Как-то повелась на акцию от ВТБ, где за открытие мультикарты предлагали 1000 рублей. Пользовалась буквально пару раз, потому что удобств, как и прозрачности операций, ноль. Авторизация платежей идёт ужасно долго, начислился кешбэк или нет – непонятно, да и предложений кешбэка крайне мало. Заявку оформляла онлайн и только на дебетовую карту. В феврале решила, что мне эта карта не нужна, в отделении банка сказали, что сперва нужно закрыть карту, а спустя две недели счёт. Ладно, закрыла. Пришла в следующий раз уже в июне, и тут мне снова закрывают карту. Откуда ещё одна карта, спрашиваю я? Мне отвечают, что карты две. Порывшись потом в договорах, понимаю, что мне закрыли кредитную карту, которая действовала аж до 2071 года! В приложении она не отображалась, о её существовании я не знала абсолютно, и своего согласия на открытие этой карты не давала. Вопрос к банку: нормально, что сотрудники в тайне от клиента открывают ему ещё карту, дабы выполнить свой план? Нормально не сообщать об этом и быть максимально непрозрачными? Никогда больше не стану клиентом этого банка, стыд и позор вам.

Здравствуйте. В приложении мультибонус недоступно списание вознаграждений. Пишет, что нужно получить карту банка. Карта банка у меня уже давно есть. Проблему не могут уже год решить. Обращался в офис и звонил в контактный центр, все без изменений. Регистрировал два обращения, ответ у них один — требуется актуализация моих анкетных данных. Ходил в офис, все данные обновили, регистрирую обращение — ответ тот же...

Добрый день! Пообщавшись в онлайн-чате с представителем банка, остались недовольны! До 21 июня 2022 года, в банке был накопительный счёт "Сейф", сначала проценты были неплохими, потом банк в течении месяца несколько раз понижал ставку (до смешных 7,5%). Инфляция в стране - 20%, а ставка 7,5%... В итоге 21 июня, сняли деньги и перешли в другой банк (под 12%). Теперь выяснилось, что банк, за 21 день - проценты не начислит. Мы не согласны, и просим в индивидуальном порядке пересчитать проценты, и выплатить, как положено! Снятие денег было - из-за низкой ставки,  которую банк в течении месяца понижает по 3&4 раза, путая клиента, которому тяжело посчитать, сколько в итоге он получит! Нас все это не устроило - вот и перешли в более адекватный банк с понятными расчётами!  Прошу пересчитать % как положено! Мама моя является пенсионером-инвалидом! Если банк не выплатит %, как полагается, напишу претензию в Центральный Банк России, спасибо за понимание.

Сказали что без кредитки зарплатную карту нельзя получить, так же сказали активировать ее в приложении. Заблокировал уже через приложение. Еще сказали что не раньше 3 месяцев можно закрывать кредитку, уже не помню почему. В отделение было уже 2(всего) человека и в общей сложности провел там час просто чтобы получить зарплатную карту. Еще сфотографировали, сказали для пруфа что я был в банке, уже сейчас я знаю что жто когда кредит берут так делают.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику филиала банка ВТБ, расположенного на ул. Белинского, д. 36, Юлии С-юк! Юлия отлично выполняет свою работу.  Доброжелательна и корректна. Прекрасно ориентируется в своей профессиональной деятельности. С большим вниманием и пониманием отнеслась к моим вопросам по потребительскому кредиту. Простыми доступными словами объяснила все нюансы. Очень приятно общаться с таким позитивным человеком. У Юлии высокая профессиональная грамотность! Буду обязательно рекомендовать данного специалиста своим знакомым! С уважением, Иван!

В марте 2022 получил это чудо, перейдя на него с карты 100 дней Альфа-Банка, по которой стало нельзя снимать наличку без %. Получая эту карту банк всеми правдами и неправдами старается не дать вам договор (нигде больше не сталкивался) на эту как бы пожизненно бесплатную карту. Снимать с нее можно по 50 тыс в месяц, без комиссии. Не снимая в июне деньги, закрыл 100 тыс долга. Спустя какое-то время снял 50 тыс. И чудо)) оказалась за данную операцию появилась комиссия, списали 3000. Сайт банка правда до сих пор не знает, что обналичка стоит денегhttps://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye Сталкивался с разными банками, Альфа-Банк страховку как комиссию списывал, аргументированное письмо на почту, деньги вернули и больше так себя не вели. Хотя знакомых брили регулярно) Банк ВТБ первый, кто с ровного места отжал 3 ка На вопрос за что сняли деньги несут околесицу, что предупреждали, что была смс (прочитал все сообщения от них, такого не было), было написано на сайте и пр. Вот так, достал карточку возле банкомата или в магазине, остановись. Лучше отойди в сторонку зайди на сайт банка и прочитай весь сайт, вдруг где-то написано, что условия уже поменяли...Погашу с ЗП задолженность и закрою ее к лешему. Вдруг через месяц обслуживание 10 т. р. в месяц введут, потом скажут что смс'ку отправляли

