29.05.2022 было обнаружено неприятное событие, банк ВТБ изменил условия пользования тарифа по кредитной карте, раньше на ней было льготное снимание денег до 50000 рублей без %, причем в банкомате не было уведомления что будет списана комиссия, деньги просто выдались, о ней узнал посмотрев уже историю в мобильном приложении. Пообщался с тех. поддержкой, они уверяют что уведомляли всех пользователей, закидывали всякими выписками что они имеют право менять тариф в одностороннем порядке(причем я не просил их это делать, я понимаю что банк может сменить). Но когда тебя заваливает банк предложениями о кредитной карте, ипотеке и кредитах, и не уведомляет о смене тарифа, считаю это хамским. В тех. поддержке сказали что смс абсолютно всем высылалась, скинул им скрин смс, сказали не могут проверить, и я им верю что проверить не могут, но не отменяет что уведомлений не было.  Причем на сайте если зайти в тарифы, то комиссия указана 300 рублей + 5.5% от 50000 рублей, до - 0%. В общем остался плохой осадок, так же перед публикацией статьи проверил ещё раз историю, в мобильном приложении так же пропала информация о списании комиссии, но по сумме покупок она присутствует.

В октябре оформили мультикарту. Решающим условием при выборе втб, был обещанный повышенный кешбек по категориям "ЖКХ" и "Аптека" - 10%, стандартные покупки-1 %. О том что условия начисления кешбека будут меняться, или это ограниченная акция, сотрудники не сообщали. Без уведомления клиента, в марте в одностороннем порядке изменили условная кешбека, ограничив выплаты по обороту.В конце мая вновь изменения без уведомлений. Вообще отключили от программы "Мультибонус", о чем совершенно случайно узнала, получив смс: "ваш временный пароль для входа в Мультибонус".В программу не зайти, прежний пароль не работает, новый не установить, кнопка "установить" не кликабельна.Из "Втб онлайн" раздел "бонусы" предлагает подключить новые условия программы, тогда как в саму  программу "Мультибонус " вход не осуществляется, запрос на смену пароля не дает установить новый при не работающем старом пароле, операции по бонусам не доступны.

Сделала перевод по системе быстрых платежей. Перевод не пришел. Разбирались со службой поддержки долго, потом три раза ходила в банк... А у меня там ипотека на секундочку и этот перевод был очень важен для меня! В итоге перевод пришел только через 6 дней, пришлось ещё раз вносить деньги, уже через банкомат.  От службы поддержки толку нет. Еле еле осуществили перевод и то чудом видимо. Где он завис и как не понятно до сих. Так что осторожнее! Мобильное приложение работает туго.  Думала хоть какой бонус будет от банка за эту ситуацию, но ничего подобного.

В банках пошла мода садить авто информатор на телефон и практически полностью запрещать общение с оператором. Считаю, что независимо от тупости информационных систем за их косяки должен нести ответственность банк. 29.05.2022 я как всегда пришел в отделение ДО «Семеновский» (105318, г. Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17) за наличными (после закрытия отделения на Электрозаводской это единственные известные мне общедоступные банкоматы в радиусе нескольких километров). Все банкоматы в данном отделении не работали. Я попытался найти другой ДОСТУПНЫЙ РАБОТАЮЩИЙ банкомат на сайте и пот телефону 1000. На сайте банкоматов в Москве вообше не было. А по телефону на вопрос "Ближайший ДОСТУПНЫЙ РАБОТАЮЩИЙ банкомат в Москве у метро Семеновская" информатор выдал адреса не работающих и недоступных банкоматов. В частности, банкомат в метро (не доступен, т.к. я не должен платить за снятие своих денег), банкомат на Щербаковской не работает в воскресенье вечером и в ДО «Семеновский», как уже сказано ранее, банкоматы просто не работают. Тем самым информационная система ВТБ предоставляет заведомо ложную информацию по запросам.

Ну что ж, третий банк от меня получает негативный отзыв.  Ситуация следующая, в 2019 году был оформлен автокредит и через месяц-два полностью погашен, есть справка подтверждающая, что задолженности нет. Вчера, благодаря недобросовестным действиям сотрудников или системы данного банка, чуть не сорвалась сделка по трейдину, т.к. выяснилось, что машина ДО СИХ ПОР находится в ЗАЛОГОВОМ РЕЕСТРЕ (уже 3 года как)! Это как так вообще??? По звонку в банк решить вопрос не удалось, у них выходной день, можно составить заявку, срок рассмотрения которой 7 дней! В ближайшем отделении вопрос решить не удалось - автокредитное отделение одно на всю огромную Москву. Я понесла благодаря ВАМ и вашему банку ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ! В чем дело то? Это был мой первый и увы последний опыт пользования услугами вашего банка. И никому не посоветую!

