Добрый день.  С 14 июня 2022 г пытаемся решить техническую проблему.  В системе ВТБ Бизнес через неделю после перевода с ВТБ Бизнес онлайн исчез расчетный счет. При этом картсчет прекрасно отображается, по расчетному формируется выписка, но совершение платежей невозможно.  При обращении в службу техподдержки "Ждите ответа, проблему решаем".  Сотрудники горячей линии пояснили, что "проблема не является массовой". Сотрудники офиса обслуживания очень хотят помочь, но не знают - как.  Замкнутый круг какой-то.  Комиссию за платежи на бумажном носителе брать тоже не гнушаются.  Впервые за достаточно длительное время сотрудничества с банком ВТБ настолько близко сталкиваемся с техподдержкой.  Да, бли проблемы и с ВТБ Бизнес Онлайн, но всегда при этом были доступны специалисты техподдержки.  В данном же случае только ведется оживленная переписка с банком, отнимающая время у сотрудников организации.

Начав сотрудничество с ВТБ, я сначала была бесконечно рада этому - ипотеку выдали без заморочек , карты с нормальным таким кешбэком «Мультибонус» , вроде все классно, понятно и … длилось не долго. Разочарование началось  21 февраля, когда я находясь в дороге стала писать в чат поддержки , что могу не успеть доехать до банкомата чтоб внести сумму для грейс периода и избежание начисления процентов, общение началось в 16-04… это то, которое я могу доказать по скринам, звонить я начала намного раньше, но , как мы знаем - дозвонится на горячую линию ВТБ та ещё задачка. Наконец-то мне отвечает барышня , которой я излагаю проблему , на что получаю ответ : « вы не переживайте , сумма будет не критичной, если на один день просрочку допустить»…  она озвучила мне проценты на снятие наличных и покупки по карте, мы вместе посчитали , что это будет около 60 рублей за каждый день просрочки … я облегченно выдохнула и поехала дальше. Удача была не со мной в тот день. Я очень таки надеялась , что успею добраться до ближайшего банкомата до наступления полночи, хотя бы … наконец-то первый русский населенный пункт, конечно же в нем нет ВТБ, кидаю деньги на Сбер, перевожу на ВТБ, иииии… 00-01. Утром понимаю , что волшебство не случилось и с меня списали чуть больше 11 тысяч ( кредитный лимит 200 000, задолженность на момент окончания грейс периода около 78 000). Начинается долгая переписка с банком . Фиксируется обращение , CR-8767853 от 22.02.2022 , на которое мне выкатывают стандартную отписку, составленную даже не персонально , а тупо копи паст - приписали овердрафт, хотя о нем речи не было даже - ( я троих сотрудников ВТБ мучала в чате спрашивала отличия КК от овердрафта - так что они знают отличия) , я пишу аппеляцию на этот бред, прошу индивидуального рассмотрения .

