Самый отвратительный интернет банк! Хуже просто не придумаешь. Проблема на проблеме, в мобильном приложении половина функций недоступны, на сайте тоже самое! Невозможно скопировать платёж, оплата по куар не работает (ее в принципе нет), все виснет, коды не приходят.. этот список бесконечен. Обращения на горячую линию ничего не дают! Заявки исполняются неделями! Отстой , одним словом

добрый день! 25 июня - пытался зайти в личный кабинет - оказалось - заблокировано приложение, не дает зайти - пишет - Ваша карта заблокирвоана, или выпущена на 3 лицо. Сразу же отзвонился в контакт центр, мне сообщили, что причины блокировки - им не видно, нужно ехать в офис. Хорошо,  я нашел время - поехал 28 июня в офис на Долгоозерную дом 14.  Там мне сообщили, что тоже не могут решить мой вопрос, могут создать только заявку на разблокирование. Создали заявку - сказали с Вами свяжутся в течение суток. Сегодня 30 число ничего не разблокировано, был вынужден опять звонить по горячей линии и теперь мне создали обращение с прикрепленным номером, ответ по которому регламентирован до 7 календарных дней. Это Вообще как понимать?  денежные средства взяты в банк заложником (( никакой внятной обратной связи по срокам решения проблемы - невозможно получить.

Недавно на банки.ру ([url=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10968438]https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10968438[/url]) узнал, что у ВТБ появилась экспресс доставка банковских карт за 3 часа. Сегодня решил воспользоваться этим сервисом, так как срочно потребовалась карта МИР (по причине поездки за границу, сегодня вечером вылет). Заявку на карту оформил на сайте, выбрал курьерскую доставку. Пришла смс «ждите…согласуем дату и время». Проходит 2 часа - ни звонка ни смс. Решил сам позвонить в КЦ банка, там голосовой помощник по моим паспортным данным и дате др сказал, что активных заявок нет, ну а оператор уже сказала, что ничего не знает про доставку за 3 часа, сказала ждать 2 дня! И это при всем, что на официальном сайте, на первой странице есть новость от 24 июня о той самой, экспресс доставке! спасибо за внимание и карту

31.05.22 был совершен перевод по реквизитам в другой банк в втб-онлайн и банком была списана комиссия в размере 1000р. В соответствии с п.5.3 и п.5.3.1 - комиссия за переводы возвращается банком в течение календарного месяца, следующего за отчетным, одной суммой, а также п.7.1.2.1 - производится возврат денежных средств в размере суммы ранее уплаченной комиссии за операции в иб/мб, сборника тарифов пакета банковских услуг 13-РЕШ/405800 от 19.05.22, действовавшего на момент совершения перевода 31.05.22. Однако, по состоянию на 30.06.22, в нарушение вышеуказанных пунктов сборника тарифов, комиссия возвращена не была. На основании вышеизложенного, прошу вернуть денежные средства в размере суммы уплаченной комиссии за перевод.

Добрый день!опция сбережения по накопительным счетам предусматривает дополнительный 1% на минимальный остаток на вкладе. Вклад пролежал весь месяц, после перечисления всех процентов в последний день вклад был закрыт. 1% за май должен был быть начислен в июне, но консультант говорит, что опция подключена не была, хотя была подключена несколько месяцев. Прошу начислить бонус за май

В Июле 2019 года позвонил представитель банка и предложил нашей организации стать партнером банка по открытию счетов.   31.07.2019 направил 1 пакет документов для проверки банком 15.08.2019 направил анкету и 2 пакет для заключения соглашения.  --------- ВСЕ ОТВЕТА НЕТ----- Январь 2021 позвонил представитель банка и предложил нашей организации стать партнером банка по открытию счетов.  Опять согласился.  25.01.2021 направил пакет документов для проверки банком  27.01.2021 представитель банка запросил время на встречу. Договорились на 30.01.2021. Представитель не пришел 01.02.2021 договорились о встрече на03.02.2021. Представитель не пришел 11.02.2021 Задал вопрос: "Что с соглашением?". Оказывается он еще на проверке в СБ. 24.02.2021 Запросили доп. документы.  26.02.2021 Отправил 15.03.2021 Задал вопрос: "Когда можно будет начинать?" Ответ. Документы на проверке 24.05.2021 Опять поинтересовался Ответ: "Я передавала Вашу заявку другому менеджеру, так как я уже не работаю в том отделе, с Вами не связывались?" Через какое-то время перезвонил очередной представитель. И опять запросил документы. На вопрос, а что с прежними пакетами (Напоминаю, что отравлял дважды в 2019 и 2021 году) он ответил, что где-то потерялись. Естественно я сказал, что с таким аккуратным и быстрым банком я дел иметь не хочу и третий раз высылать ни чего не буду. 03.06.2022 Пришло письмо: "Создание учетной записи в «Кабинете агента и партнера» Банка ВТБ (ПАО)"  Видать нашлись документы. 29.06.2022 позвонил в банк, через 20 минут получилось услышать человека. Потом несколько переключений по отделам и ответ: "Значит вы заключили договор. Это письмо приходит после заключения договора". Я сказал, что договор не подписывал. Специалист взяла паузу, через пару минут сообщила, что как разберутся, то со мной свяжутся.  30.06.2022 конец рабочего дня. Ответа нет. Пишу отзыв, так как не хочу ждать год.

