Добрый день,

В прошлом году Банк ВТБ для привлечения новых клиентов проводил промоакцию "Оформите дебетовую карту ВТБ и получите сертификат OZON на 2000 рублей”.

Я никогда не была клиентом банка ВТБ и решила участвовать в акции.

Согласно условиям акции 30 ноября 2024 я перешла по ссылке и оформила дебетовую карту. Мне в этот же день пришло СМС сообщение от ВТБ банка что карта готова и я могу ее забрать в отделении банка.

13 декабря 2024 я забрала карту в отделении Банка, при получении карты я еще раз подтвердила что акция действует и сразу в этот же день сделала покупку в магазине. То есть выполнила все условия для получения сертификата.

Прошло более 60 дней, я не получила смс с кодом сертификата. Позвонила по телефону 1000 и оператор подтвердила мое соответствие выполненным условиям и предложила связаться с организатором акции ООО «Рафинад» по почте.

Несколько раз я писала на почту sertificate@rafinad.io с указанием всех деталей и личных данных. Я не получила совершенно никакого ответа. 

Получается какой-то замкнутый круг: 

Банк ВТБ получает новых клиентов, не являясь организатором акции. 

Организатор акции ООО «Рафинад» не выполняет свои обязательства. 

Что делать обманутым клиентам? Кто может решить данную проблему?

Решила я открыть кредитную карту Сбера. Сейчас их у меня две. Тбанка и ВТБ. Иногда пользуюсь, но в грейс период укладываюсь. Чтобы лимит на карте Сбера сделали побольше, пополнила карты с запасом, чтоб ничего не была должна. "Кредитор отправляет в бюро кредитных историй (БКИ) информацию о заёмщике не позднее 3 рабочих дней со дня совершения действия". Это цитата из закона. Зашла в Бюро Кредитных Историй. Тбанк отработал идеально. Уже на следующий рабочий день долг закрылся. А вот по ВТБ - долг остался и после 3х рабочих дней. Пишу в поддержку. Мне отвечают, что программный комплекс банка дал сбой и в ближайшее время ваша история обновится. И закрыли обращение как будто все порешали. Открыла снова. Прошло уже 10 дней! На последующие запросы в онлайн чат просто извиняются. Не сообщают ни ход процесса исправления, ни сроков. И это у меня еще подключена Привилегия в этом банке! Просто нарушают закон. Полный беспредел.

У меня уже около двух недель на счёте ИП некорректно отображается сумма денег на счету. Работать вообще не возможно. Уже 4 раза писал в чат, в техподдержку. Отписываются дежурными фразами и все, а проблему не решают. Складывается такое впечатление, что у них специалистов нет. Работают по этому профилю одни неучи. Думаю уходить. 

23 декабря 2024 года по ссылке от блогера оформила получение дебетовой карты Втб, после совершении покупки по которой в течение 60 календарных дней мне должен был прийти в смс сертификат на озон на сумму 2.000рублей. 

31 декабря 2024 года карта была получена, курьер также зафиксировал участие в соответствующей акции. 

6 января 2025 года была совершена первая покупка по карте. С тех пор прошло более 60 календарных дней, сертификат так и не поступил. 

11 марта я обратилась в ВТБ, сотрудник которого в чате написала, что все вопросы следует направлять их партнёрам на почту sertificate@rafinad.io. В тот же день письмо в Рафинад было отправлено, но ни ответа ни привета не пришло. 

Сегодня 15 марта я уже позвонила в ВТБ на горячую линию, чтобы узнать, как связаться с их "партнёрами", благодаря которым репутация Втб сильно страдает, но специалисты опять же указывают только на почту и буквально разводят руками. После прямого вопроса сотрудник подтвердил, что я далеко не единственная, кто обращается по этому поводу! Спасибо за честность! 

Знаю Втб уже давно, банк хороший, но вот такой развод это непростительная ошибка! 

Просьба разобраться в ситуации, и направить на мой номер телефона сертификат! Берегите репутацию, она ваша все на таком высококонкурентном рынке! 

