Оформила частичное досрочное погашение автокредита с датой исполнения 04.08.22, в списке операций не отразилось и не списалось, повторила ещё раз, результат тот же.  При общении с оператором он подтвердил,  что мои заявки не оформлены. Оформили ещё раз через оператора с датой погашения 06.08.22. Деньги не списались, статус заявки - "отменен ". При обращении в чат, сотрудники выдавали разную информацию от все в порядке,  до проблем с проведением досрочных платежей. Работают над исправлением ситуации. Так же уверял, что деньги списываются с мастер-счета и там не хватает денег, хотя все время деньги списывались с другого, указанного в договоре кредитования счета.  В итоге подтвердил,  что ошибся.  10.08.22 я обратилась в отделение банка с заявлением полного досрочного погашения с датой исполнения 11.08.22. В отделении сотрудник не в курсе сбоев, не хотела принимать заявление.  В дату исполнения платежа платеж не списан. Обращение в чат дали тот же результат от "все в порядке, ждите", до сбоев.  12.08.22 статус моей заявки на досрочное погашение "отменен".  В чем проблема?  Почему такое отношение к клиентам?  Почему я должна из-за сбоев, которые по отзывам длятся уже очень давно, должна переплачивать проценты?  Прошу разобраться в ситуации.  Спасибо.

После смены платформы ДБО стабильные ошибки серверов, и вместо обещанного удобства и дополнительного сервиса получили лишь дополнительную головную боль , регулярные задержки в проведении значимых документов.

Не удобный банк. Не о чем не уведомляют. Задолженность переводят в картотеку и молчат. А долг капает. Не ведитесь на их тарифы РКО. На письма не отвечают. Лохотрончики.

Самый худший банк на свете, надеюсь вам и вашим близким воздастся в стократ. И ваши дети будут сидеть без еды и лекарств.

1. Подключил пакет услуг "Привилегия". Пришел за картой, поднялся на второй этаж в "Привилегию" - нет электронной очереди (это очень неудобно, кто за кем занимал и т.п.). Пришлось ждать в живой. Очень долго не вызывали, долго выдавали. Можно зависнуть в отделении минут на 40 только для получения карты. Второй раз решил идти в обычный зал, пришел днем в будний день - там битком, поднялся на второй этаж - там не лучше. Пришлось уйти ни с чем, в очереди на первом этаже я был 12-м или 15-м на талоне, не хотелось час там сидеть. На втором этаже, как правило, не все "окна" работают и не все, кто там сидят, работают с клиентами, а что-то делают на компьютере, а клиенты сидят и ждут. 2. Подключил программу "Привилегия" - разочарован, не предоставляется доступ в бизнес-залы "из-за санкций" и за полгода вы ничего не смогли придумать . Некоторые банки (Альфа, Тинькофф и т.д.) компенсируют через чат с банком клиентам проходы, хотя бы оплаченные в РФ их же картой соответствующего банка и с предъявлением чека из бизнес-зала, почему вы до этого не дойдете, что вам мешает, если вообще ничего не делаете по этой теме? Я готов и вашей картой оплатить, и чек из бизнес-зала принести и даже фото посадочного предоставить на мое имя. Или сделайте уже другую альтернативу приорити пасс. 3. Постоянно блокируют карту во время "стягивания" денег в другие банки (перевожу через интернет-банк стороннего банка через ввод данных карты ВТБ), потом надо 2 часа ждать разблокировки. Иногда по 2 раза в день блокируют, в итоге полдня не могу пользоваться своими же деньгами. Пока только 2 из 5. Буду ждать ответ по всем пунктам, почему у вас все так плохо.

По Зарплатному проекту деньги на его покрытие были ошибочно перечислены в Филиал Центральный вместо Филиал 7701.  Сотрудник Филиала 7701 Ю-на Ирина Н. на высоком профессиональном уровне вникла сразу в нашу проблему и оперативно её решила - наши сотрудники получили зарплату вовремя.  Поэтому 5 баллов.

