Сайт хороший, но очень жаль, что в последнее время не работает приложение для смартфонов.

В связи с утерей карты обратилась на горячую линию ВТБ. В результате старую карту заблокировали и обещали выдать взамен новую. Оператор несколько раз уточнила адрес и условия доставки, но отказалась сообщать, примерно в какой срок будет готова новая карта. Сказала: с вами свяжутся. Звоню на следующий день и выясняется, что моей заявки на выпуск новой карты НЕ СУЩЕСТВУЕТ и ответственности за это банк не несет. А теперь представьте ситуацию, что человек надеется на банк и не перезванивает, сидит и ждет новую карту.

Посредством сервиса banki.ru долго выбирала Банк в котором рефинансировать свои действующие кредиты. Основным банком на которые обратила внимание оказался банк ВТБ, который предварительно одобрил мне рефинансирование. Так как я являюсь клиентом этого банка я собрала полный комплект документов которые пришёл мне в SMS сообщение и обратилась в ближайшее отделение, где сообщила менеджеру что у меня есть предварительно одобренная заявка на рефинансирование кредитов, на что менеджер мне подтвердил наличие предварительной заявки и предложил отправить заявку уже детальную по которой, в итоге, пришёл отказ. И всё было бы ничего , но меня смутила формулировка отказа в SMS не рефинансирование , а кредит. Придя домой и немного обдумав эту ситуацию, так как мой подтверждённый доход позволяет мне данную сумму ,и она не превышает  максимальную сумму кредитов по Бюро кредитной истории. Я обратилась по телефону горячей линии, для уточнения может быть это была ошибка менеджера , который вместо рефинансирования отправил заявку на кредит? Ответ менеджера колл-центра меня обескуражил. Он подтвердил мои догадки о том, что менеджер банка пытался оформить не рефинансирование, а новый кредит, но не по причине ошибки, А по причине того что банк ВТБ с марта 2022 года убрал продукты рефинансирования из своей кредитной линейки, соответственно при попытке оформить кредит а не рефинансирование кредита, общее кредитная нагрузка по мнению бки у меня зашкалила в связи с чем он поступил отказ. Что меня очень сильно огорчило, так как менеджер в офисе банка не удосужился меня даже об этом предупредить, и Благодаря этой оплошности в ближайшие три месяца я могу забыть о подаче новой заявки.  В связи с чем у меня вопрос, почему на сайте банки ру они фигурируют в разделе рефинансирования? Если 3 месяца уже его не оформляют!

Сегодня, 31.05.22 в 6:30ч. мск получал заказанную наличность (РКО 94450590) с накопительного счета Сейф. Поскольку к Сэйфу у меня подключена Опция "Сбережения", то перед закрытием "Сейфа" спросил работающего со мной менеджера Х-ву Екатерину  не будет ли проблем с зачислением мне 15.06 кэшбека, т.к. сумма покупок > 14 т.рублей. Екатерина заверила: " -Нет, кэшбек зачислится на мастер-счет." Однако спустя 3 часа, получая в мобильном приложении был очень удивлен консультацией менеджера Виктории (переписка сохранена), заявившей, что "раз Вы закрыли Сейф, то и кэшбек по опции Сбережения Вам начислен не будет" В связи с этим прошу разьяснить кто из двух вышеупомянутых сотрудниц банка прав. Настолько противоречивые консультации наносят значительный ущерб имиджу банка ВТБ предлагающего соответствующий уровень сервиса. Будучи акционером банка, я с ужасом смотрю на перспективы конкуренции банка, в котором работают(не только в этом ДО) сотрудники такой компетенции.

Здравствуйте. Вот и пришла новая дата погашения платежа. Ранее переданный отзыв от 4.05.2022 рассмотрели с положительным ответом: вернули  излишне списанные проценты и не стали засчитывать за просрочку. Сегодня, 31.05.2022 автоплатеж снова не сработал, а значит завтра мне насчитают доп проценты  и передадут в БКИ. Уважаемые сотрудники банка, вы можете наладить процесс автоматического погашения платежа по потреб кредиту? Вы не оставляете выбор, как перекредитоваться и уйти в другой банк.  Прошу списать платёж без доп процентов и передачи в БКИ.

