Банк изменил условия начисления кэшбэка по картам, но не уведомил о необходимости подключения новой программы вручную. При звонке для уточнения условий новой программы перед началом её действия, сотрудник также не уведомил о такой необходимости - лишь рассказал новую систему начисления. Обратилась в чате с просьбой зачислить кэшбэка за пропущенные 2 месяца, но отказали, даже не рассматривая аргументы, мотивировав тем, что информация была размещена на сайте. В моём случае сумма смешная - около 2000 руб, и мне, как постоянному клиенту банка, который бессменно пользуется услугами уже почти 10 лет, конечно, неприятен такой подход. Тем более, что с марта месяца прекратила действовать ещё одна программа лояльности - Priority Pass, замену которой не стали делать и также не стали уведомлять о её прекращении - узнала уже при обращении на стойке зала в аэропорту. С таким подходом разбегутся даже самые лояльные клиенты(

По просбе покупателя выбрали данное отделение для поведения расчёта по сделке с недвижимостью через аккредитив. Услуга аккредитива отказывалась нам крайне медленно, операционист допускала ошибки и неточности важных графах заявления на открытие аккредитива. Каждое исправление банк выносил не пение часа. В общей сложности провели 5 часов. Я и покупатель удостоверерились, что данные относительно сделки, документов для исполнения аккредитива, плательщикаи получателя верны, и аккредитив был открыт. После регистрации перехода права покупатель предъявил необходимые документы в банк. Я ждал ещё час, пока исполнение будет одобрено. Однако аккредитив не был исполнен банком. Операционист объявила, что в аккредитиве есть ошибка ( не связанная с данными плательщика /покупателя/объекта сделки/требуемых документов). В данный момент покупатель не имеет возможности явиться банк для исправления ошибки, допущенной банком. Таким образом, по вине Банка покупатель нарушает сроки оплатыдоговора, а Яне могу получить свои деньги. Более того, если аккредитив не будет исполнен, то средства вернутся на счёт плательщика, что вообще не допустимо, учитывая, что сделка состоялась и объект недвижимости передан покупателю по акту приёмки. Возникает подозрение в преступном сговоре сотрудника банка и покупателя(плательщика) с целью препятствования исполнения аккредитива и мошеннического возврата средств плательщику.

Господа! Услышала, что есть программа в банке ВТБ: банк предоставляет акционерам ставки по потребкредитам  5,3%. Чтобы стать акционерам банка, достаточно купить 45 млн акций, что я и сделала.  Обратилась в отделение к своему персональном менеджеру - он корректно руководил всей процедурой и приобретали мы акции по оптимальной цене. А вот далее... уже неделю меня не заводят как акционера и соответственно вопрос кредитования висит. Менеджер упорно пытается решить ручной или технический затык программы присвоения статуса акционера и дальнейшей процедуры одобрения кредита. Всё ресурсы внутри компании, как я вижу он уже исчерпал, а у меня закончилось терпение ждать решения этих многотонных переписок. К слову такой затык у меня уже второй. Когда то, только этот менеджер смог закрыть невидимую в программе карту, которая истекла 5 лет как, но 4 рубля пени по ней капли ежемесячно и ни один другой менеджер с ней за эти 5 лет ничего сделать не мог. Так что... где то в недрах банка есть какая то зараза, которая не даёт нам оперативно решать наши финансовые вопросы на месте.  А так было все красиво...

Благодарю главного специалиста Анастасию М. Ш-ву за чрезвычайно ответственный подход к своей работе, за ясное понимание задачи, быстроту и чёткость решения её. Только профессионал высокого уровня мог решить очень непростую техническую проблему, за помощью в решении которой я был вынужден обратиться к сотрудникам банка ВТБ (вопрос был связан с работой интернет-системы "ВТБ Бизнес").  Профессионализм А.М. Ш-ой сочетается с терпением и искренно  доброжелательным отношением к клиентам банка.

