Огромное спасибо ВТБ и К-о Марине С (ДО ЦИК «Площадь Победы» ) . Обратились в июне 2022 г. в банк ВТБ для открытия РКО ИП.  Уровень обслуживания на высоте, все быстро сделали, максимально проинформировали обо всем, все в сроки и с максимальной отдачей. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ!  P.S. Марина С - лучший специалист своего дела! Вежливая, воспитанная и культурная, всегда на связи. Большое спасибо.

Примерно неделю назад стало невозможно войти в мобильное приложение ВТБ Бизнес Lite на смартфоне под Андроид - после сканирования отпечатка пальца приходит (как и положено) СМС с кодом подтверждения, при его вводе в соответствующее поле приложение сразу возвращается на стартовый экран. И так по кругу сколько угодно раз, никаких сообщений об ошибках. Проблема, даже если и не массовая, то точно не единичная - у знакомого ИП ровно то же самое. 22 июня позвонил на горячую линию. Оператор отказалась зафиксировать обращение под предлогом необходимости технических деталей и посоветовала обратиться по электронной почте, СМС с адресом прислала. Написал письмо, объяснил проблему, дал максимум деталей (версия телефона, источник установки приложения и так далее). Через двое суток пришел ответ, в котором приведен номер актуальной версии мобильного приложения (то есть автор письма таки понял, что речь идет именно о мобильном устройстве) и дальше мне предлагается сделать скриншот ошибки (хотя мною подробно написано, что нет никакой ошибки и скриншотить просто нечего) и, в качестве особенной издевки или троллинга, предложено сделать скриншот нажатием комбинации клавиш Alt + Print Screen. То ли автор ответа к этому моменту забыл, что речь о смартфоне, то ли он полагает, что у каждого пользователя к телефону подключена физическая клавиатура с кнопками. Без этой информации с моей стороны зарегистрировать заявку они не могут! Еще раз описал проблему в ответном письме, тишина полная. Что в итоге? Прошло трое суток с момента первого обращения, но пока даже обращение не зарегистрировано. И именно это вызывает наибольшее возмущение и желание оценить работу банка на единицу. Я прекрасно понимаю, что проблема может быть непростой для решения, на это может потребоваться время и так далее, не вопросов. Но заявку то зарегистрировать какая сложность? Зачем клиента заставлять терять время впустую? Очень надеюсь, что хотя бы после этого отзыва дело хотя бы сдвинется с мертвой точки.

10 марта 2022 года обратился в банк через личный кабинет. Сегодня 23 июня. Ответа нет, это при том что максимальный срок ответа составляет от 7 до 60 дней. И до сих пор стандартные письма в стили нам нужно ещё время. Меня бы уволили с работы если бы я так просточил срок ответа на обращения граждан... При чём задаю вопрос в отделении банка мне говорят обратитесь в банк. Пишу обращение через личный кабинет, получаю ответ - Обратитесь в банк. Так для меня и осталась загадка ге это загадочное место банк.

Банк ВТБ вчера сделал мне огромную гадость- перевел на новый вариант клиента. Это ужас! 1. выяснилось, что пароль от клиента на старом движке не подходит к новому... Смена пароля заняла ШЕСТЬ часов 2. выяснилось, что работа в режиме мультиклиента озвучена, но не реализована 3. Выяснилось, что при переходе в новый клиент банк перекорежил все справочники, и ими невозможно пользоваться 4. выяснилось, что в справочниках невозможен поиск по ИНН, но зачем-то добавили функцию выставления СЧЕТА контрагенту 5. при формировании новой платежки невозможно выбрать контрагента из справочника ни по наименованию. ни по ИНН  6. каждую платежку теперь приходится подписывать отдельно. 7. при подписании каждой платежке система требует указать место нахождения ключа 8. при формировании каждой платежки нужно каждый раз выбирать счет списания КАЖДЫЙ РАЗ 9. техподдержка на все вопросы предлагает писать на электронную почту и расписывать выявленные косяки... Типа, кто-нибудь когда -нибудь ответит... Думаю, что данная диверсия не могла быть случайностью... Видимо, банк специально пытается таким способом избавиться от клиентов

