9.05 подала заявку на ипотеку в ВТБ, 11.05 мне её одобрили. Застройщик тут же скинул выписку из ЕГРН и договор купли-продажи (ДКП), чтобы я уточнила у ипотечного менеджера ВТБ, смогут ли они продать эту квартиру по программе «Семейная ипотека» под ставку 6%. [i] Ипотечный менеджер после консультации с юристом сказала, что можно[/i]. 13.05 мы сообщили застройщику о своём решении покупать. В течение 13.05 я подгрузила в ЛК сайта ВТБ все необходимые документы и [i]заказала процедуру оценки объекта, выбрав из списка оценщиков, которых банк же и предоставил в качестве аккредитованных у них. Заплатила за оценку 3500 руб, 16.05 пришёл результат[/i]. Т.к. квартиру планировали купить с использованием средств маткапитала, оставалось дождаться ответа ПФР (при необходимости - поторопить) и назначить дату сделки. Плюс были сложности с тем, что мой супруг уехал в командировку и нужно было решить вопрос с доверенностью на подписание ДКП. Подписание кредитного договора банк предложил провести в двух городах (я в своём, муж - в городе командирования), мы согласились. 17.05 вопрос с доверенностью решили, но назначить дату сделки на 18.05 не успели - возникли накладки со временем во втором городе. Вечером 17.05 ипотечный менеджер сообщила, что у нас не хватает почти 90 тыс взноса, я попросила объяснить, откуда взялось это требование и почему его озвучили только сейчас. Утром 18.05 мне объяснили: поскольку мне согласовали заявку без подтверждения дохода, при использовании маткапитала сумма взноса собственными средствами должна быть 10%, а у нас было около 8% (всего вместе с маткапиталом получалось 19% при пороге 15%). [i]Я спросила, почему мне сразу не сообщили, ведь о структуре первого взноса я сообщила сразу, плюс банку был предоставлен проект ДКП от застройщика, где также указана разбивка[/i]. Банк предложил пересмотреть заявку уже с подтверждением дохода, я отказалась ввиду личных причин и сообщила, что добавлю недостающие 90 тыс. Банк сказал, чтобы я ожидала согласования даты сделки. Спустя несколько часов банк сообщил, что всë же не может утвердить мне эту квартиру по «Семейной ипотеке», только по базовой ставке 13,9%. На вопрос о причине получила ответ: т.к. застройщик купил эту квартиру у другого юрлица и она больше не считается первичкой. Выяснить это и сообщить мне они могли ещё 11.05, когда я отправила менеджеру ДКП и выписку ЕГРН. Ко всему, застройщик сказал, что другие банки принимали подобные квартиры как первичку и отказов на этом основании не возникало. В итоге я потеряла неделю времени и 3500 руб за оценку квартиры, вместо того, чтобы, получив своевременный отказ от ВТБ по конкретной квартире в рамках конкретной ипотечной программы (базовая ставка мне не подходила), поискать другой банк с более удобными мне условиями. Купить эту квартиру по озвученной застройщиком цене можно было только до конца мая месяца. Повезло, что я не вносила задаток. Учитывая, что оценщика предоставил банк, это походит на отмывание денег: склонить к сделке (т.е. покупке оценки) на промежуточных этапах и отказать на финальном. Понятно, что деньги за оценку никто возвращать не станет, хотя очень хотелось бы вернуть, поскольку по факту они оказались потраченными зря - для покупки через ВТБ другой квартиры придётся делать новую оценку, а для поисков другого банка потеряна впустую целая неделя. Есть огромное желание разорвать с банком ВТБ отношения. Я - их клиент с 2014 года, зарплатный клиент с 2016 года, годами держала на их накопительных счетах свои деньги, подчас немаленькие. Подобное наплевательское отношение к давнему клиенту считаю неприемлемым.

