досрочные платежи тянут по 7-10 дней для воровства процентов, техподдержка тупая вся, из 3-х звонков дают 3 разных ответа. приложение тупит постоянно, зачем рекламировать низкосортный продукт?

Вчера пришёл в офис ВТБ на Марксисткой (окно 4, талон А157), чтобы получить кредит 7 млн.₽ на 6 месяцев, как указано на сайте банка («Кредит на любые цели»). Неделю назад в том же офисе, тот же сотрудник мне подтвердил, что мне, как зарплатному клиенту с безупречной кредитной историей и ежемесячным доходом свыше 190 т.₽/мес, на заявленных условиях (по ставке 5,9%) кредит без проблем, в любое время дадут. В итоге вчера заявили (распечатка имеется), что готовы дать только 4 485 700 ₽ на 84 месяца по ставке 21.4 % (т.е. переплата составит 4 202 084 ₽ !!!) либо максимум - только 1 196 000 ₽ и не на 6, а на 13 месяцев по ставке 10.9 %. На вопрос об официальном предложении на сайте ("Кредит на любые цели") сотрудник с ухмылочкой сказал, что за работу маркетинга он не отвечает. Иными словами - кидалово и мошенничество чистой воды = заявляют одно, а по факту предлагают совершенно другие неприемлемые условия ! Не приходите сюда с похожими вопросами - здесь, улыбаясь Вам в лицо, обманут !!! PS: когда сегодня, используя чат с банком, попросил ВТБ пересмотреть своё решение, мне заявили, что срок рассмотрения моего обращения - до 7 дней :(((......у меня нет времени ждать...пойду в другие банки, понял, что на ВТБ в таких делах положиться нельзя !

08.07.2022 подала заявление на досрочное погашение ипотеки на первый день погашения с основным ежемесячным платежом 15.07.2022. Но списания суммы на досрочное погашкние ипотеки так и не произошло. Многочисленные обращения в колл-центр банка ситуацию так и не прояснили. Складывается впечатление, чтоВТБ специально отказывает в досрочном гашении ипотечного кредита. Просто не исполняют заявки, буду обращаться в соответствующие надзорные органы.

Решил поучаствовать в проводимой банком совместно с МТС акции и в декабре 2021г. подключил автоплатеж, по которому ежемесячно 26 числа банк должен перечислять 1000 руб на счет моего телефона, а МТС возвращать 10% кэшбека баллами. Все так и было до мая 2022г. 26 мая списания не произошло. Я не стал выяснять причину, думал спишут потом. Но и 26 июня не прошел автоплатеж, не смотря на то, что деньги на счете были. Составил обращение через чат. Мне указали срок рассмотрения 10 дней, но в июле данная акция уже заканчивается! Я просил осуществить автоплатеж именно в июне. Неожиданно 28 июня банк списывает с моего счета 1000 руб. на счет телефона. Но МТС кэшбек не начисляет, мотивируя тем, что это не автоплатеж. При этом указывает, что признак автоплатежа присваивает именно банк, обращайтесь в ВТБ. В чате ВТБ пишут, что это автоплатеж, обращайтесь в МТС. Так и спихивают друг на друга. В чате ВТБ сначала говорят, что 28 июня был именно автоплатеж, а потом удивляются : "Разве не ВЫ совершали платеж 28 июня?" Я тоже хотел бы знать кто его совершил. Просил дать ответ на свое обращение, думал, что увижу хотя бы извинения за то, что по вине банка не был два месяца осуществлен автоплатеж и я не получил кэшбек. Вместо этого - пустая отписка: "Уважаемый Евгений Борисович! Мы внимательно ознакомились с информацией в обращении CR-9233627 и сообщаем, что для решения Вашего вопроса требуется обратиться в обслуживающий офис Банка для объединения анкетных данных в системе Банка. Напоминаем, что для идентификации в офисе Банка потребуется Ваш паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)". Мало того, что банк не выполнил свои обязательства, он еще и продемонстрировал полное неуважение к клиенту!