Надеясь на хорошую репутацию банка я оформила автокредит, но когда я обратилась в отделение банка для полного досрочного погашения долга, тут и начались непонятные проблемы. 16 июля от меня приняли заявку, внесла полную сумму долга, но, но через пару дней мне пришел отказ. Я обратилась на горячую линию, меня уверили что это досадная ошибка и оформили повторную заявку, через несколько дней снова отказ,  Я написала претензию  в чате с банком , меня заверили что нет проблем и до 27 июля мою просьбу решат , но проценты к сожалению никак не пересчитать , на данный момент мне так и продолжают начислять проценты, долг числится как  непогашенный. Ответов нет!  Никому не советую обращаться к услугам данного банка!

Обратились в банк за кредитом, получили его и как в любой ситуации появляется НО. Решила попробовать частично досрочно погасить кредит. Оплатила 15 тысяч т +%% на день частичного погашения (!!!).Банк провел запрошенную операцию и вот тут поджидал сюрприз. Я решила посчитать что мне эта процедура принесла. Банковские сотрудники мне потом объясняли, что у них там сложные формулы. Но, рассуждая как простой обыватель, я в итоге должна получить хотя бы уменьшение моих платежей на те же 15 тысяч, без сложных банковских формул (которые пишут люди, получающие у банка зарплату) и прочей высшей математики! Увы... Посчитав сумму, которую я заплатила бы банку до досрочного погашения и после, просто по месяцам сложив из графика платежей, разница получилась в 14 тысяч. На резонный вопрос : где моя тысяча, банк разбираться не захотел. Два обращения в банк и личный визит ничего не принесли, никто не понял о какой тысяче идет речь!!!! Все у них сложными формулами посчитано верно! Не помог и ЦБ. Их ответ тоже порадовал: мы спросили у банка, Нам ответили, что все правильно, не понимаем про какую тысячу вы нам написали. БРАВО!!!! ВТБ особенно! Нормально размазали мои деньги, так чтобы самим не в обиде быть. С миру по тысяче, домик на Мальдивах.

Являюсь постоянным клиентом банка. Уже более 10 лет. Есть дебетовая карта, кредитная карта (теперь ещё вторая появилась), кредит и Пенсионные накопления тоже здесь оформлены. На днях хотел оформить кредитную карту. Были небольшие моменты с оформлением перед этим. Но.. Сегодня всё получилось! В итоге оформил. Быстрое и приятное обслуживание в офисе банка ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, Проспект Просвещения 68. Сотрудник отделения: Ч. Ольга Сергеевна всё быстро и деликатно оформила, подсказала по дальнейшим действиям и пользованию картой. И даже рассказала об акции +1000 рублей для тех, кто оформил «карту возможностей». В общем - поднялось настроение на весь день и здорово, что работают такие приятные и вежливые сотрудники) Перед этим общался с Б. Дарьей Антоновной по телефону (клиентский менеджер отдела прямых продаж) и она всё быстро и четко подсказала, скоординировала куда и когда подъехать и помогла с оформлением продукта банка. Причём уже не первый раз взаимодействию с Дарьей. В общем, спасибо банку ВТБ, что набирает таких сотрудников и видимо проводит с ними корпоративные тренинги! Приятно, когда приятно обслуживают! Буду и дальше пользоваться услугами банка. Осенью хочу автокредит взять, наверное тоже здесь.