Добрый день, банк ВТБ не возвращает деньги! Ситуация: я делала перевод между СВОИМИ счетами. Перевела на текущий. Операция прошла успешно, НО сумма на текущем счёте не отразилось. Написала в чат - бот мне сказали, деньги на счету не переживайте. Но! Перевести онлайн или через мобильное приложение я не могу! Составила обращение номер:CR-9201461 от 19.06  рассмотреть обещали до 26.06.22, сказали что деньги могу перевести непосредственно в банке. Прихожу в банк, мне говорят деньги есть, счёт активен, но вернуть мы их вам НЕ МОЖЕМ, ошибку выдаёт🤦‍♀️ написали ещё одно обращение, но по поводу ошибки. Рассмотреть обещали так же до 26.06!!! И 26.06 числа банк ВТБ отправляют смс, что обращение продлено, и подождите до 03.07.2022 !!!!! ??? Это как? А 28.07.2022 банк отправляет смс что продлили рассмотрение до 05.07.2022!!!! И внимание!! Иду закрывать карту, чтобы больше не связываться с этим банком, а мне сказали "ОШИБКА, ПОКА НЕ МОЖЕМ ВАМ ВЕРНУТЬ И ЗАКРЫТЬ СЧЕТА". Кто мне вернёт деньги и неустойку за мои финансовые обязательства?(ипотеку за меня никто не оплатит)

Обратилась в отделение банка ВТБ в г. Богородск Нижегородской обл. за кредитной картой, сотрудник Наталья подробно и доступно проконсультировала по услуге. Благодарю за очень грамотное и доброжелательное обслуживание! Условия по карте меня устроили, в течение нескольких минут она была получена. Спасибо ВТБ.

Была раньше хорошего мнения о банке, но после смены мультибонусов и что банк выкладывает всю информацию я расстроена в этом банке🤬

Добрый День ,меня зовут Минира, 29.06.2022 обратилась в отделение банка для оформления кредита. Принесла все документы которые требовались. Мной занимался менеджер Т-ва Анастасия С-на. Мы заполнили заявку, отправили все документы, и сотрудница поздравила, сказала что кредит одобрен. Я позвонила сыну чтобы он отпросился с работы и встретил меня, он отпросился в итоге и приехал, пока в то время сотрудница уже успела навязать кредитную карту со словами "это обязательное условие выдачи кредита" я на все согласилась, и вдруг выясняется что нужна справка о доходах за 2021 год !!! Что не по условиям кредита ,уже.... В итоге я провела в отделении полтора часа, дождалась сына и мы уехали домой... банку предоставила все документы, согласилась даже на впаривание, того не ведая. Придется ехать за справкой о доходах за 2021 год, терять лишний раз время, нервы. Это не допустимое отношение к клиентам, которые уже закрыли кредиты на суммы в 1500000 млн, а тут за 600т.р. как ипотеку рвани с улице выдают, никогда в жизни больше не буду пользоваться данным банком. Об этом случае издевательства над клиентами расскажу всем своим родным и знакомым , пусть знают что за банк втб.  И служба поддержки банка втб прикрывает своих не обученных сотрудников, которым лишь бы впарить, не ценя время клиента, при этом еще и обманывая его. Мой сын общался с менеджером данного отделения. со своего номера 8985***  с Т-ой А.С. . Звонок был в 16:56  29,06,2022,  с ее номера 8926****, в том разговоре можно услышать что менеджер знал что анкета не одобрена, и ввел меня в заблуждение. Можете прослушать........

Очень вежливое обслуживание.