Все становится хуже, то не зайти , то непровести платеж, думаю уходить

Удивительно плохо налажена у вас система! Я посещаю 2 офиса в Волгограде- ближний ко мне и центральный, обращаюсь за консультацией по телефону. Хоть бы раз инструкции, полученные из этих источников, совпали! Противоречат друг другу! В итоге решение вопросов с деньгами в банке - то, что должно быть самым точным и надёжным - превращается в действия "эх, была-не была!", шаги на авось.  Видимо, состав часто обновляется, новые сотрудники не успевают вникнуть в детали всех вариантов ситуаций. Но они еще и хамят! Несколько дней назад обратилась в офис на Ленина,5, Волгоград. Ситуация запутанная, с участием уже оплаченного, но не снятого ареста приставов, необходимостью внести платежи по потребительскому кредиту и кредитке. Я пришла с деньгами, желанием закрыть задолженность перед банком и предложением алгоритма от специалиста колл-центра (к слову, жизнь показала, что корректного). Б-ва Татьяна его опровергла, перечеркнув все пути. Я попросила по крайней мере уточнить состояние счетов. Она изучала их 5мин, уверяя меня, что баланс кредитки - это баланс кредита... Всё это сопровождалось надменной хамоватой манерой. Я попросила пригласить коллегу для помощи. Пришла Ирина С-на Д.. Я слышу, что ей транслируется некорректная версия моей истории, комментирую - 0 внимания на меня. Обратилась поимённо - в ответ услышала "Я коллегу слушаю". До меня очередь так и не дошла. Позор. Ушла не только не решив вопрос, но и будучи ДЕЗинформированной и с ужасным осадкам.  При этом хочу отметить, что есть и великолепные сотрудники! Несколько лет назад была отличная команда на Штеменко,33! И знающие, и с желание помочь клиенту, решить задачу. Куда делись?! В нынешней ситуации мне очень помогла на Ленина, 5 Мэри С-ян. Какая умничка!!! Знающая и радушная! Ответит на текущий вопрос, расскажет прогноз, предупредит о нюансах в будущем, одарит шикарной улыбкой! Просто мечта, а не сотрудник банка!!! Теперь, идя в этот офис, только к ней! Жду, если занята или на обеде, но к ней! В итоге ведь потрачу меньше времени и нервов, чем если последую ложным инструкциям её хамоватых коллег. Неужели они получают одинаковую оплату?!

Сегодня , 18 июля 2022, в 11:50 я пришёл в отделение банка ВТБ в г. Адлер, ДО МОРСКОЙ. Получил талон А046. Моя цель была получить карту после перевыпуска, которая была готова ещё 7 июля 2022. В чате я уточнял, что уже можно получить карту, ограничений нет. В результате в отделении банка была очередь из 13 человек. Ожидание заняло почти час. Далее сотрудник банка карту не смог выдать без объяснения причин. В контакт-центре по номеру 1000 тоже не смогли помочь. Предложили написать жалобу письменно в отделении и ждать ответа. Также не смогли перевести деньги с текущего счета на кредитный. То есть у меня есть деньги, нет просрочки, но я не могу погасить кредит. Действия банка без объяснения причин считаю неадекватными. Жалоба CR-9314944.

Ужас .бегите с этого банка .специалистов ,которые говорят по делу нет.не в офисе не в поддержке ошибку исправить не могут.где эти люди ,которые занимаются обращениями о неполадках?как с ними связаться?или их нет ...

18.07.2022 года в райне 14 часов дня я выдал талон на получение кредита наличных в итоге отказался повторить попытку в течении 30 дней пришлость повторить попытку после августа 2022 года и всё получится

Необходима была сумма 20 тыс. наличными. При себе была только кредитная карта, решено было снять с нее, так как в приложении было явно указано о том, что, до 50 тыс. снятие наличных без комиссии. Во время снятия денег в банкомате никаких уведомлений о комиссии не было, но зато показали рекламу. После получения денег(20 тыс.) в банкомате, я зашел в приложение ВТБ и увидел чек о снятии на 21400. Повторюсь, в приложении явно указано о том , что до 50 тыс можно снять без комиссии. Но в итоге с меня взяли 7% от суммы. Поддержка в чате указывает на то, что изменились условия, но меня об этом как то забыли уведомить и просто забрали у меня 1400 руб.

