Удобное мобильное приложение,понятная детализация покупок, потраченных и поступающих средств на счёт. Единственнвц минус,что теперь кэш бэк нельзя переводить в рубли

21.06.2022г. примерно в 19:00 пришел в ДО Бутовский (г. Москва, Бульвар Дмитрия Донского, 11). Цель визита - предъявление испол. листа (я взыскатель, у должника в банке счет). Подошла моя очередь предъявляю сотруднику испол. лист с приложением копии паспорта (оригинал паспорта конечно же взял с собой), заявления, в общем все как указано в ст. 8 ФЗ Об испол. производстве. Сотрудник сразу проявил непрофессионализм и начал расспрашивать: "[b]Ой, а кто это вам такое посоветовал сюда прийти". [/b]Я очень сильно удивился, но открыл закон и рассказал познавательную историю, что этот господин работает в банке, а я взыскатель и я могу в банк предъявить испол. лист. "Профессионал" удалился на совещание с "профессионалом" постарше. Спустя 10 минут ожидания сотрудник заявляет, что [b]ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ ИСПОЛ. ЛИСТ[/b], потому что видите ли корреспонденцию у них в офисе не принимают. На мои возражения о том, что это так не работает, что это испол. документ и он обязан его принять, так предписывает закон. Там нет указания, что испол. лист должен направляться по каким то особенным адресам. Естественно "профессионал" использовал любимую уловку: [b]ну вы что мне так начальник сказал это правда. Гуляй дядя![/b] И самое циничное заявил: "Я тут для вас адреса подготовил, где корреспонденцию принимают" и среди этих адресов был офис [b]ВНИМАНИЕ в САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ. Т.е. я должен из Москвы ехать в Питер, чтобы предъявить лист. Ахахахахаха. [/b] Дальше больше. Он начал заливать, что его фантазии могут подтвердить на гор. линии. Конечно, мне стоило позвонить при нем, но я крайне торопился. Прибыв домой, решил проверить "сказки Бутовского доп. офиса" и позвонил на гор. линию. Спрашиваю: [b]В КАКОМ ОТДЕЛЕНИИ ВТБ В МОСКВЕ Я МОГУ ПРЕДЪЯВИТЬ ИСПОЛ. ЛИСТ? Ответ - В ЛЮБОМ. В ЛЮБОМ КАРЛ!!! [/b]Я, конечно, опешил написал в чаты, еще раз перезвонил на гор. линии и сказали [b][u]в любом[/u][/b]. По итогу. Ребята из ВТБ я предлагаю вам провести разъяснительную работу с вашими коллегами. Да и я еще всерьез думаю относительно обращения в ФССП с заявление о привлечении вас к адм. ответственности за незаконный отказ в принятии испол. документа и от скорости решения вами моего вопроса будет зависеть мое решение идти в ФССП или нет.  И как это у вас с надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество.