15 июля 2022 года в 13:20 обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Арбат, 51, стр. 1, так как звонили мне неоднократно и приглашали оформить кредную карту. Оформляя заявку я сразу предупредила сотрудницу, что бы мои телефонные номера не передавались ни в какие маркетниговые отделы, 3-им лицам, партнерам банка и тд, так как я не хочу получать потом миллион звонков от непонятных людей с рекламой. Сотрудница уверила меня в том, что такое у них в банке не приемлимо иобманула меня, подсунула мне "Единую форму согласия" с моего телефона, где попросила меня поставить электронную подпись о том, что я согласна на отправку заявки. Я сказала, что хочу почитать, и она начала меня уверять что это стандартная процедура и мне нужно только нажать кнопку согласия. Я все же решила прочитать и там написано было, что я даю свое согласие на: - Получение рекламных и/или маркетинговых рассылок по продуктам и услугам банка; - Согласие на передачу данных аутсорсинговым колл-центрам; и так далее... я была в шоке. На мой вопрос почему сотрудник проигнорировала мои просьбу о сливе персональных данных, на что сотрудник закатив глаза отозвала анкету и сделала следующую уже без слива данных. Будьте внимательны, при подписании любых документов в ВТБ. Ни в коем случае не доверяйте сотрудникам, которые не дают вам времени на ознакомление с документами.

05.08.2022 в 11:32:56 сделала перевод через систему быстрых платежей "СБП" со своего счета в Сбербанке на счет мужа в ВТБ.  Оказалось, что муж номер на который я переводила, не подключал в ВТБ к СПБ. Деньги списались сразу, в чеке сбербанка написано, что перевод отправлен. На ВТБ деньги так и не пришли. В тех.поддержке Сбера сказали что со стороны Сбера все ОК, спрашивайте в банке получателе. В тех.поддержке ВТБ сказали, что им такого платежа не видно, спрашивайте в банке отправителе (т.е. в Сбере) и что номер подключён и на входящие, и на исходящие переводы (как так? Кто тогда его подключил?). И так несколько раз. Номер операции СБП не помог никак, в ВТБ нет возможности отследить отправление по этому номеру. В тех. поддержке ВТБ предложили мне и мужу написать заявление о розыске денежных средств (но почему то мне кажется, что это так же не даст никаких результатов). На сегодняшний день прошло уже более 3 рабочих дней, но все по прежнему. 11.08.2022 сделала пробный перевод, такой же, на 10 рублей, перевод так же не пришел на ВТБ. Деньги не вернулись ни в Сбербанк, ни в ВТБ. СБП Перевод Сбер-ВТБ  Номер операции в СБП A22170832485501200000833E625FCB3 Дата: 05.08.2022 в 11:32:56

В июле я открыла ИП, после чего мне начали звонить с предложениями открыть расчетный счет все банки, но ВТБ отличился умом и сообразительностью.  1. В первый день мне позвонили 7 раз с ВТБ, причем в последний раз мне попался крайне интересный менеджер. На мой отказ работать с банком как ИП (потому что ВТБ под санкциями и мой работодатель это не разрешает ), сотрудник начал рассказывать, что уж он точно знает что скоро вообще все банки будут под санкциями и с усмешкой рассказывать как же я неправа. 2. Далее в течение месяца мне звонили практически ежедневно, иногда по три раза за день. Я очень просила операторов отключить меня от этих звонков, ведь я уже раз 20 ответила что не буду с ними работать. Некоторые мне говорили даже что отключают, но звонить мне также продолжали. 3. Затем я решила, что пора звонить мне самой. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что отключить от звонков меня не могут ведь я не клиент их банка! И отключить это звонки можно только прийдя ножками в банк и написав ручками заявление с просьбой мне не звонить. 4. Я пришла в банк, обратилась с просьбой выдать мне шаблон заявления для отказа от звонков, а мне в лицо посмеялись и сказали что раз я не клиент, то как это они мне могут звонить? Действительно, как? Я не давала согласия на обработку персональных данных.  5. После мне дали написать заявление в свободной форме и даже сказали, что его отправят директору, который разнимается юр лицами. Я думаю для того чтобы я просто ушла оттуда. Я не думаю что после этого заявления хоть что-то измениться. В любом случае, я не понимаю почему я должна каждый день тратить свое время на это звонки и тем более ехать в банк для отказа от этих звонков.

