На днях сразу после отпуска возникла срочная необходимость в денежных средствах. Обратилась в офис в Гольяново в ВТБ за кредитом. Уже не в первый раз попадаю на обслуживание к Оксане В.  Она быстро все посчитала, предложила выгодные варианты и одобрение долго ждать не пришлось! Спасибо ей огромное за терпение к клиентам, доброжелательность и профессионализм.

На сайте online.vtb.ru получил предложение приобрести доллары  в кассе офиса по 65 рублей. Курс меня устроил, заехал в офис. В отделении и в кассе ничего не знают про подобный курс, он у них свой. Т.е. доверять информации из приложения нельзя. Курсы в кассе: [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/QdfFQ4Cj/PNG-image.png]https://i.postimg.cc/QdfFQ4Cj/PNG-image.png[/url] фото предложения в интернет-банке: [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/ht19H1GY/IMG-0973.png]https://i.postimg.cc/ht19H1GY/IMG-0973.png[/url] p.s. сотрудникам отделения поставлю твердую 5 за обслуживание.

Катастрофическое обслуживание, позвонила за неделю уточнить информацию по досрочному погашению. Парень в к рассказал, зарегистрировали заявку на 15.07. Списание не произошло, списали только ежемесячный платёж, позвонила в тот же день, первый оператор двух слов связать не мог, второй составил обращение после того как я 4 раза об этом попросила. Обращение ничем не помогло. Гадкий подход к клиентам

Всё замечательно

АС было вынесено определение о завершении процедуры банкротства. Мною этот документ был предъявлен в отделение филиала банка ВТБ с вопросом о разблокировке счета. В данном отделении документ был принят (отсканирован) без вопросов. На вопрос "когда можно будет пользоваться счётом?" мне ответили, что сейчас мой документ будет отправлен (куда-то наверх),  банк там что-то проверит, сверит и в течение трёх дней (обычно) происходит разблокировка. Счастливая я ушла ждать. Спустя время (3-4 часа) в этот же день мне поступает звонок из этого же отделения (где была) с ответом о том, что банк не может принять к рассмотрению ваш документ, подписанный ЭЦП и что банку нужен "особенный" документ с синей печатью и подписанный собственноручно судьёй. И ещё добавили, что пусть АС высылает в банк копию судебного акта. У меня нет слов. Значит, другие банки приняли у меня этот лист к исполнению с ЭЦП, а ВТБ, видите ли, отказывается?! Но мы же в 21 веке живём?! Многие вещи стали совершеннее в целях экономии времени и средств. Да и, согласно ФЗ-63 п.1 ст.6 "Об электронной подписи" устанавливает, что любой документ, подписанный с помощью ЭП, признается равнозначным тому, что подписан собственноручной подписью и печатью. Из чего следует, что эл.документ может полностью заменить бумажный. Юр.сила подписанного ЭП файла не должна вызывать сомнений. Тем более судебный акт, размещенный на официальном ресурсе в свободном доступе может легко провериться. Конечно, в техподдержке мною было оставлено обращение (через оператора) решить вопрос. Но проверять статус рассмотрения моей заявки не представляется возможным, т.к. моя учётная запись полностью заблокирована. Исходя из всего вышеизложенного, я прихожу к выводу, что уже меньше всего хочу оставаться клиентом ВТБ с их излишней бюрократией и завышенными требованиями к своим клиентам! Если бы на счете этого банка не хранились бы все мои средства, то я бы благополучно забыла и не вспомнила бы об этой ситуации, но вопрос нужно решать! В данном банке я разочарована и если вопрос не разрешится с пользой, то в дальнейшем я уже не захочу прибегать к услугам ВТБ! А банк (если, конечно) дорожит своими клиентами должен всегда идти им на встречу!!!

Здравствуйте! Вчера сотрудник банка г. Березники, по имени И-ва Оксана, без моего согласия, без предъявления документов, договора,  без каких либо разъяснений перевела в СК Согаз с моего счета две суммы по 5900 рублей, оплата за страховые полюса, только после снятия денег она мне предоставила договоры страхования "Живи уверенно",  "Кадровый советник вариант 3" и заявила, что данные договора необходимы для получения кредита, но я до этого уже  подписал и оплатил уже договор страхования. Позвонил в службу поддержки,  мне разъяснили, что данные полюса не являются обязательными для кредита и на процентную ставку не влияют. Я отказался подписывать заявление на оплату и потребовал возврата денег, мне сообщили, что возврат только через страховую компанию, с оформлением заявлением и отправкой через почту России. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ без разъяснения, без предъявления документов работники банка ВТБ снимают с моего счета деньги???????? Почему, чтоб незаконно снять с меня деньги надо нажать кнопку, а чтобы мне вернуть, надо тратить свое время на оформления заявления, посещение отделение почты России, тратить на заказное письмо свои личные деньги? Требую немедленно возврата денежных средств, в случаи отказа отправлю заявление в прокуратуру на проверку законности действия сотрудника банка.

