Являюсь клиентом банка ВТБ ( счета и дебетовая карта) Сегодня срочно потребовалось сделать перевод по СБП ( системе быстрых платежей) . Начал переводить через приложение - не работает.  Позвонил в тех поддержку - порекомендовали обновить приложение и перегрузить смартфон. Все проделал - не работает. Ну и, раз за разом, пытаясь выбрать получателя,  совершил 10 попыток, после чего система заблокировала возможность делать платежи. А деньги перевести нужно и срочно. Неоднократно звонил а поддержку и раз за разом не отвечали, что никаких блокировок со стороны банка нет. Наконец, уже ближе к вечеру, попросили в чат поддержки бросить скрин сообщения и  после этого наконец пояснили, что блокировка все таки стоит и почему она произошла. Но снять отказались. Дескать не хотим  и не можем. Это все компьютер.  Это все система. Она командует нами и блокировка снимается только через 24 часа.  А на желание и необходимость  клиента распоряжаться своими деньгами нам глубока наплевать. Придется ехать в офис ВТБ, снимать наличные , вручную отправлять их на нужный счет. Заодно закрою и все свои счета и вклады полностью ибо такое отношение меня никак не устраивает.

29.07.2022 я обратилась в офис ВТБ в г. Москве на ул. Бахрушина.  У меня сложилась непростая ситуация, когда нужно было помочь близким, поэтому нужно было открыть счет в Банке, брокерский счет, валютный, а также подключить возможность вывода денег с брокерского счета. Татьяна В. Д-ко быстро организовала процесс: часть из необходимых действий сделали быстро ее коллеги, а по самым сложным до победного Татьяна В. мне показывала, рассказывала и помогала подключать необходимые услуги и сервисы.  Спасибо большое за профессионализм и отзывчивость и хороших вам клиентов, Татьяна Васильевна!

Оформили ипотеку в 2020 году. Каждый раз случаются проблемы при консультации по текущему счету. Сотрудники после сотни переводов бросают трубки, я не попугай чтобы каждому рассказывать одно и то же пожробно, что бы в итоге мне сказали что на горячей линии этим не занимаются. Налоговый вычет сделать не могла долго так как банк активно терял мои документы и предоставлял в налоговую некорректные данные, спасибо хоть что разобрались после трёх претензий и кучи потраченного времени моего и нервов. Сейчас столкнулась с новой проблемой. Оплатила два договора страхования в срок в марте месяца, решила зайти в приложение на днях проверить информацию по страхованию и что я вижу, только одна страховка присутствует. Куда дели вторую? Сто раз ещё в марте месяце направляла квитанции вам на почту, приносила в офис, звонила на горячую линию, направляла в чат. Позвонив на горячую линию после увиденного мне сказали что у меня действительно отсутствует страхование по договору, я спросила как так получилось и мне сказали что они не занимаются страхованием идите в офис. В офис банка у меня нет времени бегать по любой вашей прихоти, тем более в офисе ничего мне не скажут. В чате мне сотрудник вообще сказал что при отправки почтой электронной я не верно указала тему письма и поэтому мне так и не зачли страхование. Ребят, серьёзно, у меня переписки все хранятся, валить на клиента всё очень плохо. Я указывала тему письма с вашим сотрудником в отделении банка и направляла квитанции с ним, плюс высылали информацию на почту что и как указать в теме. Причём у друзей анологично есть ипотека в вашем же банке и они оплачивали страхование в это же время и указывали абсолютно так же тему письма и у них присутствуют оба договора страхования. Мои нервы уже заканчиваются, если мне увеличат ставку по ипотеке из за отсутствия страхования это ваша вина. Я повторно направляла несколько раз недавно письмо с квитанциями уже с новой темой письма которую мне указал сотрудник, а страхования так и не появилось.

28.07.2022г. заказал по ссылке курьерскую доставку кредной карты "Карта возможностей".На следущий день 29.07.2022 в г.Чебоксары встретился с курьером и при оформлении карты оказалось,что у курьера имеются только данные моего фактического адреса проживания,хотя в заявке были указаны и фактический адрес и адрес постоянной регистрации,которые не совпадали.На основании несоответствия адреса в получении карты мне было отказано. Позвонив на горячую линию банка,выяснил,что данную карту можно получить в любом отделении банка ВТБ.В тот же день посетил ближайшее ко мне отделение по адресу г. Новочебоксарск, ул. Винокурова, д. 28,где выяснилось,что у меня изменились данные, какие, так и не выяснил (с момента последнего визита при оформлении дебетовой карты регистрацию и номер телефона не менял). При обновлении данных лимит карты стал равен 1р,соответственно я не мог бы участвовать в ации. В результате в банке мне не смогли оформить карту выше лимита 1р.,а курьер предлагал еще раз сделать заявку на карту,при том что по условию ссылки у меня не должно было быть заявки на кредитную карту в течение 3-х месяцев. К сотрудникам банка претензий нет. Вопрос почему у курьера не оказалось указанного мной в заявке на карту адреса постоянной регистрации,в связи с чем я не смог участвовать в акции.

