При выпуске доп карты она почему то открылась к новому счету из-за этого не могу ей пользоваться, сотрудник в офисе забыл про моё обращения, так звонка не поступало, срок уже личного обращения зарегистрированого от 30 мая прошёл и говорят просто ждать, на вопрос сколько? не знают, и повышенные бонусы которые действуют первые 30 дней просто не восстановят.

У мужа отличная кредитная история, просрочек небыло, зарплатный клиент. Тоже повелись на рекламу 5.9%. В итоге предложили 900 т.р. на 7 лет платить по 26.5 т.р. в месяц.. ну извините .. это 28 годовых..

1)  08. 06.2022 тщетно пыталась оплатить продление страховых полисов (2 шт) по ипотеке:  - из мобильного приложения выбивает на авторизацию, проходишь, вновь идешь на оплату страховки - вновь выбивает из приложения - в личном кабинете, сбоит на этапе ввода суммы, то сревер не отвечает, то ошибка получения данных 09.06. попыталась снова провести оплату - а воз и ныне там, невозможно у вас собственно работает данный функционал? или блоки реализованы для галочки, по факту оплату провести невозможно  2) Попыталась оставить обращение в банк - в личном кабинете функционал аналогично не отрабатывает своего предназначения, при нажатии на кнопку "новое обращение" открывается окно чата, которое в свою очередь беспорядочно моргает, ввести что-либо невозможно (лол) - в чате моб приложения пробиться на оператора невозможно, бот ведет ответы по своей определенной логике (не отвечая на нужный запрос), запрос на подключение оператор - в полной мере игнорирует - пошла на сайт, оставила обращение, ни на емайл, ни на номер моб телефона не поступило сообщения о его регистрации, в работе ли оно, какие сроки, чего ожидать - информации ноль!!!  3) по ссылкам направленным адресатом vtbins - все поля уже предзаполнены, НО поля серия/номер паспорта пусты, необходимо заполнить, НО это невозможно! ставишь курсор на поле и все, ввести данные как бы ты не старался не получится!  Итого данным отзывом хотелось бы получить обратную связь от банка (на это уверенна отреагируете): - когда будет исправлена (или реализована в полной мере?!) и доступна возможность оплаты услуг страхования в мобильном приложении/ личном кабинете ?  - по остальным моментам конечно же хотелось бы так же получать должный уровень обслуживания/ сервиса

7 июня 2022 открыл цифровую мультикарту МИР через приложение ВТБ Онлайн.  В 16:41 пришло смс, что телефон подключен к пуш-уведомлениям.  Написал в чат, что не подключал их, уточнил бесплатная ли услуга. Оператор Татьяна ответила, что услуга бесплатная 2 месяца, а затем 59 ₽/мес. Подключается автоматически, без моего согласия, по цифровой карте, выпущенной в гостевой зоне ВТБ Онлайн. В 16:51 перешел в ВТБ Онлайн в Настройки > Уведомления. Нажал "Отключить уведомления". Появился экран, что услуга отключена. В 16:54 пришло смс, что снова подключены уведомления. Татьяна в чате объяснить не смогла, в чем дело. Рекомендовала позвонить в КЦ. В 19:42 позвонил в КЦ. Попал на Дениса. Сотрудник общался отвратительно. Перебивал, не пытался помочь. В голове слышались нотки раздражения. Сложилось впечатление, что оператор не знает, как работает продукт и ему наплевать на клиента. Прошу проверить и ответить по пунктам: 1. Почему платная услуга уведомлений была подключена при первичном выпуске карты без моего согласия. 2. Почему платная услуга уведомлений была повторно подключена после ее отключения в ВТБ Онлайн. 3. Почему оператор Татьяна в чате направила для решения вопроса звонить в КЦ. Разве клиент сам не может выбрать, по какому каналу обслуживания ему удобнее общаться с банком? 4. Прослушать диалог с Денисом из КЦ и разобраться, почему сотрудник общался непрофессионально.

Обращалась по адресу Рязань, Почтовая, 62 для получения платежного поручения по договору ДДУ, для получения налогового вычета за квартиру в налоговой. Спустя 3 месяца из органов пришел отказ по причине того, что в выданная сотрудником банка бумажка оказалась не платежным поручением. В нем не содержится куда именно ушли деньги, что они были переданы именно по ДДУ, за квартиру и тд. Как ваших сотрудников заставить выдать платежное поручение?! Мне необходимо получить налоговый вычет!