Очень давно являюсь клиентом банка. Если нужен кредит, то только в втб, вклад свой в втб, дебетовая карта в втб, о ней как раз и разочарование. Всегда нравилась лояльность банка, часто проблема решалось в мою сторону, поэтому уходить как клиенту от банка очень не хотелось, но пришлось. Банк завершил программу лояльности по дебетовым картам в выплате кэшбека в рублях, перешли чисто на бонусы, которые к сожалению потратить то не на что, они не учли что в регионе с этим проблемно. В приложении выбор на очень большого любителя, да и коммисия за некоторые продукты взымается. Естественно сотрудники уверяют, что большой выбор на что потратить бонусы. Выбор то большой, но нужно ли оно, это как "на тебе боже, что нам не гоже". Вообщем с прискорбием пришлось искать другой банк, где кэшбек в рублях. Разочарование.

Я не пенсионер, но вклад "Ваш пенсионный" очень понравился своими условиями. Тем более, что в условиях открытия вклада нет упоминания о обязательном наличии пенсионного удостоверения или возраста от ... . [url=https://www.vtb.ru/-/media/Files/tarify/fl/sbornik-tarifov-po-depozitam-i-nakopit-schetam.xls]Сборник тарифов ВТБ [/url] Спросил в чате и у оператора по номеру 1000 - они подтвердили, что этот вклад открывается всем по паспорту, независимо от наличия пенсионного. Обрадованный этим обстоятельством, утром 15 июля 2022 года проследовал в ДО «Реутовский», окошко №1, где менеджер категорически отказалась открывать данный вклад (мотивируя это внутренними инструкциями, которые отказалась продемонстрировать, ведь они для служебного пользования). Я попросил позвать старшего менеджера. Она тоже категорически отказалась открывать данный вклад. Звонок из отделения по громкой связи на номер 1000 в попытке прояснить ситуацию тоже не привел к положительному заключению. Ну, на нет и суда нет... Далее я проследовал в ДО «На Носовихинском», окошко №1, где менеджер очень быстро открыла мне необходимый вклад. В связи с этим прошу провести работу со старшим менеджером и менеджером ДО «Реутовский» за отказ в обслуживании, а менеджеру ДО «На Носовихинском» объявить благодарность за оперативную работу. По данной ситуации оставлена жалоба за номером CR-9305841. Ответ банка следующий: "Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании продуктами Банка. Сообщаем, что информация о качестве обслуживания сотрудника, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. По факту выявленных нарушений в отношении сотрудника будут применены соответствующие меры воздействия. Информируем, что Банком ведется работа, направленная на повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Ваше мнение будет учтено при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на улучшение качества клиентского обслуживания. "

Клиентом банка являюсь давно. Хочу выразить благодарность Александре, сотруднику банка ВТБ на ул.  Коминтерна д,127,  за помощь в получении  кредита. Срочно потребовались деньги на погашение кредитных карт, только в ВТБ смогли помочь. Грамотно проконсультировали , быстро оформили. Сотрудник доброжелателен и вежлив. Всё быстро и и чётко. Очень удобный сервис электронного подписания подписания: быстро и документы всегда под рукой. Уже рекомендовала данного сотрудника и банк друзьям.

Обратная связь от клиента. Банк ВТБ «Подмосковный» . Оператор Е-в Артём Н- владеет  высокими профессиональными компетенциями. Внимателен, корректен и терпелив к клиенту.  Творчески, доброжелательно, ответственно работает по каждому запросу. Уважение к пенсионерам и зрелым клиентам банка присутствует.

Добрый день! По условиям заключённого с банком договора рефинансирования мною предоставлена в отделение банка справка о закрытии счетов в другом банке 07.06.22 г, это позднее чем требовалось,  процентная ставка выросла на 3 процента и чтобы её вернуть, нужна вышеуказанная справка. На текущую дату 15.07.22г. пришло сообщение, что продлевают срок рассмотрения до 22.07.22г., это уже 3 срок переноса после обращения через 1000, для "детального рассмотрения",  т.к. обращения через отделение банка в Ростове на Дону, Б.Садовая, 121 результата не дали, система взаимодействия филиалов с техподдержкой в  Москве видимо страдают во благо банка. Аууууууу, когда будете соблюдать условия своего же шаблона договора или даже простые вопросы нужно решать через суд?

Хорошее обслуживание,внимательное отношение работников банка к клиентам!!!

