По действущему потребительскому кредиту были оформлены "кредитные каникулы" (отсрочка платежей). График платежей в личном кабинете был скорректирован в соответствии с условиями (платеж-ноль рублей). Однако периодически продолжают поступать звонки и СМС с требованием погасить просроченну задолженность. СМС от 26.06.2022г: "Банк ВТБ (ПАО) имеет право переуступить Ваш долг третьим лицам. Срочно оплатите просроченну задолженность и свяжитесь с ответственным сотрудником Банка ТЕСТ УРПА1, тел. 89913392424, доб. 1****" При попытке перезвонить по данному номеру-он оказывается недоступен.  Что это за загадочный сотрудник ВТБ ТЕСТ УРПА1? Требую предоставить объяснения подобной коммуникации и отключить от оповещения.

Здравствуйте, 30.06.2022г снял 30000 рублей с кредитной карты, о снятии комиссии 1400 рублей узнал когда посмотрел остаток по карте в мобильном приложении.  Уведомлений об изменениях тарифа не получал, в информации по карте написано что снятие наличных без комиссии, причём когда связывался с представителями банка они сказали что это общая информация,  зачем мне общая информация в информации по моей карте и самое главное во время операции по снятию наличных никакой информации что снимается комиссия не увидел, как это делается при переводе на другую карту. Более того на следующий день к сумме задолженности добавили ещё 20 рублей 46 копеек, это что какие то проценты начисляются уже? Завтра посмотрю увеличилась сумма задолженности или нет.  В итоге комиссию сняли, начисляются непонятные проценты, представители банка высказывают только сожаления что так получилось. Много лет являюсь зарплатным клиентом банка, всё до этого момента устраивало, теперь даже и не знаю как быть дальше, подумываю уже о смене банка.

Полный бардак! Обратилась в банк через онлайн чат за кредитными каникулами,т.к.нахожусь в декрете. Оператор одобрил мне каникулы на 3 месяца с 25.05.2022г. Первый месяц все отлично. В июне мне в втб онлайн приходит оповещение что у меня просрочка и пени..И тут же приходит смс от банка что платеж погашен. Звоню оператору на горячую линию. Там мне говорят что никаких каникул нет и просрочка..Как так то?Никто ничего объяснить не может! Что теперь делать? Скрины переписки в чате и сами смс имеются.

Добрый день! Знала бы я что открывая счет в этом банке открываю проблему. Хорошо что не успела счетом воспользоваться. Если они на начальном этапе так обслуживают. То в случае серьезных проблем, просто разрушат бизнес! Не рккомендую никому связываться с этим банком! Открыла счет, как резервный только потому что мне менеджер сказаоа, что он АСОБЛЮТНО БЕСПЛАТНЫЙ! Обман! Врут, лишь бы видимо план выполнить. Зная, что надо платить за пустой счет не открыла. Так как совсем не нуждаюсь в счете. Ппосто понравилось, что не полуешься и не платишь. Ну мало ли бывают ситуации и понадобился. Пока была в банке заоодно оформила. Но спустя несколько месяцев получаю смс, а именно 20 июня - Для бесплатного обслуживания Пакета услуг "На старте" в июле 2022 года необходимо обеспечить входящие обороты в текущем месяце еще на 10 000,00 рублей. Ну думаю, теперь мне этот счет уже не нужен. Решила закрыть, но у меня нет данных для входа банк. Нужен логин пароль, а была смс, которую удалила. Решаю написать в банк, оказывается чат для бизнеса только внутри приложения, в который не войти. Звоню в банк после 15 минут ожидания, происходит переключение на сотрудников, в итоге я поговорила с 5ю и результат 0. Я не стала дальше тратить свое время. Решила узнать у поддержки в кабинете физ.лица, сказали писать на сайте втб обращение. Я написала, ответ пришлось ждать долго. Дали не рабочую инструкцию как восмтановить пароль. Потом еще спустя 2 письма дали ссылу уже совсем с другой информацией и вопрос решился за 1 минуту! Я потратила почти 10 дней, чтоб получитб рабочую ссылку! Это ладно. Захожу в приложение. А там уже 2 месяца списание тарифа. Оказывается тариф платный! И смс мне пришло, когда денег на новый месяц не хватило) Круто ВТБ работает, что сказать, свое не упустит. В другом банке закрытие счета у меня заняло через чат поддержки ровно 5 минут! Тут история длится 3ю неделю! В чате оператор говорит нужно написать заявление, спрашиваю пришлите. Не может. А где взять? Напишите письмо в приложении, Вам ответят и пришлют и счет закроют. Я написала 4 обращения вчера 30 июня надеясь закрыть вопрос 30 июня! Ответ пришел сегодня! Сутки надо ждать, ответ такой Вы не прислали заявление закрыть не можем счет. Они там реально издеваются. А где это брать заявление. Если никто не прислал. Отвечает вечером снова, М-ва Надежда А., два разв только она ответила, пишет заявление не пришло. Не забывайте, что в выходные не рассматриваем. Итого чтоб закрыть счет нужен месяц, стойкие нервы и еще не факт что у Вас получится. А это всего лишь процедура на 5 минут в нормальном банке. Не получилось мне вопроч решить в июне. А уже июль и в пн я больше чем уверена, будут просить денег для закрытия тарифа. Счетом никогда не пользовалась. Но оплатить за супер быстрое обслуживание теперь должна. НИОГДА, не приходите в этот банк. Я еще удивлялась, почему все знакомые организации закрыли счет, казалось бы стабильный банк. Нет, это не сервис, это издевательство. Сотрудников видимо совсем нет, ответы в чате говорят что на письма должны приходить в течении 1-3дней!!! А что такое 3 дня для бизнеса?!! Т.е случись проблема 3 дня от втб жди ответа, о решении и речи нет. За последние 2 нелели банк просто понизил свой рейтинг в моих глазах не только как клиента юр.лица, но и как физического. Это уже не тот ВТБ что был раньше.

