Оформлен кредит в данном банке, плачу год без каких либо просроченных за должностей,  в связи с переездом упал доход тк ранее получала заработную плату с северными, обратилась в отделение банка 02.07.2022 для подачи заявления по реструктуризации, на что с Д-ва ЕВ сказала что данное заявление принять не может и оснований нет для данного заявления , хотя справка 2ндл была предоставлено и видно что доход упал более чем на 40%, далее после моего комментария что консультация не компетентна Е.В СКАЗАЛА ЧТО ЕСЛИ НЕ НРАВИТЬСЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ МОЖЕТЕ ПРОЙТИ В ДРУГОЕ ОТДЕЛЕНИЕ! (у меня вопрос к сотрудникам у вас всё в порядке то когда вы такое говорите ?) В итоге когда уже перешли на негатив все таки приняли заявление, сказав заведомо ,что банк отклонит так и вышло , далее последовал  комментарий,  как начнутся у меня  просрочки не менее двух месяцев вот только тогда банк одобрит реструктуризацию, т.е. надо испортить себе кредитную историю и не платить что б банк вышел на контакт? после чего была пересажена к др фк - на что отправила меня с данным вопросом на горячую линию - горючая линия данные вопросы не решает связывалась, ИТОГ сотрудники не заинтересованы в решение и помощи кл банка втб! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС, по реструктуризации.

Добрый день! РКО и техническая поддержка в банке ВТБ отвратительны. В последней декаде июня 2022 банк перешел на другую площадку. С этого периода не могу получить доступ к системе. Ответы от техподдержки приходят с периодичностью один раз в трое суток. 23, 26, 29 июня. Руководителей подразделений ВТБ, ответственных за обслуживание корпоративных клиентов и техническую поддержку пользователей интернет-банка, рекомендую проверить на предмет вменяемости! 6501279308 ООО А1 Групп. На адрес corp@vtb.ru отправлены письма 23, 24, 27, 28 июня, 1, 3 июля.

Я давний клиент ВТБ, были инвестиции и т.д. Никогда раньше не было неуважительного отношения к клиентам. В связи с санкциями мои счета (ИИС и брокерский) были принудительно переведены из ВТБ в другое место. У меня нет необходимости держать открытыми нулевые счета, решила закрыть. Всё было нормально раньше. И брокерский, и ИИС, и карту закрыли, при этом всегда были нормальные коммуникации с сотрудниками ВТБ. В последний раз сказали, что надо будет прийти ещё раз, закрыть последний счёт и написать заявление на отзыв персональных данных. Пришла сегодня. И это оказалась "песня". Я сразу сказала, что нет претензий и негатива к банку, а закрываю счёт потому-то и потому-то. Сказала, что мне надо закрыть счёт и оформить сопутствующие заявления. Сотрудник офиса на Войковской Д-ов Равиль К. в первую очередь спросил, пользовалась ли я мобильным приложением их банка или личным кабинетом. Я ответила, что скорее всего да, пользовалась, но с компьютера, а сейчас я не могу с телефона открыть их приложение. Д-ов Равиль К. в ультимативной форме заявил, что у них в банке принят электронный документооборот, что без приложения я не смогу применить электронную подпись для требуемых операций. На мой вопрос, могу ли я записать на диктофон его общение со мной по поводу закрытия моего счёта, Д-ов Равиль К. ответил отказом. Данный отказ я считаю ущемлением моих прав, т.к. аудиозапись не запрещена в любом публичном месте. Мне нечем подтвердить, что Д-ов Равиль К.  настаивал на применении мобильного приложения. После дополнительных вопросов выяснилось, что закрытие счёта в данном банке возможно в том числе в офисе банка без моего входа в мобильный банк / личный кабинет. Д-ов Равиль К. объяснил это тем, что он "просто пока не успел это сказать" и что "это гораздо дольше, поэтому он это не начал делать". Д-ов Равиль К. разговаривал грубо, перебивая меня, отвлекался на посторонние темы, пытался вынудить меня отчитываться о том, какими приложениями я пользуюсь. Это продолжалось примерно 5 минут. После этого мой муж, который ожидал в офисе банка, пока я закрою счёт, вмешался в эту грубую со стороны работника банка беседу и попросил Д-ва Равиля К. прекратить разговоры, не относящиеся к обслуживанию, и начать наконец начать выполнять свою работу. Д-ов Равиль К. начал возражать, пытаясь объяснить, почему он до этого не начал выполнять действия по закрытию счёта, на что ушло ещё несколько минут. Хочу подчеркнуть, что наличие счетов и прочих продуктов банка не обязывает клиентов банка пользоваться мобильными приложениями. За последние 4 месяца эти приложения ВТБ то работали, то не работали, они много раз менялись. Клиент банка вообще не обязан иметь смартфон и уметь пользоваться приложениями.