Обслуживали на высоте, хотела поставить пять звёздочек, не получилось нажала на первую и всё

Добрый день!Впервые для себя обнаружила такое халатное, ленивое и далёкое от прекрасного, отношение к клиентам Банка ВТБ. Обратилась 21.07.2022 г. в чат Банка в ночное время, ожидая, что возможно, загруженность будет немного ниже и будет возможность получить ответы на поставленные вопросы быстро и не тратя много времени, но оказалось все совсем не так радужно.Первый сотрудник, который оказывал консультацию (Карина) несколько раз предоставила неверный ответ на поставленный вопрос, с пониманием отнеслась к этому и задала вопрос заново, но столкнулась с невнимательностью сотрудницы. Вопрос был о поступающих звонках, хотелось точно узнать, от Банка ли поступали звонки или нет. Разговор продлился с 00:24 до 00:40, на мой взгляд, было затрачено много времени на уточнение простого вопроса. Далее уже последовал другой вопрос о дистанционном закрытии карты, так как нет возможности обратиться в Банк лично. С этого момента настрой на дружелюбное общение стал пропадать. С каждым последующим ответом я получала только шаблон, заменяющийся следующим.Оставим Карину и перейдём к следующему стордунику - Дарья. Ответы были вполне понятными, но отсутствие лояльности все же присутствовало, от сотрудником буквально несло шаюлонностью, словно разговор был с роботами, а не с живыми людьми. Возьмите пример с других Банков, где также есть ночное обслуживание, но есть живые ответы, есть понимание клиента и возможность предложить альтернативные варианты решения проблемы.Далее, следующий сотрудник - Екатерина. Во-первых, прочитка чата для неё была не обязательным делом, все равно вопросы были однотипными и не заинтересованными. Снова направление ссылок на самостоятельную регистрацию обращений в Банк. Это дело совсем не понятное, почему клиент должен самостояльно писать текст обращения, когда он пишет в чат и напрямую просит именно сотрудника оставить обращение? По какой причине работает эта система? Некоторые сотрудники соглашаются оставить обращение, некоторые нет? Запрос на составление обращения по недовольству процессами и регламентами Банка поступил во время разговора в 01:06 и был закончен только в 01:42, когда Екатерина все же соизволила составить запрос самостоятельно.Зачем существуют сервисы дистанционного обслуживания, если запрос клиента не может быть решен? Я не пишу сейчас о быстроте ответа, ладно, клиентов может быть много, вопросы разные, а специалист один, к этому замечаний никаких, терпением и пониманием должны обладать многие. Но шаблонные ответы, не заинтересованность, пустота в ответе отталкивают от Банка.Также интересует, по какой причине все же отсутствует возможность закрытия карты дистанционно? Правильную ли информацию предоставили сотрудники Банка?

При продаже квартиры назначили сделку на 19.07.2022 в отделение банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул. Крылов, 36 на 11 часов. От меня, как продавца квартиры требовалось подписать договор с ВТБ, чтобы они перечислили денежные средства, для закрытая ипотеки. Накануне, 18.07.2022 предупредили менеджера о том, чтобы подготовили все документы, однако по каким то техническим причинам не смогли выгрузить договор 18.07.2022. Придя на следующий день, в назначенное время, договор так же не выгружался, прождав 6 часов, мы ушли ни с чем. На  момент написания отзыва, 21.07.2022 договор по прежнему не могут выгрузить, тем самым срывая сделку по продаже квартиры. Насколько «плохими» должными быть специалисты тех поддержки, что за 3 дня не могут решить вопрос? Очень жаль потраченное время. Никому не рекомендую обращаться в ВТБ, если хотите продать свою недвижимость.

Делал переводы, мало того что заблокировали, по телефону не помогли и отправили в отделение, тут 2 часа сидишь и ни чего не движется... Какое вообще право имеют блокировать переводы, подтверждённые смс... Самое хорошее решение, снять и вывести из данного банка все средства и не приближаться к ним...