Добрый день, я являюсь клиентом банка достаточно давно, никогда претензий не было, но то, что происходит сейчас... Ребят, вы решили, что раз попали под санкции, то можно плевать на свою репутацию? Стыдно носить звание "системнозначимый банк" с таким качеством обслуживания. Начну. Я года 3 пользовалась кредитной картой втб, недавно в банк ФССП прислали на нее арест, да, неприятно, но такое бывает, с нашими приставами вообще опыт негативный у всех. Я, как человек, который заботится о своих финансах пошла регулировать вопрос в ФССП, но там как обычно: они не могли найти оплату моей задолженности. Арест был наложен 03.06, а я знаю, что постановления от фссп (даже о снятии ареста) идут в течение 14 календ дней в банк. В банке, конечно, мне отказали в принятии оплаты задолженности, ссылая на тех арест, то есть я даже не могу погасить свою задолженность по кредиту. Такое даже Сберу не снилось. Когда я поняла, что с приставами мирно вопрос не решить, я решила обратиться в банк (по опыту мне рассказала знакомая, что такая же ситуация с приставами у нее была, она написала претензию и ей приостановили выплату процентов, так как была непредвиденная ситуация). Я позвонила 17.06 в банк, объяснила ситуацию оператору, попросила ее помочь в решении вопросов и приостановить проценты до момента урегулирования вопросов, ведь это несправедливо, что деньги у меня есть, с приставами вопрос решается, а я не могу заплатить кредит! На что оператор Дарья сказала, что ничем помочь не может и такие вопросы нельзя решить. Тогда я спросила, если ли кредитные каникулы. Ее ответ "да, но вы под них не подходите", я уточняла, как мы можем решить вопрос, ведь для меня это важно. Она отказалась мне помочь, звонок можно прослушать. Попросила перевести на старшего оператора, она сказала, что это невозможно, она и есть старший сотрудник. Банк ВТБ может вашим слоганом будет теперь "плохой сервис и точка"? Потому что, если это ваши старшие сотрудники, то клиентоориентированность это не ваша ценность. Сбросила, позвонила другому оператору, тот зафиксил претензию по неначислению процентов, попросила оставить жалобу на оператора, сказал, что все сделал. Попросила поднять приоритет по претензии, сказал, что это невозможно. Ну ок. Сегодня, 20.06, позвонила в банк, чтобы уточнить по претензии, уточнила у оператора еще раз про кред каникулы, на что к моему удивлению мне сказали, что вообще-то под кредит каникулы я подхожу, к слову тогда - почему другой оператор говорила мне обратное?? Прошу оставить на них заявку сегодня - говорят уже не могут. А что вы можете? Это какой-то кошмар. Честно, что за сервис, почему сотрудники ничего не могут? Где стандарты сервиса? Где желание помочь клиенту в трудных ситуациях? У вас есть кредитный отдел, бэк офис! У вас есть все инструменты, чтобы помочь, я это знаю наверняка. БЫЛО БЫ ЖЕЛАНИЕ! А тут желание воспользоваться ситуацией клиента и легкой наживой. К тому же, как оказалось новый оператор сообщил, что оператор до этого не оставил претензию на прошлого сотрудника. Ну а правда, зачем. Я никогда не оставлю эту ситуацию, как только фссп отправит постановление, я закрою все продукты банка, для себя выводы сделала: втб - контора, которая, к сожалению, носит звание "системнозначимого банка", когда она должна носить его гордо, она позорит значения слова "банк". Очень надеюсь, что у банка уйдет еще больший отток клиентов, чтобы как можно меньшее число их пострадало.

20.06.2022г Покупка долларов в Мобильном приложении ВТБ. Банк продает тебе доллары, которые ты не можешь снять, не можешь перевести на свой валютный счет в другом банке, но зато ты можешь свои доллары снять в рублях, которые ты купил за рубли, но снять ты можешь их естественно по курсу существенно ниже как правило на 10%. Таким нехитрым способом банк под видом услуги "обмена валюты", по факту берет ваши условно 10 000 рублей и отдает вам 9000 рублей. так как банк глубоко плевал на граждан Российской Федарации, Основная цель банка выжать последнюю копейку у и так бедного населения. И аннулировать операцию покупки виртуальной валюты, естественно нельзя. Такое ощущение что фантики на струйном принтере уже отправили в печать(сарказм). тьфу..

Хотелось бы выразить и чтобы благодарность ДОШЛА до оператора, Анастасии, если я не ошибаюсь, которая обслуживает ПУ Привилегия. в данном ДО. При посещении данного ДО была очередь, при получении талона 7 в очереди, ~10 минутное ожидание, и из ниоткуда появляется она - спасительница, Анастасия)) Уточнила мои вопросы и предложила пройти к рабочему месту для решения. Был удивлен не имея ПУ Привилегия обслуживаться в данной зоне. (но при загруженности ДО, оказывается, такое бывает, мелочь, а приятно).  На тот момент было несколько вопросов, Анастасия все выслушала и решила все вопросы.  Вот это я понимаю профессионализм и клиентоориентированность.

