс решения текущих проблем, подкидывая новые в виде разбирательств с его сотрудниками!

Банк ВТБ, когда вы наведёте у себя порядок?! Почему до сих пор (с апреля 2022 года) в личном кабинете не обновилась информация по страхованию ипотеки? Я своевременно оформил страховку по ипотеки, при этом отправил подтверждение на эл. адрес 1233@vtb.ru. После отправки письма в личном кабинете было написано, что информация по страхованию должна обновиться до конца следующего месяца, в котором была оформлена (и оплачена!) страховка,т.е. до конца мая 2022г. Уже середина августа, ау! Проснитесь и перестаньте, пожалуйста, направлять звонки от банка с информацией о нарушении условий договора, я ничего не нарушаю! Я не виноват, что у вас бардак!

Банк занял очень хитрую позицию. Теперь посещая банк бумажную копию документа можно получить не во всех офисах, а подпись документа осуществляется в приложении.  В приложении приходит договор в котором банк любезно заполняет все пункты в том виде, в котором они удобны банку. Например пункт о согласии участия в программе лояльности для держателей карт "Мир". Со всеми вытекающими последствиями о согласии клиента на обработку перс данных для передачи в  АО "НСПК" и отказаться от этой услуги возможности нет, хотя документ имеет поле о не согласии участия в программе лояльности, но этот пункт бан заботливо проставляет за клиента самостоятельно и все последующие, о согласии обработки перс данных также. Как следствие внести изменения в данный документ возможности нет так как он в формате pdf, На каком основании так поступает бан не совсем понятно. Если же удалось добиться документа в бумажном виде, то в нем тоже согласие проставлено,  если выразить не согласие участия в программе лояльности, банк просто откажет в выдачи карты, и вот вопрос, насколько это законно, и не навязывание ли это услуг?

Обращалась в июне2022 года в отделение в г. МОСКВА ШИРОКАЯ 13А, с целью закрытия зп карты. Счет мне закрыть не смогли тк на счету есть остаток денежных средст. Заявление не приняли,  а сказали приехать через 1,5месяца,якобы сейчас закрыть невозможно-почему не объяснили.  Я приехала 13.08.2022, обратилась в офис по тому же адресу.  СЕЙЧАС уже оказалось что мне не могут закрыть счет тк есть виртуальная волютная карта (которую я не открывала), ничего не объяснили - предложили придти теперь уже через 10 дней.. Или обратиться в другое отделение. Опять же не приняли даже обращение!  Почему меня гоняют?! "Зависло" - озвучил мне сотрудник.. "Можете идти"  Я живу в г. ПЕРЕСЛАВЛЬ-ЗАЛЕССКИЙ, в городе отделений нет, карту выдавали на работе как зп, я не сама к вам обращалась. А теперь чтобы закрыть должна ездить как угодно вашим сотрудникам! приезжать по вашей прихоти не могу! Я прошу решить мою проблему и закрыть уже все счета!

Почему мне постоянно названивают с разных номеров пишут смс о просроченной задолженности по кредиту и требуют срочно все оплатить. Что за безобразие когда прекратятся эти грубые звонки. У меня нет никаких просрочек. Требую объяснений и пишу жалобу в цб рф. В чате мне ваши специалисты говорят что никакой задолженности у меня нет в личной кабинете тоже нет никакой задолженности. Что вы от меня хотите я не понимаю

