Просто до жути не удобный сервис, все через одно место

каждый раз, чтобы зайти нужно не только вводить пароль, но и ждать код из смс, что неудобно, когда нужно войти не в свой аккаунт, а сам человек далеко + время ожидания кода микроскопическое 😐

Хочу выразить глубокую признательность и благодарность старшему персональному менеджеру ДО №56 Илье А К-ко. Илья А консультирует меня по финансам уже два года и ни разу я не ушла из отделения с нерешенным вопросом.  Работает по прямому запросу, потом всё подробно расписывает на бумаге и всегда находит самое оптимальное решение из возможных. Предельно корректен, полностью включается в проблему, формулирует даже то, что мне не пришло  бы в голову. Отдельное восхищение вызвало то, что он через года без труда вспомнил как меня зовут, место моей работы и должность :)) Именно такие высокопрофессиональные сотрудники формируют положительный имидж банка. Желаю Илье А дальнейшего служебного роста, большого количества благодарных клиентов и всех возможных бонусов от руководства банка.

Добрый день! До того, как банк ВТБ перешел на новую платформу онлайн-банка всё было идеально. На новой платформе постоянно выходят ошибки. Один раз невовремя отправили зарплату и налоги.  1. Ошибка 500 - ошибка на сервере. Невозможно было создать платеж или импортировать его. По данному вопросу обратились на линию поддержки. Там послали писать письмо на электронную почту со сроком ответа - 5 рабочих дней. Если в компании большой штат, то задержка в оплате налогов 5 дней выльется внушительным штрафом. Письмо направлено 8 июля, промежуточный ответ от банка получен 13 июля что они разбираются. Окончательный ответ получен 18 июля, цитирую: "Информируем Вас, что сотрудниками Банка была проведена работа по Вашему обращению. Просим Вас проверить работоспособность системы и оповестить нас о результатах. Если ошибка повторится, просим Вас прислать скриншоты, в которых отображена ошибка работы системы. Приносим извинения за доставленные неудобства." Ошибка решилась сама собой, банку,видимо, тоже неведомо,почему она возникла.  2. Ошибка 503 - функционал временно недоступен. На горячей линии также ничего не знают про такую ошибку. Снова нужно писать на почту. Снова платежки по зарплате. Часть платежей отправлена, часть нет. Через полчаса удалось отправить еще несколько платежей,снова ошибка.  Уважаемые коллеги из банка, сейчас очень важна мобильность и скорость. Решите, пожалуйста, проблему или дайте возможность вернуться к старой версии онлайн-банка.

хорошая программа

31 июля при оплате коммунального платежа допустила ошибку в № лицевого счета. При обращении на горячую линию узнала, что даже через минуту после завершения операции, платеж невозможно отозвать, как и внести коррективы в назначении платежа. Попыталась получить платежку или чек по проведенной операции в онлайн-банке - "документ временно не доступен. Попробуйте загрузить чек позже". Написала в чат, попросили прислать экранку этой ошибки. К 8 августа ответ в смс - пришлите пошагово, как я вхожу в банк, иначе им никак не найти ошибку. Сегодня сделала 5 экранок от момента входа с паролем. Новая смс - о результатах сообщим 16 августа. Да и оператор с чата вежливо предложила дойти до банка и там получить все распечатки. У меня всего лишь 2 вопроса: 1. Банк уволил профессиональных программистов и остались только операционисты в офисах и операторы в чатах и на горячих линиях + большое количество начальства? 2. А зачем нужен банк, который не может за 10 дней исправить баги в программе онлайн-банк?

