В 2020 году мною был получен потребительский кредит в ОО "Сафоновский". В 2021 году без моего ведома банк заблокировал мой счет по ФЗ-115 (без объяснения причин), к которому было привязано погашение кредита .В течение 2021 - 2022 г. мне приходится каждый месяц обращаться в ОО "Сафоновский" для того,чтобы сделать разблокировку счета (по письменному заявлению) для погашения ежемесячного платежа по кредиту. Счет разблокировывают, я вношу сумму ежемесячного платежа, и его опять блокируют. В июле 2022г я решил погасить досрочно оставшуюся сумму кредита. При обращении в ОО "Сафоновский" мне было в категорической форме отказано в совершении данной операции.Обратившись к заведующей офисом я получил в ответ: "Ничем не могу помочь, вам придется платить до конца срока кредита".  На мою просьбу дать мне отказ в письменной форме от совершения операции по досрочному погашению кредита - тоже было отказано. Считаю, что в данном офисе работают некомпетентные и неквалифицированные сотрудники, которые не клиентоориентированы и не имеют желания помочь своим клиентам в сложных ситуациях.

15 июля 2020 года вечером зашел я в приложение "Баланс" проверить свои остатки на мастер-счете и начисления по продукту "Сейф", зайдя в приложение я увидел, что по всем счетам у меня отсутствуют денежные средства, баланс равен нулю, на мастер счете горит красное уведомление "АРЕСТ".  Перешел на мастер-счет и увидел уведомление "Запрет расходных операций. Ваш счет арестован. Для уточнения причины обратитесь в Федеральную службу судебных приставов". Я в панике написал в чат банка, где оператор ответил " У вас арест и запрет на расходные операции", затем я позвонил на горячую линии 1000, где оператор пояснил тоже самое, за более подробной информацией посоветовали обратиться в банк. Далее проверил Госуслуги, сайт ФССП, никаких арестов на мне нет и быть не может, так как никогда просрочек по платежам или не оплаченных штрафов не имел. Подумал может ошиблись данными и ФССП прислали ошибочный исполнительный лист. Подождал понедельника и поехал в ближайший офис. В офисе разъяснил ситуацию, сказал, что никаких арестов и долгов на мне нет,  менеджеры говорят что информацией не владеют, у себя в системе ничего кроме ареста не видят. Решили написать обращение в службу технической поддержки. Через неделю мне позвонили с офиса банка и сказали что счета заблокировали по 115-ФЗ. Тут я был удивлен/шокирован! Сразу вопросы к банку ВТБ, если заблокировали счета по 115-ФЗ, то почему в личном кабинете на мастер-счете указан "Арест" ? Почему банк не предупредил о блокировке? Почему со мной не связались, не разъяснили причины, не затребовали экономических обоснований по транзакциям?! То есть все сделали втихаря еще и неверно указали причину заморозки. Далее в офисе банка предложили два варианта развития событий: предоставить кипу документов для разблокировки (2НДФЛ, справки по операциям все за 12 месяцев) или написать заявление на закрытие счетов и вывести средства в другой банк. Я решил закрыть счета и вывести средства в другой банк. Написали заявление, после чего про меня просто забыли. Спустя неделю я позвонил в банк в ожидании вывода средств, мне сказали что нужно ждать 10 дней и на 11й прийти в банк с реквизитами для перевода средств. На 11й день я пришел в банк, где мне сказали что сейчас ничего переводить не будут, нужно подать еще одно заявление на разблокировку средств и ждать еще несколько дней, согласно регламента. ТО ЕСТЬ регламент?!? сначала написать заявление на блокировку счетов, потом на разблокировку этих же счетов, потом уже на вывод!?  Чем все это вылилось лично для меня: в конце июня 2022 г я переехал жить другой город, перед отъездом распродал все что можно (мебель, вещи, автомобиль), вырученные и накопленные средства я запланировал потратить на ремонт в новой квартире и оставить на жизнь на первое время пока не найду новую работу.  По переезду заказал ремонт в компании по договору. Сейчас я не могу оплатить работы подрядчика, у меня нет средств на проживание. Кроме того в банке ВТБ остаются кредитные обязательства по которым я должен вносить платежи, карта заблокирована и доступа к личному кабинету нет,  денег нет на оплату,  т.к. часть средств на кредиты остается на заблокированном счете.  Уже пошли просрочки и звонки с банка ВТБ. Обращаю внимание, что я согласен оплатить кредиты, но деньги, уважаемый банк ВТБ, лежат у вас! По итогу имеем лишение всех действующих активов, блокировка счетов в нарушение 115-ФЗ, просроченный кредит. И что за эфемерная секретная служба ВТБ в Москве с внутренним регламентом, за которой скрываются ваши сотрудники? Сижу жду очередного похода в банк, посмотрим что скажут после "разблокировки счета".

