2 декабря я получила дебетовую карту ВТБ. Оформила я ее исключительно из-за того, что у втб была акция- при выпуске дебетовой карты и совершении сразу не менее 1 операции, выдается сертификат Озон на 2000. Карту представитель банка привез мне домой. Оформлял и активировал ее он более 2,5 часов. Я с таким столкнулась впервые, но терпеливо ждала, поила человека кофе. Ну не получается у человека, недавно работает, бывает... Зато он клятвенно обещал, что в итоге со всем разобрался и теперь у меня все ок... Прошло время... стикер у меня не срабатывает, автопоаолнение карты, которое он якобы настроил и у меня "завтра" появится возможность выбрать 4 категорию кэш бэка, не сработало. Сегодня я обратилась в поддержку банка с вопросом, что не могу отследить в приложеним кэш бэк за прошлый месяц... и оказывается, у меня там что-то со счетами и нужно идти в банк, чтобы закрыть старый счет от 2021 года!!! А пока я кэш бэк не смогу получить.!!! Я в 21 году от услуг банка отказалась, карту не получала! С какой радости у меня там действующей счет, не понятно... что 2 с половиной часа делал у меня дома ваш сотрудник, если в итоге все через одно место?! я инвалид 2й группы, у меня нет ни желания, ни возможности ходить по вашим офисам! Естественно пользоваться картами втб я больше не буду. все деньги оттуда я уже перевела. Единственное, хотелось бы, чтобы вы сами разобрались там во все. И вернули мне хотя бы кэш бэк, для инвалида 3000 не лишние. На Озон я уже даже не надеюсь.Очень жалею, что повелась на халяву и решила оформить карту ВТБ... не повторяйте моих ошибок!

Здравствуйте. Используя приложение банка втб мною на январь выбрана категория Кино и театр 5% с целью воспользоваться ею. 10 января 2025 я купила билеты в Камерный театр г Череповец на сумму 1600. Но из за кода МСС 7991 который я увидела после покупки в приложении, оказалось, что данная услуга проходит как категория РАЗВЛЕЧЕНИЯ. И данный МСС код очень далёк от категории Театр. В чеке продавца банк Сбербанк. Таким образом, меня ввели в заблуждение и не начислили кешбек 80 руб. Написала в чат ВТБ, там пояснили, что МСС устанавливает продавец. Написала продавцу, они ответили, что МСС устанавливает банк. 

В ТВ-рекламе накопительного ВТБ-счета написано, что приветственная ставка 22 проц. действует, если баланс по всем накопительным счетам и вкладам меньше 1000 руб. в последние 180 дней. Пополнил счёт, -базовая ставка 11 проц. . На другой день написал в чат, где мне стали нести полный бред про новые деньги за последние 3 месяца на всех счетах... Пришлось перевести в другой банк. 

Уже больше нескольких недель веду перед заявки на горячую линию с просьбой решить вопрос о том что у меня в интернет-банке исчезли показатели кэшбэка и начисления кэшбэка Кроме этого мне не вылачивали выплачивают положенное выплаты в разделе пригласи близких не отображается кэшбэк в разделе Выгода не отображаются в программе реферальной программе приглашённые об этой после того как в отделении банка произошла перезагрузка моих данных по их просьбе вылетела в интернет-банке всё каждые 10 дней я пишу очередную заявку и через 10 дней мне приходят ответ что они не успели выполнить решение моего вопроса и он переносится автоматически ещё на 10 дней и так несколько раз когда уже закончится вопрос в конце концов

По моей рекомендации супруга получила карту банка, в том числе с целью участия в сервисе "Мои близкие", позволяющем получать дополнительные опции кешбека, в том числе за супермаркеты. После получения карты супругой 10.12.24 в офисе банка по моему приглашению и авторизации в приложении банка, она так и не смогла принять моего приглашения из-за возникшей технической ошибки в работе, ровно также примено с после обеда 07.12.2024 до обеда 13.12.2024 зазбоил весь сервис расчета и отображения кешбеков, а сам получил статус: "Сервис Мои близкие временно недоступен", и данный статус уже не меняется на протяжении месяца, или более. Через 9 дней безуспешного ожидания восстановлени работы сервиса было создано обращение "CR-14354510" от 19.12.2024, были дополнительно запрошены скрины из последней версии приложения "ВТБ онлайн", отправленные 05.01.2025 (скриншоты переписки и ошибки приложены), и результат более чем месячного ожидания, не говоря уже об упущенной таким образом возможности вспользоваться программой повышенного кешбека для супруги были потрачены в пустую! Сегодня банк закрыл обращение с формулировкой "Рассмотрено" и ничего не изменилось! Сервис "Мои близкие" как не работал у нас, так и не работает, кешбек супруге так и не пересчитали, а окончательный ответ, посмотреть не возможно в приложении банка в разделе "Обращения", ссылки не кликабельны, а в веб-версии просто открывается тоже самое, результат рассмотрения - ответ прочитать не возможно! Это просто ужас, а не клиентский сервис у банка ВТБ!