Обратился 20 июня 2022 года в офис банка на проспекте Металлургов 35, очередь была не большая и моя подошла быстро. Являюсь зарплатным клиентом. У меня перестало работать приложение ВТБ онлайн, менеджер быстро все переустановила. Год назад брал кредит наличными, оформили за 15 минут. Очень приятно обращаться в это отделение, все профессионально, грамотно и главное быстро. Рекомендую!

В банке ВТБ у меня был потребительский кредит.  Я гасила кредит успешно, несколько лет, и вот 6 июня образовалась просрочка, я ПОГАСИЛА просрочку СРАЗУ ЖЕ, а потом еще пеню в 1 рубль 8 июня. Сегодня 24 июня, в моей кредитной истории эта просрочка до сих пор числится как АКТИВНАЯ. Я уже закрыла полностью весь кредит 22 июня. Но просрочка, по кредиту который уже закрыт в кредитной истории все еще АКТИВНА. Что снижает мой рейтинг на 200 баллов!!!! Это вообще как????!!! Что за свинское отношение к кредитной истории клиентов? Насколько я знаю, информация о том, что просрочка погашена должна была быть передана через 3-5 рабочих дней. Прошло уже 2 недели! Я составила обращение под номером CR-9190244 17 июня. Мне сказали, что рассмотрят ситуацию до 23 июня. Потом прислали сообщение, потребовалось доп время и результат сообщат 30 июня. Сейчас в втб-онлайн статус обращения "рассмотрено" но просрочка до сих пор АКТИВНА.  Никаких извинений, ничего, на горячей линии, в чате - вопиющая ситуация воспринимается сотрудниками как должное.  МНЕ НУЖНО, ЧТОБЫ ВТБ СДЕЛАЛ СВОЮ РАБОТУ И СРОЧНО ПЕРЕДАЛ ИНФОРМАЦИЮ В БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ О ТОМ, ЧТО АКТИВНОЙ ПРОСРОЧКИ У МЕНЯ НЕТ И КРЕДИТ ЗАКРЫТ. Данная ситуация недопустима и мешает мне получить новый кредит в другом банке. ВТБ - нет слов! полная некомпетентность, никогда в жизни больше не хочу быть вашим клиентом! Что мне теперь делать?? В центробанк претензию писать??

