07.07.2022 обратилась по горячей линии с вопросом о двойном списании операции торговой точкой по моей кредитной карте. Банк ВТБ. Операторы переключали между собой, передавая мой вопрос друг другу. В итоге, вопрос не решён, двойное списание так и не урегулировано. На следующий день, пытаясь расплатиться своей картой я понимаю, что она заблокирована. Разблокировать я ее могу только в офисе. Почему мою карту, заблокировали без моей просьбы?  меня идентифицировали как клиента. Спрашивали о блокировке, я дала отрицательный ответ! и даже если заблокировали, почему не предупредили? я надеясь на свою кредитную карту, поехала в другой город совершить покупку и только там, сама узнала о блокировке карты!  Впечатление о банке испорчено!

Добрый день. В ВТБ обслуживание по пакету "Привилегия" -  всё на высшем уровне: очень сильный менеджер, удобное мобильное банковское приложение, в целом одни плюсы и работает как часы. Поддержка (что чат, что 8800) на хорошем уровне уровне, да и вопросов особо нет. После наступления смутного времени срезали проходки в бизнес, с компенсациями пока глухо. Да и ладно. Пришёл в корпоративный отдел сделать КЭП, взял с собой документы и сижу в очереди. Работает один сотрудник, очередь разумеется не двигается. Через минут 30 уточняют по какому я вопросу - говорю что по КЭП, на что мне сообщают что сейчас у данного специалиста проблемы с ПК и позовут другого сотрудника... ээээ, а что мешало это раньше сделать? Очередь чуть двинулась, но ещё надо подождать - клиент передо мной получает тоже КЭП, делать его минут 10-15 на самом деле. Стоимость - для клиентов (у кого ИП или ООО в ВТБ) бесплатно, а у кого нет - 2400р. Человеку предлагают открыть счет - тоже дело недолгое. Но всё опять затягивается, какие-то проблемы с оборудованием или не знаю что. Отсидел 1.5 часа в очереди и ушёл. По пути зашёл соседней сбер через дорогу - цена за кэп дешевле и готовы сделать были прямо сейчас без каких-либо очередей. Вы серьезно? 1.5 часа чтобы сделать КЭП? Почему работает один сотрудник? КЭП - услуга, за которую банк получает деньги (саму подпись можно получить на своем токене в налоговой бесплатно). За свои кровные такой сервис? Мда

В течение последних 3 лет использовали в компании интернет-банк от ВТБ – и, в целом, всё было нормально: платежи проходили, не без проблем, но, в целом, работать было можно, с учётом того, что в техподдержку обращаться не чаще раза в квартал. Дальше у ВТБ изменился банк для юрлиц (стало: db.vtb.ru) – и вот тут начался ад, простые операции стали занимать на порядки больше времени, приходится обращаться в техподдержку, звонить в валютный контроль – и везде абсолютнейшая некомпетентность. Примеров очень много: - теряют документы: "а вы файлы не загрузили" - обрабатывают платежи неделями - нужно подтверждать каждый платеж по SMS при загрузке из 1С – т.е. на КАЖДЫЙ платеж нужно нажать, нажать "Получить код по SMS", подождать SMS, ввести код, обновить страницу... очень не нравится так делать с 40-50 платежами в один момент времени - постоянно что-то отваливается: сейчас не работает отправка платежей, сейчас не работает отправка писем в банк и т.д. - неудобства: платеж нерезиденту, не имеющему ИНН невозможен, нужно обязательно что-то указать (000 – тоже нельзя, нужно ИНН банка) В целом – это можно было бы терпеть, если бы техподдержка оперативно помогала и исправляла... Но в ВТБ совсем-совсем не так. Вам не рекомендую, и сам ухожу.

Взяли в банке ВТБ РОО "Пензенский" ипотечный кредит. Все инстанции прошли быстро, качественно, сотрудницы банка на все вопросы давали разъяснения, помогали, давали рекомендации. Большое спасибо всему персоналу отдела ипотечного страхования! Всем жителям Пензенской области рекомендую РОО "Пензенский" ВТБ.

