Пользуюсь ВТБ онлайн для всех платежей. Очень удобно, понятно и главное без комиссии ЖКХ. Спасибо руководству за такую возможность

Являемся клиентами банка ВТБ, ведем там счет и эквайринг. Постоянные проблемы с бизнес картами, сервисами и компетентностью сотрудников банка при обращение с проблемами по текущим вопросам. Были произведены обращения к личному менеджеру Александре, также многократные обращения на горячую линию,  и на почту corp@vtb.ru, эффекта ноль. Суть текущей проблемы настолько просто решить, что у любого другого банка даже в принципе не возникает и мысли о том что такое вещь как смс-информирование может вызвать трудность решения. Проблема: 1) Выпущена бизнес карта МИР, в дополнение к старой бизнес  Mastercard. На МИР не приходят смс-оповещения от тратах,  пакет карты+ подключен, но смс нет. Менеджер предлагает уведомления по счету карты, но это абсолютно разные вещи(со счета деньги списываются с огромной задержкой 2-3 дня и актуализировать карточный баланс по ним нереально).  С прошлой картой Mastrecard была ровно такая же история , менеджер не смог решить данную проблему, но настойчиво обратившись на горячую линию проблема было решена "десятым" по счету оператором, попавшимся видимо компетентным в данном вопросе. 2) Бизнес карта МИР , при привязывании карты к приложению MIRPay  на Android для бесконтакной оплаты (ради этого карта и выпущена) приложение пишет что "Карта вашего банка еще не участвует в сервисе Mir Pay. За подробной информацией обратитесь в ваш банк или введите другую карту банка-участника." Это является полным бредом, так как банк участвует в данном сервисе. Прочитав определенные форумы с отзывами люди пишут что да данная проблема встречается при не корректном подключении карты со стороны банка к данному сервису.  На решение данной проблемы ваш видимо "компетентный" сотрудник Евгения по почте отвечает - По работе стороннего приложения Mir Pay проконсультировать не можем, вопрос вне компетенции Банка.

Хотел бы рассказать о том, как проходят акции в этом банке:). В начале года была акция, которая длилась до 31.05.2022 года. Вот ответ в приложении: У нас была акция - «2 000 к пенсии» (с 01.09.2021 г. по 31.05.2022г.) Если зачисление пенсии до 30.04.2022г. не поступило – основные условия акции не выполнены, вознаграждение начислено не будет.)  Объясните как может быть акция до 31.05.2022, но зачисления до 30.04.2022? Ну дело в том, что я как наивный клюнул на рекламу, захотел получить 2000 рублей. Думаю, хорошее предложение? Да и пенсия, не велика(. И перевожу пенсию в этот банк. Жду... а тут вот такое обманули как всегда. Я решил обратно уйти в Сбер. Там хоть не обещают.

Не ожидала такого внимательного подхода. Помогли в отправке по интернету аванса санаторию. Очень благодарна за помощь.

Взяла ипотеку в ВТБ год назад. Оформление прошло прекрасно. Милая девушка рассказала про страховку и сообщила, что через год будет легко ее продлить через приложение. Прошел год. Я как ответственный человек внесла деньги на страховку заранее 24.05, чек от согаза получила 28.05, отправила несколько раз информацию на 1233@vtb.ru . Приходил только автоответ. В приложении до сих пор отображения по страховке нет, а прошло уже 2 месяца. Я несколько раз обращалась в офис, чат и на горячую линию. Меня только кормят завтраками, что в конце следующего месяца все сделают, я слышу это уже в тысячный раз и ничего не меняется. Зато спам атака на счет того, что я нарушила условия ипотечного кредитования идеи по 3 раза на дню, что очень сильно меня выводит из себя. Звонят с разных номеров, робот озвучивает. Почему нельзя проверить оплату сразу? Почему я должна нервничать по этому поводу, когда мне поздно вечером названивает робот?

