Банкомат заел денежные средства в размере 4600 рублей. Срочно нужно было зачислить деньги на карту. В итоге подвели! Пополнял карту сбербанка, банкомат выдал ошибкуНомер обращения - 15131455. Операция была произведена в 00.18 24 мая 2025 года. Банкомат № 370577.

Сегодня я обратилась по телефону в Контактный центр Банка ВТБ для получения консультации по открытию и использованию накопительного счёта. Сотрудник Контактного центра Константин (я узнала его табельный номер - 70278039) в вежливой и подробной форме рассказал мне об этом продукте банка, предоставил мне полную информацию о том, какие условия действуют при открытии накопительного счёта ВТБ, как правильно им управлять, в чем отличие разных накопительных счетов. Получив консультацию, я приняла решение открыть накопительный счёт, и Константин помог мне это сделать через личный кабинет приложения банка. Хочу выразить благодарность сотруднику Контактного центра Банка ВТБ Константину за доброжелательное, терпеливое отношение ко мне во время проведения этой консультации, за его профессионализм, неравнодушие, желание помочь. Большое спасибо Вам, Константин, и руководителям Банка ВТБ за то, что серьёзно подходят к подготовке сотрудников для работы с населением.

Я была клиентом банка. проводила обычные операции по дебетовой карте (покупки, переводы СБП между своими счетами, пополняла и т.п. никаких значительных сумм и подозрительных операций по моему мнению никогда не было. Картой пользовалась периодически (не каждый день). в конце февраля доступ в приложение банка был заблокирован.

Сначала не придала этому значение, но после безуспешных попыток войти решила обратиться в офис банка. В офисе банка предложили закрыть счет и не пояснили причин блокировки. В следующий раз я пошла в офис банка вместе с мужем. В отделении сообщили, что разблокировать не могут, я нахожусь в черном списке банка, по какой причине - не могут сказать и предложили звонить на горячую линии по короткому номеру. Но как оказалось с моего телефона не дозвониться на номер «1000» - ответ был типа «неправильно набран номер». Позвонили с номера мужа, на горячей линии не смогли ответить и предложили обратиться в офис банка. хорошо, что не уехали, не бросая трубку пошли снова к менеджеру выяснять ситуацию. 

Дальше было нечто, менеджер офиса отправлял на горячую линию, с горячей линии ему объясняли, что он должен этим заниматься. В итоге мы потребовали зарегистрировать от меня письменное обращение и дать письменный ответ. Ответа в установленные сроки мы не дождались, пришёл с опозданием на несколько недель. 

Однако из ответа не стало ясней, в чём проблема. Банк ссылался на пункт правил комплексного обслуживания, в соответствии с которым банк приостановил проведение операций по технологии дистанционного доступа, но при этом якобы была возможность проведения операций на основе распоряжений на бумажном носителе. Также было указано, что для снятия ограничений в банк надо предоставить подробные пояснения по проведенным операциям, пояснения по использованию личного кабинета и т.д., при этом не было указано за какой период и по каким операциям надо было предоставить документы и пояснения. а также не понятно каким образом это сделать, если доступ в личный кабинет и приложение банка заблокирован, в отделении банка тоже ничего не могут сделать, т.к. учетная запись заблокирована и снять блокировку менеджер не смог.

Кроме того, при обращении в отделение банка я сразу готова была дать все пояснения и документы, но никто их не просил предоставить, и не готов принять их, т.к. при обращении я прямо говорила о том, что готова дать пояснения при необходимости, но меня просто отправляли на номер "1000", а с него в отделение банка и так по кругу. 

Кроме того, какие-то копейки оставались на моей карте и я написала заявление на закрытие, остаток средств по карте до настоящего времени мне не перечислили. С февраля.

Это какой-то беспредел. Банк блокирует доступ к счетам, к приложению и онлайн-кабинету, также из-за этого не могу провести операции в офисе банка, никто в офисе банка не может дать пояснений о причинах этого, не предлагают дать пояснения... и потом просто отписка, что были какие-то подозрения и просят дать пояснения не понятно о чём. Ну если банком были замечены подозрительные действия и операции, то в своём ответе указали бы конкретные события - дата операций, сумма операций хотя бы, но ничего не указано... и судя по сообщениям на форумах и отзывах, я не одинока в проблеме при обслуживании в ВТБ. С другими банками никаких проблем нет, пока. Надеюсь, что блокировка в ВТБ не повлияет на обслуживание в других банках. 

 Такое обслуживание клиентов не соответствует величине банка. Не думала, что такой крупный Госбанк может так обходиться с клиентами. Позор ВТБ и его команде!  

Номера обращений в банк CR-14959316 и CR-14959380 от 12.04.2025 г.