01.07 От моего ипотечного брокера от строительной компании узнаю, что все отлично и банк ВТБ одобрил нужную нам сумму по ипотеке. В этот же день оплачиваю оценку жилья (это пятница), в понедельник оценка была готова. На этом приятное сотрудничество решило закончится. Далее жду неделю так называемого "Согласования объекта", в пятницу связываюсь с менеджером банка, она говорит, что оценка была готова еще вчера (в четверг 07.07), сказала, что нужно еще что-то согласовать и сегодня (07.07) она перезвонит. Жду вечер, звонка нет. Звоню в понедельник, и тут начинается что-то невероятное. С того дня у банка начинаются "Технические сложности". Через день пишу брокеру, она сама не в курсе, звоню менеджеру из ВТБ, никакой конкретики. В четверг 14.07 говорит, что обещали все исправить до конца недели, то есть 15.07 или 17.07.  Сегодня 20.07, брокер говорит, что ни одна я такая, что с многими клиентами теперь все это проходят. Еще что интересно, при звонке на линию мне ВООБЩЕ ничего не смогли внятного сказать кроме статуса заявки. Послали к менеджеру, которая занимается моей заявкой. Вопросов много, от "Почему сотрудники на линии понятия не имеют, что у банка тех.сложности и не могут озвучить сроки исправления" до "С каких пор в таких крупных банках технические сложности протекают неделями?". Я сама сотрудник банка (правда отдел бизнес), но столкнувшись с таким отношением на линии и с таким долгим решением проблем становится странно. Все-таки я пришла брать не овердрафт на 2 тысячи, а ипотеку почти на 6 миллионов. Хочется скорейшего решения вопроса и комментария от банка.

Супруга подала заявку на консультацию и возможное подключение пакета услуг "Привилегия". Заявка подана через сайт 19.07 с утра. В обед 19.07 супруга позвонила на 8-800-500-24-24 с просьбой консультации и возможным подключением пакета. Результат - ничего не знаем можем создать заявку, что было и сделано. Уважаемый банк, прошло более 1,5 суток с момента запроса. Вам не нужны клиенты с адекватным чеком? Прошу сегодня отработать заявки супруги.

Сегодня посетил с женой вологодское отделение банка втб с целью открыть вклад наш пенсионный. Нас как Вип клиентов обслуживала С. Ирина Юрьевна. Хочется отметить грамотное и быстрое обслуживание и доброжелательное отношение.

Оформлен кредит потребительский на 7 лет, выплачен досрочно,к нему прилагалось заявление от страховой компании АО " СГ МСК" в котором говорилось, что за участие в эксперименте страхования, мне вернут процент от взятой суммы по окончании кредита, причем, если я не захочу больше,по каким то причинам, выплаченные деньги не вернут Договор кредитования был подписан вместе с заявлением от страх.компании в банке ВТБ г.Подольск. с сентября 2020г ВТБ больше не работает с этой страховой компанией , как мне ответили по телефону,естественно и денег никаких. Для ответа на все мои вопросы - дают номера телефонов, которые либо не значатся, либо не могут ответить как и кто мне выплатит обещанные деньги . На все мои вопросы, милые сотрудникипереглядываются и пожимают плечами, Поэтому ставлю единицу из-за страх.компанией.

Добрый день. Моя фирма ООО "А***" несколько лет обслуживается в ВТБ. У меня первая подпись, а у бухгалтера вторая в интернет-банке. В прошлом месяце истек срок сертификата у бухгалтера и я посетил отделение для выпуска нового. После выпуска нового сертификата, бухгалтер могла входить в интернет банк, но не видела операций и не могла ввести платежи. Она оставляла заявки на горячей линии, сделала несколько звонков. После нескольких звонков она попала на опытного оператора колл-центра и та подсказала, что непосредственно в отделении должны снять какую-то галочку и все будет ОК. Она позвонила в отделение, и о чудо, после "снятия галочки" она смогла ввести платежи. Через несколько дней система опять перестала работать и теперь я сам ввожу платежи вместо бухгалтера. Она оставляет звонки на горячей линии, но воз и ныне там. Проблема игнорируется! Так невозможно работать! Прошу решить данную проблему!