Люди, НИКОГДА не становитесь клиентом ВТБ по ипотеке. За 14 лет работы с этим банком - я ни разу не получила просто ответы на свои вопросы - даже справки в налоговую вызывают панику. Но суть моего очередного отзыва и обращения в другом. 06.08.2022 года я оформила заявление на полное досрочное гашение 10.08.2022 года. Сегодня выясняется, что 10.08.2022 входит в платежный период - хотя банк принял у меня это заявление без дополнительных оговорок в ВТБ - онлайн (уточню - хотела оформить заявление датой 11.08.2022 - здесь в ВТБ онлайн указали - что это период основного платежа). Выясняется, что при полном досрочном гашение, если оно приходится на дату очередного платежа - деньги должны лежать на основном ипотечном счете, а не на мастер счете. И вот здесь начинается самое интересное: 1. Пользуюсь ВТБ онлайн достаточно давно - НИКОГДА в личном кабинете я не видела этого так называемого основного ипотечного счета. Указываю это для того. чтобы мне опять не попытались сказать - у нас обновления и поэтому можете не видеть его. НЕТ! Его никогда не было видно в личном кабинете. 2. Написала обращение, чтобы разобрались и я могла СЕГОДНЯ перевести деньги на счет и не платить ежедневно % за пользование кредитом. Гениальный ответ - вопрос и обращение рассматриваются в течении 7 дней. Т.е. я должна за эти дни платить снова банку. Казалось бы - 9-12 рублей в день и многие потом плюют и не добиваются возврата этих денег - а банк ВТБ незаконно обогащается за счет миллиона граждан, кто брал ипотеку у них.  3. Меня такое положение вещей не устраивает и я не готова спонсировать обманщиков - поэтому мне предлагают другой доступный способ внести деньги на основной счет, чтобы списание произошло сегодня до 19.00 по местному времени. Бросаю все, несмотря что на работе, еду в отделение банка. А в отделении банка НЕ МОГУТ ПО КАКОЙ-ТО ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКЕ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ С МОЕГО МАСТЕР СЧЕТА НА ОСНОВНОЙ СЧЕТ ИПОТЕКИ.  4. ВТБ, вы позиционируете себя как один из лучших банков по ипотеке - но на деле получается, что штат у вас сокращен до минимума, специалисты ни в чате поддержки, ни на горячей линии не компетентны в решении даже самых простых вопросов. А уж о том, что ДЕНЬГИ ДЛЯ ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ГАШЕНИЯ УЖЕ СУТКИ ЛЕЖАТ НА СЧЕТЕ - И Я ВАМ ГОВОРЮ, ЗАБЕРИТЕ, ПОГАСИТЕ - ВЫ ПРОСТО НЕ ДЕЛАЕТЕ ЭТО НИ ОДНИМ ИЗ ЗАЯВЛЕННЫХ ДОСТУПНЫХ СПОСОБОВ. Это как? Т.е. я, за свои же деньги на протяжении 14 лет не могу нормально ничего от вас получить, так теперь еще и опять же за свои деньги не могу снять обременение по ипотеке? Поэтому прошу считать это обращение, как досудебную претензию и: 1. Требую полное досрочное гашение ипотеки произвести датой 10.08.2022 г. Деньги в полном размере находятся на моем мастер счете. 2. Требую, в срок, не позднее 15 рабочих дней направить мне уведомление о том, что документы на снятие обременения с предмета ипотеки направлены в Росреестр. Дата, не позднее которой вы обязаны передать документы в Росреестр и уведомить об этом меня - считать дату 31.08.2022 года. 3. Требую решить вопрос по существу и в указанные сроки - рассказы о каких-то там технических доработках меня не интересуют, сегодня уже пол дня слушаю версии всего происходящего - поэтому не стоит их повторять, придумывать новое и писать здесь. 3. С уважением, К-на Анастасия Н., г. Новосибирск. Номера обращений, которые сегодня были зарегистрированы в вашем банке по всем упомянутым вопросам (там полностью указаны все мои данные: паспорт, дата рождения, телефон, электронная почта, номера счетов и номер договора ипотеки): - CR-9412077 - CR-9412085 - CR-9412437 - CR-9412938