Добрый день! Позавчера опять потратил своё время чтобы идти в офис ВТБ так как три недели назад примерно не оформили мне закрыли р/с, о чём я чётко говорил девочке в окошке. Позавчера 23.06.2022 обратившись в отделение, подписал заявление на закрытие р/с и попросил оформить жалобу, так как девочка в окошке начала мяться, попросил руководителя отдела, на что получил ответ что руководитель на совещании (якобы), потом куда-то отлучилась на минуту, вернулась и несколько минут делала вид что якобы составляет для распечатки моё обращение, но через несколько минут заявила: Вы сейчас просто тратите своё время! Вот это выпад со стороны банка, таких сотрудников надо увольнять вместе с руководителем, который не может обучить своих подчинённых грамотно выполнять то что хочет и клиент и дерзят.

На сайте банка прочёл что можно воспользоваться материнским капиталом онлайн, без походов за банком.  Так как ипотека оформлена на меня то через приложение создал заявку на материнский капитал, супруге пришло сообщение с просьбой подтвердить персональные данные. Так как она не являлась клиентом банка до этого времени, ей пришлось создать личный кабинет в приложении. С этой заявкой что то пошло не так и в итоге уже от лица супруги подали заявку, я её подтвердил и стали ждать. Прошло около двух месяцев но её в итоге одобрили. Супруге надо было зайти в приложение и распорядиться мат. капиталом, но ошиблась вводе пароля и доступ в приложение пропал. Пришлось восстанавливать доступ через отделение, где ей видимо сделали другой личный кабинет. В итоге у меня висит одобренная заявка, у жены пусто. Новую заявку мы не можем создать так как у меня есть активная. Через чат приложения сказали что ничем не могут помочь, надо идти в отделение, горячая линия так же послала в отделение,в отделении сказали что так же не могут помочь надо звонить на горячую линию. Круг замкнулся.  Осложняется все это ещё тем что мы с супругой находимся в разных городах, она так вообще с маленьким ребенком, кучу раз ездить по отделениям у неё нет возможности.  Получается заявка вроде как есть и подтвержденная но воспользоваться ею мы не можем.  И никто из сотрудников банка не может и не старается помочь.

30.05.2022 г. направила исполнительные листы со всей необходимой документацией на адрес офиса Банка ВТБ (ПАО) г. Москва, Пресненская наб., д.8, стр. 1. Письмо поступило по данному адресу 01.06.2022 г., но по инициативе банка ВТБ, без уведомления взыскателей, исполнительные листы перенаправлены на адрес офиса Банка ВТБ по адресу:  г. Москва, Марксисткая ул., д.9, куда поступили 02.06.2022 г.  Получено банком ВТБ письмо с исполнительными листами только 10.06.2022 г., т.е. 8 дней письмо лежало в почтовом отделении из чего делается вывод, что Банк ВТБ получает почту не более одного раза в неделю.  Согласно ФЗ от 02.10.2007 №229"Об исполнительном производстве" банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе о чем в течение трех дней со дня их исполнения информируют взыскателя или судебного пристава-исполнителя. В соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 N229-ФЗ "Об исполнительном производстве" в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливают операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. Однако, Банком ВТБ (ПАО) в установленный срок не были исполнены содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, более того прошло 13 календарных дней, но ответа от банка не получили.  Обращалась на электронную почту nfo@vtb.ru,т.к. дозвонится до банка и получить информацию о ходе исполнительного производства просто невозможно. Получен ответ: Уважаемые клиенты! Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии. При этом Чат ВТБ-Онлайн предлагает обратиться с соответствующим заявлением только по почте России. Таким образом, Банк ВТБ нарушает действующее законодательство об исполнительном производстве, игнорирует  взыскателей, не исполняет требования судебных актов, связаться с данным банком невозможно ни по телефону, ни по электронной почте, ни по чату онлайн, полное игнорирование. Всем рекомендую не обращаться в данный банк для взыскания по исполнительному производству, лучше сразу  к приставам обращаться напрямую.

Спасибо за обслуживание.

