Клиент ВТБ больше 2 лет. Открыт счёт ИП. До сегодняшнего дня всё, в целом, было нормально. Возникающие проблемы решались. Либо сразу по телефону, или в отделении. Сегодня меня насильно перевели на новую онлайн платформу db.vtb.ru. Половина шаблонов просто не перенеслась. Мне предложили сделать из снова ручками. Но и сформировать платёжку тоже не получилось, новая система просто глючит. В помощи мне отказали. Чат внутри платформы не работает. Всё время пишет, что возникла ошибка. По телефону в помощи тоже отказывают. На старой платформе уже работать я не могу, а новая в нерабочем состоянии. Банк явно деградирует.

Добрый день.  Нужна помощь, банк как всегда не для людей. Подала заявление на частичное досрочное погашение в размере 20,000 рублей. Заявление именно на такую сумму было! не больше, не меньше. Банк в дату проведения платежа снял 91,000 рублей, несмотря на то, что на текущем счете было 21,000 рублей. Банк списал деньги во вклада "сейф", вместо того, чтобы не проводить данную операцию. Как правило, банк при недостаточной сумме просто отказывает и прописано "не исполнено". Сейчас банк ссылается, что их "сейф" - это не вклад, а накопительный счет. Банк без согласия клиента снимает большую сумму и еще и не с текущего счета, куда обычно переводишь сумму для оплаты ипотеки. Задолженностей никаких нет. Раньше брались ипотечные каникулы и на конец срока повисла сумма процентов, но это не равноценно долгу, это такой же платеж, перенесенный на конец срока. Были ограничения в системе по размеру суммы, но в прошлом месяце в личном кабинете ограничений не было и поэтому было оформлено заявление на частичное погашение. У меня заявление конкретно на погашение 20,000 рублей. Деньги банк списал последние и теперь жить даже не на что будет) Надо вернуть эту сумму.  Все скрины сохранила.  Планирую подать иск, обращение оформила конечно в банк CR-9155186, но банк как обычно будет подставлять своих некомпетентных сотрудников и оттягивать время в надежде, что клиент успокоится и смирится с ситуацией. А это действительно нарушение снять деньги без согласия клиента. А я плачу всегда в сроки и никаких просрочек и не было ни разу. В прошлом году аналогичная ситуация была, в личном кабинете оформила заявление на частичное погашение, заявление успешно было принято. Только в дату платежа банк просто отказал и не стал даже как-то комментировать. Банк обманывает клиентов и сейчас вот еще незаконно снимает деньги со вклада. Накопительный счет "сейф" почти везде представляется в интернете как "вклад". Они целенаправленно дезинформируют клиентов и вводят в заблуждение. Кроме того, без какие-то уведомлений и остального списывают суммы на свое усмотрение.

27.05.2022г. в 12:50 получила в отделении Банка ВТБ по адресу г. Рязань ул. Ленина д.45, кредитную карту, сотрудник банка активировал в этом же отделение в банкомате, сняв с нее 100(сто) рублей. Данные своей карты, личного кабинета, пароли, коды никому не предоставляла. Картой не пользовалась, СМС и уведомления о снятии денежных средств с карты на мой номер, почту, не поступали (банк обязан уведомлять об операциях по карте). Утром 30.05.2022 я решила пополнить на снятые 100 (сто) рублей, как рекомендовал сотрудник банка. И обнаружила пропажу дс с кред. карты в размере 70 000 (семидесяти тысяч)  рублей. После обнаружения хищения дс, в этот же день, я обратилась в отделение банка выдавшего мне кред. карту.  В ходе разбирательств при участие сотрудника службы безопасности БАНК ВТБ (ПАО), было обнаружено только одно смс 27.05.2022  примерно в 15:20 что карта привязана к приложению мир пей, на моем телефоне данное приложение отсутствует и подключений не производила. Звонков в этот момент не поступало. Никакие коды и какую либо информацию не уточняли.  После данной смс больше смс от банка по этой карте не поступало. В связи с этим пропажу денег обнаружила самостоятельно при заходе в интернет банк 30.05.2022. Когда заходила в интернет банк первоначально обнаружила проблему со входом в личный кабинет, выдавало ошибку неверный пароль. Смогла зайти в банк только после восстановления (смены) пароля. Из банковской выписки по данной карте, узнала, что дс были похищены через банкомат банка в г. Дмитровград Ульяновской области, путем двух кратного снятия по 10 000 рублей  и 60 000 рублей, что составило практически полный лимит кредитной карты. Кража дс произошла в тот же день как была активирована карта, о том что она у меня есть и какой у нее лимит знали только сотрудники банка, предполагаю что информация моих данных ушла исключительно по вине банка, такую информацию в такие сроки могли передать только имеющие доступ к системе банка сотрудника, которые смогли заменить личные данные клиента в виде номера телефона, что повлекло привязку карты к стороннему устройству и повлекшие списание дс. Данные о кред. картах хранятся исключительно в системах банка и доступ к данной информации есть только у уполномоченных сотрудников. Заменить номер тел. привязанной каты банк имеет право только при личном обращение клиента при удостоверение его личности. Передавать информацию третьим лицам без согласия человека запрещена законом.  30.05.2022г. банк принял от меня Обращение клиента № 9123090 где подробно было описано выше указанные обстоятельства и намерения, что бы банк разобрался в данной ситуации. 01.06.2022г. Я повторно обратилась в банк  с заявлением  о расторжение договора, так как вины по краже дс моей нет, а смс с требованием внести минимальную сумму по карте поступают, что фактически свидетельствует о том, что банк признал данный долг за мной. 06.06.2022г. от банка поступил ответ, что входе анализа выписки указанная вами операция отсутствует. Списание дс не было. Но на кредитную карту украденные денежные средства возвращены не были и смс о погашение долга продолжают поступать.О том, что банк провел какое либо внутренне  расследование, как то пытался выяснить обстоятельства передачи моих данных сторонним лицам  и решить данный вопрос, на сегодняшней день банком не предоставлены. Банк не дает ни каких комментариев, не возвращает дс и требует погашения долга. Данные обстоятельства ставят под сомнения безопасность данных всех клиентов, фактически банк может осуществить смену телефона любого клиента и предоставить доступ к денежным средствам третьим лицам.

