Последнее время в Втб стало очень тяжело решать возникшие вопросы или проблемы. Сплошная некомпетенция и безразличие сотрудников. Я с ноября месяца постоянно обращаюсь в банк через контактный центр и через чат о том, что перестал начислятся и выплачиватся кэшбэк, не выплатили вознаграждение по референтной программе. В ответ- одни отписки и отговорки. И так 5 месяцев. Но 14 марта 2025г. я обратилась в контактный центр и, наконец, в третьем за этот день сотруднике нашла человека, способного решать проблемы. Это был Дмитрий, номер сотрудника- 7******7. Я уже несколько лет не попадала в этом банке на такого вдумчивого и ответственного человека. Он решил одну проблему, стал разбираться во второй. Обьяснил мне, что надо сделать. В нем я почувствовала реальную поддержку банка. Спасибо большое Диме за профессионализм и компетенцию. Я радовалась, как радуются люди, когда находят своего доктора. Считаю, что руководство банка должно ценить таких сотрудников, тем более, что в этом вопросе явно большие проблемы. Дима, вам желаю успешной карьеры, получать от своей работы удовлетворение. Руководству банка желаю делать выводы и работать над подготовкой кадров. Так, как есть в настоящее время- не должно быть. 

История простая, но с продолжением. Требовалась некая сумма кредита, с чем и было связано посещение банка. Обычная схема - подал заявку на кредит, получаешь или не получаешь одобрение. В моём случае был отказ. Ну и благополучно забыл об этом. Но эта история получила продолжение. Спустя год, товарищ переводил мне денежные средства и не спросил с каким банком у меня финансовые отношения. И перевёл в втб. Всё дело в том, что никогда не имел отношений с втб, за исключением, вышеупомчнутой истории, подачи заявки на кредит. Как оказалось втб открыл счёт на моё имя и теперь при переводе мне денежных средств появляется значок втб, как один из выборов для перевода. Во-первых, потерялись деньги, потому что мне и в голову не приходило искать деньги в банке, с которым у меня нет отношений, кроме его отказа мне в кредите. По итогу чтобы вернуть мне придётся ехать в банк, стоять очереди, получать карту, которая мне не нужна. На всё это требуется время. А время самый дорогой ресурс в наше время. 

При этом втб, после отказа мне в кредите, ещё очень долго спамили звонками, смс, письмами, что кроме раздраженния ничего не вызывали. Вроде не самая страшная история, но вызволять свои деньги у банка, который проявил себя в отношении ко мне, принебрежительно, не самое приятное

Банк неправильно подал сведения о начисленных процентах по моим вкладам за 2024 год,завысив сумму более чем в 10раз!!!! 2 раза уже писала жалобы в онлайн чат и оставляла заявку на горячую линию о неверной сумме ,банк отвечал 2 раза что подал в налоговую корректировочные сведения, но спустя месяц в моем личном кабинете так и не поменялась сумма!!!! Налоговая отфутболивает к банку,а банк говорит что передал сведения в налоговую,при этом не говорит на какую сумму поменял эти сведения.И проверитькакие сведения якобы передал банк нет возможности,умалчивает эту информацию....Что делать? Куда еще жаловаться?

В приложении банка была указана не достоверная информация о сумме беспроцентного периода ( на самом деле беспроцентного периода не должно быть , прошло 200 Дней и я должен был оплатить всю сумму задолженности по карте Банк указал не корректную сумму и я заплатил 49% годовых за все покупки совершенные за 200 дней ) я оплатил сумму которая указана в приложении "сумма беспроцентного периода " в срок до 18:00 20.02.25 ( 13:28 . 20 февраля 2025 года ) . В приложении банка дважды появлялась некорректная информация о задолженности (есть скрин экрана телефона о некорректной работе приложения и чата ВТБ ) Чат ВТБ ПРИЗНАЛ, ЧТО ранее мне ПРЕДОСТАВИЛ НЕ КОРРЕКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ о задолженности и приносят извинения ))))) . НО ИТОГ - отказ в обращении !!! И минус 85 000 рублей 

Здравствуйте! 21.01.25 года, в 17:07 написала в чат ВТБ банка, узнать условия перевода зарплаты. Мне ответила оператор Ольга, что для перевода зп требуется промокод друга, он также должен оформить заработную плату. Всю нужную информацию узнала и с уверенностью могу сказать рекомендую всем. Хочу выразить огромную благодарность за поддержку. Спасибо им огромное! 