Каждый месяц трачу на заполнение заявления на частично досрочное пополнение около 3х часов. Нужно связаться с сотрудниками, чат работает через раз! 100 раз уточнить у сотрудников - действительно ли зарегистрировано заявление!  После нескольких попыток составить заявление(это нужно сделать обязательно ДО платежного периода), приложение показывает что заявление составлено! Но в платежный период- оно вдруг пропадает! В итоге платеж проходит только плановый (где огромный процент уходит банку), а сумму, которую хочешь внести в уменьшение общего долга, остается лежать на счете. Платежный период еще не закончен, но сотрудники банка отказываются принять эту сумму, ссылаясь на то, что заявление нужно было составить ДО платежного периода! с сотрудниками связаться-целая проблема, общаются они очень не вежливо. Ну и ситуации сложившиеся- не решают, а только говорят - что мы ничего сделать не можем. Если бы знала о таких проблемах в банке, никогда в жизни бы не взяла у них ипотеку!

Прошу принять мою благодарность оператору номера линии ВТБ "1000" Анне, за подробную и ценную для меня информацию о наиболее эффективных вариантах размещения средств, о сложности добывания которых здесь - среди профессионалов  в отличие от меня - распространяться было бы чрезвычайно неуместно...  Однако, будучи сбит с ног и панталыку всплывающим, аки подводная лодка (сами знаете, где и с чем) сообщением "Длина отзыва не менее 300 символов", вынужден, скрепя сердце дописывать символы, которые читающему это всё  ВЫСОКООБРАЗОВАННОМУ, опять же в отличие от меня, Профессионалу разглядывать просто тошновато, но зато и понятно моё скромное желание поблагодарить указующего мне путь в неотвратимое обогащение!