Я нахожусь в длительной загранкомандировке с июня 2019 по н.в. без возможности выехать в Россию, ввиду специфики работы. В октябре 2021 г. МТС отключи мой постоянный номер мобильного телефона, которым я пользовалась с 2009 г. И к которому были привязаны все мои банковские карты. С декабря 2021 г.  у меня новый номер московского мобильного телефона.  При моем письменном обращении в службу банка ВТБ в феврале 2022 г. относительно смены номера телефона мне было отказано, в связи с тем, что необходимо только мое личное присутствие, никакие доверенности , оформленные на вторые лица приниматься не будут. В связи с текущими событиями я не имею возможности покинуть своё место работы. Посмотрев на форуме, что люди все-таки обращались с аналогичной проблемой в банк, и не найдя никаких образцов бланков доверенностей, мной была составлена доверенность государственного образца и заверена в соответствующем консульском учреждении.  При первом обращении в банк 23 мая 2022 г, моим доверенным лицом, доверенность была принята на рассмотрение сотрудником банка, г-н Л-ым.  В течение месяца не было получено никакого ответа. При повторном обращении 20 июня 2022 г. в центральный офис, м. Кузнецкий мост, сотрудником банка, г-н М-ым И.А., было сказано, что они не могут принять к сведению, что у меня новый номер телефона, ссылаясь на неправильно оформленную доверенность, при этом показать утверждённые банком образцы доверенностей, и ссылку на распоряжение, что мое доверенное лицо не может сменить номер моего нового мобильного телефона. 21 июня 2022 г мое доверенное лицо было приглашено службой безопасности банка по телефону С-ой О.В.  для  сверки документов и подтверждения моей личности через видеосвязь. Доверенное лицо прибыло в банк на назначенную встречу в 13:00 к С-ой О.В.  Была проведена видеосвязь, где была удостоверена моя личность. Моя личность была подтверждена, но для смены номера телефона этого все-равно было недостаточно. В ходе моей видеосвязи  с сотрудником банка С-ой О.В. , г-н М-ов И.А.  в грубой , некорректной форме заявил моему доверенному лицу «зачем она пришла ещё раз, ей и так все было сказано, что за служба безопасности? У нас ее нет», хотя встреча была назначена сотрудником банка в установленное время. После длительных дебатов от моего доверителя было принято заявление № 9210248 от 21.06.2022 г. о смене моего номера телефона. При этом , на мой вопрос к г-ну М-ву смогут ли воспользоваться в корыстных целях третьи лица моим старым номером телефона, был получен ответ «да. смогут». В данной ситуации,  я как клиент банка ВТБ не могу отслеживать все свои операции по счетам.  Альфа Банка, Сбербанк и Тиньков  банки приняли к сведению мой новый номер телефона сразу и дистанционно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Клиент ВТБ Привилегия. 21 июня захожу в интернет-банк, чтобы сделать рублевый перевод другому клиенту ВТБ. Заполняю реквизиты и при попытке перевода получаю сообщение о том, что мой онлайн-банк заблокирован. Первый звонок. Звоню в поддержку, рассказываю об этом, мне задают уточняющие вопросы, я на все отвечаю. Ошибаюсь с датой последней транзакции, она была неделю назад, а интернета под рукой нет. Девушка сообщает, что для разблокировки аккаунта надо подойти с паспортом в отделение. Я объясняю, что в ближайшие полгода просто не смогу это сделать -- живу в другой стране. Девушка советует "перезвонить позже". Второй звонок. Я понял, что проблема в том, что я ошибся с датой последней транзакции, поэтому все проверяю и звоню снова. Прохожу все процедуры, даю все данные. Оператор сообщает, что в моем аккаунте стоит отметка о том, что "разблокировка по телефону невозможна". Объясняю, что у меня нет никакой возможности прийти в отделение. Вспоминаю, что у меня подключен пакет Привилегия. Спрашиваю, может ли мне помочь мой менеджер, хотя я с ним никогда не общался. Оператор говорит, что менеджер поможет, но позвонить ему нельзя, можно только оставить заявку на обратный звонок. Хорошо, оставляю заявку. На следующий день мне никто не звонит. Вот вам и Привилегия. Вспоминаю, что клиенты Привилегии могут совершать операции по телефону. Третий звонок. Звоню в поддержку и прошу сразу переключить меня на Привилегию. Там объясняю что хочу сделать перевод, снова прохожу всю идентификацию -- паспорт, последние транзакции, номер дома и все эти вопросы, которые я уже выучил наизусть. Оператор сообщает, что раз интернет-банк заблокирован, то и по телефону мне ничем не помогут. Все. Прийти в отделение я не могу, поэтому мои деньги заблокированы "просто так", без всякой причины. У банка есть все мои данные, даже "голосовой отпечаток", но зачем это нужно, если можно совершенно безнаказанно заблокировать любой аккаунт.