И чего так ругают ВТБ, думал я. Вроде, и вклад и карта и ипотека - все нормально. Сглазил! У меня довольно простой вопрос: какой вид договора страхования надо заключить в моей ситуации. Сначала: на сайте очень сложно найти контактную почту. Телефон колцентра и форму онлайн связи можно, а почта запрятана. Ну, это банковская классика: разобрался, нашел, сформулировал и направил запрос. И тут первая неприятность: меня вниманием не одарили, сразу же прислав автоответ о необходимости обратиться по телефону или в чат. (Ответ, кстати, попал в папку спам и мог быть вообще затерян). Мне не надо по телефону, я хочу письменное подтверждение. Поэтому, написал в чат. В чате пол часа бодался с роботом, который очень сильно не хотел меня ни с кем соединять. Нет свободных операторов - я подожду - нет, не подождешь. И так по кругу. Наконец  я пробился к живому сотруднику. Который (барабанная дробь) прочитал мой вопрос и сообщил, что он решается только на горячей линии. Эй, ВТБ! Нормально же общались, что ты начинаешь то?! Первое: мне нужен письменный ответ, потому что когда вы же мне поднимете процент по кредиту за неисполнение его условий - я вам этот письменный ответ буду показывать обратно. И нежелание банка оставлять материальные следы характеризует вас очень отрицательно. И второе. У меня есть работа и семья, и я не хочу тратить свое драгоценное время на казаки-разбойники. Поищи почту, напиши, подожди, иди в чат, победи робота, подожди, иди на горячую линию. Такие запутаные цепочки показывают неуважение ко мне как к клиенту. А я банку повода так себя вести не давал. Мне нужен письменный ответ на мой вопрос и я настроен его все-таки получить. Не заставляйте отсылать ценное с описью.

Открыл накопительный счёт сейф, все было хорошо, по телефону проконсультировали специалисты банка что каждый день начисляются проценты и если я сниму большую часть,то зачисляться за те дни по которым находились большая часть средств. В ИТОГЕ БАНК ОБМАНУЛ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ.ОБМАН И ЖАДНОСТЬ. 26.05. ПЕРЕВЕЛ 1800000 В ВАЛЮТУ.В ИТОГЕ ЗА 26 ДНЕЙ НАХОЖДЕНИЯ ДЕНЕГ 2000000 МНЕ ДАЛИ 350 РУБ ПРОЦЕНТОВ.ПРОСТО ОБМАН.А ПО ТЕЛЕФОНУ ОБЕЩАЛИ ЧТО ВСЕ КАК В НАКОПИТЕЛЬНОМ СЧЕТЕ КОПИЛКА.НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ

Пришла в банк, электронная очередь в 14-03, время 14-49, до сих пор сижу в очереди, работают всего  2 оператора по обслуживанию Юрьевна лиц

31.05.22 я обратился в колл-центр для решения проблемы с ипотекой. Если первый оператор Надежда еще как-то пытался мне помочь,то второй - Павел просто сделал отписку,что счет ипотеки привязан к моей карте мир, а третий оператор Ангелина вместо помощи начала мне предлагать кредитную карту. 1.Почему у Вас такой максимально плохой колл-центр? Почему оператор самовольно решает, что вопрос урегулирован и закрывает чат, а потом начинается новое общение с другим оператором? За 10 минут 3 оператора?Серьезно? 2.Вы совсем там обалдели? Сначала мне звонили с этой картой за час до моего обращения, а теперь, вместо того, чтобы решить мою проблему, мне втюхивают кредитную карту. Если бы не льготная ипотека, как зарплатного клиента, я давно бы свалил из Вашего банка. Мало того, что мои коллеги получают з\п на карту Сбербанка ровно на сутки раньше, чем я на карту ВТБ, так Вы еще и работать не хотите нормально. Как только закрою ипотеку или смогу её рефинансировать, то с превеликой радостью свалю от Вашего отвратительного банка, который кроме предложения кредитов ни на что больше не способен!

С банком удобно работать, но не всегда есть интернет.

Недавно открыла ИП и тут начался нескончаемый поток спама с предложением открыть счет, в том числе и из банка ВТБ. Отказалась, попросила убрать мой номер из обзвона и не беспокоить с этим вопросом.  29 мая 2022 года мне поступает звонок в 18-47 с номера + 7 926***90 24, я была занята и трубку взял муж, который вообще не знал о существовании ИП. Несмотря на то, что ответил мужской голос девушка начала нагло врать, что я оставляла заявку на открытие расчетного счета, сообщила, что на мое имя открыто ИП.  Считаю подобное недопустимым и незаконным, банк распространяет информацию третьим лицам! Не проводит никакой проверки, кто ответил на звонок, может быть у меня украли телефон, но очевидно, что мужской голос не соответствует владельцу ИП.  Прошу провести внутреннюю проверку и сообщить мне результаты для понимания дальнейших действий.

Обман банка втб с накопительный счётом. С 1 по 26.05 размещал почти 2 млн,26.05. Снял большую часть денег и перевёл в валюту. 31.05 банк не дал проценты.по телефону консультирование и ложно дали информацию что за каждый день приходят проценты, оказывается по накопительный счёту сейф не так. Все размыто и везде обман.Банк отказывается зачислить проценты хот бы за этот месяц.Не советую никому,обман банка Втб

На прошлой неделе оформила ипотеку в офисе ВТБ. Мне выдали банковскую карту, через которую я должна буду совершать платежи. Специалисты банка не смогли оформить онлайн сервисы сразу, так как карту система не видела, голосовой помощник номер телефона не распознавал. Сказали «ждите». Прошла неделя. Каждый день звоню на горячую линию, несколько раз уже была в банке, все разводят руками, отправляя меня оплачивать ипотеку через кассу. Пароль к карте мне выдать тоже никто не может. То есть по факту мне дали бесполезный кусок пластика. Никто ничего не может сделать с этой картой. Вы серьезно? Почему клиент должен носиться сам в поисках решения технической проблемы? Почему такое наплевательское отношение? Если честно, впервые сталкиваюсь с подобным!