С 2023 года была клиентом банка Открытие, но примерно с мая 2024 года было объявлено, что Открытие переходит в банк ВТБ. На электронную почту и в мобильном приложении пришли сообщение, что проводиться Промо-акция которая называется "Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях". Мною были выполнены все условия акции, переход был осуществлен. Одним из условий этой промо-акции было то, что необходимо совершить покупки на сумму не менее 1000 рублей. Так называемый поощряемый оборот. По результатам акции должны были быть начислены баллы в размере 1000 бонусных рублей. Окончательно условия были выполнены в декабре 2024 года, но до марта 2025 года баллы так и не были начислены. В результате была вынуждена обратиться в чат банка в мобильном приложении. Чат вел сотрудник банка Антон (табельный номер 702***58). По результату общения Антон оформил претензию (CR-14815177). Через короткое время претензия была одобрена. Антон сообщи, что баллы поступят в течении рабочего дня, но необходимая сумма поступила на счет в течении нескольких минут. В результате вопрос был полностью решен. Общением осталась довольна. Являюсь клиентом ВТБ много лет и до этого случая была довольна сотрудничеством, и по результату этого случая, так же от банка ВТБ остается хорошее впечатление.

В третий раз блокируется мобильный банк, причём последний раз между блокировками прошло даже меньше 2 месяцев. Каждый раз, чтобы разблокировать, нужно лично бежать в отделение, отстоять в нем очередь в 40-60 минут и заново подтвердить номер, который у меня больше 15 лет. Спасибо отделению в тц Щука (ул.Щукинская. д.42) за оперативное решение проблемы, которое ваш банк регулярно отсылает большой лопатой. Очень жду окончания вклада чтобы прекратить наше сотрудничество. 

всем читающим данный отзыв желаю доброго времени суток. суть данного отзыва заключается в халатности сотрудника поддержки такого банка, как ВТБ.

суть данного отзыва заключается в следующей ситуации:

13.03.2025 мне заблокировали учётную запись в данном банке, заподозрив то, что с моего телефона происходит "подозрительная активность". 14.03.2025 я решил прийти в отделение, чтобы мне мою учётную запись разблокировали. пришел, ожидал свою очередь 20 минут (на это не особо сильно жалуюсь, просто факт), после чего на табло высветился мой номер талона и окно, в которое я должен был пройти. на момент разблокировки моей учётной записи сотрудник (табельный номер 702***24) попросил мой телефон под предлогом "списать временный пароль из СМСки себе на бумажный листок", одновременно задавая вопросы по типу "а вы всегда выбираете категории кешбека или нет?". я его отдал, не думая ничего, мол сотрудник, что он может сделать, лицо банка, как никак. после того, как мне разблокировали мою учётную запись, я пошел в техникум на пары. чуть позже, вечером, я решил просто полазить в приложении ВТБ и замечаю то, что у меня откуда-то появилась подписка "ВТБ Плюс". недолго думая, я решил поподробнее узнать про источник ее появления и увидел, что сотрудница, которая меня консультировала по моему вопросу добавила меня в категорию "Близкие". обратился по поводу данного вопроса в поддержку банка в их приложении, провел диалог с оператором (номер оператора 702***32) , в результате чего оператор зафиксировал мое обращение на дальнейшую обработку. решил сразу проверить, по какой причине обращение и увидел, что данный оператор подал обращение на тему "Жалобы на технические проблемы ВТБ".

