Плохой банк чтоб снять все деньги дают по несколько раз по мелочам вот и приходится весь день снимать свои деньги

Нами был подписан ипотечный договор, оформляли ипотеку от застройщика с предоставлением сертификата от ВТБ на скидку 4% , оплатили страховку, все документы подписаны, документы с росреестра готовы, а банк звонит и говорит, что до конца не могут по техническим причинам провести наши средства на Эскроу счёт , сказали в течении пару дней все средства переведут, на секундочку прошёл уже месяц, застройщик звонит с непонятками, хотя втб говорит что застройщик в курсе, банк все сваливает на Москву, что по их вине технические сбои, каждый день кормит завтраками, нам не понятно что делать, ждём ещё неделю и обращаемся в суд.

Банк жестко меня подставил со сделкой. Перед покупкой недвижимости подал заявку на ипотеку. Являюсь заплатанным клиентом, одобрили быстро и даже сумму куда больше чем я запрашивал. Несколько дней выбирали квартиру, тут позвонили из банка и поинтересовались когда уже я воспользуюсь одобренной заявкой, что как бы меня немного ускорило. На следующий день забронировал квартиру, с застройщиком согласовали ДДУ и отправили в банк, я в это время сделал электронную подпись и открыл эскроу счет. И когда у меня уже все было готов, и осталось лишь подписать ЭЦП договоры, почуял не ладно, прошло 2 рабочих дня, от банка тишина, в чат пишу ни кто не отвечает, просто игнор!!! И так 4 рабочих дня продолжалось, звоню на горячую линию говорят что мне позвонит специалист и все. Правда пришло на почту письмо, что мою сделку проведет уже другой менеджер, хотя в личном кабинете у меня так и остался предыдущий. Звоню ему, менеджер вообще не в курсе моей сделки, так как он уже ей не занимается и занимается другой сотрудник, но его контактов нет у меня. Благо менеджер проверил все и буквально через час мне перезвонил, сказал что договор они получили еще 4 дня назад и все хорошо, НО у них технический сбой и как только устранят все одобрят. Но на следующий день, мне позвонил уже менеджер который был назначен на совершение сделки (контактов я его не знал до этого момента) и сообщил что мне отказано в ипотеке. Я так понимаю заявку изначально не передали или она где-то потерялась, а новый менеджер решил не заворачиваться и сделал мне отказ, заодно запретил обращаться к ним за новой заявкой на 2 месяца. Это я все к чему, то есть банк вам одобрит ипотеку, даст сумму даже больше чем нужна, будет звонить и интересоваться когда уже сделку будем заключать и когда у Вас будет все готово, будет потрачена N сумма денег на ЭЦП и бронирование квартиры, специально выждет сроки, чтобы договор ДДУ и сроки бронирования вышли утратили свою силу пришлет отказ без объяснения причин. Спасибо ВАМ! За потраченные нервы, время и деньги! И разрушенные планы! Ну почему сразу нельзя отказать было не понимаю, я бы вообще тогда в это все не полез.

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ! В очередной раз, хотел бы поблагодарить профессиональных сотрудников отделения на пр.Ленина, д.42! В пятницу зашёл изменить свои данные, и проконсультироваться по поводу детской карты! Получил все ответы на свои вопросы: карта бесплатная, можно установить лимит на карту, карта именная (фио ребёнка), объяснили все четко! В итоге заказал! Спасибо за качественную консультацию и быстрое обслуживание менеджеру Гулнар! Приятно посещать данное отделение банка!

05.07.22 был в офисе в г. Дзержинск, ул. Циолковского, 79. Был приятно удивлён. Администратора не было, но сотрудник отвлёкся и подсказал, какой нужно талон было взять. Я хотел оформить кредит. Сотрудник задавал много вопросов, я даже не понял зачем так много. Понял позже. Сотрудник - М-ва Ирина посоветовала мне оформить кредитную карту, а не кредит. Я её выслушал и понял, что карта действительно мне идеально подходит.  Очень хорошо, что сотрудник советует, а не навязывает кучу ненужного. Если что-то ещё понадобится, то обязательно пойду именно к ней - Доверяю!