В связи с тем что представители ВТБ подтвердили, что с обслуживанием МИРов у них всё хорошо, а это просто мне досталась плохая карта я заказал себе новую с доставкой. При этом столкнулся с целым рядом проблем и особенностей. Заказывал через чат. Во-первых, при согласовании времени доставки курьером мне сказали, что курьерская служба работает с 9 до 18 по будням и в это же время осуществляет доставку. Заказал я карту в середине дня в четверг. Позвонили мне для подтверждения в тот же день, но уже после окончания рабочего дня, при этом предложив в качестве времени доставки субботу. То есть оператор в чате не знает время работы курьерской службы. Но это наименьшая из проблем. Во-вторых, при получении карты выяснилось, что она не именная, а безымянная (то есть на ней выбито не моё имя). Об этом меня оператор в чате не предупредил заранее. В-третьих, хоть мне и обещали, что карта отобразится в списке в течение двух часов, она появилась гораздо позже, через несколько дней. В-четвёртых, карта оказалась привязана не к мастер-счёту, к которому привязана глючная карта, а к отдельному, что мне совсем не надо. О том что карта будет на отдельный счёт, оператор меня не предупредил. При этом я писал оператору, что мне нужна карта в замен нынешней на тот же счёт. Перепривязать нельзя. Как выяснилось, при он-лайн заказе через чат можно получить только безымянную карту на отдельный счёт, а именную, привязанную к мастер-счёту можно получить только обратившись в отделение. И, в-пятых, когда я сказал оператору Веронике при сегодняшнем общении, что мне нужна карта в замен проблемной, она предложила просто перевыпустить старую глючную карту. При этом при первой консультации я сообщил оператору Артёму, что мне нужна карта МИР взамен нынешней из-за проблем с ней, но он мне перевыпуск не предложил. Она же сообщила мне, что именные карты можно заказать и получить только в отделении. Вишенка на торте: если бы в первый раз я получил должную консультацию и заказал бы перевыпуск, я бы смог забрать карту "попутно", а так теперь мне либо ехать специально и тратить время,  либо ждать оказии.

07.07.2022 в 11.50 моей жене отказались открыть вклад "Ваш Пенсионный" в отделении банка по адресу СПб, пр.Большевиков 2 по причине отсутствия данного вклада в линейке вкладов банка! Такое впечатление, что банк набирает сотрудников по объявлению на бирже труда и без всякого обучения направляет на работу в офисы банков! И судя по форуму такая ситуация во всех офисах банка по всей стране! ЭТО ФИАСКО ВТБ!

Не очень удобное приложение. Разработчикам, трудов непочатый край.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о сотруднике банка ВТБ М-ни Юлии (г. Нижневартовск), который максимально помог мне разобраться с вопросом и принять для себя верное решение. 06.07.2022 я обратился в банк отдел сопровождения по ипотеке по улице Мира 20 в Нижневартовске. Так сложилось, что я узнал про ипотечные каникулы и решил попробовать воспользоваться данной услугой. Очень понравился подход сотрудника к разъяснению данного вопроса. Я и не знал, что существует несколько видов ипотечных каникул и мне может подойти лишь один из вариантов!!! Не знал, как они рассчитываются! Юля подробно рассказала про каждый вид каникул (особенно понравился 353ФЗ), ответила на мои вопросы, после каждого пояснения спрашивала остались ли у меня еще вопросы, была очень вежлива и тактична. Так же Юля дала мне номер телефона, чтобы я мог записаться в удобное время, без очередей и ожидания!!!Я давно не встречал такого обслуживания в банках, прошу отметить данный факт! Я прекрасно понимаю, что работа с людьми очень тяжелый труд, но сохранять при этом индивидуальный подход, профессионализм и желание помочь это надо любить свое дело и быть профессионалом! Хочу выразить Юле огромную благодарность за проделанную работу, терпение и помощь! Теперь я знаю что в банке могут обслуживать так как хотел бы любой клиент!  Ответ на свой вопрос я получил в полной мере, ушел довольный и счастливый советоваться с супругой! Если все же я приму положительное решение по поводу ипотечных каникул я точно знаю к какому сотруднику я обращусь! Спасибо Вам!!!

