Банк ВТБ обманывает клиентов. Банк не дает погасить ипотеку досрочно, так как у них проблемы с сайтом постоянные. Почему я и другие люди должны переплачивать проценты банку если он не может исполнить свои обязательства. Говорят напишите обращение, подождите пока рассмотрят, а пока я должна выплачивать им лишние проценты.  Даже не связывайтесь с этим банком, куча подводных камней, постоянно что-то не работает. Постоянные уловки, чтобы как можно больше денег с вас поиметь. С Сбербанком никогда таких проблем не было! Подумайте 5 раз и бегите из ВТБ!

Добрый день.Начну рассказ с того,что в нашей семье произошла утрата близкого человека,умерла мама мужа(22 мая 2022г),на этот момент у нее была ипотека в ВТБ(договор №623/****-0000457).Сначала мы позвонили на гор.линию сказав что умер заемщик,нам ответили что факт смерти зафиксирован,и счет по ипотеке будет заморожен,и предложили обратится в любое отделение ВТБ показать свид.о смерти,мы обратились в мае в отделение по прописке ее сына в г.Подольск ул,Комсомольская 1корп1,там свид.приняли. Начались звонки с ВТБ по просрочке,9 июня обращаюсь опять в отделение в Подольске но консультации по поводу ипотеки дать не смогли ссылаясь на отсутствие доступа т.к выдана ипотека в г.Смоленске,мы хотели внести платеж за май но нам отказали т.к счет для платежа должен быть открыт в г.Смоленске.14 июня мы обращаемся в отделение №3652 в котором выдана ипотека,отдаем еще раз св-во о смерти,они его принимают.просили дать консультацию что нам делать дальше,т.к там просрочен платеж за май и июнь по сути наследники не определены кто и как должен оплачивать не понятно,менеджер сказала ипотеку должны заморозить,что опишет ситуацию и нам позвонят и скажут ответ,на руки не выдали копию того что она там написала все только на словах. позже мужу перезвонили и сказали что вам все равно платить -вот и платите.Обращаемся опять в ВТБ в Подольске,хочу оплатить мне отказывают т.к я не могу со своего счета.Приезжаем 2 июля в отделение №3652 Смоленск,обращаемся к менеджеру что бы получить ответ на наше ранее оставленное обращение,менеджер отказывает т.к она выдает только кредиты,по ипотеке нет сотрудников,нет старших,приходите в понедельник.Мы не проживаем в Смоленске что бы каждый день ходить в банк.Я позвонила на горячую линию 1000,там меня переключили на сотрудника по просроч.задолженности,сотрудник пояснил что оплатить нужно но как это сделать не может никто сказать!!св-во о смерти в какой то главной программе нет!!!!!Сколько раз нужно обратиться в банк что бы свидетельство зафиксировали?? В данный момент просрочено два платежа,от нас никто не принимает деньги,это можно расценивать что это  делается специально,что бы за полгода отжать квартиру???Где найти сотрудника что бы мог разъяснить что нам делать??

Попала в крайне неприятную ситуацию. Неделю назад пополнила свой накопительный счет со своего же мастер счета. С мастер счета деньги списали, а на накопительный счет не зачислены до сих пор. Через горячую линию узнала, что деньги зачислены на текущий счет, но в моем ЛК это не отображается. Обращалась в офис банка, девочки видят баланс моего текущего счета 20000 р., но не снять через кассу, не перевести эти деньги не возможно. За неделю составила уже два обращения в тех. поддержку банка, также писала апелляцию. Сотрудники банка составили обращение.Реакции -ноль.!!! Отписываются общими фразами. Сегодня обратилась к руководителю офиса банка, помочь фактически ничем не может, только составила ЕЩЕ одно обращение со статусом повышенной важности. Я не знаю, что делать?! Обращаться в полицию? Как только решится этот вопрос, на что очень надеюсь, разорву все договорные отношения с банком ВТБ. Очень смахивает на мошенничество!!! Банк просто крутит деньги клиентов. Мой случай не единственный. При мне девушка составляла такую же притензию. Что делать?!?!