Добрый день, я являюсь клиентом банка достаточно давно, никогда претензий не было, но то, что происходит сейчас... Ребят, вы решили, что раз попали под санкции, то можно плевать на свою репутацию? Стыдно носить звание "системнозначимый банк" с таким качеством обслуживания. Начну. Я года 3 пользовалась кредитной картой втб, недавно в банк ФССП прислали на нее арест, да, неприятно, но такое бывает, с нашими приставами вообще опыт негативный у всех. Я, как человек, который заботится о своих финансах пошла регулировать вопрос в ФССП, но там как обычно: они не могли найти оплату моей задолженности. Арест был наложен 03.06, а я знаю, что постановления от фссп (даже о снятии ареста) идут в течение 14 календ дней в банк. В банке, конечно, мне отказали в принятии оплаты задолженности, ссылая на тех арест, то есть я даже не могу погасить свою задолженность по кредиту. Такое даже Сберу не снилось. Когда я поняла, что с приставами мирно вопрос не решить, я решила обратиться в банк (по опыту мне рассказала знакомая, что такая же ситуация с приставами у нее была, она написала претензию и ей приостановили выплату процентов, так как была непредвиденная ситуация). Я позвонила 17.06 в банк, объяснила ситуацию оператору, попросила ее помочь в решении вопросов и приостановить проценты до момента урегулирования вопросов, ведь это несправедливо, что деньги у меня есть, с приставами вопрос решается, а я не могу заплатить кредит! На что оператор Дарья сказала, что ничем помочь не может и такие вопросы нельзя решить. Тогда я спросила, если ли кредитные каникулы. Ее ответ "да, но вы под них не подходите", я уточняла, как мы можем решить вопрос, ведь для меня это важно. Она отказалась мне помочь, звонок можно прослушать. Попросила перевести на старшего оператора, она сказала, что это невозможно, она и есть старший сотрудник. Банк ВТБ может вашим слоганом будет теперь "плохой сервис и точка"? Потому что, если это ваши старшие сотрудники, то клиентоориентированность это не ваша ценность. Сбросила, позвонила другому оператору, тот зафиксил претензию по неначислению процентов, попросила оставить жалобу на оператора, сказал, что все сделал. Попросила поднять приоритет по претензии, сказал, что это невозможно. Ну ок. Сегодня, 20.06, позвонила в банк, чтобы уточнить по претензии, уточнила у оператора еще раз про кред каникулы, на что к моему удивлению мне сказали, что вообще-то под кредит каникулы я подхожу, к слову тогда - почему другой оператор говорила мне обратное?? Прошу оставить на них заявку сегодня - говорят уже не могут. А что вы можете? Это какой-то кошмар. Честно, что за сервис, почему сотрудники ничего не могут? Где стандарты сервиса? Где желание помочь клиенту в трудных ситуациях? У вас есть кредитный отдел, бэк офис! У вас есть все инструменты, чтобы помочь, я это знаю наверняка. БЫЛО БЫ ЖЕЛАНИЕ! А тут желание воспользоваться ситуацией клиента и легкой наживой. К тому же, как оказалось новый оператор сообщил, что оператор до этого не оставил претензию на прошлого сотрудника. Ну а правда, зачем. Я никогда не оставлю эту ситуацию, как только фссп отправит постановление, я закрою все продукты банка, для себя выводы сделала: втб - контора, которая, к сожалению, носит звание "системнозначимого банка", когда она должна носить его гордо, она позорит значения слова "банк". Очень надеюсь, что у банка уйдет еще больший отток клиентов, чтобы как можно меньшее число их пострадало. Номера претензий: CR-9198751 CR-9204582

Кредитная карта ВТБ - карта подстава. В личном кабинете число оплаты до 20-го числа. На это и рассчитываешь. 6-го числа банк решил снять проценты, не хватило 418 руб, из той суммы, которая должна быть до 20-го. Ни СМС, ни звонка. Просто ставят просрочку и резкое снижение кредитного рейтинга.