Мне хочется поблагодарить сотрудника ВТБ (ДО ВТБ "Авиа моторная")  Арину С Ч-у за профессионализм, корректность, оперативность в работе при оказании помощи  в корректировке и налаживании доступа к данным нашей организации в системе "Интернет Банк- Клиент (ВТБ)". В течение не более 15 минут с помощью Арины С были выполнены не только необходимые корректировки, но и проведены операции по обеспечению в рамках этой системы отправки срочных платежных документов. Следует отметить, что до обращения к Арине С в офисе банка (ДО ВТБ "Авиа моторная"), мне пришлось потратить не менее 2-3-х часов на безуспешные попытки, самостоятельно и с помощью службы поддержки, провести указанные корректировки и обеспечить доступ к системе. Следует также отметить ровный, устойчивый, профессиональный характер работы  Арины С при оказании нашей организации регулярных банковских услуг. Подобные Арине С работники делают честь организации, в которой они работают и способствуют повышению её репутации.

У меня есть мастер-счёт в этом банке, пользовался приложением «Баланс» после санкций, всё было хорошо. Карту втб не открывал, тк переводил деньги в другой банк и на этом, пожалуй, всё. ВТБ придумали новое приложение «Прайм баланс» и заблокировали старый «баланс». Заходя в «баланс» он переводил на ссылку для скачивания нового приложения. Ну ок думаю я, буду пользоваться новым приложением, скачал, ввёл логин, благополучно зашёл, деньги все показывает, счета, отлично! Но не тут-то было, начинаю переводить деньги через сбп со своего счёта на свой и пишет ошибку, якобы ваша учётная запись заблокирована, перевод денег запрещён. Думаю классно, карты у меня нет, открыт счёт только, все деньги которые у меня есть заблокированы, ни снять, ничего не оплатить. Звоню в банк, 10 минут пытались решить проблему, не решили, сказали необходимо явится в отделение банка. Господа работники ВТБ, обращаюсь к Вам, когда закончится издевательское отношение к клиентам? Почему по вашей вине я должен явится в банк? И на каком основании вы удерживаете мои деньги? Мне срочно нужно оплатить/снять деньги, но я не могу этого сделать пока не явлюсь в банк!

Честно говоря, 1 это слишком высокая оценка для данного банка. Я пенсионер, но работаю. Имею зарплатную карту ВТБ банка. И вот сотрудники данного учреждения взялись каждый день названивать мне со своими "супер выгодными" предложениями. При этом разговаривают они, как мошенники (вопросы подразумевают такие ответы, которые люди не хотят озвучивать по телефону). Когда оказался в больнице, моя дочь просила сотрудников банка вообще не звонить на мой номер, на что в ответ получила: пускай сам клиент лично обращается в офис банка, иначе так и будем звонить каждый день (при том что я не хожу!!!, и это было озвучено). В общем, один негатив от банка ВТБ.. Не рекомендую никому!!!

Пытаюсь закрыть карты и счёта с марта по июль 2022г. 3 раза безуспешно был в отделении банка на Кирова 1. Потом 4 раза в отделении на пр.Ленина 28. Писал заявления, оплачивал текущие задолженности. Каждый раз сотрудники находили отговорки что не могут закрыть счёт. Из за задолженности в 350 руб. После закрытия которой при очередном посещении банка, возникала новая и так несколько раз. На мою жалобу после 5 посещения банка, они ответили что я сам собственноручно подписал договор.  🤦‍♂️  (решили вопрос называется!) Хотя в жалобе я требовал помочь сотрудникам закрыть счёта и аннулировать незаконно начисленные задолженности.  На седьмой раз они всё таки заблокировали карту, которую я не получал и зафиксировали заявление на закрытие счета. В системе банка зафиксировано только обращение от 11.07.2022. Мои предыдущие 6 обращений интересным образом исчезли. Теперь не могут закрыть счёт,  т.к. должно пройти 10 дней. 🤦‍♂️ после чего мне придётся прийти и написать заявление на закрытие Мастер счёта и видимо опять ждать 10 дней. Но главная проблема, что в БКИ у меня числится задолженность 65 руб 40 коп перед банком ВТБ. Я сделал вывод что видимо операционисты лишаются премии если закрывают счёта клиентам. Это объясняет игнор банком моей просьбы о закрытии счетов в течение 5 месяцев. И банк незаконно ежемесячно списывал с меня 350 руб. за несуществующие обслуживание. Требую вернуть мне незаконно начисленные денежные средства, которые банк вынудил меня оплатить, чтобы закрыть карту. Так же требую аннулировать информацию в БКИ о просроченной задолженности в размере 65 руб., т.к. мне отказывают другие банки в оформление ипотеки. Руководитель данного отделения банка проигнорировала просьбу своей сотрудницы помочь разобраться с моей проблемой, ответив ей что мне нужно было закрыть счёт и всё. Хотя ей озвучили что я занимаюсь этим вопросом пятый месяц!

