Пришла смс ,что поставит курьер карту. Назначали в смс время, дату. А в назначенное время вообще никто не позвонил, не приехал. Даже не соизволили позвонить и попросить о переносе встречи или что либо.  Все дела были отменины из за встречи , а они даже не позвонили! Ужасное отношение к людям !!

В течение полугода нет уведомлений по операциям на счетах и картам. Много писала претензий, толку нет. Постоянно дают разные рекомендации, сходите в офис там вам помогут, активизируйте номер, обновите приложение, сделайте настройки. Все рекомендации что давали выполнила, толку нет. Не приятно, что постоянно обращаешься, а такую пустяковую проблему не могут решить. Что же тогда ждать от более сложных вопросов

Большое спасибо менеджеру К-ко Елене В. за исключительный клиентоориентированный подход! Почти неделю Елена посвятила разбирательствам с внутренними ИТ проблемами, из-за которых на мой клиентский логин не получалось ни выдать кредит, ни получить любую карту. Проблема нерешённой была давно, и я с ней неоднократно обращалась и в другие отделения банка, и на горячую линию, но никто, кроме Елены В., не удосужился докопаться до коренной причины и посвятить своё время и силы, чтобы устранить ее. При этом, Елена В. ежедневно держала меня в курсе по статусу разбирательств и проявила нетривиальный подход в оформлении документов, за что ей отдельная благодарность.

Произвел платеж коммунальных услуг через личный кабинет ВТБ, всегда запрашивал и сохранял чек операции. Сегодня, 01.08.2022  функция не работает, сообщение "Документ временно недоступен. Попробуйте загрузить чек позже". В чате оператор предложил сменить браузер или очистить его кэш, при том, что ранее всё работало на этом же браузере. Также сообщил, что со стороны банка проблем нет. Ну да, ну да..

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом ВТБ. В целом сотрудничество с Банком очень довольно. Но к сожалению, вынуждена обратиться в связи с тем, что столкнулась с некомпетентности сотрудников он-лайн поддержки.  Сегодня 01.08.2022 г. обратилась в онлайн-чат по поводу блокировки кредитной карты после совершения нескольких покупок через интернет на сайте Озон. Сотрудник Василиса ответила, что со стороны Банка блокировка карты отсутствует и перенаправила для решения вопроса в службу поддержки Озон., так как блокировка возможна с их стороны (что само по себе странно, но так как сотрудник проверил данные, я поверила на слово) Я вынуждена была потратить около часа времени на переписку со службой поддержки сайта Озон, где несколько операторов перепроверили данные и подтвердили информацию об отсутствии блокировки со стороны Озон и дали информацию о том, что отображается блокировка со стороны Банка. После чего я повторно обратилась к Василисе, которая повторно дала информацию об отсутствии блокировки, но при этом не смогла ответить на мой прямой вопрос о номере карты которую она проверяла и сразу же перенаправила меня на другого сотрудника. После чего Анна в ответила, что по вопросам финансовой безопасности моя карта была заблокирована и для её раз блокировки, я должна обратиться в офис Банка с паспортом для подтверждения личности. Я спросила о причине блокировки, ответила, что не имею возможности обратиться в офис Банка лично, общаюсь через официальное мобильное приложение Банка с сотрудником Банка и подтверждаю, что операции совершаются мной, могу, если нужно для решения вопроса направить фото паспорта для повторного подтверждения личности. На что Анна проигнорировав вопрос о причинах блокировки в довольно резкой форме ответила, что для разблокировки карты я обязана обратиться в офис лично, через чат, либо колл-центр разблокировка производиться не будет, она все необходимые пояснения со своей стороны дала и вынуждена окончить диалог.  Обращаюсь к Руководству Банка ВТБ с просьбой о разблокировке кредитной карты без личного посещения офиса (не имею возможности это сделать на данный момент), а также прошу обратить внимание на некомпетентность, отсутствие клиентоориентированности и элементарную невежливость со стороны сотрудников онлайн-чата.

