Стоит мобильное приложение, ВТБ в принципе все устраивает, но есть 1 проблема, нету отправления клиенту ВТБ напрямую, только через систему быстрых платежей.

Огромное спасибо сотруднику по имени Алина (доб. 0***6). Она очень грамотно и терпеливо ответила на все наши вопросы и помогла нам решить нашу проблему. Редко встречаются такие технически подкованные консультанты. Проблема связана с переходом нашего юридического лица с системы "Интернет Банк-Клиент" на новую систему "ВТБ БИЗНЕС".

Почти год, как не могу добиться снижения процента по ипотеке. Номер договора 623/******179. Процент повышали в связи с тем, что вовремя не сделали страховку жизни.  После оформления страховки направляла ее на указанную почту. Ответы , что письмо принято - есть. и стандартный ответ, что пересмотр произойдет в октябре. В октябре чуда снова не произошло, так как оказалось, что нужна страховка квартиры, естественно об этом никто заранее не предупредил, так как банку выгодно это незнание (могли бы СМС прислать). ОК, оформили страховку квартиры,  послали на указанную почту, но теперь нужно ждать 1 апреля (новый пересмотр). Подождали, чуда снова нет. Процент никто не снижает.  Никакие переписки с поддержкой в приложении вопрос не решают. Только обещания, подождите 14 дней, потом еще 5 дней, потом еще 10 дней! Безобразие просто! Сегодня снова переписка на 2 часа, переключают с одного на другого! На носу очередной платеж с повышенной ставкой! А теперь и вовсе приложение перестало работать и вопрос снова повис в воздухе. Банк никому не рекомендую!!!

Приятное и быстрое обслуживание

ИНН 77********42  ИНН 77******01 ООО "** *********" Возникла проблема со входом в БТБ Бизнес Онлайн, при входе выдает ошибку, что логин не найден, при этом в личном кабинете организации логин активен. В техподдержке банка проблему решить не смогли, и единственным решением предложили написать обращение по электронной почте (до этого неделю назад обращались с тех проблемой и так же по электронной почте) не могли по этому логину зайти в новую версию ВТБ Бизнес. То что теперь мы не можем зайти и в старую версию, видимо, результат предыдущего обращения и "помощи" банка. При этом ответ банка по предыдущему обращению, что заявка сформирована в тех. поддержку пришла только спустя двое суток, а сама проблема решается до 5 рабочих дней! То есть, как минимум, 7 рабочих дней мы не можем работать. Не можем платить зарплату, налоги, платить поставщикам.    Банк решения не предложил никакого.   Клиентами банка являемся уже 13 лет, очень обидно в ответ получать такую "благодарность".  Просто опускаются руки, от того что обслуживающий банк создает серьезнейшие проблемы в работе.

Являюсь клиентом ВТБ более 4-х лет. +/- все устраивало. Но 5 дней назад с мобильным приложением ВТБ Бизнес ЛАЙТ что-то произошло.  По пунктам. 1 - Пропали шаблоны платежей. Из 20 шаблонов в приложении осталось только 3. (При входе через браузер их тоже только 3). 2 - В мобильном приложении не получается создать платежное поручение. Объясняю как это. Заполняю все реквизиты контрагента. КСТАТИ!!! У брали функцию заполнения полей копированием! Все ИНН, КПП, БИК, Р/С  - все приходится вбивать вручную, что увеличивает возможность ошибки в заполнении. Так вот, заполняю все данные контрагента,  сумму платежа, назначение платежа и нажимаю "далее". Выходит ошибка: Исправьте ошибки в полях,  Необходимо исключить недопустимый символ " ".  И красным подсвечивается поле назначение платежа. И всё, на этом тупик. Какое-бы назначение платежа я не писал, любую букву, любую цифру, ошибка остается и платеж отправить не получается. Обратился в колл-центр, сказали переустановить приложение с офф сайта, предварительно удалив предыдущее. Все выполнил согласно высланным инструкциям.  Ситуация никак не поменялась. Написал письмо на с указание проблемы и скриншотами на электронную почту corp@vtb.ru . Идет 4-й день, тишина. Колл центр ничем помочь не может.  Возможность отправлять платежи отсутствует.