Получила дебетовую карту 4 июля. Сотрудник выдал логин для входа в приложение. Приложение ВТБ скачала для своей платформы на официальном сайте банка. После попытки входа выдал просьбу заключить договор банковского обслуживания в отделении банка. На горячей линии  делали из меня дуру, уточняя, какое же именно приложение я скучала ВТБ, или же ВТБ 24 не смотря на мои пояснения о том, что ВТБ 24 уже давно реорганизован в ВТБ(видимо, сотрудники об этом не в курсе) Другой оператор предложил установить приложение по отправленной в смс ссылке(причем для этого необходимо было устанавливать дополнительный софт App Gallery, иначе никак) я последовала данному совету, но безрезультатно. В приложение я так и не смогла войти, система упорно утверждает, что дбо у меня отсутствует хотя на горячей линии мне утверждали обратное. Составили обращение, через несколько дней пришло смс о том, что потребовались дополнительные данные в виде скриншота попытки входа с указанием даты и времени. Я проследовала инструкции и отправила необходимые данные на электронную почту. В итоге мне прислали дату окончательного рассмотрения заявки 11.07!!! К вечеру установленного числа мне прислали ответ опять же в смс в виде ссылки, которая ведет в приложение банка, которое у меня напомню, не работает. Это чистой воды издевательство и наплевательское отношение к клиенту. В очередной раз я позвонила на горячую линию банка для получения разъяснения, и как оказалось мне вновь необходимо посетить отделение банка. Оно находится не в пяти минутах, и даже не в пяти километрах от меня. Неужели у вас нет грамотных специалистов, решающих проблему удаленно, ведь для этого и составлялись обращение, которое рассматривалось аж целую неделю!!! 21 век на дворе!!! Договор дбо я подписала еще 4 июля, к тому же, не смотря на неоднократные просьбы, я так и не получила от сотрудника банка свой тарифный план по обслуживанию карты. Почему я должна сама назойливо узнавать, уточнять о результатах рассмотрения заявки, а ваши сотрудники удостоили меня лишь ссылки на решение о неработающем приложении в это же приложение. Думаю, все же я посещу отделение банка, но для расторжения договора и отзову сопд. Банк не хочет работать с клиентами, наплевательское отношение.

Добрый день, у меня имеется материнский капитал, я поехала в втб 8 июня с ним и со справкой об остатке средств, что б написать заявление о частично досрочном погашении, что б сократился срок по ипотеке, т к в личном кабинете втб даёт сократить только ежемесячный платёж. Так вот пришла я туда, меня сразу приняла девушка (кто именно и какое окно не запомнила), она показала что в личном кабинете нужно запросить из пфр право на распоряжение, я запросила, 9 июня мне в личном кабинете отобразилось что пфр подтвердил право. Я написала заявление и досрочном погашении частичном с сокращением срока по ипотеке. Сотрудник сказала что м б супругу, и к он созаемщик придёт на госуслугах запрос на подтверждение маткапа, что он не против что пойдёт в досрочку и он должен подтвердить, но ничего на госуслуги не приходило ему. Я уточнила требуется ли от меня ещё что-то, мне сказали нет, что банк сам далее ведёт диалог с пфр и мне ждать как спишут я деньги и все. Сегодня 11 июля, прошло больше месяца с написания мной заявления в банке и месяц с одобрения в личном кабинете втб права на распоряжение маткапом от пфр, и сумма по ипотеке осталась неизменно. Запросила сейчас остаток маткапа в пфр он так же остался, а не списался. Т е втб получается не сделали ничего. Сейчас я должна обзванивать пфр, писать в чат банку и выяснять как так, т к мне не удобно ехать снова в отделение с грудным ребёнком. Хочется что б банк выполнял свою работу в сроки. Это не рынок, это банк. Я крайне не довольна таким отношением к работе и к клиенту.

