Добрый день! З-н Михаил И. Я клиент банка с 20-летним стажем и с опцией Привилегия. Почти месяц не могу оформить кредитную карту Мир. При этом, закрыл прежние две кредитки. Персональный менеджер "кормит обещаниями" вместе с руководством офиса "Маяковский". У меня идеальная кредитная история, солидные активы в банке, постоянный месячный доход более 400 т.р.(что можно отследить по пополнению). Что еще не понятного? Карта нужна к отпуску не позднее 15.07, начал заранее. И все равно не получилось! Прошу разобраться и проинформировать. Прежние карты выдавались, что называется, "по свистку", на сдачу. Теперь какие-то проблемы. Я разочарован банком.

Добрый день. Имея ипотеку в банке ВТБ обратился за консультацией в банк! Хотел внести материнский капитал в счёт погашения основного долга и уменьшить года. Сотрудница банка рекомендовала мне обратится в МФЦ с заявлением на зачисление мат.капитала для поглощения ипотеки ( сказав что обращение банка будут рассматривать дольше) После того как мат.капитал придет на счёт нужно будет написать заявление на распоряжение денежных средств! А по факту деньги пришли и их сразу зачислили в счёт погашения суммы платежа!!! Мы обратились в отделение банка что заселение было неверным!!! На что сотрудники банка разводят руками!!! Со словами надо было раньше писать заявление как вы хотите расспорядится мат.капиталам!!!(на горячей линии сказали что заявление о распоряжением мат.капитала можно было написать во время консультации!!! Получается сотрудница банка сознательно обманула клиента!) Я считаю что сотрудники банка специально вводят в заблуждение клиентов!!! Так как выгодно им и банку!!! Не думая о своих клиентах!

Это уже последняя капля. Меня и раньше раздражало в ВТБ то, что для самой пустяковой операции надо идти в офис банка, брать там талончик, [чаще всего] сидеть в длиннющую очередь. Муторно и неприятно. Другие банки (не буду показывать пальцем) умеют это решать по звонку в колл-центр или с помощью мобильного банка на телефоне. Но не ВТБ. Итак, последней каплей стало то, что я захожу в интернет-приложение на телефоне и вижу отметку "Счет арестован". И не "заблокирован", а именно "арестован". Надо сказать, что я деньги не отмываю, кучу налика не снимаю, даже стараюсь вообще не снимать (за исключением матпомощи родителям). Плачу везде и всегда карточкой. Видно, что и куда я трачу. Вроде бы, всё прозрачно. Работодатель перечисляет мне зарплату, я ее трачу на покупки, оплату коммуналки. К чему придраться? До последнего времени всё было нормально. Претензий со стороны банка ко мне не было. Счет никто не блокировал и уже тем более не арестовывал. Я даже положил туда некоторое кол-во своих личных сбережений в "Сейф". Всё было тихо и спокойно. Но в последнее время меня стала раздражать политика ВТБ. Убрали бонусные рубли, сократили проценты по вкладу Сейф. Кешбек нищенский - 1% (у других больше). В общем, я позвонил в колл-центр как-то, сказал, что с ВТБ планирую постепенно заканчивать и перехожу ... ну, не буду здесь писать, а то сочтут заказным отзывом.  Далее я попросил своего руководителя на работе не перечислять мне зарплату на ВТБ, а ... в другой банк, который мне нравится больше. Что мой работодатель и сделал. Со счета ВТБ я просто переносил деньги на свой же счет в другом банке. И вот я поимел проблему. Сегодня захожу в приложение ВТБ Онлайн на телефоне и вижу, что мой счет заблокирован. Вернее, арестован. Что за бред? Я вообще уже сколько времени не совершал по нему операции! Раньше, когда совершал, всё было нормально. А как перестал  -"счет арестован". Я позвонил в колл-центр и попросил дать пояснения о причинах такого поступка со стороны ВТБ. В колл-центре мне сказали "Идите в офис". Я ответил, что у меня сломана нога (есть офиц. больничный) и я сижу дома. Какой офис? Но по телефону мне отказались что-либо пояснять. И вот я завтра с утра найму на свои деньги такси и поеду в офис банка. на костылях, с больной ногой. Потом просижу в очередь (сниму все деньги к чертям собачьим, не нужен мне такой банк), затем снова найму такси и снова за свои деньги поеду домой.  ОНО МНЕ НАДО? Вот вам и "забота о клиентах" банка ВТБ. Сломана нога, не можете ходить? Нам начхать. У нас регламент: любой ваш шаг решается только в офисе. Ужасное отношение. Ужасный банк. Всё, это была последняя капля. Идите к черту. Я забираю все свои деньги и ухожу.

