Являюсь клиентом банка ВТБ по ипотечему договору 634/*********43. В апреле был продлен полис страхования жизни и здоровья, подтверждение оплаты отправлено на почту банка. На 28.06.2022 данных о страховке в личном кабинете нет. Звонок на горячую линию 4.06 и 15.06 результатов не дал, операторы не решили проблему. Их утверждения,  что информация обновиться через неделю, не оправдались Кроме того после 4.06 пропали данные о действующем страховании недвижимости. Теперь информации о страховках нет ни в мобильном приложении, ни на сайте в личном кабинете.    Такое ощущение, что специально тянут время, чтобы в итоге поднять процент по ипотеке.  Безобразная работа поддержки, менеджеры просто, кажется, заученными фразами (обновите поиложение и проч.) отправляют ждать решения вопроса неделю, зная,  что потом придется разбираться кому-то другому, просто перекидывют друг другу. Приложение постоянно сбоит. Уже сто раз пожалели, что взяли ипотеку в ВТБ. Если у них из базы данных исчезают сведения о страховках, страшно подумать, что может произойти со счетами.  Или же просто мне попадаются некомпетентные менеджеры? Вообщем, пока как головой об стену битый месяц, поддержки ноль. Если так дальше пойдет, надо будет уходить в другой банк.

Не первый раз обращаюсь с финансовыми вопросами в ОО Индустриальный банка ВТБ в г. Перми. В отделении светло и чисто. Прием сотрудниками осуществляется согласно электронной очереди, которой в отделении практически не бывает. Сотрудники офиса вежливы, доброжелательны, профессионально грамотны и всегда заинтересованы в решении моих проблем. Всем советую обращаться в ОО Индустриальный банка ВТБ.

В работе банка случаются обновления, внедрение нового и пр. Не всегда всё проходит гладко. Но вместо исправления ошибок, анализа причин и т.д., банк обвиняет клиента, выдаёт случайные рекомендации, всячески тянет время, затем просто посылает (в отделения). Ну и уведомлять клиента о каких-либо изменениях - это не о ВТБ. По последнему обращению. Вечером 17/06/2022 перестали приходить уведомления на почту о совершённых операциях. Не с первого раза удалось выудить информацию, что по какому-то распоряжению ЦБ теперь эту информацию запрещено передавать почтой. Обнаружил, что для меня, как для зарплатного клиента пакет уведомлений в виде пушей снова бесплатный. Пользовался этим каналом уведомлений, пока за него не начала внезапно списываться плата в начале 2021-го года. Попытался подключить. В приложении при каждом втором действии по этой, казалось бы, очень простой операции вылетает ошибка. Попробовал через вэб - почти подключилось. Бесплатный пакет ожидал оплаты. Снова звонки и переписка. Рекомендации - удалить приложение, установить с сайта банка (при чём тут приложение - вопрос остался открытым), активировать/деактивировать услугу в банкомате (даже смс-ку прислали с ссылкой на инструкцию и список банкоматов, не понятно только зачем мне эта информация). В итоге, по информации от "профильного подразделения" мой номер телефона стал для банка недоверенным. Затем уточнили, что доверенным, но не подтверждённым. Затем уточнили, что он изначально был неподтверждённым. И что в любом случае банк мне уже официально ответил, что нужно прийти в отделение с паспортом и там доверить/подтвердить свой номер. Проблемы, возникавшие с 2020-го года: 1. Банк заблокировал карточку, т.к. что-то им показалось не так. Для разблокировки нужно лично с паспортом идти в отделение. 2. Банк перестал считать меня зарплатным клиентом со всеми вытекающими - плата за пуш-уведомления, сниженный процент по вкладам, комиссия за снятие наличных и т.д. Решение - явка в отделение банка с паспортом. 3. Перестали приходить на почту справки. По выплаченным процентам за ипотеку и т.п. Решение всё то же - в отделение с паспортом. 4. Случилось некое "задвоение учетной записи", в приложении и в вэб-версии ЛК невозможно было скрыть архивные продукты, сохранить отображение, тему. Проблема решалась более года. Решение, как ни странно,  явиться в отделение с паспортом. До 2020-го года были огромные проблемы с выдачей закладной, записью в главный офис (живая очередь на несколько ДНЕЙ), регистрацией сделки, оформлением и оплатой страховок, случайными некомпетентными рекомендациями по телефону (которые приводили только к потерям времени, денег и нервов). Добавлю сюда регулярные проблемы с вэб-версией личного кабинета и работой приложения. А с недавнего времени ещё и бонусная программа изменилась (естественно без уведомления клиента) - теперь там есть только баллы, которые можно только из отдельного приложения потратить. И только на определённые вещи. И только от определённого количества. Вот накапало 997 баллов, а потратить их нельзя, т.к. условная вещь в этом приложении стоит 1000 баллов. И доплатить реальными деньгами нельзя. Ранее можно было эти бонусные баллы (бонусные рубли) переводить себе на счёт. Теперь нельзя. Надеюсь, кому-то это всё поможет при выборе банка. Ставлю оценку 2 только за то, что обращения всё же находят решение. Через дни, месяцы и даже года, но решаются.