16.07 оформил автокредит в салоне банка в Санкт Петербурге, обещали что денежные средства поступят в автосалон 18.07 сегодня звонил в банк денежные средства ещё даже не отправляли! У меня горит сделка из-за вашего банка, т.к деньги вы не перевозите, если договор купли продажи с салоном будет расторгнут по вашей вине, я обращусь в суд о взыскании с вас компенсации ущерба , который привёл к расторжению договора покупки автомобиля! НЕ советую связываться с этим «банком»

Недавно я взял автокредит на сумму 1.300.000 без залога. Спустя время мне пришло предложение в личном кабинете о снижении ставки на 1% при предоставлении автомобиля в залог и предоставлении документов по автомобилю. 12.07 Я загрузил докумиенты в личном кабинете и у меня появилось сообщение, что документы проверяются, скоро пришлем смс. 13.07 Я Позвонил на горячую линию, где меня переключили на 5 разницы специалистов, КАЖДОМУ я рассказывал, что я сделал и НИКТО не знал про это. В итоге создали заявку и сказали, что в течении 2 рабочих дней ответят. Параллельно я создал отзыв на другом сайте, где мне представитель банка ответил, что заявка в работе и попросил отправить информацию на почту. Я отправил. Сегодня 18.07 Ни по одной из заявок мне не ответил банк, не сказали, что с моими документами и когда будет снижена ставка. 5 дней и никакого ответа. Шикарное отношение к своим клиентам, учитывая, что я клиент банка уже более 10 лет.

перевела деньги с 1 счета на другой внутри банка, деньги исчезли. Банк видит мои деньги, я нет. И воспользоваться не могу. Составили обращение, приходит смс , что все решено. Я до сх пор не могу использвать СВОИ деньги, так как счет показывает 0. Самый ужасны банк! Хотела начать им пользоваться, ни кому не советую. Обходите этот банк стороной

Всё отлично на 5

Банк незаконно удерживает денежные средства со счёта, на который приходит социальная пенсия по инвалидности, которая меньше прожиточного минимума. О чём я неоднократно говорил по телефону, во время визитов в офис банка. Оставлял заявление о сохранении прожиточного минимума. Никакого эффекта. Федеральный закон №229-Ф3 банку не указ. Чат в мобильном приложении банка, сплошное издевательство над людьми. Те кто работают там, вообще не работают. То они ничего не видят, то не могут разобрать, то слишком высокая нагрузка на линии.

Хороший банк. Считаю его в топе 3 ведущих банков РФ. Широкая линейка предложений для клиентов, как физлиц, так и юрлиц!

Добрый день. Имею действующий кредитный ипотечный договор № 623/****-0010774, а с ним и договор страхования ипотеки в компании "СОГАЗ" № 1821 *** 03050283. 13.05.2022 г. заканчивался договор страхования, и я, обратившись в ту же страховую компанию, его продлил 14.04.2022, т.е. заблаговременно, за месяц до окончания. 15 апреля на почту 1233@vtb.ru я отправил необходимую информацию в банк ВТБ. Через месяц, 14.05.2022 г., я решил всё-таки узнать, почему не обновляется информацию в личном кабинете по поводу новой страховки. Оператор контактного центра мне сказал, что если не приходила "отбивка" (письмо с подтверждением о получения моего письма), то письмо могло было быть не доставлено в ввиду каких-то технических проблем. В тот же день, 15.05.2022 г. , я отправил повторно письмо и на этот раз "отбивка" действительно пришла. Так же, оператор мне сказал, что обновление информации по страхованию должно произойти до конца месяца следующего за месяцем отправки данных в банк. Сегодня я позвонил в банк еще раз уточнить, когда обновится информация, оператор ответил, что на это у банка есть 60 дней (откуда взялись новые сроки?), хотя и они уже прошли (!). Сегодня 17.07.2022 г., с момента отправки первого письма с информацией об оплате и продлении договора страхования прошло более трех (!!!) месяцев. Информация не обновлена до сих пор. В конце июня мне несколько раз звонили с мобильного телефона +7 (9**) ***-18-62, где бот (!) уточнял у меня информацию о продлении страхования (при попытке перехода на живого оператора связь обрывалась). В конечном итоге получается, что я заблаговременно сделал продление договора страхования, своевременно предоставил данные в банк, но до сих пор нахожусь под угрозой изменения условий ипотечного договора в сторону увеличения процентной ставки, что конечно возмутительно. В связи со всем вышесказанным у меня два вопроса к банку: 1. Когда обновится информация о продлении договора страхования в личном кабинете и какие всё-таки сроки у данной процедуры? 2. Является ли номер телефона +7 (9**) ***-18-62 официальным номером банка ВТБ и если да, то почему информация о нем не размещена на сайте банка?