По кредитной карте "Карта возможностей ВТБ" 04.07.2022 г. сняла в банкомате ВТБ денежную сумму - 20000. Через несколько часов с меня была списана комиссия за снятие наличных по кредитной карте в размере 7% от снятой суммы (1400 рублей) При этом, в приложении ВТБ-онлайн указано, что снятие наличных по данной карте в размере до 50 000 рублей в месяц  производится без комиссии. Электронный помощник прислал смс-оповещение, что по этой кредитной карте я могу снимать наличные до 50 000 рублей в месяц без комиссии. А комиссию банк списал!  Обратилась на телефон горячей линии - сотрудник пояснил, что по условиям кредитного договора банк имеет право менять условия и банк их с 22.05.2022 года, якобы,  изменил. А как я должна была об этом узнать? Смс-оповещения не было. Приложение указывает, что снятие наличных в банкомате без комиссии. Получила смс от электронного помощника, что снятие без комиссии. Почему я должна не доверять этим источникам? Требую Банк ВТБ вернуть мне незаконно списанную сумму в размере 1400 рублей! И приведите, в конце концов, в соответствие с вашими новыми "хотелками" мобильное приложение и ответы электронного помощника! Ведь вы сознательно вводите в заблуждение!

Примерно полгода назад я выпустила Мультикарту ВТБ, по которой снятие наличных до 50т.р. было без комиссии. И вот 05.07.22 мне понадобилось немного снять. Снимаю 5000р., банкомат ВТБ подтверждает, что снятие будет без комиссии. Далее смотрю в онлайн-банке историю и вижу, что Комиссия за снятие близка к 12%, а именно составила 575р. При обращении в банк через онлайн чат мне написали достаточно просто - "условия тарифа были изменены, ознакомиться с ними можно на сайте банка". На вопрос, почему не уведомили, вразумительного ответа даже не последовало, смотрите информацию на сайте. Являюсь клиентом банка достаточно давно, но сегодня задумалась о переходе в другой банк. Надеюсь, мой отзыв поможет людям не потерять деньги на снятии наличных в ВТБ.