В ВТБ у меня имеется потребительский кредит, по которому иногда оформляю частичное досрочное погашение и все было ОК, но в августе 2022 года ВТБ упал (если цензурно выразиться). 06,08,22 я через мобильное приложение подал заявку на досрочное частичное гашение кредита на сумму 145 000 руб. Эти деньги на моем счете были и 07,08,22 произошло их списание, и смс соответствующий о списании пришел. В приложении я увидел что сумма кредита (1млн с лишним) уменьшилась и стала менее 1 млн. Все норм и как обычно, но далее ВТБ начал "зажигать": 08,08,22 пришло смс что не удалось осуществить досрочного погашения! и Действительно, сумма кредита опять возросла до 1 млн с лишним (как феникс из пепла), но, внимание: на счете моем никакой суммы в 145 000 руб. не восстановилось. Вот это поворот! Банк себе "на чай" взял эту сумму?  Обратился в чат - результат никакой. Банк неприятно удивил! обратился на горячую линию, составили обращение, теперь надо ждать ответа пока банк разберется в такой удивительной ситуации, которую сам и создал. Ну и заодно, нахаляву моими деньгами попользуется, а мне процентики на всю сумму кредита (без учета этого погашения) поначисляет еще.  Ну а чо? Учитесь у ВТБ как на своих же косяках можно еще и дополнительно подзаработать.

Пришли мне квитанции по оплате жкх. Оказалось что я уже 3 месяца не платил за газ, содержание и ремонт, и другие услуги по ЖКХ. По факту плачу как положено до 5 числа каждого месяца. Стал разбираться , говорят по телефону и в переписке с банком что все средства переведены. Зашел в онлайн банк для распечатки операций. Оказалось что операции распечатать невозможно, в тех. поддержке сказали что решают этот вопрос. А у меня в онлайн банки просто список, единственное какая информация в списке есть, пишу дословно: перевод в другой банк и сумма с датой и временем. Оператор посоветовал установить мобильное приложение. Приложение не устанавливается на моем самсунге версия 8,1, пишет что ошибка установки, модель J7. Пошел в местное отделение банка ВТБ г. Сафоново, там тоже самое никакой распечатки они не делают, и у них только список прихода и расхода. Господа банкиры !!! Как по вашему я должен предоставить организациям ЖКХ выписку о переводе средств на их счет где отсутствует информация , кому, название организации, на какой счет перечислены деньги, какие реквизиты банка итд.? Зачем нужен онлайн банк если нет никакой информации для подтверждения??? Зачем вообще нужен такой банк??? Разве что мошенникам на руку!!!? Ты не можешь доказать что ты перечислил по реквизитам банка платежи. Получается 3 месяца я платил за ЖКХ, мне прислали квитанции с начислением пени, И что мне теперь опять все это нужно платить, получается да, но в другом банке? Ну спасибо не перестаю удивляться этой стране, не один ресурс не работает. Везде какие-то проблемы. Деньги кто-то украл , а вы мучайтесь как хотите, и никуда не достучишься, никому ничего не надо!

Написал банку, что у них "на сайте https://new.multibonus.ru для перехода к покупкам через партнеров используется ссылка на сайт mgcom.scaletrk.com Данный сайт заблокирован антивирусом DrWeb." Думал, сделал приятное, не только нашел ошибку, но еще и написал про нее. Как мне казалось, не подобает большому банку на своем сайте иметь левые ссылки, которые попадают в спам-листы антивирусных компаний. Думал возьмут в работу, большего и не надо. Хочется же чтоб банк с нами становился лучше )) Получил ответ, что "К сожалению, банк не производит обращение к антивирусной компании. Вы можете обратиться самостоятельно для проверки корректности блокировки ссылки." Удивительный банк. Пока кладешь деньги в него, все в порядке, а как разбираться между ВТБ и Дрвеб, то это дело рук самих вкладчиков.