20.06.2022 в 16:30, я приехал в отделение ДО "Профсоюзный", чтобы забрать именную,  кредитную карту МИР. Ранее, мне позвонили с этого отделения, сообщили, что уже имеющаяся у меня карта (мастеркард) была перевыпущена на МИР. Получив талон, я сел на прием к менеджеру Г-ву А.С., сообщил о цели визита. Он сказал, что пойдет поищет мою карту и выдаст мне ее. Затем вернулся, пробубнил что-то невнятное, о том, что не может найти карту и ему необходимо совершить какие-то промежуточные действия, по выдаче сначала неименной карты (по другому "система не дает"),  а затем выдаст мне именную карту. Параллельно в системе, он увидел ранее одобренное для меня готовое кредитное предложение (на ремонт и отпуск) по заявке, которую я оставлял в отделении "бул. Энтузиастов 2", и настаивал, чтобы я получил данную сумму в их отделении. Я ответил, что данную УЖЕ ОДОБРЕННУЮ заявку трогать не нужно, я заберу кредит 21.06.2022 в том отделении.  Он продолжал что-то вводить в компьютере, не уведомляя меня и не сообщая о совершаемых действиях. На вопросы, не заводит ли он новую кредитную заявку он отвечал отрицательно, неоднократно. Я предупредил, что ничего нового в систему заводить не нужно, так как при оформлении заявок создается дополнительная кредитная нагрузка и ранее одобренное предложение аннулируется (частые запросы в Бюро Кредитных Историй тоже негативный фактор).  Я сообщил ему одноразовый код из смс. В итоге, мне на телефон стали поступать сообщения, содержания которых, явно противоречили тому, что он говорил мне на словах. Выяснилось, что он не только завел новую кредитную заявку, но и сменил личные данные, указал неверный адрес моей регистрации и сменил данные моего работодателя! Итог, он аннулировал мне уже имеющуюся кредитку, новую я не получил, а одобренное банком кредитное предложение было ОТМЕНЕНО! На мои возмущения, он глядя мне в глаза все отрицал, говорил что я неправильно все понимаю. Подключился его коллега Олег Васильевич (который в присутствии других клиентов разглашал мои данные, нарушая банковскую тайну), который к тому же еще и нахамил мне. На предупреждение о том, что я оставлю на них жалобы, они открыто усмехались. Я уехал оттуда и 21.06.2022 приехал за получением кредита в отделение Свободный проспект 20, в котором и выяснил все обстоятельства и последствия указанные выше. Из-за недобросовестных действий менеджера, мне, клиенту с высшим кредитным рейтингом 900, у которого никогда не было просрочек по платежам, без действующих кредитов, с официальной работой и доходом, с двумя объектами недвижимости в собственности в Москве - теперь система скоринга регулярно выдает отказы!! Причем не только в банке ВТБ, но и в других банках! Мои планы на ремонт и отпуск безнадежно испорчены, из-за глупости ваших работников. Прошу руководство банка принять решительные меры по привлечению к ответственности данных менеджеров.

16.02 обратилась в банк с целью выпуска ЭЦП и открытия счета в отделение по адресу г.Москва, Подольское шоссе, д.8. Менеджеру А-ой Татьяне было четко сказано, что мне нужен самый дешевый тариф, либо бесплатный. Знаю, что для новых клиентов есть тариф "На старте", где 4 мес. бесплатного обслуживания и далее 199 руб. в мес., при определенных оборотах по счету. Но так же было озвучено, что не знаю буду ли пользоваться счетом в ближайшее время.  Изначально все было выполнено хорошо, ЭЦП мне выпустили, и на этом все. Далее Татьяна меня убеждала о том, чтобы я внесла 500 руб. на счет, да, я понимаю, выполнение планов - дело святое. Хотя мне даже никакие доступы в ЛК не пришли на почту, то есть я не могла получить логин и пароль. Написав Татьяне с целью продублировать мне ссылку для входа, она меня опять уверяла, что для активации ЛК нужно внести 500 рублей, я этого не сделала. Хотела дистанционно закрыть счет, но опять же история повторилась. Без внесения средств на счет я ничего не могу сделать.  В итоге я забыла про банк, и думала, что при возможности доеду до отделения и закрою его. В мае месяце я уже обратилась в другое отделение, чтобы менеджеры мне помогли восстановить доступы для входа. Но так же поступил отказ, так как нужно обращаться в отделение, где изначально происходило открытие счета. Но сообщили о том, что никакие документы даже не были загружены в системе (к примеру, моя карточка с образцами подписей). Я поехала в отделение на Подольском шоссе, чтобы написать заявление на смену офиса. Это было 15.06, и сегодня (21.06) уже обратившись в новое отделение возле метро Нагатинская, мне сообщили, что документы до сих пор не подгружены и меня до сих пор не привязали к другому офису. Хорошо, это еще пол беды. Как оказалось, что в феврале месяце Татьяна мне подключила совершенно другой тариф, где только 3 мес. абсолютно бесплатно и далее 1900 руб. в месяц, и не выдав никакие документы подтверждающие этот факт.  И, естественно, вернуться на тариф с минимальной стоимостью обслуживания я не могу, только выбирать тариф за 680 руб. в месяц.  Так же оказалось, что для перехода на этот тариф мне нужно заплатить свой якобы минус в 1900 руб. и 680 рублей за переход на новый тариф, но я даже не пользовалась счетом, и доступы в ЛК восстановила всего неделю назад! Это крайне не приятная ситуация, которая возникла из-за менеджера, которая для своей выгоды в получении премии, подключила мне тариф, о котором я не просила.  Просьба разобраться в ситуации, так как обман клиентов это абсолютно не подобающее поведение для менеджера банка!!!