Являюсь зарплатным клиентом банка уже очень давно, однако 14 июня 2022 при переводе в другой филиал мне открыли новый счёт и здесь начались проблемы. Мне перестала полностью приходить заработная плата, хотя когда пришел в банк получать зарплатную карту всё было хорошо. В дальнейшем обратился в отделение банка (12 июля), где выяснилось, что у меня задвоение по счетам. Сотрудник банка (с его слов) попытался «схлопнуть» счета и оставил заявку в тех отдел. После данного посещения мой новый счёт появился в мобильном банке, однако все действия по нему блокировались. На горячей линии и в чате ВТБ онлайн сообщили, что такого счёта у меня не видят и ничем помочь не могут. В этот понедельник, 18 числа, я повторно обратился в банк и выяснилось, что техслужба закрыла заявку ничего не исправив, отправили повторную заявку, но на данный день ничего не изменилось и доступа к своим деньгам я не имею.  К самим сотрудникам обслуживания данного отделения претензий не имею, действительно хотели помочь, но, как я понимаю, их возможности ограничены.

Го\*\*\*\*о банк, во время ограничения из-за короны и потери работы взяли кредитные каникулы на три месяца, А теперь банк продлил нам ипотеку на три года!!!!!

Странная ситуация произошла. Открыл счет для бизнеса в ВТБ. Сказали данные придут в смс и на почту. Данные не пришли. Писал в поддержку несколько раз. Ничего не получается. Письмо на почту пришло один раз. Больше не приходят. Пытаюсь сделать восстановление пароля. Но ничего не происходит. Сейчас уже хочу закрыть счет. Как это сделать непонятно. Я нахожусь не в России, в поддержке пишут звоните на номер 8800, по-другому никак. Не могу я позвонить. Очень ве неприятно.

Есть автокредит в ВТБ. К нему была выдана карта - действует. С этой карты многократно гасил этот кредит - и планово и досрочно. Ранее заявление на ЧДП можно было в ИБ и МП делать не ранее, чем с исполнением на следующий день. На прошлой неделе попытался сделать ЧДП ещё раз: 13го числа на 13-е (появилась такая возможность - день в день) - деньги с карты на погашение кредита не ушли. То же самое произошло и на следующий день 14 июля. 15го июля сделал новую заявку с датой исполнения 16 июля. Тоже безрезультатно. 17го июля сделал ещё одну новую заявку с датой исполнения в следующий день 18-го июля. Деньги разместил на ВСЕХ своих рублёвых счетах - на каждом из них лежит сумма достаточная для погашения. Погашение не прошло. Сейчас все эти заявки висят (видны) в ИБ в статусе ожидает исполнения - хотя сроки прошли. Неоднократно звонил и писал в поддержку: получал инструкции и заверения, что теперь-то ЧДП пройдёт - но толку нет. Потратил на это многие часы. Подскажите, пожалуйста, что делать? Я в тупике.

Являюсь клиентом банка. Рефинансировал ранее выданную в ВТБ ипотеку в 12/2020 года. Сразу оформил и оплатил страховку на 3 года, в результате чего был уменьшен процент ипотеки. Весной начали поступать спам звонки от робота, что вы нарушили условия ипотеки. Резонно предположил, что это очередные мошенники, заблокировал несколько десятков номеров, но звонки продолжались. Суммарно думаю уже перевалило за 100 звонков. Оказалось что это все же назойливый робот от ВТБ и если пройти по меню и ответить, что уже выслал подтверждающие документы, то робот перестает звонить. Но через некоторое время звонки продолжаются снова. При общении в чате банка, был послан в путешествие по отправке им документов на страховку, у них значится что срок страхования был год, иначе пригрозили осенью увеличить процент ипотеки. Возникает вопрос, зачем мне отсылать им документы, которые у них были изначально, каким образом они будут оправдывать повышение процента, если страховка изначально на 3 года, и еще полтора действует. Операторы в чате не имеют ни желания, ни возможности что-то сделать. Прекрасный сервис, который включает просто вал спам звонков, которые они отказываются прекратить. А еще "прекрасное" требование выслать им документы, которые у них были изначально. Оценка два балла "Честно" заслужена за кучу потерянного времени и назойливый спам, который отказались прекращать.