после такой ужасной халатности сотрудника поддержки и сотрудника банка отпадает желание пользоваться данным банком.

п

Сегодня 14.03.2025 в 19:55 банкомат по адресу г Москва Улица Маршала Неделина д 40 отделение МФЦ зажевал мои 400 000 рублей , далее просто дал чек, где написано , что операция невозможна. Банкомат и далее издавал звуки будто считает деньги. Лишь с 3 раза оператор по телефону смог зарегистрировать обращение и сказали ждать до 21.03 только ответ ! На вопрос когда деньги ожидать мои, а не ответ, мне никто не может ответить. Зато сказали нам надо доказать эту сумму, как докажет ваш сломанный банкомат? И где гарантия, что банкомат в любой момент не откроется с деньгами? Если мне не вернут деньги до 21.03 , я буду подавать в суд на ВТБ требуя свои деньги, а также компенсацию за их удержание. Я не обязана из-за вашего нерабочего банкомата сидеть без денег неизвестное количество времени и тем более вы не имеете право мне не возвращать МОИ деньги, так как с вашей стороны это будет уже статья за незаконное обогащение чужими средствами. Отзыв дополню. 

6 марта 2025г. общались с Анваром (7******1), тема: не снятия ареста с карты банком, хотя судебный пристав снял ареаст. Анвар, так глубоко проникся моей ситуацией, дело было в преддверии 8 марта и деньги были заблокированы, предложил занят, было неожиданно приятно, естественно я отказался. Пообещал приложить все свои силы и его коллег для решения сложившейся ситуации чтоб успеть купить подарки супруге и дочери:)) сказал при любом раскладе наберёт на следующий день. Так и произошло, вопрос решили, Анвар набрал, пообщались. Вот так бывает, Анвару спасибо, хороший отзывчивый парень🤝

Добрый день! Хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с банком и обслуживания премиум клиентов (карта ВТБ Привилегия). Открывал счёт в сентябре 2024 года для регулярных трат, помимо этого переводил на карту прибыль от предпринимательской деятельности. Ничего не предвещало беды, как в 18.12.2024 банк заблокировал счет и карту без каких-либо уведомлений и пояснений. О самой блокировке узнал при попытке оплатить покупку в магазине.

При обращении в отделение банка сотрудник сообщил, что карта заблокирована и необходимо предоставлять что-то, но что именно не уточнил. На следующий день обратился в другое отделение банка, где мне сообщили, что в отношении меня идет проверка по 115-фз и мне нужно обращаться к персональному менеджеру, который, в свою очередь, рекомендовал мне написать обращение на электронный адрес vtb70211556@vtb.ru.

19.12.2024 на указанный электронный адрес мной с электронного адреса p****89@l***.ru были направлены развернутые пояснения с комментариями о целях моих операций по карте и снятия наличных с карты, а также направлена выписка с детализацией операций по предпринимательской деятельности (абсолютно легальный бизнес в сфере общепита).

На 24.12.2024 от банка не получено абсолютно никакой информации о сроках рассмотрения моего обращения и в принципе о достаточности данной информации. Впереди новогодние праздники, в предверии которых я теперь не могу купить подарки близким и в принципе ничего не могу купить, т.к. карта заблокирована, как и вход в личный кабинет банка. На мой взгляд такое отношение к клиентам перед новогодними праздниками не соответствует заявленному уровню сервиса банка и уровню лояльности к своим премиальным клиентам.

В продолжение истории,

13.01.2025г. от персонального менеджера была получена информация, что для рассмотрения обращения требуется предоставить документы. При этом все необходимые документы мной были предоставлены еще 19.12.2024г., чтобы вызвало у меня категорически негативные эмоции 

27.01.2025г. в отделении банка по адресу Москва, Снежная улица, 26 мной было написано заявление на закрытие карт, чтобы я мог вывести денежные средства в другой банк. При этом менеджером банка мне был озвучен срок рассмотрения обращения - до 2 недель (в лучшем случае) и до 40 дней (в худшем случае), после чего со мной должны связаться сотрудники банка для перевода средств в другой банк.