Сегодня 10 января обратилась по вознаграждению. Старший специалист Екатерина вн номер 70225*** моментально решила вопрос. Выплата поступила моментально. Очень благодарна данному специалисту...

Случайно в середине ноября наткнулась на объявление акции от банка ВТБ "получи сертификат озон на 2000 руб за перевод пособия в банк ВТБ." прочитала, нужно было пройти соц.калькулятор на сайте ВТБ, перевести пособие в ВТБ и уложиться в сроки до 15.12 это все нужно было сделать. сразу же написала в личном кабинете ФСС обращение на изменение реквизитов для получения пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет на реквизиты банка ВТБ. 6 декабря получила пособие на указанные реквизиты, чтобы удостовериться что выполнила условия акции ещё раз прочитала их, оказывается нужно было отправить результаты расчета соц.калькулятора себе на почту. В этот же день получения пособия 6.12 отправила себе на почту результаты расчета. уточняла несколько раз!!! в чате онлайн и в сообществе соц.сети этот вопрос. интересовалась что будет если я так сделала сначала получила пособие потом отправила рассчет везде отвечали что порядок действий может быть любой главное успеть до 15.12. ну это я условие я выполнила! также неоднократно спрашивала у банка будет ли страшно что указала реквизиты счета к которой привязана цифровая карта . везде отвечали что ничего страшного главное сам факт получения пособия на любой счёт или карту ВТБ. получается выполнила все условия,радостная жду сертификата озон на 2000, т.к. по условиям сертификат должен прийти не позднее 31.12 включительно на почту или в чат. сегодня 10.01.25 сертификата нет. поддержка разводит руками. составили обращение но на него никто не реагирует. вот и верь после этого во всякие акции ВТБ

Хочу оставить положительный отзыв, обратился в отделение Банка ВТБ находящиеся по адресу г.Тверь проспект Чайковского д.37, необходимо было восстановить доступ в личный кабинет мобильного приложения , а также получить дебетовую карту , в данной ситуации мне помогла сотрудница банка Клиентский менеджер О. Алена Сергеевна, оперативно , четко и быстро цель была достигнута , выражаю благодарность !

Кешбэк в ВТБ - лотерея для клиентов, в которую заведомо невозможно выиграть! Очередной обман при начислении кэшбэка. Я честно выполнила условия для получения кэшбэка, я купила билеты на развлекательное праздничное мероприятие в консерваторию. Выбранная мною на этот месяц категория называется Развлечения. Но кешбэк я, конечно же, не получила! Т.к. покупка отнесена по коду к категории Театры и кино. Причём здесь Театры и кино! При том, что покупка билетов в театр, например, в прошлый раз наооборот относилась к категории Развлечения. Как обычный клиент может угадать, какую категорию поставит торговая точка!? Обратилась в ВТБ, попросила рассмотреть ситуацию и доначислить кешбэк отдельной выплатой. Но ощущение от общения с клиентской службой как от разговора с глухой стеной! Значит за несовпадение видения категорий банка и продавца отвечает обычный клиент, честно выполнивший свои обязательства!? Поэтому думайте, прежде чем верить обещаниям ВТБ. Не рекомендую ВТБ, т.к в других банках такие ситуации решаются быстро и профессионально! 

19 декабря 2024г. я подала заявление на открытие аккредитива в офисе ВТБ г. Дмитров, 28 декабря 2024г. были поданы документы на раскрытие аккредитива (выписка из ЕГРН) и они были приняты (отсканированы) работником банка. Работники банка отправили нас (продавец и покупатель) ожидать перевода денежных средств. Я, покупатель, 04 января 2025г. написала претензию на действия банка через личный кабинет. В ответе банк сообщил, что перевод денежных средств по аккредитиву выполнен. Сегодня 10 января 2025г. деньги до настоящего времени не переведены.