Добрый день, уважаемые дамы и господа. Хочу поделиться с Вами своей не очень весёлой историей. Дело было так, решил внести первоначальный платёж по ипотеке в другой банк, со своего счета ВТБ, являюсь клиентом уже более 5 лет. Через приложение ВТБ онлайн, выбираю по реквизитам, после чего ввожу номер своего счета в другом банке, после чего запрашивает БИК, ввёл корректные значения, по данному бику нашёлся банк, в который собственно и хотел перевести деньги. После прохождения данных этапов, мне стал доступен следующий этап, ввёл сумму 270.000 тыс. руб.  В полу ФИО получателя, ввёл свои данные, так как отправлял себе же на счёт в другой банк. В назначении платежа, выбрал "Ипотека" И нажал кнопку отправить. После чего приходит отбивка, что я якобы отправил деньги клиенту ВТБ по номеру счета. Игнорируя БИК стороннегл банка и получателя, деньги отправились абсолютно другому человеку, которого я знать не знаю. После всего этого, не мог спать сутки, звонил на горячую линию, мне нахомили, употребляя, какой-то жаргон,. Составили обращение, в котором указали что я якобы ошибся в реквизитах. Конечно же по обращению пришёл отказ. Обратился в отделение банка, рассказал всё поэтапно, показал, в виде примера, совершил ровно такой же платёж при сотрудниках банка на 1 р. Вводя всё реквизиты верно. 2 из 2 деньги неприменно доходили этому человеку, с идентичным счётом только являлся он клиентом ВТБ. Банк всячески игнорирует этот факт, максимально затягивает время, уже 4 дня как кормят завтраками. Ведь всё доказательства у меня есть, что списание на счёт 3-его лица произошла не по моей ошибке. Я больше скажу такого отношения к клиенту ВТБ я не ожидал и сильно разочарован в работоспособности их приложения. Никогда больше не буду пользовать ВТБ онлайн и Вам не рекомендую. По их прихоти, теперь срывается сделка с Ипотекой и я весь на нервах. Жду до понедельника и в суд, за моральный ущерб в том числе.  Так же перевёл аналогично ещё 30.000 , итого 300.000 не понятно в каком состоянии по вине мобильного приложения, которое игнорирует БИК другого банка и графу получателя, где я указал свои ФИО. ВТБ разочаровал, больше не ногой

Заключили у нотариуса альтернативную сделку. Я думала, даже ребёнок знает, что это такое, но нет! Мы провели в банке 3! часа, с горем пополам положили разные суммы на 2 аккредитива и разъехались. На следующий день звонит сотрудник банка и говорит, что что-то там неверно в заявке, нужно приехать переделать. Приехала, заполнила форму (ехала, если что, из города Щелково в Видное), доки приняли, уехала. На следующий день звонят и говорят, что это была неправильная форма, надо снова приехать и какую-то другую заполнить, иначе продавец не может получить доступ к аккредитиву. Проведите обучение в этом деревенском отделении банка ВТБ, сотрудники некомпетентны! Я не хочу ехать в третий раз из-за глупости работников этого отделения, посодействуйте в решении моего вопроса, пожалуйста.

02.07.022 подключил пакет "Привилегия" 03.07.2022 на сайте вашего банка увидел информациюо возможности оформить цифровую кредитную карту MIR SUPREME. Зашёл в моб.прилож, в раздел "услуги", выбрал платежную систему МИР (в предложенном выборе не было МИР supreme) и подал заявку на кредитную карту. В итоге у меня выпустилась карта MIR Digital, а не MIR SUPREME. С данной проблемой я обратился на горячую линию банка ВТБ. Менеджер банка, предположил, что произошла ошибка и предложил мне подать ещё одну заявку на кредитную карту под его чутким руководством. Менеджер при подаче заявки акцентировал свое внимание на выборе платежной системы именно "MIR SUPREME". Но в предложенном выборе не было МИР supreme, только МИР. Менеджер банка, предположил, что поскольку я являюсь клиентом с пакетом "Привилегия", то у меня автоматически должна выпуститься карта MIR SUPREME. Но выпуск карты не удался и менеджер банка составил заявку в технический отдел CR-9257815. На обращение мне пришёл ответ, что при подаче заявки на кредитную карту я САМОСТОЯТЕЛЬНО выбрал платежную систему MIR, а надо было выбрать MIR SUPREME.  07.07.2022 я подал новое обращение CR-9275192, вкотором указал об отсутствии выбора платежной системы MIR SUPREME, но мне пришел неверный ответ: "Выпуск дополнительной карты MIR SUPREME не предусмотрен в ВТБ Онлайн" хотя я в своем обращении спрашивал про выпуск новой карты, а не дополнительной. И рекомендовали обратиться в офис банка, в чат или нателефон горячей линии для выпуска цифровой кредитной карты MIR SUPREME. Но ни по одному из этих каналов мне не смогли оформить карту. Также мой менеджер сообщил о массовой ошибке привыпуске цифровой кредитной карты MIR SUPREME, сроки устранения которой не известны до сих пор! Через 2 дня я позвонил по горячей линии с вопросомкак оформить цифровую кредитную карту MIR SUPREME. Менеджер ответил, что у них таких карт не бывает! Я попросилзайти его на сайт ВТБ и ознакомиться с ней, раз сотрудник банка не в курсе! Далее сотрудник банка сообщил, что у меня есть ограничение на оформление новой кредитной карты, которые ввели на 30 дней. Из-за того, что я несколько раз подавал заявку на кредитную карту 03.07.2022! Данную заявку я подавал по просьбе вашего же сотрудника03.07.2022, о чем я писал выше! 04.08.2022 я позвонил банк, мне сообщили что всеограничения сняты и можно подавать заявку на кредитную карту. Но опятьначалась проблема: при переходе в раздел услуги-кредитная карта, выскакивает ошибка: "Не удалось выпустить кредитную карту. Попробуйте ещё раз или сделайте это позднее. Дополнительные рекомендации можно получить в службе поддержки " Я подождал один день, проблема не решилась. Обратился к персональному менеджеру. Она также на смогла оформить мне кредитную карту (ни цифровую, ни пластиковую) и рекомендовала попробовать позже. 06.08.2022 я подал обращение CR-9393316 поповоду невозможности оформить кредитную карту. 08.08.2022 по горячей линии ВТБ мне сообщили, чтоу меня уже есть не законченная заявка на кредитную карту. И чтобы оформить новую заявку, нужно отменить старую. Но я не вижу у себя эту заявку и не могу ее отменить. В чате, на горячей линии также на могут ее отменить. А Мой персональный менеджер вообще говорит, что не видит эту заявку. Кому верить? Сколько это будет продолжаться? Пишу бесконечные обращения, мне приходят отписки иневерные ответы. По вине ваших менеджеров банк накладывает на меняограничения в части оформления кредитных карт. Прошу оформить мнецифровую кредитную карту MIR SUPREME в кратчайшие сроки! Проблема длитсясо 02.07 и никто решать ее не торопится!

