Здравствуйте, новым клиентам по подписке Mixx от t2 предлагался повышенный вклад от ВТБ, 24.5%, я её подключил, но такой услуги так и не нашёл, создал обращение, мне ответили, что скоро (ключевое слово) всё исправят, ждите, прошло время, я им пишу конкретный вопрос, когда конкретно ждать, через сколько дней, но ответ такой же, ждите. Прошло уже несколько дней, я уже понял, что никто мне доступ к этому вкладу открывать не собирается, иначе такого уклончивого ответа на прямой вопрос бы не было. 

Безобразный сервис от ВТБ.
Уже 2 недели вынуждены заниматься какой-то катавасией с бесконечными звонками на горячую линию, общением с сотрудниками поддержки в чате, и даже походами в отделение. Спойлер - пока все безрезультатно. Больше 3 лет платим ипотеку, до этого были в банке Открытие, теперь перешли в ВТБ в результате поглощения компании. 14.11.2024 был в очередной раз продлен полис страхования по ипотеке в страховой компании Югория, номер полиса 26/21-104-00****-****. Срок действия нового периода полиса с 06.12.2024. Полис был отправлен страховой компанией на почту 1233@vtb.ru , это подтверждается копией письма, направленного мне в тот же день. Обращу еще раз ваше внимание, прошло уже 4 месяца с этого момента! 03.03.2025 приходит "письмо счастья" от ВТБ на электронную почту о том, что у нас якобы нет страховки и что с 1.04.2025 банк повысит нам ставку по ипотеке. При полном исполнении всех обязятельств с нашей стороны, мы вынуждены почему-то доказывать банку, что страховка есть, уговаривать их "увидеть" наши письма и так далее. Банк пытается "кивать" на страховую, но страховая все свои обязанности выполнила уже давно, 14.11.2024 отправив все данные на нужную почту. В приложении отображается информация, якобы полиса у нас нет, и предлагают его оформить. После повторного обращения в страховую там все перепроверили, на всякий случай повторно направили полис, подтвердив отправку скриншотами, присланными мне.
Прошу разобраться в данном вопросе, в кратчайшие сроки прислать официальное письмо, подтверждающее, что страховку вы увидели, и ставка поднята не будет. Это пример феноменального бардака во внутренних системах обмена информацией внутри банка, либо намеренной попытки найти повод поднять ставку по ипотеке. 

Заказывала справки для ежемесячного пособия 04.02.2025, до сих пор ни какого ответа. Одни отписки. Беспредел твориться в ВТБ банке. Практически 2 месяца жду нетиповые справки 2 счёта от ПАО ВТБ по адресу Кировоградская улица 14. В чём причина неготовности справок непишут. Отписки как обычно не по делу. Всё завтраками кормят. Просто ужас. 

Банк не заинтересован в выдаче дебетовых карт. Заказала карту, пешие сотрудники не могут доставить непосильную ношу, профутболили два дня. Зачем нужно спрашивать куда привезти, если сотрудник вам предложит сменить адрес и время доставки. А после обращения на горячую линию еще и руководитель ставит в рамки не удобные для клиента. Очень не понятно... за картой выехать самостоятельно к сотруднику домой?

Получал дебетовую карту в отделении ВТБ по адресу просп. Ленина, 111 г. Нижний Новгород.

К процессу получения претензий нет, всё было быстро, сотрудник банка вежливый.

Но при получении карта было сказано что обязательно нужно при получении карты перевести на счёт 450 рублей, 350 нужно будет перевести на счёт телефона и 100 будет потрачено на страхование.

Я уточнил у сотрудника, обязательно ли нужно оформить страхование, и могу ли получить карту без неё.

Она ответила что нет, страхование обязательно.

После получения карты я написал в чат в приложении банка, уточнил, точно ли обязательно оформление страховки.

Сотрудник в чате ответил что страхование необязательно.

При просьбе разъяснить действия сотрудника офиса банка отвед дан не был.

