при доставке дебетовой карты сотрудник мне сказала, у вас произошло задвоение счетов, что-то долго делала на планшете, кому-то звонила, сказала, что все исправила.

прошло полгода, я обращаюсь в отделение за электронной подписью перед ипотекой, мне снова говорят, что у меня задвоение счетов, сейчас они все исправят. хорошо, ждём. проходит около двух месяцев, я выхожу на сделку, получаю ипотеку(уже в другом отделении банка). мне ТРЕТИЙ! Раз говорят, что у меня задвоение счетов, но они все исправили! и вот с момента получения ипотеки прошло около 8 месяцев и у меня не отображается кэшбэк. Пишу в чат, на что мне поступают отписки, что у вас за двоение счетов, но исправить онлайн они это не могу , идите в отделение и решайте вопрос там! вы предлагаете четвёртый раз идти в отделение и убирать это задвоение? Издеваются просто над людьми. Очень удобно и кэшбэк можно не платить, начисляют неизвестно куда, и выплачивают только когда им напишешь об Этом. Почему я должна в четвёртый раз тратить свое время, ехать в отделение, сидеть в очереди, если ваши некомпетентные сотрудники три раза не удосужились сделать это простое действие? Где гарантия, что сейчас это решится И через месяц мне снова не скажут, что там задвоение счетов? почему нельзя это сделать онлайн! это ошибка вашего банка, не моя! Исправляйте сами, почему это я должна решать?!

При обращении в местное отделение не смогли закрыть счет по кредитному договору, долг по которому был продан третьим лицам, на вопрос почему отвечают - потому что не можем, дать какую то информацию по этому вопросу тоже не смогли, потому что не могут (исчерпывающий, аргументированный ответ), с мая 2024 г. обещали позвонить и пояснить ситуацию, звонка жду до сих пор, на жалобу от 19.12.2024г. ответ жду до сих пор. Профессионализм на высоте!

Здравствуйте. Я обращалась в банк ВТБ два раза о снятии ареста со счета. Постановление от пристава есть, но в банке ответили, что в электронном виде постановление от пристава не поступало. Постановление от ноября 2023 года . В банке сказали, что постановление не получали, хотя, с других счетов снят арест по данному постановлениею. В банке сказали, что надо взять постановление от пристава в бумажном варианте с печатью. Я взяла, отвезла в банк ВТБ. И что.... Моё обращение рассматривали два раза. Арест банк не снимает и предлагает обратиться к приставу. Зачем!? За новым документом. Я ещё в другом банке снимала арест по бумажному документу от пристава. Значит, для других банков документ от пристава является к исполнению, а для банка ВТБ нет. Я посмотрела по отзывам о снятии ареста со счетов банка ВТБ и я не одна такая, которая столкнулась с данной ситуацией.

Использую дебетовую карту для покупок около полугода. За это время ни одного месяца кэшбек не был начислен согласно правилам, каждый раз приходилось оставлять обращения на рассмотрение. Спустя какое-то время начислялись бонусы или платилась компенсация. Вопросы о том, что история начисления кэшбека не отображается в интернет-банке и мобильном приложении так и остались нерешенными.  В декабре 2024 года я в начале месяца не успела выбрать категории кэшбека, через несколько дней они были назначены банком произвольно (совсем не те, которыми я пользовалась обычно и совершенно мне не нужные). 06 декабря 2024 года я оставила очередное обращение, срок рассмотрения которого сначала перенесли на две недели, потом вообще закрыли без ответа (якобы я не предоставила пошаговые скриншоты ошибки) Была написана апелляция, по которой пришел ответ, что банк не признал проблему и я сама выбрала категории кэшбека на декабрь. Это ложь и введение в заблуждение, транслируемая для того, чтоб не нужно было разбираться в технических проблемах Настаиваю на объективном рассмотрении моей претензии к банку, обеспечении возможности просмотра истории операций с кэшбеком, начислении компенсации за ошибку системы.

Добрый день. Вторую неделю общаюсь с банком и не могу понять, что произошло.

Ситуация: 

09.12.24 я совершил покупку картой ВТБ в магазине М.Видео на сумму 30000 рублей. Деньги списались, пришла смс о списании, все штатно.
28.12.24 от банка пришла смс "операция отклонена 30000р, М.Видео" и еще раз с баланса списалась та же сумма. 