Некомпетентность сотрудников! Так была довольна банком ВТБ, но когда появились реальные проблемы, то решить не знаешь как. В ВТБ обращалась не один раз, кредит, ипотека, платится все вовремя. Далее когда решила выйти из тени и работать по честному, платя налоги, пошла сразу в втб. Да, моя некомпетентность вылилась большими проблемами. Счёт открыли, но и я не досмотрела и менеджер не предупредил что есть лимит, после которого на вас втб ставит клеймо мошенницы. Заблокировали расчетный счёт, обратилась к менеджеру, которая сказала «счёт идёт под закрытие, надо закрыть счёт и перевести остаток на другой счёт и спустя пару месяцев когда уйдёт негатив попробовать открыть ещё раз счёт». Находясь в полном шоке, послушала менеджера и так и сделали, но только теперь понимаю что глупо поступила, надо было запросить от банка почему и предоставить документы, чтобы иметь возможность идти разбираться дальше, обращаться в росфинмониториг, суд, подтверждать легальность операций, а так я закрыв счёт получается согласилась с тем что я мошенница. Все бы ничего, но после закрытия счета ип, втб заблокировал все счета в их банке, карту. С чем и обратилась в офис на дмитровском шоссе, менеджер не захотела обслуживать, отфутболила в офис где открывала карту, так же сказала что деньги с заблокированной карты могу снять только через 40 дней через кассу по правилам втб, только когда пришла домой и отошла немного, поискав информацию поняла что обманули. Через 40 дней могу без комиссии, до 40 дней с комиссией, но с заблокированного счета ничего не могу. В методичке ЦБ четко прописано что банк должен запросить документы в 5 дневный срок, далее при отказе должны предоставить ответ в письменном виде, с чем я и должна идти дальше. Но судя по отзывам втб хочет избавиться только от клиентов и не мучиться. Ок, вообще право, только внятно и нормально дайте ответ, почему, как оплачивать кредитный продукт и все. Тот же тинькофф сам запрашивает документы, а здесь бегаешь по городу ищешь кто же что-то сделает. Надеюсь другой сотрудник, к которому обратилась сможет помочь квалифицировано.

Очень удобно ориентироваться. В мессенджере оперативно отвечают.

В мае месяце мною были подключены кредитные каникулы сроком на три месяца, два месяца (май, июнь) обнулились сразу а июль в графике платежей не прошёл. Много писал в чат на что был ответ ближе к сроку платежа обнулится  июль. Звонил на номер 1000 также сказали ждать. И вот прошёл срок платежа платёж просрочен идут проценты. Звонил на номер 1000 сделали претензию за номером CR-9326741. И с этой претензией они разбираются очень долго каждый раз продляя сроки рассмотрения этой претензии. Вся переписка с банком у меня сохранена, все SMS от банка сохранились. Пока не будет решён мой вопрос я приостанавливают все денежные операции с этим банком(ВТБ). Я являюсь зарплатным клиентом с 2011 года. Буду рассматривать переход на другой банк.

Прошу банк дать официальный ответ на возникшую ситуацию! 20.04.22 г. был оформлен кредитный договор 623/5****-****323 по процентной ставке 12.323 годовых! Примерный размер спеднемесячного платежа в погаш. кр. составляет 95278,27.На момент взятия ипотеки у нас был один несоверш. ребёнок 2014 г. В отделении банка, в службе поддержки, менедж. По сделке в банке, а также менеджером ипот. отдела комп. ооо "Д**** проект" ,где мы приобретали Недвижимость, до взятия кредита было разъяснено, что после рожд.второго ребёнка (по предв. данным, новорожд. Рожд. в мае-июне 22г), мы без каких-либо сложностей сможем осуществить переход на семейную ипотеку, достаточно лишь будет заполнить заявления по форме банка и заключить доп. соглаш. 03.06.22 был рождён реб. 10.06.22 было получено свид. о рожд.,14.06.22 были заполн. все документы по инстр, направленные нам менеджером, и отпр. по почте F*****@vtb.ru. в этот же день, 14.06.22 г. пришел ответ от банка: Уважаемый, Илья А., в целях приведения условий кредитного договора в соответствие с параметрами, предусмотренными​ постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711, ​ предлагаем Вам подать заявку на рефинансирование. После данного ответа, мы незамедлительно позвонили на горячую линию, менеджеру ипотечного отдела и менеджеру банка, взяли тайм-аут на выяснение ситуации. после многочисленных звонков и сообщ. всем вышеперечисленным , а также после личного посещ. банка, нас на протяжении двух мес. вводят в заблуждение, запраш. доп. документы,- мы их отпр; после полуторанедельного ожидания обработки док. и запросов, запраш ещё док., мы день в день их предоставляем .26.07.2022 нам было озвучено, что переход на семейную ипотеку невозможен! так как у нас , какие то условия договора! Пришел отказ!

