В новом офисе ВТБ на Садовой просторно. Консультировался по поводу вкладов и онлайн-банка жены. Всё солидно и красиво. Обслуживала специалист Светлана П-а, остался доволен. И я бы сюда не пришел, если бы не ошибка на сайте: офис на углу Садовой и Соколова помечен как работающий в субботу, а он оказался выходной.

Банк не может перевести заработную плату, из-за каких то проблем с сервером. В течении дня обещали решить проблему, но так и не сделали. А на следующий день наступили выходно и банк не проводит операции с юридическими лицами, при этом должен был устранить вчерашнюю проблему .Соответственно  работники остались без заработной платы,до вторника. Ужасное отношение к клиентам банка.

Здравствуйте, я был в отделении г.Кемерово ул.Ноградская д 5г, талон а 033, сотрудники отказались мне выдать мою карту МИР по причине моге возраста (16 лет) и отключили ДБО. [b][i]Примерный наш разговор:[/i][/b] [b]Спрашивает операционист:[/b] вы карту заказывали как [b]Я:[/b]через приложение [b]Зовёт [/b][b]руководителя[/b] "у него есть доступ к втб онлайн и нет 18" [b]Я:[/b]спрашиваю мне карту дадите [b]Операционист:[/b] т.к.нет 18 мы вам не можем выдать [b]Я:[/b] стоп вы мне выдали моментальную карту [b]Руководитель:[/b] вам её выдал стажёр [b]Я:[/b]и что мне делать [b]Операционист:[/b]мы вам выпустим детскую карту и заблокируем ВТБ онлайн, а которую вы выпускали она уничтожается [b]Я:[/b]и как мне узнать баланс [b]Операционист:[/b] в банкомате или смс за 59 рублей [b]Операционист:[/b] мы отправили заявку на детскую карту и т.к. вам нет 18 лет отключили втб онлайн Сегодня звонил в банк подтвердили что в ВТБ Онлайн можно с 14 летнего возраста (также могу предоставить аудиозапись с разговором на горячей линии)

Отлично работает

Постоянно всё виснет... не успевают в ногу со временем....даже тинькофф на высоте

Мне заблокировали доступ в онлайн кабинет по непонятным причинам. Но самое чудовищное, что для его восстановления требуют приехать в отделение и никак иначе. Дистанционно они этого не делают. Я в загранкомандировке и летать ради написания одной бумажки считаю просто немыслимым. При этом у меня в банке кредит и теперь я даже к своему счету доступа не имею. Чудовищный, неудобный сервис!!!

Добрый день.В 2019 г. оформили ипотеку в ВТБ банке и начался наш персональный кошмар !Банк и терял документы ( страховка жизни ) и начислял незаконно пени .Но. сегодняшняя ситуация уже за гранью ! Ежемесячный платёж не был списан банком со счёта своевременно( денежные средства не счете были ) вместо списания была выставлена несуществующая (есть документ подтверждающий оплату)просроченная задолженность в размере 82300руб . На обращения в банк и вопрос к специалистам втб что это за сумма и откуда она взялась -внятного ответа получить не можем , при этом начисляю пеню . Куда обращаться и как противостоять незаконным действиям со стороны ВТБ банка ?

Обслуживание очень профессиональное, вежливое, максимально быстро!