17.03. пришел в отделение банка чтобы получить детскую карту, заказанную ранее.
мало того, что именную детскую карту не смогли выдать, вместо нее выдали не именную, обьясняя якобы тем, что ошибка в фамилии, так еще и открыли накопительный счет на мое имя без моего ведома.
менеджер Ольга попросила в руки телефон, якобы для того чтобы оформить новую не именную карту.
карту оформила и выдала, но заодно открыла накопительный счет и перевела туда деньги с уже имеющегося у меня накопительного счета.
Большая просьба к руководству разобраться в этой ситуации и дать комментарии. 

Я являюсь клиентом банка ВТБ из города Мариуполь, ДНР. Мною был открыт накопительный счёт, но я не могла понять условия получения процентов, пополнения и снятия средств. Хочу поблагодарить оператора чата Елену (номер 70****23) за разъяснение по поводу накопительного счета, отметить вежливое обслуживание. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру М-ой А. О. Я обращалась в город Липецк по адресу Гагарина 33 для оформления вклада. Осталась очень довольна обслуживанием у этого сотрудника. РАБОТА быстрая, все вежливо, меня сразу поняли, какой вклад я хочу оформить. ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ ЛЮДЕЙ!! 

Итак по порядку: 25.02.2025 г. обратился в офис банка с вопросом смены пакета услуг «Самое важное» на пакет услуг «Всё по делу». Мне дважды сотрудником банка была озвучена стоимость комиссии 2000 руб. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил списание двумя платежками с расчетного счета суммы 2500 за услугу и еще 500 руб НДС. Зашел на сайт https://www.vtb.ru/malyj-biznes/help/otkrytie-scheta/pakety-uslug/, вижу четкий вопрос на ответ "При переходе с пакета услуг «Самое важное» на пакет услуг «Всё по делу» взимается комиссия в размере 2 000 рублей."

Оставляю вопрос на сайте, его принимают в работу. Номер обращения CR-14727879. Срок сначала ставят до 07.03, потом переносят до 13.03. Каково же было мое удивление, когда я 12.03.2025 г. в перечне операций в клинт-банке вижу списание теперь 2000 + 400 руб за переход, но не вижу возврата комисии.

Задаю новый вопрос, где же возврат или отмена первой операции? Обращение снова продляют по сроку рассмотрения, теперь уже до 19.03.2025. Сегодня получаю ответ, все решено, да, первый раз комиссия списали неверно, второй раз верно, а возврат был 07.03.2025. Захожу в ДБО, смотрю список операций, делаю выписку за месяц, НЕТ возврата. Звоню менеджеру, помогите, может я их не вижу. Он также их не наблюдает, говорит нет возврата.

Как, скажите мне, настолько "спустя рукава" можно выполнять свою работу, давать ложные ответы, про неверное списание я уже молчу, ощущение, что лица выполнявшие эти операции бездумно тыкают кнопки, или ваш хваленый ИИ работает по кривому скрипту?

Скрины прилагаю в данной жалобе, надеюсь с ТРЕТЬЕЙ! попытки вы наконец сделаете все верно?

Хочу выразить благодарность за помощь, сотрудница банка ВТБ помогла вернуть денежные средства которые случайно были сняты в виде комиссии. Номер сотрудника 7*******, Елена. Получается я поторопился и сразу после того как закинул денежные средства на кредитную банковскую карту, начал денежные средства переводить на дебетовуо карту и банк взял комиссию, но благодаря Елене, денежные средства за комиссию вернули. 

Сегодня обнаружил что у меня были переведены деньги, 5000рублей , а я на вахте был, связи не какой, вообще,прямо офигел, сразу написал в чат, мне помогла Татьяна 7***7 , успокоила, посмотрела всё очень быстро, оказалось что это поступление были, да да я старею 😂

Татьяна 7***7 спасибо вам за ваше терпение 💜❤

От банка на емейл пришло письмо "Погасите просроченную задолженность 14765.08RUB по договору V625***80. 88007002410. Банк ВТБ (ПАО)"
Клиентом банка не являюсь 40 минут общения с контакт-центром дали результат - задолженности реально нет, но убрать мой адрес из своей базы они не могут. Необходимо приходить в офис. 