Я, к моему большому счастью, не являюсь клиентом банка ВТБ. После открытия ИП в МФЦ, сразу же вместе с открытием ип открыла р/с в своём банке, где являюсь клиентом много лет. В банк втб не Обращалась лично, не являюсь клиентом. Незаконным путём (купил номер моего личного телефона и мои данные) банк втб, без моего согласия, начал просто атаковать меня звонками с предложением об открытии расчетного счета. Сотрудники банка ВТБ нарушая ФЗ 152, звонят 2 недели, несколько раз в день, с разных номеров и даже в выходные! Сотрудники некомпетентные, вообще не слышат, что не интересует их информация, продолжают звонить! Я, не являюсь клиентом, ни в коем случае не хочу являться и никогда не порекомендую банк ВТБ! Хуже коллекторов! Банк вне закона! Я рекомендую разобраться, если не прекратятся звонки, обращусь в прокуратуру!  Требую сообщить официально, 1. из каких источников получили мои данные; 2. сообщить, кому передавали мои данные; 3. удалить все мои персональные данные и уведомить об этом.

Добрый день, 09.07.2022 я оформила заявку на кредитную карту по акционной программе Магнит, для получения 2500 бонусов магнит. Чтобы получить бонусы необходимо по ссылке из приложение Магнит оформить заявку на кредитную карту, получить ее и совершить покупку. Мне пришло что карта одобрена и ее можно получить в любом офисе ВТБ 12.07 я обратила в офис ВТБ по адресу Набережная Северной Двины 55 к сотруднику в 8 окно меня пригласили сразу без очереди. Я новый клиент, ни разу карт у меня не было в ВТБ. Сказала сотруднику цель визита-получение уже одобренной кредитной карты. Меня спросили как я подавала заявку, на что я ответила что по акционной программе магнита по ссылке на сайте банка. Минут 10-15 сотрудник редактировал мою анкету, и мне приходит смс что кредитная карта одобрена. Хотя в момент подачи заявки 09.07 мне уже приходило данное сообщение. Вслед за этим сообщением мне пришло смс « Ирина А-на, по запрошенным Вами параметрам в настоящее время Банк не готов предоставить Вам кредит. Банк ВТБ (ПАО).» я спрашиваю у сотрудника «Вы подаёте заявку на кредит? Ведь карта уже одобрена, никаких дополнительных услуг и продуктов мне не нужно» ответ сотрудника был, что сбой в системе и это сообщение касается кредитной карты. Следующее смс поступило через 4 минуты что мне снова одобрена кредитная карта. Также мне выдали без моего согласия Карту мир моментальную, якобы она идёт вместе с кредитной картой  а с картой мир автоматически открывается брокерский счет. Я знаю, что брокерский счёт это операции по ценным бумагам и говорю сотруднику что мне не нужно его открывать тк его закрыть можно только при посещении банка, она сказала он открывается автоматически с картой. Я потребовала не открывать мне счёт, что такой счёт у меня уже есть в Сбербанке и открывается он отдельно по желанию клиента. Сотрудник сказала что его закроет. сегодня 17.07.2022 я обратила в службу поддержки клиентов чтоб узнать открыт ли брокерский счёт, на что мне ответили «да, открыт от 12.07» также я узнала что моя заявка от акции магнит в статусе отказа от имени сотрудника который обслуживал меня 12.07  То есть, сотрудник подал заявку от своего имени чтобы заработать себе премия и сделать план! Также навязал мне дебетовую карту мир которая мне не нужна и без моего согласия открыл брокерский счёт.  вывод: бонусы магнита я не получу, тк заявка по ссылке от приложения Магнит в статусе отказа, а новая карта которую я получила от имени сотрудника банка «якобы мне ее продал сотрудник, а не я сама ее заказала». Потрачено куча времени, нервов а также денег на проезд ради чего?! Чтоб не получить бонусы от магнита?! Хотя банк получит с меня доход, за то, что я расплатилась его картой в магазине, а также сотрудник получит премию и план якобы продал мне кредитную карту. Ужасное обслуживание в ВТБ, сотрудники не компетентны, сплошное навязывание и обман с подачей заявок на кредит и кредитную карту…. Я могла бы быть клиентом ВТБ, но теперь никогда не обращусь в этот банк.

В мультибонус не пускает. Висит постоянно пустое окно. После ввода пароля. Бонусы в рубли перевести нельзя. Косяк.