Обратилась в банк, для перевода и получения денежных средств. Работник долго не мог выполнить достаточно несложные действия, после чего потребовал подтверждение через смс, где ему объяснили, что это бесполезное действие и только после долгого изучения телефона  у меня потребовали снять обложку  и вытащить из паспорта личные вещи,  так как сотруднику мало просто забрать мой паспорт, теперь ему надо с ним уйти... На все мои возражения, что для обслуживания я обязана предоставить паспорт, но передавать его третьим лицам это нарушение закона, для проверки паспорта я могу его предоставить и перелистывать страницы и все, что потребуется, но доверять его посторонним  не обязана. мне сообщили, что оборудование для проверки подлинности паспорта, который 2 минуты назад уже проверил сотрудник, не доступно, они не могут его предоставить и отказали в обслуживании. Но надо было слышать как громко и эмоционально видимо, чтобы я и все в соседнем офисе услышали его мнение, обо мне, при этом не стесняясь в выражениях, судя по крику, оскорбительному тону он говорил о своих заболеваниях, и перечислял имена родственников, что соответственно было записано на телефон моей дочери. При попытке написать претензию  мне сообщили, что я могу писать сколько хочу, но претензию принимать никто не будет, выдать повторный бланк, чтобы написать претензию в той форме, которую банк мог бы принять мне было отказано со  словами, что все равно никто претензию не примет.

Установил приложение, сразу почему то оформилась карта на меня, которая не работает. Заказал карту с доставкой курьером, на сайте написано в течении 3 часов привезут. В итоге прошла неделя курьеры откровенно говорят что не приедут, в банке говорят что курьеры к ним не относятся. Просил договор на карту цифровую которую оформили без моего согласия, говорят вы не клиент банка. Как не клиент если карта в личном кабинете есть????? Вообщем я в шоке от этого банка!!! Просто хотел ВТБ инвестиции. Теперь думаю спасибо что отвело от такого счастья!!!

29 июля 2022 года истек срок двух 3-месячных вкладов, 30 июля я пытался закрыть эти вклады через приложение и через интернет-банк, а но вылезала ошибка: "что-то пошло не так" или "попробуйте позже". ВТБ, где мои деньги? такого дна я еще не видел. Обратился в техподдержку, где мне зарегистрировали жалобу, написали, что проблему рассмотрят до 6 августа 2022 года. Сегодня, 3 августа 2022 года, я получаю оповещение по жалобе: [i]"Для получения подробностей о результатах рассмотрения обращения необходимо обратиться в банк" [/i]Я и так обратился в банк, что им еще надо?  Подал на апелляцию. ВТБ мне написали: "Уважаемый И. О.! Благодарим Вас за обращение CR-9363837 и приносим извинения за доставленные неудобства. От сотрудников технической поддержки получена информация о проведении мероприятий, направленных на исправление возникающей ошибки. Работы будут завершены в ближайшее время. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Банк ВТБ (ПАО)"