В пятницу 22.07.22  Ирина мне помогла быстро открыть счёт, эскроу счёт, но застройщик всё напутал пришлось ехать сегодня, Ирина была занята, подошёл к одному менеджеру, не смогла помочь, ко второму-тоже не смог помочь. У Ирины был клиент, по окончанию пересел к ней, она быстро решила вопрос с документами от застройщика, так как я не гражданин РФ, застройщик что-то напутал, Ирина разобралась во всем, открыла аккредитив все бумаги подписали всё решили. Единственное ждать пришлось долго потому что все делалось через бэк-офис, плюс тупил застройщик. Но без Ирины это было бы невозможно, уверен на 100%.  Вопрос решался около 5 часов, я отошёл, был на связи, Ирина переодически звонила мне уточняла детали.  Очень опытный, компетентный и шустрый сотрудник банка. К сожалению очень мало таких людей в подобных организациях.  Хотите быстро и без ошибок решить свои дела-идите к Ирине С-ой.

Бессмысленно пытаться что-то оформить через сайт, все равно надо идти в офис, лучше сразу идти в офис

Банк который даже после твоего ПОЛНОГО ухода из него будет тебя доставать каждый день. Даже после заявления об удалении номера тебя будут дозванивать, раз в 30 минут пока ты не возьмёшь трубку! Ни стыда, ни совести!

Даже не знаю как описать своё негодование! Начиталась уже отзывов и поняла, что не только у меня такая ситуация. Перевела детские пособия в ВТБ поведясь на акцию «+2000 к пособиям» . Но я так понимаю это некая «замануха». Ведь специально ехала на другой конец города в отделение банка за картой, обращалась к работодателю для смены реквизитов и прочие лишние телодвижения совершала, но ради чего? Обращалась в чат, пообщалась с ботом. Одно по одному пишет : условия акция и общая информация. Позвонила на горячую линию. На том конце провода опять бот, со своим «задайте свой вопрос». Я говорю «акция 2000 к пособию». И опять на том конце лишь общая информация. А уточнить, где же обещанный бонус я не могу. При просьбе соединить с оператором: к сожалению все операторы заняты, может я смогу помочь, задайте свой вопрос. И так по кругу. Невозможно узнать информацию от живого человека. Специально футболят с вопросами по этой акции.  Никакой выплаты я так и не получила. Портите вы себе имидж, ВТБ. В общем, крайне я вами недовольна. Со злости переведу пособия обратно в сбер и решила, что ипотеку свою рефинансируем в другом банке и всем своим знакомым буду антирекламу на вас делать!

Дело в том, что я подала заявку на оформление пенсионной карты ВТБ, чтобы перевести пенсию на ВТБ из-за выгодных условий по проценту на остаток и плюс из-за 2000 тысяч по акции. По вине банка, я почему-то вообще не получила смс-уведомление о том, что карта готова, чтобы её вовремя забрать и чтобы вовремя перевести пенсию на ВТБ, в результате чего я могла вовремя получить первое зачисление пенсии на ВТБ и получить по акции 2000 рублей. 2000 рублей я не получила. Разве это правильно? Где справедливость? Выходит, что я по вине Банка ВТБ не попала на акцию, где выплачивали 2000 рублей, потому что вообще не получила смс-уведомление о готовности карты, хотя когда я подала заявку на изготовление карты, я получила смс,где было сказано, что моя заявка принята и что мне сообщат о готовности карты с помощью смс. Из-за банка я вовремя не забрала карту и из-за этого не смогла вовремя получить первое зачисление и не смогла получить по акции 2000 рублей, потому что на тот момент акция закончилась. Это что такое? Я доверилась банку, думала ВТБ заботится о своих клиентах, чтобы им было комфортно и выгодно, особенно по отношению к пенсионерам, ведь многие пенсионеры вам доверяют, и я доверилась, а в итоге я разочаровалась!

В связи с последними событиями в стране стали на месяц задерживать основную неофициальную часть з/п. Появилась просрочка (не более 30 дней). При обращении в банк на предмет способов решения данной проблемы мне в грубой форме сообщают, что банк сейчас запросит всю сумму кредита сразу выплатить. 1. Зачем рассылать шаблонные сообщения от банка с посылом "Мы готовы совместно найти способы урегулирования сложившейся ситуации". По факту способ один - нам безразличны ваши проблемы, мы просто снимем с вас весь долг сразу. Это клиентоориентированность? 2. Я [u][b]НЕ[/b][/u] отказываюсь вносить платежи, я всего лишь прошу пойти навстречу клиенту и рассмотреть вопрос реструктуризации долга. Получается способ решения один - запугивание клиента.  P.S.: идет рассылка сообщения о сумме долга за 3 месяца (!), сотрудник банка говорит, что просто не обновляется инфо в системе.