Являемся клиентом ВТБ без малого 10 лет. Все было хорошо, просто замечательно.  Но. Пришел июнь 2022 и вот насколько можно разочароваться в банке за минимально короткий срок - ВТБ бьет все рекорды.  Они блокируют старую версию клиент-банка, которая работала безупречно, для нас, по крайней мере - и дектопная версия, и мобильная - все работало отлично. И принудительно переводят всех на новую версию.  У нас две организации - первую перевели чуть раньше - ок, зашли, смотрим - нет копирования платежек, вот совсем. У нас поставщиков много, все постоянные - заново ручками вбиваем реквизиты, ладно, переживем. Вторую организацию перевели позже - пытаемся зайти - доступа нет, пароль содержит запрещенный символ (пароль,который использовался в предыдущей версии годами). Хорошо - давайте сбросим пароль и сформируем новый - введите СМС, а СМС нет, не приходит от слова совсем. Звоним в техподдержку, еле-еле выходим на оператора, через трех человек проходим, каждому объясняем, что случилось, проблема не решена - пишите на corp@vtb.ru. Написали 21 июня 2022г. Сегодня 5 июля - ответа нет, проблема не решена, то есть 2 недели нет доступа в десктопную версию совсем. Ладно - давайте выкручиваться, есть же мобильная, благо она пускает. Копирования старых платежек опять же нет - набивать в телефоне платежки ручками то еще удовольствие, ладно, справились. Нет печати платежки - то есть я не могу контрагенту отправить ни pdf ни скриншот платежки - ничего этого нет. Все исполненные платежи висят наверху - как платежи на подпись - это что вообще?? И - вишенка на торте - платежку в ФСС сегодня делали полдня и не сделали - ошибка - нужна дата налогового документа - без даты или с нулем кнопка Продолжить не активна, с любой датой - ошибка Неверная дата. Опять - колл центр, полчаса разговоров с оператором, проблема не решена, пишем на corp - а там, как мы знаем - тишина еще по предыдущему вопросу. Завтра повезем платежку на бумаге (каменный век, да) в банк, где за платежку на 25 рублей возьмут 500 рублей.  Вопрос - чем мешала старая версия, почему сырая новая версия вышла при заблокированной старой - это же не бета-версия даже, вам не стыдно, айтишники ВТБ? Почему отвратно работает техподдержка? Почему я ищу, где мне открыть новый расчетный счет и, видимо, буду уходить из банка, с которым много лет сотрудничали? Помогите уже хоть как-то. Пожалуйста.

Ситуация. Оформляли заявку через застройщика в Краснодаре, хотели переезжать из Тюмени. 27.05 пришла смс от банка, что ипотека одобрена, мы занялись продажей своей кв, за три недели вышли на сделку, с куратором от банка договорились на сделку по Краснодару в Тюмени 27.06. пришли на сделку, открыли счёт, положили пнв, ОПЛАТИЛИ СТРАХОВКУ, ПОДПИСАЛИ БУМАЖНЫЙ ДОГОВОР ипотеки/поручительства, в момент оформления электронной подписи консультант говорит: ой, а мы не можем далее оформлять, застройщик изменил тарифы по субсидиям. Звоню в Краснодар в банк, ну да, завтра договор изменим с 0,1 на 0,3, все ок, извините, сегодня новые проценты не прогружены. Застройщик сказал, что банк тарифную сетку поменял, мы не виноваты. Ладно, на завтра назначено на 12.00, я уже приехал за поручителем, звонит Краснодар - мы не можем принять, мы вас отправили на доп проверку… звоню куратору, он ну тут такое дело, сб все дела, от семи дней какая-то проверка. Далее не берут трубку, звоню на горячую линию - а вам же отказ пришёл 27-го, теперь через два месяца! Звоню куратору (Артём Пе-а), он да не переживайте, горячая Линия не все знает. Звоню начальнице его, та мне ну у вас же отказ был 27-го, вот 28-го вам и не дали подписать (даты путает). В итоге звоню 5.07 Пе-е - а он так все, вам отказали. Ребята, у нас дочке 3 года, мы кв продали, вы какие-то условия меняете и потом отказываете! Мы уже все подписали! Какое сб?! Разберитесь, помогите, пожалуйста. У жены две ипотеки ранее в ВТБ, все всегда было ок, ну какого?

04.07.22 я обратилась в контактный центр с жалобой по списанию средств мошенниками. Большое спасибо специалистам контактного центра. Быстро произвели блокировку карты и учётной записи. Быстро оформили заявку на возврат денежных средств. Общение корректное, грамотное.  Никто не застрахован от мошенников,  как уважаемый банк, ВТБ поступил корректно - возвратил средства, разбирательство с мошенниками взял на себя с последующим улучшением системы безопасности. СПАСИБО!