И снова добрый день ВТБ! Не успели разобраться с одной проблемой, сразу вторая на лицо! Мне хотелось бы прилюдно услышать от вас про кредитные каникулы, в выписке БКИ, которые я никогда не оформлял?! Я про период декабрь 2021 года. И кредитов-то у меня в вашем банке, за исключением кред. карты с жалким лимитом в 10к никогда не было. Зачем вы передаете заведомо ложную информацию?! При этом портите людям репутацию и кредитную историю? Или у вас снова "квазикэш"? Очень жду объяснений. p.s. Уважаемые пользователи данного банка,  перед подачей заявки на кредит в любой Банк, рекомендую проверить Вашу кредитную историю. Может и Вам нагадили... А вот сознательно они это делают или нет - другой вопрос... Всем добра!

С 2020 года по сегодняшний день в ВТБ никак не могут привести к единообразию в подразделениях ВТБ мои данные. И каждый раз для того, чтобы решить тот или иной вопрос в он-лайн формате я обнаруживаю, что снова и снова требуется посещения офиса для замены личных данных. Два раза пришлось обращаться в офисе в Адлерском районе Сочи, два в Москве. Каждый раз делают сканы паспорта и уверяют, что всё везде поменяли. На прошлой неделе обратился через личный кабинет в интернет-банке об открытии рамочного договора с ВТБ Форекс и вот ответ: "Добрый день! ООО ВТБ Форекс (далее - Компания) получило Вашу заявку на Заключение Рамочного договора. В результате проверки направленных Вами данных в них был выявлен ряд несоответствий. На основании изложенного Компания в соответствии с пунктом 8.5 Рамочного договора уведомляет Вас об отказе в заключении Рамочного договора. Вместе с тем, [b]Компания предлагает уточнить Ваши анкетные данные на соответствие данным паспорта гражданина Российской Федерации[/b] в любом офисе Банка ВТБ (ПАО), после чего Вы сможете вновь подать заявку на заключение Рамочного договора в системе ВТБ Онлайн. С уважением, Отдел продаж ООО ВТБ Форекс"" Да сколько можно людей гонять?

1.05.2022 Я переехал в город Самара. Услугу риэлтора оплатил с карты банка ВТБ в этот же день. Сначала мне был выдан листочек с номером карты, на которую я совершил перевод с карты на карту через мобильное приложение. Деньги ушли в заморозку, а рассчитаться нужно было сразу, в итоге принял решение повторно перевести через СБП, и все успешно прошло, получатель(риэлтор) оставил расписку, что обязуется вернуть мне деньги на карту, как только получит мой перевод. Проходит 3 дня, в приложении статус перевода "проведен". Получатель заявляет, что денег не увидел. Я стал звонить по номеру 1000, чтобы узнать, что с платежом. Получатель прислал мне номер карты, на который я якобы и переводил деньги(это до сих пор остается загадкой, верный ли он). При звонке я сообщаю суть проблемы, и прошу проверить номер карты отправки денег. Два сотрудника, двух разных отделов(очень любят переводить на разные "отделы" в течении разговора) мне подтвердили(!!!) что номер карты верный, и деньги отправлены по адресу, и нужно просто ждать! Банк сам перед каждым разговором предупреждает, что разговор записывается, почему до сих(я уже месяц бьюсь с ВТБ) банк сам не может прослушать свои же разговоры и принять меры, не понятно. Я ждал, дергал получателя, получил от него выписку с его банка, где все пусто по этому переводу. Звоню на 1000 снова, снова диктую тот же номер карты, и вдруг(!!!) - номер карты не совпадает! Как, почему, когда банк это понял, и почему мне не сказал - загадка. Оператор на линии развела руками(образно), и сказала, что никак прокомментировать данную ситуацию не может, и мне нужно проехать в отделение и взять там выписку, в которой я узнаю хотя бы последние цифры номера карты, куда я отправил деньги. 8.06.2022 Я приехал в отделение и получил выписку. Из данных в выписке я вижу, что не совпадают все 8(!!!) последних цифр, то есть, я явно делал перевод на какую то совершенно другую карту. Как же тогда при первых обращениях 2 сотрудника не заметили, что я продиктовал совершенно другие цифры - загадка. В отделении меня так же заверили, что ничем помочь более не могут, и предложили звонить на 1000. Приехав домой, начинаю звонить на 1000. Предложили проверить номер карты отправления. Я сначала засопротивлялся, мол сколько же можно проверять, у меня же выписка из банка с печать на руках, и там черным по белому цифры напечатаны. Как же я оказался неправ, когда оператор сообщил мне, что номера опять не те! Я диктую номер, полученный от получателя платежа - неверно, диктую номер из выписки - неверно. И снова просит идти в отделение, якобы только там мне помогут, а им звонить бесполезно, просто перебрасывают друг на друга решение вопроса. Банк распечатал и заверил печатью что? У меня есть подозрения, что меня пытается обмануть получатель, выдавая ложную информацию о неполучении средств, и номер карты в первый раз мне подсунули не личный. Но какой же в итоге был номер, через банк ВТБ узнать просто невозможно! Банк распечатал в отделении выписку, проставил печать, а там неверная информация! С чем мне идти в полицию, чтобы подавать заявление о мошенничестве, с ложной информацией? Мне кажется полиция предложит для начала уточнить, кто же меня водит за нос, получатель или все же банк, так как ложная ли информация от получателя - вопрос, а от банка - факт.