05.03.2025г. я обратился в контактный центр, чтобы уточнить статус моего обращения, на что мне ответили, что счета карт не закрыты и мне необходимо обратиться к персональному менеджеру, что я и сделал в тот же день, позвонив персональному менеджеру, но он был недоступен и я ему написал ему сообщение в мессенджере.

Персональный менеджер ответил мне только спустя два дня - 07.03.2025г., что карты не закрыты и мне необходимо повторно написать заявление на закрытие карт

10.03.2025г. написал повторное заявление на закрытие счетов карт.

С момента:

1. Блокировки денежных средств прошло - 87 дней.

2. Написания заявления о закрытии карт прошло - 47 дней.

Уважаемые представители банка ВТБ, сколько нужно вам еще времени, чтобы разобраться с моим вопросом, закрыть карты/счета и вернуть мне мои денежные средства? 

Оформила карту по ссылке, при оформлении выбрала в подарок сертификат в золотое яблоко на 2 тысячи рублей. условия акции - после совершения первой покупки сертификат придет на номер телефона по смс в течении 60 дней. прошло 75 дней. Я писала и звонила в поддержку, банк просто перекладывает ответсветиность на других лиц, говорит звоните пишите другим, якобы организаторам этой акции. Но я свои условия давно выполнила, почему я должна добиваться выполнения договора с из стороны. организаторы вообще не отвечают вторую неделю, мои письма просто не читаются. Капту я оформляла у втб, почему я должна выпрашивать сертификат у какой то другой организации. Похоже просто на обман. Люди, если Вы желаете получить свой подарок, который Вам этот банк пообещал, то Вам придется очень постараться, похоже просто на заманушку и обман клиента. Кстати сказать у другого банка таких проблем не было. В Т Банке я получила обеденное в течении 2 недель максимум 

Здравствуйте. 17.02.2025г судебным приставом было вынесено постановление о снятии ареста с моего счета в банке ВТБ, которое я получил через личный кабинет портала Госуслуг. Также это постановление было отправлено по ЭДО в банк. По прошествии нескольких дней я задал вопрос в чате личного кабинета банка о причине неразблокировки счета. Оператор мне ответил, что значит в банк постановление не пришло. Я отправил через Госуслуги заявление приставу проверить, отправлено ли постановление в банк, на что получил официальный ответ, что да, отправлено и ограничения должны быть сняты. Повторно обратившись в чат личного кабинета с этим вопросом получил ответ, что банк на снимает арест потому что, видимо, не получил документ от ФССП. Получается заколдованный круг. Пристав ссылается на банк а банк на пристава. В итоге ещё с августа 2024 года на счёте заморожены деньги. Вникать в мою проблему сотрудники не хотят и я получаю в чате стандартные роботизированные отписки. 

Как решить проблему, я уже не знаю. Прошу представителей банка ВТБ, которые прочтут моё письмо, ещё раз перепроверить данную информацию и дать официальный ответ. По факту уже длительное время мои деньги незаконно удерживаются по уже неуществующему долгу. 

Э

В сентябре 2024 офоримла дебитовую карту втб. В феврале передавая реквизиты на работу для зачисления зарплаты была шокирована, в договоре указаны не мои паспортные данные а совсем другого человека. При оформлении договора курьер вводил мои данные я подписывала мои данные а сейчас эти мошейники вбили туда чужые данные, тем самым обманув и не защетив мои срелства так же данные другого человека. Я не могу сейчас получать зарпоату на чужие данные, срок расмотрения моей жалобы почти 3 недели, тем самым банк опять же не торопиться дать официалтный ответ. Я пепеживаю что этот человек напишет на меня заявление. В потдержке кроме ждите нечего не говорят. Прошу предоставить мне официальный ответ сохранив данные чужих людей, после я буду подавать жалобу в цб и суд на компенсацию и суда и всех расходов что мне приходится сейчас занимать деньги, для содержантя меня и моего ребёнка тк чужими данными я пользоваться не буду это статься! 