В феврале 2022 года брали ипотеку в банке ВТБ с расчётом сделать рефинансирование в мае-июне того же года. Жена была беременна, и в мае планировались роды. В офисе банка при заключении договора, ипотечный менеджер уверил нас, что без проблем можно будет оформить доп соглашение уже через 3 месяца и снизить ставку, переоформив все под семейную ипотеку.  Прошло 3 месяца, родилась дочь, и мы сразу решили начать переоформление документов.  Позвонили в колл центр, девушка оператор сказала что для рефинансирования необходимо чтоб было погашено не менее 25% от стоимости квартиры. Ок, мы внесли маткапитал в ипотеку, потеряли на этом 3 недели и почти 30 тысяч процентов. Теперь снова звоним в колл центр, и другая девушка оператор уверяет нас что мы вообще не можем сделать рефинансирование, пока дом на этапе строительства! Откуда берутся эти условия, скажите пожалуйста? В условиях оформления /рефинансирования семейной ипотеки ни слова про 25% и готовый жилой дом! Написав в чат в приложении втб, нас снова отправили в колл центр. Что за издевательство со стороны банка?! Будем значит уходить от этого банка, и делать рефинансирование в другом. Ставка везде одинаковая 6%, зарплата белая и хорошая, ни один банк не откажет, но голову морочить не будет непонятными условиями.

Добрый день.  В марте месяце первый раз стала клиентом вашего банка и полностью осталась довольна Вашими услугами! Несмотря на то, что в миль период в банке было много народу, атмосфера оставалась положительной и сотрудники очень оперативно работали.  В очереди я провела не больше 10 минут! Мария, так звали девушку, которая меня обслуживала, встретила меня доброжелательно. Все подробно и понятно объяснила, так же ответила на все мои возникающие вопросы. Оказанной услугой была довольна, как и самим сотрудником!

Что то случилось с банком? Никакой заботы о клиентах как рекламируют, ставка по вкладу резко снизилась с 17% до 7.5% за 2 месяца зато по кредитной карте так стремительно не падает 24% а ещё образовываться по ней какая то задолженность каторая в онлайн не отображается а просто списывается, причину не отображения в онлайн даже сотрудники банка объяснить не могут. Кредитку закрыла около 2 мес. Назад а долг насчитали только сейчас на момент обращения. Ну что же за несправедливость. Последние копейки и те забирают. Ужасно.

При выдаче автокредита банк ВТБ навязал свою дебетовую карту, типа оттуда будет списываться кредит, но эта карта оказалась не бесплатной, стоимость 40 000 на 3 года, и эту же сумму включили в стоимость кредита. Таким образом размер суммы кредита увеличился еще на 10% . Плюс нужно платить % за кредит. Обьяснили тем, что карта Автолюбитель позволит кэшбеком в 10% от заправок топливом, вернуть эту сумму. Прошло 8 месяцев, банк в одностороннем порядке сменил заправки на интернет магазины и рестораны (которыми я не пользуюсь) и кэшбек в 10% превратился в 2%. На обращение на горячую линию и к сотрудникам банка в дилерском центре - несут полную чушь, типа я не понимаю своей выгоды, обедая в ресторане, а не дома. Полный обман. Просто украли 40 000 руб.