Оформил себе бизнес карту как ИП. Специально заказал Мир, чтобы можно было пользоваться приложением МирPay. Не люблю таскать с собой карты. В результате, когда пытаюсь привязать карту к программе, выходит сообщение "Карта вашего банка не участвует в сервисе Mir Pay. Обратитесь в свой банк". Ну я и обратился. Позвонил на горячую линию. Раз пять рассказал одну и туже историю разным операторам, которые переключали меня один на другого. Причем последний оператор в цепочке никуда переключать меня не стал, сказал, что я вам скинул СМС с номером. Звоните туда. Как ни странно, прислали мне именно тот номер, с которого я и начинал свой долгий путь. Круг замкнулся. Соответственно, хочу задать свой вопрос здесь - неужели второй по величине банк страны, который еще и государственный, не работает с МирPay?

Спасибо большое!!! Отлично!!!

Вежливые,добрые, красивые, знающие свою работу.

Очень сожалею о своем решении стать клиентом этого банка. При открытии брокерского счета уточняла размер комиссии по выводу различных валют на банковский счет. Персональный менеджер заверил, что при выводе рублей на банковский счет комиссия не взымается, а вот при выводе валюты комиссия будет. Мой муж также уточнил у своего персонального менеджера (в другом отделении) данный вопрос, на что также получил ответ, что комиссия при выводе рублей НЕ ВЗЫМАЕТСЯ. Мы наивно полагали, что уж 2 то персональных менеджера не могут быть настолько некомпетентными и выдать нам неверную инф-ю. А оказалось, что могут. Если в течение 2-х недель были операции по покупке-продаже валюты, то при выводе с брокерского счета на банковский рублей комиссия взымается. 06.03.22 была составлена претензия CR-8818504 на неверную консультацию, которая принесла фин.потери. И как вы думаете, когда ответили на мою претензию????? Прошло 4 месяца, а ответа всё нет и нет. Неуважаемый банк, когда вы дадите ответ на мою претензию??