Обращался в отделение ВТБ с вопросом как мне перевести евро с моего счета в ВТБ на мой счет в другом русском банке.  Специалист ответила, что я не могу это сделать, поскольку санкции и SWIFT. Но тут же мы разобрались, что SWIFT не мешает мне перевести деньги в другой подсанкционный банк, то есть этот довод не проходит. Остается довод о некоем законодательном ограничении. Но ни специалист в офисе, ни специалист по телефону  гор. линии ВТБ ссылку на НПА не дают, они просто не знают. По их мнению я должен удовлетвориться их доводом о введенных санкциях. Я допускаю, что Россия вводит санкции против своих граждан,  и по существу валютный перевод между моими счетами в РФ запрещен. Но это не освобождает сотрудников ВТБ от четких представлений на основании чего банк ВТБ мне отказывает в законном действии.

28.05.2022 обратилась по поводу получения кредитной карты в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу: г. Мурманск, пр. Ленина, 78.  Хочу поблагодарить сотрудницу банка С-у Анну В. за профессиональный подход и доброжелательное отношение к клиенту! В результате я получила квалифицированные ответы на интересующие вопросы, а также исчерпывающую информацию по решению своего вопроса. Благодарю банк ВТБ за таких молодых квалифицированных специалистов!

Делал перевод по реквизитам 26 мая  2022 года, перевод завис в статусе "приостановлен", а функционал ЛК стал ограничен из-за значительной суммы перевода (350К). "Ок, не проблема", подумал я и обратился в банк с просьбой отменить перевод и восстановить функционал.В чате мне ответили, что перевод никуда не пойдет, а по телефону убедились, что я - это я и восстановили доступ к ЛК. Каково же было мое удивление от того, что в 28 мая 2022 года (в субботу) перевод отправился дальше. Кое-как прорвавшись через робота (с матом конечно, иначе робот задает вопросы по кругу) я узнал от оператора, что перевод по реквизитам отменить нельзя и что в чате мне дали неверную информацию, а последний пассаж был просто феерическим по своему идиотизму "по таким вопросам надо обращаться не в чат, а на горячую линию". Так вот, неуважаемый банк, за каким чертом я буду обращаться на горячую линию по вопросы, который в чате был РЕШЕН?Как так получается, что уже после того как оператор подтвердила, что в чате мне дали ложную информацию я был фактически обвинен в том, что не догадался по данному вопросу позвонить на горячую линию? И как так получается, что оператор не хотела утруждать себя даже банальным извинением за то, что Банк, который она представляет так накосячил в лице сотрудника чата? А на прямой вопрос "Что Банк собирается делать с тем, что предоставил мне ложную информацию?" оператор ответила что-то в духе "Так бывает при обращении в чат". У вас там настолько все плохо с кадрами, что теперь давать ложную информацию стало нормой? Это просто пробивание дна в банковском сервисе. Надеюсь, что с таким сервисом Банк прекратит свое существование, это было бы логично, при таком уровне обслуживания.

в офисе по улице Чехова ждать не пришлось: Анна (кажется) на ресепш мгновенно направила к специалисту. Анастасии В. Р-а дала точные и ясные ответы на мои вопросы:  1. взаимодействие текущей и новой бонусных систем по дебетовым картам 2. причины некорректного отражения некоторых данных в  мобильном приложении 3. приобретение валюты он-лайн

Я являюсь получателем зарплаты на счёт в банке ВТБ. Сегодня 27.05.2022 мне поступила зарплата, но в приложении банка втб было отмечено, что моя карта заблокирована. При обращении в чат мне сообщили, что моя карта была заблокирована в связи с истечением срока хранения в банке, но в то же время никто о хранении карты в банке меня в течении года не уведомлял. После истечения срока действия карты в 2021 г, я активировала в личном кабинете зарплатную карту виртуально, пользовалась ей и получала на неё заработную плату. Зачем было нужно ее блокировать мне не понятно. Особенно, с учётом того, что по заявлениям банка карты теперь носят бессрочный характер. При обращении в офис банка мне сообщили, что моя карта представляет собой карту-счёт ( тип ov) и в связи с блокировкой карты произошло и блокирование моего зарплатного счета, соответственно, не воспользоваться зарплатными  деньгами, не перевести деньги на другой счёт я теперь не могу. Фактически в связи с некачественным оказанием услуг банком я осталась без денежных средств на несколько дней. Прошу оперативно принять меры и разрешить возникшую проблему.