Добрый день.  01.05.2022 было зарегистрировано обращение по поводу ошибочного помещения карты МИР в стоп лист, при этом на портале http://mos.transport.vtb.ru/ под картой отображается нулевая задолженность, не оплаченных поездок в личном кабинете не найдено.  Оплата производилась с помощью приложения на телефоне Mir pay. Позднее мною обнаружено, что оплата по карте на транспорте опять стала возможной, однако при попытке оплаты с помощью Mir pay по-прежнему выводится сообщение "карта в стоп-листе".  Последний запрос информации по запросу был 05.05.2022 после этого получить обратную связь по проблеме не получилось.  Прошу как можно быстрее исправить ошибку, по которой невозможна оплата с помощью телефона на транспорте и устранить причину по которой такая ситуация возможна.

Сотрудники офисов банка ВТБ в г. Жуковский, ул Жуковского, 9 и г. Раменское, ул Карла Маркса, 4, а так же СОТРУДНИКИ КООЛ-ЦЕНТРА абсолютно некомпетентны в вопросах работы банка и оказываемых услуг! На протяжении 2х дней общения с сотрудниками банка ВТБ выясняла в какой офис я могу обратиться по интересующему меня вопросу! Предложили на выбор 4 офиса в МО, ни в одном из которых мне помочь не смогли и отправляли в "соседний" офис, где вопрос так же не был решён! Оказалось, что мой вопрос можно решить только в главном офисе в Москве, но выяснение этого я потратила 2 дня на поездки в офисы Подмосковья! Полная уверенность, что сотрудники банка не знают дальше своего носа и способны только раздавать кредиты, ничего другого они не знают и не умеют! И это один из крупнейших банков страны!

В ВТБ банке у меня ипотека. Получив квартиру, в банк нужно предоставить документы о собственности. Звонила на 1000, связывалась со специалистами. В разные дни, были разные специалисты. И все говорят мне разную информацию, один из сотрудников, вообще не мог ответить на вопросы. В итоге, прислали мне адрес электронной почты, на которую необходимо отправить документы «zalog_voronez». (Для меня было странно почему тут Воронеж, но раз специалист направил этот адрес, значит так и должно быть. Хотя, когда специалист искал мое письмо, он спросил в Воронеже ли квартира. Я уточнила что в Москве и он удивился тому что документы я направила на почту Воронежа). Я отправила документы, которые мне назвал сотрудник и получила ответ то что не хватает «выписки егрн» (в первом письме забыла приложить, но приложила сразу же ответным, в тот же день. Это было 29 мая). Сказали что электронная закладная готовится 14 календарных дней. Прошёл почти месяц, ответа я никакого не получила. Звоню вчера (20.06) мне сотрудник ВТБ говорит о том что 6 июня получили ответ от Росреестра и там была какая-то ошибка, что она на исправлении. (Но даже с учётом того что 6 июня документы были отправлены повторно, документы должны быть готовы на сегодняшний день!). Сказали ждать и что в течении дня со мной свяжутся. Никто не связался, а сегодня 21.06 я получаю смс от ВТБ «для оформления электронной закладной направьте документы..» и тот же адрес с Воронежем. Звоню на 1000 ещё раз, сотрудник сказал в целом то же самое что и вчера, что была ошибка, но добавила то что я, якобы, не отправила выписку егрн и какое-то уведомление. Хотя выписку егрн я отправила так же 29 мая, а вот про уведомление какое-то мне никто не говорил и не было его в списках. Для оформления этой закладной нужна оценка, срок действия этой оценки скоро пройдёт, и что мне делать? Снова вызывать оценщика и снова платить ему? Отвратительная работа сотрудников ВТБ, ни один сотрудник не может довести дело до конца, в течении месяца! А потом, выставляют претензии клиентам, хотя сами не укладываются в срок. Не предоставляют обратную связь, не информируют ни о чем! Сколько ждать мне данную информацию? Когда мои документы будут уже готовы? В чем сложность?