Много лет пользуюсь услугами банка ВТБ в том числе через онлайн банкинг, брал ипотеку, был зарплатным клиентом, никогда никаких проблем не возникало... до вчерашнего дня. Мне потребовалось сделать перевод через СБП, при подтверждении платежа в приложении появилось сообщение о том, что перевод заблокирован в целях безопасности (подозрение на то, что доступ к моему счету получили третьи лица).  Звоню на горячую линию, девушка оператор вежливо спрашивает мои данные (фамилию, дату рождения, серию и номер паспорта) и уточняет я ли делал этот перевод. После чего сообщает мне, что блокировка снята и через 15 минут я могу осуществлять перевод без проблем. Через некоторое время я пробую сделать перевод повторно и снова приложение сообщает мне о блокировке перевода и о необходимости обратиться в банк. Снова звоню в банк, другая девушка по тому же алгоритму задает мне вопросы, но на этот раз также спрашивает какие были последние операции по карте, после чего говорит, что перезвонит мне сама, чтобы подтвердить данные еще раз.  Жду звонка, звонка нет, но через некоторое время приходит смс, что не смогли до меня дозвониться и что я должен повторно обратиться в банк. Снова звоню в банк и, на этот раз, происходит странная ситуация, сотрудница банка уточняет всю мою персональную информацию, после чего сообщает, что моих данных нет в системе. Т.е. несмотря на то, что автоответчик на горячей линии приветствует меня по имени и отчеству, в базе нет информации обо мне как о клиенте ни по ФИО, ни по телефону, ни по номеру паспорта. Для решения проблемы мне предлагают обратиться в отделение с паспортом.  Теперь небольшое отступление, в данный момент я нахожусь вне территории РФ, и смогу попасть в отделение только через месяц, на счету в ВТБ находятся средства, которыми я как раз предполагал воспользоваться для обратной поездки. Время вечер, решаю отложить решение вопроса до утра. Сегодня утром звоню на горячую линию и история повторяется, у меня уточняют все данные и снова не могут найти меня в системе, как будто бы я не являюсь клиентом. Сообщаю оператору номер своей карты и прошу проверить по ней и, о чудо, девушка сообщает мне, что видит мою карту и говорит, что должна перепроверить информацию и перезвонить мне через 3-4 минуты. Жду. Проходит минут 5-7, получаю смс "... звонок сорвался, мы не смогли до вас дозвониться, обратитесь повторно...". (Надо сказать, что накануне я специально отключил спам-фильтр, т.к. подозревав, что первый звонок от банка мог не пройти из-за того, что просто попал в спам.) Звоню повторно, на этот раз попадаю на молодого человека, который также не может найти меня в системе и, более того, отказывается искать меня по номеру карты. Кладу трубку и звоню снова, попадаю на девушку, все снова, но она соглашает проверить меня по номеру карты, после чего сообщает что у меня "нестандартная ситуация" и решить ее дистанционно невозможно, только обращаться в отделение банка. В итоге банк ВТБ не просто не дал мне возможности совершить перевод, а полностью "забанил" меня, заблокировал доступ к личному кабинету, к счету и денежным средствам, находившимся на счету, и даже к возможности быть идентифицированным при звонке на горячую линию. Операторы, с которыми я разговаривал и объяснял, что я не нахожусь сейчас в РФ и не могу обратиться в данный момент в отделение, говорили мне, что все понимают, но сделать ничего не могут. Если на данном форуме есть представители банка, хотелось бы услышать внятное объяснение произошедшего.

Подавал заявку на ипотеку через застройщика. ВТБ одобрил, после чего в этом банке были открыты текущий и эскроу счета. На текущем размещены средства для первоначального взноса. Уже прошла рабочая неделя с момента, как документы направлены застройщиком в банк, но до сих из банка со мной никто не связался. Соответственно, не назначена дата сделки. Дважды через горячую линию отправлена заявка ответственному менеджеру, но воз и ныне там - никто даже не звонит. При посещении отделений тоже ничего не отвечают, говорят с Вами свяжутся. Как итог, процесс оформления полностью остановился. Непонятно когда и будет ли вообще от банка обратная связь.

Отвратительная горячая линия. Робот не соеденяет со специалистом. Получить ответ на вопрос невозможно.

Банк хороший. Новый банк клиент очень не удобен, даже единицу не на троечку.

С 10.06.2022 года как получил карту,  не могу зайти в личный кабинет ВТБ онлайн. До сих пор проблема не решилась. Судя по отзывам я не один с такой проблемой. Четыре раза посещал офис банка. Сначала получить карту, потом проблемы получением пинкода карты (благо получил после нескольких походов и уточнения данных), то они сверить данные хотят, то номер забыли подтвердить и т.п. и по сей день нет доступа к личному кабинету.  Одно из моих последних обращений CR-9189669. В последнем смс сообщения содержится, что о результате сообщат до 2022.06.23. Но с результатом так и не ознакомили.

Отличный банк и сотрудники

ПОМОГИИИТЕЕЕ!!!!!!!!! Пишу этот отзыв и наяриваю себе валерьянки. Сегодня я в 5 раз получила отказ в запросе о получении справки о закрытии кредитного счёта и договора по уточнённым данным (да, она платная, я знаю, я именно такую и заказываю). 11 мая я обратилась в офис банка с заявлением на составление справки. Сегодня 24 июня. Сотрудники офиса принимают заявление, просят придти через 7 дней, где сообщают об отказе в предоставлении. И так 5 раз. Причину не объясняют. Говорят, что ничего не знают, не решают, жалуйтесь на горячую линию. Хорошо. Звоню на горячую линию получаю консультацию (что все можно, что задерживать справку незаконно, что нужно обратиться в офис банкам уточненной информацией). И чтооо же говорят сотрудницы в офисе? Цитата: «Пффф, да что вы их слушаете, на горячей линии студенты сидят, они ничего не понимают». Ааааааа. Ну вы, понимающие сотрудницы офиса, вы сможете мне помочь?  тоже нет. Мы ни за что не отвечаем, за все отвечает Самара, но позвонить туда нельзя, написать тоже, хотя бы выяснить причину отказа мы не можем. Давайте напишем ещё раз заявочку? Теперь без эмоций. Отсутствие этой справки влечёт наложение на меня санкций в виде выплаты комиссии. Если это произойдёт, я планирую обращение в суд. Сотрудники офиса - это нечто. Заявления в стиле: «я не знаю, я ни за что не отвечаю, ну раз вам сказали на горячей линии, то у них справку и просите, там одни студенты сидят» - это верх некомпетентности, неуважения к клиенту и к компании, в которой они работают.  Я очень надеюсь, что мое обращение не останешься без внимания и смогу достучаться до компетентных и заинтересованных сотрудников, которые помогут мне решить эту проблему.  А казалось бы, всего лишь справочка…

