1. банк не уведомил меня ,что один месяц кредитных каникул мне  обойдётся  в 39 тысяч рублей при ежемесячном платеже в 21 тысячу рублей. На горячей линии  оператором  было озвучено, что сумма платежа сохранится неизменной, но только  увеличится на два месяца. Эти два месяца я оплатил исправно, в срок.Новый график платежей мне для подписи не предоставили. 2. незаконное начисление пени на требуемую сумму после моей подачи претензии и затягивание ответа ( ответ  должен  быть 11.07.22).Сегодня 14.07.22.Как результат затягивания ответа банком -увеличение пени за  каждый  задержанный день. 3. Отвратительный сервис: при оформлении третьего! по счету  обращения через горячую  линию за номером  CR-9303178, в личный кабинет пришло сообщение, чтобы я за ответом обратился в отделение  банка. Вы правда, считаете, что так должен работать онлайн сервис? По факту обмана банка я подал обращения в три инстанции.  При необходимости оставляю также за собой право обратиться  в суд с дополнительным возмещением морального ущерба.

Выражаю благодарность клиентскому менеджеру офиса "Магистральный" ВТБ в г. Барнауле И-ву Данилу С., за высокую культуру обслуживания, профессионализм, терпеливое и внимательное отношение к клиентам банка. Работа таких молодых профессионалов как Данил, оставляет весьма положительное впечатление от работы ВТБ в целом.

Второй день донимают с короткого номера 1000. 13.07.2022 звонили раз в час. 14.07.2022 - опять та же эпопея. Это какое-то безобразие. Буквально 40 минут назад уже послала звонившего. И снова звонок. Я всё понимаю, что работа такая и надо продвигать продукты, но не таким же способом. Разберитесь с вашей колл-группой.

В том году очень серьезно заболел, просил дать банку полноценную отсрочку, но благодаря жадности и медлительности банка стал банкротом 02.02.2022, а 05.07.2022 закончилась процедура с полным списанием долгов. Прошло 10 дней с момента вынесения определения и в базе должников оно более 5 дней. Счета должны разблокированы уже как 10 дней. Постановление есть в картотеке Арбитражного суда Приморского края, подписанное электронной подписью, которое имеет полное юридическое значение. Отзыв изменю как будут произведены действия по разблокируйте счетов и уберут информацию о долгах. Поскольку долгов теперь у меня нет и никому ничего не должен.

Пользуюсь кредитной картой Банка ВТБ около года, недавно обратился в офис на ул.Горького чтобы уточнить информацию по карте. Меня встретил менеджер Иван, который подробно ответил на все мои вопросы и предложил мне оформить пакет Привилегия , так как объем моих трат позволяет мне пользоваться премиальными сервисами банка и получать повышенный кэшбэк. Оформление заняло немного времени, что было  очень важно для меня. Иван мне подробно все рассказал, оформил премиальную карту и страховой полис, подключил сервис технической поддержки автомобиля . Также он помог установить мне новое приложение Банка,.  Я был приятно удивлен атмосферой и уровнем сервиса. Девушка- администратор принесла мне кофе, чего я даже не ожидал встретить  в Банке.   Выражаю огромную благодарность коллективу  за вежливое и быстрое обслуживание. Теперь ходу только в этот офис и рекомендую своим друзьям.

14 июня решил познакомиться с банком, заполнил на сайте ВТБ заявку на выпуск дебетовой мультикарты МИР, все отлично, вот вам смс, вот вам уведомление на e-mail, карта будет доставлена в отделение банка, сообщим! И что? Прошел уже месяц, ни смс, ни письма на почту - ничего. И где карта, когда карта? Еще ждать? Вот такой вот "сервис"!

Являюсь клиентом банка около десяти лет. За последние полгода каждый день на мой номер поступают звонки от мошенников. Я пользуюсь услугами и других банков, но такая ситуация только в ВТБ. *** представляются сотрудниками банка. Я передаю банку информацию о поступающих звонках, но, видимо, такая услуга на деле существует только для успокоения клиента. Фактически никаких реальных мер не вижу. Эти звонки создают ситуацию психологического дискомфорта как тратой времени на них, так и осознанием того, что мои личные данные банком не защищены. На фоне того, что практически все российские банки предлагают абсолютно одинаковые условия, я пришел к мнению, что не хочу быть клиентом банка ВТБ.