30 мая 2022 года мною был подан Исполнительный лист для взыскания задолженности с ПАО П-З (застройщик). До сих пор банк ВТБ не исполнил требование по списанию денежных средств со счета должника! На горячей линии ничего добиться не удается, никто из отвечающих не понимает вообще о чем идет речь и отправляет написать обращение на почту info@ (оттуда тоже конечно никакого ответа нет). Так же мною было направлено через канцелярию письменное требование дать объяснения, но ответа не поступило. В письменном требовании я указал что Мораторий введенный на банкротства и взыскания не распространяются на поданный мною исполнительный документв. Так как решение суда по данному делу вступило в силу 22.04.2022, а исполниетльный документ получен в мае 2022 т.е. уже после введения данного моратория. В законе по эому мораторию как раз указано что приостанавливаются исполнительные производства только те, которые возникли до 01 апреля 2022 года.  В итоге Исполнительный лист я подал, ответа от банка получить никак не реально, взыскание не происходит. Нет вообще никакой обратно связи от банка! Бардак! Получается остается только обращаться в суд.

20 мая 2022 года нотариальной конторой г. Красноярска (нотариус З-ч Светлана Ю.) был передан Запрос в банк ВТБ об истребовании сведений (исх.№ 771 от 20.05.22.). Указанный запрос получен С-ой Зоей С. (ОО «Красная площадь» Филиала № 5440 Банка ВТБ).Нотариусом для оформления моих наследственных прав была запрошена уБанка опись имущества, изъятого из банковской ячейки. До настоящего момента ответ на Запрос нотариусу НЕ ПОСТУПАЛ. Без ответа на запрос невозможно выдать свидетельство о праве на наследство. 28 июня 2022 года я обратилась с претензией в Банк ВТБ (по номеру 1000)с просьбой пояснить – ГДЕ ОТВЕТ на запрос нотариуса. 29 июня получаю (в он-лайн приложении) отписку: «…в ходе проверки установлено, запрос нотариуса в период с 20.02.22. по настоящее время не поступал». Как должно мне расценивать такой ответ Банка – как издёвку? Далее мною был задан вопрос (в Приложении) – куда я могу прикрепить копию экземпляра Запроса с отметкой о получении Запроса Банком 20 мая. В ответ снова получаю отписку – «проведем повторный анализ». Это опять издёвка? Подобное обращение с клиентом (являюсь клиентом Банка не один год) полагаю недопустимым. Ссылку на банковскую тайну считаю в данном случае также отпиской. Наследник по завещанию (единственный наследник по ячейке) не имеет права знать сведений о причитающемся ЕМУ имуществе??? Серьезно?! Хорошо, если так – дайте ответ нотариусу. Дайте реквизиты Ответа, где Вы отвечаете на Запрос. Получается издевательство над клиентом – «сведения касательно Вас мы Вам не дадим, тайна, нотариусу тоже не дадим, никакого запроса не было (хотя это вранье – потому что Запрос был)». Прошу срочно разобраться и СРОЧНО дать ответ на Запрос нотариуса. Из-за вышеописанной волокиты я, клиент Банка, не могу получить причитающееся МНЕ имущество.Мне как давнему клиенту Банка глубоко неприятна эта ситуация. ВашеПриложение ничем, по сути, в подобных вопросах помочь не может. Читать отписки просто оскорбительно.

Для того чтоб открыть счет вам придется сначала прийти, всё оформить, а потом уйти, произвести действия дистанционно и не раньше чем на следующий день снова прийти. Потом вы захотите получить бизнес-карту и надо будет прийти, вам её дадут, но пинкод получить сразу не сможете, надо будет позвонить не раньше чем через 2 часа и узнать что надо опять идти в отделение и без этого работать не будет. Боюсь что если захотим еще что-то подключить квест станет еще сложнее. Лучше сразу выбрать другой банк. Дистанционным обслуживанием тут и не пахнет, хотя кто любит по-старинке за каждым действием ехать в банк, это то что надо, общаться они любят, даже робот на горячей линии настроен так чтоб максимально медленно проговаривать пункты меню, у вас же нет других дел кроме общения с банком.

Приложение не скачивается и онлайн не работает. Обращение к сотруднику банка на горячую линию результата не дало.  Вообще как не обращусь в ВТБ, все время у них какие-то проблемы. Оставил обращение на горячую линию. Ответят через семь! дней. Такое вот у них отношение к привилегированным клиентам. Думаю, что руководство банка пора менять.

Хотелось бы выразить благодарность С-юк Юлии О.  сотрудник отделения ВТБ Нижний Новгород, улица Белинского 36. Первый раз общалась с Юлей в марте 2022 года, оформляла потребительский кредит.  Сотрудник все грамотно и четко объяснил по условиям.  При этом Юлия очень приветлива и доброжелательна к клиентам банка.  далее когда возникали вопросы, касаемо сбоя работы приложения втб онлайн и тд,  всегда отвечала на все вопросы.  сегодня .29.06 я во второй раз оформила потребительский кредит и опять помогала в зтом Юля. Все прошло быстро, непринуждённо, доброжелательно и профессионально!  сотрудник, который любит своё дело!  огромное спасибо! Обязательно приду ещё и буду рекомендовать знакомым!