Вот акция от ВТБ банка,ВТБ платит 2000 рублей за получение детского пособия на Мультикарту. Как получить? Подходят выплаты семьям с детьми от 8 до 17 лет, все это не правда в июне месяце перевела детские социальные выплаты на ребенка до 17 лет в июле после первых заселение позвонила я в банк по московскому номеру мне оператор сказала что да ваша выплата проходит условий акции, после второй выплаты вам придет бонус в подарок,поступили вторые выплаты в августе.но не какие бонусы как пишут не поступили звоню оператору там уже говорят извините не проходят ваши выплаты как так если эти деньги детские на ребенка инвалида перечисляют до 18 лет и они не проходят одни говорили до перевода счета одно теперь уже другое. Такое чувство что ВТБ банк просто заманивает к себе чтоб все перевели детские выплаты в их банк а на самом деле меняют условие.просто в какой-то окажется ужих просто поменялись условие.очень разеровалась в банке больше не каких выплат не переведу.хотели в следующем году ребенкину пенсию перевести но извините с обманом уже не хочется

С 20.07 обратилась в чат втб с вопросом перевыпуска имеющейся карты из-за смены фамилии, каждый оператор предлагал свои различные варианты действий по заказу карты, по итогу мне уже начала предлагать перевыпуск карты с получением карты мир, после начали писать что ее нужно заказать новую в офисе лично, на мои вопросы все предлагали заказать карту мир самостоятельно. И все бы ничего, но мне нужно было перевыпустить мою карту! Спустя часы смогли предоставить хоть какую то информацию. Просто 💩сервис! Чат не для помощи клиенту а для слива с задачи! Каждый просто бежит с чата не предоставив какой либо нормально информации и без ответа на поставленный вопрос! Просто часы потраченного времени! Отвратильный сервис! Никому не советую данный банк! Ужас!  На удивление, проще было поменять все документы чем перевыпустить карту ВТБ! К слову, с Сбербанком вообще никаких проблем не возникло, отличный сервис!

Поступил звонок на телефон 8августа от центра безопасности ВТБ.На мое имя оформляется кредит (((. С целью выявления мошенников,мне дали инструкцию по дальнейшему выявлению лиц причастных к данному преступлению.Мне необходимо было обратиться в ближайший офис ВТБ и оформить кредит,который будет переведен на виртуальный счёт. В офисе ни с кем разговаривать нельзя.,иначе можно раскрыть операцию. Я обратился в ближайший офис ВТБ г. Россошь Пролетарская д 75 и попал к сотруднику К-на Елена С. Елена задала мне ряд вопросов для уточнения моих потребностей. Получив информацию,Елена предоставила мне памятку (схема работы мошенников) Спустя некоторое время разговоров,я понял,что весь тот разговор по телефону был разводом и я сам чуть- ли не попал в эту аферу. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Ко-на Елена С. Вы профессионал своего дела. Всё четко,ясно,а главное вовремя. Благодаря вам,я чуть ли не совершил ошибку из-за которой расплачивался,даже не знаю какое время. Ещё раз спасибо.

Выражаем огромную благодарность сотруднику отделения на Павелецкой В-ук Вере за оперативность, профессионализм, деловые качества в работе до и во время сделки! На вопросы по почте до сделки, касающиеся пунктов договора, ответ поступал в течение пяти минут. Все четко, понятно и быстро! В день слелки была предоставлена переговорная с возможностью включения кондиционера, диван, стол, ручки,в холе вода, автомат с кофе и чаем. Все сотрудники отделения очень приветливы, отзывчивы! Каждый шаг был с пояснениями, это очень важно. Приятно было находиться, проводить сделку. Остались очень хорошие впечатления!

