21 декабря 2023г. оформил в банке дебетовую карту, перейдя по реферальной ссылке с сервиса Backit. В личном кабинете Backit данный заказ значится под №38***21 и суммой кэшбека 1200 руб. По карте были совершены необходимые транзакции в установленный срок, т.е. все условия были выполнены. Однако вознаграждение не было выплачено. После окончания максимального срока начисления (75 дней) я обратился в тех.поддержку Backit и по запросу предоставил все необходимые данные (скриншоты). Они ответили, что направили запрос в банк с этими данными. Однако до сих пор, они периодически сообщают, что ответа от банка нет. Надоело ждать, поэтому прошу банк перечислить бонус за открытие дебетовой карты в размере 1200 руб. Со своей стороны готов предоставить все необходимые данные (скриншоты).

Я уже год как не зарплатный клиент ВТБ банка и вдруг списывается у меня с дебетовой карты 79 руб. При чем ни смс ни уведомлений никаких не приходило! Звоню на горячую линию банка, а мне девушка Анастасия объяснила, что мол это списывается за то, что я не зарплатный клиент. Я уже год как не зарплатный клиент! Первый раз списали без предупреждения! Ну деньги они мне не вернули ((

Все в курсе объединения Открытия с ВТБ. Имею в Открытии кредитную карту. В конце мая поступило предложение о рефинансировании карты с помощью Карты возможностей ВТБ. Заполнил заявку по ссылке из мобильного приложения Открытия и получил отказ. Успокоился на этом и забыл. Однако через 2-3 дня позвонила оператор ВТБ и говорит что при проверке моей заявки на кредитную карту ВТБ был какой-то технический сбой и что если я через недельку еще раз подам заявку, то мне обязательно одобрят. Ну думаю ладно, попытка не пытка. Сегодня заполняю заявку в МП Открытия на рефинансирование карты с помощью ВТБ и чтобы вы думали? Приходит пуш - что карта предварительно ОБОБРЕНА и надо обратиться в отделение с паспортом. Ну блин думаю, неужели в ВТБ стало так прикольно, что они повернулись лицом к людям? Еду окрыленный в отделение, подхожу к оператору, а она мне - я вашу заявку НЕ ВИЖУ. Давайте еще раз тут заполним. Не успел назвать место работы и зп как она мне тут же заявляет - у вас отказ. Хотелось было там заругаться, но подсознательно я был к этому готов (ожидал от ВТБ такой подлянки), поэтому молча встал и ушел. 

На кредитной карте перестала работать бесконтактная оплата, обратился в чат описав проблему. Консультант сообщил, что проблема в чипе карты и выпуск дополнительной карты для меня будет бесплатным. 

Подал заявку, дождался смс о готовности и пришел в отделение, где мне сообщили о комиссии в 600 рублей за выпуск. Снова написал в чат, где сотрудники извинились за некорректную консультацию и подтвердили правомерность комиссии за выдачу карты (2+ карты уже есть). В этом же диалоге мне сказали, что если я закрою одну из карт, привязанных счету, то мне выдадут карту без комиссии.

Выполнил указания оператора и закрыл одну из карт. Перед посещением офиса снова написал в чат, что бы точно убедиться в отсутствии комиссии. Оператор, снова уверил меня, что сегодня я точно смогу получить карту без комиссии, после чего я пошел в отделение, где мне снова отказались выдать карту, без комиссии в 600 рублей

Как итог: 3 переписки, 3 разных оператора, однако, все они умудрились дать ответ, полностью противоположный действительности. К отзыву во вложениях прикреплю по 1 скрину с каждой переписки, в том моменте, где оператор даёт ложную информацию.

Здравствуйте, надеюсь мой отзыв прочитают компитентные представители банка и разберутся в моей ситуации,т.к. общение в чате с поддержкой заключается в том что "Извините у нас технические работы".