23 июня обращалась в банк ВТБ ( Дзержинск, Чкалова, 2) по вопросу обмена валюты. Быстро, четко, грамотно! Очереди не было, сотрудник увидел меня, сразу вызвал. Сам офис очень красивый, чистый, современная мебель, офис уютный. Специалист Светлана П-на отлично владеет информацией, проконсультирова меня по валюте, открыла счёт , рассказала все нюансы валютного обмена (в других банках города куда обращалась не могли ничего конкретного рассказать про йену), спасибо Светлане. Очень хорошее впечатление осталось у меня.

Огромная благодарность И-ой Екатерине за внимательное отношение, высокопрофессиональное решение сложного вопроса по выдаче работодателем карты ВТБ. Случай непростой.  Терпение и  сочувствие Екатерины не только оказало для меня с сыном ПОДДЕРЖКУ, но и помогло разобраться с получением и активацией новой карты. Благодарим руководство за подборку специалиста с высокими профессиональными качествами и, главное, с небезразличным, человеческим отношением к клиентам Банка. С уважением, Т-ва О.Н.

Зашёл в мобильный банк и обнаружил, что все счета, зп карта, кредитная карта заблокирована! Начал звонить на горячую линию, объяснили, что все заблокировано, информацию никакую они не предоставляют и нужно идти в офис банка с паспортом. Пришёл. Специалист долго смотрел в компьютер и говорит мол ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ. Я говорю, что делать? Нужно совершить срочный перевод да и все финансы на картах. Ответа никто не знает. Я говорю что делать? Ждать? Все молчат. Я в шоке. Сижу сейчас без денег. Это последняя капля

В июне этого года на сайте подал заявку на потребительский кредит. Пришло ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ одобрение, необходимо было с паспортом посетить отделение банка. В офисе я попал к менеджеру Дарье, которая показала себя не очень грамотным специалистом. Дарья уточнила доходы,место работы, кредиты в других банках и сказала ждать звонка. Позвонила в тот же день и сказала, что необходимо предоставить справку 2-НДФЛ. Хорошо, принёс, снова жду звонка.  Принесите справку ещё раз, тут печать нечитаемая. Печать абсолютно читаема, это мне подтвердили в бухгалтерии и другой сотрудник ВТБ Принёс снова 2-НДФЛ и другую справку (о доходах) Снова жду. Подсчитали уже сколько раз я посетил отделение банка? И…23.06.22 после звонка сотрудника банка с абсолютно глупыми вопросами мне приходит отказ. Почему нельзя сразу дать отказ? Почему служба безопасности банка не хочет заняться своей непосредственной работой и проверять потенциального заёмщика, почему мне надо что то доказывать ? Так же хочу отметить непрофессионализм Дарьи, которая вместе с коллегами смеялась за закрытыми дверьми над суммой кредита и моей должностью. (есть аудиофиксация) с уважением.

Добрый день! Несколько лет я являюсь   зарплатным клиентом ВТБ  и участником программы  "привиллегия", имею опыт делового общения с разными сотрудниками, но только недавно я нашла "своего" человека в вашем банке и именно ей хочу выразить  благодарность! Спасибо огромное  персональному менеджеру  К-ой Марии  В. Это специалист с большой буквы-  внимательна, приветлива, компетентна, всегда готова помочь и ответить  на все вопросы, причем делает это не только  в офисе банка но и удаленно))) Недавно мне нужно было оформить кредитную карту, Мария мне с этим помогла, посоветовала  наиболее выгодную, помимо этого она меня проконсультировала по вкладу и я выгодно положила деньги под проценты. Желаю ей успехов в работе и карьере)))