Стало невозможно перевести мультибонусы на свою карту. В чате с банком сидит их "птица-говорун" И пишет всякую ах\*\*\*\*ею. Подключение оператора мало отличается от общения с ботом.

Хочу поделиться опытом обслуживания в ВТБ. 13 июня обратился в отделение на пр.Ленина,51 за как мне казалось простой услугой - открытие эскроу-счета. Но не тут то было. Сначала меня ожидал квест по поиску парковочного места возле офиса. В офисе было немноголюдно. Электронная очередь не работала. Менеджер 23 окна сказал, что на открытие эскроу-счета работает 2 окошка и предложил подождать (единственный адекватный сотрудник в офисе).  И тут обеденную тишину прервали крики - руководитель призывал свою подчинённую немедленно выйти на рабочее место с обеда, менеджер невнятно оправдывалась. Ну да ладно, стою жду. Через несколько минут менеджер выплыла в зал и о чудо, это она - менеджер из заветного 21 окна. Подхожу, озвучиваю что так и так нужно открыть э-счет. Девушка с недовольным видом отправляет нас обратно в 23 окно и внимание - идет обсуждать свои недавние проблемы с сотрудником в зале. Прошло еще 10 минут ожидания. Менеджер 23 окна продолжает обслуживать своего клиента, 21 окно продолжает грустить. И вот наконец-то меня соблаговолили пригласить в заветное 21 окно. Вопросы от менеджера-отправлял ли застройщик предварительно заявку на открытие счета и мой номер телефона. Подписываю согласие и заявление на открытие счета. На вопрос, зачем я должен давать согласие на запрос данных в БКИ при открытие счета внятного ответа не получил. Уже после подписания обратил внимание, что в заявление допущена существенная ошибка - указан не тот счет, куда будут перечислены деньги с моего эскроу-счета в случае проблем у застройщика.  На что мне менеджер ответила, что я раньше должен был ознакомиться и увидеть ошибку, а теперь она уже провела операцию в программе. То есть мало того, что она не уточнила параметры сделки, так еще и обвинила меня в произошедшем. Повзыхала, ушла, вернулась без комментариев, извинений и прочей чепухи, сделала доп.соглашение к договору и в новых реквизитах неверно указала наименование банка. На мое замечание ответила, что у нее "так тянется по БИКу". А если бы эти ошибки всплыли позже моя сделка по регистрации Договора долевого строительства и ипотеки сорвалась бы. В общем услугу получил, на сделку к застройщику не опоздал только потому, что выехал с приличным запасом времени, так как в 1 день подписывал и кредитный договор в другом банке (кстати подписание кредитной документации заняло всего 25 минут), но осадочек как говорится остался крайне неприятным. Оценка 1 за мое потерянное время,  некомпетентность и отсутствие  клиентоориентированности менеджера.

У меня автокредит, ежемесячный платёж 13.07, 5.07 мною был зарегистрировано досрочное погашение в дату платежа. 13.07 у мня был списан ежемесячный платеж, заявка на досрочное погашение так и осталась висеть и не была осуществлена. Я зарегистрировал обращение под № CR9299901 c 4 раза до этого служба поддержки что в чате что в колл-центре отказывалась его регистрировать и только в 21:30 мне по телефону сказали что есть такая проблема с досрочными списаниями и мне требуется перенести заявку на другой день. У меня не получилось ее перенести на следующий день самому. Банк препятствует исполнению моих обязанностей по договору. Я требую вернуть мне неустойку процентов из-за отказа досрочного погашения.

Являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет, имею зарплатную карту и кредит в данном банке. Нареканий по работе банка нет. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ(г. Городец) за своевременную помощь, так как я оказалась жертвой мошенников. Под влиянием аферистов я оформила на себя кредит, но во время опомнилась! Позвонила на горячую линию банка ВТБ, со мной вежливо и корректно общались, заблокировали карту и счёт. В отделении банка специалисты мне разъяснили что, как и почему. Произвели все необходимые операции по досрочному погашению кредита. Я очень благодарна сотрудникам, за поддержку, понимание и профессионализм, очень корректны и обходительны!