10 января 2025 года написала в онлайн чат банка вопрос о том, почему пришел отказ на заявление о выплате налогового вычета. Тут же подключился сотрудник Диана и разъяснила доходчиво, что начисленные проценты за 2024 год в приложении будут отражаться в конце января. И что налоговая рассмотрит обращение только после 25-го февраля. Получается в чате мне помогли по вопросам оформления. Не пришлось обр в налоговую. 

05.12.2025 года мною закрыта ипотека. На сегодняшнюю дату 10.01.2025 до сих пор в бюро кредитных истории высвечивается как не погашенная ипотека. Планирую снова обратиться за новой ипотекой, но данная ситуация увеличивает кредитный потенциал. В частности ипотека высвечивается в АО "Объединенное кредитное бюро".

С мая месяца нас перевели в ВТБ и с тех пор каждый месяц мне не начисляется кэшбэк. Каждый месяц приходится создавать обращение через чат или через колл-центр, приходится долго объяснять операторам, что софт банка кривой и не рассчитывает мне кэшбэк. Потом месяц они рассматривают, принимают положительное решение и переводят деньги. И каждый месяц обещают все починить.
Но с нового года они решили, что деньги и обещание - это слишком много, поэтому достаточно обещаний. И вот, после 40 дней рассмотрения заявки от 1декабря, за ноябрьский кэшбэк мне приходит "положительное решение": "Мы внимательно ознакомились с обращением CR-14306183 и сообщаем, что мы проводим исправительные мероприятия по устранению ограничений в работе программы лояльности «Мультибонус»"
Перевожу: денег вы не получите, а будете ждать пока наши горе-специалисты будут разираться с проблемой, которую они полгода устранить не могут. Т.е. никогда.

Ужастно все от обслуживания в отделении, до консультаций онлайн. Пока положительного опыта взаимодействия с банком совершенно нет. 

Началось все с похода в офис за получением карты. Начнем с того, что на меня кричала уборщица в отделении вытерла ли я ноги, когда я стояла на ковре и брала талон. Из персонала отделения никто ничего не сказал, видимо в порядке вещей такое, что при входе на тебя орут. Девочка, выдававшая мне карту тоже "отожгла", пыталась мне впарить детскую карту, хотя за минуту до этого сканировала мой паспорт и в графе дети у меня пусто. Потом спросили установила ли я приложение, я протянула свой айфон и попросила на него установить приложение. На меня посмотрели круглыми глазами и сказали, что для айфонов приложения нет, пользуйтесь браузером. Видимо банк только для пользователей андроида.

Потом решила сделать оплату за ЖКХ. Мне вылетела ошибка, что для соверения операции мне надо открыть рублевый счет или получить карту! И то и то у меня имелось. Оператор предложил мне использовать другой браузер. Вы серьезно? Ошибка у вас явно приходит с бэка, а вы мне предлагаете это как-то через фронт починить. После долгого и упорного разговора с оператором я выбила, чтобы составили обращение и через несколько дней мне это починили.

Дальше я решила порекомендовать другу пакет привилегий и соответственно дебетовую карту. Друг готов был выполнить условия, ну и мне за это был обещан не плохой бонус. Друг из Минеральных Вод, но это отдельная история получения карты. По факту другу карту не выдали! Как клиента оформили, пакет привилегий с бесплатным обслуживанием на 3 месяца подключили. Уточнили, что пакет "Привилегии" по программе "Приведи друга". Однако у меня в истории рекомендаций отображается только дебетовая карта! При обращении в чат поддержки мне вначале сказали подождать 10 дней. Я подождала, ничего не появилось! Решила еще раз уточнить в чате. Оператор юлил, ФИО друга и ату оформления я сообщила. Вначале оператор видел, что друг по реферальной программе подключил, потом обмолвился, что это про дебетовку речь. Девочка в чате все не могла понять про какие "Привилегии" я ей пишу, я начала высылать ей скриншоты, в итоге к диалогу подключился внезапно другой оператор. Тот мне сказал, что рекомендаций не видит, пусть друг пишет в чат. Друг свои плюшки получил, почему он теперь из-за меня будет мучаться с поддержкой?! Потом был трктий оператор...четветрый... Я не выдержала и пишу тут отзыв! Это что за постоянное перекидывание между оператороми?! Почему за то что я сделала рекомендацию мне вместо вознаграждения отвратительное обслуживание?! 