[b]05.07.2022[/b], Я посетил ДО ЦИК «Павелецкий» Банка ВТБ (ПАО) Мне хотелось открыть в банке дебетовую карту МИР, Открыть депозит и возможно подключить ВТБ Онлайн, чтобы следить за счетом и балансом дебетовой карты. Остальные услуги Банка и его партнеров меня не интересуют! Банк дал мне на подпись документ - "Единая форма согласия", суть которого собрать персональные данные клиента, включая биометрию и делать с ними что угодно даже пересылать за пределы РФ (так прямо и написано в документе). [b]Самый хитростряпанный пункт этого документа №3[/b], который на большой перечень целей обработки персональных данных, дает только одну общую графу "согласен или не согласен". Вот некоторые цели из пункта №3 указанного выше документа: 1. Сбор биометрии потребителя (фотографирование). 2. Передача персональных данных ([b]далее - ПД[/b]) и различных данных из заключенных договоров между мной и Банком  партнерам Банка и организациями, с которыми Банк заключил различные договора об  оказании различного рода услуг, не раскрывая клиенту банка/потребителю характер данных договоров и их предмет с детальным перечнем оказываемых в их рамках услуг. 3. Получение от партнеров банка и организаций, с которыми Банк заключил договора об  оказании различного рода услуг, данных/информации обо мне включая ПД и биометрические ПД. 4. Направление потребителю информации о других продуктах и услугах Банка, направление потребителю информации о продуктах и услугах группы компаний ВТБ, направление потребителю информации о кредитных продуктах Банка и информацию о продуктах и услугах партнеров банка (навязывание рекламной информации) 5. Получение информации о наличии задолженностей в ФСПП РФ. 6. Передача ПД потребителя страховым организациям, компаниям, осуществляющим рассылки (в том числе почтовые, электронные и SMS-оповещений), организациям связи, коллекторам, оценщикам имущества и многим другим компаниям, организациям, включая индивидуальных предпринимателей. Я отказался соглашаться с пунктами данного документа, и поэтому Банк отказал мне в обслуживании, зная что данные действия с его стороны - не законны. Старший специалист Банка, которая была без бейджа (пришлось узнавать ее имя - Алёна) обещала, что по этому вопросу со мной свяжутся 06.07.2022 г. но никто мне так и не позвонил. Так как обещанного звонка из Банка ВТБ (ПАО) мне не поступило, сегодня (07.07.2022) была подана жалоба в ЦБ РФ. В зависимости от оперативности решения моего вопроса буду рассматривать меры по направлению жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР, в части нарушения прав потребителя выраженные в незаконном отказе обслуживания потребителя. Также буду рассматривать меры по решению данной ситуации в рамках гражданского судопроизводства, в части нарушения прав потребителя выраженные в незаконном отказе обслуживания потребителя.

Очень удобно и прктично

Добрый день, хотела открыть два расчётных счета в банке ВТБ на два ИП, встретились с менеджером, заполнили все документы, при рекламе открытие расчётного счета за 20 минут, после этого должен был прийти логин и пароль и нужно было приехать в банк для активации, ничего не пришло, обратной связи от банка после встречи не было никакой, пришлось приехать в офис, кстати настороженно, что передо мной в очереди уже ругались с такой же проблемой, и так прошло уже 10 дней как мы мучаемся и до сих пор счёт не функционирует, самое удивительное, позвонив на горячую линию выяснилось, что он оказывается открыт, и абонентская плата уже снимается. Если не хотите проблем, лучше откройте счёт в более клиентоориентированных банках, к слову сказать открыла в другом банке ровно за 15 минут, и счёт и интернет банк сразу же заработали. Теперь проблема ещё и нужно ехать в офис, чтобы закрыть расчётный счёт, который мы так и не смогли подключить по вине самого банка, вернее сотрудников, абсолютно не заинтересованных в клиентах