Банк-обманщик! Обещали 2 тысячи за перевод детских пособий в банк ВТБ и естественно ни чего не перечислили! Не ведитесь на их рекламу, это всё обман! Писала в службу поддержки в онлайн-чате, но там только кормят завтраками, то дождитесь вечера, но подождите еще день, а теперь предложили подождать еще 5 дней! Не пользуйтесь этим банком, не участвуйте в его акциях - это пустая трата времени!

Помогли зарегестрировать ИП и оперативно открыли счёт, теперь обслуживаюсь в этом банке.                  Менеджеры всегда на связи и  помогают в личном кабинете (с платёжными поручениями и т.д). Если возникает проблематика со входом или с созданием платёжки обращаюсь напрямую и дистанционно помогают и решают. В целом довольна, рекомендую

ВТБ кинул с выплатой 1% по опции сбережения за май 2022 ВТБ не начислил процент по опции сбережения за май 2022г. , несмотря на то что были выполнены все условия — потрачено более 20000 рублей с карты, к которой подключена данная опция. В ответ на обращение написали, что мною было 31.05.2022 г. подано поручение на отказ от пакета "Привилегия" и они не могут рассчитать вознаграждение. Всё в кучу смешали и мух , и котлеты... Какое отношение "Привилегия" имеет к опции сбережения? Опция сбережения была подключена к карте при размещении денег на накопительном счёте за несколько месяцев до подключения пакета "Привилегия". Деньги всегда тратились с одной и той же карты, никаких дополнительных карт не оформлялось и до подключения пакета "Привилегия" и после.Обман на ровном месте! При этом я являюсь акционером ВТБ.Вот такое отношение акционерам и вкладчикам... Конечно, невольно мысли приходят, что стоит держаться подальше от такого банка!

24.03.2022г мной был открыт накопительный счет "Сейф" с номером 408............4485 в отделении банка по адресу - г.Курган ул.Гоголя, 44. Имея намерение снять средства со счета, я предварительно проконсультировался: 1) 01.06.2022г с консультантом данного отделения, которая мне пояснила, что в моем случае заранее средства заказывать нет необходимости, такая сумма (180 тыс руб) всегда есть в кассе банка 2) 21.06.2022г с представителем банка в социальной сети Вконтакте, который подтвердил, что вышеозначенная сумма клиентских средств предварительному заказу не подлежит 3) 21.06.2022г оператор на линии поддержки клиентов вышесказанное подтвердил Из изложенного следует, что никаких проблем в моем случае со снятием средств со счета быть не должно. 01.07.2022г 11 ч 35 мин (+2 ч мск) я пришел в отделение, где открывал счет, взял талон на обслуживание и ... услышал от клиентского менеджера категоричный отказ в выдаче средств! На мои резонные доводы о том, что моя сумма заказу не подлежит и под ее выдачу средства должны быть всегда, сотрудник жестко и цинично отрезала: "Денег в кассе нет, приходите после обеда....". Самое удивительное то, что сотрудник даже не поинтересовалась, какая у меня сумма, могу ли я подойти в указанное ей время и не предложила альтернативные варианты получения средств, то есть, по сути, мне демонстративно и публично отказали в выдаче денег, грубо нарушив мои права как клиента. В итоге средства свои я мог получить в этот день только в 15 ч 33 мин местного времени, все планы были нарушены и, естественно, банк я к сотрудничеству не рекомендую, он всегда вас подведет.

Оплатил продление ипотечного страхования в СОГАЗ ещё 22 апреля. Направил всю необходимую информацию на почтовый адрес СОГАЗ'а и по адресу 1233@vtb.ru 23 апреля. Пришел ответ о принятых документах. К концу мая информация о продлении страхования ипотечного кредита в личном кабинете не появилась. Обратился в call-центр 1000, где сотрудник банка еще раз попросил направить квитанцию оплаты по адресу 1233@vtb.ru и теперь подождать до июня. Отправил - получил ответ на почту о принятых документах. В июне обращаюсь в call-центр 1000 с той же проблемой. Сотрудник говорит, что раз я в мае повторно отправил документы на 1233@vtb.ru, то обработают их до конца июня месяца. Сейчас наступил июль, 03.07.2022 информация о продлении страхования по ипотечному кредиту в личном кабинете до сих пор отсутствует. Позвонил в call-центр, где сотрудник меня по той же схеме, снова просит направить документы об оплате по адресу 1233@vtb.ru.  Напомню, продление страхового ипотечного кредита я оплатил еще 22 апреля, а все необходимые документы направил в страховую компанию СОГАЗ и на почту ВТБ (1233@vtb.ru) 23 апреля