30.05.22г обратилась в офис ВТБ в г.Новороссийске ОО на Энгельса , по адресу: Энгельса дом 32. Попала к сотруднику О-вой Алёне О. с пониманием отнеслась к моему вопросу о переводе пенсии из почтового отделения другого города на карту банка в г.Новороссийск , сделала все возможное, чтобы я получила ее в кратчайшие сроки , так какая была в ожидании перевода пенсии на карточку , Алёна О. предложила помощь в сложившейся ситуации и предложила оформить кредитную карту на непредвиденные ситуации , за что ей очень благодарна. Считаю работники банка должны быть такие как Алёна О. - чуткими, внимательными и человечными. 29.07.22г второй раз пользовалась услугами в офисе ВТБ и пошла именно в этот офис и именно к Алёне О. , обслуживание было на том же уровне , ничто меня не разочаровала и в дальнейшем будут также обслуживаться в этом офисе. Считаю , что таких сотрудников надо поощрять. Советую Всем кто хочет стать клиентами и действующим клиентам банка обращаться именно в этот офис. Благодаря такому обслуживанию и атмосфере в офисе Вы останетесь клиентами банка навсегда.

Сотрудничаем с ВТБ БАНК (ПАО) как юридическое лицо по зарплатному проекту. Есть опыт работы с зарплатным проектом в других банках по перечислению заработной платы резидентам и нерезидентам. После встречи с сотрудниками ВТБ Банка ДО «Авиамоторный», в ходе которой они на очень профессиональном уровне презентовали банк и зарплатный проект – сомнений о переходе в этот банк не возникло. Для нас было крайне важно услышать, как в ВТБ Банке реализован сам процесс – от выпуска карт до перечисления заработной платы на карту нерезидентам!!! В итоге перевод зарплатного проекта в ВТБ Банк избавил нас от огромного количества проблем, которые постоянно возникали при работе с другими банками, в особенности со Сбербанком. Поверьте, нам есть с чем сравнить, даже элементарное взаимодействие с менеджером банка – в Сбербанке это звонок в никуда или, в лучшем случае, общение с роботом. В ВТБ Банке менеджер персонально закреплен за нашей организацией и на связи практически всегда. Работать в таком формате общения - одно удовольствие! И ещё очень хочется отметить тот факт, что ВТБ Банк – единственный, кто позаботился об удобстве в понимании и освоении их приложения для нерезидентов – выпустили памятку на основных языках иностранных граждан ближнего зарубежья. Молодцы! Выражаем огромную благодарность сотрудникам ВТБ Банка ДО «Авиамоторный», в частности, ведущему менеджеру группы продаж зарплатных проектов П-ву Юрию А. и начальнику отдела по развитию розничного бизнеса С-ну Артуру В., за прекрасную и профессиональную работу, идеальное сопровождение бизнеса, которое выражается в быстром решении всех вопросов и оперативном консультировании. Всегда на связи и готовы помочь! Так приятно работать с грамотными специалисты и профессионалами в своей области! С ними нет неразрешимых проблем. Большое спасибо!