Здравствуйте! Я подал заявку на открытие расчёиного счёта. 01.07 ко мне приехал сотрудник банка и мы с ним подписали все необходимые документы. Сотрудник мне сообщил, что как только мне откроют счёт информация с логином и паролем придёт на эл.почту. Прошло 24 дня, счёт мне так и не открыли. Обратился в поддержку банка (он-лайн чат) там сообщили, что ничем помочь не могут, а мне нужно зайти в интернет банк и создать обращение там :), даже не стали думать при ответе.

Добрый день! У меня ипотека в втб страхование, каждый год пролонгирую страховку там что и сделала в этом году. Страховка заканчивалась 24.07.2022 оплатила продление 24.05.2022 за два месяца обновлённые данные так и не внесли. Сегодня 25.07.2022 страховка вообще исчезла из приложения. После оплаты данные с полисом и чеком отправила на почту 1233@vtb.ru через месяц продублировала, но данные так и не изменили что полис продлён. В прошлом году была такая же история и мне подняли % ставку на 1% почему я должна отвечать за халатность сотрудников банка ВТБ. Сколько можно так издеваться над людьми. Требую срочно проверить и обновить данные.

Молодцы, так держать!!!

16 июня 2022 года я взяла автокредит в автосалоне у Банка ВТБ на покупку нового автомобиля. При оформлении автокредита, представитель банка ВТБ навязал карту Автолюбитель за 40 000 рублей, иначе банк не выдал бы автокредит, и эта карта якобы нужна для пополнения кредита. Данной картой я не пользовалась и не планировала, сразу же я ее заблокировала в личном кабинете, и написала заявление на отказ и возврат средств т.к. мне не нужны эти услуги, а для пополнения кредита, я открыла карту МИР от банка ВТБ. Сотрудник автосалона уверял, что я могу отказаться от карты Автолюбитель и мне вернут 40 000 рублей в полном объеме,для этого нужно написать заявление в отделении Банка ВТБ, что я и сделала.  По закону ЦБ РФ от 30.12.2021г. заемщик имеет право отказаться от дополнительных банковских услуг в течение 14 дней (период охлаждения). А также согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года№2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.  Предоставьте тогда информацию о понесенным расходам, но картой Автолюбитель я не пользовалась, расходов у Банка ВТБ нет.Вы нарушаете законы!  Если денежные средства не будут возвращены, я буду обращаться в суд, Роспотребнадзор и прокуратуру!

В банк на пр.Ленина 46 сдан исполнительный лист ФС № 03******42 о взыскании в мою пользу с ОАО "Р**" ежемесячных пожизненных выплат. Я являюсь инвалидом. Банк без обьяснения причин приостановил выплаты, на письма не отвечает, а по телефону узнать что-то невозможно, поскольку специалисты горячей линии некомпетентны.