Здравствуйте! заказала кредитную карту втб, была так сказать реклама от теле2,но не об этом. Оформила, одобрили ,выбрала доставку курьером. и тут начинается самое интересное ,пришёл курьер который не знает ничего от слова совсем, уточнил на какой базе у меня телефон ,тк на iOS пришлось взять телефон мужа андроид, чтобы скачать приложение и все сделать. Ну так вот ,мучайся он мин 40,вечно звонил видимо наставнику или кому там,короче из 3х договоров прописалось только 2,на третьем выдавало ошибку.. Как сказал ему наставник что он нажал раньше времени что то ,и поэтому не получается ,мы и кеш чистили ,и переустанавливали, короче что только не делали.+ Я уже устала ,говорю ладно, схожу в отделение. Но и здесь тоже особо не понятно все..в конечном итоге одобрили карту с лимитом 1рубль ,и смешно и грустно. Когда писала в поддержку одни говорят что через пол часа высветится какой у вас лимит ,не высветилось ,другие в поддержке говорят что с 17 марта 22года якобы нельзя увеличить лимит. Вообщем потратила только зря столько времени…Пишут одно ,а на деле другое. Так и пишут одобрено! Т.е. лимит в 1 р они считают за кредит ..Вообщем не понимаю банк от слова совсем. Если встанет вопрос между кредитками ,а именно втб, обходите стороной мой вам совет.

Очень хочется поблагодарить отделение банка ВТБ по адресу Н.Новгород Мещерский Б-р 7к3 а именно А-на Андрея (надеюсь правильно разглядела инициалы сотрудника на бэйдже) за профессионализм, понимание и индивидуальный подход к клиентам! Мое обращение в банк втб было впервые и связано с печальным событием в жизни. Андрей грамотно ответил на все мои вопросы, проконсультировал даже как дальше действовать и предоставил контакты к кому нужно ещё обратиться. По больше бы таких сотрудников в отделениях банков! и было бы тогда всё быстро, чётко и слажено!

Оставляю крайне негативный отзыв о посещении данного филиала, а конкретно претензии к С-ОЙ ИРИНЕ В. Неприветливый человек, некомпетентный и ленивый сотрудник. Грубо разговаривает со своими коллегами при клиентах. Консультация длилась 5 минут, абсолютно бесполезных. Я пришла написать заявление о переводе мск на уменьшение срока ипотеки в ВАШЕМ БАНКЕ и открыть счёт. В открытии счета было отказано по причине «не вижу смысла», заявление мне напечатали на грязном использованном листе. В просьбе дать чистый бланк также отказали. То есть банк ВТБ настолько экономит на своих клиентах, что печатает заявления на черновиках?! Не боитесь, что случайно можете передать персональные данные третьим лицам? Свои внутренние документы - пожалуйста, но клиенту выдать такое…просто позор. В итоге, заявление сказали написать дома заемщику, в приложении оформить все тоже дома (хотя я попросила показать по приложению где и что).   Видимо С-ва Ирина В. экономит не только бумагу, но и своё РАБОЧЕЕ время. Вопрос - а зачем тогда вы вообще нужны? Финал истории: в приложении втб при оформлении мск в ипотечный счёт всплывает окно: «Мы не нашли владельца сертификата среди клиентов банка. Не можем идентифицировать клиента». (Заёмщик должен отправить ссылку на подтверждение распоряжением мск.) Конечно не нашли, счёт же мне никто не открыл! Жаль, что слоганы на главной странице банка и реальность не совпадают.