Добрый вечер. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Зарегистрировалась в программе "Мультибонус, начала копить мили. Когда захотела потратить, узнала, что оказывается у меня профиль неактивирован. 25.05.2022 через приложение ВТБ через чат оформила заявку на активацию. Сказали ждать 5 дней. прошло 6 дней. Профиль до сих пор не активирован. Видимо ждете пока бонусы сгорят.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику отделения ВТБ г. Челябинск, пр. Ленина, 83, С-ой Елене, главному специалисту второй группы клиентского сопровождения ипотечных кредитов, за четкое и оперативное решение моего вопроса, за её внимательное отношение, желание максимально помочь и решить задачу. Приятно видеть среди сотрудников банка таких компетентных, ответственных и доброжелательных специалистов.

Здравствуйте! Сегодня хочу оставить отзыв об одном из крупнейших банков России. Это банк ВТБ. Мне очень нравится офис в г. Пермь на ул. Ленина 66. Очень вежливые, грамонтные, компетентные и всегда приветливые специалисты. Особенно хочу отметить М-ву Лидию, за быстрое решение моего вопроса грамотную консультацию по продуктам. Услугами этого банка пользуюсь регулярно, за новинками помогают следить менеджер Лидия. Очень удобные сервисы, с карты ВТБ на карту ВТБ-можно без комиссий сделать блиц-перевод, к примеру-для оплаты своей покупки. Очень комфортно, не надо бегать по банкам и терминалам. Да и представьте комиссию, которую с Вас снимут за перевод, к примеру 80.000р., например-для покупки чего-нибудь.В итоге-я ОЧЕНЬ остался доволен уровнем обслуживания, как при личном посещении, так и при звонках в офис и службу поддержки. Теперь-я заключил с ними договор о добровольном пенсионном страховании (они выступают и как Негосударственный Пенсионный Фонд, с весьма привлекательными ставками по накоплениям). Так же, я заинтересовался их предложением о отрудничестве на фондовых рынках, в торговле валютой и акциями. Хочу дома попробовать поторговать...Очень рекомендую офис в г. Пермь на ул. Ленина 66.

Пыталась открыть расчетный счёт для адвокатского кабинета, несмотря на то, что сотрудникам предоставлено указание ЦБ, пытались открыть счёт не с тем балансовым номером, при этом пришлось, несмотря на предварительную запись по телефону, посетить уже третье отделение банка, с Первомайского переулка на Труфанова, и там и там "мы такое не делаем Вам туда", с Труфанова на Угличскую, где жду обслуживания уже более полутора часов. В общем, ещё полчаса и поеду в другой банк, наверное. Ибо говорили, что банк адекватный, а обслуживание совершенно совковое, даже хуже

Все настолько плохо, на сколько это даже невозможно. А для юр лиц так вобще....

Не прошло и года и я снова здесь, и снова по причине порчи моей кредитной истории, эпопея не закончилась и мне снова приходится бороться за свое светлое имя! Год назад взяла "кредитные каникулы", которые банк забыл подключить, списал все деньги с карты, меня в просрочку, разбираться будем только после погашения задолженности. Погасила задолженность, все откорректировали, прислали подтверждение, что проблем нет. В августе беру отчет в БКИ - просрочка! Ну товарищи, вы же сами сказали, что все откорректировали?! 7-ми дневная ругань, потраченные силы и нервы - чистый отчет. В этом месяце взяла на гос услугах отчет по кредитной истории- 4 бюро, в 2 старые данные, в одном уже корректировали, в 4 нахожу опять эту же просрочку! Вы серьезно? Это что за обслуживание такое!?Это что за работа с репутацией клиента?! Вы кредитный рейтинг мой спустили ни за что и мне начали отказывать в финансировании! У меня есть скрины всех переписок с банком, где вы подтверждаете, что история поправлена и больше с такими проблемами мне не придется сталкиваться! Госпожа Мамедова, выходите на связь, пока некомпетентные сотрудники окончательно не втоптали репутацию в пыльный асфальт!

Я, О-ов Р.В. , являюсь клиентом Банка ВТБ. Очень доволен профессионализмом работы сотрудника офиса на Верхнеторговой площади, д. 3, в особенности главным персональным менеджером М-ой Дианой: она всегда готова в короткие сроки решить мои вопросы, всегда предлагает иные продукты банка, лучшие условия переводов и конвертации. Желаю успешной работы данному отделению и Банку в целом!