Доброго времени суток! Наступает время очередного платежа по страхованию жизни по ипотечному кредитованию (05.08.22). В этом году решила оплатить заранее, 23.05.2022, уведомив об этом банк по электронной почте в тот же день квитанцией об оплате. В банке должны были увидеть и зачесть данный платёж в течение 30 дней. Сегодня уже 6.07.2022,прошло более месяца, зачёта оплаченной страховки нет. В личном кабинете страхование не продлено до 05.08.2023, а должны были. В прошлом году было все  так же, не зачитывали оплату. Звонила по горячей линии ВТБ, в ответ слышала : подождите  и все будет нормально. В итоге обещали мне несколько недель, но денег банк не зачитывал. И только после негативного отзыва накануне 05.08.2021 зачли оплату. Мне каждый год нужно писать негативный отзыв о банке, чтобы добиться зачёта оплаты по страхованию жизни??Считаю, что банк должен идти навстречу своим клиентам.  Прошу руководство банка обратить внимание на данную ситуацию!

Была проездом в городе Нижний Новгород, нужно было обновить паспортные данные, картой пользуюсь давно, но никак не могла попасть в офис в Москве. Понравилось, что сразу как я зашла, на меня обратили внимание. Все специалисты были заняты, а я торопилась, меня проводили в отдел привилегия, в отдельный кабинет! Сделали все интересующие меня операции. Мне это безумно польстило и я очень довольна обслуживанием сотрудника Яны. Адрес- пр- т Ленина 111

Добрый день! Последние две недели я задаю себе вопрос : ЗАЧЕМ? Зачем я вновь открыл карту банка ВТБ? Это не финансовое учреждение, это сборище некомпетентных сотрудников! История: 26 июня я через ВТБ онлайн открыл цифровую мультикарту. В пластике у меня её нет. Подключился к программе мультибонус. Скачал это приложение на телефон. Пришёл логин и пароль. Зашёл в графу профиль и о чудо! Написано, ваш профиль не активирован, так как у вас нет действующей карты. Вы в адеквате? Она у меня есть! Цифровая, отображается в личном кабинете ВТБ онлайн. Ноооо, фиг вам, как называется. Звоню на горячую линию. Жду когда их цифровой помощник соединит с оператором минут 10. Соединяет. Объясняю. Девушка пропадает на несколько минут, возвращается и заявляет, что переводит меня на специалиста по мультибонусам. Прошло уже минут 15. Соединяет. Я опять начинаю объяснять ситуацию. На что мне оператор заявляет, что нужно подождать 7 рабочих дней. Ну надо, так надо! Быстрый банк, что тут скажешь!? Просто мгновенный! Проходит восемь или девять рабочих дней. Ситуация не меняется. Набираю вновь очень горячую линию ВТБ. Жду 10 минут соединения, трубку берет девушка. Видимо спала. Разбудил. Объясняю. Опять пропадает, вновь просыпается и говорит, что Сейчас соединит меня с мультибонусным человеком. Он то всё решит! Ага! Знаю, проходили! Соединяет! Я, как попугай начинаю объяснять ситуацию. И тут она мне заявляет, а вам не говорили, что нужно сделать скрин проблемы и переслать нашим специалистам!? Я, конечно, язвительно отвечаю, что нет, никто не говорил. Видимо у сотрудников провалы в памяти. Что сейчас она сделать ничего не может, нужно обязательно писать. Нет, ну вы нормальные? А почему этого мне не сказать было неделю, уже полторы назад!? Объясняю ей, какие они пи пи пи и кладу трубку. Пишу на почту. Отправляю скрин проблемы, которая вылазит в их супер пупер программе. Забыл сказать, что 30 июня у меня было совершена покупка по мультикарте в размере 15000 рублей. И другие не большие покупки. За них должны начислить бонусы 2 процента. Захожу сегодня в программу мультибонус и о чудо. Профиль активировали. Но. Тут опять пи пи пи!!!!! В разделе бонусы написано ноль. Но я понимаю, что во всех банках бонусы приходят или в середине месяца или в конце месяца следующим за тем, в котором была совершена покупка. Но, что меня удивило. Внизу под бонусами написано что в прошлом месяце и в этом не совершено не одной операции. Обращаю внимания не не начислены бонусы, а не совершено ни одной операции! Под операциями я подразумеваю покупки по карте. Как так думаю я? Начиная с 26 июня у меня были покупки. Ну раз не совершено ни одной операции, то и бонусы не придут. А дарить 300 бонусов в пользу не компетентных сотрудников ВТБ я не собираюсь. Звоню опять на горяченькую линию по номеру 1000. И опять всё такая же история. 10 минут выкинутого времени и опять соединения со специалистом по мультибонусам. Но уже мальчик. Спрашиваю, задаю ему вопрос, адекватный ли он? Знает ли он о их же мультиках? Говорит, что да. Начинаю как попугай Кеша объяснять уже энный раз проблему. И тут этот оператор года говорит мне, что это так они пишут про бонусы. Я говорю, а кто это должен знать то!???? Клиент то как об этом узнает? Сформулируйте в вашем приложение правильно текст! И тут он мне заявляет, что я же позвонил им, и что теперь знаю об этом! Это вообще, что то, с чем то!!!!! Мне хочется в очередной раз задать вопрос: втбэшники, вы там все в адеквате? Почему я должен тратить на вас 20 минут своего времени и выяснять те вещи, о которых вы сами должны были позаботиться!? Это не банк, это СЕЛЬПО!