История о том, как не надо делать и вообще не сто́ит обращаться в банк ВТБ. Немного предыстории: 11 апреля открыл вклад в одном из небезызвестных банков на повышенный процент, который был закрыт как раз сегодня, 11 июля. После этого остро стоял вопрос - куда дальше переложить средства, чтобы хоть немного получить выгоду от накоплений (процентные ставки за это время резко упали, и, в принципе, не сильно отличались в разных банках. В том банке, где 3 месяца лежали деньги - ставка упала сильно). Заинтересовал накопительный счёт "Сейф" в ВТБ, ставки, условия расписывать не буду, но на сегодняшний момент ставка была одной из высоких (если можно так выразиться), ну и черт меня дёрнул сделать перевод с первого банка на цифровую карту (которая была в приложении) банка ВТБ, по СБП (системе быстрых платежей).  Сумму переводил тремя платежами, так как был лимит на перевод в первом банке. Переводил через приложение ВТБ. Сумма ушла вся с баланса первого банка, но на баланс карты ВТБ сумма так и не попала. Самое интересное то, что в истории операций банка ВТБ эти три операции отражены, но что в них толку, если накопительный счёт я не могу открыть в силу того, что на балансе цифровой карты все равно стоит ноль? Далее - длительная переписка в чате банка, где также уверили, что банк сумму перечислений видит, но по каким-то причинам на карте ее нет. Составили обращение под номером CR-9287473, срок рассмотрения по которому 18.07.22! Господа из банка, а кто мне возместит убыток от потерянной выгоды, когда мои деньги будут болтаться в вашей системе, но фактически с ними я ничего не смогу сделать? Данный вопрос я также задал в чате, на что мне ответили банальное - понимаем ваше беспокойство, но... ожидайте рассмотрения заявки! Ничего не скажешь, не возразишь.  Начал звонить в банк - всё тоже самое: в истории их видим, но на карте их нет, надо ждать рассмотрения заявки.  Зачем мне ваши заявки? Верните уже на карту мне мои деньги, чтобы я благополучно смог их снять и обратиться в более адекватный банк, где нет такого бардака! Скриншоты переписки, а также скриншоты истории, где отображены операции пополнения, и нулевой баланс карты - всё сохранено.

Терентьева Светлана оставила очень плачевное впечатление об отделении. Абсолютно не компетентный сотрудник. Каждый вопрос ходила уточнять. Некоторую информацию отказалась озвучивать, ссылаясь на то, что информацию можно почитать на официальном сайте.

В начале июня я обратился за помощью в чате. Я хотел спросить могу ли я сделать валютный перевод другому человеку в другой российский банк и какие  существуют ограничения. Консультант Ирина ответила, что да это возможно. Я поверил ей , и конвертировал 124 тыс. рублей в евро. Вместе с другими деньгами я хотел осуществить валютный перевод своей знакомой в российский банк. Мою операцию отклонили... Теперь они лежат бесполезным мертвым грузом на счёте. Ничего сделать с ними я не могу... После обращения в банк прошло уже больше месяца, а ответа я так и не получил...

Являюсь клиентом банка. Мне в мобильном приложении была одобрена кредитная карта, как специальное предложение несколько недель назад. Через мобильное приложение я ее выпустил, подписал договор через sms. На этот система зависла.  Я обращался в чат-поддержку, 3 раза в отделение банка, на горячую линию. Все "отфутболивают" непонятно куда и никто решить проблему не может. Было написано несколько обращений в виде жалобы. Как мне сообщили в банке и в онлайн чате, договор подписан, зарезервирован - обращайтесь в офис. А офисе мне говорят, сделать ничего не могут - пишите в онлайн чат. В онлайн чате мне сказали эти вопросы они не решают. Короче, никто ничего в банке не решает, а технические проблемы устранить не могут. В итоге мне закрыли все карты, обнулили все лимиты, а теперь я вообще ничего открыть не могу. Ну, хорошо, я хотел мигрировать с другого банка, но теперь делать этого не буду. PS. Решили выпустить карту жене, получили одобрение на сайте,  выбрали время доставки и система у них тоже зависла. В чате пишут, ничего не знают. В общем, выбирая банк ВТБ будьте готовы к тому, что через поддержку решить вы ничего не сможете, даже иногда и в офисе.