27.07.2022 в офисе ВТБ по адресу Ленинградская область, г. Всеволожск, Всеволожский пр., 68 мне была оформлена моментальная карта МИР. Карта была оформлена исключительно с целью получения доступа к втб-онлайн для подтверждения участия в заявке на распоряжение материнским капиталом. При оформлении карты в отделении у меня возникла проблема со входом в интернет-банк. В итоге карту мне активировали с помощью голосового помощника по телефону горячей линии. Я провела в отделении банка с грудным ребенком полтора часа, но проблема с интернет-банком так и не была решена. Сотрудница банка обещала решить проблему дистанционно и перезвонить мне.  На данный момент никто мне не перезвонил, а товход в втб-онлайн также недоступен. Пробовала входить как из приложения, так и с официального сайта. При вводе логина, пароля и смс-кода выдает ошибку "Вход в Интернет-банк заблокирован".  В течение трёх дней я пытаюсь получить помощь специалистов ВТБ для решения своей проблемы: звоню на горячую линию, пишу письма на электронную почту. Но никто не хочет вникать в суть проблемы, все только без конца перебрасывают меня от специалиста к специалисту. Оператор на горячей линии предложила написать на официальный email info@vtb.ru и приложить скан ошибки. На это письмо мне ответили, что мне надо звонить на горячую линию по телефону 8-800-100-24-24 и запросить помощь технического специалиста по Втб-онлайн. Оператор на горячей линии проверил мои данные, сказал, что все хорошо, что моя карта и учётная запись активны. Многократные попытки перевести меня на технического специалиста по Втб-онлайн закончились ничем. Как только звонок переводят, робот отвечает, что по техническим причинам соединение невозможно. Написала об этой проблеме на электронную почту info@vtb.ru. Ответили, что надо пробовать звонить ещё, потому что по электронной почте этот вопрос не решить.  После очередного звонка на горячую линию только на третий день этой эпопеи оператор официально зарегистрировала мое обращение, на которое мне обещали ответить до 05.08.2022. В том, что проблему решат, уже нет никакой уверенности. В итоге потрачено куча нервов и времени, на руках бесполезная карта и необходимость вновь идти в отделение банка за документами и обращаться для распределения материнского капитала в МФЦ.

Хотел перевести пенсию в ВТБ через интернет, через сайт банка. Сразу начались проблемы. Было заявлено, что по окончании оформления должно прийти смс: согласны ли вы перевести пенсию в втб. Никакого смс я не дождался. Пришлось на следующий день идти в офис банка с просьбой о переводе пенсии. Но и там ничего не смогли сделать и отослали меня в МФЦ. Сервис в этом банке ниже плинтуса. Гонят рекламу по телевизору, соблазняют перевести пенсию, а как возмёшся переводить, то сплошные проблемы. Если бы знал, не стал бы связываться. И ещё я оформил мультикарту для получения пенсии. Так было заявлено, что пуш уведомления будут приходить бесплатно. На самом деле ничего не приходит. Сплошные проблемы и обман.

Захотел я на свою голову стать клиентом ВТБ, открыть там себе карту и брокерский счет. И горько об этом пожалел – столько проблем и неприятностей я не испытывал никогда ни с одним другим банком! И, причем еще только на этапе открытия счета и карты! Сразу о себе: -клиентом ВТБ до этого не был (раньше, в 90-х, был счет во Внешторгбанке, использовался пару раз для получения стипендии в кассе банка), счетов и карт не имел. Соответственно, никаких подозрительных операций я проводить не мог. -Судим не был -Долгов и кредитов нет и никогда не было ни в одном банке -Банкротом, соответственно, не был -Являюсь добропорядочным клиентом четырех российских банков -иноагентом и прочим нежелательным лицом не являюсь -задолженностей по налогам не имею -учредителем или гендиректором никаких фирм не являюсь -финансовым посредничеством не занимаюсь -адвокатом или нотариусом не являюсь -с никаким НКО никак не связан Теперь моя скорбная история о ВТБ Для удобства я заказал мультикарту Мир на сайте с доставкой домой в воскресенье, 24 июня. Приехавший сотрудник привез карту, внес мои паспортные данные в свою систему и… через минуту вместо подтверждающей смс я получил отказ «Ваша заявка на мультикарту ВТБ отклонена». Сотрудник сам этому сильно удивился, забрал карту и посоветовал открыть ее в отделении. Тогда я подумал, что, возможно, отказ связан с тем, что я должен был поменять свой паспорт по истечении 45 летнего возраста (но положенный для этого по закону срок еще не вышел). Поменяв паспорт, я 28 июля обратился в отделение ВТБ у м. Домодедовская. Сотрудник банка быстро оформила и выдала мне моментальную карту, открыла брокерский счет. Я подтвердил смсками от банка кучу нужных для этого операций. И тут началося… При попытке войти с данными карты в онлайн-банк появилось сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована Мыс сотрудником банка попытались привлечь для решения этой проблемы оператора колл-центра, но все безуспешно… Разблокировать не смогли. Никто ничего не знает и не понимает. Сотрудник сказала, что в течении 3 часов решит проблему и свяжется со мной. Естественно блокировка осталась, а со мной никто не связался ни через 3 часа, ни вообще в тот день! Вечером я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что личный кабинет у меня вообще отсутствует и что мне нужно идти в отделение банка с паспортом, где мне его откроют. 29июля я обратился в отделение ВТБ у метро Марьино и там от сотрудника банка узнал потрясающую новость! Оказывается,«Банк отказывается с вами больше работать»! «Больше»,Карл!!!! Притом, что я только вчера завел карту и еще не успел даже войти в ЛК!. Почему отказывается работать – не сообщает. Сам не знаю, говорит… Между тем, согласно п.2 ст. 846 ГК РФ банк не вправе отказать в заключении договора банковского счета за исключением законных причин, которые указаны в 115 ФЗ. Ини под одну из этих причин я не подпадаю! При этом, согласно тому же закону, банк обязан предоставить мне мотивированное официальное извещение! Чего сделано не было! Отвратительный банк!!! Без объяснения причин в нарушении закона блокируют ЛК и отказывают в обслуживании!