Ещё в июне оплатили страховку по ипотеке, отправили все на 1233@vtb.ru. До сих пор информация не обновилась. Написано, что страховой полис действует до августа 2022. Ранее обращалась с этим вопросом. Сказали подождать конец месяца. Уже наступил конец месяца, пошел следующий месяц. Ситуация не поменялась. Обращались в отделение банка, на номер 1000, в чат. Только регистрируют жалобы, которые так и висят на рассмотрении. В отделении сказали, чтобы отправляли дальше письма с подтверждением оплаты, вдруг их наконец заметят! А также, что если информация не обновится, то процент по ипотеке будет повышен.  В личном кабинете написано "ждём подтверждение от страховой". Эта запись висит уже мрого времени. Я звонила в страховую, они мне за 30 секунд подтвердили, что страховку мне продлили. У вас там что за бардак и несогласованность действий происходят? Я специально заранее все оплатила. Но, оказывается, и полтора месяца мало для актуализации информации. Хотелось, чтобы хоть кто-то в этом банке мне помог решить этот вопрос. Так как чат, номер 1000, специалисты в отделении абсолютно бесполезны. Могут только предлагать новые кредиты и кешбэк.

Очень понравилось обслуживание! Вежливые, привителиыые специалисты. Обязиалебно поздрароваются, подробно расспросить всю проблему и предложат разные варианты решения. Всегда подскажут, какой путь легче, какой подойдёт в данной именно ситуации. Вошли в положение и приняли после рабочего времени. Удачи Вам в вашей работе. Мы довольны

С 13.03.2022 являюсь банкротом (номер дела А55******2021). При неоднократном обращении в офис ПАО ВТБ (г. Самара, ул. Ленинградская, д. 50) и представлении Определения Арбитражного суда с ЭЦП мне не списали долг и продолжают делать списание при поступлении средств. Сотрудник сказал, что банк имеет право в течении полугода производить списание. При этом никак не мотивировав свое высказывание и не имея никакого законного обоснования.При последнем обращении в офис у меня запросили Определение суда с "живой" подписью и печатью, ссылаясь на то, что головному офису не нравится ЭЦП. 03.08.2022 я принесла экземпляр Определения с "живой" подписью, на что мне сотрудник опять сообщил (стажер Яна), что они имеют полное право на списание, но снял копию. При этом при просьбе дать ссылку на закон никакого ответа не поступило. С каких пор у нас мнение не самых компетентных сотрудников банка стоит выше федерального закона и решения суда?Прошу разобраться с данным вопросом - либо сделать обнуление, т.к. пени и штрафы продолжают начисляться, либо дать мотивированный ответ, на каком основании долг остался и продолжает расти, хотя в определении суда четко прописано, что с момента закрытия дела о несостоятельности гражданин освобожден от любых требований кредиторов.

ВТБ, как всегда, в своём репертуаре: в социальных сетях вешает лапшу на уши о мошенниках, но сам поступает аналогичным образом. Звонит 2 августа моим родителям (обоим восьмой десяток, на возраст и расчёт) человек, насколько помню Алина, с номера +7960***5 и начинает вещать об исключительной пользе покета "Привелегия".  Тот самый, за который ежемесячно платишь по 5000 рублей при отсутствии на счёту суммы, насколько помню, 1500000 рублей.   Весь разговор в моём присутствии. Был корректно озвучен отказ. Звонок меня насторожил, решил проверить что творится в личном кабинете. Конечно! "Привелегия" подключена! Привелегия пенсионерам платить со своей пенсии по 5000 рублей ежемесячно. Стали разбираться в чате: моей маме оказалось технически невозможно вернуть всё в исходное состояние. Т.е. из-под тишка подключить возможно для своего обогащения, а отключить уже нет.   Отцу чудесным образом отключили эту лабуду через некоторое время. Обращаемся повторно в чате по поводу мамы, после ругани отключили. Мама оставила обращение с требованием исключить все звонки с предложениями от банка. И что? Сегодня аналогичный звонок. Вот так ВТБ привечает стариков, на счета которых ежемесячно государство зачисляет гарантированные суммы. Номер обращения CR-9378211. В нём должна быть отражена информация о привлечении сотрудника банка к ответственности за несанкционированное подключение платной услуги и исключения номера из обзвонов. Посмотрим на результат. Постоянно вынужден по просьбе родителей отслеживать махинации. Кстати, отключаем  эту "Привелегию" не первый раз!

Обратился в отделение банка за предоставлением потребительско кредита менеджер который рассказал об условиях С-юк Юлия О., очень доволен уровнем знания продукта. Было предложено несколько вариантов очень ясно и понятно расказаны все условия. Кредит взял условия лучшие по сравнению с другими банками на тот момент.