Здравствуйте! В приложении банка  ВТБ со 2.06.22 не работает функция перевода денежных средств по СБП. Банк на обращения в онлайн-чате  реагирует "...делает все возможное.." и благодарит за терпение.  Так же указывает, что данное ограничение не стандартное и требуется тщательный анализ на проработку. Всё как обычно - вешает лапшу на уши. "ВТБ" - это банк или просто вывеска? Как сделать с ним так, чтоб он стал банком? В онлайн-чате отвечают - поэтому "1". Спасибо.

Никогда не писала негативные отзывы, но тут вывел абсурд нововведений .., Новый «бизнес-онлайн» просто заставляет перейти работать в другой банк!!! Хуже придумать сложно!!! Все, что было более-менее налажено в работе с предыдущей версией Онлайн банка , ВСЁ слетело! Второй номер для уведомлений-НЕ доступен! Копировать прошлые ПП-невозможно, нужно сначала их создать в Новом(!) сервисе! Как всегда, «все для людей» коллегам сочувствую, жаль своего времени 😩

Те или иные косяки встречаются, конечно, в каждом банке, идеальных пока не встретила. Но безусловный лидер по идиотизму - это с большим отрывом ВТБ. Несколько лет (!) я билась с ними, чтобы выписка по карточному счету формировалась по элементарным правилам арифметики. Чтобы "было+пришло = стало." Глухой номер. Каждый раз это была история на месяц с привлечением каких-то особых специалистов, которые "выравнивали" выписку. Я плюнула, больше не бьюсь с ними, карточную выписку завожу только по распечатке, которую директор раз в год берет в банке. Вдруг меняют интерфейс в принудительном порядке. Шаблоны из старого в новый - не переносятся. Платежки, созданные в старом интерфейсе, тоже не копируются. И причем знает об этом только десятый по счету консультант! Предыдущие десять на голубом глазу тебе говорят, что надо "нажать три точки и выбрать копировать". Подумаешь, клиенту в ночи придется непредвиденно посидеть пару часов, вводя и перепроверяя всякие кбк-(( Сегодня весь день с 10 утра бьюсь над тем, что не могу войти в банк. Попадаю в одну организацию, вторую - как корова языком слизала. За день разговаривала и переписывалась минимум с пятью консультантами. Одни вешали лапшу, что "простите за неудобство, проблема решается", другие отсылали в офис. При этом из данных мне пяти добавочных номеров телефона за день не ответил ни один! Я звонила на протяжении часов 3 в общей сложности. Телефоны не были заняты, там просто никто не брал трубку! Причем в офис якобы была передана моя проблема с пометкой "срочно", мне должны были позвонить. Естественно, никто даже не шелохнулся. Сейчас 10 часов вечера, в банк по-прежнему зайти не могу, консультант по телефону опять говорит, что "передаст заявку в офис, срок решения не позднее следующего рабочего дня". Клиентоориентированность - ну просто зашкаливающая-((