Я написал об этом в поддержку, там пришла отбивка, мол высокая нагрузка, как сможем ответим. Я уже начал напрягаться и решил позвонить на горячую линию (благо оформлен пакет Привилегия, там из плюшек заявляли приоритетное обслуживание, ха-ха..). После получаса прослушивания музыки рассказал оператору о ситуации. Оператор ответил, что мол да, сейчас массово возникает такая проблема у клиентов, разбираемся, до конца дня деньги вернутся (звонил я примерно в 22:30). Параллельно пришел ответ от поддержки в чате, где подтвердили, что мол извините, сбой, все вернется. Я все понял, успокоился, ну сбой и сбой, бывает. Но ни в тот же день, ни на следующий деньги не вернулись.
30.12 я снова написал в поддержку о том, что деньги не вернулись. И тут началось интересное. Оператор ответил, что якобы деньги вернулись в тот же день, смотрите выписку за 09.12.24. При этом баланс на счете не изменился.

07.01 я продолжил разбираться в вопросе с поддержкой, написал им, что мол выписка это здорово, но деньги физически на баланс не вернулись. На это меня продолжили тыкать в выписку, где появился якобы какой-то возврат от М.Видео на ту же сумму (откуда он взялся и почему мне не пришло никаких уведомлений о возврате, я так и не понял) и тем же днем повторное списание этих якобы ошибочно зачисленных виртуальных денег. Сам факт того, что смс об отклонении операции и списание произошли только 28.12, по логике говорит о том, что эти операции попали в выписку задним числом. А на вопрос, почему же деньги не вернулись на баланс, мне написали, что мол они вернулись, вы просто не заметили. В итоге я направил официальное обращение в банк по этой ситуации, на которое мне ответили в том же духе, мол все в порядке, смотрите выписку. Я ради интереса сел и проверил все свои операции с 09.12.24 (смс-уведомления и в мобильном банке). Никаких иных поступлений или списаний или просто изменения баланса на эту сумму не было.
Сегодня 09.01 направил возражения по решению, но уже без особых надежд на положительный и досудебный исход..((
Ситуация, прямо скажем, идиотская. Не думал, что придется клянчить у банка собственные деньги. А спектр объяснений поддержи банка от "сбой, сейчас вернем" до "все вернулось, в выписке есть, а в балансе вы просто не заметили", прямо наводит на мысли о смене банка..((

Благодарю сотрудницу банка ВТБ Анну, добавочный 7*******, за тактичное и терпеливое отношение к клиентам в чате онлайн-банка!

Возникла ситуация из-за моей невнимательности и я была вынуждена обратиться в чат, полагая, что только оператор сможет мне помочь. Конечно, сначала подключился бот, который быстро сообразил, что нужен живой человек и очень быстро подключилась решать мою проблему Анна. Всё выяснилось и завершилось благополучно. Благодарю!

Благодарю за оперативный отклик и исключительный уровень сервиса оператора Службы поддержки банка ВТБ Ксению (табельный номер 7******) - все вопросы были решены оперативно и на должном уровне! Так держать!

Прошу поощрить вашего сотрудника, Ксению (табельный номер 7*******) не только за отличную работу, но и ещё за то, что своим профессионализмом она компенсировала сохраняющиеся недоработки Службы поддержки, которая вот уже который год никак не может, несмотря на многочисленные обращения, устранить сбои в мобильном приложении, делающие невозможным решение проблем без привлечения специалистов Службы поддержки! 

Заранее благодарю за рассмотрение данной просьбы и адекватную реакцию!

Здравствуйте. Мой друг рассказал мне историю который случился с ним, связанный с отделением ВТБ банка в городе Гудермес, который прооизошел и со мной. После прочтения прошу ВТБ банка принять меры по исправлению этой ситуации. Когда в конце сентября пошел в отделение банка ВТБ в городе Гудермес чтобы оформить и забрать дебетовую карту, и чтобы его оформить, надо будет пополнить его на 1600₽, я думая что это необходимость такая, пополнил на 1600₽, и после мне выдали карту. Когда я пошёл домой, я зашёл в личный кабинет и увидел, что они открыли мне Накопительный счёт и туда перечислили эту сумму, ну ладно подумал я, может такая необходимость, потом прошлое какое-то время списали за Страховку на мошенничество, которую я не подключал, потом еще через месяц была списана сумма. А ведь его можно только в офисе закрыть, поэтому пошёл в офис и там его отключил. Потом мой друг мне рассказал аналогичную ситуацию, и тогда я понял, что сотрудники не имеют право оформлять дополнительных продуктов без согласия клиента, и если заявлено что выпуск карты бесплатное, то тоже не имеют взимать деньги за дебетовую карту. Теперь говорят что они начали взимать уже 2000₽ и оформлять договор на пенсионный фонд ВТБ и туда перечислять эту сумму, и то что подключили страховку узнают только дома, говорят что после оформления карты просят сделать покупку в ближайшем торговом точке и принести им чек. Я пишу это поздновато так как я не знал что так нельзя, об этом вообще не думал, поздно узнал, что без согласия клиента нельзя подключать или оформлять что-либо, и тем более взимать деньги за карту, где объявлено что выпуск и обслуживание карты бесплатное. Прошу принять меры.