Я обратился в офис банка в г.Барнауле,по адресу Ленина,45 для получения кредита наличными. Главный финансовый консультант операционного офиса В-ва Наталия А. при оформлении кредита наличными навязала мне кредитную карту (увеличив тем самым мою кредитную нагрузку ),аргументируя тем,что банк без неё кредит не выдаст. Также на вопрос о закрытии карты сотрудница дезинформировала меня,сказав,что закрытие возможно только спустя 3 месяца. Также данная сотрудница без моего ведома и согласия, не предоставляя никакие документы оформила КСП «Спутник здоровья»,о котором я узнал лишь дома,проверив свой мастер-счёт. В результате обмана сотрудницы я понес финансовые потери за счёт кредитных денежных средств в размере 14900 руб.    При обращении в офис сотрудница банка подтвердила оформление продукта, сказав,что оно добровольное, но по поводу вопросов о том,как без согласия клиента он был оформлен пожелала промолчать! Сотрудник В-ва предоставила договор страхования, сказав что этого договора и моего паспорта для закрытия продукта достаточно. После я обратился уточнить данный вопрос на горячую линию банка,где сотрудница уточнила,что нужны ещё оригинал полиса,чек или квитанция об оплате и оригинал договора. Получается сотрудница В-ва Н.А. снова меня дезинформировала.   Я требую,чтобы руководство провело беседу с сотрудницей, а желательно депримировало на эти 14900 руб. Думаю это будет справедливо учитывая открытое мошенничество сотрудницы.  Прошу предоставить ответ также на эл.почту v**********@gmail.com.

Ребята, у меня номер с 2014 года, хватит мне смс слать с персональными предложениями для другого человека. Я не ваш клиент и никогда им не был, теперь уже и врядли буду.  С пол года назад звонил в колл-центр, клятвенно заверили что услуга отключена и смс прекратятся, сегодня смс со спамом пришла снова. Вы серьезно? Может мне в ФАС обращение составить?

Пожалуй, как и многие учителя, я имею з/п карту "другого" банка, на которую - естественно - начисляется з/п по основному месту работы. Но за участие в государственных итоговых испытаниях платят - по доп.договорам - платит другая организация, которая обслуживается в банке ВТБ. И почему-то банк ВТБ оказался не в состоянии сделать межбанковский перевод (внутри России) на з/п карту того самого, "другого" банка. Ну что же?! Пришлось согласиться с условиями, поставленными банком ВТБ. Деньги пришли на счёт в ВТБ, о чём получил смс-уведомления. Захожу в Интернет-банк 18.06.2022 и начинаю... нервничать (хотя это сказано очень мягко, на самом деле, в шоке), ибо вижу, что деньги пришли, но воспользоваться не могу ими, поскольку горит красным уведомление: "Счёт арестован"!!! Естественно, проверяю через Госуслуги и Службу судебных приставов - ареста нет. Звоню на "горячую линию". Мне объясняют, что арест связан с тем, что у меня якобы не активирована карта. Я: - Но у меня нет никакой карты. Оператор после проверки: - Карта у сотрудника. Я - нежно выражаясь - в недоумении: счёт банком арестован, а карта, к которому он привязан - у некоего третьего лица; ладно, денег не так много на счёте, но всё равно жалко, если исчезнут... у сотрудника. Поэтому сегодня иду в банк ВТБ по месту жительства, где мне предлагают снять арест... путём активации счёта, после чего я точно - как уверила сотрудница - смогу получить честно заработанное. Надо лишь подписать новый пакет документов. Деваться некуда - соглашаюсь. Ура?! Нет, конечно. Сотрудница тут же предлагает - как в сказке - три пути обретения з\п: 1) снять деньги в кассе с комиссией в 1 тысячу рублей (хотя при оформлении договора мне говорили, что всё будет бесплатно)! 2) оформить новую карту (старая ведь где-то гуляет с сотрудником) и на неё уже зачислить деньги; 3) в этом пунктике и кроется тот самый садистский юморок, о котором помянул в заголовке: оказывается, можно перевести деньги в "другой" банк. Я соглашаюсь на самый простой и изначально желаемый третий вариант - перевода денег на з\п карту "другую". Но сотрудница в отделении - оказывается - это сделать не может, нужно зайти либо в приложение (которое - к слову - как написано, более не работает) либо через сайт банка ВТБ. Последней возможностью и воспользовался - перевел по СБП. В итоге - убитые нервы, время. И ради чего?! Чтобы обрести изначально желаемое - к тому, чтобы деньги пришли на карту "другого" банка. Но для чего этого нужно ВТБ?! Простите, но у меня создаётся впечатление, что кто-то - придумавший данную многоходовую схему - совсем (скажу скромно) не вежливо относится к учителям. Жаль. Очень жаль.