Мне 82 года. В ВТБ банке сотрудник банка мне давным давно рассказал любезно, как пользоваться терминалом для оплаты коммун.услуг. с тех пор я только и хожу в ВТБ банк. Спасибо. Сотрудники всегда любезны и никогда не отказывают в любой консультации.

В банке ВТБ были открыты вклады (валютный и рублёвый) умершим. В мае 2022 г., получив свидетельство о наследовании, я пришел в банк, чтобы получить деньги. Сотрудники банка заявили, что получить деньги с наследственного вклад я не могу, надо открыть вклад на своё имя, туда перведут деньги и я смогу их снять. На мое возмущение, что никакие вклады в этом банке я иметь не хочу, мне ответили, что по другому я наследство не получу. Вклады пришлось открыть. Далее, деньги в рублях мне выдали, а валюту, как оказалось, выдать не могут, так как, по распоряжению ЦБ, вклады в валюте, открытие после 9 марта, в валюте получить нельзя только в перерасчёте в рублях. Зачем меня обманули сотрудники банка? Они заняли, что по вновь открытому вкладу валюту не выплатят. Почему заставили открыть новый вклад и перевести туда деньги с наследственного вклада, открытого задолго до 9 марта? P.s. В Сбербанке выдали деньги с наследственного вклада без проблем, не заставляя открывать вклад на им наследника .

Решили взять в ипотеку дом, выбрали банк втб подали заявку - одобрили быстро, подобрали дом, сопровождали во время все сделки, отвечали на все вопросы, советую банк , рекомендую всем кто хочет взять ипотеку, и самый низкий процент у них в банке , смотрели в остальных там больше ставка, поэтому решили оформляться здесь !

Банк уже просто Достал!! С 03.06.22 не могу войти в ВТБ бизнес-онлайн,  в веб-версию и мобильное приложение. После ввода логина и пароля появляется: "Пользователь заблокирован. Для разблокировки обратитесь в офис....". Обращаюсь каждый день  в тех.поддержку. В первые дни говорили, надо дополнить информацию с паспорта, она куда-то делась в банке. Были в офисе, с паспортом, дополнили... наверно...Теперь в тех.поддержке говорят, что ничего сделать не могут. И так уже шестой день. В офисе банка Центральный каждый день говорят разную информацию: то все дополнили правильно, то произошла миграция данных, то все хорошо - ждем, то вы не одни такие!! Уже просто нет слов! Кто в этом банке может решить такую элементарную проблему? Почему я каждый день трачу по несколько часов на дозвон, а проблема не решается и появляется каждый день новая история ? Причину блокировки так и не сказали. Больше вообще нет никакого желания работать с этим банком! Очередной день, очередная история, а вход все так же ЗАБЛОКИРОВАН!! Сколько еще надо ждать, звонить, ходить, чтобы это решить? Почему сотрудники некомпетентны? Куда и к кому надо обратиться, чтобы проблема была решена?