Добрый день, банк из системно значимого, превращается в шулера, история проста: с 30.06.2022 по 31.07.2022 на счете Сейф пролежала значительная сумма, до 22.07 под 9%, с 22.07 под 6%, в итоге банк выплатил копейки под названием капитализация, а процентов я так и не увидел. Уровень услуг понятен. Итог: я выведу средства и пожелаю банку удачи.

Я являюсь клиентом банка, есть есть карты и накопительный счёт. Последние время перестал пользоваться картами ВТБ, так как условия стали ужасные. Остался накопительный счёт и иногда провожу операции через онлайн. Решил перевести самму на другой банк. Пользуюсь лной версией - полчаса мучался минут 20, то ошибка не видно строчки с переводом, то система не доступна, то кнопки нет что бы завершить перевод. Заходил туда сюда наверно раз 5. Начал писать в чат банка свое недовольство, что нет кнопки что бы перевод заверши. Они типо скачайте приложение - зачем мне оно если я не хочу им пользоваться. Ещё раз перезашел и вроде кнопка появилась, нажимаю и бац-блокировка!! Надпись звоните на горячую линию! Звоню - спрашивают какая последняя операция по карте была - я что помню что я делал месяца 3 назад. Говорю я не пользуюсь сейчас картами. Проверьте паспорт - нет идите в банк и все. Класс теперь я потерял свою бронь из-за того что картами не пользуюсь и что не доволен работой банка. Деньги снять могу-они на счету, перевести не могу - все заблакировнно, попасть в офис не могу он не работает. Что дальше??? Я считаю специально сделали, когла я написал, что у них ничего не работает и я не хочу пользоватся их приложением!!!!

08.06.2022 в отделении банка ВТБ по адресу Иркутск ул. Дзержинского, дом 10 сотрудником В-ян М.А. была допущена ошибка в персональных данных клиента, в связи с чем не поступают пенсионные выплаты. Звонки в данное отделение проблему решить не помогли. Примите пожалуйста меры для скорейшего разрешения сложившейся ситуации.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ. Оформила перевод детских пособий от 0 до 3 лет на карту МИР ВТБ. Первое поступление пособий было в июне! Согласно условиям, в июле должны были зачислить обещанные банком 2000 рублей. Сегодня 31 июля, однако денег нет до сих пор! Хотелось бы знать почему так произошло и когда придут деньги?

Ещё в копилку ВТБ. Поскольку в выпуске новой "Карты возможностей" ВТБ отказал, попытался оформить перевыпуск старой кредитки, у которой закончился срок действия. Хотя ВТБ и обещал, что можно пользоваться старой картой без ограничений, но примерно в половине случаев, из-за истёкшего срока действия, платежи не проходили. И что? Ответ ВТБ : плати комиссию - тогда перевыпустим! Т.е. сначала ВТБ навязал кредитку (сотрудник меня просто уболтал, обещал золотые горы), потом обманул, заявив - "без ограничений", потом - попытался хоть чуток, но урвать по мелочи. Куда катимся, господа банкиры? В других банках пытаются удержать старых клиентов, новых привлечь. А в этой конторе - только бы урвать...

Долго мне названивали из банка ВТБ, и буквально навязывали кредитную "Карту возможностей". Когда же наконец я по глупости решился, то в итоге банк ответил: НЕТ! НЕ ДАМ! Надо отметить, что являюсь клиентом этой конторы более 15 лет, имею личный кабинет, оформлял ипотеку, брал автокредит, оформлял страховки и т.д... Причём НИ РАЗУ не было просрочек в платежах, и даже когда-то обслуживался по пакету "Привилегия". Зачем тогда эта замануха? Зачем телефонные звонки? Зачем требовать данные о доходах и трудовом стаже? Зачем делать запрос в БКИ? Зачем ИНН и телефон работодателя? Все мои данные банку ВТБ давным-давно известны... Вероятно, эта контора работает не на результат, а только ради видимости работы, по принципу : "чем больше писем от друзей..." Когда-то ВТБ - это было имя, была марка, а теперь ...разруха.