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 2 лет. В банкомате расположенном в отделении банка по адресу г.Каменск-Шахтинский, мкр. Лиховской пер.Строителей 22 10.06.2022г. в 14:51 я снял крупную сумму денег с дебетовой карты ВТБ и попытался внести эти денежные средства через этот же банкомат, но уже на дебетовую карту Сбербанка. Банкомат купюры пересчитал, задумался на пол минуты и на экране появилась надпись "Данная операция не может быть выполнена". После чего просто вышел в главное меню. Мои денежные средства банкомат не вернул. Я немедленно обратился к сотрудникам отделения, вместо помощи я прослушал лекцию о том что мне не следовало проводить такие "сложные" манипуляции с наличными и лучше пользоваться услугой перевода средств между банками в личном кабинете. Я естественно сообщил, что это все же моё личное дело и никаких запрещенных манипуляций я с банкоматом не производил. Когда работник банка узнала что наличные я пытался внести на карту Сбербанка,  мне было сказано, что "с таким они никогда не сталкивались и возможно мне надо обращаться в Сбербанк."  Я тут же позвонил в контактный центр ВБТ по номеру 1000. Молодой человек вежливо подтвердил мне мою логичную мысль, что т.к. проблема возникла с банкоматом ВТБ, то и решать вопросы нужно с ВТБ, а никак не с Сбербанком. После этого сотрудники отделения приняли от меня письменную претензию, в которой я крайне подробно описал произошедшую ситуацию. Номера дебетовых карт ВТБ и Сбербанка, дату, время, количество и номинал купюр. Естественно, моё требование было только одно - вернуть мои честно заработанные денежные средства в полном объеме и как можно быстрее. Мою претензию на бумажном носителе приняли и сообщили, что информация о ней и результаты рассмотрения я смогу отслеживать в приложении ВТБ-онлайн.  Мне на руки никакого подтверждения, о моем обращении не выдали. Немного успокоило, что буквально через 10-15 минут в приложении меня уведомили, что моё обращение зарегистрировано. Срок рассмотрения  13.06.2022г. Однако, 13.06.2022г мне пришло сообщение, что банку необходимо дополнительное время для решения вопроса до 15.06.2022г. Так как 15.06.2022г. мне пришло очередное сообщение о переносе сроков, я был вынужден позвонить на номер 1000 и оставить очередное обращение уже с жалобой на затягивание рассмотрения ЭЛЕМЕНТАРНОГО обращения. Около 15 часов 16.06.2022г. меня настигла радостная весть - рассмотрев обращение банк приносит мне извинения и направляет сумму денежных средств в банк-эмитент карты, по которой совершена операция (т.е. Сбербанк). Заверили - в течении 3 банковских дней сумма поступит на мою карту. По истечении 3 календарных дней средства не поступили. Через 3 рабочих дней - тоже. 21.06.2022г.  так и не дождавшись никакого результата я опять позвонил на номер 1000 и в очередной раз оставил обращение. Никакой конкретики я так и не получил. Видимо кроме заученных стандартных фраз от операторов больше ничего добиться нельзя. Даже совета, что мне дальше делать... Сегодня 27.06.2022г. мои обращения так и остаются в статусе "на рассмотрении".  Уже 17 дней я лишен возможности воспользоваться своими денежными средствами, а банк ВТБ 17 дней незаконно ими пользуется. В отделении говорят, что решения по данным вопросам принимают не они, по телефону 1000 могут только регистрировать обращения по поводу обращения... Десять раз подумайте прежде чем приближаться к отделению ВТБ. Есть риск остаться без денег и даже без надежды на их возврат при совершенно прозрачной и предельно ясной проблеме. Которая в другом банке решается по звонку, в крайнем случае, во время ближайшей инкассации.

Стоит мобильное приложение, ВТБ в принципе все устраивает, но есть 1 проблема, нету отправления клиенту ВТБ напрямую, только через систему быстрых платежей.

Почти год, как не могу добиться снижения процента по ипотеке. Номер договора 623/******179. Процент повышали в связи с тем, что вовремя не сделали страховку жизни.  После оформления страховки направляла ее на указанную почту. Ответы , что письмо принято - есть. и стандартный ответ, что пересмотр произойдет в октябре. В октябре чуда снова не произошло, так как оказалось, что нужна страховка квартиры, естественно об этом никто заранее не предупредил, так как банку выгодно это незнание (могли бы СМС прислать). ОК, оформили страховку квартиры,  послали на указанную почту, но теперь нужно ждать 1 апреля (новый пересмотр). Подождали, чуда снова нет. Процент никто не снижает.  Никакие переписки с поддержкой в приложении вопрос не решают. Только обещания, подождите 14 дней, потом еще 5 дней, потом еще 10 дней! Безобразие просто! Сегодня снова переписка на 2 часа, переключают с одного на другого! На носу очередной платеж с повышенной ставкой! А теперь и вовсе приложение перестало работать и вопрос снова повис в воздухе. Банк никому не рекомендую!!!

Огромное спасибо сотруднику по имени Алина (доб. 0***6). Она очень грамотно и терпеливо ответила на все наши вопросы и помогла нам решить нашу проблему. Редко встречаются такие технически подкованные консультанты. Проблема связана с переходом нашего юридического лица с системы "Интернет Банк-Клиент" на новую систему "ВТБ БИЗНЕС".