22.04.2022 через МФЦ было подано заявление на распоряжение средствами материнского капитала. В личном кабинете ПФР и ГосУслуг, статус заявления до сих пор (08.06.2022) указан как «на обработке». 30.05.2022 деньги пришли на счёт и банк АВТОМАТИЧЕСКИ отправил их на погашение ипотеки с уменьшением ежемесячного платежа. При этом информирования о поступлении этих денег на счет не было ни со стороны банка, ни со стороны ПФР. Справка о распоряжении начислении средств была получена в МФЦ 07.06.2022 после получения СМС от МФЦ 31.05.2022, то есть информирование произошло после зачисления. В личном кабинете ПФР и ГосУслуг, статус заявления до сих пор (08.06.2022) указан как «на обработке». При указанных выше обстоятельствах и несовершенстве системы информирования, инициировать заявление на распоряжение материнским капиталом вовремя не представлялось возможным, поскольку дату поступления никто сказать не мог. Таким образом, поступившие в Банка средства материнского капитала были неправомерно направлены на частичное досрочное погашение кредитного договора, после которого произошло изменение размера платежа. В связи с вышеизложенным, прошу Вас соблюдать мои права заёмщика на распоряжение средствами материнского капитала и оформить заявление на досрочное погашение задолженности по ипотечному кредиту за счёт указанных средств с уменьшением срока предоставленного ипотечного кредита.

Хочу начать с того, что к программе мультибонус я подключен уже достаточно давно, и все было хорошо, но хорошее видимо имеет свойство заканчиваться. А именно, в конце апреля или первых числах мая (точно не помню),  я открыл новый продукт через приложение втб онлайн - цифровую кредитную карту возможностей. По большому счету она мне была не нужна, но ситуация с оплатой телефоном вынуждала к выпуску карты с платежной системой мир. Хотя условия по этой карте хуже чем у предыдущей кредитной мультикарты. К слову, при оформлении той мультикарты она добавилась к программе мультибонус автоматически, ничего нажимать не требовалось. К чему я это, будет понятно дальше. И вот я счастливый расплачиваюсь в магазинах этой картой, и в какой-то момент зайдя в приложение втб онлайн в раздел мили, я вижу что сумма покупок по карте 0 рублей. Я, понимая что это не порядок, пишу в чат в том же приложении. И тут мне начинают ездить по ушам. Говорят, что данная карта не учавствует в программе, т.к. я не нажал на мифическую кнопку для подключения услуги. Но такой кнопки не было. И мне сказали что у меня устарело приложение и его надо обновить. Я обновил, и кнопки не появилось, как ни странно... на что мне сказали, что раньше не нажал, а сейчас уже нет такой возможности. И якобы связано это с новыми правилами которые с 15 мая 2022 года. На мой вопрос почему нет начислений, не смотря на то, что карта отображалась наверху раздела "мили" как учавствующая в программе, ответ был "это ошибочное отображение". Кстати скриншот предлагал отправить несколько раз на почту, потому как приложение при попытке привязать файл выдавало ошибку "не поддерживаемый ти файла" или что то в этом роде. Жаль удалил тот скриншот, поверив что это не обман и в все дело в новых правилах. И вроде все забылось, меня уверили что с 1 июня все будет хорошо. Но все хорошо осталось на словах. По новым правилам я все подключил. 3 июня была первая покупка по той же самой карте возможностей. Но в разделе мили опять не отображается. В том же чате меня уверили что все хорошо, и отображение происходит с задержкой. Прошло 5 дней, а ничего не отображается. В чате уже другой сотрудник сказал что имеются проблемы с отображением. И тут я решил еще раз подробно почитать правила программы мультибонус, как новые так и архивные. Так вот, в архивных правилах сказано, что для активных участников новые правила действуют с 1 июня, а до этого времени все по старым правилам, а не с 15  мая как мне говорили в поддержке (чат).  В связи с этим считаю, что меня обманули. Намеренно ввели в заблуждение. Прошу разобраться в данном вопросе, начислить бонусы за май (сумма покупок около 100000р), а так же исправить приложение, для недопущения повторения ситуации в июне и далее. Или же предоставить мотивированый ответ, с цитатами и ссылками на пункты правил программы.  Все необходимые данные я готов предоставить.