Когда оформляла в Операционном офисе Удомельский ВТБ кредит , навязали кредитную карту сказали без нее нельзя оформить кредит но через месяц могу ее закрыть. Пришла через месяц сказали нет через 3 месяца можно закрыть. В каком законе написано что я не могу закрыть карту которая мне не нужна. Когда ее вручили сказали обязательно надо активировать. Оплатила мобильную связь на 100 рублей на следующий день внесла 100 рублей. Больше не пользовалась. Скажите как поступить в данном случае. Как мне закрыть карту

Я оформила карту мир в банке ВТБ. В начале июня пришло детское пособие на карту. До конца июля должен был прийти бонус 2000 рублей согласно акции. Бонус не пришел    Почему вы не выполняете условия акций которые сами же и проводите? Постоянно кормят обещаниями, то до конца июля получите, то 1 августа. По настоящее время бонус не пришел.  Также не дают кредиты и кредитные карты. хотя и зарплата и пособие оформлены на втб.  Почему другие банки выдают, а вы нет. Странный банк, уже доверия никакого не вызывает

Я осуществил денежный перевод в рублях 04 июля 2022, до  настоящего времени перевод таки и не дошёл. 25 июля 2022 года обратился в данное отделение банка, со стандартной процедурой розыска перевода, так как банк корреспондент отказал на прямую сообщать информацию. В отделении все подробно рассказал и предоставил все необходимые документы. И тут началось, мало то что они больше недели не давали заявлению ход, регистрация его произошла в личном кабинете только через неделю. Так эти беда специалисты вместо розыска перевода оформили претензию к брокеру. Соответственно заявление ушло не туда и ещё будет очень долго болтаться не в том, департаменте банка. И специалистам, что клиент снова будет терять недели а перевод так и не дойдёт. Короче мне попались специалисты, которые не могут правильно заполнить базовые запросы клиента.

Пользуюсь эквайрингом от ВТБ с 2014 года. Раньше во Владивостоке был отдел, через который мы успешно поменяли устаревшую модель. А сейчас возникла проблема с батареей, не печатает чеки. На телефон, который указан на чеке для связи, не отвечают! Пришлось звонить в Москву, постоянно перекидывали между операторами и каждому нужно было продиктовать серийный номер. Менеджер сказал, что прибор находится в собственности, а значит починить они его не могут. Банк ВТБ постоянно зазывает новых клиентов, при этом к старым такое отношение. Аппарат недешёвый, и нет возможности починить его даже платно. Будьте готовы, что при первой поломке прибор прийдётся выкинуть на помойку.

30.07.22.закончился срок вклада, по договору Банк вкл. не закрыл согласно дог. В приложении и личном каб. операция тоже не проводиться, выкидывает на пароль.,посетить офис нет возможности,в сл. поддержки  общение с 3 сотр. сообщили, вклад автоматически закроется 01-08-22.?? На каком основании перенесена дата закрытия вкл.? 1авг.вклад не закрыт, деньги на счёт перечислены. Звоню опять в поддержку,на требование вернуть средства и решить ситуацию отказ, только через 2 дня приняли обращение CR93717613 Ожидайте ответа 8 дней.3авг. Банк не вернув ден. средства  нарушив условия договора, пролонгировал мой вклад, под низкий%, без согласия клиента.Зв.опять в поддержку  сообщ.  приезжайте в офис,(200км)это после 5 дней обмана. Требование -за всё дни незаконного удержания Банком моих ден.средств ,до закрытия вклада начислить доход 12% год. до решения проблемы.Банк нарушел условия договора с клиентом. отказ Банка в возрасте моих ден. средст,отказ в закрытии вклада, отказ в проведении операции. Отказ сл. поддержки ускорить и решить вопрос.Отказ Банка в переводе средст на мой счет по истечении срока договора.Отказ в возврате средств по требованию вкладчика. ВТБ банк не выполняет свои обязательства.