Приятное и быстрое обслуживание

ИНН 77********42  ИНН 77******01 ООО "** *********" Возникла проблема со входом в БТБ Бизнес Онлайн, при входе выдает ошибку, что логин не найден, при этом в личном кабинете организации логин активен. В техподдержке банка проблему решить не смогли, и единственным решением предложили написать обращение по электронной почте (до этого неделю назад обращались с тех проблемой и так же по электронной почте) не могли по этому логину зайти в новую версию ВТБ Бизнес. То что теперь мы не можем зайти и в старую версию, видимо, результат предыдущего обращения и "помощи" банка. При этом ответ банка по предыдущему обращению, что заявка сформирована в тех. поддержку пришла только спустя двое суток, а сама проблема решается до 5 рабочих дней! То есть, как минимум, 7 рабочих дней мы не можем работать. Не можем платить зарплату, налоги, платить поставщикам.    Банк решения не предложил никакого.   Клиентами банка являемся уже 13 лет, очень обидно в ответ получать такую "благодарность".  Просто опускаются руки, от того что обслуживающий банк создает серьезнейшие проблемы в работе.

Являюсь клиентом ВТБ более 4-х лет. +/- все устраивало. Но 5 дней назад с мобильным приложением ВТБ Бизнес ЛАЙТ что-то произошло.  По пунктам. 1 - Пропали шаблоны платежей. Из 20 шаблонов в приложении осталось только 3. (При входе через браузер их тоже только 3). 2 - В мобильном приложении не получается создать платежное поручение. Объясняю как это. Заполняю все реквизиты контрагента. КСТАТИ!!! У брали функцию заполнения полей копированием! Все ИНН, КПП, БИК, Р/С  - все приходится вбивать вручную, что увеличивает возможность ошибки в заполнении. Так вот, заполняю все данные контрагента,  сумму платежа, назначение платежа и нажимаю "далее". Выходит ошибка: Исправьте ошибки в полях,  Необходимо исключить недопустимый символ " ".  И красным подсвечивается поле назначение платежа. И всё, на этом тупик. Какое-бы назначение платежа я не писал, любую букву, любую цифру, ошибка остается и платеж отправить не получается. Обратился в колл-центр, сказали переустановить приложение с офф сайта, предварительно удалив предыдущее. Все выполнил согласно высланным инструкциям.  Ситуация никак не поменялась. Написал письмо на с указание проблемы и скриншотами на электронную почту corp@vtb.ru . Идет 4-й день, тишина. Колл центр ничем помочь не может.  Возможность отправлять платежи отсутствует.