Добрый день!  Являюсь пять лет зарплатным клиентом банка ВТБ по программе привилегия.  В марте 2022 года взяла ипотеку в данном Банке. На данный момент процентная ставка в Банке, как и везде снизилась на 1-1,5 пункта, о чём подала запрос на рефинансирование в этом же Банке. На что Банк прислал отказ, с возможностью подать заявку ещё раз [b]только через три месяца[/b], со следующим комментарием: - что мне надо закрыть все кредиты-[b]у меня их нет, кроме ипотеки[/b] -что мне надо проверить кредитную историю-[b]у меня она высокая, я умею пользоваться БКИ, и сделала запрос в два учреждения[/b] -что мне надо увеличить свой доход. [b]Так и не поняла вообще о чём данный пункт при рефинансировании?! Если у меня платёж по ипотеке больше рефинансированного.[/b] На все мои вопросы, менеджеры ушли в молчанку и на связь не выходят. Подводя итог: не рекомендую брать ипотеку в данном Банке: ставки как по рынку, а как только начинаются вопросы по снижению ставок при снижении рыночных, да и скорее всего любые вопросы, которые касаются кошелька заёмщика, банк начинает играть в молчанку и отказывает.

Отвратительный банк для работы с юр лицами, т.к. тех поддержка ничего не умеет, вопросы решаются месяцами по тупым перепискам, письма, которые обрабатываются раз в неделю. Сначала они соединили 2 учетные записи разных компаний, решали наверное недели 3 этот вопрос, т.к. те кто на телефоне работает не могли этого исправить, а операционисты в офисе не умели этого делать и когда им даже инструкцию отправили , они и с этим не справились, только когда чуть ли не отматерили по телефону, начали все работать. Исправили косяк, смогла заходить в клиент банк.  Но тут новый сюрприз - каждый вход через восстановление пароля.  Прислала скрин в письме, через неделю тупая отписка - мы все сделали, проверьте. все тоже самое , в ответ пришлите скрин. во второй раз такой же скрин отправляю. через неделю - все сделали проверяйте. А теперь они так нахимичили, что даже через восстановление в клиент-банк не зайти, т.к. смс не приходят....

Обратилась в отделение на Ленина 27 внести денежные средства на эскроу счёт Взяла талон для эскроу счета - очередь отправляет в кассу в кассе таких слов просто не знают опросив сотрудников, сказали снова берите талон к специалисту, снова взяла талон… снова ждала прошло 20 минут в 19:45 попала к сотруднику в 6 окно, который не смогла найти меня даже в системе, потом нашла под девичьей фамилией… но счёт был не открыт… поэтому мне сказали надо договор… но договор был отправлен на почту представителя застройщика от форум в втб… и мне сказали, что посмотрели там ничего нет, руководителя нет… поэтому они ничего не могут… и отправили меня домой… не взяв мои контакты, не разбираясь в ситуации… проблемы втб, некомпетентность и отсутствие руководителя и его контроля и обучение сотрудников - дело не руководителя, а самого клиента…  на второй день я приехала в другое отделение ВТБ на Циолковского 57 в 19:55 ! И о чудо - я есть в системе, счёт открыт, все просто чудесно!  Чудо  сотрудник все сделала и отправила в кассу!!! Просто пример для центрального офиса - сходите, пожалуйста, вместе с руководителем в это отделение и научитесь работать как этот прекрасный сотрудник ( имя не посмотрела((( ВТБ НЕ СПАСЁТ НИКАКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ПОКА В ЦЕНТРАЛЬНОМ ОФИСЕ ЗНАНИЯ СОТРУДНИКОВ НА НУЛЕ! Сервис на нуле! Я понимаю, что бывают новые сотрудники, но руководитель должен быть в курсе хотя бы на следующий день, что не смог сделать сотрудник, связаться с клиентом и решить вопрос клиента… здесь же полное безразличие сотрудника и руководителя!  ну а ОФИС НА ЦИОЛКОВСКОГО ПРОСТО КОСМОС - и сервис, и быстрота и клиентоориентированность все на высоте!

В приложении информация о страховании по ипотеке не обновляется! 08.06.22 года мною была оплачена квитанция,фото с квитанцией и графиком была отправлена по адресу 1233@vtb.ru,мне поступил автоответ. Далее я звонил по номеру 8(800)200 77 99,меня соединили с работником банка который заверил меня ,что информация по страхованию в приложении обновится,еще была попытка через приложение банка сообщить о продлении страховки,но ничего не меняется!!!Считаю ,что я своевременно оплатил и уведомил банк ВТБ. Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования,а также обновить его в личном кабинете ВТБ онлайн!