ВТБ ведёт себя очень странно, а его новый КлиентБанк- абсолютно «сырой» продукт: при создании нового п/п нумерация платёжек, совершенно произвольная. После № 3 проводится № 28. Реакции Банка на это- нет. 18.05.2022 г.мы открыли для ООО р/сч 4070************9265 и счёт корпоративной карты, которой ни разу не сумели воспользоваться. Это отдельная история: при переезде моей пожилой матери в Белгород в 2015 г. и ей на работе открыли зарплатный проект в ВТБ и она указала мой телефон для контакта с ней, т.к. свой новый номер ещё не выучила наизусть. Этот-то номер и числился за ней в базе ВТБ и при попытках сгенерировать пин-код для корпоративной карты- он задваивался на иное ФЛ при проверке. Пришлось поднимать маму с больничной койки и везти в ВТБ с паспортом для изменения её номера. Хотя какое право имеет ВТБ хранить данные граждан, которые давно не их клиенты ?Тем более при открытии РКО этот «задвоенный» номер у них вопросов не вызвал. В итоге 01.06.2022 г. заблокировали ДБО по 115-ФЗ. Причём это действие ВТБ сопровождается полной блокировкой входа в ЛК: невозможно скачать выписки, подгрузить подтверждающие документы по операциям написать письмо и запрос. Т.е. ВТБ и не предполагает, что клиент возразит против такого действия и просто закроет РКО.Я задаю вопрос: где ВТБ мог увидеть в этих смешных по суммам операциях и в срок 3 дня признаки отмывания денег ???По выписке с 18.05.22 по 20.06.22. (копию заверенную ВТБ могу подгрузить): 1. № 1699 от 24.05.22. Зачисление от контрагента за Товар. 98400 руб. 2. № 1 от 25.05.22. Оплата за нами аренду склада по Договору аренды- контрагенту на р/сч. в ВТБ же !!! Сумма 11385 руб. с НДС !!! 3. № 2 от 26.05.22  Оплата нами по Договору бухгалтерского обслуживания. 11000 руб. 4. № 783 от 26.05.22. Зачисление от контрагента за Товар. 82400 руб. 5. № 3 от 26.05.22. Пополнение кредитного счёта ФЛ по Договору займа между ЮЛ и Единственным учредителем. 18000 руб. За эту операцию ВТБ списал комиссию 180 руб. № 16162337 от 26.05.226. № 28 от 26.05.22. Пополнение счёта корпоративной карты в ВТБ же- 5000 руб. Об этой операции отдельно: вернуть с карточного счёта обратно на расчётный нельзя…Причины не объясняются. А ту карту невозможно активировать и использовать, т.к.более недели пытался сгенерировать для карты пин-код, но безуспешно. Без него-не работает. Читай выше.Может ли представитель ВТБ ответить лишь на один вопрос и без ссылок на внутренние документы ВТБ, а на основании Законов РФ: БЛОКИРОВКА ЗА КАКИЕ «ТЁМНЫЕ ДЕЛА» в столь краткий срок и смешных сумм РКО в ВТБ ??? И Вы, уважаемое банковское сообщество прокомментируйте: где по выписке криминал ?Мы предоставили все документы по запросу ВТБ руководителю отделения по ЮЛ на эл. почту, но они не имеют статуса юридического документа, как это было бы отправь мы их по Банк-Клиенту и воз ныне там. На каком основании такая проверка и что там нарыли за 12 дней РКО ? ВТБ может по своему усмотрению избавляться от неудобных клиентов ссылаясь на столь любимый 115-ФЗ, который даёт им право не пояснять лишнего ?Сам Президент озвучил мораторий на проверки малого бизнеса, а ВТБ со своим некачественным «новым» ДБО для ЮЛ выдумывает поводы выдавить клиента, который пытается помочь его оптимизировать путём обращений. Это у них «поведенческий контроль» именуется. Коллеги по бизнесу: РКО в ВТБ- это огромная зависимость от прихоти «патрона», которому мы доверяем распорядиться нашими деньгами. Вот смотрю на выписку и поражаюсь: где хоть намёк на ФЗ-115 ?

Я перевела пенсию в банк ВТБ, в первых числах апреля  сотрудница банка обещала мне за это 2000 руб. Но  выплату я не получила. В онлайн чате в на мой запрос в мае  мне написали , что выплата придет да конца июня, а в июне на мой вопрос ответили, что  акция закончена.  Получается, что меня просто обманули..... Перевод пенсии я оформила в первых числах апреля, акция длилаясь  да 30 апреля  "Пенсионеры в РФ получат по 2 тыс. рублей за перевод пенсии до 30 апреля 2022 года на карты ВТБ" Я, была лучшего мнения о банке ВТБ... Зачем нужно было ,  зазывать пенсионеров переводить пенсию в ВТБ, если потом говорят что акция закочилась ...