22.06.2022 на сайте ГИС ЖКХ оплачивала коммунальные услуги, пополняла электронный кошелёк картой возможности ВТБ платежной системой МИР на сумму 3000 рублей, перед тем как подтвердить операцию получила смс от банка ВТБ с текстом - Для оплаты в Pochtabank Card 2 Card 3 000.00 RUB Карта *6490; 3Ds код: 2084 ВТБ. Внимательно ознакомилась с текстом смс от банка ВТБ, убедилась что нет комиссии и подтвердила платёж на сумму 3000 рублей. Через несколько минут в приложении банка ВТБ ( не помню название, это новая версия ), увидела что данная операция отображается на сумму 3465 рублей. Позвонила на горячую линию ВТБ сразу же, в 20.24, сотрудник Артём спросил - комиссия не отображалась при переводе? И сказал так же, что он видит данную операцию на сумму 3000 рублей. И посоветовал написать об этом в чате приложения.  Перед тем как данный платёж совершить, я внимательно ознакомилась на странице оплаты, по поводу комиссии. Было прописано что банк плательщик может взимать комиссию, но смс от ВТБ которое выше я указала, пришло именно о том что будет списано 3000 рублей, только поэтому я и совершила данный платёж. Если бы банк ВТБ предупредил меня, о том что я буду платить за эту операцию 465 рублей, я не совершила бы данную операцию, так как 465 рублей является для меня значительной суммой. Клиентом банка ВТБ я являюсь более 10 лет, и впечатления о сотрудничестве с ВТБ у меня только положительные. Но в описанном мною случае считаю, что ВТБ поступил не корректно, не предупредив меня, списал сумму 465 рублей. Надеюсь, что не корректно списанную у меня сумму 465 рублей ВТБ возместит мне и не испортит мое мнение о том, что ВТБ является безусловным лидером среди всех других банков для меня.

Экспресс кредит.  Сумма небольшая,но необходимая в данный момент. В течении нескольких минут одобрено, далее подписание оферты. Отлично. Сутки проходят  "..... необходимо подписание оферты....  в рабочий день".  Подписывала в рабочий день и по Москве, и по местному времени.  Спрашивается зачем? У нас так легко и просто: заявка,подписание,деньги. А денег нет. Для чего такая услуга,если она не работает?

Расписывать особо нечего. Просто подняли процентную ставку по потребительскому кредиту с 10,9 до 15,9 в одностороннем порядке, просто так. Никаких уведомлений. просто зашёл в банк онлайн и увидел. Платёж по кредиту вырос на 2 тысячи. В чат обращался, спрашивал - почему так произошло? сказать не могут.

Благодарю сотрудников банка г.Н.Нижний Новгород офис "Привилегия" за внимательное отношение к клиентам и за высокий уровень обслуживания . Приходила пополнить вклад , меня обслужили быстро и качественно. Предложили кофе, дали рекомендации по продуктам банка- кредитная карта и вклады. Огромное спасибо менеджеру Михаилу и кассиру Елене . Всегда ухожу из этого офиса в отличном настроении.

Выбил (по другому и не сказать) из поддержки в чате номер обращения CR 9158003. По сути ниодно приложение банка корректно не работает. Выпустили карту, оговорили условия, но они не выполняются банком ну или я об этом не могу узнать. В приложении мультибонус моей карты нет. Самое главное бестолковые отписки, пробившись через тупейшего робота в чате банка вы сталкиваетесь с оператором мало от робота отличающимся, оператор общается шаблонными фразами. Нет и не назовут сроков решения проблемы, ответственных и в целом понятия такое как например SLA. Складывается понимания, что сотрудники сидят в комнате и орут друг другу через плече что есть проблема, а с другого конца комнаты орут, что исправляют, но по факту одни заканчивают на том что крикнули о проблеме, а другие, что ответили)))Никаких сроков и ответственности. Ответ клиенту - "сроков нет, мы сожалеем, но больше сюда не пиши, не трать время ведь у нас нет ответов ни на какие вопросы)"