1. Подали заявку на ипотеку в банк  муж как зарплатных клиент обещали ставку 10,5%. Во всех разговорах с менеджером банка нас уверили что ставка 10,5 %. Нашли квартиру на покупку , все одобрили , все документы на ипотеку подготовили назначили дату заключения  договора ипотеки и купли продажи квартиры. Пришли в банк  и тут выяснилось что наша ставка 10,9 % !!!!!! Мы- покупатели , продавец в банке стоим и хлопаем глазами КАК ТАК???? После не долгих подсчетов нас уверяют что разница в платеже невелика всего 700 рублей … Нам было некуда деваться , либо терять квартиру которую собрались приобрести либо соглашаться на ставку 10,9. Менеджер банка ещё очень не оптимистично нам поведала , что если мы будем пересматривать заявку то банк может и сумму ипотеки уменьшить ! А куда уж меньше , нам квартиру надо брать , к топа же на пересмотр заявки этотвремя , которое мы ждать не могли ! У продавца квартиры были ещё желающие ее купить . Пришлось брать !  2. Заказала дебетовую карту банка через сайт банка для перевода зарплаты . Пришло сообщение что карта готова. Приехала с банк . Просидела в эл очереди в пустом зале 40 минут !!! В итоге менеджер так мою карту на нашла , 50 минут смотрела в монитор и якобы искала мою карту потом на 10 минут куда-то испарилась и вернувшись развела руками. Карту в итоге я получила только через 3 недели ( так как уезжала из города) После получения повторно Напоминания от банка о готовности  карты .  3. Решили использовать мат капитал для погашения части ипотеки . Выяснилось что в банке есть система электронного взаимодействия с пенсионом Фондом , должно все прийти быстро и без проблем. В итоге муж как зарплатных клиент ( намного оформлена ипотека. Я созаемщик по ипотеке) подал в личном кабинете банка заявку на распоряжение мат капиталом . Нужно было мое подтверждение тоже в личном кабинете банка ( супруга должна тоже быть клиентом банка). На тот момент я не была клиентом банка, так как карту мне мою изначально не выдали.  Подошли к менеджеру банка . Менеджер сказала что лучше все подать через госуслуги и предоставить в пенсионный фонд оригиналы документов. Так якобы будет быстрее. В тот же миг Оформили распоряжение мат капиталом через госуслуги  и поехали в пенсионный. Пенсионный заявил что документы не нужны , у них с ВТБ электронное взаимодействие. Мы уехали . Ждём. Пошла неделя, звонит пенсионный фронд и говорит  что с втб не приходит ответ по нашему заявления ( пенсионный направила уже 3 заявления а банк и ни по одному нет ответа) . Будем выносить отказ .  Я прошу не выносить отказ , договариваюсь с начальником отделения фонда что сами привезём все оригиналы документов в пенсионный ещё раз . Соглашаются. Предоставили документы , теперь ждём решения. От банка ответ так и не пришёл . Все переговоры с горячей линией банка никакого результата на дали . (ответ мне  - Идите туда где подавали заявление и решайте свой вопрос!    Контакты телефоны отделения банка мне не дали ! У них только есть горячая линия которая по сути ничего не решает! Топайте ножками и решайте свои проблемы и проблемы банка сами ! Вот такое обслуживаний банка!!!).  Кроме того , карту получала я тоже ожидание в очереди составило  1 час 18 минут . Крайне негативное  отношение к банку! Зарплату свою к ним переводить теперь не собираюсь !

Добрый день. Вчера не смог перевести деньги со своего счета на свой же счет в приложении. Девушка в чате предложила обновить приложение, удалить данные и попробовать сделать операцию снова. Результатом стало то, что теперь я не могу зайти ни в приложение, ни втб-онлайн с компьютера. Как выяснилось с такой же проблемой столкнулись и коллеги на работе ( у нас зарплатный проект). Отзывы в интернете так же говорят о том, что проблема носит массовый характер. Но в ВТБ об этом не знают (ни в чате, ни в контакт центре) или, что более вероятно скрывают. .. Сказать, что разочарован, это ничего не сказать. В добавок ко всему еще и бонусную программу испоганили... Банкоматы вечно не работают... Пошел искать адекватный банк для зарплаты. Если, кому-то вдруг будет интересно, то обращение CR-9351258.

Оператор ВТБ с именем Дарья повергла в шок своей выходкой. Операторам, видимо, можно использовать персональные данные клиента в собственных целях и писать им после в личных сообщениях и так же узнавать их теги в приложении get contact. Пруфы в комментах. здесь, увы, невозможно прикрепить фото. А, ну и да - оператор не компетентен в решении вопросов, предоставляет некорректную информацию, либо расплывчатые ответы на вопросы и так же консультирует только по выборочным вопросам.