Отвратительный банк, так как все разрекламированные кэшбеки и прочие плюшки только красиво звучит, но не работает. Полгода каждый месяц я пишу обращения, так как кэшбек просто забывают начислить. Да, сначала возвращали. В этом же месяце даже после обращения меня просто продинамили. Ждите следующего месяца. И проходили уже это, ждала и снова выпрашивала. Ну что за ерунда? Если есть кэшбек, так будьте добры его и начислить и в этот же месяц, наверное я на него рассчитываю, раз вашим банком пользуюсь. А ещё случайно забыли категорию предоставить супермаркеты с близкими. Удобно, что ещё сказать. Поэтому не стоит этот банк того, чтобы тратить нервы, пусть в других банках ниже кэшбек, но всё четко и без обмана! 

70264448 сотрудник Юлия помогла отключить услугу по страхованию в которой отпала в силу обстоятельств, вежливо обьяснила преимущества данной программы и уточнила не желаю ли я оставить ее. Я сказал, что не желаю продлевать данную услуга, Юля выслала договор в электронном виде для отключения услуги, подписал онлайн и услуга отклчена. Отличный сервис.

Служба поддержки работает как стена и как часы: клиент отскакивает от неё как горох, а любые призывы к разумности игнорируются с отсылкой на всячесие сроки и дедлайны.

Месяц март - трачу много на лечение, выбираю лимит в 3000 по кэшбэку.

В двадцатых числах подключаю Привилегию, лимит кэшбэка должен увеличиться до 30000. В приложении так и пишут, но начисления кэшбэка за операции больше не происходят (ни значка в списке операций, ни информации в соответствующем разделе приложения, показывает 3000 из 30000).

Пишу о проблеме в чат. Отвечают: "не беспокойтесь, все хорошо, просто зачисления могут быть с задержкой до 5 дней. Надо просто подождать" (то есть суть ответа: отстаньте, еще не время разбираться, вдруг само рассосется. Хотя ясно, что не рассосется. Не бывает таких задержек и отображаются операции по-другому)

Проходит 5 дней. Ничего не меняется. За это время трачу еще на здоровье, сумма «пропавшего» кэшбэка 14 тысяч (суммы не малые, но и не заоблачные, просто категория с повышенным удачно выпала в тот месяц).

Пишу о проблеме в чат. Ответ: "не беспокойтесь, все хорошо, вот наступи следующий месяц и тогда произойдет полный пересчет по тратам и кэшбэку. Вам всё зачислят. Надо просто подождать." (т.е. опять: отстаньте, разбираться не будем, вдруг само рассосется)

11 апреля. Получаю уведомление «Поздравляем, вам начислили 3000 кэшбэка». (Ожидаемо)

Пишу о проблеме в чат. Создано обращение. Срок рассмотрения стандартный (7 или 10 дней, не помню). Незадолго до его окончания уведомление «простите, нам нужно больше времени на дополнительную проверку». Потом продлили еще раз, но в итоге 24 апреля приняли положительное решение «Деньги зачислим до 20 мая» (то есть, судя по всему, сумма должна быть включена в очередную выплату кэшбэка, там такая же формулировка по срокам, очевидно с запасом, обычно около 10 числа приходят).

9 мая – начисляется кэшбэк по операциям за апрель. Никакой компенсации. Жду дальше.

18 мая – так ничего и не зачислили. Пишу в чат. Ответ: не беспокойтесь, всё хорошо, просто надо подождать до 20 числа (до боли знакомый ответ, не правда ли! Если сказано, что до 20 мая, значит сидим ровно, ничего не делаем)

21 мая я снова в чате. Создается очередное обращение. Обещали повышенный приоритет. Срок рассмотрения только почему-то огромный – до 10 июня.

Пока тишина.

По ходу дела интересуюсь компенсацией. Говорят, что не предусмотрено.

За просроченные мной 14 тысяч меня бы вздули еще тысяч на несколько (все по договору, понимаю). А за просроченное на месяц банком по признанной им же ошибке – «извините» и всё (да, по договору не положено, я знаю).

Зато очень обильно и многократно накормлен извинениями и сожалениями. Тошнит уже от этой вычурной вежливости без намека на искренность. Я понимаю, скрипт у них такой по должностной инструкции, они обязаны. Тут вот они прям молодцы! Жаль, что скрипты не предусматривают решение проблем клиента.

Заказал доставку дебетовой карты заполнив анкету с подтверждением телефона на сайте.

По опыту предыдущих заказов карт (Яндекс банк, Озон Банк) - думал, что процедура получения займет не более 10 минут.