Приложение рабочее. Всё работает. Функционал отличный!

22.06.2022 я оплачивала коммунальные услуги на сайте ГИС ЖКХ картой Возможностей на сумму 3000 рублей. За данную операцию было списано с карты 3465 рублей. Не поняв почему списалось 3465 рублей, я сразу же позвонила по номеру 88001002424 и спросила почему с карты списано 3465 рублей. Сотрудник сказал, что видит списание только на 3000 рублей. Также несколько раз я задала конкретный вопрос сотруднику - какие ещё списания помимо 3465 рублей я ещё буду платить банку за данную операцию. Сотрудник уверил меня, что более НИКАКИХ списаний не будет. На тот момент сумма общей задолженности по карте была около 5000 рублей. Я так же сразу же после разговора составила обращение на банкиру по поводу не корректного списания 465 рублей, где всё подробно описала. 24.06.2022 банк вернул мне 465 рублей по претензии CR-9217149. Я написала на банкиру что проблема решена. 25.06.2022 в приложении банка я увидела, что с карты списано -3,79 - оплата процентов по кредитной карте. Я была удивлена, и сразу же написала в чат, задав вопрос - что это за списание. Оператор Валерия ответила, что списание происходит за операцию 3465 рублей и проценты будут начисляться ежедневно до 20.09.2022. И чтобы проценты не начислялись необходимо погасить общую сумму задолженности 17474, 82. Эту сумму сейчас внести я не могу. Я планировала вносить сумму по карте возможностей 20.09.2022 в льготный период. Я звонила на горячую линию, специалист уверил меня что никаких начислений процентов за операцию 3465 рублей не будет и именно поэтому я продолжила делать расходные операции по данной карте. Если бы он объяснил мне, что ежедневно будут начисляться проценты, я бы прекратила пользоваться картой Возможностей, и внесла бы сумму общей задолженности ( на момент разговора она была не более 5000 рублей ). Я могла бы пользоваться имеющимися у меня кредитными картами других банков, т к свой бюджет я планирую заранее. Я требую банк вернуть мне сумму списанных процентов по данной операции и отменить начисление процентов до 20.09.2022. Так же требую прослушать запись моего звонка в банк на номер 88001002424 22.06.2022 в 20.24 звонок длился 14 минут, консультировал оператор мужчина имя не помню. Так же хочу обратить внимание на безграмотность сотрудников в чате. Вчера для того чтобы составить обращение по данной ситуации пришлось вести переписку с 15.50 до 23.15. Ситуацию конкретно описала, после чего сотрудники продолжали писать - изложите суть и требования. Я бы не хотела разочаровываться в сотрудничестве банка, клиентом которого являюсь более 15 лет.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка в городе Первомайск по адресу Ульянова 3б, пришла в офис для оформления кредита через онлайн, сотрудники сразу же начали спрашивать для каких целей, звонил ли кто мне с неизвестных номеров, дали список номеров с мошенниками, в общем провели детальную проверку не попалась ли я на мошенников/ Хочу поблагодарить за стол качественную работу, и что так дорожат клиентами и пытаться предотвратить от плохих последствий, очень редко где так происходит, тут твёрдая пятерка в этом банке теперь я ещё больше уверена. Меня прям удивило как они относиться хорошо к клиентам, хочу оставить тут отзыв и сказать что там очень хорошие и бдительные сотрудники, с кредитом так же проконсультировали все, все раскачали, какие скидки можно подучить и что куда нажимать, все с улыбкой и т. д. Вы общем осталось в очень хорошем настроении.