Решил воспользоваться ипотечным кредитом от данного банка, получил одобрение необходимой мне суммы и решил открыть карту, для перечисления первоначального взноса. Обратился в ДО Сухаревский, где и получил карту. В последствии попытался авторизоваться в приложении ВТБ онлайн, но приложение не авторизовало меня выдав ошибку, что "Неправильно введён номер карты или логин" после чего бесчисленное количество раз звонил на горячую линию и получал всевозможные советы как мне попробовать авторизоваться. Изначально мне рекомендовали получить доступ через банкомат, что увенчалось неудачей, так же 2 посещения отделения не увенчались успехом. Никто не смог мне помочь, только предлагали оставить обращение на линию технической поддержки и ждать. Сегодня утром, после очередного звонка, на 4 попытке (до этого после перевода на техподдержку автоответчик сообщал, что не может перевести на на оператора и бросал трубку) я смог поговорить с действительно специалистом ТП и зарегистрировав обращение получить его номер [b]CR-9402453. [/b]Вот так вот бесцельно прошла неделя моих попыток в 2022 году получить доступ к ДБО!!! Как я могу доверить свои средства банку, который не может неделю предоставить доступ к системе ДБО? А вся срочность обусловлена, тем, что у меня [b]срывается сделка по приобретению квартиры[/b]. Бронь объекта у застройщика стоит 5000 рублей в неделю, и не факт, что после окончания брони, застройщик не повысит стоимость квартиры на 2-3 сотни рублей!!! Прошу срочно оказать содействие в решении данного вопроса. Сделка с ипотечным менеджером назначена на [b]11.08.2022[/b]

У ВТБ появилась акция, семейная ипотека под 3 % многодетным семьям, при условии что один из супругов является зарплатным клиентом. По всем условиям наша семья подходит под эти условия. ВТБ нам согласовали сначала предварительно, а потом и окончательно ипотеку. Подготовили нам договор (с застройщиком), условие банка. Соответственно часть средств мы внесли застройщику, оплатили страховку, оплатили оценку, открыли счет в ВТБ, до кучи впарили кредитную карту (которая не требовалась и отказаться нельзя). В момент подписания кредитного договора (22.07.2022) сообщили что Москва должна подтвердить сделку и решение отложили до 25.07.2022, но 25.07.2022 ни какого ответа мы так и не получили. В итоге 28.07.2022 после звонка застройщика в банк, нам банк перезвонил и сказал, что сделку отклонили, по причине того что у супруги в данный момент нет зарплатных поступлений на карту (находится в декрете). В условиях предоставления ипотеки, это условие отсутствует и при одобрении ипотеки оно так же отсутствовало и банк все одобрил. Далее предложили стать их зарплатным клиентом или увеличить ставку до 6%, думаю тут понятно какой они получили ответ.  Далее написали заявление в банк о том, чтоб банк разъяснил почему ипотека была одобрена, но в итоге не предоставлена. На что получил отписку это ваши риски. Если бы отказали до одобрения ипотечного кредита, мы бы поняли, но тут отказали именно в момент подписания договора... Из всех затрат удалось вернуть только страховку. Плюс до кучи получил кредитную нагрузку в виде кредитной карты, которая мешает одобрению ипотеки в других банках, а чтоб ее закрыть необходимо время, т.к. в один день она не закрывается. Ни кому не рекомендую банк ВТБ.