Обслуживания на петерку .Всё чётка считаю что самый лучший Банк 👍👍👍👍👍👍👍

Добрый день! Выгрузила свою кредитную историю, делаю это 2 раза в год, для контроля.  И вижу запись о том , что Банк ВТБ подал информацию о том, что мной недобросовестно оплачивался кредит ([b]отсутствие 2- подряд платежей в течении 120 дней мной , якобы, допустились более 2-х раз[/b]) и что обязательства по данному кредиту [b]исполнены не в полном объеме.[/b] Данные отобразились в выписке из бюро кредитных историй Эквифакс . Банк ВТБ, все обязательства по кредитному договору мной исполнены (при этом ДОСРОЧНО!), все платежи были внесены своевременно, согласно графику платежей, на руках я имею справки из Вашего Банка с подписью и печатью ответственного сотрудника Банка ВТБ, о том, кредитные договоры мной закрыты, задолженности нет! И никогда не было! На все договоры у меня есть справка из вашего чудесного Бака. К слову, сервис , клиентоориентированность и прочие грамотные слова, которые не имеют отношения к Вашему Банку и явились тем, что наше с вами взаимодействие прекращено в 2017 г. Я никому и никогда Вас не рекомендовала и не порекомендую ! В том числе и из-за вот таких нападок в виде внесения лживой инфо в БКИ!

Хочу выразить благодарность  сотруднику  офиса г Кстово С-ал Яне, которая рассказала мне подробно про кредитную карту , ответила на все мои вопросы, а также переоформила мне её. Была доброжелательной  и отзывчивой.Также помогла с установкой программы Мультибонус, рассказала про новые условия и помогла подключиться к ней  . Очень приятно было обслуживаться в этом отделении банка и у данного сотрудника. Побольше таких сотрудников в Ваших отделения. Был в банке 03.06.2022  около 6 вечера

Так как четыре обращение к техподдержке/боту ВТБ не помогли, то пришло время оставить отзыв на банки.ру. Регулярно приходит спам о предложениях банка через чат android-приложения. Хотя отказывался от этих рассылок несколько раз, общаясь с техподдержкой. И мне обещали, что сообщения приходить не будут. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/QhW9MeH.jpg]https://i.imgur.com/QhW9MeH.jpg[/url]

Спасибо, очень хорошее обслуживание

Удобный сайт, достаточно подробно представлена информация об продуктах банка, есть возможность задать вопрос специалисту.

Являюсь клиентом банка ВТБ около 2 лет. В общем устраивал банк своей лояльностью, даже перевел пенсию в этот банк и получил обещанные 2 тысячи рублей, но в последние месяцы с банком твориться что то не ладное, с меня удержали деньги в размере 3050 рублей можно сказать обманным путем. А теперь по подробнее. Шла реклама банка ВТБ, в том числе и на банки.ру о кредитной карте с бесплатным снятием наличных денег и в льготный период в первые два месяца. Оформил я кредитную карту, но перед этим внимательно ознакомился с условиями, где было написано, что в месяц оформления кредитной карты и следующий за ним месяц можно снимать наличные деньги до 50000 рублей без комиссии и в льготный период. Перед тем как снять наличные в первый месяц еще раз уточнил в чате, где меня так же заверили, что так и есть, в первые два месяца после оформления можно снимать по 50000 рублей в месяц без комиссии и в льготный период. В первый месяц (9 мая) снял наличные, комиссию не удержали, проценты не начисляли, все хорошо. Наступил второй месяц, июнь. В приложение все те же условия, снимаю наличные 50000 рублей во второй месяц оформления карты. Какого же было мое удивление, когда вечером зашел в приложение, а там оказывается удержали комиссию в сумме 3050 рублей. На мой вопрос "почему удержали комиссию", мне в чате ответили, что с 15 мая, т.е. через 10 дней после получения карты и через 5 дней после первого снятия поменяли условия, а клиентов ни как об этом не предупредили. На мои возмущения, что меня ни кто об этом не предупредил ни в чате, ни в приложении, ни в смс меня мягко послали, мол на сайте банка ВТБ есть изменения!? Я считаю, что это обман и скрытие информации об изменениях так, как я оформлял карту и подписывал договор с одними условиями, а банк меняет условия в одностороннем порядке даже не оповестив клиента об этом.  Один из крупнейших банков рискует репутацией ради наживы обманным путем. Если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, я направлю жалобу в Роспотребнадзор.

Хороший сайт. Немного неудобна разбивка счетов. В некоторых случаях неудобно производить некоторые операции по оплате кредитов, приходиться создавать движение денежных средств с счета на счёт.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность менеджеру ВТБ в Нижнем Новгороде отделения ул. Белинского Юлии О. С-к! Юлия, спасибо большое за отзывчивость, понимание технической проблемы, Вашу ответственность и вовлечённость в работе! Юлия всегда была на связи со мной как с клиентом Банка и на ежедневной основе помогала решить мой вопрос по закрытию карты. Именно такие сотрудники ВТБ возвращают клиентов, налаживают грамотные деловые отношения с посетителями отделений ВТБ. Такого качественного и ответственного отношения к клиентам за последние 4,5 года встречал немного, при условии, что пользуюсь банковскими услугами в 5 банках РФ. Прошу отметить сервис высокого уровня сотрудника С-к Ю. О. со стороны Руководства Банка ВТБ. Благодарю!