Пришла получать зарплатную карту и мне сказали что с картой обязательно выдают кредитную карту. Ладно смирилась. Но сегодня случайно перепутала и перевела с этой карты 100 р на карту мир втб и с меня сняли комиссию больше 300 рублей!!!! Не с одним банком такого не было, самый ужасный банк, давно бы отказалась их карт, но зарплата приходит только на втб (((

Выражаю огромную  благодарность Заместителю Управляющего РОО "Брянский" ВТБ Б-ой Наталье П. и персональному менеджеру Ольге Р-де-М-пе за  искреннее желание и стремление помочь в сложившейся непростой для меня ситуации.  Низкий вам поклон и огромная благодарность за всё.  Уважаемая администрация Народного рейтинга ,, Банки. ru"! Личная ситуация, в которую я попала, не очень для меня приятна: тяжело заболев, попала в больницу на длительный срок. Дочь прилетела издалека для оформления документов. Но в офис меня не отпустили. Тогда сотрудники банка  инициировали оформление подписания необходимых документов с соблюдением абсолютно всех юридических формальностей в стенах больницы. Огромное спасибо сотрудникам банка действительно с человеческим лицом.  Небезразличие и максимальная помощь, полученная от сотрудников Брянского офиса  ВТБ проспект Ленина, 99, позволяют мне просить администрацию портала зачесть мой отзыв с оценкой "5".  Заранее вам благодарна. С уважением, Валентина.

Здравствуйте! Надеюсь что такая площадка как банки.ру поможет мне в моей проблемке. Дело то житейское. Заказал дистанционно карту "Мир", выбрал офис банка, где я как-бы обслуживаюсь со статусом "ВТБ Привилегия". Получил смс что карта готова. Приехал получать. Получил. Подписал в мобильном приложении электронную форму, что карту получил. Сотрудник банка предложил тут же карту активировать. Пытаюсь, не получается. Со словами что через 10 мин. программа обновит статус, и я смогу сам в мобильном банке активировать карту, расстаюсь с сотрудником банка и покидаю офис. Вечером (часов так 6 после получения карты) пробую сделать активацию. У карты статус "Изготовлена". Обращаюсь в чат к поддержке банка. Получаю следующее: "Счет карты в статусе "Зарезервирован" После выдачи статус счета должен измениться в течении суток". Т.е. 10 минут это не точная информация, теперь в течении суток это точная информация. Ладно, подожду сутки, мне не горит. Проницательный читатель понимает, раз я пишу тут отзыв, значит на следующие сутки карту я опять не могу активировать. Снова пишу в чат. Получаю: "Сотрудник либо активирует счет, либо свяжется с вами". А позднее: "..поступил ответ из офиса, что дистанционно активировать счет и карту нет возможности. В связи с этим, рекомендуется обратиться в офис банка с паспортом...". Позднее: "У вас же сам счет не активирован и поэтому вы не сможете провести активацию карты онлайн. Активацией счета занимаются только сотрудники офиса и поэтому вам надо для решения проблемы обратиться повторно в офис банка с паспортом". У меня возникают вопросы: А почему бы сотруднику банка без моего участия, но с моего согласия не активировать счет? На карту я подписывал электронный документ, легко могу подписать и на активацию счета. Почему меня как клиента обязательно нужно затаскивать повторно в офис, если это не моя ошибка? Как я своим присутствием помогу сотруднику офиса правильно активировать счет в программе банка? Мое согласие есть, паспортные данные есть, карта у меня на руках. Что мешает это сделать без моего присутствия? Прошу ответственных людей в банке ВТБ ответить на этот мой вопрос и решить мою проблему БЕЗ моего посещения офиса. Ведь я так понимаю раз с нарушением ПРАВИЛ мне выдали карту, то почему нельзя ИСПРАВИТЬ это без моего личного присутствия? Для справки: на этом счету денег нет, на карте тоже. P.S. Магия банки ру сработает в этот раз или нет?