Через приложение Магнит выпал баннер: оформить кредитную карту ВТБ и получить за неё бонусы. Я перешёл через приложение на сайт ВТБ и оформил кредитную карту. Пришло СМС, что на следующий день ко мне должен был приехать курьер и привезти карту. На следующий день курьера не было и. Временной интервал был с 10 до 12 часов. Я позвонил ему сам, на что он мне сказал, что на меня заявки не было и, соответственно, он не может доставить карту. Что странно, потому что смс от банка пришла. После этого пришла смс от банка, что встреча переноситсяна следующий день, то есть сегодня. После этой смс я позвонил на телефон 8-800 банка ВТБ.

Там специалист стал спрашивать, что и как. Я ему всё объяснил. Он сказал, чтобы я побыл на линии, он уточнит у курьера. 

Через какое-то время сказал, что на меня заявка есть, это он уточнил у курьера. Курьер сказал, что видит на меня заявку. Как выяснилось сегодня, курьер изначально обманул, потому что заявки у него не было. 

Приезжает курьер сегодня, отдаёт мне карту, заполняет документы, задаёт вопросы. Но в итоге у него что-то пошло не так. Он стал звонить по телефону, спрашивать, что у него что-то не проходит, что-то не получается. Мне приходили несколько СМС на подписи документов. И так мне приходило по три раза, так как у него опять что-то не получалось. В итоге он мне сказал, что карту, так как я её не вижу в приложении, можно активировать в любом банкомате ВТБ. Далее стал задавать вопросы, которые мне показались странными, так как ответы на них я давал в анкете, перед тем как банк одобрил мне карту. Я стал подозревать, что он заново подал на меня заявку, хотя он говорил, что нет, та заявка, которая есть, остаётся у вас. Говорит: Смотрите. Я захожу, вижу потребительский кредит на 640000. Откуда он взялся — не понятно. Что он там сделал? Отменить это он уже не смог. Стал звонить, спрашивать. В итоге мне надо ехать в банк. То есть, на всё про всё я с ним потратил 2 часа, что-то у него там не получалось и наградил меня 640000 кредита, с учётом того, что с меня сразу списали 27000, и потом ежемесячно я должен был делать платёжи. Я поехал в банк, о моём визите там уже были в курсе. Стали выяснять, что да как. Мне стали говорить, что у меня вообще хороший кредит и такие условия, может быть, оставим. Я сказал: «Нет, мы ничего не оставляем». Я так понимаю, это была управляющая офисом банка ВТБ в моём городе. Она стала что-то делать в системе, сказала, что сейчас отправит мне СМС о расторжении договора. По идее кредитная карта должна отмениться, как она сказала. Ожидайте какое-то время. 

Но можете пользоваться вашей кредитной картой, её можно активировать, всё как вам сказали, всё будет. Я у неё спросил, карта была активирована через агрегатор, то есть я за неё должен получить бонусы. Она сказала, что посмотрит мою заявку, ушла куда-то, вернулась и говорит, что очень странно, заявки на меня нет.

Ну и соответственно, в этот момент я понял, что курьер мне всё врал про заявку, а также он врал не только мне, но и вашим специалистам на горячей линии, что он видит на меня заявку.

По итогу потратил половину рабочего дня вместо одного часа, прокатал кучу бензина, потратил кучу нервов. 

Картой ВТБ пользоваться не могу, так как при попытке сделать любую покупку с меня спишутся кредитные средства, и тогда на мне точно будет висеть кредит.

То есть я в шоке от банка ВТБ и с этих пор никому не рекомендую с ним связываться. Сам планирую переводить свою зарплату в другой банк. Ответственности никакой, компенсации никакой, всё, что могли сказать — «извините» и можем дать вам сувенир с логотипом банка.