26.05.2022 года мною был оплачен штраф по постановлению ГИБДД в мобильном приложении банка, через их опцию. Штраф был оплачен вовремя, со скидкой 50% и составил 750 рублей. По прошествии более месяца я заметила, что штраф висит во всех системах, включая Госсуслуги. Обратившись в МВД с приложением чека, получила ответ, что по факту совершения платежа банк должен в обязательном порядке моментально оповестить об оплате ГИС ГМП. Банк оповещать отказывается, несмотря на направленный мной ответ структуры МВД.  На данный момент выясняю, в какие надзорные органы необходимо обратиться с данной проблемой.

Являюсь зарплатным и ипотечным клиентом ВТБ с 2018 года. С самого начала кредита вносила досрочные платежи через приложение ВТБ Онлайн в дату основного платежа, чтобы каждая копеечка шла в счет основного долга. Никогда не возникало с этим проблем. А в этом месяце вижу, ВТБ решили без уведомления клиентов изменить условия досрочного погашения, запретив вносить досрочный платеж в дату основного платежа. И судя по отзывам на этом сайте, в интернете и среди знакомых – проблема с досрочными платежами массовая. Теперь досрочку можно внести только после дат основного платежа, а это значит, что например если ваши даты обязательных платежей с 15го по 18е число, то совершить досрочку вы сможете не ранее 19го числа, а значит за 15,16,17 и 18 число вы заплатите процент. В случае если это ипотека или увесистый кредит – сумма получается приличная. И эти деньги улетят в трубу, ну то есть вы подарите их ВТБ. Когда в чате онлайн-банка я потребовала разъяснений, мне ответили, что это какой-то сбой, который активно чинят (серьёзно? Т.е. это не намеренное обкрадывание клиента, а случайность?) И когда спросила, примут ли моё заявление на досрочный платеж в офисе банка, мне ответили, что гарантировать этого не могут. ВТБ, это нарушение условий кредитного договора, где написано, что досрочный платеж может быть совершен в любой день по заявлению клиента. Ну так дайте же мне оформить это заявление? После такого отношения, ваши прибыльные ипотечные клиенты разбегутся от вас к конкурентам, предложения которых сильно перебивают ваши. Если вы наплевательски относитесь ко мне, клиенту, который за весь период кредита принёс бы вам ни один миллион, то другие банки с распростертыми объятиями и выгодными условиями заберут меня и мои миллионные переплаты. Жду ваших развернутых комментариев, параллельно отправляя заявки на рефинансирование в другие банки.

10.08 произвела платёж госпошлины в МФЦ. При распечатке чека службами МФЦ в нем не было ни ФИО, ни УИН. Этот чек не приняли, НО платёж прошёл. При звонке на горячую линию, мне сказали, что чек мне распечатают в офисе банка (г. Ессентуки, ул Вокзальная, 2). При обращении в этот филиал банка мне в хамской форме предоставили такую же выписку, без УИН и ФИО, которую я так же не могу предъявить в МФЦ невозможно. Пришлось ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ через СБЕРБАНК ОНЛАЙН, в чеке которого все это было. В возврате средств отказали! Деньги ушли, они были последними, больше у меня ничего нет!!! Таким образом я потерпела и материальные, и моральные траты!!!