ВТБ ведёт себя очень странно, а его новый КлиентБанк- абсолютно «сырой» продукт: при создании нового п/п нумерация платёжек, совершенно произвольная. После № 3 проводится № 28. Реакции Банка на это- нет. 18.05.2022 г.мы открыли для ООО р/сч 4070************9265 и счёт корпоративной карты, которой ни разу не сумели воспользоваться. Это отдельная история: при переезде моей пожилой матери в Белгород в 2015 г. и ей на работе открыли зарплатный проект в ВТБ и она указала мой телефон для контакта с ней, т.к. свой новый номер ещё не выучила наизусть. Этот-то номер и числился за ней в базе ВТБ и при попытках сгенерировать пин-код для корпоративной карты- он задваивался на иное ФЛ при проверке. Пришлось поднимать маму с больничной койки и везти в ВТБ с паспортом для изменения её номера. Хотя какое право имеет ВТБ хранить данные граждан, которые давно не их клиенты ?Тем более при открытии РКО этот «задвоенный» номер у них вопросов не вызвал. В итоге 01.06.2022 г. заблокировали ДБО по 115-ФЗ. Причём это действие ВТБ сопровождается полной блокировкой входа в ЛК: невозможно скачать выписки, подгрузить подтверждающие документы по операциям написать письмо и запрос. Т.е. ВТБ и не предполагает, что клиент возразит против такого действия и просто закроет РКО.Я задаю вопрос: где ВТБ мог увидеть в этих смешных по суммам операциях и в срок 3 дня признаки отмывания денег ???По выписке с 18.05.22 по 20.06.22. (копию заверенную ВТБ могу подгрузить): 1. № 1699 от 24.05.22. Зачисление от контрагента за Товар. 98400 руб. 2. № 1 от 25.05.22. Оплата за нами аренду склада по Договору аренды- контрагенту на р/сч. в ВТБ же !!! Сумма 11385 руб. с НДС !!! 3. № 2 от 26.05.22  Оплата нами по Договору бухгалтерского обслуживания. 11000 руб. 4. № 783 от 26.05.22. Зачисление от контрагента за Товар. 82400 руб. 5. № 3 от 26.05.22. Пополнение кредитного счёта ФЛ по Договору займа между ЮЛ и Единственным учредителем. 18000 руб. За эту операцию ВТБ списал комиссию 180 руб. № 16162337 от 26.05.226. № 28 от 26.05.22. Пополнение счёта корпоративной карты в ВТБ же- 5000 руб. Об этой операции отдельно: вернуть с карточного счёта обратно на расчётный нельзя…Причины не объясняются. А ту карту невозможно активировать и использовать, т.к.более недели пытался сгенерировать для карты пин-код, но безуспешно. Без него-не работает. Читай выше.Может ли представитель ВТБ ответить лишь на один вопрос и без ссылок на внутренние документы ВТБ, а на основании Законов РФ: БЛОКИРОВКА ЗА КАКИЕ «ТЁМНЫЕ ДЕЛА» в столь краткий срок и смешных сумм РКО в ВТБ ??? И Вы, уважаемое банковское сообщество прокомментируйте: где по выписке криминал ?Мы предоставили все документы по запросу ВТБ руководителю отделения по ЮЛ на эл. почту, но они не имеют статуса юридического документа, как это было бы отправь мы их по Банк-Клиенту и воз ныне там. На каком основании такая проверка и что там нарыли за 12 дней РКО ? ВТБ может по своему усмотрению избавляться от неудобных клиентов ссылаясь на столь любимый 115-ФЗ, который даёт им право не пояснять лишнего ?Сам Президент озвучил мораторий на проверки малого бизнеса, а ВТБ со своим некачественным «новым» ДБО для ЮЛ выдумывает поводы выдавить клиента, который пытается помочь его оптимизировать путём обращений. Это у них «поведенческий контроль» именуется. Коллеги по бизнесу: РКО в ВТБ- это огромная зависимость от прихоти «патрона», которому мы доверяем распорядиться нашими деньгами. Вот смотрю на выписку и поражаюсь: где хоть намёк на ФЗ-115 ?

Я перевела пенсию в банк ВТБ, в первых числах апреля  сотрудница банка обещала мне за это 2000 руб. Но  выплату я не получила. В онлайн чате в на мой запрос в мае  мне написали , что выплата придет да конца июня, а в июне на мой вопрос ответили, что  акция закончена.  Получается, что меня просто обманули..... Перевод пенсии я оформила в первых числах апреля, акция длилаясь  да 30 апреля  "Пенсионеры в РФ получат по 2 тыс. рублей за перевод пенсии до 30 апреля 2022 года на карты ВТБ" Я, была лучшего мнения о банке ВТБ... Зачем нужно было ,  зазывать пенсионеров переводить пенсию в ВТБ, если потом говорят что акция закочилась ...

Приложение рабочее. Всё работает. Функционал отличный!