Клиентский менеджер А-ва Мария А-на ДО №53 «Лесной, 63» - крайне вежливая и профессиональная сотрудница. Очень помогла с подачей документов на кредит, его оформлением и с документами для возврата по страховке. Хочется, чтобы во всех банках были такие профессиональные сотрудники. Приезжала несколько раз в банк и обращалась к ней - всегда оставалась довольна обслуживанием в офисе банка.  Желаю ей карьерного роста!

Спасибо, всё классно!

Здравствуйте. Вроде всё недавно было хорошо, но только похвалишь и всё из рук вон плохо. Когда с таким сталкиваешься - даже не представляю что за некомпетентный человек там работает. Дано: составил обращение от 1.07 CR-9249799, суть обращения (Представитель банка, читайте внимательно, а не как отдел по работе с претензиями) - не устраивает качество ответа! Вопрос не про бизнес-залы и когда их откроют, а то что сотрудник чата просто копипастит ответы бота. Это был достаточно простой вопрос, на который есть нормальный человеческий ответ. Окей. 8го числа мне приходит смс, что сроки обращения по вопросу выше продлены аж до 15.07. Я честно говоря удивлён тем, что на обращение суть которого заключена - в том чтобы посмотреть переписку в чате, изучить 4 предложения, вынести ответ что так и так, отправить СМС. Нет, сотрудник(и), который занимается этим вопросом видимо не в состоянии это сделать, либо он не может разобраться в сути и уже кого-то пытает чтобы узнать когда заработают БЗ (опять же вопрос обращения не про это). Я это в КЦ и рассказал. Но вместо нормального человеческого ответа мне присылают из раза в раз шаблонную болванку, которая крутится по кругу. Отличный сервис по "Привилегии". Как денег заносить вам и пользоваться продуктами - это окей, а как с вашей стороны предоставить качественный сервис - вы не можете. В данный момент (санкции и прочие проблемы) набор услуг на Привилегии и её аналогах идентичен другим подобным наборам в других банках - везде есть Мир, свои бонусные программы, где-то компенсируют залы, вообщем +/-. У меня от того что топ остались: сильный персональный менеджер и отдел по физ.лицам рядом с домом - там всё отлично, любые вопросы при личном присутствии решаются. Остальное либо порезали, либо пропало. В данный момент решает КАЧЕСТВО, отдел по работе с обращениями - вы когда свои отписки присылаете - это не качество, это отписки. Увеличение сроков по простому вопросу, который вам итак разжевали до двух недель - это позор. Ещё раз - качество решает, банков с опциями выше - полно. Туда же: CR-9298320 CR-9298345 Пока писал сюда - по ним пришла очередная гениальная отмазка с "мы обязательно ускорим сроки" и прочим шаблонным текстом.

Две недели назад я открыл предприятие и счёт в одном из банков в своём городе. И тут началось... Каждый день по 3-4 раза в день на протяжении всего времени звонят из банка ВТБ и предлагают открыть у них расчётный счёт, я сначала спокойно объяснил, что счёт уже открыт и мне больше ничего не надо. Но звонки не прекращались, на 4-5й день терпение лопнуло и я пообещал, что напишу негативный отзыв на сайте. Прошло две недели, звонки так и не прекращаются. Я считаю это телефонным терроризмом и издевательством над людьми!!! Может хватит уже?!

13.06.2022 обратился в офис банка для внесения средств на вклад. Так как банкоматы ВТБ отличаются от банкоматов Сбербанка. Купюры были неправильно расположены и застряли наполовину. Обратился за помощью к сотруднику банка Артуру А, и получил ответ с ехидной улыбкой:" Я банкоматы не обслуживаю". Хорошо, что вмешалась девушка,сотрудница банка и помогла.  Когда подошёл к Артуру, чтобы зафиксировать его данные, он проводил меня ехидной улыбкой и продолжил общение с сотрудницей банка. Всё это видно на внутренних камерах. Но видно, что сотрудник "блатной" и ему, так же как и банку наплевать на клиентов. Рекомендую всем подумать , прежде чем обращаться в данный банк. И сам подумываю уйти от них. Видно, что работы с персоналом в этом банке нет. Зайду через неделю посмотрю.