Добрый день! Я много лет являюсь постоянным зарплатным клиентом Банка ВТБ (ПАО), также имею в этом банке вклады. Я безоговорочно доверяла банку вплоть до прошлой недели. 1 случай: 02.06.2021 года яобратилась в офис банка по адресу Москва, ш. Энтузиастов, д.31 к закрепленному за мной менеджеру Алине Б-ой касательно консультации своих инвестиционных вложений и других продуктов банка. Она обозначила информацию о том, что на тот момент акции у всех компаний приносят минимальную прибыль и предложила мне открыть накопительный вклад под повышенный процент в ООО Страховой компании СОГАЗ-ЖИЗНЬ. В подтверждении своих слов Алина Б-ва предъявила мне распечатку с Результатами инвестиционной деятельности компании СОГАЗ-ЖИЗНЬ, особо подчеркнув, что мои вложенные средства будут возвращены в любое время и в полном объеме и дополнительно будет начислен доход от инвестиционной деятельности страховой компании. В итоге мною был заключен договор № 16ххххххх21 от 02.06.2021  по Страховой программе  «Персональный план» на сумму 120 000,00руб. Я считаю, что сотрудник банка намерено умолчала о рисках данного вложения и ввела меня в заблуждение подменив понятие «полис страхования» на «вклад под повышенный процент». Не было четко озвучено, что [b][u]договор на 7 лет и каждый год я должна делать взнос в размере 120 000,00 руб[/u][/b] . Вся консультация была выстроена на показательном увеличении доходности данного инвестирования. Также я не была предупреждена, что ВТБ при этом слагает с себя всякую ответственность за действия СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ в рамках данного договора. На данный момент я не располагаю возможностью сделать очередной взнос в размере 120 000,00 руб , и , как сказал сотрудник СОГАЗ-ЖИЗНЬ, договор со мной расторгнут в одностороннем порядке и внесенные 120 000,00 руб  утеряны мной навсегда. Жалобу в банк написала, на что получила ответ. Дословно: «данную ситуацию мы не оставим без внимания, в случае выявления нарушений, примем меры воздействия».   2 случай: В марте 2022 года обратилась в офис банка ВТБ по адресу Ленинградский проспект, д.60, корп.2 и сделала вклад  под повышенный процент (22%). Просила представителя банка сделать вклад на 6 месяцев, она его оформила до 06 месяца, т.е. на три месяца меньше. Был восьмой час вечера, у сотрудников была напряженная работа в те дни в виду панической ситуации в стране, возможно, она просто она допустила опечатку на автомате. Сейчас этот вклад банк перевел на 7%. На мое обращение в банк, я получила ответ, о том, что мне надо быть внимательнее, вины сотрудника здесь нет Вывод: будьте внимательнее! Если слышите в банке ВТБ или другом, даже вскользь,  или видите слово «страховка» бегите из этого банка. Проверяйте все даты и сроки сами, не доверяйте словам сотрудников банка. Я серьезно задумалась о смене банка, так как мои финансовые потери за последнее время превысили все разумные пределы в моем понимании.

Отправила заявку по установку терминала 24 мая 2022 года, прошла 10 дней, никто не позвонил, на заявку не ответили и терминал не привезли. Дозванивалась до специалистов 40 минут, дозвонилась, сказали все оформят и перезвонят по установке терминала. Прошла еще три дня, но чуда не случилось. Ни терминала, ни звонка. АУ,ВТБ?

Работа с ВТБ Бизнес показала еще раз, что достойных IT-специалистов в России не осталось. Запускать проект без тестирования - верх беспечности

Банк дерьмо, блокирует карты без объяснения причин. Не пользуйтесь этим лохотроном. В ТП ничего не могут сообщить, СБ недоступна, деньги возвращать не хотят.

[u]И опять некомпетентные сотрудники банка ВТБ.[/u] Позвонила, в колл центр 09.06.22 в 15:15, хотела уточнить процедуру покупки и снятия долларов, нужно то было 200-300$, описала что хочу по кредитки в втб онлайн купить на свой счет (счет $) доллары. В итоге всё рассказала, и про комиссию и в каком офисе могу их взять. Прихожу в офис на комендантском 12, купила в втб онлайн доллары, и в кассе прошу выдать 300$ на что мне говорят,  что только по наличке можно купить доллары! И правила такие вступили с 08.06. а мне почему то эту информацию не сказали в колл центре, это видимо новая фишка не договаривать самое интересное у ВТБ. В итоге полное разочарование банком. Теперь расскажите как мне получить эти 300 $ моих и когда?

Банк ВТБ 24 заблокировал дистанционное обслуживание, я обратилась в офис за разъяснением, в офисе сотрудник банка ответить на этот вопрос не смог и только написал обращение в службу которая занимается блокировкой средств, далее сотрудник банка сказал чтобы я шла домой и ждала звонка от банка, где мне скажут по какой причине и что нужно сделать чтобы мои денежные средства были у меня на руках. Прошло 2 дня как заблокировали мои денежные средства, но ответа до сих пор нет от банка. Я звонила уже на горачую линию, но и там ответа не дали. Мне не понятно почему такой крупный банк РФ и действует вопреки законам РФ, удерживая денежные средства, не разьясняя клиенту по какой причине вообще он заблокировал! Раньше я была довольна этим банком, но сейчас я разачарована таким обслуживанием и обязательно обращусь во все инстанции, чтобы банк ответил за такие действия.