Самый недобросовестный банк, у которого был открыт счет. Для получения обещанного вознаграждение за переход в банк из банка "Открытие" пришлось несколько раз обращаться к операторам. До сих пор за НОЯБРЬ!!! мне нет возрата кэшбэка. При обращении в банк отписываются, что вопрос решается и сдвигают сроки на месяц вперед. Сначала до 20 января, теперь до 20 февраля. 

НЕВОЗМОЖНОСТЬ ЗАКРЫТЬ КАРТЫ И СЧЕТА! Если бы я не поленилась и заранее прочитала отзывы об этом банке, то не стала бы связываться и не потеряла бы кучу времени впустую.

Наступила двумя ногами в втб. Никогда не связывайтесь с этим банком! НЕКОМПЕТЕНЫЕ сотрудники + хамство + проблемы в работе.

Потом не отмоетесь и ещё продукты не закрывают после отказа с ними работать! + Плохой сервис в офисах, набирают весь некомпетентный персонал, который не пригодился в других местах.

Итак: угораздило открыть 1. Цифровую карту. К ней же открыли текущий счёт — онлайн. 2. Пластиковую карту, к ней же мастер-счет — в отделении.

При наличии пластиковой карты цифровая не нужна, я решила её закрыть. Заявление о закрытии от 13.12.2024 Подано в отделении банка. Как мне объяснили, текущий счёт можно будет закрыть после закрытия карты.

ОЧЕНЬ ДОЛГИЙ, НЕУДОБНЫЙ ПРОЦЕСС ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ!

По ответам оператора в офисе, горячей линии и в чате срок закрытия — не более 10 календарных дней! ДО СИХ ПОР НИЧЕГО НЕ ЗАКРЫТО — 10 января 2025, почти месяц! Поддержка просит «ожидать». СЕРЬЁЗНО?! Создали два обращения со сроком рассмотрения до 24.01! Номера обращений: CR-14432287 и CR-14432198. НЕКОМПЕТЕНТНЫ.

Затем начались приключения с блокировкой переводов моих же собственных денег по СБП СЕБЕ ЖЕ! Пришлось потратить полдня на визит в офис, где они разблокировали операцию, и она снова блокировалась, и так несколько раз подряд прямо в отделении. Кое-как выцарапала деньги, сняв их в банкомате по счастливой случайности, и сразу же подала на закрытие всех продуктов. Зачем нужен такой банк и всё его невыгодные продукты.

ЗАКРЫТЬ ТЕПЕРЬ СЧЕТА НЕВОЗМОЖНО, ВСË ОЧЕНЬ СЛОЖНО: цифровая карта не закрыта (с 13.12.2024), А потому невозможно закрыть текущий счёт, который у ней привязан, как говорит поддержка. ПЛЮС я подала запрос на закрытие пластиковой карты 05.01.2025 В отделении банка на 9-й Парковой улице, в Мск. Заявление на закрытие карты не отражается в приложении, но на главной странице указано, что ОБЕ КАРТЫ ЗАКРЫТЫ (и цифровая, и пластиковая). Поддержка утверждает, что обе карты карты НЕ ЗАКРЫТЫ, а потому нельзя закрыть мастер-счет. Чтобы его закрыть, нужно, что всё карты и другие счета были закрыты. ЗАКРЫВАЙТЕ ВСЕ ПРОДУКТЫ!

А также создана претензия на сотрудника офиса на 9-й Парковой улице, Бакм-ва М. В. Сотрудник позволял себе повышать голос, хамида, отказывалась принимать претензию в бумажном виде. Номер претензии CR-14446519. Вела себя непрофессионально, абсолютно игнорируя тот факт, что клиенты приходят В БАНК, а не к ней лично в гости. По какому праву сотрудник повышал голос? По какому праву отказывал в помощи? По какому праву вела себя так, как будто одолжение делает? Хамский банк, жлобское обслуживание и организация процессов. Ожидаю результаты по поводу закрытия цифровой карты с 13.12.2024, Карты пластиковой с 05.01.2025 И ответами по поводу хамского поведения поведения. Только после того, как подошёл старший менеджер, ваша сотрудница сделала одолжение и распечатала форму жалобы на бумаге. Ужас ужас ужас!