Отказываются выдавать валюту со счетов которая была приобретена до 9 февраля ,отписки и введение в заблуждение что вывод только для премиум клиентов и тд ,вы взяли мои деньги и не хотите их возвращать , принудительно закрыли валютные счета ,счета отображаются в приложении.В службе поддержки вводят в заблуждение специально затягивая процесс .

Уважаемые господа! Я смотрю у вас собралась очень креативная команда. Взяли и без оповещения поменяли правила кэшбега. Как захотели  так и поменяли.  Банк из телевизора вещает каждый час по всем каналам решая свои проблемы, а сообщить что придумали ваши умельцы с кэшбегом народу  времени на рекламу нет.  Это ладно. проехали. имеют право. Но вопрос в другом- на все ли карты распространили свои новшества.  Звоню в банк - новый порядок распространяется на все карты. И тут обнаруживаю что на кредитные карты кэшбег на начисляется. Как же так? Вот и решает  банк свои проблемы.

Оформлен кредит в данном банке, плачу год без каких либо просроченных за должностей,  в связи с переездом упал доход тк ранее получала заработную плату с северными, обратилась в отделение банка 02.07.2022 для подачи заявления по реструктуризации, на что с Д-ва ЕВ сказала что данное заявление принять не может и оснований нет для данного заявления , хотя справка 2ндл была предоставлено и видно что доход упал более чем на 40%, далее после моего комментария что консультация не компетентна Е.В СКАЗАЛА ЧТО ЕСЛИ НЕ НРАВИТЬСЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ МОЖЕТЕ ПРОЙТИ В ДРУГОЕ ОТДЕЛЕНИЕ! (у меня вопрос к сотрудникам у вас всё в порядке то когда вы такое говорите ?) В итоге когда уже перешли на негатив все таки приняли заявление, сказав заведомо ,что банк отклонит так и вышло , далее последовал  комментарий,  как начнутся у меня  просрочки не менее двух месяцев вот только тогда банк одобрит реструктуризацию, т.е. надо испортить себе кредитную историю и не платить что б банк вышел на контакт? после чего была пересажена к др фк - на что отправила меня с данным вопросом на горячую линию - горючая линия данные вопросы не решает связывалась, ИТОГ сотрудники не заинтересованы в решение и помощи кл банка втб! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС, по реструктуризации.

08 июня 2022 я совершил денежный перевод в размере 50 000 руб между своими счетами, деньги ушли, платежные поручения все были выполнены, а вот деньги на счету в мобильном приложении так и не отобразились. На горячей линии мне предложили обратиться в офис или снять деньги в банкомате...НО! Через банкомат снять не смог-деньги так и не отображались на счету, а в отделении банка мне сказали, что деньги они на счету они видят, но выдать мне не могут! Какие-то внутренние технические ошибки! Далее создали обращение, которое также не увенчалось успехом, еще одно обращение в банк, сотрудники посылают на горячую линию, горячая линия посылает в чат мобильного приложения, все это длится уже практически месяц, деньги мне выдать так и не могут, ссылаясь на геополитическую обстановку в стране, техническую поддержку и так далее. По моему последнему обращению было вынесено следующее решение, что сроки решения моей проблемы НЕИЗВЕСТНЫ!!!!!То есть я просто подарил банку 50 000руб! Я остался без денег! Это большая часть моей зарплаты, которая видимо теперь так и останется висеть непонятно где и возможно мне её вернут, а возможно и нет. Большое "спасибо" ВТБ

ВТБ запустило рекламу, что при переводе детских пособий на их карту мир, они через месяц после первой выплаты начислят 2000р. По итогу месяц прошёл, звоню на горячую линию, а меня каждый день "динамят", говоря, что ждите зачисления до конца дня. Но деньги так и не приходят. Лживая реклама и такой же банк.

