Много лет пользуюсь услугами банка ВТБ в том числе через онлайн банкинг, брал ипотеку, был зарплатным клиентом, никогда никаких проблем не возникало... до вчерашнего дня. Мне потребовалось сделать перевод через СБП, при подтверждении платежа в приложении появилось сообщение о том, что перевод заблокирован в целях безопасности (подозрение на то, что доступ к моему счету получили третьи лица).  Звоню на горячую линию, девушка оператор вежливо спрашивает мои данные (фамилию, дату рождения, серию и номер паспорта) и уточняет я ли делал этот перевод. После чего сообщает мне, что блокировка снята и через 15 минут я могу осуществлять перевод без проблем. Через некоторое время я пробую сделать перевод повторно и снова приложение сообщает мне о блокировке перевода и о необходимости обратиться в банк. Снова звоню в банк, другая девушка по тому же алгоритму задает мне вопросы, но на этот раз также спрашивает какие были последние операции по карте, после чего говорит, что перезвонит мне сама, чтобы подтвердить данные еще раз.  Жду звонка, звонка нет, но через некоторое время приходит смс, что не смогли до меня дозвониться и что я должен повторно обратиться в банк. Снова звоню в банк и, на этот раз, происходит странная ситуация, сотрудница банка уточняет всю мою персональную информацию, после чего сообщает, что моих данных нет в системе. Т.е. несмотря на то, что автоответчик на горячей линии приветствует меня по имени и отчеству, в базе нет информации обо мне как о клиенте ни по ФИО, ни по телефону, ни по номеру паспорта. Для решения проблемы мне предлагают обратиться в отделение с паспортом.  Теперь небольшое отступление, в данный момент я нахожусь вне территории РФ, и смогу попасть в отделение только через месяц, на счету в ВТБ находятся средства, которыми я как раз предполагал воспользоваться для обратной поездки. Время вечер, решаю отложить решение вопроса до утра. Сегодня утром звоню на горячую линию и история повторяется, у меня уточняют все данные и снова не могут найти меня в системе, как будто бы я не являюсь клиентом. Сообщаю оператору номер своей карты и прошу проверить по ней и, о чудо, девушка сообщает мне, что видит мою карту и говорит, что должна перепроверить информацию и перезвонить мне через 3-4 минуты. Жду. Проходит минут 5-7, получаю смс "... звонок сорвался, мы не смогли до вас дозвониться, обратитесь повторно...". (Надо сказать, что накануне я специально отключил спам-фильтр, т.к. подозревав, что первый звонок от банка мог не пройти из-за того, что просто попал в спам.) Звоню повторно, на этот раз попадаю на молодого человека, который также не может найти меня в системе и, более того, отказывается искать меня по номеру карты. Кладу трубку и звоню снова, попадаю на девушку, все снова, но она соглашает проверить меня по номеру карты, после чего сообщает что у меня "нестандартная ситуация" и решить ее дистанционно невозможно, только обращаться в отделение банка. В итоге банк ВТБ не просто не дал мне возможности совершить перевод, а полностью "забанил" меня, заблокировал доступ к личному кабинету, к счету и денежным средствам, находившимся на счету, и даже к возможности быть идентифицированным при звонке на горячую линию. Операторы, с которыми я разговаривал и объяснял, что я не нахожусь сейчас в РФ и не могу обратиться в данный момент в отделение, говорили мне, что все понимают, но сделать ничего не могут. Если на данном форуме есть представители банка, хотелось бы услышать внятное объяснение произошедшего.

Подавал заявку на ипотеку через застройщика. ВТБ одобрил, после чего в этом банке были открыты текущий и эскроу счета. На текущем размещены средства для первоначального взноса. Уже прошла рабочая неделя с момента, как документы направлены застройщиком в банк, но до сих из банка со мной никто не связался. Соответственно, не назначена дата сделки. Дважды через горячую линию отправлена заявка ответственному менеджеру, но воз и ныне там - никто даже не звонит. При посещении отделений тоже ничего не отвечают, говорят с Вами свяжутся. Как итог, процесс оформления полностью остановился. Непонятно когда и будет ли вообще от банка обратная связь.

Отвратительная горячая линия. Робот не соеденяет со специалистом. Получить ответ на вопрос невозможно.

Банк хороший. Новый банк клиент очень не удобен, даже единицу не на троечку.

С 10.06.2022 года как получил карту,  не могу зайти в личный кабинет ВТБ онлайн. До сих пор проблема не решилась. Судя по отзывам я не один с такой проблемой. Четыре раза посещал офис банка. Сначала получить карту, потом проблемы получением пинкода карты (благо получил после нескольких походов и уточнения данных), то они сверить данные хотят, то номер забыли подтвердить и т.п. и по сей день нет доступа к личному кабинету.  Одно из моих последних обращений CR-9189669. В последнем смс сообщения содержится, что о результате сообщат до 2022.06.23. Но с результатом так и не ознакомили.