Оформила особие с 3 до 7 на карту Втб Мир. В мае пришла первая выплата В условиях акции написано что деньги придут в следующем месяце. Ждала весь июнь. Сегодня уже 1 июля, а 2000 руб так и нет. Операторы и в чате с банком"кормят завтраками", банк ВТБ, давайте себя уважать будем, если заявили что есть такая акция, выполняйте условия,

Вас  беспокоит банк ВТБ, с вашей стороны могут быть нарушены условия ипотечного кредитования, для урегулирования вопроса нажмите цифру.. вот с такой фразой мне названивают из банка втб каждый день по многу раз, с разных номеров с префиксом 8926, 8925, 8929..   в чате ничем помочь не могут, но подтверждают что звонит их организация, а в колл центре говорят что не втб (но я им не верю)...  прекратите кошмарить людей уже своими коллекторскими штучками, сколько можно?

Так случилось,что уменя умерла мама 24.05.2022г.После открытия наследственного дела у нотариуса,был сделан запрос в банк ВТБ нотариусом. Сегодня,нотариус предоставила мне ответ от банка ВТБ, где банк предоставил Ложную информацию,что у мамы имеется ипатека сумма 1547258.54р ипатека действительно есть,но сумма остатка 507т.р.Потом открытые кредитные карты с задолженостью! Которые были закрыты. Почему онлайн банк банка ВТБ предоставляет одну информацию? А на запросы выдает другую информацию? Уважаемые сотрудники банка свяжитесь пожалуйста со мной,имеются все документы подтверждающие информацию.

27.6.2022 через колл-центр 1000 заказал наличность на 1.7.2022. Заказ приняли, смс подтверждение получил. в назначенный день пришел за суммой, а денег в кассе нет. за спиной касирши стопка упаковок кэша, но, с её слов, это для банкомата, а что для моего заказа денег нет. настояв, мне всё же выдали половину заказанной суммы. Вопрос к ВТБ : как так, простояв два часа, получить половину заказанной наличности? Кстати, первый отзыв о ВТБ тоже негативный, как поверив рекламной компании банка, оставили без обещанного в рекламе. Что-то не складывается сотрудничество с втб, выводы сделал

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения в ст. Павловской за высокий уровень обслуживания, оперативную помощь при разрешении вопроса, компетентность, чуткость и бдительность! Чётко, быстро и понятно донесли всю необходимую информацию, поспособствовали быстрому решению моего вопроса и порадовали хорошим отношением!

Очень быстро и качественно

01.07.2022 я обратилась с пакетом документов (оригинал паспорта, свидетельства о рождении, свидетельствоо смерти, о наследовании, справкой из опеки и попечительства) в отделение банка ВТБ по адресу г. Самара ул.Ново-Садовая д.182А. Сотрудник банка отказал мне в приеме документов, отказал мне выдать письменный отказ. Причина которой сотрудник так сделал было то, что умерший наследодатель открывал свой счет в другом отделении банка ВТБ того же города.  Прошу разъяснить по какой причине я не могу подать заявление о выплате денежных средств со счета наследодателя имея на руках все документы. Ранее подобную процедуру я проходила в ПАО Сбербанк где без проблем мне выдали денежные средства по вышеуказанным документам и совершенно в другом отделении, не в том где наследодатель открывал счет. Это какой то кошмар, ВТБ просто издевается над матерью одиночкой из-за этих несчастных 5000 руб. и гоняет постоянно меня без обоснованной причины восвояси.  Кстати все это есть на камерах поэтому сказать что я не принесла документы невозможно!