Акционный льготный период не возобновляется при внесении суммы долга на карту, в следствии этого начисляются проценты, которых не ждешь. Дурацкие акции по данной карте в виде 200 дней льготного периода без процентов, который по каким то причинам не возобновляется при полном погашении долга по карте, особенно радует формулировка данной акции -льготный период "до" 200 дней... то-есть при определенных условиях и интересах банка он резко может составить 178.5 дней ... Ни одной смс /уведомления / намека / об условиях акции в приложении ( например у банка на букву РА и АЛ все четко расписано разжевано когда чего сколько и почему закончится ... ) бесполезное общение с ТП.

Предлагают услугу: https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/refinansirovanie/ Но если зайти в отделение, то там говорят что такой услуги нет. А если обратиться в саппорт, то там говорят что ее выдают только избранным. Но при этом ребята создают ощущение, что услугу может получить каждый. Похоже, что я не каждый.

08.07.2022, я обратился в ДО ЦИК «Павелецкий» Банка ВТБ (ПАО), для получения услуги банка, публичная оферта которой размещена на официальном сайте Банка ВТБ (ПАО). Сотрудник банка детально проконсультировал меня о всех нюансах по данной услуге, и меня все устроило. Ссылка на оферту - Дебетовая Мультикарта «Тройка»: https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/troika/ В итоге, сотрудники банка не смогли мне предоставить данную услугу (Дебетовая Мультикарта «Тройка») в соответствии с условиями оферты, ссылаясь на временные трудности с наличием чипов для выпуска данных дебетовых карт. Прошу банк дать ответы на следующие вопросы: 1. Почему банк не может оказать акцептированную потребителем оферту? 2. Если у банка есть сложности в исполнении оферты, то почему продолжает размещать ее на официальном сайте для неограниченного круга лиц? 3. Когда банк сможет оказать мне интересующую меня услугу: Дебетовая Мультикарта «Тройка»?

09.07.2022 оформил на сайте заявку на карту  срок доставки 10.07.2022. 09.07.2022 сходил в ближайшее отделение банка и обновил паспортные данные. Когда то я был клиентом банка Москва.  10.07.2022 курьер привез карту, но не выдал её т.к. в момент оформление пришло СМС с предложением сходить в офис банка и обновить паспортные данные.  Прошу разобраться в ситуации и доставить карту. Обращаю внимание на работу контакт центра.  Для решения ситуации (хотел узнать когда приедет курьер)  операторы переключают на "сотрудника профильного подразделения"  в моем случае было 3 сотрудника. Ответа не получил.

Добрый день. В апреле 2022 года, мне поступил звонок от сотрудника Банка ВТБ по имени Светлана, с предложением подключения пакета «Привилегия», на что я ответила отказом. 06.07.2022 мне пришло смс сообщение о том, что при выполнении условий пакета привилегия, он останется для меня бесплатным. Вопрос: каким образом без присутствия клиента и подписи, даже устного отказа по телефону сотруднику мне подключили данную услугу? Прошу разобраться в ситуации и пояснить как мне подключили данный пакет без моего согласия, а так же отключить данный пакет и не звонить мне больше. Так как вообще теперь сомневаюсь в честности сотрудников Вашего Банка.

Казалось бы, чего проще получить моментальную дебетовую карту и доступ к личному кабинету, ан нет, тут криворукость системы ВТБ во всей красе.  08.07.2022 обратился в отделение в г. Челябинске по адресу Блюхера 55 для оформления дебетовой карты и получения доступа в личный кабинет ВТБ онлайн, сотрудник отделения этого сделать не смогла, сказала "какой то косяк системы" сказала "подождите денёк, все наладится")) на след день снова не могу зайти ни в приложение, ни в личный кабинет на сайте, все скрины ошибок отправляю в тех поддержку, тех поддержка отнекивается, мол " с нашей стороны все хорошо", создают заявку и предлагают ждать 7 дней, а у меня через 2 дня сделка в этом "технологичном" банке по ипотеке, "потрясающий" уровень технологичности, реклама данного банка вещает о "заботе о клиентах и технологичности"  На деле: формализм и криворукость сотрудников, системы.