Отличный банк и сотрудники

ПОМОГИИИТЕЕЕ!!!!!!!!! Пишу этот отзыв и наяриваю себе валерьянки. Сегодня я в 5 раз получила отказ в запросе о получении справки о закрытии кредитного счёта и договора по уточнённым данным (да, она платная, я знаю, я именно такую и заказываю). 11 мая я обратилась в офис банка с заявлением на составление справки. Сегодня 24 июня. Сотрудники офиса принимают заявление, просят придти через 7 дней, где сообщают об отказе в предоставлении. И так 5 раз. Причину не объясняют. Говорят, что ничего не знают, не решают, жалуйтесь на горячую линию. Хорошо. Звоню на горячую линию получаю консультацию (что все можно, что задерживать справку незаконно, что нужно обратиться в офис банкам уточненной информацией). И чтооо же говорят сотрудницы в офисе? Цитата: «Пффф, да что вы их слушаете, на горячей линии студенты сидят, они ничего не понимают». Ааааааа. Ну вы, понимающие сотрудницы офиса, вы сможете мне помочь?  тоже нет. Мы ни за что не отвечаем, за все отвечает Самара, но позвонить туда нельзя, написать тоже, хотя бы выяснить причину отказа мы не можем. Давайте напишем ещё раз заявочку? Теперь без эмоций. Отсутствие этой справки влечёт наложение на меня санкций в виде выплаты комиссии. Если это произойдёт, я планирую обращение в суд. Сотрудники офиса - это нечто. Заявления в стиле: «я не знаю, я ни за что не отвечаю, ну раз вам сказали на горячей линии, то у них справку и просите, там одни студенты сидят» - это верх некомпетентности, неуважения к клиенту и к компании, в которой они работают.  Я очень надеюсь, что мое обращение не останешься без внимания и смогу достучаться до компетентных и заинтересованных сотрудников, которые помогут мне решить эту проблему.  А казалось бы, всего лишь справочка…

23 июня обращалась в банк ВТБ ( Дзержинск, Чкалова, 2) по вопросу обмена валюты. Быстро, четко, грамотно! Очереди не было, сотрудник увидел меня, сразу вызвал. Сам офис очень красивый, чистый, современная мебель, офис уютный. Специалист Светлана П-на отлично владеет информацией, проконсультирова меня по валюте, открыла счёт , рассказала все нюансы валютного обмена (в других банках города куда обращалась не могли ничего конкретного рассказать про йену), спасибо Светлане. Очень хорошее впечатление осталось у меня.

Огромная благодарность И-ой Екатерине за внимательное отношение, высокопрофессиональное решение сложного вопроса по выдаче работодателем карты ВТБ. Случай непростой.  Терпение и  сочувствие Екатерины не только оказало для меня с сыном ПОДДЕРЖКУ, но и помогло разобраться с получением и активацией новой карты. Благодарим руководство за подборку специалиста с высокими профессиональными качествами и, главное, с небезразличным, человеческим отношением к клиентам Банка. С уважением, Т-ва О.Н.

Зашёл в мобильный банк и обнаружил, что все счета, зп карта, кредитная карта заблокирована! Начал звонить на горячую линию, объяснили, что все заблокировано, информацию никакую они не предоставляют и нужно идти в офис банка с паспортом. Пришёл. Специалист долго смотрел в компьютер и говорит мол ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ. Я говорю, что делать? Нужно совершить срочный перевод да и все финансы на картах. Ответа никто не знает. Я говорю что делать? Ждать? Все молчат. Я в шоке. Сижу сейчас без денег. Это последняя капля

В июне этого года на сайте подал заявку на потребительский кредит. Пришло ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ одобрение, необходимо было с паспортом посетить отделение банка. В офисе я попал к менеджеру Дарье, которая показала себя не очень грамотным специалистом. Дарья уточнила доходы,место работы, кредиты в других банках и сказала ждать звонка. Позвонила в тот же день и сказала, что необходимо предоставить справку 2-НДФЛ. Хорошо, принёс, снова жду звонка.  Принесите справку ещё раз, тут печать нечитаемая. Печать абсолютно читаема, это мне подтвердили в бухгалтерии и другой сотрудник ВТБ Принёс снова 2-НДФЛ и другую справку (о доходах) Снова жду. Подсчитали уже сколько раз я посетил отделение банка? И…23.06.22 после звонка сотрудника банка с абсолютно глупыми вопросами мне приходит отказ. Почему нельзя сразу дать отказ? Почему служба безопасности банка не хочет заняться своей непосредственной работой и проверять потенциального заёмщика, почему мне надо что то доказывать ? Так же хочу отметить непрофессионализм Дарьи, которая вместе с коллегами смеялась за закрытыми дверьми над суммой кредита и моей должностью. (есть аудиофиксация) с уважением.