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ в течении нескольких лет в целом взаимодействием очень довольна. Но сегодня произошла крайне неприятная ситуация. Сотрудники онлайн-чат и службы поддержки давали крайне не компетентные, противоречие друг другу ответы и отказались решить вопрос. 31.05.22 г. я подключила программу Мультибонус к своей карте. 01.07.22 г.  в приложении Мультибонус я обнаружила отсутствие истории операции за период 01.06.22-01.07.22 с указанием начисленные бонусов. Я позвонила в колл-центр, где сотрудник дала мне грамотную консультацию подтвердила мою регистрацию в программе, видит историю покупок и начисление Мультибонусов за покупки,отметила, что Мультибонусы за июнь будут зачислены на мой счёт в конце июля, именно поэтому указано М0. Я уточнила, что моим вопросом является, именно, некорректное отображение, а точнее отсутствие отображения истории операций с начисление бонусов в приложении Мультибонус,направила адрес Эл. Почты onlaine. vtb. ru, либо попросила обратиться в онлайн чат приложения ВТБ и направить скриншот для решения данного вопроса профильный специалистом. 01.07.22 я направила эл. сообщение на адрес online@vtb.ru и направила скриншот.  С 02.07.22, я получила ответ:"За указанный период в выписке по бонусному счету у Вас отсутствуют операции зачисления и списания бонусной валюты, в связи с этим информация не отображается." Я отправила ответ:"В указанный период у меня проходили операции по карте соответственно данные должны отображаться в истории операций, ошибка в том, что не указана история операций по начислению бонусов. Прошу решить данный вопрос" Решения вопроса не последовало, последовал продублированный ответ.02.07.22 я повторила данную запорос в онлайн-чате.После 40 минутного разговора с  ДВУМЯ операторами с выяснение всех деталей дважды я дважды получила некорректный ответ" "В Мультибонус в разделе "История операция" отображаются операции, совершенные в программе Мультибонус. У вас не было заказов в Мультибонус. Поэтому информация не отображается." После чего мне пришлось повторно направлять скриншот с указанием того что история заказов отображается в разделе"История заказов", а не" История операций". Настойчиво требовать зарегистрировать обращение. Затем по данному обращению пришёл ответ, что решить его могут только, если я приду в офис, для повторной идентификации. Прошу пояснить, каким образом связаны ответы трех служб Банка ВТБ, абсолютно противоречащих друг другу, не один из сотрудников оказался не в состоянии решить вопрос клиента и уж совсем не ясно каким образом связаны решение технического сбоя в приложении Мультибонус и необходимость выезда в офис клиента якобы для повторной идентификации, которая абсолютно не требуется, так как я являюсь постоянным клиентом с несколькими открытыми счетами и все необходимая информация обо мне у Банка ВТБ есть. Прошу Руководство Банка ВТБ решить вопрос с техническим сбоем в приложении Мультибонус и обратить пристальное внимание на компетентность и клиентоориентированность сотрудников онлайн-чат, отдела клиентской поддержки и отдела рассмотрения обращений.Надеюсь на решение вопроса в кратчайшие сроки и продолжение нашего плодотворно го сотрудничества.

Обманывают, заманивая акциями, а по факту, простт обман. Заманить по больше клиентов. Никому не советую данный банк.

Ваще круть какая то

По действущему потребительскому кредиту были оформлены "кредитные каникулы" (отсрочка платежей). График платежей в личном кабинете был скорректирован в соответствии с условиями (платеж-ноль рублей). Однако периодически продолжают поступать звонки и СМС с требованием погасить просроченну задолженность. СМС от 26.06.2022г: "Банк ВТБ (ПАО) имеет право переуступить Ваш долг третьим лицам. Срочно оплатите просроченну задолженность и свяжитесь с ответственным сотрудником Банка ТЕСТ УРПА1, тел. 89913392424, доб. 1****" При попытке перезвонить по данному номеру-он оказывается недоступен.  Что это за загадочный сотрудник ВТБ ТЕСТ УРПА1? Требую предоставить объяснения подобной коммуникации и отключить от оповещения.

Здравствуйте, 30.06.2022г снял 30000 рублей с кредитной карты, о снятии комиссии 1400 рублей узнал когда посмотрел остаток по карте в мобильном приложении.  Уведомлений об изменениях тарифа не получал, в информации по карте написано что снятие наличных без комиссии, причём когда связывался с представителями банка они сказали что это общая информация,  зачем мне общая информация в информации по моей карте и самое главное во время операции по снятию наличных никакой информации что снимается комиссия не увидел, как это делается при переводе на другую карту. Более того на следующий день к сумме задолженности добавили ещё 20 рублей 46 копеек, это что какие то проценты начисляются уже? Завтра посмотрю увеличилась сумма задолженности или нет.  В итоге комиссию сняли, начисляются непонятные проценты, представители банка высказывают только сожаления что так получилось. Много лет являюсь зарплатным клиентом банка, всё до этого момента устраивало, теперь даже и не знаю как быть дальше, подумываю уже о смене банка.