Долго мне названивали из банка ВТБ, и буквально навязывали кредитную "Карту возможностей". Когда же наконец я по глупости решился, то в итоге банк ответил: НЕТ! НЕ ДАМ!  Надо отметить, что являюсь клиентом этой конторы более 15 лет, оформлял ипотеку, брал автокредит, оформлял страховки и т.д...  Причём НИ РАЗУ не было просрочек в платежах, и даже когда-то обслуживался по пакету "Привилегия".  Зачем тогда эта замануха? Зачем требовать данные о трудовом стаже? Зачем делать запрос в БКИ? Зачем ИНН и телефон работодателя? Все мои данные банку ВТБ давным-давно известны... Вероятно, эта контора работает не на результат, а только ради видимости работы, по принципу : "чем больше писем от друзей..." Когда-то ВТБ - это было имя, была марка, а теперь ...

Добрый день! 4,5 года назад обращалась в банк за кредитом, но потом передумала брать и оформила в другом банке. И все это время было хорошо, никто не звонил. Иногда только приходили СМС с предложением кредита. Но последние 2 месяца надоедают со звонками на городской телефон. Я давно не живу там, там живут мои родители. Им звонят по несколько раз в день и спрашивают меня. Они отвечают, что я там не проживаю, чтобы не беспокоили. Что если есть какие то вопросы ко мне, пусть звонят на мобильный (он у меня без изменений уже лет 10). Но их никто не слышит и звонки продолжаются. На мобильный мне никто ни разу не позвонил, возможно рекламные звонки блокирует телефон, но это не значит что нужно названивать на городской. Если бы был серьёзный вопрос, то нашли бы способ связаться. Я не являюсь клиентом банка, у меня не оформлен и никогда не был оформлен ни один договор с ВТБ. Я звонила на ГЛ, писала в чат, чтобы сделали отметку, чтобы по тому номеру не звонили. Но никто и слушать не хочет. Клиентоориентированность на нуле. Ни в одном банке такого не встречала. Постоянно отправляют в офис. У меня маленький ребёнок, живу на даче и нет времени и желания обращаться в офис (он не так близко находится). Прошу руководство банка или отдела, который компетентен в этом вопросе, связаться со мной и решить вопрос дистанционно.

Оформила на сайте заявку на кредитную карту возможностей, предварительно одобрили, дали хороший лимит, на следующий день пошла в офис на Большевиков 2, чтобы получить там пластик. Сотрудник оказалась очень вежливой девушкой, извинилась за большое время ожидания, чётко установила, что мои потребности ограничиваются данной кредитной картой и проконсультировала по всем нюансам. А вот дальше цирк. При попытке войти в интернет банк по логину, указанному в анкете, высвечивалась ошибка, хотя смс на телефон (об успешной проверке скорринга например) приходили исправно. Ну ладно, я решила, что всё равно оформлю кредитку, которую мне одобрили, так как эту проблему можно будет решить в контактном центре, пока пин код установить по телефону. Не тут то было. При вводе номера телефона автоответчик говорил, что он неправильно набран, девушка помогала мне, да и я несколько раз пробовала, поэтому это не из за опечаток с моей стороны, пробовали даже с аппарата, который стоит в банке. В итоге на горячей линии составила обращение. Ушла из банка с пластиком, которым никак пользоваться. На следующие сутки обращение рассмотрели и дали мне возможность входить в интернет банк и устанавливать пароль. Для рассмотрения обращения это быстро, но такой ситуации в принципе не должно быть. Что же дальше? Подключила я мультибонус, высветилось, что всё ок. Стала ждать смс с логином и паролем, а потом в пятницу поняла, что что то не так. Щелкаю по значку мультибонуса в приложении - у вас нет карт к которым можно подключить эту опцию. Странно. Написала в чат, почему мне логина нет, а тут ещё надпись странная. Мне ответили, что опция у меня не подключена, поэтому ничего и нет, составили в итоге обращение на решение уже этой очередной проблемы. Сегодня пришёл ответ, что нужно актуализировать анкету, а это (в целях безопасности!!!) можно только в офисе. То есть тратить деньги по кредитке можно, а бонусы получать нельзя. Только знаете что? Я не была клиентом банка до 25 июля 2022. Карту получала в офисе, что вы там такое за эти дни с моей анкетой сделали? И да, мои данные не менялись. Я даже нажала на всякий случай в приложении кнопку " обновить данные через Госуслуги" и мне высветилось, что мои данные идентичны тем, что в Госуслугах. У вас там всё нормально? Почему ничего не работает без составления обращения, а порой и даже после этого? Администрации банки ру могу предоставить зарегистрированных скриншоты обращений и ответов на них. Ах, да, сегодня пришла издевательская смс мол получайте кэшбэк за покупки по вашей карте, подключившись к программе по ссылке. Нажала на ссылку. Высветилось, что у меня всё подключено. (А после пришел ответ на обращение, что никакой мне программы без визита в офис) Что за цирк?  Аппеляцию на результат рассмотрения обращения в приложении подала, пояснив, что всё можно через Госуслуги и т.п., что была в офисе только в понедельник, а данные у меня не менялись, они отказали скопировав (!)  ранее данный ответ и даже ничего не добавили. Чтоб вас также поддерживали! Администрации банки ру: жалоба не на программу лояльности, а на то, что для работы каждой заявленной функции (интернет банк, пин код карты, мультибонус) нужно составлять обращение. В штатном режиме не работает ничего, но никто об этом не предупреждает!