Огромное спасибо ВТБ и К-о Марине С (ДО ЦИК «Площадь Победы» ) . Обратились в июне 2022 г. в банк ВТБ для открытия РКО ИП.  Уровень обслуживания на высоте, все быстро сделали, максимально проинформировали обо всем, все в сроки и с максимальной отдачей. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ!  P.S. Марина С - лучший специалист своего дела! Вежливая, воспитанная и культурная, всегда на связи. Большое спасибо.

Примерно неделю назад стало невозможно войти в мобильное приложение ВТБ Бизнес Lite на смартфоне под Андроид - после сканирования отпечатка пальца приходит (как и положено) СМС с кодом подтверждения, при его вводе в соответствующее поле приложение сразу возвращается на стартовый экран. И так по кругу сколько угодно раз, никаких сообщений об ошибках. Проблема, даже если и не массовая, то точно не единичная - у знакомого ИП ровно то же самое. 22 июня позвонил на горячую линию. Оператор отказалась зафиксировать обращение под предлогом необходимости технических деталей и посоветовала обратиться по электронной почте, СМС с адресом прислала. Написал письмо, объяснил проблему, дал максимум деталей (версия телефона, источник установки приложения и так далее). Через двое суток пришел ответ, в котором приведен номер актуальной версии мобильного приложения (то есть автор письма таки понял, что речь идет именно о мобильном устройстве) и дальше мне предлагается сделать скриншот ошибки (хотя мною подробно написано, что нет никакой ошибки и скриншотить просто нечего) и, в качестве особенной издевки или троллинга, предложено сделать скриншот нажатием комбинации клавиш Alt + Print Screen. То ли автор ответа к этому моменту забыл, что речь о смартфоне, то ли он полагает, что у каждого пользователя к телефону подключена физическая клавиатура с кнопками. Без этой информации с моей стороны зарегистрировать заявку они не могут! Еще раз описал проблему в ответном письме, тишина полная. Что в итоге? Прошло трое суток с момента первого обращения, но пока даже обращение не зарегистрировано. И именно это вызывает наибольшее возмущение и желание оценить работу банка на единицу. Я прекрасно понимаю, что проблема может быть непростой для решения, на это может потребоваться время и так далее, не вопросов. Но заявку то зарегистрировать какая сложность? Зачем клиента заставлять терять время впустую? Очень надеюсь, что хотя бы после этого отзыва дело хотя бы сдвинется с мертвой точки.

Добрый день! Несколько лет я являюсь   зарплатным клиентом ВТБ  и участником программы  "привиллегия", имею опыт делового общения с разными сотрудниками, но только недавно я нашла "своего" человека в вашем банке и именно ей хочу выразить  благодарность! Спасибо огромное  персональному менеджеру  К-ой Марии  В. Это специалист с большой буквы-  внимательна, приветлива, компетентна, всегда готова помочь и ответить  на все вопросы, причем делает это не только  в офисе банка но и удаленно))) Недавно мне нужно было оформить кредитную карту, Мария мне с этим помогла, посоветовала  наиболее выгодную, помимо этого она меня проконсультировала по вкладу и я выгодно положила деньги под проценты. Желаю ей успехов в работе и карьере)))

Банк ВТБ вчера сделал мне огромную гадость- перевел на новый вариант клиента. Это ужас! 1. выяснилось, что пароль от клиента на старом движке не подходит к новому... Смена пароля заняла ШЕСТЬ часов 2. выяснилось, что работа в режиме мультиклиента озвучена, но не реализована 3. Выяснилось, что при переходе в новый клиент банк перекорежил все справочники, и ими невозможно пользоваться 4. выяснилось, что в справочниках невозможен поиск по ИНН, но зачем-то добавили функцию выставления СЧЕТА контрагенту 5. при формировании новой платежки невозможно выбрать контрагента из справочника ни по наименованию. ни по ИНН  6. каждую платежку теперь приходится подписывать отдельно. 7. при подписании каждой платежке система требует указать место нахождения ключа 8. при формировании каждой платежки нужно каждый раз выбирать счет списания КАЖДЫЙ РАЗ 9. техподдержка на все вопросы предлагает писать на электронную почту и расписывать выявленные косяки... Типа, кто-нибудь когда -нибудь ответит... Думаю, что данная диверсия не могла быть случайностью... Видимо, банк специально пытается таким способом избавиться от клиентов

10 марта 2022 года обратился в банк через личный кабинет. Сегодня 23 июня. Ответа нет, это при том что максимальный срок ответа составляет от 7 до 60 дней. И до сих пор стандартные письма в стили нам нужно ещё время. Меня бы уволили с работы если бы я так просточил срок ответа на обращения граждан... При чём задаю вопрос в отделении банка мне говорят обратитесь в банк. Пишу обращение через личный кабинет, получаю ответ - Обратитесь в банк. Так для меня и осталась загадка ге это загадочное место банк.