Но не тут-то было. Процедура заняла около часа, так как у представителя что-то периодически зависало, приходящие мне смс никак не хотели подходить (покопавшись в интернете, вижу, что история с неподходящими кодами СМС - не разовая и стория у ВТБ). Подисал всякие бумаги и мне представитель "как бы выдал" дебетовую карту, но, так как приходящие мне СМС никак не хотели подходить к личному кабинету, а потом мой номер телефона и вовсе заблокировали (и даже отправленные мной на карту 100 рублей не помогли) - представитель сообщил, что "не судьба , попробуйте в следующий раз", забрал документы, дебетовую карту и уехал.

Вот теперь думаю - я подписал всякие документы, куда-то занесли мой паспорт, фоткали меня с дебетовой картой в рукахи даже перевел 100 рублей, а по итогу у меня ничего и нет - ни карты, ни личного кабинета. И не ясно - клиент банка теперь я или нет.

Очень странный банк.

Выражаю искреннюю благодарность службе поддержки ВТБ и лично Кристине Б-ко за профессионализм и человеческое участие! Вопрос о информации по кредитной карте после банкротства в БКИ, оставленный на этом сайте, был решён моментально и точно. Поражен скоростью, вниманием и качеством сервиса! Спасибо за поддержку!

Открыта кредитная карта. Выбрал категорию кешбека на месяц - "автоуслуги"(покупка автозапчастей, оплата услуг СТО). Специально запланировал плановое ТО автомобиля на этот месяц. Проходил ТО у ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЛЕРА! Расплатился картой через терминал (не СБП и QR-код). Через некоторое время решил проверить начисление кешбека. А его там нет.Обратился в службу поддержки. А мне начинают рассказывать про мсс коды и прочую чепуху. Что у диллера код на "продажу авто" а не на автоуслуги. Хотя я прошёл ТО у официального диллера! Который делает услуги по регламенту! Для зачёта этой оплаты в категорию кешбека мне может нужно лист работ загрузить?

В общем обманывают и изворачиваются как могут.

Какитогбанк принимаетденьги. Нахожусь на сво пользовался услугами банка ВТБ из-за некоторых переводов банк расторг со мной взаимоотношения заблокировав мобильный банк ещё в конце апреля 1 мая я совершал переводы с кредитной карты себе на счёт мне перевели некую денежную сумму в размере 100 000 уже на заблокированную карту и расторгнуты в одностороннем порядке отношения со мной на кредитной карте остался долг и теперь получается что я не могу ни снять деньги не оплатить кредитную карту 21 мая уже была просрочка один день сейчас доехал до банка до офиса в банке разводят руками не знают что делать никому не советую банк ВТБ

Очень жаль, что отзыв не должен содержать крепких русских слов. Про банк ВТБ можно говорить только матом.

Суть проблемы - 4.05.25 г. я положил деньги (195.000 ₽) на карту ВТБ через банкомат Сбербанка. В моём городе по другому сделать не было возможности. Банкомат забрал деньги, а система ВТБ заблокировала данную транзакцию, посчитав, что осуществляются мошеннические действия. 

Ситуация крайне не понятна т.к. я пополнял, а не снимал деньги. Явно система плохая. 

Далее, позвонил в поддержку ВТБ и подтвердил, что я пополняю счёт и это не мошенники, говорю:"Транзакцию разблокируйте и деньги переведите. У меня через 2 часа сделка по покупке автомобиля." 

Оператор, естественно, даже не собралась мне помогать сказав: "Ни чем помочь не могу. Сейчас составим обращение, его рассмотрят и только потом вернут деньги."

Описывать свои эмоции и "головняк" которые доставил ВТБ без крепких не литературных слов не получится, поэтому перейду к сути.

6.05.25 г. мне пришло уведомление, что по моему обращению началась работа и ответ будет дан до 22.05.25 г. 

Говорить, что мои личные деньги, которые для меня являются значимой суммой, ВТБ их забрал смысла нет.

Сегодня 23.05.25 г. проблема не решена, ответа нет, денег нет. Операторы как один твердят ждите, помогать не хотят. Далее прикладываю скрины переписки с этими не компетентными людьми.

Моё мнение - банк ВТБ не отдает мои личные деньги. Будьте аккуратны с этим банком и если у Вас есть возможность - откажитесь от услуг ВТБ!!!

23.05.2025 обратилась в отделение банка в Бердске на Первомайской, 26а за получением именной дебетовой карты. Обслуживала девушка Арина за окном 9, талон Ф044. Заяку на карту оставляла в другом отделении после того, как не смогла получить моментальную карту с дизайном в честь 80-летия Победы.