Перевели средства на мой счёт, пришёл в отделение забрать - отказали, мол у вас тут какая-то пометка: вы в чёрном списке. На вопросы- за что? Получаю ответ - мы не вкурсе… Говорю - хорошо, но деньги то свои я могу забрать? Тоже- нет. Но ведь средства же вы как-то зачислили на счёт клиента в чёрном списке, почему же забрать то я их не могу? В ответ - тишина.  P.S. Счётом давно не пользовался, остались какие то 150р на счету, до сих пор там и лежат. За какие заслуги я получил такую пометку - не ясно. При том, что я буквально на днях брал кредит в одном из крупнейших банков в стране на немалую сумму. Но самое обидное, что эти деньги мне были нужны здесь и сейчас, а мне рассказывают что заявки могут висеть ещё неделю - две. Выглядит все так, будто банк решил просто их отжать. Звонил в техподдержку, замучил менеджеров в отделении, но никто ничего не знает и сделать ничего не может. Кто у них там занимается этим вопросом- не понятно, но пообщаться с этими сотрудниками нереально. Видимо не зря не пользовался услугами данного банка, пожалуй пусть так и остаётся. А со средствами если в ближайшее время ничего не решится - пойду в правоохранительные органы вместе с подачей в суд. В заявлени будет видно, что деньги и вправду были нужны.

Добрый день! Являюсь Клиентом банка ВТБ на протяжении многих лет. Являюсь также обладателем ипотечного кредита 623/2410-000**** на протяжении нескольких лет. Ежегодно к этому ипотечному кредиту продлеваю действие полиса в страховой компании ОАО СОГАЗ (полис № 1820 KIS 02010***). В текущем 2022 году мной было оплачена сумма страховой премии за продление вышеупомянутого полиса ОАО СОГАЗ. Факт оплаты  подтвержден ОАО Согаз и имеются электронные чеки от ОАО Согаз и ОФД. Оплата страховой премии была произведена 26 мая 2022 года. О факте произведенной оплате я проинформировал Банк ВТБ путем пересылки всех необходимых данных на электронный адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] несколько раз! По результатам моего письма от 26.05.2022 на адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] никакого ответа не было. Спустя несколько недель мной было отправлено повторное письмо от 15.06.2022 на адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]. Ситуация такая же: нет ответа со стороны ответственных лиц Банка ВТБ. В личном кабинете Интернет Банка ВТБ статус полиса страхования: «Требует внимания», «Не подтвержден». [u]На основании вышесказанного прошу: [/u] 1.     провести поиск моих электронных писем на адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] с данными по продлении полиса страхования к Ипотечному Договору  623/2410-000**** 2.     проставить статус для полиса страхования «Подтвержден»на период 2022-2023 гг. в личном кабинете ВТБ Онлайн 3.     оптимизировать  работу ответственных сотрудников Банка ВТБ ,которые ответственны за получение и обработку корреспонденции на электронный адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]. Благодарю за содействие!