Добрый день! Позавчера опять потратил своё время чтобы идти в офис ВТБ так как три недели назад примерно не оформили мне закрыли р/с, о чём я чётко говорил девочке в окошке. Позавчера 23.06.2022 обратившись в отделение, подписал заявление на закрытие р/с и попросил оформить жалобу, так как девочка в окошке начала мяться, попросил руководителя отдела, на что получил ответ что руководитель на совещании (якобы), потом куда-то отлучилась на минуту, вернулась и несколько минут делала вид что якобы составляет для распечатки моё обращение, но через несколько минут заявила: Вы сейчас просто тратите своё время! Вот это выпад со стороны банка, таких сотрудников надо увольнять вместе с руководителем, который не может обучить своих подчинённых грамотно выполнять то что хочет и клиент и дерзят.

На сайте банка прочёл что можно воспользоваться материнским капиталом онлайн, без походов за банком.  Так как ипотека оформлена на меня то через приложение создал заявку на материнский капитал, супруге пришло сообщение с просьбой подтвердить персональные данные. Так как она не являлась клиентом банка до этого времени, ей пришлось создать личный кабинет в приложении. С этой заявкой что то пошло не так и в итоге уже от лица супруги подали заявку, я её подтвердил и стали ждать. Прошло около двух месяцев но её в итоге одобрили. Супруге надо было зайти в приложение и распорядиться мат. капиталом, но ошиблась вводе пароля и доступ в приложение пропал. Пришлось восстанавливать доступ через отделение, где ей видимо сделали другой личный кабинет. В итоге у меня висит одобренная заявка, у жены пусто. Новую заявку мы не можем создать так как у меня есть активная. Через чат приложения сказали что ничем не могут помочь, надо идти в отделение, горячая линия так же послала в отделение,в отделении сказали что так же не могут помочь надо звонить на горячую линию. Круг замкнулся.  Осложняется все это ещё тем что мы с супругой находимся в разных городах, она так вообще с маленьким ребенком, кучу раз ездить по отделениям у неё нет возможности.  Получается заявка вроде как есть и подтвержденная но воспользоваться ею мы не можем.  И никто из сотрудников банка не может и не старается помочь.

30.05.2022 г. направила исполнительные листы со всей необходимой документацией на адрес офиса Банка ВТБ (ПАО) г. Москва, Пресненская наб., д.8, стр. 1. Письмо поступило по данному адресу 01.06.2022 г., но по инициативе банка ВТБ, без уведомления взыскателей, исполнительные листы перенаправлены на адрес офиса Банка ВТБ по адресу:  г. Москва, Марксисткая ул., д.9, куда поступили 02.06.2022 г.  Получено банком ВТБ письмо с исполнительными листами только 10.06.2022 г., т.е. 8 дней письмо лежало в почтовом отделении из чего делается вывод, что Банк ВТБ получает почту не более одного раза в неделю.  Согласно ФЗ от 02.10.2007 №229"Об исполнительном производстве" банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе о чем в течение трех дней со дня их исполнения информируют взыскателя или судебного пристава-исполнителя. В соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 N229-ФЗ "Об исполнительном производстве" в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливают операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. Однако, Банком ВТБ (ПАО) в установленный срок не были исполнены содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, более того прошло 13 календарных дней, но ответа от банка не получили.  Обращалась на электронную почту nfo@vtb.ru,т.к. дозвонится до банка и получить информацию о ходе исполнительного производства просто невозможно. Получен ответ: Уважаемые клиенты! Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии. При этом Чат ВТБ-Онлайн предлагает обратиться с соответствующим заявлением только по почте России. Таким образом, Банк ВТБ нарушает действующее законодательство об исполнительном производстве, игнорирует  взыскателей, не исполняет требования судебных актов, связаться с данным банком невозможно ни по телефону, ни по электронной почте, ни по чату онлайн, полное игнорирование. Всем рекомендую не обращаться в данный банк для взыскания по исполнительному производству, лучше сразу  к приставам обращаться напрямую.

Спасибо за обслуживание.