Здравствуйте, банк ВТБ предложил получать детские пособия в банке ВТБ на карту МИР. И в качестве вознаграждения одноразово заплатят 2000р. Через месяц после получения пособия на втб. Месяц прошёл но не слуху не духу. В чате пишут, что в течении дня. В результате 0. На следующий день позвонила в банк, говорят отправим сегодня и опять 0. Регестрировать мой запрос отказались.

23.05.2022г. на карту ВТБ поступило пособие на детей от 8 до 17 лет. Согласно акции ВТБ вознаграждение в сумме 2 000 должно было поступить до 30.06.2022г.  Звонками на горячую линию "проблему" не решить, кормят "завтраками". Сегодня 01.07.2022г. снова обещали осуществить выплату, а обещанного нет.  Складывается мнение, что это сделано намеренно, с целью привлечь клиентов и не выплачивать какие-либо денежные средства.

Отделение Бутовское. Один час в очереди, затем «специалист»  П-в Даниил забрал документы и направил на открытие аккредитива. Через два часа пришёл ответ из бэк офиса. Ответ пришёл с ошибкой. « специалист» снова написал им письмо. 3 часа в офисе. Туалета для клиентов нет, хотя при таких скоростях обслуживания стоило бы сделать даже буфет.  сотрудник работать не умеет, ему помогал коллега из соседнего окна, пока клиенты сидели ждали. При вопросе: где ваш руководитель? Получили ответ, что руководителя нет, есть заместитель. Угодайте кто это? Да именно П-в Даниил! Не обязательно уметь работать что бы быть заместителем руководителя офиса)) простейшая операция - открытие аккредитива по сделке с недвижимостью, три часа потерянного време. В Сбербанке вся сделка с недвижимость занимает час))

Позор данной организации.  Как только появиться возможность поменяю карту . Являюсь зарплаты клиентом и уйдя в декрет решила, что подам данные этой карты для получения детских пособий до 1,5 лет по уходу за ребёнком.  Придя в банк за реквизитами своего счета сотрудник сказала, что проходит акция (2000 к детским выплатам ) и мне она положена , и сообщите об этом своим знакомым.  Я обрадовалась . Первая детская выплата пришла в апреле,  2000 не прислали . В июне я позвонила в банк для того что бы все уточнить . Мне прислали номер обращения   написали что произведут выплату до 30 июня . Денег так и нет . Для чего говорить об этой акции , обнадеживать людей ? Писать отписки ? И вот я должна по 10 раз звонить , писать , не говорите тогда вообще об этом . Банк ВТБ не компетентен в данном вопросе. Единственное что отвечают по телефону - это то что заявка на рассмотрении. Это для того что бы получить 2000 нужно пару лет им дописываться и дозваниваться .

Являюсь постоянным клиентом ВТБ. Оформили пособие с 8 до 16 на карту ВТБ Мир. В мае пришли первые две выплаты. В условиях акции написано, что деньги придут в следующем месяце. Терпеливо ждали весь июнь. Сегодня уже 1 июля, а 2000 руб так и нет. Хотелось бы знать почему так произошло и когда придут деньги?

В феврале был оформлен ипотечный кредит, должны были создать личный кабинет и оформить дебетовую карту для удобного пополнения ипотечного счета. Личный кабинет сделать не смогли (техническая ошибка, задублировались номера телефонов), бегали то в отделение - посылали на горячую линию, на горячей линии - в отделение. Уже и номер другой привязали, все равно открыть доступ не могут. Безобразие! Вопрос не решается, личного кабинета нет, если не решится вопрос в ближайшее время идем в суд вместе с поручителем. Видимо придётся рефинансировать ипотеку в другом адекватном банке.