20.06.22 поступила СМС, от  ВТБ  что у меня изменен телефон для онлайн покупок по карте, так как мошенников сейчас развелось тьма, я конечно не поверила данной СМС так как телефон в ВТБ можно поменять только при личном визите, но на всякий случай попробовала зайти в свой онлайн банк с компьютера и какое было мое удивление что номер действительно поменялся. Внимание по условиям банка это можно сделать только в офисе. Далее пишу в чат в банка в мобильном телефоне авторизация еще к тому моменту не отключилась, т.е. с разницей условно 1 минуту описываю ситуацию, а мне предлагают телефон мошенников оставить, его передадут в службу безопасности, на мой ответ мне никто не звонил и сообщение действительно пришло от самого банка, повторяют заученную мантру, попросила связать с службой безопасности, так же такое сделать не могут, уже сама попросила заблокировать все на всякий случай, ответ удивил -что будите блокировать?. Сама переписка очень странная, в данном случае банк сам сменил телефон,  а далее единственное решение которое могут предложить -приходите в офис банка разбираться т.к. контакт который вы сейчас указываете не соответствует профилю - так это и есть моя жалоба на незаконные действия и даже не предложили заблокировать счета сами. В общем странная ситуация, такое ощущение что службы безопасности просто нет и все в руках самих клиентов.

02.02.2022 г. был подан в банк ВТБ исполнительный лист нашей организацией по взысканию денежных средств с должника. До сих пор не были взысканы средства в нашу пользу, ответ от банка не получен, по горячей линии и электронной почте ничего узнать невозможно. Наладьте уже работу сервиса по исполнительным листам, предоставьте ответ на каком этапе находится взыскание по исполнительному листу. Если банк не собирается предпринимать никаких действий, то придется подавать в Арбитраж

Являлась клиенткой еще банк ВТБ 24 (ЗАО), который был поглощен Банком ВТБ (ПАО). В связи с тем, что открытый в то время счет 2016 г. отражается в кабинете ФЛ ФНС, решила его закрыть. Обратилась в отделение 25 мая 2022, оказалось в отделениях его закрыть не возможно, он является архивным и програмное обеспечение отделений его просто не видит. Обращения/заявления на его закрытия отделения не принимают, на горячей линии советовали написать официальное обращение в банк. Написала заявление, 31 мая 2022 его отправила, получила ответ Начальника управления А.С. Р-ва, идентифицировать Вас не можем (хотя расписывалась на каждом листе заявлений и приложений к письму, как в карточке подписей), экспертизу почерковедческую не проводили, что помочь ничем не можем, обращайтесь в отделение банка. Получается замкнутй круг - куда не обращайся, без подачи заявления в суд, банк сознательно отказывается делать даже лишнее движение. Писала вопрос на портале банки.ру, на горячую линию, с просьбой разобраться в вопросе, написать куда можно подъехать к кому обратится, "ноль эмоций" на почту пришел ответ, звонить на горячую линию. На горячей линии ответ на дают, потому что моих данных теперь нет в банке (удалили или просто внесли в черный список вероятно), вот так банк борется со своими бывшими/пытающимися стать бывшими клиентами. И это, пожалуй единственный банк, который сознательно использует право ничего не говорить и не делать, на основании банковской тайны, просто в каждом своем ответе и обращении.

хуже приложения нет скорей всего и не будет

Согласно свидетельства о праве на наследство по закону, полученному у нотариуса, двое моих несовершеннолетних детей являются наследниками денежных средств, находящихся на брокерском счете.  Кроме этого, есть еще один наследник данных денежных средств, который является пенсионером. Каждый из них имеет 1/3 долю наследства. Я, как законный представитель моих несовершеннолетних детей, в апреле 2022 г. письменно обратилась в Банк ВТБ с заявлением о перечислении денежных средств с брокерского счета на счета моих детей. Прошло два месяца, однако я не получила никакого содержательного ответа от банка. Мной получены только многочисленные SMS-сообщения, что мое обращение рассматривается. Ранее в феврале 2022 г. третий наследник письменно обращался в банк с просьбой перечисления денежных средств с брокерского счета, но в течение четырех месяцев также получал только SMS-сообщения, о том, что обращение рассматривается. Если Банк ВТБ не выплатит наследуемые денежные средства наследникам, то мы будем вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд, а также написать заявление в Центральный банк РФ о допущенных Банком ВТБ грубых нарушениях.