С банком Втб у меня произошла вот такая ситуация. Это не основной мой банк поэтому карта пуста.Я закинул на карту 2500 заправился на 1800 и ушёл в минус на 1200(цифры округлённые) .Как позже оказаласось произошло двойное списание это бог с ним,самое странное что оно не отображаеться в истории карты,многие люди могут даже не заметить. Три раза звонил в банк,обещали разобраться на третий раз оператор сказал ждите соединения с колегой, прождал 15 мин,положил трубку не дождавшись колеги))Так что народ держите в голове суммы счёта вашего хорошего банка,малоли какие двойные списания они возвращают или нет)

12 марта я пришла в отделение банка ВТБ (Екатеринбург, Володарского 1) для открытия дебетовой карты. Сотрудник Максим после того как внес мои паспортные данные, сообщил что стандартная дебетовая карта (с бесплатным обслуживанием и выпуском) открывается только с пакетом услуг "ВТБ Плюс" и "Страхование от мошенников". После чего указал на рекламную брошюру пальцем. Я спросила, возможно ли отказаться от пакета услуг и услышала отказ "карта открывается только с пакетным предложением, после открытия вам нужно будет пополнить ее на 380р". После чего принес мне карту в ДЕТСКОМ дизайне и сказал что других нет. По итогу я потратила время, получила карту в позорном детском дизайне и кучу каких то дополнительных услуг. Прошу руководство банка прослушать запись разговора с представителем банка и наказать его. А так же компенсировать мне потраченое время на переоформление карты на нормальный дизайн и условия пользования...

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Ринату в чате 28.02.2025 в 12:00. Обратилась с рядом вопросов, которые меня беспокоили, и была приятно удивлена скоростью и качеством обслуживания. Ринат не только оперативно предоставил всю необходимую информацию, но и сделал это максимально понятно, чётко и без лишних вопросов.

Очень приятно, когда сотрудники так профессионально подходят к своей работе, проявляют внимание к клиенту и помогают разобраться во всех деталях. Именно за такой уровень сервиса я и ценю поддержку Банка ВТБ.

Увидела акцию, в которой обещают сертификат озон 2000 за открытие дебетовой карты втб. Оформила карту, забрала, совершила покупку 2 декабря, сертификат обещали в течение 60 дней, прошло уже гораздо больше, поддержка пишет, обращаться на почту к "рафинад", я им писала, они не отвечают. Подумать не могла, что такой популярный и уважаемый банк, так разводит людей. 

Я обратилась с претензией к банку ВТБ, что с моей карты 14 марта безосновательно были списаны денежные средства в сумме 399 рублей за подписку ИВИ. При чем непонятно, как у ИВИ так получается, что вроде бы специально никуда не нажимаешь, но вдруг уже оказывается у тебя подписка. При чем удивительно, я нашла, как от подписки отказаться, но надо было несколько раз нажимать кнопку ОТКАЗА. В этот же день я обратилась в поддержку ИВИ, чтобы был сделан возврат. Прочитала в интернете, что это частая история в ИВИ, что деньги возвращают на счет ИВИ, с этого счета можно эти средства использовать на их подписки, но мне не нужны ни их услуги, ни их счет. Я поняла, что помощь могу получить только от банка. В онлайн чате описала проблему Андрею , табельный номер 70******, прикрепила скриншоты. Была очень рада, что решение было принято оперативно. Деньги вернулись на карту. Спасибо!

15 Марта 2025 года в районе 13:20 обращался в офис ВТБ г.Иваново, с номером отделения 4541. Вопрос был элементарный - отключение страховки от мошенников по дебетовой карте. На входе встретил консультант, выслушав повод обращения предложила присесть и подождать, она вызовет сама, т.е. никакого талона отмечающего официальное посещение я не получил. Когда пригласили в первое "окошко", проверив данные и паспорт сообщили - карту вы оформили на днях, и отключение страховки возможно только через 2 месяца! На вопрос "почему?", сотрудник ответила, что "такие условия"... Не получив ничего по решению вопроса(кроме лапши на уши), решил вне отделения написать в онлайн-чат банка, и был удивлён, что эта страховка совершенно спокойно может быть отключена в любое время! В принципе предчувствия так и говорили, действия сотрудников отделения вызвали подозрения изначально, и таких, кого вызывают без талона там было много. Онлайн консультант решил вопрос без проблем и отключил страховку. Действиями сотрудников отдела ВТБ при личном посещении максимально недоволен, обман чистой воды.

Обращалась в офис банка для подтверждения номера телефона и изменении персональных данных,т.к. заблокировли личный кабинет ВТБ-онлайн,в итоге в офисе сотрудник ввел в заблуждение, сказав,что чтобы подтвердить номер телефона необходимо подключить автопополнение,я развернулась и ушла,на что мне было сказано,что вам снова заблокируют личный кабинет...была написана претензия на действия сотрудника. Далее хочу выразить благодарность сотруднику колл-центра Анне, ТН 70****56 за помощь в решении вопроса и неравнодушие к сложившейся ситуации! Сотрудник очень вежливо общалась, объяснила условия и сказала,что это делать необязательно, автопополнение является дополнитеной услугой,которая никак не влияет на работу втб онлайн.