Обратился в отделение ВТБ банка в ГЗ МГУ. Очень благодарен за качество консультаций и доброжелательное общение со стороны сотрудницы К-вой Веры В. Она рекомендовала перевести часть средств на накопительный счет и объяснила все плюсы от этой операции. Не первый раз обращаюсь к Вере В. и каждый раз отмечаю ее высокий профессионализи умение в деталях все объяснить клиенту. Большая ей благодарность 

Известно, что без пинка на Банки.ру никто работать не будет. 3 декабря мной была открыта дебетовая карта по реферальной ссылке, в рамках которой я должен был получить сертификат на 2000 руб. на Озон. Получая в офисе, мне подтвердили. Но есть нюанс- не выдали сертификат. Попытки связаться с банком привели к необходимости обратиться в компанию-организатора "Рафинад". Написал. Но и тут "прикол"- Рафинад "принял" обращение и пропал на месяц. Видимо, придется смириться, этим отзывом предупреждаю остальных!!

Оформила карту ВТБ по акции по линку блогера rafinad, выполниы все условия, сделав покупку сразу после получения карты под новый года! Мальчику курьер впаривал всевозможные карты, лишь бы выполнить план! В итоге обещанная смс с озон картой так и не пришла ни мне, ни моей маме спустя 2 мес, Курьеру позвонила спустя 2 мес - так тот промямлил простите, что ждите 3 мес. ВТб соственно отослал писать в rafinad который очень тормозит видимо специально. Мы офромили карты с мамой в один день! Обман со стороны такого крупного банка. ОТвратительно! Никому не рекомендую.

Добрый день. 

Договор # КК-77758737***** от 08.03.2025г.

По моей анкете/профиле клиента банка технически существует ограничение, неполадка по возможности регистрации обращений, претензий. 

Ни один оператор горячей линии, чата не может зарегистрировать ни одно обращение, претензию на любую тематику. 

С уважением. 

Банк "ВТБ" обманщик аннулировал кэшбэк на сумму 1000р по акции wb, ozon, яндекс маркет 100%.

10 марта 2025г. 20:17 я сделал покупку на сумму 1070р в wildberris, RRN 506910206649 по карте 3713, заказ был получен, товар понравился, возврат не планируется, кэшбэк начислили 1000р.

15 марта 2025г. 16:03 я ошибочно оформил новый заказ на сумму 1100р в wildberris, RRN 507430692383 по карте 3713 и тут же отменил заказ. 

16 марта 2025г. 2025г. мне пришёл возврат по заказу на сумму 1100р от wildberris, RRN 507430692383 по карте 3713, однако почему-то списали кэшбэк 1000р за другой заказ оформленный 10 марта 2025г. 

Пока не вернут кэшбэк, как это было до возврата по другому заказу в раздел "Кэшбэк", где писалось, что его должны вернуть до 20 апреля 2025г. и не уберут аннулирование кэшбэка 1000р по-другому заказу, я не успокоюсь. 

Жалоба на навязанные услуги в банке ВТБ (офис «Отрадное») 13 марта 2025 года я посетил офис ВТБ «Отрадное» по адресу: ул. Декабристов, д. 20. Обратился к менеджеру З-ой Умзахрат с просьбой оформить одну бесплатную дебетовую карту. Менеджер заверила, что так и будет. Однако, в итоге мне было выдано три карты, одна из которых на мое имя, вторая – детская (что это за карта, мне не объяснили), а третья – на чужое имя (ее назначение также осталось неясным). Кроме того списалось 99 рублей за страховку от мошенничества, о которой меня не уведомили. Я не давал согласие на подключение страховки, менеджер ничего об этом не говорила, лишь утверждая, что это «комиссия за выпуск карты» и что «такой пакет услуг». Также было списано по 10 рублей с каждой карты (всего 30 рублей) за карту «Тройка», хотя я ее не заказывал. Позже, проверяя приложение, я обнаружил автоплатеж на 250 рублей, который должен был списываться каждый месяц. Я не подключал и не подписывал никаких автоплатежей! Менеджер утверждала, что это «необходимо для активации карты». В результате без моего согласия было списано в общей сложности 30 рублей. Требую: 1. Вернуть мне незаконно списанные средства. 2. Применить меры к сотруднику З-ой Умзахрат за навязывание ненужных услуг, обман и непрофессионализм. Прошу рассмотреть мою жалобу и предоставить официальный ответ.