Я клиент Банк ВТБ (ПАО) с 2015 года. За это время у меня неоднократно возникали вопросы к качеству обслуживания клиентов. Очередная ситуация произошла 03.08.2022, которую я не смогла разрешить обращением на Горячую линию Банк ВТБ. 03.08.2022 мной проводилась оплата коммунальных услуг в онлайн-банке ВТБ. Несколькими днями ранее, 30 июля, Банк уведомлял о том, что будут проводиться работы по улучшению сервиса" в период с 00:00 до 09:00 31 июля. Я совершала платежи после данных профилактических работ. Оплатив Жилищно-коммунальные услуги я была крайне удивлена, что у меня нет в истории операций квитанции об оплате. При запросе чека на странице отобразилась ошибка: «Документ временно недоступен. Попробуйте загрузить позже». На всякий случай я сделала скриншоты по всем платежам, совершённым в онлайн-банке 03.08, включая ошибку, которая отображалась при запросе чека. После завершения платежей, я направила обращение с запросом о предоставлении копий квитанций на электронный адрес info@vtb.ru указанный в разделе "Контакты. Горячая линия для частных лиц" с приложением всех скриншотов, описанием ситуации и указанием моего Уникального Номера Клиента, который был мне присвоен Банком при первом обращении в Банк в 2015 году. С 03.08. я веду переписку с сотрудниками Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) по вопросу предоставления квитанций о совершённых платежах и до 08.08 удовлетворительного ответа от Банка не получено. У меня нет ни одного подтверждения о том, на какие реквизиты были совершены платежи общей суммой более 8000 руб. Сотрудники Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) - Юлия Я-ая, П-кая Юлия, Александра К-ая не сделали ничего, чтобы помочь клиенту своего Банка с решением возникшей проблемы. Мне рекомендовали очистить историю посещений, использовать безопасный режим и прочее, при этом ни один сотрудник:  1) не изучил внимательно моё первое сообщение, содержавшее скриншоты, сделанные в безопасном браузере, 2) не разобрался в проблеме, что платежи уже совершены,а не совершаются в данный момент, 3) не сделал запрос в технический отдел о том, что отсутствуют чеки по платежам в онлайн-банке и 4) не направил клиенту запрошенных дубликатов квитанций.  Между собой сотрудники Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) также не могут договориться, что ещё запросить у клиента. Изначально я предоставила мой УНК по которому меня можно идентифицировать как клиента со всеми данными, но сотрудникам Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ(ПАО) оказался нужен номер моего телефона - одной "для детального анализа обращения", другой - "для регистрации заявки".  Для чего нужен номер телефона клиента, если есть УНК, а вместе с ним вся информация обо мне? 03.08. я приложила скриншот с ошибкой, возникшей в онлайн-банке, но Александру К-ую это не убеждает - "Если возникает ошибка при работе в ВТБ-Онлайн, мы можем составить заявку в техническую службу для ее устранения". Я сообщила об этой ошибке ещё 3 августа, но до настоящего момента ошибка не исправлена - при запросе чека 08.08. также отображается- «Документ временно недоступен. Попробуйте загрузить позже». Я считаю, что указанные в обращении сотрудники не справляются со своими обязанностями и не в состоянии решить проблему клиента своего Банка. У данных сотрудников нет ни желания, ни заинтересованности помогать клиентам своего Банка, все их ответы исключительно для имитации деятельности Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО). На 08.08. 21:22 возникшая у меня проблема с наличием квитанций о совершённых платежах не решена.

У Банка проблемы со внутренними бизнес-процессами и выдачей средств с валютных счетов. Ретроспектива такая. Ранее, брокерское подразделение Банка ВТБ не предоставило клиентам возможности проводить сделки и торговать иностранными акциями, валютой (напр. швейцарским франком), когда это еще было возможно и до наложения на него санкций (возможность совершать сделки была заблокирована до 25 марта). Как следствие, клиенты не успели продать акции и валюту, позже последовала блокировка активов. Акции перевели на неторговый раздел и «спихнули» другим брокерам. Валюту не посчитали нужным передать, оставили у себя. В июле текущего года я обратился в контактный центр банка, попросил пояснить, что делать с оставшейся на брокерском счёте валютой - швейцарским франком. Сотрудник контактного центра посоветовал вывести швейцарские франки на банковский счёт и продать по курсу безналичной конвертации в отделении, ориентироваться на курс размещённый на сайте https://www.vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody/obmen-valjuty/. Посоветовал сделать это именно в отделении, т.к. курс там будет выгоднее, чем в интернет-банке и мобильном банке. 05.08.2022 мне пришлось с неохотой вывести валюту на банковский счёт (вывести валюту из банка другим способом после наложения санкций нельзя), уплатить налоги за вывод и отправиться за снятием своих денежных средств с валютного банковского счёта в отделение. Сотрудник в отделении отказал мне в конвертации денежных средств по курсу безналичной конвертации, размещённому на сайте и по какой-то причине перед снятием денежных средств потребовал их самостоятельно сконвертировать в мобильном приложении по «грабительскому» курсу. По-другому сказать нельзя, банк не просто не предоставил клиентам вовремя информацию о предстоящей блокировке, а ещё и решил «ограбить» клиентов, забрав у них за бесценок их валюту. В этот же день принялся перепроверять информацию. Снова позвонил в контактный центр, попросил уточнить, могу ли я вывести с банковского счёта швейцарские франки в рублях по курсу безналичной конвертации в отделении, размещённом на сайте банка (сумма на моём счёте не большая, в кассе такая сумма уж точно имелась). Снова получил ответ от сотрудника контактного центра, что сделать это можно без всяких проблем. Почему мне не выдали в отделении мои денежные средства в контактном центре не могли знать. Сотрудник контактного центра направил информацию руководителю отделения, где я был в этот день, пояснил, что в течении суток со мной свяжутся. Никто не связался. На следующий день снова (через контактный центр) попросил связаться со мной и снова никто мне не позвонил из отделения банка в течении суток. Обратился в контактный центр Банка России, получил разъяснения, что Банк ВТБ действует не в соответствии с законодательными нормами и если не выдаёт денежные средства со счёта по курсу в рублях, то может быть привлечён к административной ответственности. Поясните вашим клиентам, почему не посчитали нужным вовремя предупредить клиентов о санкциях и блокировках, чтобы они могли вовремя покинуть вас. Почему грабите клиентов и они должны подарить вам часть своей валюты на счёте. Почему не считаете нужным предоставить корректную информацию. Требую выдать мои денежные средства по сегодняшнему курсу безналичной конвертации (63,16 руб.), размещённому на сайте.