В приложении банка была заказана дополнительная карта, где было заявлено, что получить ее могу я. Также это подтвердил сотрудник службы поддержки. После изготовления карты, я обратился в офис втб по адресу хорошевское шоссе 88стр1.

более часа сотрудники не могли выдать карту, так как требуется человек на которого была выдана дополнительная карта.

на следующий день я приехал с супругой, ее паспортом. Однако прождав более 20 минут сотрудники Банка начали звать девушку из подсобного помещения, которая занялась выдачей карты.

все обслуживание заняло более часа, после выдачи карты, оказалось что данные на карте (в имени) не верны, сотрудница, выдававшая карту А-ова Е. О. сообщила , что неверные данные ни на что не влияют, чем сильно нас удивила.
как итог два дня потраченого времени, более часа каждый день обслуживание и никакой карты нет.
сотрудники некомпетентны в своей работе, по их мнению неверные данные на карте ни на что не влияют.

У Банка ВТБ есть реферальная программа, в рамках которой можно получить вознаграждение-7000 рублей, если если ваш Друг подключит Пакет услуг «Привилегия» по вашей ссылке.

  Банк обещает выплатить вознаграждение, если в течении 60 дней с момента подключения, ваш Друг совершит покупки от 150 тыс рублей, или на его счетах будет остаток более 2 млн рублей в один из 60 дней. 

Я решил воспользоваться данным предложением и в декабре прошлого года отправил двум своим Друзьям ссылки на Пакет услуг «Привилегия», который они подключили 24 и 25 декабря соответственно.

31.12.2024 года оба Друга открыли и пополнили Накопительный ВТБ-счёт на сумму более 2 млн. рублей, и в течении января 2025 года, не снижали указанный остаток, а я течение предшествующих 90 дней оплачивал покупки картой Банка, таким образом, я и мои друзья выполнили все целевые действия для получения вознаграждения.

Согласно Условиям Акции, Банк должен был выплатить вознаграждение не позднее 31.01.2025 года, однако в установленный срок вознаграждение банком выплачено не было.

03 февраля 2025г. Я подал в Банк обращение (CR-14601220) с вопросом о выплате Вознаграждения, на которое получил ответ: «Что в случае технических ограничений, Банк может выплатить вознаграждение позднее-до конца второго месяца после выполнения условий, и что я, должен ожидать установленного срока зачисления до 28.02.2025г».

Такая оговорка действительно прописана в Условиях Акции, однако Банк не поясняет, что это за технические ограничения, и имеется ли их наличие.

28.02.2025 года никакого вознаграждения выплачено не было, и 10 марта 2025 года я обратился в Банк со вторым обращением (CR-14791690, CR-14791683), на которое получил следующий ответ: « Мы проводим исправительные мероприятия по устранению технических ограничений, ожидайте выплату до 31.03.2025г. включительно»

Вот такое вот обслуживание в Банке ВТБ-месяц ожидания в связи с техническими ограничениями и ещё месяц на устранение этих ограничений-и это в пакете услуг «Привилегия», за который Банк берет плату 2990₽ в месяц.

  На данный момент вознаграждение Банком не выплачено. 

Мои замечания, что не выполняя свои обязательства Банк нарушает мои законные права-оставлены без внимания.

 Хочу обратиться к действующим и потенциальным клиентам Банка, если столкнулись с подобной ситуацией, не тратье время на обращения в Банк, если не хотите получать в ответ пустые обещания, и бессодержательные словесные конструкции, в которых кроме неуважения к клиенту ничего нет. 

Намного эффективнее будет решить этот вопрос в стенах других ведомств.

Добрый день. На днях попытался зайти в приложение ВТБ и получил отказ, увидел "радостное" уведомление, что учетная запись заблокирована. Последний раз заходил примерно месяц назад и все работало.

На следующее утро позвонил на горячую линию и сразу услышал, что личный кабинет заблокирован, необходимо посетить отделение банка.
Чуть позднее прибыл в отделение банка, взял талон и после нескольких минут ожидания попал на прием к специалисту. После проверки моего паспорта девушка оптимистично сообщила, что счет у меня активен и всего лишь необходимо актуализировать персональную информацию и мне все заблокированное сразу разблокируют! Заполнили несколько анкет, отсканировали мой паспорт, получили сообщение смс и что то замешкались. Специалист начал что то спрашивать у руководящего сотрудника, который находился рядом. И тут мне говорят, что у меня арбитраж, я сейчас в процедуре банкротства и банк отказывает мне в обслуживании! Получить дополнительную информацию мне не удалось, меня отправили на "горячую" линию.

При всем этом у меня прекрасно работает мой счет как ИП в Банке ВТБ, работают карты и счета в других банках, имеются действующие кредиты! Банкротом последние минимум 5 лет не был, что подтверждает сайт Арбитражных судов РФ( arbitr.ru).