Срочно потребовался кредит на достройку дачи, обратился в несколько банков, по итогу лучшим оказался ВТБ. Вчера вечером подъехал в отделение на Садовой-Триумфальной, обговорил условия, взял ночь на подумать, а сегодня утром в том же отделении уже получил кредит наличными! Менеджер Виктория профессионально провела сделку: объяснила нюансы разных вариантов кредитования, оформила документы, помогла с настройкой мобильного приложения. Огромная благодарность!

Родной российский сервис или куда мы возвращаемся. Давно не пользовался услугами российских госбанков. До сих пор вспоминаю Россельхозбанк и зарекся с ними когда либо сотрудничать с их наплевательском отношением к клиентам, причем на грабли наступал дважды. В какой то момент в России начали появляться частные клиентоориентированные банки типа Тинькофф, где практические все вопросы решаются моментально без выходных и перерывов. В одном из частных банков у меня лежало 10000 долларов,цб вынуждает банки отказываться работать с валютой, вдруг узнаю что в втб есть вклад в валюте под 4 процента, правда открыть его самостоятельно онлайн не могу-нужно оформлять в отделение, он так и называется наличный. Делаю заказ наличных, просят разделить на две части по 5 т.на два дня-без проблем. В первый день снимаю 5 приношу в офис втб, жду как полагается около часа чтобы у меня соблаговолили принять эту сумму на счёт чтобы завтра принести вторую половину чтобы открыть сразу вклад на 10 тыс. Пять принимают, предварительно предупредив что до 9 сентября не отдадут, решение цб. Соглашаюсь так как вклад закончится позже. Как то загадочно улыбаются-думаю ладно, показалось. Во второй день прихожу-отдаю и говорю что вношу еще пять и открываю вклад на 10-без проблем. Иду в кассу , возвращаюсь. Вот тут и начинается начало спектакля! А вы знаете что на 10 мы не сможем открыть? Почему? Потому что вы сегодня внесли 5,на 5 и откроем...?А вчерашние деньги -всё, уже не считаются. Надо было читать условия, где то запрятанные. В приложении этого вклада нет, нужно было искать на сайте ,там всё написано. Вчера меня никто не предупреждал что нужно сразу открывать. Говорят это не наши проблемы. Говорю это обман, тогда возвращайте деньги, верну в частный банк, там хоть процент меньше но такого беспредела нет. Говорят не отдадим! Либо оформляйте 5 либо тоже пропадут. Быстро оформила вклад и буквально выгнала меня из офиса, ей некогда, надо детей из садика забирать. Выхожу из офиса, звоню в колл центр, три оператора говорят разное и переключают друг на друга, в конечном итоге одна соглашается оформить обращение, но сразу предупреждает что будет отказ. Прошу ее прочитать что написала, она в раздражении бросает трубку. Минут через 5 сама перезванивает, делаю уточнения, оформляет .В приложении вижу только номер, другой оператор подтверждает что мои поправки есть. Так вот, в других банках в таких ситуациях-это бы решилось в два щелчка. Тут седят холеные абсолютно безразличные к тебе люди и мечтают поскорее от тебя отвязаться, я мешаю им.