Не надо в этот банк обращаться. Инфраструктура Банка по-прежнему лоскутная и несогласованная, а все проблемы Клиента - это проблемы Клиента. "Проблемы индейцев шерифа не касаются". Прямо пахнуло совком, когда нужно было носить с собой портфель документов и справок, вдруг какой-то чинуша в какой-то инструкции еще что-то вычитает и потребует (и будет прав, так как действительно инструкция такая написана).  Сценарий простой. Подал заявку на кредит, заполнил анкету, приложил документы. Получил одобрение с конкретными условиями, суммой, списком документов и приглашением в отделение. Собрал документы по списку, представленному в сообщении с одобрением. Пришел в отделение...  Дальше - операционист, судя по всему, по-новой заполнял анкету (при том, что этот банк меня знает с 2006 года), и, вероятно, еще раз подавал заявку, потому что показывал мне экран с какими-то другими цифрами. Оказались необходимы другие документы (это при том, что всё официально, бело, чисто и оплачено в налоговую), которых не было в исходном сообщении. Ну и которые можно бы было взять на работе, если бы кто-то позаботился корректно сообщить, какие документы нужны. Получается, информирование построено не корректно, система вводит клиента в заблуждение.  Зам. директора отделения (очень неприятная женщина, раньше в этом отделении была гораздо более конструктивная руководительница) смогла только зачитать скрипт, что у них что-то изменилось с 8 августа, уведомлять по заявкам Клиентов они не обязаны, несмотря на все одобрения Банк имеет право запрашивать любые документы и менять любые решения. В общем, "проблемы индейцев шерифа не касаются".  Позвонил на горячую линию - там могут только принять претензию, которая будет рассмотрена, по сути вопроса ничем не помогли, для решения - пожалуйте к персональному менеджеру. Персональный менеджер претензии регистрировать не может, пожалуйте на горячую линию. Всё, что может персональный менеджер - это еще раз ( :)))) ) подать ту же заявку, прочитать голосом (а не самому с экрана телефона) результат и выражать скриптованное дружелюбие.  Попробую предсказать ответ Банка (если удостоят) - все сотрудники действовали согласно инструкциям, всё правильно. система работает таким образом, в документах действительно так написано. Ну штош.

Согласно распоряжения ЦБ банки обязаны выдавать долларовые вклады в рублях по курсу не хуже ЦБ https://cbr.ru/press/event/?id=12751 Однако в отделении в г. Троицк, Октябрьский просп., 17Б представитель банка заместитель директора дополнительного офиса Троицк  Р-ва Елена Н.  отказалась выдавать вклад рублями по курсу ЦБ сославшись на то, что они не умеют это делать в банковской программе, могут выдать только по внутреннему курсу банка, который значительно хуже ЦБ. Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации. С такими сотрудниками банк катится вниз и теряет клиентов.

Обратился в офис ВТБ, чтобы снять в рублях доллары, которые лежали на вкладе до 9 марта. Как известно, по распоряжению ЦБ при выдаче эта валюта обменивается по биржевому курсу на вчерашний день (он же, по сути, курс ЦБ), а не по курсу банка (https://cbr.ru/press/event/?id=12738), который, кстати на 4 (!) рубля хуже рыночного. В отделении сделали вид, что я первый, кто обращается с такой странной просьбой и ответили, что программа позволяет им выдать валюту только по курсу банка. Я оставил обращение CR-9399627, на которое уже на следующий день получил ответ. Вернее, не ответ, а отписку, из которой понятно, что моё обращение никто не прочитал, просто ответили шаблоном. Из ответа этого я узнал, что 1. "Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и сообщаем: к сожалению, мы не можем возместить денежные средства". О чём речь, совершенно не понятно, поскольку я не просил ничего возмещать. 2. "Сумму, превышающую установленные ограничения, а также поступившую на счета после 9 марта 2022 года, Вы можете получить в рублях по курсу ЦБ РФ на день выдачи". Это я и так знал, вопрос был в том, [b]как это сделать[/b], если отделение выдавать по курсу ЦБ отказывается. 3. "Напоминаем, что для получения наличных денежных средств необходимо предварительно оформить заказ наличных в контактном центре". Сумма моя более чем скромна - получается, чтобы получить её, нужно оформлять заказ на выдачу наличных? 4. "Так как Ваш электронный адрес отсутствует в системах Банка, направить ответ по электронной почте не представляется возможным". Это очень смешно при том, что я давний клиент банка, и ВТБ по этому отсутствующему адресу регулярно шлёт мне рекламу. Таким образом, остаётся главный вопрос: как же всё-таки получить валюту, находившуюся на счёте до 9 марта по курсу ЦБ, если отделению якобы программа не позволяет это сделать?