С 22.05.24 я расчитываюсь кредитной картой ВТБ,на май месяц у меня категории кэшбэка были: Все покупки 2%, Аптеки 25%. За 22,23,24,25 мая у меня в истории операций не отображался заработанный кэшбэк, поддержка в онлайн чате сказала что 29.05 всё скоректируют и всё пересчитают, т.к. ведутся технические работы. По наступлении 29.05 никаких корректировок не произошло, меня отправили ожидать до 20.06. Сегодня на 06.06 я обратил внимание что в историях операций за май месяц отображение кэшбэка за каждую покупку вообще исчезло. Я самостоятельно просмотрел все свои операции за май месяц и посчитал сколько должно быть начислено кэшбэка за май месяц: 443 рубля, в разделе кэшбэк на главной странице указано что за май я заработал 139 рублей, что является неверной информацией. Обратившись с этой проблемой в онлайн чат, меня отправили ждать 07.06 потому что у них опять технические работы. Разница составляет 304 рубля. Из выше изложенной мной информации у меня есть несколько вропросов к представителям банка:

1. Когда банк в полном объёме произведет корректный расчёт заработанного кэшбэка за май месяц 2024г?

2. К кому в случае если я недополучу свои 304 руб за май, обратиться с письменной жалобой?

В прикрепленных мной фалах скриншоты за все дни расчёта в мае месяце, а так же самостоятельный расчёт правильного кэшбэка.

На данный момент я наблюдаю полное разгильдяйство со стороны банка, дали в пользование клиентам абсолютно сырой продукт с постоянными техническими работами, без чётких сроков решения проблемы. Онлайн поддержка в чате регулярно называет новые даты, в которые ничего не происходит. Предпологаю что это делается намеренно с целью оттягивания срока по истчению которого банк скажет что срок истёк приносим извенения но мы вам ничего не начислим.

Ещё хотелось бы поделиться юзер опытом использования вашего интернет банка, это просто ужасно. Я последний раз пользовался ВТБ до 22.05.24 наверное около 10 лет назад, за это время не поменялось ничего, абсолютно не интуитивно, всё через костыли, регулярно что то да не работает или работает с очень большой задержкой.Рекомендую скачать приложения других банков посмотреть как там и взять от туда всё самое лучше.

06.06.2024 при оформлении дебетовой карты, сотрудником банка была активированна опция "страхование отт мошенничества". На категорическое возражение и отказт от данной опции, сотрудник уведомил, что данная услуга обязательна и отключить её, она уже не может !? При обращении в поддержку, с просьбой отключить данную услугу и вернуть средства, оператор порекомендовал вновь обратиться в отделение банка, так как дистационно сделать это, нет технической возможности и это возможно только в отделении банка.

Учитывая данное обстоятельство, считаю, что перевод своих расчётных счетов из КБ Открытие, в ВТБ, нецелесообразен.

Очень жаль, что страхуя от мошенников, банк выступает по сути, в роли их самих.

1. акция- переведи пенсию на ВТБ +2% за первые 3 месяца 
2. пенсию перевела, в апреле её зачислили в ВТБ
3. Переписка со службой поддержки - обещание зачислить до 31.05.2024
4. на данный момент денежные средства не получены; в ответ, что денежные средства не получены - очередная отписка банка, что им нужно чуть больше времени для...?!
5. Все годы пользовалась Бинбанком, плавно перешедшим в Открытие, но ВТБ- ЭТО ЧТО-ТО С ЧЕМ-ТО!
6.  верните обещанное!

Я Чистякова Ирина Юрьевна,являюсь долгие годы клиентом банка ВТБ,в том числе по программе привилегия..И за многие годы сотрудничества,первый раз произошла столь отвратительная ситуация,из-за которой дальнейшее сотрудничество под вопросом.