В июле 2018 года была завершена процедура банкротства. Арбитражный суд вынес определение освободить меня от всех требований кредиторов. Банк получил соответствующие документы, разблокировал счета: жизнь вернулась в прежнее русло.                     Прошло три года. Перевыпуск банковской карты. В банке мне отказывают в получении карты, ссылаясь на то, что я, якобы, банкрот. В моём присутствии удалось оперативно разобраться, что информация о банкротстве сильно устарела, выдали карту и пообещали, что такого больше не повторится. Проходит ещё один год. Захожу в личный кабинет и обнаруживаю, что мои счета, на которых были деньги, волшебным образом обнулились без моего участия. На горячей линии говорят, что я банкрот. … Пообещали всё выяснить. (Не дождалась.)     Через неделю поехала в банк: «Вы банкрот, поэтому деньги заблокированы». Отметка о том, что неделю назад обращалась с претензией, отсутствует. В очередной раз отправила определение АС о завершении процедуры банкротства, датированное 24.07. 2018 г. !!!      С моего первого обращения прошло две недели, но никакого ответа все еще не последовало.     Своими противоправными действиями банк демонстрирует пренебрежение к органу государственной власти, осуществляющему правосудие.     Требую в кратчайшие сроки исполнения банком решения АС, восстановления статус-кво и компенсации за сорванный по вине банка отпуск.

Взял деньги на рефинансирование в СБЕРе.  Отметил, какой кредит полностью гашу. Подал заявление в ВТБ на полное досрочное погашение. Заявление ВТБ было принято и написано в онлайн приложении, что кредит закроют до 23:59, 20 июля. В 00:00 , как я потом узнал, заявка отменена. На горячей линии сказали, что все сделано верно и деньги были. Запись разговора имеется. На вопрос, почему- создали заявку, но вопрос не решается.  Проценты, с 20 июля платить не собираюсь. Не решится вопрос- подаю в суд на них

Я и моя супруга являемся зарплатными клиентами ВТБ и при очередном визите в офис Богородский хочу отметить профессиональное и внимательное обслуживание сотрудников, благодаря которым я смог осуществить свою мечту пользуясь выгодным кредитом ВТБ - построить дом. Обратился в офис за помощью досрочного погашения кредита и кредитной карты. Сотрудник Г-ва И. оперативно помогла через онлайн и предложила переоформить кредитную карту с наибольшим лимитом. Очень доволен что в нашем городе есть такой банк и такие отзывчивые сотрудники.

Хочу оставить отзыв и поблагодарить сотрудника офиса в г. Павлово Г-у Елену. С 2021 года являюсь клиентом банка. Оформляла карту для детского пособия. В очередной раз придя в офис за реквизитами счета Елена рассказала про кредитную карту. В целом к кредитным картам я отношусь плохо, так как был негативный опыт с другим банком. Но Елена так все подробно и доходчиво объяснила, что я согласилась оформить. В июне этого года мне предложили выгодную путевку и я вспомнила про оформленную кредитную карту. Расплатилась ей и через месяц погасила задолженность без процентов. Огромная благодарность Елене. Своей консультацией она изменила мое отношение к картам и убедила оформить выгодный для меня продукт. Моя поездка могла и не состояться так как на момент бронирования тура не было лишних свободных денег.

Здравствуйте, хочется выразить благодарность П-й Анастасии С из банка ВТБ на Антикайнена. Обращался 27.07.22 по вопросу кредитной карты. Сотрудник сориентировал по всем вопросам очень быстро, качественно, профессионально и вежливо. Обращаюсь в данное отделение уже не в первый раз и всегда стараюсь попасть именно к этому операционисту. Спасибо.