Добрый день.  07.06.2022 было подано заявление на кредитные каникулы по фз-106. У меня ипотека в ВТБ в регионе, до 3млн, выдана в 2021 году, просрочек небольшой никогда. Доход за 2021 год по ндфл до вычета налога составлял ~52 000 руб. Доход за май составил ~ 30 000. Выходит что доход снизился на 30%. Пришёл отказ. Причину отказа не говорят, ни в смс, ни оператор КЦ. Оператор КЦ лишь говорит, что Банк вправе по своему желанию отказывать без указания причины.  Прошу объяснить мне причину отказа.

Посвящается [i]Вот Так Банку[/i], без которого подобные события были бы невозможны…    [b]Disclaimer[/b] Все персонажи и события [b]НЕ[/b] вымышленные [i]Я знаю точно невозможное возможно…[/i] [i]Д. Билан[/i]   Основано на реальных событиях… Однажды [s]в далекой галактике[/s] морозным зимним днем только что наступившего 2022 г. г-н. З. обратился в отделение голубого банка (не всегда и не сразу удается расшифровать те посылы корпоративных ценностей, которые элегантно воплощаются талантливыми маркетологами во внешней атрибутике) небольшого города Ч. с целью перевести пенсию в это внушающее уверенность учреждение. Казалось бы, стандартная рутинная процедура, занимающая порядка получаса. Но оказалось, что казалось... Ход дальнейших событий мог бы встать в один ряд с научно-фантастическими культовыми творениями Фрэнка Херберта или Джорджа Лукаса по глубине своей невероятности. Несмотря на скорое приглашение уважаемого клиента к «окну», процесс перевода пенсии явно затягивался. Менеджеры испробовали, кажется, все: «помощь зала», «звонок другу», но все было тщетно…Система выдавала ошибку и не хотела принимать в свои цифровые ряды нового клиента. Смеркалось. Выбившись из сил и осознавая тщетность борьбы с безмозглой машиной, менеджер, памятуя народную мудрость «Утро вечера мудренее», предложил последнее, но безотказное средство: «Идите домой, мы Вам позвоним». Шли дни. Казалось, суровые Крещенские морозы приковали воз к тому месту, где он и был оставлен. После исполнения 5 симфонии Чайковского живой голос сотрудника на горячей линии поддержки любезно  [s]послал[/s] направил в отделение. Белый снег поскрипывал под ногами. Девушки с улыбкой встретили видавшего не мало пенсионера, решившего приобщиться к современному миру финансов. Справившись у системы: «What`s up?», – с сожалением озвучили все тот же результат: «Идите домой, мы Вам позвоним». Шли недели. Телефон безмолвствовал. «Позвони мне, позвони», – казалось, говорил взгляд, бросаемый г-ном З. на телефон. За окном солнце светило ярче и теплей, капель весело барабанила по нахмурившимся сугробам. Уж март приблизился, а звонка все нет… Девушки тепло поприветствовали старого знакомого, но порадовать результатом не смогли. Гора никак не желала идти к Магомету. «Ладно, мы пойдем другим путем», - подумал г-н. З. и позвонил другу. Выслушав историю похождений бравого пенсионера З., друг подключил к решению вопроса своего личного персонального менеджера, работающего в этом банке. Утром в канун 8 марта раздался звонок и радостный голос в трубку сообщил долгожданное: «Приходите!». «Весна-весна! Наконец-то она растопила эту своенравную махину льда, расшевелила и пробудила от глубокой зимней спячки это царство Морфея», - думал пенсионер по пути в банк, где ему торжественно вручи безымянную дебетовую карту и выдали кучу бумаг. Теперь, согласно убедительным заверениям звезд, его ждет финансовое благополучие и счастье . Чтобы полностью ощутить полноту возможностей, было решено подключить Интернет-банк… Март – коварный месяц, периоды яркого теплого солнышка сменяются жгучими метелями. Радость была не долгой…Система вернулась к своему ригидному состоянию и, благосклонно позволив выдать карту, решила, что на этом милости пора заканчивать. Немой возглас менеджера банка: «Что за [i]censored?[/i]…», - грустью отразился в глазах седого пенсионера… To be continued…                                                                                                                                  10.01.2022 – …   P.S. Особая благодарность личному персональному менеджеру друга г-на. З. за содействие в выдаче карты.