Обратилась в офис Банка за возвратом страховки которую мне навязали , ожидаю в очереди уже более 30 мин, сотрудников по пальцам можно пересчитать …. 4 человека в опер зале , из них 1 стажёр! Очередь уже собралась внушительная , сдвигов никаких ! Что происходит ??? Никто не хочет идти работать в Втб ?!я тоже дорожу своим временем , и нет никакого желания сидеть в офисе банка часами!

Я зарплатный клиент ВТБ уже несколько лет. Да, они немного надоедают с кредитами и неурочными звонками по телефону с этими кредитами. Но вроде не чаще других.  А тут они умудрились меня довести до белого каления. По 4-5 звонков с разных номеров, устала блокировать. Не успеваю. Прорываются. Нет, не мошенники. Текст, который говорит мне робот (а еще недавно - человек) такой: - вы знаете Алену Владимировну М-кую? - нет, не знаю.  - у нас для нее конфиденциальнаа информация - так и звоните ей! Вы же звоните другому человеку. Вы не знаете как меня зовут? - у нас для М-кой Алены Владимировны конфиденциальная информация!  - но я не М-кая! И так, напомнию, по 5 раз в день. Через поддержку ВТБ выяснила, что это коллекторы. На мой вопроос: а при чем тут я? Мы даже не однофамильцы? Ответ: не знаем как так получилось, но вы сами должны обратиться в какой-то там информационный центра и доказать коллекторам, что вы не знаете этого человека.  Итого. Неизвестный мне человек что-то там не отдал банку (вероятно! я не в курсе их отношений и проблем). Мы не однофамильцы, не соседи, не родственники. Но мне на протяжении уже 3 месяцев (ТРЕХ МЕСЯЦЕВ) почти ежедневного названиет банк ВТБ в поисках неизвестного мне человека и ничего сам с этим выматывания нервов сделать не может. Это исключительно моя проблема. Проблема человека, который зачем-то стал клиентом ВТБ вместе с некой М-кой Аленой Владимировной.

Посетила отделение 07.07.2022 с целью изменить персональные данные (у меня поменялся паспорт и фамилия). Сотрудник П-ов Даниил, который меня обслуживал, не изменил фамилию, не дал проверить и подписать заявление на изменение данных. В связи с таким качеством его работы мне не поступила заработная плата. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать причину в не зачислении мне зп, на что ответил сотрудник call-центра, что у меня обновились не все данные т. е. серия и номер обновились, а фамилия еще обновляется, но в банк вам нужно ещё раз сходить.  Пришла ещё раз в отделение. Никто не извинился, ни посочувствовал, ощущение было как-будто я им доставляю неудобства. Другой сотрудника банка уже дала мне заявление на проверку и подпись, после моей проверки обнаружено, что адрес внесен в базу, которого у меня нет в паспорте, один из телефонов - набор цифр ( на что мне ответили - это шаблон и вообще Вы только фамилию просили изменить). Данные все таки исправили, адрес места проживания так и не уточнили. Вопрос, куда смотрит руководитель Ш-ян Лосура этого прекрасного отделения. Спасибо за такое обслуживание!

Я оформил автокредит без залога на сумму 1.300.000 без залога.  Недавно мне пришло предложение в личном кабинете о возможности снижении ставки при загрузки документов на автомобиль. На 1 процент, но и это уже что-то. Я   загрузил документы следуя инструкции через госуслуги. Написано "Проверяем документы на авто. Мы скоро пришлем СМС с решением, подождите немного" Прошло 1.5 суток, думаю напишу в чат, узнаю сколько это занимает время. Мне сказали, что этот вопрос не под контролем сотрудников онлайн-чата позвоните на горячую линию. Окей.Звоним. Меня кидали в 5 разных отделов и каждому я рассказывал свою проблему. То какую то ладу гранту я подгружал, хотя у меня иномарка, и никто из сотрудников не знает про эту акцию. Куда вы подгружали? на госуслуги? Это вам предложениео с нижении ставки от госуслух пришло? такой некомпетентности я давно не видел. В итоге оставили заявку, которую будут рассматривать 3 дня, чтобы мне сказали, сколько будут рассматривать 2 моих документа.  Если сделали предложение так выполните его