Обратилась в контактный центр банка за помощью в восстановлении доступа к личному кабинету ВТБ Онлайн. Сотрудник Максим, 7***1, оперативно и максимально понятно дал консультацию по смене пароля, выводу приложения на рабочий стол смартфона и начисленных процентах по вкладу. Что самое важное, избавил меня от необходимости посещения отделения банка. Премного благодарна за профессионально оказанную помощь!

Хочу поблагодарить сотрудника контактного-центра ВТБ (горячая линия)Джалала (7***9) при решении возникшей у меня проблемы. Очень вежливый, компетентный, хорошо знающий свою работу сотрудник! Быстро решил проблему,которую создали сотрудники отделения банка ВТБ на ул. Генерала Глаголева, д.30, к.2, навязавшие мне ненужное (как оказалось)подключение семейного банка (приглашение близкого),тем самым открыв полный доступ к моему счету, что привело к возможности управления моими финансами третьими лицами! Джалал не только полностью решил эту проблему, а также с большим профессионализмом ответил на все мои вопросы! Спасибо большое!!!

Благодарю сотрудника банка Александру таб.номер 7****5. за очень быструю и квалифицированную помощь. Мне нужна была помощь в расчете досрочного погашения кредита, так как калькулятор в приложении и на сайте убрали. Бот ничем не помог, Александра быстро подключилась и все объяснила. Было очень приятно общаться, получила вопросы на все ответы. Огромное спасибо 

1. В декабре 24 года впервые оформила дебетовую карту банка ВТБ. Привлёк повышенный кешбек на некоторые категории. Весь декабрь пользовалась практически только этой картой при оплате товаров и услуг.
2. Но была разочарована тем, что в ЛК банка не отражается прогноз кешбека по покупкам, что очень неудобно. Я не могу видеть правильно ли мне начислен кешбек и начислен ли вообще. 
3. На дворе январь, а кешбек, накопленные за декабрь я так и не вижу. Также не вижу и прогноз за январь. 
4. Поддержка обещает начислить его до 20 января. Но если честно, то уже не хочется пользоваться этой картой, так как все происходит в слепую. Да и не хочется пересчитывать начисление кешбека за банком вручную. 
5. Хочется обратить внимание банка на эту не доработку. Написала сюда, так как многократные обращения в онлайн чат результата не принесли.

Я 09.01.2025 обратился в отделение данного банка по адресу: г. С-Пб., ул. Наличная д.51 по уточнению процедуры оформления опции «Пригласить близкого». Я давно являюсь клиентом данного банка и у меня имеются только положительные чувства от работы с этим банком. Данный банк неоднократно был Банком – агентом по АСВ и всегда получения страховой выплаты не вызывало нареканий. Меня консультировала П-ва Анна. Данный сотрудник проявила себя как истинный профессионал своего дела. Она ответила на все возникшие у меня вопросы, которые появились у меня в процессе регистрации данной опции, хотя я неоднократно связывался по телефону с кол центром банка. Сотрудники которые консультировали меня по телефону так же разъясняли меня возникающие вопросы. Но решить данный вопрос заочно не предоставлялось возможным, и мне пришлось обратится в банк с лично. Анна П-ова внимательно меня выслушала, разъяснила все нюансы данной опции и даже помогла лично на месте в банке окончательно оформить мне вышеуказанную опцию. И как итог визит и работа с сотрудником данного банка оставили лишь положительные ощущения. 

Прошу обратить внимание на данный офис ВТБ в г. Архангельск, пр-кт Троицкий, д. 81: ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор,т.к. в рамках данного офиса происходят незаконные действия в отношении незащищённой категории населения - пенсионеров,а именно навязывание дополнительных услуг обманным образом(далее-Допов): перевод ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ пенсии на ВТБ при получении обычной дебетовой карты клиентом (пенсионеров видимо считают "крепостными"),при отказе от перевода пенсии , Банк ВТБ отказывается выдавать карту,также при попытке открыть обычный вклад,также навязываются 2 карты,которые клиенту не нужны и Автоматически опять перевод пенсии в данный Банк,при отказе клиента от допов, также следует отказ банка заключать договор вклада. Была проведена беседа с сотрудниками,включая директора данного офиса,которые не видят нарушения прав потребителей в данных условиях.