Хороший сайт, но уж слишком много услуг у банка, чтобы быстро разобраться... Но всегда есть полная, актуальная информация

Банк, в котором все понятно.

Решил воспользоваться сервисом ВТБ регистратор - вроде задумка отличная, сидишь дома и регистрируешь контору. Однако не все так гладко - сервис не запоминает данные после их ввода, т.е. подаешь документы -> банк присылает правки -> вносишь правки (на этом моменте веб-форма не работает корректно, приходится перезагружать страницу по 5 раз, методом проб и ошибок находить правильную последовательность, чтобы в документы выгрузились данные с учетом корректировок ) -> наконец спустя пару дней документы выгружаются правильно и тебя приглашают в офис. У меня закончили проверять документы в 16.00 и меня пригласили в офис, для подтверждения личности. Запись в офис была доступна на сегодня. Записался, поехал, приехал в 16.30, обратился к менеджеру Лопатикна М.А. Правда она уже собиралась домой - сказала что не сможет меня обслужить, т.к. у нее конец рабочего дня в 17.00, а процедура подтверждения личности занимает больше получаса. Я начал настаивать на том, чтобы она все таки выполнила свою работу, ссылаясь на свою запись, которую была сделана через сервис (почему сервис ВТБ регистратор предлагает запись на сегодня, если менеджер уже не может обслуживать - еще одна загадка), на что в ответ она сказала, что без оригинала ИНН и СНИЛС не будет меня обслуживать. Позвонил на горячую линию - мне сказали что для получения моей услуги достаточно номера ИНН и СНИЛС, оригинал не требуется. Т.е. полный бэк ин USSR, при том что я обсуживаюсь как физик и НПД много лет в этом банке выводы напрашиваются сами, надо бежать подальше от этого уровня сервиса

Здравствуйте, хочу чтобы чтобы мне помогли разобраться в ситуации. Я сделала рефинансирование кредитной карты ВТБ картой Альфабанк 13.03.2022г. Подала заявление на закрытие счетов и карт (той, которую рефинансировала и еще одной) 19.03.2022г. в отделении банка ВТБ (копию заявления сотрудник выдать отказался). Для уточнения статуса закрытия в апреле я обратилась на горячую линию ВТБ , где мне сказали что все закрыто (и карты и счета), а то что один из счетов виден в личном кабинете - ошибка, и в системе банка его нет (при следующих звонках горячая линия уже говорит, что по счетам вообще не консультирует). 24.05.2022г. я получила сообщение от Альфабанка, что данные о закрытии кредитного договора и счета ВТБ они так и не получили и просят предоставить справку о закрытии. 4.06.2022г. я еще раз обратилась в отделение для получения справки. Сотрудники сказали, что счет закрыт, а по другому счету закрыта только карта. В течении часа выяснения ситуации сказали уже, что не закрыты оба счета. Счета закрыли (выдали копию заявлений, как потом выяснилось опять на закрытие карт, при том одна из них истекла еще в 2021г.). Справку о закрытии кредитного договора выдать отказались, сказали что платная, готовится 10 дней и обратиться за ней я могу на следующей неделе. При этом сообщили, что на закрытие счетов потребуется еще 45 дней. Это нарушает мои права как клиента банка ВТБ, так как изначально заявление было написано 19.03.2022г 6.06.2022г. Я снова обратилась в отделение банка, чтобы убедиться, что счета закрывают и выдали справку. В этот раз мне опять сказали что счета не закрыты и они еще раз сделают закрытие. Начальнике отделения в присутствии двух клиентских мененджеров гарантировал закрытие 12.06.2022г. Так же мне выдали справку и гарантировали, что это и есть справка о закрытии счетов, которую я могу направить в Альфабанк (в справке ничего не было о закрытии счета и договора, в только о том, что задолжность 0 рублей) 7.06.2022г. Альфабанк отказался принять справку так как справка не подтверждает закрытие договор, хотя сотрудники ВТБ настаивали, что это та самая справка.