Арина сказала, что в целях безопасности банк выдает ещё одну неименную карту для интернет-покупок, чтобы не привязывать к ним основную. Я спросила, обязательно ли это. Она сказала, что да. Ок.

После оформления карт и установки пи-кодов она попросила у меня телефон, чтобы написать в приложении, что "она со мной работала". Что уж она там куда написала – я не знаю, ну это ладно, телефон я ей дала сама, хоть и не считаю это нормальным.

А потом она выдает мне карты и говорит: "Для активации карт нужно сегодня совершить покупку по второй неименной карте". Я сказала, что не могу сегодня совершить покупку. И вообще мне эта карта нафиг не нужна. Она говорит: "Тогда обе карты заблокируются".

Я говорю: "Какой-то странный способ активации". Арина говорит: "Ничего странного. У нас активация платная. И чтобы не платить, нужно совершить покупку."

И вот у меня вопрос – вы настолько людей за идиотов держите? Или у вас действительно такой изощренный способ активации карты – совершить покупку по карте, которая не нужна, чтобы активировать обе?

Счет второй я в приложении сразу заблокировала, когда вышла из отделения. И карту заблокирую тоже.

15.05.2025 мною была произведена операция по пополнению дебетовой карты Озон Банк на 39 000.00 (по информации данного банка пополнения их карт без комиссии производятся только через терминалы ВТБ) в терминале ВТБ id 300614 находящегося прямо на станции метро Строгино, г. Москвы после того как терминал принял наличные (купюры различного наминала) терминал выдал ОШИБКУ и через некоторое время выдал чек с примечанием ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ. При это в чеке было указана сумма операции 2 500.00. Я сразу же набрал кол центр по телефону указанного на терминале. Описал проблему, у меня спросили являюсь ли я клиентом банка, в ответ я ответил, что, наверное, т.к. при подключении к кол центру меня назвали по имени отчеству. На обратной стороне мне ответили, что проверили и не видят меня клиентом ВТБ и что поэтому я должен обращать только в банк держателя карты. В течение 10 минут оставлена заявка в Озон Банк. 

16.05.2025 из Озон Банка пришло сообщения что мой запрос находится в работе и запрос в ПАО ВТБ отправлен, но для рассмотрения обращения необходимо произвести инкассацию и процесс это не быстрый, рассмотрение в течение 12 рабочих дней. 

23.05.2025 - Сегодня , как я и предполагал естественно воз и ныне там.

Хочу описать свои личные впечатления по данной проблеме:-

Первое, очень удивил кол центр с желанием не принимать мою заявку, возможно есть какие-то пояснения/правила от регулирующих органов по данному вопросу, но оператор ни разу на них не сослался, а просто всеми путями не хотел регистрировать заявку. По всем описанным рекомендациям найденным в интернете описывается, что именно в банк держатель терминала нужно адресовать заявку, а вот в банк держатель карты данную заявку нужно дублировать.

Второе это 12 рабочих дней!!!, согласен если бы это была заброшенная деревня, а не столица РФ. Это очень долгих срок при том, что и сумма не 1 тыс. руб. И у меня имеется на них потребность. 

Очередное знакомство с ВТБ вызвало только негативное впечатление. 

В первый раз думала, что ошибка и "с кем не бывает". Но уже второй раз происходит списание средств за подписку, по которой соблюдены все условия и она должна быть бесплатной. Заметила случайно.

По условиям банка нужно держать на счету 50к и подключить накопление дней, когда деньги на счету. Все условия выполнен, деньги лежат, дни подключены, Но что в первый раз, что сейчас банк списывает деньги. 359р не самая заментая сумма и если бы сумма на мастер счете была 50+ к я бы и не заметила, но она стала 49к. Ни пуш уведомления ни смс об этом не пришло. Со стороны банка выглядит как обман клиентов. 

В этой истории больше всего раздражает, что на выяснение уходит от 15 минут до получаса. Деньги возвращают после долгой переписки и доказательств, что правила соблюдены. 

И появляется недоверие к банку, который пытается таким образом обманывать клиентов. 

Оператор извиняется, но пишит, что причину назвать не может так как она не отображается в системе. Понять причину списания нельзя, нужно только следить внимательно и тратить время на выяснение. Заставляет задуматься, а нужна ли тогда мне эта услуга и сам банк.

Сотрудник горячей линии по "Привилегии" банка ВТБ Наталья 02***, приняла мой вопрос по незаконному списанию средств за "якобы подписку", 

проконсультировала и предложила варианты решения. Проффессионализм и опыт сотрудника привел к быстрому решению моего вопроса. Через день незаконно списанная сумма вернулась на счет по отработке претензии. С Наталье было приятно общаться, так она не только помогла вернуть деньги, но и вселила уверенность и подняла настроение😄