Полный бардак! Обратилась в банк через онлайн чат за кредитными каникулами,т.к.нахожусь в декрете. Оператор одобрил мне каникулы на 3 месяца с 25.05.2022г. Первый месяц все отлично. В июне мне в втб онлайн приходит оповещение что у меня просрочка и пени..И тут же приходит смс от банка что платеж погашен. Звоню оператору на горячую линию. Там мне говорят что никаких каникул нет и просрочка..Как так то?Никто ничего объяснить не может! Что теперь делать? Скрины переписки в чате и сами смс имеются.

Оформила особие с 3 до 7 на карту Втб Мир. В мае пришла первая выплата В условиях акции написано что деньги придут в следующем месяце. Ждала весь июнь. Сегодня уже 1 июля, а 2000 руб так и нет. Операторы и в чате с банком"кормят завтраками", банк ВТБ, давайте себя уважать будем, если заявили что есть такая акция, выполняйте условия,

Вас  беспокоит банк ВТБ, с вашей стороны могут быть нарушены условия ипотечного кредитования, для урегулирования вопроса нажмите цифру.. вот с такой фразой мне названивают из банка втб каждый день по многу раз, с разных номеров с префиксом 8926, 8925, 8929..   в чате ничем помочь не могут, но подтверждают что звонит их организация, а в колл центре говорят что не втб (но я им не верю)...  прекратите кошмарить людей уже своими коллекторскими штучками, сколько можно?

Так случилось,что уменя умерла мама 24.05.2022г.После открытия наследственного дела у нотариуса,был сделан запрос в банк ВТБ нотариусом. Сегодня,нотариус предоставила мне ответ от банка ВТБ, где банк предоставил Ложную информацию,что у мамы имеется ипатека сумма 1547258.54р ипатека действительно есть,но сумма остатка 507т.р.Потом открытые кредитные карты с задолженостью! Которые были закрыты. Почему онлайн банк банка ВТБ предоставляет одну информацию? А на запросы выдает другую информацию? Уважаемые сотрудники банка свяжитесь пожалуйста со мной,имеются все документы подтверждающие информацию.

27.6.2022 через колл-центр 1000 заказал наличность на 1.7.2022. Заказ приняли, смс подтверждение получил. в назначенный день пришел за суммой, а денег в кассе нет. за спиной касирши стопка упаковок кэша, но, с её слов, это для банкомата, а что для моего заказа денег нет. настояв, мне всё же выдали половину заказанной суммы. Вопрос к ВТБ : как так, простояв два часа, получить половину заказанной наличности? Кстати, первый отзыв о ВТБ тоже негативный, как поверив рекламной компании банка, оставили без обещанного в рекламе. Что-то не складывается сотрудничество с втб, выводы сделал

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения в ст. Павловской за высокий уровень обслуживания, оперативную помощь при разрешении вопроса, компетентность, чуткость и бдительность! Чётко, быстро и понятно донесли всю необходимую информацию, поспособствовали быстрому решению моего вопроса и порадовали хорошим отношением!