24.03.2022г мной был открыт накопительный счет "Сейф" с номером 408............4485. Средства были внесены на счет через кассу. Имея намерение снять средства со счета, я 21.06.2022г предварительно проконсультировался с представителем банка в соцсети, который мне пояснил, что по моей сумме (200 тыс руб) никакой заявки на выдачу средств через кассу заблаговременно делать не требуется, мне нужно просто подойти с паспортом в отделение, где есть кассовое обслуживание клиентов. Данную информацию мне подтвердил и сотрудник КЦ( я звонил тоже 21.06.2022г). Сегодня, 01.07.2022г в 11 ч 35 мин (+2 ч мск) я пришел в отделение банка, взял талон на обслуживание, сказал клиентскому менеджеру, что я намерен сделать и в ответ получил ... отказ в выдаче денег(!) ввиду того, что в кассе нет наличных средств(!!) и мне необходимо прийти позже (желательно после обеда - точное время не сказали) для их получения(!!!). Извините, но как это расценивать? Некомпетентность сотрудников? Но я еще 01.06.2022г был в данном офисе и мне консультант сказала все в точности самое, что и представитель соцсетей и оператор КЦ. Значит банк намеренно вводит в заблуждение клиентов и у него большие проблемы с ликвидностью - я более чем уверен, что и во второй половине дня мне будет отказано в выдаче средств со счета по той же самой причине... Банк к сотрудничестве не рекомендую, он просто подведет Вас в самый ответственный момент. О ходе ситуации отпишусь ниже, но впечатление самое неблагоприятное о ВТБ 24. Отмечу особо плутовство банка - денежные средства заказывать предварительно в моем случае по регламенту не требуется, но нет заявки на выдачу средств через кассу - нет и возможности гарантированного их получения.

29.06.2022 г открывал счет в банке. Вид на жительство РФ, налоговый резидент -РФ. Счет открыли оперативно, без проблем, чему был рад. С сотрудниками приятно общаться, но на этом все приятные моменты и закончились. После открытия счета, забрал карту и тут же начались проблемы. Приложение всячески отказывалось ее активировать, активации помог только звонок в конт.центр. Карту активировал, через личный кабинет попытался сменить ПИН-код,  и вот  он первый сюрприз: "для выполнения операции необходимо подтвердить телефон, обратитесь в отделение". В смысле подтвердить? Я только из офиса, и в личном кабинете в профиле у меня этот номер. Далее попытка открыть через личный кабинет счет в другой валюте, и снова подтвердите свой номер.  Ну ладно, подождем, в этот же день в офисе открывал брокерский счет (депозитарный договор №98*****/А), написал заявление. Подождал 2 дня, брокерский не открыт, валютный открыть не могу, ПИН-код сменить тоже.  Попытка открыть брокерский он-лайн, "не можем открыть, необходимо уточнить место рождения".  ОК, 1.07.2022 Снова в офис, пишу заявление на внесение изменений в личные данные: повторно привязать телефон, параллельно прикрепить эл.почту и добавить место рождения. Прошел день, вечером в личном кабинете почта так и не появилась, плохой знак. Попытка открыть счет - снова телефон, сменить ПИН-снова телефон, открыть брокерский и тут неожиданность: место рождения уже в базе, но теперь требует паспорт РФ. Какой паспорт, у меня ВНЖ, снова в банк идти? И что получается, из трех изменений анкеты только место рождения в базе изменилось? а телефон и почта куда делись? Это значит, что после выходных снова в банк, чтобы в пустую просидеть там еще один час, написать еще одно заявление и снова сутки ожидания? Нет уж, спасибо. даже если откроется брокерский счет в банке, толку от него, когда никакого другого (валютного) я не открою, не выходя из дома. Но так то мне и работать надо, а не через день ходить в банк. Что имеем по итогу? Кроме полуактивной карты и полурабочего банкинга - ничего.

Всем доброго дня, меня зовут Вера мой отзыв будет (а тахих уже много)  о том что, банк ВТБ не выполняет условия по акции "2000 рублей за детское пособие на карту Мир" В мае месяце 2022 года я открыла цифровую карту ВТБ платежной системы Мир для зачисления детского пособия с 8 до 17 лет. 25 мая 2022 первая выплата детского пособия поступила на счет. 27.06.2022 года я обратилась в чат банка через личный кабинет в мобильном приложении с вопросом о том когда поступит обещанное банком вознаграждение по акции в размере 2000 рублей? Ответ банка: "Срок выплаты вознаграждения - не позднее конца месяца, следующего за месяцем получения первого зачисления.Первое зачисление у вас было  25.05.2022. Сумма должна поступить до конца июня." Сегодня 01.07.22 деньги на счет не поступили!! В чате личного кабинета робот-бот не отвечающий на вопрос! На горячую линию банка не дозвониться! Считаю это грубейшим нарушением условий со стороны банка! И обманом своих клиентов!