На протяжении нескольких месяцев я получаю чужие смс-оповещения. Тот, кому они предназначены, видимо даже не знает, что они у него есть, поскольку ничего не предпринимает. Я обращалась на горячую линию, в отделение, оставляла обращения через сайт, через телеграмм. Все ссылаются друг на друга и никто помочь не хочет.  В отделение банка в подмосковном Ногинске меня сначала обнадежили, зачем-то стали заносить данные, копировали документы, на мой телефон приходили смс оповещения, которые направлял сотрудник банка с кодом подтверждения, а потом сказали, что помочь не могут, звоните на горячую линию. А по одному из обращений через сайт банк потребовал, чтобы я предоставила абонентский договор. Я не хочу этого делать, на каком основании я должна предоставлять данную информацию, у меня нет доверия к банку, почему он все время собирает обо мне информацию без моего согласия. Банк предоставил мои данные другому человеку. Банк, когда привязывал, должен был проверить номер телефона с помощью смс. Я хочу, чтобы эти смс-оповещения прекратили, и считаю, что моего заявления должно быть достаточно.

07.06.2022г.при попытке войти в клиент-банк вашего банка было получено следующее сообщение: «Пользователь заблокирован. Для разблокировки руководителю организации необходимо лично обратиться в обслуживающий офис Банка с паспортом и печатью». Перед этим наши сотрудники созвнивались с техподдержкой банка, которая не смогла объяснить почему наложена блокировка и тоже порекомендовала обратиться в офис. В офисе, традиционно, отправили в техподдержку. При обращении в обслуживающий офис, 14.06.2022г (раньше не смог, был в отпуске, который срочно пришлось прервать по причине очередной проблемы от вашего банка) вопрос не был решен и сотрудница банка сказала, что сама лично обратится в техподдержку, так как не понимает отчего выставлена блокировка и как ее снять. Директор офиса, взяв мои контактные данные, обещал лично разобраться, решить вопрос и отзвониться. Далее,  до 20.06.2022 ситуация была следующая:[list] [*] Директор офиса не перезванивает и информации от него никакой. [/*][*] Сотрудница банка позвонила с новостью, что блокировка произошла из-за появления какого-то дублирующего аккаунта. Причем что за аккаунт, когда и кем был создан (гарантированно не нами) она ответить не смогла. Равно и про то, когда же будет решена проблема. [/*][*] Платежи через клиент-банк мы проводить не можем, в результате чего по некоторым, из-за просрочки, возникли пени, да и сама просрочка наносит ущерб нашей деловой репутации. [/*][*] Платежные поручения по платежам в бюджет в бумажном виде сотрудники банка готовы принять по 500 рублей за каждую, что на мой взгляд является верхом цинизма, так как невозможность осуществления электронных платежей возникла как раз по вине банка. [/*][/list] 20.06.22, придя на работу, мой гл.бухгалтер предприняла очередную попытку войти в клиент-банк и, о чудо, вошла. Сайт потребовал сменить пароль, сменили. После чего сайт заявил, что к данному аккаунту не привязан расчетный счет. Вообще никакой. И всё началось заново - техподдержка кивает на офис, офис кивает на техподдержку. И нигде никто не знает в чем проблема и как ее устранить. Две недели. Тут оценка не единица, а сразу минус сто. Да, и еще такая милая подробность. За эти две недели в техподдержку обращались 4 раза. Последний раз сегодня, 20.06.22. И всякий раз техподдержка заявляла, что никаких предыдущих обращений от нас у них не зафиксировано. ООО "******", ИНН 52******34