Здравствуйте. Ваш банк занимается второй день форменным безобразием. Вчера и сегодня по телефону +7495*** меня пытаются осчастливить кредитом. Пыталась вчера через чат снять мой номер (есть в личных данных) с прозвона. Ваш сотрудник включил дурака, а потом вообще покинул чат. ТРЕБУЮ незамедлительно исключить мой номер из прозвона. ТРЕБУЮ разобраться с профпригодностью сотрудников в чате. В случае повторных звонков буду обращаться с жалобой в ЦБ России.

Недавно мой знакомый умудрился как то перевести мне 3 тысячи на ВТБ. Это при том, что у меня нет активных карт этого банка. Когда-то, очень давно, на одном из предыдущих мест работы у меня был зарплатный проект ВТБ. Впоследствии я написал заявление на закрытие карты (но не счета, кажется) и благополучно забыл про этот банк. Но встал вопрос как мне сейчас вывести эти деньги. Для доступа в мобильный банк нужен логин, которого у меня не было. Самый простой способ - пойти в отделение, чтобы снять деньги через кассу, что я и попытался сделать. Очень приятная молодая девушка, с которой я общался, сообщила мне, что за снятие наличных через кассу с меня возьмут комиссию в ~1 тысячу рублей (или больше, уже не помню точно). Другой предложенный вариант - это зарегистрироваться в мобильном банке и вывести средства через него. Но для этого, якобы, нужно оформить платную страховку от мошенничества. Её стоимость 99 рублей. Я заподозрил неладное и спросил несколько раз могу ли я отказаться от этой услуги. На что каждый раз получал ответ, что такой возможности нет. Страховка обязательна. Я спрашивал так же и про другие способы, как я могу распорядиться своими деньгами не оплачивая никаких комиссий и услуг. Ответ был тоже отрицательным. Единственный предложенный мне способ с минимальными затратами - заплатить 99 рублей за страховку. Ну, делать нечего, деньги как-то нужно вывести. Я подписал стопку врученных мне бумаг, получил логин от ЛК и тут же перевел себе в другой банк деньги за вычетом 99 рублей. Там же сразу написал отказ от страховки, чтобы больше её стоимость с меня не списывали. Естественно это была навязанная услуга, естественно банк (сотрудник) не имел право мне ее навязывать. Я обратился в хотлайн, создал обращение. Мне ответили какую-то стандартную дежурную фразу и всё бы так и закончилось, если бы я не попросил вернуть мне эти 99 рублей. Со мной связалась руководитель отделения, задавала вопросы. После чего пришел ответ о том, что я сам согласился - "сам дурак". Деньги не вернули. Отказ от страховки пришлось писать ещё раз уже в другом отделении. Услугами банка по прежнему не пользуюсь. Такая история. Не ожидал что она может случиться в наши дни в одном из крупнейших банков. Будьте бдительны, друзья.

Обратилась в филиал 6318 с заявлением о начислении процентов по счету.  Заявление оперативно рассмотрено , соблюдены все интересы клиента. При этом хочется отметить работу консультанта филиала 6318  банка С-ой М.Ю., как грамотного и отзывчивого специалиста. Буду и дальше пользоваться услугами банка!

С ночи в Личном кабинете не работает перевод с рублевого на валютный счет.  Ошибка "Попробуйте через 5 минут или позже". Уже около 10 часов все те же "5 минут".  В итоге за это время курс вырос на ПЯТЬ РУБЛЕЙ. Т.е. по сути банк у меня просто эти деньги уже присвоил. Небольшая сумма, даже в общем объеме перевода, но без нее в магазине, знаете ли, товар не продадут.  Поддержка на телефоне как обычно несет пургу и не способна даже сказать сроки исправления ошибки. А курс растет...