Около 10 лет обслуживаюсь в Банке!  Есть дебетовый счёт, пенсионные накопления, кредит, кредитная карта. Появилась реклама о кредитной карте в сети интернет и бонусе 1000 рублей при открытии кредитной карты.  В общем, обман!  Заполнил заявку, новую кредитную карту подтвердили, позвонили представители и сказали, что через 5 дней приедет курьер. Приехал курьер, выдел карту, сфотографировал, отправил документы и сказал, что карта не работает, в приложении не появилась и что нужно подъехать в банк, там точно выдадут и всё готово. Сказал, что карта одобрена.  Пришёл в отделение, заполнил бумаги. Бумаги отправили и сказали, что пришёл отказ. В общем, потратил целый день, а получил - ничего!  Раньше поставил бы 5 банку и его услугам, теперь 1! Резко изменил своё мнение о ВТБ. И услугами банка постараюсь пользоваться меньше или не пользоваться вообще!

Хочу оставить отзыв о работе горячей линии . Обратилась в 17 12 по Московскому времени 27 июля 2022 на номер 1000 по вопросу активации льготного периода по кредитному договору в с связи с потерей работы . Явлюсь добросовестными клиентом банка много лет , без каких-либо нареканий . 10 минут беседы с первым сотрудником принесли положительный ответ по льготному периоду на 6 месяцев , попросили лишь направить справку из центра занятности о признании статуса безработного на адрес электронной почты . По окончанию разговора пришёл автоматический отказ от банка без указания причин . Последующий сотрудник контактного центра вообще посчитал нужным соединить меня с отделом по работе с должниками … оттуда обратно в контактный центр . И снова отказ без указания причин. Считаю действия банка неправомочными , а отношение сотрудников, как минимум , безалаберное . «Это» ваш банк называет более лояльным отношением к заёмщикам , с которым обратилось Правительство РФ к банкам ?! На сайте гос услуг четко указан документ «справка из центра занятости» , которую  нужно предоставить в финансовую организацию ! Или ВТБ по другим законам живет ?

Досрочно погасил автокредит 15 июля. По закону информация о погашении кредита должна был передана банком в ФНП в течение 3-х дней. Сегодня 27 июля, автомобиль до сих пор числится под залогом. Общался с банком через чат, предоставить дату отправки информации в ФНП они отказались. Сделка по продаже автомобиля сорвана.

Уважаемое руководство банка! Как прекратить ваше навязчивое навязывание кредита? Звонки по 14 раз на дню, причём звонят и в выходные дни (сб-вс). Ваш колл центр ведёт себя как коллекторы, даже хуже (звонят с +1000 и мобильных телефонов +7910414*, 8495*) Сотрудникам всё равно на мнение клиента, что кредит НЕ НУЖЕН! Устав от звонков обратилась на горячую линию 88001002424 в 10:46 20 июля, объяснив ситуацию попросила отключить меня от звонков, сотрудница заверила что звонки прекратятся, предложение кредита будет с пометкой не актуально и будет проведена беседа руководства с сотрудниками колл центра. В этот же день начался спам моей эл. почты,  письмо от ВТБ 20.07 в 18:31 Сегодня 27.07 позвонили вновь с предложением кредита в 17:13ч с 84952233313 Требую отключить навязчивые звонки, которые нарушают все законные рамки! Зачем ваши сотрудники доводят клиента до полного негатива к банку? У меня нет задолженности просроченной, прекратите телефонный терроризм!

В 2009 году выдана овердрафтная карта где то в Хабаровске , человеку скоторым совпадают ФИО и дату рождения... По причине ошибки манагеров в 2022 году начались звонки, типа вы сняли с карты 10000 р и теперь вы нам должны нам 220000. Сам с Екб. и дальше Тюмени не бывал. Составлял обращения по номеру 1000 на которые не получал ответа, был в банке обещали разобраться сообщить и тишина... Г-н Токарев из отдела по работе с должниками обещал разобраться в ситуации, результат пока нулевой. Куда посоветуете обратиться? Утренние звонки в выходной достали, емя в златоглавой не спится что ли в 6 утра?)