Эта самый пе\*\*\*\*ый банк в моей жизни! Воруют деньги с карты,молча,не сообщая,спустя время узнаешь и требуешьвернуть,а с тебя требуют доказательства. То есть забрали молча,а я ещё должна доказать.Уб\*\*\*\*дки и комментария больше нет! Быстрей бы вас прикрыли и лишили лицензий. Как вы дурите людей,не понятно, как вы ещё не прикрыты

Недавно обращалась в отделение Банка на Ковалихинской 14/43 с вопросом льготного периода моей кредитной карты. Хочу выразить благодарность за прекрасное обслуживание! Уютный и комфортный офис, доброжелательные сотрудники, захотелось вернуться повторно. Сотрудник очень внимательно выслушала и разъяснила все тонкости пользования, даже о которых я не думала, за что ей отдельное спасибо, почувствовала индивидуальный подход! Также сотрудник рассказала о методах, которые используют мошенники, и посоветовала оформить дополнительную защиту, и я конечно же согласилась, цена смешная, спасибо!

Основной банк с которым я уже 20 лет. Первым был "Банк Москвы" который потихонечку перетёк в ВТБ. Банк, как банк. Привык и мне удобно.

Добрый день! В Банке Москвы была открыта кредитная линия для ИП А-ян Е.Т. Номер кредитного договора - № 4201-****/**/103 от 31.03.2015 г. Я в этой сделке выступал как поручитель и мой автомобиль был в качестве залога. Вся доп. информация по ИП, и по ТС указана в поле "Комментарии для банка". Кредит был погашен полностью и кредитный договор расторгнут несколько лет назад. Договор мы уже расторгали в отделении ВТБ (так как обязательства по договору перешли к ВТБ). Недавно выяснилось, что ТС до сих пор находится под обременением, а ПТС нам не выдан. Уже более 2-х месяцев мы не можем решить этот вопрос! Обращаемся в отделение, ничего не знают, говорят писать на почту. Пишем на почту, отправляют на горячую линию и т.д. по кругу. Все "футболят"! Никто не может и не хочет решать проблему! Прошу принять срочные меры для решения моего вопроса! Я уже 2 месяца не могу продать свой личный автомобиль!

Мне заблокировали счёт за перевод по номеру телефона мужу, который до этого перевел эти деньги мне внутрибанковским переводом. Такую операцию назвать подозрительной невозможно, так как все действия проходят внутри семьи и по телефону я предоставляю любую необходимую банку информацию. Отказываются разблокировать дистанционно, утверждая что это невозможно. Они оставили меня без денег и я не могу попасть в банк. Не рекомендую никому и никогда пользоваться услугами этого банка, потому что вы доверяете деньги тем, кто в любой момент может лишить вас доступа к ним.

Вечером, около 23-00, 22.07.2022, обратился на горячую линию 1000 в ВТБ банк, как мне и советовало в онайлн чате с вопросом об опротестовании операции по карте стороннего банка, но операция была обработана процессингом или эквайрингом ВТБ. На горячей линии меня направили на почту info@vtb.ru и попросили направить туда официальное обращение с приложением всех документов. Написал, направил, пришел автоответ: "Уважаемые клиенты! Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии. Уведомляем, что на запросы органов государственной власти и юридических лиц ответы по электронной почте предоставляются в стандартный срок 1 календарный день. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)". С тех пор прошла почти неделя, а ответа так и нет, даже номера обращения. Очень хочется узнать, в чем дело?