Доброго времени суток! 22.06 со счета банка Сбербанк юр. лицом мне был осуществлен перевод 10000 рублей на счет моей действующей карты ВТБ. Данный счет указан в реквизитах в системе ВТБ онлайн во вкладке реквизиты, кнопка "сохранить" - формируется PDF файл. Но реквизиты в данном файле почему-то не совпадают с реквизитами, указанными на лицевой вкладке "Реквизиты". Этот вопрос я задавал в службу поддержки ВТБ 8 июня, в результате чего мне прислали СМС с действующими (как тогда заявлялось) реквизитами карты. Реквизиты из СМС [b]совпадают[/b] с PDF файлом. В присланной мне юр. лицом платёжке от 22.06 указан именно счет из СМС (он же в PDF файле реквизитов).  В результате сегодняшнего общения в чате поддержки ВТБ, затем и по телефону, мне говорят что не видят в системе данный счет. Получается интересная ситуация - счет перевода есть в реквизитах карты, его же мне присылала поддержка банка ранее в СМС, но данного счета оказывается нет? Выходит что поддержка банка ввела меня в заблуждение и само-собой деньги ушли в неизвестном направлении

Ситуация. оформляли заявку через застройщика в Краснодаре, хотели переезжать из Тюмени. 27.05 пришла смс от банка, что ипотека одобрена, мы занялись продажей своей кв, за три недели вышли на сделку, с куратором от банка договорились на сделку по Краснодару в Тюмени 27.06.  пришли на сделку, открыли счёт, положили пнв, ОПЛАТИЛИ СТРАХОВКУ, ПОДПИСАЛИ БУМАЖНЫЙ ДОГОВОР ипотеки/поручительства, в момент оформления электронной подписи консультант говорит: ой, а мы не можем далее оформлять, застройщик изменил тарифы по субсидиям. Звоню в Краснодар в банк, ну да, завтра договор изменим с 0,1 на 0,3, все ок, извините, сегодня новые проценты не прогружены. Застройщик сказал, что банк тарифную сетку поменял, мы не виноваты. ладно, на завтра назначено на 12.00, я уже приехал за поручителем, звонит Краснодар - мы не можем принять, мы вас отправили на доп проверку… звоню куратору, он ну тут такое дело, сб все дела, от семи дней какая-то проверка. далее не берут трубку, звоню на горячую линию - а вам же отказ пришёл 27го, теперь через два месяца!!! звоню куратору (Артём П.), он да не переживайте, горячая Линия не все знает. Звоню начальнице его, та мне ну у вас же отказ был 27го, вот 28го вам и не дали подписать (даты путает). в итоге звоню 5.07 Артему - а он так все, вам отказали. ребята, у нас дочке 3 года, мы кв продали, вы какие-то условия меняете и потом отказываете! Мы уже все подписалииии! Какое сб?! разберитесь помогите пожалуйста. У дены две ипотеки ранее в ВТБ, все всегда было ок, ну какого??

Вклад "Максимальный комфорт", открытый в еще Банке Москве и много-много раз пролонгировавшийся, служил мне верой и правдой до осени прошлого года. Проблемы обнаружились в интернет-банке, при попытках операций со вкладом стали выдаваться ошибки. Регулярно обращался в службу технической поддержки и колл-центр, оставляя заявки об ошибке, высылая снимки экрана с пошаговыми действиями,  но безрезультатно.  Результатом работы с моими обращениями были пространные ответы в духе «над проблемой работают, ждите».   Вклад закончился, но закрыть его в банкомате не получилось – банкомат долго думал и сообщил об ошибке. 30 июля, отстояв больше получаса в очереди, обратился в отделение Москва, Ак.Янгеля 2, где у сотрудника тоже возникли проблемы с закрытием моего вклада. Я написал на бумажке свой номер телефона и отправился ждать звонка из отделения, где мою проблему обещали решить в кратчайшие сроки. Но ни в четверг, ни в пятницу мне никто не позвонил. Только после моего обращения в колл-центр был звонок из отделения и мне сообщили, что над моим вопросом работают. Но я знаю, что проблему решают еще с осени. Почему какие-то технические препятствия, которые никто не намерен решать, являются причиной нарушения вашим банком договора банковского вклада. Прошу вернуть мои деньги и срочно.