Добрый день! 10 апреля 2022г. я пришла в отделение банка чтобы погасить потребительский кредит, который остался мне в наследство от мамы, в марте мне перечислила страховая деньги. Моим делом занималась специалист банка К-ко Алина А., сейчас она не работает в банке. Она мне сказала, что я должна внести на кредитный счет  156 000 и через 5 дней придти за справкой о закрытии кредита. Из-за семейных обстоятельств, я смогла придти только 9 июня. Сегодня мне сообщили, что кредит не закрыт и нужно внести еще сумму 30 000-35 000, а 170 000 на счету кредита лежат, это те деньгами, которые я ранее вносила,  в итоге в сумме 203 000 должно быть для погашения, эта сумма практически равна сумме самого кредита, что у меня просрочка 280 дней,  хотя у меня на нем деньги, но не списываются в чет кредита,(странная система...)...Алина мне сообщила, что я не должна вносить денег за кредит с момента смерти, и до решения страховой, (также юрист об этом говорил) и счет заблокирован, что сумма 156 000 эта сумма погашения кредита на 10 апреля 2022г. Но с момента смерти и по октябрь, я ежемесячно вносила деньги, в октябре все же она убедила меня не вносить. У меня в наличии все приходные ордера, которые я могу предъявить с января по октябрь, мама умерла в январе 2021г. Так же и мама платила до смерти 3 месяца. По графику платежей на октябрь 2021г. у меня сумма оставалась 170 000. 156 000 эта была сумма для досрочного погашения без процентов на 10 апреля 2022г. от остатка 170 000. Но сегодня я банку оказалась должна уже 203 000, 30-35000 еще сверху. Почему банк не погасил кредит на 10 апреля 2022, я писала заявлении о досрочном погашении, а вместо этого начислил еще деньги за просрочку не с октября, а аж с момента смерти сверху и по сегодняшний день и мне Алина Александровна об этом не сообщила при погашении?! Куда были мои деньги зачислены тогда, если не в счет кредита? Почему ваш банк не проводит должным образом обучение специалистов, и все владеют разной информацией и дезинформируют клиентов тем самым?! А клиент должен платить (буквально платит) потом за ошибки ваших сотрудников. Прошу провести по данному делу разбирательство. Снять все пени с момента смерти и до сегодняшнего дня. В противном случае вынуждена буду обращается в прокуратуру по делу о мошенничестве. В банке оставила обращение  CR-9167127

Обратилась в банк ВТБ город Нефтекамск Ленина 15, что бы оформить ипотеку. Менеджер П-на Лиля все понятно объяснила какие нужны документы так как необходимо было использовать в качестве первоначально взноса материнский капитал. Одобрение пришло быстро.  До конца сделки помогала и консультировала меня. Таких компетентных, вежливых и сопереживающих менеджеров я не встречала. Спасибо огромное ей за помощь. Очень хотелось что  бы таких сотрудников было больше и  ценили их. Дай Бог вам здоровья и терпения!!!  Спасибо

21.02.22 я оплатила отель (1330 евро), сперва у меня вместо 115 тысяч которые были указаны на сайте, списали 122 тысячи, на следущий день, после подтверждения платежа списали с ещё 6 тысяч, т.е. вместо 115 тысяч указанных на букинге втб списали 128 тысяч!!!!!! 22.02.22 я отменила бронь. 23.02.22 мне вернули деньги за бронь, но вернули не 128 тыс, а 115 тысяч.  Банк отказался возвращать разницу.  Причём такой высокий курс на день брони был только в втб!!