С 1 июня этого года поменялась система лояльности под названием мультибонус. По-другому 1% от потраченного зачислялся бонусами, которые переводились в рубли. С 1 июня придумали очень неудобную систему, бонусы можно потратить только у партнеров, при чем не самых удачных. Банк все хуже и хуже👎👎👎👎👎👎

Банк отличный, вежливый и доброжелательный персонал,быстро и качественно обслуживают.

С начала месяца не можем совершить ни одной операции - после перехода на новый интернет-банк db.vtb.ru пропали сведения о счетах (один открытый, один закрытый), соответственно ничего сделать нельзя со счетом. Обращались в техподдержку по телефону, на что получали ответ: "Мы все видим, это у вас проблемы". Я рад, что они все видят,  но нам от этого не легче. При входе в старую версию все отображается, но совершать операции нельзя. Писали письма, реакция - 0.  Но плата за обслуживание списывается регулярно, это да, единственное, с чем нет проблем.

Добрый день. Никогда я так не была разочарована в ВТБ, как на прошлой неделе. Мы заказали у банка 40 терминалов-  наши объемы позволяют работу с таким количеством терминалов и мы бы взяли еще, работа у нас связана с доставкой. Но терминалы начали ломаться один за другим. Оказывается, нам предоставили старые модели, которые не держат батареи. Выходят из строя прямо на маршруте. Начались поломки, терминалы просто складывали один за другим и ждали замены. Но заменять никто не спешит. На горячей линии ( это вообще ужас ) заявки принимают долго, пол дня слушаешь музыку , а через несколько дней выясняешь, что заявки и не было.  Ее либо не записали, либо удалили. По отчетам терминальных операций та же песня.... с 11 по 17.06 нет отчета по операциям эквайринга. Этот ужас продолжается неделю и никто ничего не знает. Наш менеджер тоже ничем помочь не может. Мы очень жалеем ,что связались с ВТБ!!!  Банк не в силах справиться ни с предоставлением нормального оборудования , ни с ремонтами, ни с отчетами. Я ежедневно вешу на горячей линии ВТБ, чтобы решить свой вопрос, но он неделю уже не решается. Кошмар!  РЕКЛАМА по ТВ хорошая у ВТБ но что -то профессионалами у них не пахнет.   ВТБ просто бросили нас и как хотите, так и работайте.  А у нас из -за ВТБ  доход падает.... Придется искать другой банк.

Нравится интернет-банк, очень быстро проходят платежи..

11.04.2022. полностью выплатил ипотеку обратился в банк мне ответили что банк сам снимет обременение и сообщит мне. после я трижды обращался в банк никаких движений. последнее обращение было 15.06.2022. сегодня 19.06.2022 -опять тишина.Тоесть за два с лишним месяца -никаких действий не проиводилось.Прошу конкретно указать дату когда будет снято обременение

Меняют условия, даже не извещая. Имею карты многих ведущих банков, но ни в одном не сталкивалась с таким цинизмом. Банк названивал в течение года, заманивая интересными условиями. При выдаче карты были озвучены одни условия, а в итоге условия были изменены в одностороннем порядке. Деньги сняты вроде и не большие, но ужасно противно.

Уровень обслуживания - дно! (оформил платёжную карту дистанционно, указав чтобы её доставили на дом, но в результате потребовали обязательного посещения офиса банка для её получения - нелепость)