Оформила ипотеку в ВТБ в 2019г., в сентябре 2020г.рефинансировала займ в этом же банке. И с этого времени (2020г.) вношу платежи с небольшим досрочным погашением. Всё было сносно до июня т.г. В мае в приложении банка в графике платежей июньский платеж отметился "галочкой" как уже внесенный, плюс дата очередного платежа везде отображалась 20.06, хотя платежный период 15-20 июня. Т.е. дату 15-ое июня робот вообще не воспринимает датой оплаты! Заявка на ЧДП на 15.06, таким образом, не включала ежемесячный платеж, система учитывала ежем.платеж только в заявке на 20.06. Ок, оформила ЧДП в эту дату. 20-го июня общая сумма списалась, но внезапно двумя отдельными платежами (отдельно ежемесячный платеж и отдельно ЧДП с начисленными с 15-го июня процентами (!). Было составлено обращение CR-9204271 в чате банка с описанием проблемы, после отработки которого июньский платеж пересчитали. Но. Проблема никуда не делась, и июльский платеж снова отметился "галочкой", платежный период снова с 18.07. по 18.07, хотя должен быть с 15 по 18.07. А значит, предстоят новые танцы с бубном. Специалисты на горячей линии проблему видят, сотрудники офиса, куда пришлось в 21-ом веке топать ногами, проблему видят и подтверждают и только чат упирает на то, что приложение устаревшее и необходимо скачать обновление. Хотя давно очевидно, что дело совсем не в приложении и его обновлении. Обновление, на минуточку, весит больше 700мб на данный момент (это вообще отдельный вопрос что может содержать в себе банковское приложение размером в полноценный фильм) и скачать его возможности нет. Тем более, что я вообще не обязана им пользоваться, могу удалить и совершать все необходимые манипуляции в личном кабинете на сайте банка. Ошибки в платежном графике прекрасно видны и в ЛК. На данный момент созданы еще два обращения в тех.поддержку банка: CR-9226829 и CR-9226533 с подробным описанием бага и скринами. Прошу рассмотреть их, устранить проблему и не доводить до эскалации конфликтной ситуации с написанием жалоб в надзорные органы.

Как-то повелась на акцию от ВТБ, где за открытие мультикарты предлагали 1000 рублей. Пользовалась буквально пару раз, потому что удобств, как и прозрачности операций, ноль. Авторизация платежей идёт ужасно долго, начислился кешбэк или нет – непонятно, да и предложений кешбэка крайне мало. Заявку оформляла онлайн и только на дебетовую карту. В феврале решила, что мне эта карта не нужна, в отделении банка сказали, что сперва нужно закрыть карту, а спустя две недели счёт. Ладно, закрыла. Пришла в следующий раз уже в июне, и тут мне снова закрывают карту. Откуда ещё одна карта, спрашиваю я? Мне отвечают, что карты две. Порывшись потом в договорах, понимаю, что мне закрыли кредитную карту, которая действовала аж до 2071 года! В приложении она не отображалась, о её существовании я не знала абсолютно, и своего согласия на открытие этой карты не давала. Вопрос к банку: нормально, что сотрудники в тайне от клиента открывают ему ещё карту, дабы выполнить свой план? Нормально не сообщать об этом и быть максимально непрозрачными? Никогда больше не стану клиентом этого банка, стыд и позор вам.

Здравствуйте. В приложении мультибонус недоступно списание вознаграждений. Пишет, что нужно получить карту банка. Карта банка у меня уже давно есть. Проблему не могут уже год решить. Обращался в офис и звонил в контактный центр, все без изменений. Регистрировал два обращения, ответ у них один — требуется актуализация моих анкетных данных. Ходил в офис, все данные обновили, регистрирую обращение — ответ тот же...

Добрый день! Пообщавшись в онлайн-чате с представителем банка, остались недовольны! До 21 июня 2022 года, в банке был накопительный счёт "Сейф", сначала проценты были неплохими, потом банк в течении месяца несколько раз понижал ставку (до смешных 7,5%). Инфляция в стране - 20%, а ставка 7,5%... В итоге 21 июня, сняли деньги и перешли в другой банк (под 12%). Теперь выяснилось, что банк, за 21 день - проценты не начислит. Мы не согласны, и просим в индивидуальном порядке пересчитать проценты, и выплатить, как положено! Снятие денег было - из-за низкой ставки,  которую банк в течении месяца понижает по 3&4 раза, путая клиента, которому тяжело посчитать, сколько в итоге он получит! Нас все это не устроило - вот и перешли в более адекватный банк с понятными расчётами!  Прошу пересчитать % как положено! Мама моя является пенсионером-инвалидом! Если банк не выплатит %, как полагается, напишу претензию в Центральный Банк России, спасибо за понимание.