Это уже не первый инцидент с ВТБ, меня более 3-х лет назад блокировали, но позднее после моих жалоб, без объяснения причин сняли блокировку.

И вот опять! Сейчас буду пробовать добиться официального отказа, на бумажном носителе, затем писать в ЦБ РФ.

вроде серьезный банк, а ведет себя как обиженный "малыш"!

10.03.2025 положил через банкомат ВТБ средства на карту сбербанка. Всю свою заработную плату. Деньги на карту не зачислили. Позвонил на горячую линию, составили обращение. Жду уже 5 дней. деньги не вернули. Банк оставил меня без средств к существованию. никому не рекомендую данный банк. помочь не хотят, ответа никакого по стадии рассмотрения обращения не дают 

Пришло сегодня смс от Банка "истекает срок действия вашего документа", а я ведь заранее этим вопросом озаботился и сам обратился в отделение 18.10.2024 и тут это смс...

обратился в чат - бесполезно. Ничего не знаем, идите а отделение.
смотрю в приложении документы, все актуально. В вес же проблема?

позвонил на номер 1000. Девушка рассказала, что в системе Банка подтягивается две карточки (чтобы это не значило) моя и другого человека, с которым по ее словам у нас схожи номера паспорта и разница в фамилии в одной букве. И из-за этого по ее словам мне необходимо идти в отделение.

а собственно причем тут клиент? 

Здравствуйте.

Имею в Вашем банке накопительный счёт. Однако с самого момента его открытия и на главной странице приложения и на главной странице браузерной онлайн-версии личного кабинета отображается только базовая, а не реальная ставка по НС, что наводит на обоснованные подозрения о неправильном начислении процентов (т.е. занижении доходности). Техподдержка (и чат, и контакт-центр) только извиняется, признаёт проблему, предлагает подождать, но... ничего не меняется.

Отсюда первый вопрос - когда конкретно (дата, время) будет исправлена эта проблема?

Далее - условия НС прямо советуют пополнять НС (у меня НС с начислением процентов на ежедневный остаток), т.к. доходность будет больше. Однако после каждого пополнения ставка на небольшую цифру, но уменьшается. Т.к. сумма у меня больше указанной в условиях, на деньги свыше этой суммы начисляется базовая ставка и я это знаю. Но приложение показывает (со слов операторов Анастасии и Анапы из контакт-центра при звонке вечером 14.03.2025) какую-то не предусмотренную условиями "среднюю процентную ставку".

Отсюда второй вопрос - объясните как это понимать?

Далее - чтобы повысить процентную ставку, приложение советует потратить энную сумму, которая точно обозначена. Но есть проблема, опять по-видимому технического характера - ставка после предполагаемых трат по карте на указанную сумму отображается с точностью до 15-го (!) знака после запятой. Подтверждающий скриншот прилагаю.

Ну и исходя из этого последний вопрос, созвучный первому.

Когда у Вас будут решены указанные технические проблемы с приложением и браузерной версией личного кабинета?

Вроде Вы огромная организация с серьезным IT-департаментом, а ошибки такие, как будто приложение и алгоритмы написаны на коленке студентом первого курса...

Я недавно обращалась по поводу выплатв вознаграждения, думала больше не будет проблем с вашим банком, но ошиблась! Стала пользоваться активно вашей картой, заинтересовала категория (WB Озон Яндекс), решила воспользоваться и стала совершать покупки. Первая покупка в марте была 5 числа, проверила код все соответствует, но не было в истории видно о будущем зачислении, после обратилась в чат, где меня заверили, что будет видно позже, прошло пару дней снова в чат, там написали ждите 5 дней, в общем снова написала сказали код не тот, я скинула скрины, меня перекинули на другого сотрудника тот сказал все хорошо точно будет максимум 10 дней! Что коды соответствуют. Это обман в чате или у вас не работает приложение ? Уже прошло достаточно времени. Коды по старым операциям уже успели поменяться вижу в чеках. Приложила скрин что отправляла 9 числа и что сделала сегодня.Стоит ли мне пользоваться вашей картой в дальнейшем для совершения покупок или может выбрать другой банк, где прозрачная система начисления кэшбека . 

Оператор Станислав, номер оператора 702*****. Помог создать заявку на решение проблемы (банк спамил письмами об одном и том же событии). Спасибо ему. Быстро составил заявку, приложил скриншот. Теперь жду ответа от банка. Надеюсь, что больше спама не будет. По телефону составить заявку не смогли (код СМС не приходит). Этот вопрос оставлю на совести тех, то составляет процесс.