Мой муж взял кредит в ВТБ, имел на руках полис страхования жизни пролагаемый к кредиту, супруг скончался, не выплатив кредит. Я вступила в наследство, получив с наследуемой массой и его кредит. В банк было своевременно передано свидетельство о смерти (есть расписка). Мною внесены средства для погашения кредита сразу после вступления в наследство. Банк начал списывать день в счет пени, но отказывается предоставить мне основания, на которых были рассчитаны данные пени.  Физический офис банка информацию не дал-отправил в приложение- в приложении отправили в чат-чат на горячую линию и офис. В горячей линии робот, который не связывает с оператором, в офисе отказали. Круг замкнулся. Банк рассчитывает пени неизвестно на каких основаниях, уходит от ответа. Банк ставит в заведомо зависимое положение с целью увеличения долговой нагрузки

Выражаю благодарность К-ву Евгению, директору офиса ВТБ на Кирова 111. Во время своего отпуска заключила срочный трудовой договор с ДОЛ имени Павлика Морозова. До заезда в лагерь на общем собрании сотрудников ДОЛ Евгений познакомил с банком ВТБ, его проектами - зарплата, кредиты, пенсии, ипотека.  Сотрудничал почти с каждым сотрудником ДОЛ до получения им дебетовой карты. Евгений - доброжелательный, вежливый, тактичный, компетентный в своем деле. Его сотрудники всегда помогут и подскажут по любому вопросу.

Не можем отправить реестр на выплату зарплаты из-за проблем с id и решить вопрос с техподдержкой с 1 августа. Делали заявки сами, и через менеджера зарплатного проекта Дарью В-ву ( ДО Удельный, отделение на Светлановском пр.) Заявки без ответа в обработке. Скан ошибки отправили в техподдержку несколько раз. Заявки 014066718 и 014108824.

Очень странный банк, создана была заявка на кредитную карту ВТБ, на сайте vtb, проставлены абсолютно все данные. Приехал представитель сфотографировал полностью весь паспорт, потом сказал, что выдать карту не может, так как у него ошибка в программе, своих документов не предоставил. Предложил приехать в офис банка, но ни адресов ни режима работы не знает. После этого началось веселье, в этот же день начали поступать смс и звонки, что я взяла непонятно где кредиты и должна им денег. Видимо просто сливаю конфиденциальную информацию физ лиц. Советую не обращаться, если не хотите быть должны всему миру.