Очень быстро и качественно

Добрый день! Знала бы я что открывая счет в этом банке открываю проблему. Хорошо что не успела счетом воспользоваться. Если они на начальном этапе так обслуживают. То в случае серьезных проблем, просто разрушат бизнес! Не рккомендую никому связываться с этим банком! Открыла счет, как резервный только потому что мне менеджер сказаоа, что он АСОБЛЮТНО БЕСПЛАТНЫЙ! Обман! Врут, лишь бы видимо план выполнить. Зная, что надо платить за пустой счет не открыла. Так как совсем не нуждаюсь в счете. Ппосто понравилось, что не полуешься и не платишь. Ну мало ли бывают ситуации и понадобился. Пока была в банке заоодно оформила. Но спустя несколько месяцев получаю смс, а именно 20 июня - Для бесплатного обслуживания Пакета услуг "На старте" в июле 2022 года необходимо обеспечить входящие обороты в текущем месяце еще на 10 000,00 рублей. Ну думаю, теперь мне этот счет уже не нужен. Решила закрыть, но у меня нет данных для входа банк. Нужен логин пароль, а была смс, которую удалила. Решаю написать в банк, оказывается чат для бизнеса только внутри приложения, в который не войти. Звоню в банк после 15 минут ожидания, происходит переключение на сотрудников, в итоге я поговорила с 5ю и результат 0. Я не стала дальше тратить свое время. Решила узнать у поддержки в кабинете физ.лица, сказали писать на сайте втб обращение. Я написала, ответ пришлось ждать долго. Дали не рабочую инструкцию как восмтановить пароль. Потом еще спустя 2 письма дали ссылу уже совсем с другой информацией и вопрос решился за 1 минуту! Я потратила почти 10 дней, чтоб получитб рабочую ссылку! Это ладно. Захожу в приложение. А там уже 2 месяца списание тарифа. Оказывается тариф платный! И смс мне пришло, когда денег на новый месяц не хватило) Круто ВТБ работает, что сказать, свое не упустит. В другом банке закрытие счета у меня заняло через чат поддержки ровно 5 минут! Тут история длится 3ю неделю! В чате оператор говорит нужно написать заявление, спрашиваю пришлите. Не может. А где взять? Напишите письмо в приложении, Вам ответят и пришлют и счет закроют. Я написала 4 обращения вчера 30 июня надеясь закрыть вопрос 30 июня! Ответ пришел сегодня! Сутки надо ждать, ответ такой Вы не прислали заявление закрыть не можем счет. Они там реально издеваются. А где это брать заявление. Если никто не прислал. Отвечает вечером снова, М-ва Надежда А., два разв только она ответила, пишет заявление не пришло. Не забывайте, что в выходные не рассматриваем. Итого чтоб закрыть счет нужен месяц, стойкие нервы и еще не факт что у Вас получится. А это всего лишь процедура на 5 минут в нормальном банке. Не получилось мне вопроч решить в июне. А уже июль и в пн я больше чем уверена, будут просить денег для закрытия тарифа. Счетом никогда не пользовалась. Но оплатить за супер быстрое обслуживание теперь должна. НИОГДА, не приходите в этот банк. Я еще удивлялась, почему все знакомые организации закрыли счет, казалось бы стабильный банк. Нет, это не сервис, это издевательство. Сотрудников видимо совсем нет, ответы в чате говорят что на письма должны приходить в течении 1-3дней!!! А что такое 3 дня для бизнеса?!! Т.е случись проблема 3 дня от втб жди ответа, о решении и речи нет. За последние 2 нелели банк просто понизил свой рейтинг в моих глазах не только как клиента юр.лица, но и как физического. Это уже не тот ВТБ что был раньше.

01.07.2022 я обратилась с пакетом документов (оригинал паспорта, свидетельства о рождении, свидетельствоо смерти, о наследовании, справкой из опеки и попечительства) в отделение банка ВТБ по адресу г. Самара ул.Ново-Садовая д.182А. Сотрудник банка отказал мне в приеме документов, отказал мне выдать письменный отказ. Причина которой сотрудник так сделал было то, что умерший наследодатель открывал свой счет в другом отделении банка ВТБ того же города.  Прошу разъяснить по какой причине я не могу подать заявление о выплате денежных средств со счета наследодателя имея на руках все документы. Ранее подобную процедуру я проходила в ПАО Сбербанк где без проблем мне выдали денежные средства по вышеуказанным документам и совершенно в другом отделении, не в том где наследодатель открывал счет. Это какой то кошмар, ВТБ просто издевается над матерью одиночкой из-за этих несчастных 5000 руб. и гоняет постоянно меня без обоснованной причины восвояси.  Кстати все это есть на камерах поэтому сказать что я не принесла документы невозможно!

Здравствуйте, банк ВТБ предложил получать детские пособия в банке ВТБ на карту МИР. И в качестве вознаграждения одноразово заплатят 2000р. Через месяц после получения пособия на втб. Месяц прошёл но не слуху не духу. В чате пишут, что в течении дня. В результате 0. На следующий день позвонила в банк, говорят отправим сегодня и опять 0. Регестрировать мой запрос отказались.