Спустя 2 часа нахождения в офисе была выдана дебетовая карта без допов,но на основе звонков в колл-центр данного Банка и просьбой к директору нам лично предоставить официальный отказ на бумаге о причинах отказах выдачи дебетовой карты и открытия вкладов.

Головное руководство банка ВТБ прошу обратить внимание на данный офис (записи звонков на горячую линию у Вас есть)и вынести какие -либо наказание,каким обманом/введением заблуждения пользуются все сотрудники данного офиса вместе с директором для выполнения своих внутренних планов для премирования,т.е. не согласен заключить дополнительные услуги,то "до свидания". Хотелось бы защитить других пенсионеров от данных действий Банка, которые не разбираются в условиях банка,которые им навязывают.

Также обращаю внимание,что не работает электронная очередь,только "живая" и половина посетителей просто уходит не дождавшись очереди.

И снова о работе службы поддержки клиентов банка. 8 декабря было создано обращение CR-14288971 о не согласии с суммой удержанной комиссии 249руб за подписку ВТБ+ при наличии подписки Близкие и возврате разницы в сумме 50руб. 5 января обращение было рассмотрено, в возврате было отказано на основании того что я якобы сам вначале отключил, а потом повторно подключил подписку. Я в апелляции указал что не делал этого, но в возмещении было отказано, а в ответе было указано что со следующего месяца стоимость подписки составит 199руб (см скрин). Сегодня, увидив очередное списание денег за подписку в сумме 249руб, позвонил в службу поддержки и услышал от оператора, согласившегося с моими претензиями, что она только сможет создать вновь обращение с теми же сроками рассмотрения, т.е. месяц. Попросил переключить на старшего оператора, подключившаяся руководитель Виктория, была явно не заинтересована в оперативном решении вопроса и предложила путь решения вопроса через повторное обращение. Вопрос к руководству: у банка не осталось IT специалистов которые могли бы исправить сбой в ПО, нет профессионалов в службе поддержки, которые могут рассматривать претензии на 100руб в более короткие сроки чем 2 месяца?

30.11.2024 в приложении ВТБ банка уточняла у оператора возможность получения приветственной надбавки по накопительному счету, так как в каждом банке свои условия, много нюансов, просила посмотреть конкретно мои условия. Оператор Ксения ответила, что да, приветственная ставка будет применена. Я задала еще несколько уточняющих вопросов, скриншоты переписки приложу.

02.12.2024 принесла деньги в банк, в приложении на накопительном счете отображается 13% вместо 23% приветственной надбавки. Сотрудник банка посоветовала мне составить обращение. Опреатор в чате Олеся написала, что ей очень жаль, но приветственная надбавка не будет мне доступна. Зарегестрировала мое обращение с номером CR-14257519.

05.12.2024 пришел ответ с отказом в разделе Обращения. Я направила апелляцию с информацией о том, что сотрудник ввел меня в заблуждение. Рассмотрение апелляции заняло много времени. Я звонила несколько раз на горячую линию.

17.12.2025 15:16 мне ответил оператор, что приветственная надбавка будет, что коллеги меняют отображение в приложении. В приложении ответа все нет.

25.12.2024 14:23 опять звоню, оператор зачитала мне отрицательный ответ на апелляцию. Почему этого ответа нет все еще в приложении? Она не знает что ответить, только "Приносим свои извенения, надеемся на ваше понимание".

Ответ пришел 02.01.2025, в новый год, о том, что нет оснований для удовлетворения моих требований.

Итого при общении с ВТБ банком я получаю каждый раз разную информацию, сотрудники вводят в заблуждение и банк не берет на себя ответственность за предоставляемую информацию. Прошу пересчитать % по моему накопительному счету за декабрь 2024.

Я заказала дебетовую карту ВТБ через сайт, пришла смс, что карта готова, можно забрать в офисе банка. В офисе банка сотрудника предупредила, что заказала карту через сайт и она готова. Однако мне открыли еще один счет и выдали другую одну!! карту. По факту у меня два счета, одна карта на руках и одна карта висит в личном кабинете. Т.к. вторым счетом я не пользовалась и не пользуюсь, решила закрыть. Чтобы закрыть счет пришла в этот же офис банка, но оказалось, что сначала надо закрыть карту. 20.12.2024 написала заявление на закрытие карты, 09.01.2025 карта еще не закрыта. НО сами специалисты банка озвучивают срок - 10 дней. По факту 20 дней!! ВТБ не может закрыть карту, а без закрытия карты - не закрывает счет. Счет нулевой, денежные операции по нему не проводились. Обращения в онлайн поддержку результат не приносят.