Ситуация: 25.05.2022 я попытался пополнить свои карты в в разных банках через СБП  с карты ВТБ. Ввел код из полученной смс. Получил отказ. Попробовал через СБП пополнить брокерский счет, так же получил уведомление что операция блокирована.Позвонил на горячую линию, подтвердил что операции мои. Сказали что операции подтверждены, проблем больше не будет, попробуйте через 15 минут. Через 15 минут увидел что у меня оказался заблокирован личный кабинет.Звоню на горячую линию, мне сообщают, что надо ехать в отделение банка, другого варианта нет ( почему?)… Поскольку в Железноводске нет отделения ВТБ – то для снятия блокировки мне нужно ехать в другой город, где есть в отделение ВТБ. Это потеря времени и денег как минимум на транспорт. Написал жалобу на эл.почту и 26.05.2022г. я был вынужден поехать в город Пятигорск, и обратился к сотруднику ВТБ на пр.Кирова 86  с паспортом и заявлением о разблокировки личного кабинета. Почему был заблокирован личный кабинет без совершения каких либо операций мне никто так пояснить и не смог. Меня заверили что после моего обращения блокировка будет снята в течении суток. Тем не менее 27 мая при попытке зайти в личный кабинет, я увидел что блокировка не снята и доступ не восстановлен. В тот же день 27.05.2022г я получил смс что по моему обращению CR-9105795 было принято решение, которое я могу прочитать обратившись в личный кабинет. Это воспринимаю как издевательство, поскольку банк предлагает мне прочитать ответ по ссылке в личном кабинете который по прежнему заблокирован.Обратившись на горячую линию, мне сказали что действительно доступ по прежнему заблокирован, ошибка не устранена, ничего не исправлено, и по телефону ничего сделать нельзя. Мне надо снова (!) ехать в другой город искать отделение и повторно заполнять заявления о разблокировке.По итогу ситуация такова – мои деньги блокированы, и я по прежнему лишен доступа к своим денежным средствам, несмотря на то, что я выполнил предписанные действия. Я потерпел прямой убыток не выполнив операции на валютном рынке, когда банк отклонил мой перевод, и после заблокировал счет, несмотря на подтверждение этих операций.  Плюс затраты на транспорт для бесполезной поездки в отделение банка и предложение еще раз потратить время и деньги на повторную поездку, которая может быть не последней.  Воспринимаю ваши действия как халатность, и крайне неуважительно отношение к клиенту, нарушение условий банковского обслуживания, так как операции по карте и пополнению моего брокерского счета были мной подтверждены, я посетил офис банка потратив деньги и время скатавшись на такси в другой город, но  личный кабинет ВТБ по прежнему заблокирован.Банк  дальнейшим фактическим бездействием для устранения своих же ошибок в плохо настроенной системе безопасности не предпринял никаких попыток урегулировать скандальную ситуацию. Это приводит к фактическому удержанию моих денежных средств несмотря на неоднократное обращение в банк по всем каналам связи

Как на банк были наложены санкции возникали неоднократные трудности со входом в приложение ВТБ онлайн и ВТБ Мои Инвестиции. 4 мая хотела через приложение ВТБ Мои Инвестиции купить ПИФы, но снова не смогла войти в приложение, программа писала, что мне направлена смс с кодом, но он не приходил. После нескольких попыток программа потребовала обратится в офис для подтверждения номера телефона, самый ближайший офис это Бекетова, 13. Сотрудник начала менять данные и смс для смены данных приходили, но вход в приложение осуществить по-прежнему не могла,  после нескольких манипуляций проделанных сотрудницей банка, о чудо я наконец то смогла зайти в приложение, найти нужную мне информацию и полноценно воспользоваться продуктом! Спасибо ВТБ офису на Бекетова за неравнодушие к проблеме клиента. Спасибо сотруднице Екатерине!

У меня есть кредитная карта этого банка. Мне был выставлен грейс-платеж за май 2022. 20 мая в день его погашения я хотел в своем личном кабинете его посмотреть. В приложение вошел. При попытке посмотреть задолженность выдавала какая-то ошибка. Я позвонил на горячую линию. Узнать информацию о грейс-платеж за май 2022. Сотрудник банка озвучил мне полную задолженность и минимальный платеж. Я его прошу озвучить грейс-платеж. Он понятие не имеет, что это такое. Прошу соединить с более грамотным специалистом. Время идет. 2-й специалист тоже не понимает меня. Я ему объясняю элементарные вещи. Он не понимает. Сбрасываю звонок. Опять звоню на горячую линию. 3-й специалист мне опять про минимальный платеж вешает лапшу. Прошу соединить со старшим. Переключает. 4-й специалист отвечает мне на мой вопрос. Я потратил 30 мин, а может больше. Если бы я не понимал в чём разница между полной задолженностью, минимальным платежом и грейс-платежом, то я попал бы на деньги. Попросил у 4-го специалиста рассмотреть вопрос о компенсации морального вреда и времени, потраченного мною на получение информации по грейс-платежу. Банк послал меня в суд. У меня были подобные случаи. После прослушивания моих разговоров - не только извинения за не профессионализм сотрудников, но и денежная компенсация, которая смягчает испорченное настроение.