На мой счет в ВТБ приходят денежные средства за участие в боевых действиях на территории ЛНР в ходе проведения спецоперации. Оплата за май 2022 пришла, и находилась на счету до снятия. Деньги за июнь ВТБ моментально списали в счёт погашения задолженности. Пояснили это тем, что не видят код поступления. Хотя в онлайн ясно указано " Единовременная материальная помощь"  Тем самым ВТБ нарушил постановления, указы Правительства, Президента РФ о защищенности данных выплат участников боевых действий

Обратились в отделение банка с исполнительным листом , для списание денежных средств с должника в свою сторону . Принятие исполнительного листа было произведено 07.06.2022 г. , сотрудник банка сказала , что оплата по данному листу будет осуществлено в течении трёх дней ( по закону РФ). На 28.07.2022г. никакой информации от банка нет . На горячей линии сотрудники говорят , то что данный исполнительный лист рассматривается в течении 15 дней , а по факту прошло больше месяца времени , так же на горячей линии сотрудники не могут предоставить никакую четкую информацию , а так же в каком статусе наше обращение неизвестно . По совету сотрудников с горячей линии , направили запрос ( письмо ) АО Почтой России на головной офис , опять же сотрудники сообщили о том ,что на письмо отвечают не более 5 дней , ответа нет до сих пор , прошло больше двух недель . Итог: некомпетентные сотрудники в отделении ( так как проинформировать и донести информацию корректно не смогли ) , на горячей линии такие же некомпетентные сотрудники , обращалась на горячую линию много раз , от всех сотрудников разная информация , обработка писем на нуле .

Банк изменил условия начисления кэшбэка по картам, но не уведомил о необходимости подключения новой программы вручную. При звонке для уточнения условий новой программы перед началом её действия, сотрудник также не уведомил о такой необходимости - лишь рассказал новую систему начисления. Обратилась в чате с просьбой зачислить кэшбэка за пропущенные 2 месяца, но отказали, даже не рассматривая аргументы, мотивировав тем, что информация была размещена на сайте. В моём случае сумма смешная - около 2000 руб, и мне, как постоянному клиенту банка, который бессменно пользуется услугами уже почти 10 лет, конечно, неприятен такой подход. Тем более, что с марта месяца прекратила действовать ещё одна программа лояльности - Priority Pass, замену которой не стали делать и также не стали уведомлять о её прекращении - узнала уже при обращении на стойке зала в аэропорту. С таким подходом разбегутся даже самые лояльные клиенты(

По просбе покупателя выбрали данное отделение для поведения расчёта по сделке с недвижимостью через аккредитив. Услуга аккредитива отказывалась нам крайне медленно, операционист допускала ошибки и неточности важных графах заявления на открытие аккредитива. Каждое исправление банк выносил не пение часа. В общей сложности провели 5 часов. Я и покупатель удостоверерились, что данные относительно сделки, документов для исполнения аккредитива, плательщикаи получателя верны, и аккредитив был открыт. После регистрации перехода права покупатель предъявил необходимые документы в банк. Я ждал ещё час, пока исполнение будет одобрено. Однако аккредитив не был исполнен банком. Операционист объявила, что в аккредитиве есть ошибка ( не связанная с данными плательщика /покупателя/объекта сделки/требуемых документов). В данный момент покупатель не имеет возможности явиться банк для исправления ошибки, допущенной банком. Таким образом, по вине Банка покупатель нарушает сроки оплатыдоговора, а Яне могу получить свои деньги. Более того, если аккредитив не будет исполнен, то средства вернутся на счёт плательщика, что вообще не допустимо, учитывая, что сделка состоялась и объект недвижимости передан покупателю по акту приёмки. Возникает подозрение в преступном сговоре сотрудника банка и покупателя(плательщика) с целью препятствования исполнения аккредитива и мошеннического возврата средств плательщику.

Господа! Услышала, что есть программа в банке ВТБ: банк предоставляет акционерам ставки по потребкредитам  5,3%. Чтобы стать акционерам банка, достаточно купить 45 млн акций, что я и сделала.  Обратилась в отделение к своему персональном менеджеру - он корректно руководил всей процедурой и приобретали мы акции по оптимальной цене. А вот далее... уже неделю меня не заводят как акционера и соответственно вопрос кредитования висит. Менеджер упорно пытается решить ручной или технический затык программы присвоения статуса акционера и дальнейшей процедуры одобрения кредита. Всё ресурсы внутри компании, как я вижу он уже исчерпал, а у меня закончилось терпение ждать решения этих многотонных переписок. К слову такой затык у меня уже второй. Когда то, только этот менеджер смог закрыть невидимую в программе карту, которая истекла 5 лет как, но 4 рубля пени по ней капли ежемесячно и ни один другой менеджер с ней за эти 5 лет ничего сделать не мог. Так что... где то в недрах банка есть какая то зараза, которая не даёт нам оперативно решать наши финансовые вопросы на месте.  А так было все красиво...