Добрый день! РКО и техническая поддержка в банке ВТБ отвратительны. В последней декаде июня 2022 банк перешел на другую площадку. С этого периода не могу получить доступ к системе. Ответы от техподдержки приходят с периодичностью один раз в трое суток. 23, 26, 29 июня. Руководителей подразделений ВТБ, ответственных за обслуживание корпоративных клиентов и техническую поддержку пользователей интернет-банка, рекомендую проверить на предмет вменяемости! 6501279308 ООО А1 Групп. На адрес corp@vtb.ru отправлены письма 23, 24, 27, 28 июня, 1, 3 июля.

Я давний клиент ВТБ, были инвестиции и т.д. Никогда раньше не было неуважительного отношения к клиентам. В связи с санкциями мои счета (ИИС и брокерский) были принудительно переведены из ВТБ в другое место. У меня нет необходимости держать открытыми нулевые счета, решила закрыть. Всё было нормально раньше. И брокерский, и ИИС, и карту закрыли, при этом всегда были нормальные коммуникации с сотрудниками ВТБ. В последний раз сказали, что надо будет прийти ещё раз, закрыть последний счёт и написать заявление на отзыв персональных данных. Пришла сегодня. И это оказалась "песня". Я сразу сказала, что нет претензий и негатива к банку, а закрываю счёт потому-то и потому-то. Сказала, что мне надо закрыть счёт и оформить сопутствующие заявления. Сотрудник офиса на Войковской Д-ов Равиль К. в первую очередь спросил, пользовалась ли я мобильным приложением их банка или личным кабинетом. Я ответила, что скорее всего да, пользовалась, но с компьютера, а сейчас я не могу с телефона открыть их приложение. Д-ов Равиль К. в ультимативной форме заявил, что у них в банке принят электронный документооборот, что без приложения я не смогу применить электронную подпись для требуемых операций. На мой вопрос, могу ли я записать на диктофон его общение со мной по поводу закрытия моего счёта, Д-ов Равиль К. ответил отказом. Данный отказ я считаю ущемлением моих прав, т.к. аудиозапись не запрещена в любом публичном месте. Мне нечем подтвердить, что Д-ов Равиль К.  настаивал на применении мобильного приложения. После дополнительных вопросов выяснилось, что закрытие счёта в данном банке возможно в том числе в офисе банка без моего входа в мобильный банк / личный кабинет. Д-ов Равиль К. объяснил это тем, что он "просто пока не успел это сказать" и что "это гораздо дольше, поэтому он это не начал делать". Д-ов Равиль К. разговаривал грубо, перебивая меня, отвлекался на посторонние темы, пытался вынудить меня отчитываться о том, какими приложениями я пользуюсь. Это продолжалось примерно 5 минут. После этого мой муж, который ожидал в офисе банка, пока я закрою счёт, вмешался в эту грубую со стороны работника банка беседу и попросил Д-ва Равиля К. прекратить разговоры, не относящиеся к обслуживанию, и начать наконец начать выполнять свою работу. Д-ов Равиль К. начал возражать, пытаясь объяснить, почему он до этого не начал выполнять действия по закрытию счёта, на что ушло ещё несколько минут. Хочу подчеркнуть, что наличие счетов и прочих продуктов банка не обязывает клиентов банка пользоваться мобильными приложениями. За последние 4 месяца эти приложения ВТБ то работали, то не работали, они много раз менялись. Клиент банка вообще не обязан иметь смартфон и уметь пользоваться приложениями.

Каждый месяц трачу на заполнение заявления на частично досрочное пополнение около 3х часов. Нужно связаться с сотрудниками, чат работает через раз! 100 раз уточнить у сотрудников - действительно ли зарегистрировано заявление!  После нескольких попыток составить заявление(это нужно сделать обязательно ДО платежного периода), приложение показывает что заявление составлено! Но в платежный период- оно вдруг пропадает! В итоге платеж проходит только плановый (где огромный процент уходит банку), а сумму, которую хочешь внести в уменьшение общего долга, остается лежать на счете. Платежный период еще не закончен, но сотрудники банка отказываются принять эту сумму, ссылаясь на то, что заявление нужно было составить ДО платежного периода! с сотрудниками связаться-целая проблема, общаются они очень не вежливо. Ну и ситуации сложившиеся- не решают, а только говорят - что мы ничего сделать не можем. Если бы знала о таких проблемах в банке, никогда в жизни бы не взяла у них ипотеку!