22.06.2022 я оплачивала коммунальные услуги на сайте ГИС ЖКХ картой Возможностей на сумму 3000 рублей. За данную операцию было списано с карты 3465 рублей. Не поняв почему списалось 3465 рублей, я сразу же позвонила по номеру 88001002424 и спросила почему с карты списано 3465 рублей. Сотрудник сказал, что видит списание только на 3000 рублей. Также несколько раз я задала конкретный вопрос сотруднику - какие ещё списания помимо 3465 рублей я ещё буду платить банку за данную операцию. Сотрудник уверил меня, что более НИКАКИХ списаний не будет. На тот момент сумма общей задолженности по карте была около 5000 рублей. Я так же сразу же после разговора составила обращение на банкиру по поводу не корректного списания 465 рублей, где всё подробно описала. 24.06.2022 банк вернул мне 465 рублей по претензии CR-9217149. Я написала на банкиру что проблема решена. 25.06.2022 в приложении банка я увидела, что с карты списано -3,79 - оплата процентов по кредитной карте. Я была удивлена, и сразу же написала в чат, задав вопрос - что это за списание. Оператор Валерия ответила, что списание происходит за операцию 3465 рублей и проценты будут начисляться ежедневно до 20.09.2022. И чтобы проценты не начислялись необходимо погасить общую сумму задолженности 17474, 82. Эту сумму сейчас внести я не могу. Я планировала вносить сумму по карте возможностей 20.09.2022 в льготный период. Я звонила на горячую линию, специалист уверил меня что никаких начислений процентов за операцию 3465 рублей не будет и именно поэтому я продолжила делать расходные операции по данной карте. Если бы он объяснил мне, что ежедневно будут начисляться проценты, я бы прекратила пользоваться картой Возможностей, и внесла бы сумму общей задолженности ( на момент разговора она была не более 5000 рублей ). Я могла бы пользоваться имеющимися у меня кредитными картами других банков, т к свой бюджет я планирую заранее. Я требую банк вернуть мне сумму списанных процентов по данной операции и отменить начисление процентов до 20.09.2022. Так же требую прослушать запись моего звонка в банк на номер 88001002424 22.06.2022 в 20.24 звонок длился 14 минут, консультировал оператор мужчина имя не помню. Так же хочу обратить внимание на безграмотность сотрудников в чате. Вчера для того чтобы составить обращение по данной ситуации пришлось вести переписку с 15.50 до 23.15. Ситуацию конкретно описала, после чего сотрудники продолжали писать - изложите суть и требования. Я бы не хотела разочаровываться в сотрудничестве банка, клиентом которого являюсь более 15 лет.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка в городе Первомайск по адресу Ульянова 3б, пришла в офис для оформления кредита через онлайн, сотрудники сразу же начали спрашивать для каких целей, звонил ли кто мне с неизвестных номеров, дали список номеров с мошенниками, в общем провели детальную проверку не попалась ли я на мошенников/ Хочу поблагодарить за стол качественную работу, и что так дорожат клиентами и пытаться предотвратить от плохих последствий, очень редко где так происходит, тут твёрдая пятерка в этом банке теперь я ещё больше уверена. Меня прям удивило как они относиться хорошо к клиентам, хочу оставить тут отзыв и сказать что там очень хорошие и бдительные сотрудники, с кредитом так же проконсультировали все, все раскачали, какие скидки можно подучить и что куда нажимать, все с улыбкой и т. д. Вы общем осталось в очень хорошем настроении.

Оформила ипотеку в ВТБ в 2019г., в сентябре 2020г.рефинансировала займ в этом же банке. И с этого времени (2020г.) вношу платежи с небольшим досрочным погашением. Всё было сносно до июня т.г. В мае в приложении банка в графике платежей июньский платеж отметился "галочкой" как уже внесенный, плюс дата очередного платежа везде отображалась 20.06, хотя платежный период 15-20 июня. Т.е. дату 15-ое июня робот вообще не воспринимает датой оплаты! Заявка на ЧДП на 15.06, таким образом, не включала ежемесячный платеж, система учитывала ежем.платеж только в заявке на 20.06. Ок, оформила ЧДП в эту дату. 20-го июня общая сумма списалась, но внезапно двумя отдельными платежами (отдельно ежемесячный платеж и отдельно ЧДП с начисленными с 15-го июня процентами (!). Было составлено обращение CR-9204271 в чате банка с описанием проблемы, после отработки которого июньский платеж пересчитали. Но. Проблема никуда не делась, и июльский платеж снова отметился "галочкой", платежный период снова с 18.07. по 18.07, хотя должен быть с 15 по 18.07. А значит, предстоят новые танцы с бубном. Специалисты на горячей линии проблему видят, сотрудники офиса, куда пришлось в 21-ом веке топать ногами, проблему видят и подтверждают и только чат упирает на то, что приложение устаревшее и необходимо скачать обновление. Хотя давно очевидно, что дело совсем не в приложении и его обновлении. Обновление, на минуточку, весит больше 700мб на данный момент (это вообще отдельный вопрос что может содержать в себе банковское приложение размером в полноценный фильм) и скачать его возможности нет. Тем более, что я вообще не обязана им пользоваться, могу удалить и совершать все необходимые манипуляции в личном кабинете на сайте банка. Ошибки в платежном графике прекрасно видны и в ЛК. На данный момент созданы еще два обращения в тех.поддержку банка: CR-9226829 и CR-9226533 с подробным описанием бага и скринами. Прошу рассмотреть их, устранить проблему и не доводить до эскалации конфликтной ситуации с написанием жалоб в надзорные органы.