Порядка 5 лет назад, у меня не хватило ума и я открывала вклад в втб. В итоге,  вклад я закрыла и закрыла счет,  НО!!!  Оказалось,  что на меня выпустили карту,  которую я не  держала никогда,  и счет по ней,  конечно же,  висит открытым.  Далее,  мне должны были перевести некую сумму,  и нечаянно (я не подозревала о существовании счета)  перевели в этот отвратный банк.  Но так как у меня нет ни карты,  ни (Слава Богу)  приложения,  деньги я снять не могу.  Пришла в отделение,  там,  видимо консультант,  с красными тенями на глазах.... ( очень любопытно, первый раз такое видела) л-на дарья м.,  ничего обьяснить не смогла,  кроме того,  что кассы у них нет...  Дважды пыталась посчитать на телефоне полтора процента от суммы,  но,  к сожалению,  у нее не хватило компетенции даже правильно нажать на кнопки телефона... Сумму мы так и не узнали...  И меня отправили в банк с КАССОЙ!!! НА ДРУГОМ КОНЦЕ ГОРОДА! Отделение полностью бесполезное,  кроме как говорить,  что они ничего не могут, они не научены...  Так вот вопрос:  кто виноват,  что мне не закрыли счет,  почему его не закрыли?  Или мне просто не дали подписать нужную бумагу?  Или просто не доделали свою работу? Почему я должна тратить свое время и нервы на некомпетентных работников этого бесполезного банка?

Впервые с проблемами в ВТБ столкнулся после замены паспорта. Данные по новому паспорту не могли подкачать в программу более 3 месяцев посещал отделение банка чуть ли не каждую неделю, не мог полноценно работать с онлайн приложением. Второй раз возникла проблема с выводом средств с брокерского счета. Удалили привязанный к брокерскому счету счет для вывода средств, при этом никаких уведомлений, когда надо было срочно  вывести, узнал, что привязать новый счет можно только в отделении. А в отделении сказали что это может сделать только один сотрудник и он занят, обязательно перезвонит, так и не дождался звонка, а деньги нужны были срочно, Вывод простой: наплевать на клиентов

26 апреля оформила кредитную карту возможностей в отделении Киевский. Позже, позвонив на горячую линию банка выяснилось, что условия начисления кешбека не соответствуют тем, о которых рассказывала сотрудник банка, выдававшая карту. Картой пользоваться перестала, сегодня 27 мая позвонил сотрудник банка ( номер телефона 89*****5969 ) и сказал что у меня имеется просроченная задолженность по карте возможностей. Я удивилась, т к много лет являюсь клиентом банка ВТБ и все платежи всегда вношу досрочно. Приложение банка сейчас не работает и не обновляется. Я подумала, что это звонок не из банка, и решила перезвонить на горячую линию. Звонила дважды - в 10.35 и в 12.01, на один и тот же вопрос сотрудники отвечают по разному. В результате выяснилось, что задолженность образовалась, т к я не внесла минимальный платёж по карте возможностей 20 мая. Я пользуюсь также другой кредитной картой банка ВТБ, на протяжении 5 лет, всегда накануне приходит смс с напоминанием о предстоящем платеже. По платежу по карте возможностей смс о предстоящем платеже не было. 26 апреля, когда я получала карту, сотрудник в офисе Киевский сказала, что какой либо платёж по карте нужно будет вносить 20 июля. Узнав о том, что по карте образовался долг и не действует льготный период, я моментально внесла всю сумму долга перед банком. В результате получилось, что я заплатила проценты банку - 3300. Сотрудник по телефону горячей линии ответила, что нужно было читать договор. Я являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет, всё это время я безупречно платила все платежи перед банком. В этой ситуации я считаю, что банк поступил не корректно, выставив мне такую сумму процентов - 3300. Это очень значительная для меня сумма. Приложение в настоящее время не работает, и смс о предстоящем платеже от банка не поступала. Кроме того сотрудник офиса Киевский, не знала продукты банка, и не корректно проконсультировала.

Невозможно войти в личный кабинет.