Здравствуйте! У меня ранее была ипотека в банке Возрождение, ВТБ его выкупил, соответственно моя ипотека перешла в ВТБ. По графику она до 2035 года, я закрыла ее 20.06.2022г. Сообщила об этом банку, чтобы снять обременение с квартиры. Если до дня погашения говорили, что надо заказывать в банке закладную, на 20 число сказали, что ничего не нужно, через 15 дней обременение с квартиры будет снято. 8. 07.2022 должно быть полностью снято обременительны с квартиры. На 5.07.2022 банк даже не подал документы на снятие, хотя Росреестр минимум 3 дня ещё снимает обременение. Банк на все это каждый день только отписывается, ждите, скоро инициируем, ждите, но действий никаких нет

Подал заявку на кредит в банке ВТБ и мне пришло одобрение в котором указали сходить в банк и предоставить оставшиеся документы. Что я и сделал. Перевел зарплату в банк ВТБ и заказал справку 2ндфл после чего вернулся в банк и мне сказали что ставка по кредитам стала мер не и нужно отменить заявку что бы получить новую. Я согласился. Девушка в банке сказала что оформить новую заявку в данный момент нельзя так как в системе у них идут изменения процентной ставки и новые заявки не проходят. И сказала мне ждать..  Итог прошло 5 дней пришел отказ и в течении 90 дней мне нельзя подавать в втб на кредит. Итог время постепенно нервы тоже. Зарплату из ВТБ уберу и больше сюда обращаться не буду. Это просто кошмар. Как мне сказала сотрудница нельзя было отменять заявку которую они сами отменили так как это портит кредитный рейтинг и т.д. и типа автоматика меня в итоге и блокернула. В общем не поймаю как можно работать в банке и это не понимать... Первый раз столкнулся с таким бардаком.

Обратился в банк для открытия вклада, приехали в отделение Зеленоград корп 401 21.06.2021, консультант Р-о Виталий В начал оформление. В процессе общения консультант Р-ко Виталий В предложил разбить вклад на 500 тыс и 150 тыс., начал рассказывать о невероятных условия на 150 тыс для работающих. Предложил положить 500 тыс под 4%, а 150 тыс.  аж под 13% для работающих. Очень красиво расписывал выгодные стороны данного вклада. Я человек не молодой и склонен доверять людям. Согласился и всё подписал. Через год 22.06.2022 я обратился в банк за получением % по вкладам и с удивлением обнаружил, что вклад на 150 тыс это совсем не вклад, а банальный развод пожилых людей на страховку совместно с СОГАЗ. Мало того что я не могу вернуть деньги, так ещё и обязан вносить каждый год по 150 тыс, чтобы денежные средства внесённые ранее не сгорели. Мне начали рассказывать, что всё сгорит нужно ещё 150 тыс внести, запугали всем офисом и потом через 7 лет когда я проплачу хз куда такие деньги мне вернётся та же сумма. Это ужас! Я под натиском большого количества менеджеров в том числе и Р-о Виталия В оплатил ещё 150 тыс. Приехав домой, Я позвонил дочери, которая была в ужасе от произошедшего и попросила зятя вмешаться. Благо он юрист. Приехали в тот же день и написали обращение в банк с описанием ситуации. После этого зять звонил через день и уточнял информацию. Прошло 10 дней и пришло уведомление об ответе, в котором ВТБ просит подъехать в отделение. Приехали, а там руководитель Р-о Виталия В развалившись на стуле говорит "Ни Чо не зная, ждите мы позвоним" параллельно обсуждая какие-то личные вопросы по телефону. Позвонил на горячую линию, говорят ответ предоставлен в офис банка, в офисе банка шлют куда подальше. Что происходит? Плохой персонал и отвратительный сервис! Заберу всё вклады больше не ногой в ВТБ. И хоть бы кто ответил за это! Сегодня везём предсудебное письмо в банк.