Прошу принять мою благодарность оператору номера линии ВТБ "1000" Анне, за подробную и ценную для меня информацию о наиболее эффективных вариантах размещения средств, о сложности добывания которых здесь - среди профессионалов  в отличие от меня - распространяться было бы чрезвычайно неуместно...  Однако, будучи сбит с ног и панталыку всплывающим, аки подводная лодка (сами знаете, где и с чем) сообщением "Длина отзыва не менее 300 символов", вынужден, скрепя сердце дописывать символы, которые читающему это всё  ВЫСОКООБРАЗОВАННОМУ, опять же в отличие от меня, Профессионалу разглядывать просто тошновато, но зато и понятно моё скромное желание поблагодарить указующего мне путь в неотвратимое обогащение!

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ в течении нескольких лет в целом взаимодействием очень довольна. Но сегодня произошла крайне неприятная ситуация. Сотрудники онлайн-чат и службы поддержки давали крайне не компетентные, противоречие друг другу ответы и отказались решить вопрос. 31.05.22 г. я подключила программу Мультибонус к своей карте. 01.07.22 г.  в приложении Мультибонус я обнаружила отсутствие истории операции за период 01.06.22-01.07.22 с указанием начисленные бонусов. Я позвонила в колл-центр, где сотрудник дала мне грамотную консультацию подтвердила мою регистрацию в программе, видит историю покупок и начисление Мультибонусов за покупки,отметила, что Мультибонусы за июнь будут зачислены на мой счёт в конце июля, именно поэтому указано М0. Я уточнила, что моим вопросом является, именно, некорректное отображение, а точнее отсутствие отображения истории операций с начисление бонусов в приложении Мультибонус,направила адрес Эл. Почты onlaine. vtb. ru, либо попросила обратиться в онлайн чат приложения ВТБ и направить скриншот для решения данного вопроса профильный специалистом. 01.07.22 я направила эл. сообщение на адрес online@vtb.ru и направила скриншот.  С 02.07.22, я получила ответ:"За указанный период в выписке по бонусному счету у Вас отсутствуют операции зачисления и списания бонусной валюты, в связи с этим информация не отображается." Я отправила ответ:"В указанный период у меня проходили операции по карте соответственно данные должны отображаться в истории операций, ошибка в том, что не указана история операций по начислению бонусов. Прошу решить данный вопрос" Решения вопроса не последовало, последовал продублированный ответ.02.07.22 я повторила данную запорос в онлайн-чате.После 40 минутного разговора с  ДВУМЯ операторами с выяснение всех деталей дважды я дважды получила некорректный ответ" "В Мультибонус в разделе "История операция" отображаются операции, совершенные в программе Мультибонус. У вас не было заказов в Мультибонус. Поэтому информация не отображается." После чего мне пришлось повторно направлять скриншот с указанием того что история заказов отображается в разделе"История заказов", а не" История операций". Настойчиво требовать зарегистрировать обращение. Затем по данному обращению пришёл ответ, что решить его могут только, если я приду в офис, для повторной идентификации. Прошу пояснить, каким образом связаны ответы трех служб Банка ВТБ, абсолютно противоречащих друг другу, не один из сотрудников оказался не в состоянии решить вопрос клиента и уж совсем не ясно каким образом связаны решение технического сбоя в приложении Мультибонус и необходимость выезда в офис клиента якобы для повторной идентификации, которая абсолютно не требуется, так как я являюсь постоянным клиентом с несколькими открытыми счетами и все необходимая информация обо мне у Банка ВТБ есть. Прошу Руководство Банка ВТБ решить вопрос с техническим сбоем в приложении Мультибонус и обратить пристальное внимание на компетентность и клиентоориентированность сотрудников онлайн-чат, отдела клиентской поддержки и отдела рассмотрения обращений.Надеюсь на решение вопроса в кратчайшие сроки и продолжение нашего плодотворно го сотрудничества.

Обманывают, заманивая акциями, а по факту, простт обман. Заманить по больше клиентов. Никому не советую данный банк.

Ваще круть какая то