Обратился 15.07.2022 в 17:55 ВТБ (г. Воскресенск, ул.Советская, д. 18-а) для получения кредита наличными, попал к сотруднице Г-в@, работала она за 4 окном, которая имела заранее злой умысел, в обмане меня, как клиента. К моему кредиту, оформили кредитную карту,под предлогом, что она идет комплектом к кредиту, и без нее кредит не одобрят (хотя я был против кредитной карты). Меня заверили, что без нее кредита не будет, что она бесплатная, делать с ней ничего не нужно, она выдается к кредиту в обязательном порядке. После оформления кредита и карты, выясняется:что, если я не произведу транзакцию до 00:00 16.07.2022, процент моего кредита увеличится на 10%. Г-в@ сделала мне страховку "защити детей" без моего разрешения. Она сказала, что хочет ее сделать, что она бесплатная. Я отказался от предложения. Она ответила хорошо. И сказала тогда пойдемте. Г-в@ проводила меня к банкомату,проконтролировать снятие 100 рублей с кредитной карты, которые с ее слов нужны для активации карты. И которые я просто должен был положить назад на кредитную карту на следующий день. Сказала, чтобы я вставлял кредитную карту в банкомат, чтобы снять деньги,а положить я их (с ее слов) на нее смогу завтра. Повторила, что если я этого не сделаю,то,16.07.2022 в 00:00, процент по моему кредиту повысится на 10%. И, если данная карта мне не нужна, я смогу ее закрыть, только спустя 3 месяца после оформления, я уточнил, нельзя ли ее сейчас закрыть, так как мне изначально она не нужна была, а тут еще и активировать ее нужно, на что получил отказ и еще раз ответ, что только через 3 месяца после открытия,можно закрыть кредитную карту. Настойчивое поведение сотрудника, меня насторожило, я решил не проводить транзакцию, по кредитной карте, спросил, все ли мы доделали с кредитом, на что получил положительный ответ, и я вышел с отделения. В след я услышал,что нужно хотя бы жвачку купить с кред. карты до 00:00 16.07.2022, или же процент по кредиту увеличится на 10%. По приходу домой я зашел в приложение и увидел,что данная страховка всё-таки оформлена, и она не бесплатная, а стоит 2900 рублей. Получается, сотрудница произвела манипуляцию с моим счетом, без моего ведома, воспользовалась моими деньгами, которые я потом буду возвращать банку, и потратила их сама в своих целях. При этом, она не дала мне ни чека, ни договора, ни сертификата на эту страховку.Только документы на банковское обслуживание. И еще зачем-то взяла мой телефон и в приложении отсканировала QR код, со словами это для того, чтобы вы могли оплачивать кредит в приложении. 16.07.2022 я пришел в банк, с информацией от поддержки ВТБ и через убеждения смог закрыть карту и написать заявления по отказу от страховок. Хоть принимать и не хотели, а говорили, чтобы я приходил в понедельник, поговорил с Г-*й, и решил все вопросы с ней. 18.07.2022 мне звонит Г-в@ и говорит, про то, что оказывается я ей сказал, что мне не нужен чек и сертификат по страховке, поэтому она не стала его распечатывать. Зачем звонить и врать человеку, который знает,что он говорил? 18.07.2022 14:40 я пошел к директору офиса,рассказал все, она сказала, что разберется, и позвонит мне, скажет о принятых мерах к сотруднику. Попросил у директора книгу жалоб, она сказала, что ее нет, все жалобы на горячую линию. После разговора с директором, меня позвала Г-в@, под предлогом, что нам нужно подписать документы, я отказался что-либо подписывать. Так вот, что самое интересное, не та ли эта страховка,которую она мне без моего ведома оформила? Не ее ли она мне хотела дать подписать? И чья сейчас там подпись стоит? Если вообще стоит.

Новая "реальность" в ВТБ, видимо, уже началась : катастрофа с ЛК интернет-банка. - График платежей не отражается; - сервис платежей не работает; - онлайн-чат недоступен; - шаблоны предыдущих платежей исчезли; - обращения по проблемам с 18 июля 2022 г. недоступны. Предлагается звонить на 88001002424 боту Василию.  С какой целью ? Все "маринки" плохо обучены и крайне неинформативны = бесполезный ресурс. Девица Елизавета в чате так же беспомощна.  Есть фото всех проблем, обращайтесь к Елизавете, пусть поясняет. Инфантильные советы "очистите кэш и перезагрузите" сразу характеризуют уровень этих "специалистов"... Понимаю. Профессиональные кадры уехали. Осталось то, что осталось. Предполагаю, дальше будет еще более убого.

Добрый вечер! Уже более 5 лет являюсь обладателем зарплатной карты ВТБ. Ранее все условия устраивали. Но теперь это полный ужас! 1) Бонусы стали начислять только за 3 категории: кафе, супермаркет и транспорт, 2) Бонусы за потраченные средства вовремя не приходят! 3) Полученные бонусы теперь нельзя конвертировать в обычные денежные средства на карту, а только обменять на  ненужные товары и сертификаты! Решение: перевод денежных средств в другой банк, где более выгодные условия для потребителей!

Мурыжили меня полдня с переводом с карты на карту в другой банк.  Звонила 4 раза- уточняла почему не переводят. Карту постоянно блокировали. После моих звонков опять разблокировали.  Каждый раз говорили подождать. Каждый из операторов называл разное время ожидания от 15 мин. до  2-х часов. И это продолжалось на протяжении 4-х часов. Такое впечатление, что банк НЕ ПЛАТЕЖЕСПОСОБЕН.  Так и не смогла перевести.  Я уже потеряла надежду осуществить перевод, хотя сказали подождать ещё 2 часа.  Они наверно проверяют мои данные через архив...Дурдом.