После оформления потребительского кредита мною в период охлаждения был расторгнут договор страхования жизни и здоровья для перезаключения на более выгодных условиях в другой аккредитованной банком страховой компании. В отделении мне сообщили, что через 30 дней ставка автоматически поднимется, так как нет страховки. Я сообщил, что в течение 30 дней заключу договор страхования жизни и здоровья в другой страховой компании аккредитованной банком. Составил обращение с информацией, что будет заключён новый договор страхования, и с просьбой уточнить изменится ли ставка если в течение 30 дней будет заключён договор страхования жизни. Заявление CR-922274. Мне ответили, что дисконт по проценту не будет сохранен, так как по условиям кредитного договора заключение нового страхового договора должно быть ОДНОВРЕМЕННЫМ с прекращением предыдущего. В апелляции указал на нарушение федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013. Также обратил внимание на пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».  В ответ снова прислали информацию, в договоре указано одновременное заключение договора страхования при расторжении предыдущего.  Таким образом считаю, что банк нарушаете ФЗ и вводит в заблуждение потребителей.

17 мая 2022 года, пришел за потребом в ВТБ, ДО Даниловский. Опущу тот момент что вопреки договору не было сказано о том что страховка сугубо обязательная и влияет лишь на процентную ставку, все же в договоре это было, а договор я подписал. Через некоторое время кредит закрыл досрочно, неиспользованную часть страховой премии по страховке кредита вернул. Казалось бы все хорошо, но с удивлением обнаружил у себя кучу так называемых коробочных страховок - "Защити жилье", "Мужское и женское здоровье", "Налогия", "Кадровый советник" и "Кадровый советник" (да, последних аж две штуки, умора). Про коробочные страховки никто вообще слова не сказал, документы я по ним никакие в ВТБ не подписывал - ни договоров, ни распоряжений на оплату по ним; ни на бумаге, ни в электронном виде; однако это не помешало ВТБ забрать с моего счета где-то 25 тысяч рублей и распорядиться ими по своему усмотрению. Поддержка бесполезна от слова совсем, пишут отмазки а-ля "вам их предложили добровольно приобрести, вы добровольно приобрели, если что-то не нравится - идите в СОГАЗ", хотя СОГАЗ тут вообще не причем, ибо именно ВТБ без моего ведома и моего согласия распорядился мои деньгами. Особенно конечно доставила в конце каждого ответа приписка "надеемся на понимание". Ну да, вот прям взял и понял что меня поимели на 25 втихаря. Разбежались. Короче поддержка бесполезна, действия сотрудника - обман, потому оценка - незаслуженная единица (надо бы ноль поставить), а мне видимо пора идти составлять досудебную претензию.

Я являюсь клиентом ВТБ очень давно. Недавно возникла проблема с переводами по СБП. Я не могла переводить из приложения банка (выдавало ошибку), а только в банкомате. Не единожды позвонив в тех поддержку (номер 1000) и написав в чат-онлайн, вопрос не был решен. Обратилась небольшое отделение ВТБ по адресу: г. Подольск, ул.Железнодорожная д.2 Там работает замечательный неравнодушный клиентоориентированный специалист Т-а Наталья С., которая вникла в мою проблему и самостоятельно обратилась в тех поддержку банка, сделала фото возникающей у меня ошибки и в течении недели добивалась результата. Только с ее помощью моя проблема была решена и все заработало. Я очень обрадовалась. Считаю таких специалистов, как Наталья Сергеевна, достойными премии, так как она неравнодушна к проблемам клиентам и делает все, чтобы они считали банк ВТБ именно своим любимым банком. Прошу банк обратить на нее внимание и стимулировать таких сотрудников для дальнейшего развития банка ВТБ.