20 мая мне была одобрена семейная ипотека в вашем банке,в ближайшие дни должна была состояться сделка(недвижимость,застройщик проверены и одобрены также),сегодня 5.06 мне поступил звонок от эксперта по ипотеке для назначения Даты сделки и менеджер при разговоре,мне говорит,что супруг в одобренной заявке является поручителем и готова ли у него электронная подпись,я ей объясняю,что на данный час нет,на что менеджер говорит,что можно убрать из одобренной заявки моего супруга,как поручителя,чтобы не делаать подпись и это займет всего Минуточку и делается автоматически!И тогда потребуется просто нотариальное согласие от супруга и всё.В следствии,менеджер мне даже прислала образец согласия на почту.

На что был мной дан ответ,что если это элементарно,убирайте с заявки,чтобы мужу не морочиться с электронной подписью

.И вот тут началось,минуту мы с ней на телефоне,заявка автоматически не рассмотрелась и не скорректировалась,а ушла в "ручное рассмотрение"..Менеджер достаточно быстро свернула разговор(надеюсь запись велась и есть возможность прослушать и удостовериться в моей правоте)..Далее,я заподозрив не ладное,обратилась в Колл центр банка,где мне грамотный сотрудник объяснил,что пересмотр это всегда риск и по сути новое одобрение!Что за минуточку это не делается,а занимает 1-2 рабочих дня!И что самое главное,из-за такого для меня незначительного нюанса,может быть отказ.И к сожалению,отменить пересмотр нельзя(а я была согласна со всеми изначально условиями одобрения ипотеки).

Менеджер ввел меня в заблуждение,не компетентно рассказал о нюансах и рисках,вернее вообще не рассказал,зачем то преподнес это как элементарное и незначительное действие,сорвал фактически сделку с застройщик!Прошу разобраться с данной ситуацией,дать оценку и найти выход из сложившегося положения.

Обратился сегодня в офис обслуживания по поводу перехода с банка Открытие в банк ВТБ по вопросу закрытия счета в их банке (было два неудачных опыта, когда счёт обещали закрыть и трижды пришлось идти в банк, чтобы закрыли и пока не написал отзыв здесь, не закрывали. В итоге закрыли по истечении двух месяцев). Мне нужна была информация, что если закрою у них счёт, не закроется ли он в Открытии? Ноль эмоций, никакой информации, хотя сам ВТБ переводит карты к себе и вся информация должна быть у них. А мне нужно получать ещё какое-то время ЗП на Открытие. В банке Открытие и то дали больше информации по продуктам ВТБ (проценты, вклады, кредиты) и сказали, что, закрывая у них счёт и карту, у них ничего не закроется. Девушка даже не попыталась помочь. Сидела одна, никакого руководителя. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что руководитель должен быть, но его нет там, когда я там был. То есть я должен его ждать, бегать? Сказали написать жалобу. То есть опять ждать?

У меня есть текущее ИП и может вскоре прилететь арест. Я спросил, что если придет арест и будет нулевой баланс, закроется счёт или нет. На что мне отвечено было, что арест может быть с отрицательным балансом. И вообще, арестованные счета не закрываются. Только недавно воевал и сами сотрудники слёзно просили в Калининграде отозвать жалобы по поводу идентичной ситуации, и специалист просил тоже, отозвал, и обещали, что проработают ситуацию и такого больше не будет и бац! Опять! (Разборки были по моей маме К-вой Севиль А, 20.12.1948 года рождения, можете проверить). Гора жалоб, обещаний и ноль результата. Как не хотел банк работать с клиентом, так и не хочет! Только через здесь отзыв и жалобы в Центробанк понимают. Где вы набираете таких сотрудников? Да и сам банк просто стоит на месте. До сих пор онлайн закрыть счёт невозможно, хотя уже везде это доступно. До сих пор онлайн кредит наличными на карту не получить, только при одобрении заявки надо идти в банк. Там опять составлять заявку, а там уже могут и отказать. САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК ИЗ ВСЕХ! Не исключает из внимания рейтинг банка и выбирайте лучший рейтинг. Всё отзывы здесь написаны по факту. Да, разбираются в итоге. Но на месте и по горячей линии просто сплошная некомпетентность и неуважение. И прогресса никакого!