Дорогой Банк, спасибо, что показали где находиться новое дно клиентского сервиса. Внесу конкретику: внедрение новой системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) не могу сказать, что стало сюрпризом, но, как и любой клиент заходящий в привычную систему, я удивился, когда после авторизации в уже старой ВТБ Бизнес Онлайн мне написали, что доступен режим только просмотра.  Хорошо, авторизуемся в новой системе и первое что заметно, теперь код из смс приходит только на 1 телефон. ВТБ вы оторваны от реальности? у людей по 2-3 номера и я как клиент, с тем как мне пользоваться ДБО способен разобраться сам, не нужно рассказывать про проблемы с безопасностью, сколько случаев взлома было при использовании нескольких мобильных номеров? Сделайте процедуру подключения нескольких номеров, как раньше, либо сложной, но не невозможной. Едем дальше, "Шаблоны" - где они? Это какая-то немыслимая проблема - перенести старые шаблоны в новую систему? Да, лично у меня их немного, но, внезапно, предприниматели общаются между друг другом и среди товарищей/клиентов - ваших клиентов у кого-то их сотни, и все мы ищем банк куда отнести наши деньги. Хорошо, Телефон для смс один, Шаблонов нет, что случилось с платежками? Импорт вроде работает, но куда делась кнопка подписать и отправить всё? Я, каким-то образом, в состоянии проверить, то что подписываю. Ну ладно, подписываем отдельно, нажимаем подписать, появляется новое окно с просьбой указать сертификат. Серьезно? Это для безопасности? Ну и как помогает? Подписал, окно пропадает и дальше было бы логично спросить "Отправить?", но ничего подобного не происходит, приходится еще раз выделять и нажимать отправить. Ладно, что еще, сверху появились рекомендации: "Способы расширения кругозора" и "Как открыть салон красоты" , тут повод призадуматься, может действительно "расширить" и "открыть салон". Ау, ВТБ, очнитесь, вы под санкциями, мне как клиенту интересней как валютные перевод поставщикам за рубеж отправить. Выборка по ОКВЭД у предприятий, для более релевантного показа таких сообщений это, похоже, слишком сложно.  Скажите у вас про удобство использования слышали? UI/UX дизайнеры, UX-researcher, тестеры у вас за что деньги получают? У вас не знают про плавные изменения дизайна и способов использования UI?  Все это только в первом приближении, но судя по времени отклика, удобству использования ДБО, времени которое нужно потратить, решая небольшие проблемы бухгалтерии ( в ИТ компаниях, работают самые обыкновенные бухгалтера) в работе с новой системой - это очередной повод открыть счет где-то еще. Основные претензии кратко: 1. Один номер для уведомлений 2. Нет Шаблонов из старой версии 3. Нелогичный/неудобный интерфейс

3 июня нашу организацию перевели на новую версию системы дистанционного банковского обслуживания ВТБ Бизнес Онлайн – ВТБ Бизнес. С 6 июня не удается отправить ни одной платежки, постоянно выдает "ошибка 500", и при ручном вводе, и через шаблоны (которые тоже "ошибка 500" В отделении и в техподдержке запрашивают зачем-то сканы Устава, приказов о назначении и т.д. (хотя предыдущие 15 лет все работало, и всех прав хватало), говорят, что работы ведутся, и так уже 4 дня. Новый банк-клиент красивый, но толком практически не работает. Можно только просматривать состояние, а что-то сделать по расчетному счету невозможно. По спецсчету тоже стало совершенно неинформативно, не видно сколько заблокировано, сколько свободно. Платежки, видимо придется везти на бумаге, как платить зарплату, непонятно, по старинке чеком? На вопрос, можно ли вернуть старый, толком ничего ответить не могут. А только видеть поступления - совершенно недостаточно для работы. Просто в шоке, как можно активно работающего клиента сделать предметом тестирования совершенно сырого продукта, где половина необходимых функций не работает?!!!

В 2013 году я брала ипотеку в банке Возрождение, после слияния банков в 2021 году, стала клиентом банка ВТБ и не разочаровалась. Отличный банк. В 2022 году решила взять потребительский кредит. Так как, я в этом ничего не понимала, специалист банка, Ш-а Марина В., мне всё объяснила,помогла с оформлением. Очень доброжелательная,грамотная, знает свою работу. Благодарю вас за вашу работу. Останусь вашим клиентом.