Отличное обслуживание, но приличная очередь, а присесть некуда.

Здравствуйте! Оплатил покупку в магазине Озон по кредитной карте. Пришло СМС о подтверждении операции на сумму 13287р. Я подтвердил операцию и с карты сняли совсем другую сумму, а именно на 1030.79р больше. Сказали, что покупка прошла как "перевод с карты". Считаю, что банк должен был уведомить о дополнительной комиссии, когда запрашивал подтверждение об операции в СМС. Создал обращение CR-9263515. Прошу банк вернуть комиссию.

был клиентом банка лет 5, все бабки были тут, сервис совсем испортился, решил уйти, даже тут устроили ад.  прихожу, говорю, что хочу закрыть все счета (руб, доллары, евро и так длаее), прошу сотрудника это сделать. Говорят сделают,но сразу нельзя, надо закрыть карты, подождать 2 недели и потом закрыть счета (снова прийти в банк). Хорошо закрываем. Спрашиваю 2 раза, что точно ли все закрыли. Ответ - точно, все закрыли, больше никаких карт нет, не забыли ничего.  прихожу через 3 недели, оказывается, одну карту забыли, так что закрыть счета нельзя, старшего нет, ничего сделать не могут, жди снова 2 недели и катайся в отделение туда сюда.  вот тебе и сервис. ну что тут скажешь, втб

Имея желание произвести полное досрочное погашение ипотечного договора 05.07.2022, 04.07.2022 в приложении банка мне не удалось этого сделать, выдавало ошибку, в связи с чем я обратилась в чат банка, где мне сообщили о технической ошибке, и было рекомендовано ждать. Позвонив на горячую линию банка, мне подтвердили, что действительно, имеется ошибка в работе системы, и меня переключили на сотрудника, который может вручную оформить указанное заявление. Однако, сотрудник спустя некоторое время сообщил мне, что ничем помочь мне не может, и нужно ждать, не называя конкретных сроков. На мой вопрос об оплате процентов, мне было разъяснено, что оплата процентов будет производиться на день досрочного погашения, то есть получается, из-за сбоя в работе системы банка, я буду буду вынуждена переплачивать проценты за каждый день ожидания, в то время когда я допускала задержку оплаты банк с огромным удовольствием начислял мне проценты. Получается как то не справедливо, и не в рамках закона

Оставлял заявку на кредитную карту ВТБ через сайт банка, заявка на кредитку была подтверждена, и одобрена!Выбрав способ получающееся в любом отделение банка, спланировав день, я приехал в отделение Московская обл., г. Химки, ул. Машинцева, д. 5 Б Столкнулся с непонятной мне проблемой, 1.Карту мне не выдали, мотивировав тем что вы как бывший клиент ВТБ,  банку необходимо  обновить информацию по клиенту, то есть по мне, я (физическое лицо) просидев минут 40, прислав мне кучу смс с кодами подтверждения моей личности, и открытия дебетового счёта, как итог: ничего не получилось, карту я не получил, не дебетовую, не кредитную! 2.Обещали что 04.07 со мной свяжутся и пригласят в отделение для получения карт!Естественно звонка небыло ! 3.Выяснилось что у меня какой-то брокерский счёт,  который я не открывал, и попросил его закрыть,  тоже не увенчалось успехом, менеджер сказал что когда вам закрывали счёт допустили ошибку! 4.При оформлении карты, менеджер сказал что снятие наличных в банкоматах ВТБ без процента только в течение 7 дней, с начала месяца!При оформление кредитки на сайте, такой информации не было!А это был принципиальный выбор в пользу банка

По телефону сказали, что вопрос решается только в офисе, где выдана карта. Ладно, припёрся в неудобный мне офис, а там отказали в перевыпуске, только через закрытие... А я ведь вас не бросил со всеми вашими санкциями, оставил всё у вас, а вы так со мной. [quote]Слушай, обидно, клянусь, обидно, ну! Ничего не сделал, да? Только вошел![/quote]