Сказали что без кредитки зарплатную карту нельзя получить, так же сказали активировать ее в приложении. Заблокировал уже через приложение. Еще сказали что не раньше 3 месяцев можно закрывать кредитку, уже не помню почему. В отделение было уже 2(всего) человека и в общей сложности провел там час просто чтобы получить зарплатную карту. Еще сфотографировали, сказали для пруфа что я был в банке, уже сейчас я знаю что жто когда кредит берут так делают.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику филиала банка ВТБ, расположенного на ул. Белинского, д. 36, Юлии С-юк! Юлия отлично выполняет свою работу.  Доброжелательна и корректна. Прекрасно ориентируется в своей профессиональной деятельности. С большим вниманием и пониманием отнеслась к моим вопросам по потребительскому кредиту. Простыми доступными словами объяснила все нюансы. Очень приятно общаться с таким позитивным человеком. У Юлии высокая профессиональная грамотность! Буду обязательно рекомендовать данного специалиста своим знакомым! С уважением, Иван!

В марте 2022 получил это чудо, перейдя на него с карты 100 дней Альфа-Банка, по которой стало нельзя снимать наличку без %. Получая эту карту банк всеми правдами и неправдами старается не дать вам договор (нигде больше не сталкивался) на эту как бы пожизненно бесплатную карту. Снимать с нее можно по 50 тыс в месяц, без комиссии. Не снимая в июне деньги, закрыл 100 тыс долга. Спустя какое-то время снял 50 тыс. И чудо)) оказалась за данную операцию появилась комиссия, списали 3000. Сайт банка правда до сих пор не знает, что обналичка стоит денегhttps://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye Сталкивался с разными банками, Альфа-Банк страховку как комиссию списывал, аргументированное письмо на почту, деньги вернули и больше так себя не вели. Хотя знакомых брили регулярно) Банк ВТБ первый, кто с ровного места отжал 3 ка На вопрос за что сняли деньги несут околесицу, что предупреждали, что была смс (прочитал все сообщения от них, такого не было), было написано на сайте и пр. Вот так, достал карточку возле банкомата или в магазине, остановись. Лучше отойди в сторонку зайди на сайт банка и прочитай весь сайт, вдруг где-то написано, что условия уже поменяли...Погашу с ЗП задолженность и закрою ее к лешему. Вдруг через месяц обслуживание 10 т. р. в месяц введут, потом скажут что смс'ку отправляли

Обратился 20 июня 2022 года в офис банка на проспекте Металлургов 35, очередь была не большая и моя подошла быстро. Являюсь зарплатным клиентом. У меня перестало работать приложение ВТБ онлайн, менеджер быстро все переустановила. Год назад брал кредит наличными, оформили за 15 минут. Очень приятно обращаться в это отделение, все профессионально, грамотно и главное быстро. Рекомендую!

В банке ВТБ у меня был потребительский кредит.  Я гасила кредит успешно, несколько лет, и вот 6 июня образовалась просрочка, я ПОГАСИЛА просрочку СРАЗУ ЖЕ, а потом еще пеню в 1 рубль 8 июня. Сегодня 24 июня, в моей кредитной истории эта просрочка до сих пор числится как АКТИВНАЯ. Я уже закрыла полностью весь кредит 22 июня. Но просрочка, по кредиту который уже закрыт в кредитной истории все еще АКТИВНА. Что снижает мой рейтинг на 200 баллов!!!! Это вообще как????!!! Что за свинское отношение к кредитной истории клиентов? Насколько я знаю, информация о том, что просрочка погашена должна была быть передана через 3-5 рабочих дней. Прошло уже 2 недели! Я составила обращение под номером CR-9190244 17 июня. Мне сказали, что рассмотрят ситуацию до 23 июня. Потом прислали сообщение, потребовалось доп время и результат сообщат 30 июня. Сейчас в втб-онлайн статус обращения "рассмотрено" но просрочка до сих пор АКТИВНА.  Никаких извинений, ничего, на горячей линии, в чате - вопиющая ситуация воспринимается сотрудниками как должное.  МНЕ НУЖНО, ЧТОБЫ ВТБ СДЕЛАЛ СВОЮ РАБОТУ И СРОЧНО ПЕРЕДАЛ ИНФОРМАЦИЮ В БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ О ТОМ, ЧТО АКТИВНОЙ ПРОСРОЧКИ У МЕНЯ НЕТ И КРЕДИТ ЗАКРЫТ. Данная ситуация недопустима и мешает мне получить новый кредит в другом банке. ВТБ - нет слов! полная некомпетентность, никогда в жизни больше не хочу быть вашим клиентом! Что мне теперь делать?? В центробанк претензию писать??