В марте этого года я решил познакомиться в надежде «подружиться» с банком ВТБ. Знакомство было не оченьудачным, о чем я ранее писал: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10639949/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10639949/[/url] Я думал, что в дальнейшем что-то изменится на «Привилегии». Увы – ничего не изменилось совсем. Всех ПМов, которых я менял периодически, – приходилось самому консультировать, а некоторых я неделями никак не мог достучаться даже через обращения в чат или по телефону Привилегированной поддержки. Телефонные звонки – ПМы сбрасывали, а в личные сообщения – даже не пытались ответить, что заняты или ответят позже. Полное молчание. В какой-то момент решил заказать пластик к своим виртуальным Супримам (дебетовый и кредитный) и услышал , что пластиковый кредитный Суприм банк больше не выпускает и он останется исключительно цифровым.  Никто и ни где никак об этом не оповестил. Заказал дебетовый пластик. В 22.07 отделении Привилегии на баррикадной получил пластик и решил поинтересоваться своим не решенным вопросом по поводу бесплатности Привилегии за счет акций, их нахождения, а также узнать точную дату пролонгации держателей портфеля акций (как написано в тарифах). Перед приходом в офис по телефону на тот момент мой ПМ Сергей З. заявил, что я не могу подтвердить привилегию акциями у другого брокера, что оказалось не правдой. В офисе я снова не получил ответов на свои вопросы от одного из ПМов (Марина), а также от директора отделения Виктории М. Марина при разговоре создавала имитацию бурной деятельности, когда больше ничего не смогла ответить отправила к директору – Виктории М.: «вот где она видела, пусть вам и показывает, а я с вами больше не буду заниматься и отвечать на ваши вопросы». Виктория М. никак документально подтвердить свои слова о том, что у тех, кто подтверждает Привилегию Акциями – первый год бесплатно и никакой проверки нет, а потом только будет ежемесячная проверка. "Это секретная презентация и её она даже мне не может показывать". Дату этой проверки она не смогла назвать и всемогущая «методология» не дала ответ на эти вопросы. Как, в какие даты мне осуществить перевод акций к другому брокеру безболезненно и не теряя статуса Привилегии и не попасть на комиссию мне так и не ответили и я ушел ни с чем, за исключением сказанного Викторией М.: "Оставьте заявление в поддержку, может быть вам там ответят". Я ждал нового ПМ, но за больше чем 10 дней я так и не смог связаться с ним. Сегодня получил СМС с кодом для входа в ВТБ Онлайн и решил поинтересоваться в чате, что это такое. Меня тут же блокируют в ВТБ Онлайн без вопросов и блокируют все карты, включая виртуальный кредитный Мир Суприм. ПМа "нет". По телефону поддержки мне заявляют, что разблокировка только в офисе, а карты - только перевыпуск. При чем Кредитную Суприму они выпустить теперь ни в каком виде не могут, т.к. банк больше такой не предоставляет.  Банк лишил меня непросто всех карт сейчас, но и кредитной Мир Суприм на совсем сейчас. Фактически, после случившегося, я потерял то, ради чего приходил в банк за привилегией – «Кредитный МИР Суприм» и эту меленькую «хотелку» они мне вернуть не могут никаким образом. Учитывая, что никаких Привилегий по сути в банке нет, придется скорее всего завершить "дружбу" с ВТБ, особенно с его Привилегией и вывести всё с брокерского счета окончательно. Учитывая, что ВТБ далеко не первый и не единственный банк, где я «премиальный клиент», то есть с чем сравнивать и у ВТБ самое отвратительное обслуживание и условия, что я видел для Премиальных клиентов.