Обратился в банк 29.07.2022 в 9:00 утра ВТБ (ПАО) офис ЦИК «Пушечный»г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, стр. 1 . , попросил "Уведомление об уступке прав (требования)"  сотрудница К-ко О. В. не поставила дату выдачи . Я её попросил несколько раз поставить дату на документе!!! В ответ мне Руководитель по сопровождению К-ко О.В. отказала со словами - > Всё есть в базе.  Сотрудник который выдает документ с печатью и  со своими данными по просьбе клиента обязана поставить дату и потом передать клиенту . Сотрудница Руководитель по сопровождению К-ко О.В. отвратительно отнеслась ко мне как клиенту данного банка, у неё нет понятия от слова вообще что такое  клиентоориентированность, повышала голос , грубила и отказывалась выполнять свои должностные обязательства , ввела себя как неопытный сотрудник который не понимает и не хочет понимать , несоблюдение правил внутреннего распорядка и нарушение условий, неисполнение должностных обязанностей,  несоответствие занимаемой должности –> по п. 3 ч. 1 ст. 81 ТК. Просьба сотрудницу банка ВТБ депремировать, привлечь по  Статье 192. Дисциплинарные взыскания и снять с должности руководителя по сопровождению. Также просьба связаться со мной ответственных по номеру телефона который указан для урегулирования и по электронной почте  . Очень хочу получить ответ какие были предприняты меры к данной сотруднице ПАО ВТБ К-ко О.В.

в 2011 году, я уже был клиентом ВТБ, убежал оттуда и забыл как страшный сон. Но на текущей работе платят ЗП на ВТБ, поэтому спустя 10 лет я решил попробовать расширить пакет услуг, которыми я пользуюсь. Попытался оформить кредитную карту через банк клиент. всё получилось за 5 минут без проблем, но почему-то она оформилась, как Цифровая. Позвонил на горячую линию и спросил, где же мой пластик. Оператор ответил, что я могу приехать в любое отделение банка и мне его дадут за 10 минут. Ну что ж, сказано сделано, приезжаю в филиал в г.Москва на Октябрьском поле, беру очередь А025(или просто А25) и сотрудник банка заявляет мне, что не может выдать мне оформленную карту, т.к. её система "не видит". Предлагает оформить другую и он её тут же выдаст, а эту закрыть.  Я соглашаюсь на оформление другой карты. Сотрудник банка отправляет мне на телефон предложение согласится на обработку персональных данных, в том числе передачу их в колл-центры и для рассылки рекламы. Это верх наглости и неуважения к клиенту. Я пришел пользоваться услугами, а вместо спасибо меня тут же пытаются слить в колл-центры. Мои выводы: 1) Неквалифицированная тех поддержка на телефоне, которая не владеет актуальной информацией о реальных возможностей отделений 2) Безобразные работники, пытающиеся слить ваши данные третьим лицам. 3) Большинство отделений не работает в выходные, некоторые только в субботу до 17-00. Прям как в СССР вернулся и цветом банка ошибся.