Добрый день!

Обратился 05.06 по вопросу, связанному с уточнением информации по процедуре кредитных каникул, оформленных в приложении банка. Сотрудник Полина (табельный номер 70195062) оказала качественную, быструю консультацию, смогла помочь найти ответы на мои дополнительные вопросы, была доброжелательной, вежливой и тактичной.

Выражаю личную благодарность Полине (таб. Номер 70195062) за качественную работу. Сам работаю в контакт центре, знаком с нюансами и сложностями работы.

Просьба мотивировать сотрудника за добросовестное исполнение своих рабочих обязанностей, и за личный вклад в формирование положительного имиджа банка.

Спасибо!

Я попробовал использовать мультибонусы для покупки представленных на витрине Мультибонуса сертификатов: «Детский мир», «Магнит», «Яндекс+». В разное время и в разные месяцы я пытался применить эту возможность, но каждый раз сталкивался с одной и той же проблемой. К сожалению, использование мультибонусов для приобретения сертификатов невозможно.

Практически каждую неделю на протяжении нескольких месяцев присылают нотификации о просроченной задолженности в 0.25 или 0.1 рубля (определиться не могут). Кредитов никогда не брал, все карточки закрыл уже давно. В приложении никаких долгов нет. Ходил в офис - подтвердили, что задолженности нет, а смс это "видимо какой-то спам" (с). Учитывая, что с этого же номера присылают остальные ВТБ сообщения, то очевидно что это такой официальный маркетинговый ход. Возможно направленный на тех, кто не отвечает на их бесконечные звонки с навязыванием кредита.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Фадеевой Сусанне Владимировне за качественную и оперативную работу. У меня был сложный вопрос по получение выписки со счета за прошлый период. Сусанна Владимировна проявила настойчивость в решении моего вопроса, обращалась в архив, оперативно информировала меня в процессе работы. Общение было доброжелательным и конструктивным. Спасибо. 

Главный персональный менеджер ДО "Волгоградский проспект" Фокин Джаганнатха Дас Евгеньевич профессионально оказал нам банковские услуги: переводы, открытие Аккредетива. В оперативном порядке подготовил все необходимые докуметы, за что мы очень благодарны ему и оцениваем его работу на "ОТЛИЧНО". Работа такого проффесиала вызывает уважение и доверие к банку ВТБ со стороны клиентов.

Через приложение закрыл Единую карту петербуржца в ВТБ 22 мая, спустя 10 дней карта должна была быть закрыта, и информация о ее закрытии должна быть передана банком в ГИС "Единая карта петербуржца". Карта была закрыта 1 июня, а информация так до сих пор и не передана никуда. Наплевательское отношение к своим обязательствам. Сходил 4 июня днём в отделение банка, все что смог сделать работник отделения - оставить обращение в техподдержку. Прошли сутки, а воз и ныне там. Сотрудник банка даже номер обращения не удосужился предоставить. Посоветовал ждать до 10 июня. Это по-вашему нормально организованная работа?

Добрый день!

31 мая 2024 года мною был досрочно закрыт кредит на начальную сумму 337000 рублей. 

и каково было моё удивление, когда в кредитной истории сегодня- 05 июня 2024 года появилась сумма ежемесячного платежа по кредиту 273 541 рубль!!!!! Это была сумма досрочного погашения!!! Кредит не закрыт, данные обновлены сегодня вашим банком в БКИ!

я оформляю семейную ипотеку и конечно, с таким ежемесячным платежом, мне её никто не выдаст!!!!

требую срочно - сегодня 5 июня связаться со мной и обновить данные в кредитной истории!!!

В противном случае я уже готовлю жалобу в Банк России, Роспотребнадзор и суд! Не для кого не секрет, что срок семейной ипотеки подходит к концу (1 июля) и у меня будет упущенная выгода. И я с иском обращусь в суд!!!!

Свои стандартные отписки с сроком рассмотрения 20 дней оставьте себе!

Личные данные прикреплю ниже!