Добрый вечер! Напишу историю которая произошла 02.08.2022 в 21 час. Мне приходит смс от втб :код для входа в втб онлайн. Ноя не делал сам не чего, решил написать в банк через приложение, но там долго отвечали позвонил на номер 1000, меня спросили передовая ли я кому то я говорю нет, оператор говорит ну тогда я могу вас заблокировать и спрашивает меня об этом я говорю  нет, она пояснила что просто кто то мог ошибиться при вводе номера входа в банк, на это разговор закончился. Мне ответили в приложение  спросили тоже самое, я ответил что не куда не передовая, кроме вас  скрин шот  ну так код действует 30 секунд мне бояться было нечего. После этого не чего не сообщив, меня выкидывает с приложения банка, пытаюсь все заново зайти не даёт. Позвонил ещё раз на гор линию и сказали вас заблокировали и мне мне теперь надо идти в офис банка. Да безопасность это хорошо, но не такой же ценой, мне теперь после работы надо идти в банк стоять в очереди и все это объяснять!!!! Ладно меня проверили бы и сказали бы что вас пытаюсь взломать, то тогда обосновано это. Вывод написал и создал себе " геморрой"

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Главному менеджеру группы продаж зарплатных проектов ДО "Новоясеневский" К-ой Кристине А., за помощь с зарплатным проектом для моего ИП. На таких отзывчивых, добрых, ответственных людях и держится ВТБ. Кристина помогла во всех "затыках" с зарплатным проектом, научила пользоваться зарплатным проектом человека без бухгалтерского образования. Нравится, что после открытия Кристина не сбросила с себя и дальнейшую помощь, на любые вопросы всегда отвечает и самое главное старается решить их и решает. Побольше бы таких людей в ВТБ. Спасибо большое еще раз!

Я улетел в Казахстан, чтобы купить авто. Когда определился с конкретным автомобилем, встал вопрос о переводе своих собственных средств себе в тенге на свежеоткрытый счёт в Казахстане.   Разобраться с таким переводом во времена, когда SWIFTы практически не работают, было крайне непросто. После первого неудачного перевода, я обратился на горячую линию ВТБ. Признаться не с первого раза мне попался там грамотный специалист, но кто ищет, тот всегда найдет. И оператор Анна (к сожалению не знаю её фамилии) мне подсказала, что чтобы перевести крупную сумму денег (в тенге эта сумма выше 3млн в эквиваленте рублей), желательно чтобы сотрудники моего отделения ВТБ, где я обслуживаюсь, подтвердили законность происхождения денежных средств для отдела валютного контроля. Оператор сама связалась с моим отделением ДО Ломоносовский, Ленинский, 69. После чего на меня сама тут же вышла ещё одна очень приятная и отзывчивая сотрудница ВТБ Н-ко Елена, руководитель чего-то там в моём отделении, которая помогла быстро и оперативно разобраться с тем, каких документов не хватало.  Дала мне возможность отправить необходимые документы руководителю отделения (!) и сама в течение часа отправила через свою рабочую почту все необходимые документы для валютного контроля. Каково же моё было удивление, когда в этот же день (2 августа 2022 года) мой перевод самому себе в тенге в Казахстан от 2го августа 2022 года прошёл день в день (!) валютный контроль! 👍 Вот так бы работали все банки! Хочу сказать, что и в самом отделении работают опытные сотрудники, которые вот уже на протяжении 3х лет решают любые мои вопросы, будь то по инвестиционным продуктам или по обслуживанию ИП, даже когда я попадал в непростые ситуации со 119 ФЗ. Быстрый сбор документов и профессионализм сотрудников выручают меня не в первый раз! Спасибо этому коллективу, в особенности Елене, которая сегодня за 4000км решила мой вопрос, отделу валютного контроля за оперативность и тому оператору Анне, которая направила меня сегодня в нужное русло! Всем удачи!

Добрый день.  В 20 году провели рефинансирование ипотеки и выбрали для этого банк ВТБ.  В большей степени выбрали банк из-за % ставки.  В 22 году квартиру решили продать. Быстро нашли покупателя, договорились. И вот тут начались неприятные сюрпризы со снятием обременения. Кто бы мог подумать, что в 21 веке закладную готовят 15 РАБОЧИХ дней, то есть по факту все 3 недели.  Но за весьма нескромную плату в 7 000₽ сотрудники банка готовы предоставить закладную уже завтра, и клиент сам идёт в мфц снимать обременение. Так как у нас "горит" по срокам следующая сделка, то видимо придётся заплатить. Но на основании чего банк выставляет такую цену за выдачу закладной, разве это не бесплатно? Или может нам будут завтра настойчиво будут предлагать доп.услуги...