Очень давно являюсь клиентом банка , но последнее время сотрудничество с банком стало разочаровывать.  Являюсь вкладчиком, и когда срок вклада заканчивается как правило происходит автопролонгация, но на условиях которые мне не подходят и я закрываю вклад (через приложение или браузер) - точнее пытаюсь так как закрыть его ни когда не могу (первый раз с подобным столкнулся год назад , а далее каждые три месяца), пишу каждый раз в тех поддержку (30 июня) (CR-9371551. CR-9393855) каждый раз обещают решить проблему - В этот раз сказали проблема у всех и как решат так отправят смс (12 августа до сих пор смс нет)  - и единственно, что советуют актуализировать номер телефона (12 августа) (при том что ни сим карты не телефон не меняю) и я каждый раз в отделении актуализирую (за последний год - трижды актуализировал- получал 2 новые карты все к одному номеру привязывали) , а результата ноль! ,И в этот раз эти шаблонные ответы достали реально! В итоге два варианта: либо идти в отделение и с паспортом снимать, или смирится с тем , что навязал банк, так как проблема за 15 дней в моем случае не решена! И после 15 дней банк советует , а давайте проверим закроем вклад сейчас.!)Такое чувство, что советы подобные дает совершенно не компетентный человек! Закралось подозрение , что ВТБ специально растягивает время - возврата средств.

Здравствуйте, 29 июля вступил в наследство, напсиал заявление на перевод остатков по счету на свой счет, заявление приняли,2 августа пришло сообщение ,что деньги переичислены по указанным реквизитам. реквизиты диктовала менеджер. Но денег на счету у меня так и не прибавилсь, хотя сумма копеечная, но осадочек остался, сегодня ходил выяснить, что и куда отправили, проторчал в очереди 2 часа, но  прием так и не дщождался. Отиделение на Гончаров 32,

21.07.2022 мною был выплачен и закрыт ипотечный договор. До сих пор на 12.08.2022 никакой информации от банка о движении снятия обременения, позвонила на горячую линию, начали говорить что техническая ошибка и на этом всё, по срокам не сориентировали,  сказали ждать. Просто нет слов, каждый день на счету, потому что предстоит сделка по квартире как быть теперь не знаю, доверия теперь к этому банку нет, всё не организованно.

Ужаснее интернет-банка, чем ВТБ, нет ни у кого. Мы вроде в 21 веке живем, а они как песочные часы.