Живу в городе Волгодонск. Это 250 км от Ростова-на-Дону. Обратился в ВТБ для заключения ипотечного договора. Хоть в Волгодонске и нет ипотечного отдела и соответствующих специалистов, нашли возможность провести все консультации по телефону и WhatApp. Предварительный обмен документами благополучно совершили через WhatsApp. Для подписания договора и сопутствующих документов весь пакет передали в офис в Волгодонске, предложили удобную дату подписания, предложили удобное время. В общем, сервис на высшем уровне. На вопрос об оформлении помощи по программе для многодетных семей во время подписания договора сказали, что все просто, позже нужно здесь же в Волгодонске к ним прийти, подать документы и все решится. Но вот когда пришло время оформить эти документы, дали только список документов и отправили в Ростов. На просьбу, принять документы в Волгодонске, как приняли для заключения договора, ответили, что для них это пустая трата времени. В итоге, я должен отпроситься на работе и потерять день, чтобы проехать 500км (в Ростов и обратно), чтобы привезти им в ипотечный отдел документы и заявление. Важно понимать также, что по этой программе оформление можно произвести только через банк. МФЦ и другие организации здесь не могут помочь. Выходит, что сначала были готовы пойти на все уступки, только бы заключить договор, к тому же еще и ввели в заблуждение. А когда речь зашла о ненужной или неприбыльной для них процедуре, никаких уступок, даже не дают телефон ипотечного отдела, чтобы у них проконсультироваться. Все консультации через офис, они делают запрос и через пару дней дают ответ. Это как минимум ужасный сервис, к тому же с элементом обмана.  Если бы сразу объяснили весь порядок честно как есть, я бы выбрал другой банк. А так наобещали всего, я перевел к ним зарплатную карту, надеялся на какие-то преимущества. А на деле оказалось все зря. Никаких преимуществ. Даже при выдаче кредита, хоть и была уже зарплатная карта, попросили справку о доходах. Никакой заинтересованности в клиентах. Боюсь представить, что приеду в Ростов, а окажется, что не все документы есть. Ехать второй раз?  А если решения сразу не будет, дадут отказ через какое-то время, а разобраться в причинах опять ехать в Ростов? Неужели в 21 веке это так сложно - оформить докумерты на расстоянии? Тем более, что в городе есть 2 филиала банка.

Заключил с банком ВТБ ИПОТЕКУ 623/****-******. Оформил страховку в компании ИНГОССТРАХ. Каждый год продлеваю страховку за 2 месяца до окончания периода страхования.  И в течение 2- х месяцев сообщаю банку о продлении, каждую неделю отправляю письмо с уведомлением. Первый месяц банк после продления уведомляет меня, что не волнуйтесь все нормально.  2-й месяц банк сообщает "СРОЧНО ПРОДЛИТЕ СТРАХОВКУ ИЛИ МЫ ВАМ ПОВЫСИМ СТАВКУ ".  Полностью игнорирует, письма с уведомлением об оплаты,  игнорирует звонки на номер 1000 так же с уведомлением об оплаты.  2-й год подряд ничего не меняться.  В прошлом году написал негативный отзыв в "Банки ру" помогло. Надеюсь в этом году то же поможет. Сотрудники ВТБ- есть счет об оплате, письмо от ИНГОССТРАХ об оплате, график платежа об оплате, что Вам еще не хватает. Каждый год одно и тоже. Лозунг дарю.

Здравствуйте... Являясь клиентом ВТБ Банка много лет, ни разу не пользовалась никакими кредитными продуктами в банке... Недавно попробывала воспользоваться предложением получить "карту возможностей" для рефинансирования кредитной карты другого банка, как предлагается на сайте самого ВТБ...  У меня была старая кредитка другого банка с маленьким льготным периодом, ни для чего другого мне карта была не нужна... Карту одобрили, оператор банка уверяла, что даже не предполагается закрытие рефинансируемой карты другого банка и все хорошо.. Правда, была одна мелочь, надо было приобрести страховку за 5 900 или лимит по карте будет почти в два раза меньше (а вот и скрытые проценты, подумалось мне). Так как сумма нужна была больше неохотно согласилась... Но, как оказалось, это были не последние "сюрпризы"...Итог - за перечисленные деньги в итоге насчитали такую комиссию, что выгоднее было просто снять наличность с банкомата... Оператор позже испугано заявила, что она просто имела ввиду под финансированием те 50 тыс., которые можно снять без процентов в течение недели после начала использования карты... Причем здесь это?!... Вот такое вот "рефинансирование"...Конечно же, мне руководство банка может просто указать на то, что следует внимательно читать договор (который в электронной форме где-то там в личном кабинете) и условия при выдачи карты, что, в свою очередь значит - никогда не доверяйте тому, что написано на сайте нашего банка, не верьте тому, что говорит наш сотрудник, записывайте (а лучше снимайте) всё на телефон... Вот такая вот услуга и забота об удобстве клиента..