Обратился в отделение ВТБ по поводу оформления наследства на банковские вклады матери. Был обслужен Я-ой Мариной А. Был восхищен ее профессионализмом, вежливостью и уважительным отношением. Были произведены все необходимые действия и даны консультации. Прошу руководство отметить указанного сотрудника. Спасибо!

27.06.2022 обращалась в Отделение в Звенигороде. В это время в отделении было 2-3 посетителя, но ждать пришлось более 20 минут. Специалист Оксана П-на консультировала клиентку впереди меня, когда консультация закончилась, клиентка продолжала находиться на месте, и разговаривала по телефону на личные темы. Следующий талон по электронной очереди был мой, но специалист П-на меня не приглашала. Затем П-на пригласила меня, когда клиентка закончила разговаривать по телефону и ушла. Я обратилась с вопросом - хотела бы закрыть карту, но не знаю сколько карт привязано к счёту карты которую хочу закрыть, т к данный продукт открывала давно. Так же я взяла с собой дебетовую карту МИР и предоставила её сотруднику П-ой. Сотрудник, не отвечая на мой вопрос по поводу счета карты, сказала сейчас я закрою эту карту. Я поняла, что ошибочно взяла не ту карту с собой. Нужно было закрыть кредитную карту, а я предоставила дебетовую МИР. Таким образом, если бы я не заметила, сотрудник по своей профессиональной неграмотности закрыла бы мне не ту карту. От консультации данного сотрудника я отказалась. Хотя сотрудник сказала, что уже отправила документы на закрытие и мне нужно подписать их в приложении. Так же хочу обратить внимание руководства банка ВТБ, клиентом которого я являюсь более 15 лет, на поведение других сотрудников работающих в это время в данном отделении. Пока я ждала в очереди, сотрудник П-на не приглашала меня, и ждала когда от неё отойдёт клиентка, которая после завершения консультации разговаривала по телефону на личные темы, я подходила к двум другим сотрудникам которые были свободны и находились на рабочих местах. Я просила их принять меня, обращая их внимание на то, что я долго жду своей очереди, т к клиентка впереди меня после завершения консультации не отходит от рабочего места П-ой, а П-на не приглашает меня по очереди. Эти 2 сотрудницы, одна из которых находилась с продуктами питания на рабочем месте, ответили, что да, они слышат что клиентка у П-ой довольно долго разговаривает по телефону по теме не касающейся визита в банк  ( в точности клиентка разговаривала с кем то из своих знакомых о своей работе, и о том что она будет делать вечером ), но они не могут меня принять, т к они работаю только с юридическим лицами, и так же что П-на не может «выгнать  клиентку. И посоветовали мне пойти к руководителю отделения, указав на дверь кабинета руководителя. Я продолжала ждать, в этот день я была записана ко врачу,  я опоздала, хотя когда я зашла в отделение ВТБ времени оставалась достаточно, я была уверена, что смогу закрыть карту и во время уйти из отделения., т к посетителей в это время в отделении было не более 2-3 человек. Я понимаю, что выгонять клиентку было нельзя. Но я ранее несколько раз наблюдала подобные ситуации, когда после завершения консультации, клиент не отходит с места, в этом случае специалист приглашает другой  талон по электронной очереди. И таким образом клиент, разговаривавший по телефону  уходит, т к подошла очередь следующего посетителя. Что удобно для специалиста и для клиента в плане экономии времени.

Всегда заблаговременно закидываю средства на счет, в данном случае закинул практически за месяц до списания оплату по потребительскому кредиту. Всегда банк без проблем находил средства и списывал в автоматическом режиме. Но сегодня по каким-то причинам деньги не списались и возникла просрочка. Ситуация для меня не приятная, так как со своей стороны я выполнил обязательства. В результате это повлияет на мою кредитную историю.

Хочу выразить особую благодарность Главному персональному менеджеру ДО 36, Т-ой Виктории Г. Специалист высочайшего уровня, помогла подобрать подходящий продукт, безупречно проконсультировала: не осталось ни одного вопроса. Все оформили быстро, четко. Благодаря таким сотрудникам хочется приходить снова. Если кому-нибудь из моих знакомых понадобится обратиться в ВТБ, я обязательно порекомендую Викторию Г.