при оформлении кредита было обещано что смс будут приходить бесплатно это обман как сотрудник банка сказал это стоит 59 рубле в месяц . Далее еще интересней я оплачивала постоянно с ипотечной карты на копила на этой карте оплату на три месяца что бы отдыхать в летний сезон и не задумываться об ипотеке в результате банк ВТБ снял ипотечный платеж с зарплатной карты что в мою смету по отдыху не входило . банк обман и лохотрон без прокуратуры и роспотребнадзора не чего не выяснишь.

8 июня положила на счет деньги. И они ПРОПАЛИ! В офисе ВТБ сумму видят, но никто не может перенести ее со счета или снять! Составляла кучу обращений. Сидела 2 раза в офисе, только отговорки, что составят обращение и все сделают. Сегодня 20 июня, проблема не решена! В офисе сказали, что произошел сбой, счет закрыть не могут, так как на счету деньги. Замкнутый круг. Прошу разобраться! Хорошо, что карта не основная, а если бы так зарплата пропала? Или платеж по кредиту...

Здравствуйте. Мною, 31 мая с.г. были внесены деньги на мой расчётный счёт ИП в банке ВТБ в размере 120.000 рублей. В виду обстоятельств в мобильный банк я смогла зайти только 17 июня для отправки срочного платежа. Но выяснилось, что этих денег нет! Оказалось сотрудник банка внёс их на такое же ИП, но в другом регионе, с другим ИНН. То есть моей тёзке. Заявление на пополнение счёта оформлял сотрудник банка, не я.Обещали вернуть их в тот же день, 17 июня, но сегодня 21 июня и денег до сих пор нет! Я теряю свою деловую репутацию перед контрагентами, а также возникла угроза и в отношениях с ФНС и прочими Органами Путем приездов и переговоров на сей час  (14.07, 21 июня) имеется такое решение: чтобы тот ИП сам ходил в налоговую с просьбой разблокировать счёт. То есть банк свою ошибку хочет переложить на плечи ИП и ФНС, у которой оснований для временной разблокировки нет. Хотя ОЧЕвидное решение под ногами. Берите деньги со своих счетов и зачислите их куда надо. Это как выходит? Любое физлицо может положить деньги на любое ИП? Доверенность разве не нужна уже? таким образом прямого умысла пополнить счёт другого юрлица я не имела Пожелание всем клиентам: проверяйте ИНН кому будут зачислены деньги. Исполнитель: юрист, сопровождающий ИП

Впервые пишу отзыв в интернете, но больше не в силах терпеть неотлаженные действия банка и некомпетентных сотрудников ВТБ. В банке ВТБ у меня эскроу счет, который был открыт для оплаты объекта по ДДУ, приобретенного у застройщика I****, Специализированный застройщик Э****, на который я в соответствием с ДДУ внес необходимую сумму. Спустя время данный ДДУ принял решение расторгнуть, с застройщиком было подписано и зарегистрировано в Росреестре Соглашение о расторжении ДДУ. 10.06.2022 я предоставил данное соглашение в отделение банка ВТБ по улице Долгоруковская 2. После длительного разъяснения, что это за документ и зачем я его им принес, документ у меня приняли. При этом не озвучили сколько дней потребуется ВТБ на возврат денежных средств на мой текущий счет. Прошло 5 рабочих дней. От колл-центра  получил информацию, что спустя 5 рабочих дней денежные средства должны были поступить.  Не поступили. Приехал в то же отделение, та же сотрудница говорит, что ничем помочь не может, якобы она просто отправляет документы в Питер в бэк офис, а от них уже должна поступить обратная связь. При этом связи с бэк офисом нет. Тупик. Колл центр консультирует неверно, отделение ничем помочь не может, ответственный за исполнение бэк офис закрыт для коммуникации.  Искренне не знаю, куда обращаться для решения моего вопроса и как воздействовать на банк, чтобы делали то, что предписывает закон № 214-ФЗ.

Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднице банка ВТБ К-ой С. за её профессионализм. В связи с санкциями и ограничениями у меня пропала возможность платить кредит удаленно. А так как времени на посещение Офиса у меня практически нет, возникла просрочка. Софья позвонила, уточнила причины просрочки и предложила подъехать к ней в офис для решения данной ситуации. Приехав в офис, она помогла мне установить необходимое приложение и показала как им пользоваться, рассказала какие могут быть варианты решения для того чтобы не допускать просрочки в будущем. Ещё раз спасибо за её профессионализм и отношение к клиентам. Побольше бы таких сотрудников!

Услугами банка ВТБ я пользуюсь достаточно давно. 10 июня 2022 года я в очередной раз обратилась в банк с целью разместить свои средства на вклад. Персональный менеджер Г-га Анастасия предложила мне персональное обслуживание в зоне Привилегия, подобрала мне нужный вклад, предложила карту возможностей, очень подробно объяснила мне все преимущества данной карты и рассказала о бесплатных сервисах для привилегированных клиентов. Через пару дней Анастасия перезвонила мне и уточнила, все ли понятно, пользуюсь ли я картой, есть ли у меня вопросы, напомнила мне,что скоро заканчивается мой другой вклад. Очень порадовало внимание ко мне! 21 июня у меня закончился вклад, я вновь подошла к Анастасии. Я очень хотела купить золото или палладий. Анастасия помогла мне всё оформить в приложении банка, заодно, узнав,что я собираюсь в отпуск, предложила мне оформить бесплатную страховку для путешествия!  Очень импонирует внимательное отношение ко мне, я могу обратиться к Анастасии с любым вопросом и всегда получаю компетентные ответы! Очень благодарна Анастасии и всегда буду приходить только к ней!

Здравствуйте! Обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Митинская, 35 для открытие р/с для Индивидуального предпринимателя, но в открытии счета мне банком было отказано по причине, что я до сих пор числись у них в базе банкротом как физическое лицо. Я попытался им разъяснить, что банкротство было 2 года назад и я банкротился как физическое лицо, предоставил решение Арбитражного суда Московской области. Согласно закону:  Закон не запрещает гражданам открывать ИП после банкротства физического лица. Признание банкротом — это своеобразное «обнуление» результатов финансовой деятельности должника. Статья 213.30 закона о банкротстве № 127-ФЗ определяет, что обанкротившемуся физическому лицу запрещается занимать высшие руководящие должности в юридических лицах. В других банков я без проблем открываю и закрываю счета как ИП и как физ. лицо, но в банке ВТБ это сделать не могу! Прошу принять меры и наконец-то удалить/обновить свою базу и предоставить мне возможность открыть счета в банке ВТБ как ИП и как физ лицо.

Здравствуйте! Обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Митинская, 35 для открытие р/с для Индивидуального предпринимателя, но в открытии счета мне банком было отказано по причине, что я до сих пор числись у них в базе банкротом как физическое лицо. Я попытался им разъяснить, что банкротство было 2 года назад и я банкротился как физическое лицо, предоставил решение Арбитражного суда Московской области. Согласно закону:  Закон не запрещает гражданам [b]открывать[/b] [b]ИП[/b] [b]после[/b] [b]банкротства[/b] [b]физического[/b] [b]лица[/b]. Признание банкротом — это своеобразное «обнуление» результатов финансовой деятельности должника. Статья 213.30 закона о [b]банкротстве[/b] № 127-ФЗ определяет, что обанкротившемуся [b]физическому[/b] [b]лицу[/b] запрещается занимать высшие руководящие должности в юридических [b]лицах[/b]. В других банков я без проблем открываю и закрываю счета как ИП и как физ. лицо, но в банке ВТБ это сделать не могу! Прошу принять меры и наконец-то удалить/обновить свою базу и предоставить мне возможность открыть счета в банке ВТБ как ИП и как физ лицо.

Пытаюсь вывести доллары на счет в самом банке ВТБ, не дает возможность выбрать счет, с которого хочу вывести....