Заблокировали счета, на каком основании сказать не могут. Все свои операции подтверждал на горячей линии. Сегодня оплата кредита, средства находятся на счёте, но заблокированы все расходные операции. При обращении на горячую линию, отправляют в банк, а банк перенаправляет на горячую линию. Никто ничего не знает почему заблокировали мои счета. Как заплатить кредит, не пойму. Переживаю за просрочку платежа.

Постоянные проблемы с мобильным приложением втб бизнес онлайн

Возмущена обслуживанием в отделении в Ижевске на Пушкинской 116. Получила дебетовую карту, чтобы открыть вклад. Ранее клиентом банка не была. При получении карты пришла смс такого содержания: "По запрошенным Вами параметрам в настоящее время Банк не готов предоставить Вам кредит. Банк ВТБ (ПАО)" . На смс сразу не обратила внимания, прочла только дома. Я принципиально не пользуюсь никакими кредитными продуктами, никаких заявок на кредит я не подавала, в разговоре с менеджером не было вообще ни слова ни о кредитах, ни о кредитках - ни с моей стороны, ни со стороны менеджера. В моем экземпляре договора нет упоминаний о кредитных картах. Что это? Самовольный запрос менеджера или что? Как назвать этот беспредел? Почему менеджер не в состоянии озвучить намерения на запрос кредитной истории? По всем каналам получаю отписки и отговорки. После якобы проведённой внутренней проверки получила ответ, что менеджер дал мне всю информацию и запрос совершён с моего согласия. Вывод: проверки и разбора ситуации не было, не проведён просмотр видео/аудиозаписей, иначе не было бы откровенного вранья мне в глаза. Никому не советую это отделение и конкретно обслуживание у менеджера Ц-ой, навешает вам левых услуг. Полная некомпетентность, работать с претензиями не умеют или не хотят. Карту буду закрывать и всем отсоветую обслуживаться в данном отделении. Кроме того, если вы соглашаетесь на участие в программе "Мультибонус", ваш телефон попадает во все спам-базы. До оформления карты у меня не было такого дикого количества спам-звонков и номером телефона я не разбрасываюсь. Безобразное отношение к персональным данным!

Обратился я в этот банк,первоначально изучив в интернете предложение этого банка по кредиту.Меня пригласили непосредственно в банк на улице Кирова.Девушка во втором окошке взяла мой паспорт и отксерила все страницы,потом сфотографировала.Далее распечатала согласие на обработку персональных данных.Я начал читать.А там написана какая-то дичь!!!В документе написано,что заёмщик даёт согласие на обработку и хранение своих данных и все операции с ними: 1.Мегафону 2.Аутсординговым агенствам 3.Коллекторским агенствам 4.Кучу всяким непонятным организациям. Что то я не в одном согласии такого не видел. На мои вопросы про Мегафон-был ответ,что вам звонят с Мегафона ,поэтому ваши данные должны быть у них. По поводу аутсординга-мне же оператор будут звонить,тоже им данные передаются. Короче,всему миру!!! Я отказался и ушёл. Пришёл домой и решил прочитать ещё раз это согласие на сайте самого банка ВТБ. А оно там другое,на одной страничке и ни про какой аутсординг и 3 страницы,которые мне подсунула девушка оператор там нет!! Я решил позвонить в банк оператору.Попросил прислать мне это соглашение в виде смс для ознакомления.На что я получил ответ,что на сайте банка этого соглашения нет и прислать мне его не могут.И могу я ознакомиться только непосредственно в самом банке. Странные какие-то условия!!!Вам не кажется!!! Так что думайте ,нужен ли вам кредит в этом банке?

Обратилась в банк по номеру горячей линии с обращением: не зачислены 2000 руб. в рамках акции бонус за перевод детского пособия,а так же не был зачислен кэш бэк 10 % за аптеки и услуги ЖКХ по акции выгодная пенсия.Условия все выполняла! Странно! Первый вопрос решили быстро,2000 зачислены быстро,по обращению только сработало. Почему раньше это не сделано было-история умалчивает! По второму обращению,оказывается акция досрочно закончилась 30.04,об этом мне сообщили в ответе на обращение.Никакого оповещения,информации в акционном поле за 10 дней не было представлено,как требовалось в условиях акции.Тобишь я все условия в апреле выполняла,а кэш бэк так и не зачислили,просто прикрыли лавочку,когда им удобно,не важно что вы там копили-не копили.. В мае ваще все деньги крутились в ВТБ огромное количество покупок,на большие суммы,а кэш бэк не получу,крайне обидно((( Только было думала нашла свой банк,разочаровавшись в Альфа банке,а не тут то было..сплошной обман,недосмотр...