И снова я пишу негативный отзыв об этом банке. Каждое мое соприкосновение с ВТБ вызывает дискомфорт и негатив. В сентябре чтобы открыть счёт, мне пришлось ждать 2 часа в отделении, плюс сотрудники подключают платные услуги, которые не просили, так ещё и открытие обычного дебетового счета занимает у них 40 минут. Теперь же я 1 января открыла накопительный счёт в другом банке и хотела сделать перевод из ВТБ (проценты пришли 31 декабря, в другом банке ставка выше), но банк решил заблокировать мне данную функцию (перевод самой себе по сбп). В сообщении указывалось, что разблокировать можно по телефону горячей линии. Позвонила, ответила на их вопросы иии.... нельзя разблокировать, идите в отделение. Зачем мне тогда задавали вопросы и тратили мое время? Накануне 9 января я уточнила в чате можно ли записаться на время в отделение,т.к. у меня грудной ребенок и я не могу сидеть 2 часа в очереди (очевидно, что в 1ый рабочий день будет масса народа, но у меня в этот день платеж по кредиту в другом банке, поэтому в любом случае нужно идти в отделение). Ответ последовал да, но нужно позвонить утром на горячую линию и записаться - ок. Звоню 9 января на горячую линию, ответ - к нас нет такой услуги, идите в отделение, регистрируйтесь по электронной очереди и ждите. Попросила составить жалобу на некомпетентного сотрудника из чата, составили, но ответ только по звонку. Я могу не ответить на звонок, т.к. маленький ребенок может спать в это время, есть и тд., очень долго выясняли и аллилуйя ответ мне пришлют на электронную почту. При этом долго спрашивали в какое отделение я пойду ( при этом сотрудник утверждал, что отделения в г.Самара на бул.Ивана Финютина нет, я ей сказала поискать в Гугле, и вдруг отделение нашлось). Я подумала, что все-таки меня может быть примут без очереди с учётом того, что не я пожелала обращаться в отделение банка, а банк вынудил меня, и с учётом того, что у меня грудной ребенок. Но нет, отделение выясняли, чтобы просто заполнить форму. Цирк и сотрудники цирковые. Ладно, пошла в отделение по адресу г.Сампрп, бул. Ивана Финютина, 20 (хорошо, что попросила свекровь посидеть с ребенком), никакой электронной очереди тут нет, как не было и в сентябре 2024. Зал полон людей, работают 2 сотрудника и следующий клиент идёт раз в полчаса, сотрудники еле шевелятся. В очереди я провела 1 час и то прошла вперёд 2 человек, и это чтобы за 1 минуту мне сделали разблокировку. Сотрудники на просьбы работать быстрее огрызаются. Директор по информации от сотрудника находился в отпуске (проверьте данную информацию). Никому не рекомендую пользоваться данным банком, им плевать на сервис и что происходит в отделениях и в чате. Забираю деньги и закрываю счета.1 раз может быть косяк, но на постоянной основе это уже слишком. 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Евгению(6**3)! В ноябре появилась проблема с начислением кешбека и процентами по вкладу, было много обращений в чат, а так же в контактный центр, но кроме отговорок "ждите то, ждите это, мы уже исправляем данную ситуацию", никаких результатов не было. На протяжении нескольких месяцев меня переключали, то на одного специалиста, то на другого и никто не хотел помочь в данной ситуации, лишь называли сроки, когда будет исправлена ошибка тех.отделом (конечно же никто ничего не исправил до сих пор, спасибо тех.отделу). О чудо! Мои молитвы и загаданное на Новый год желание были исполнены, когда я попала на линию к Евгению! Четко, быстро, вежливо, без лишних глупых вопросов разобрался и помог с ошибкой. Спасибо ему огромное, лучший из лучших, просьба премировать за его высококлассную работу! И побольше бы таких специалистов, как Евгений! Желаю всем оказаться с проблемой именно у Евгения, еще раз спасибо!

25.12.2024 я заказала ОБЫЧНУЮ ДЕБЕТОВУЮ карту по специальной ссылке, чтобы получить сертификат озон на 2000 рублей. 26.12.2024 курьер привез мне 2 карты , как оказалось позже это был стикер и детская карта, которые мне не нужны абсолютно!! Мне 60 лет какие детские карты?!!! Я несколько раз уточняла у курьера про эту акцию озона и что мне нужна именно карта, которую я заказала, на что курьер меня убедил, что все правильно и стикер и карта участвуют в акции (но он даже не сказал, что выдал мне детскую). Через несколько дней ко мне приехала дочь, чтобы помочь установить пин коды к картам тк курьер не помог этого сделать. И когда мы зашли в личный кабинет увидели что это стикер и детская карта!! Написали в чат на что нам ответили, что данные карты не участвуют в акции озон, а перезаказать уже нельзя так как акция закончилась! В итоге зачем мне вообще курьер привез абсолютно 2 ненужные мне карты ? Что это за обман? Видимо надо было сделать план, а клиентов можно и обмануть и наговорить все что угодно. Вот такой у меня первый опыт ужаснейший с банком ВТБ. Не советую становится клиентами этого банка!!!! Я составила обращение в чате по поводу этой ситуации, на что мне ответили просто чушь!! Набор слов! Я совершенно не поняла как решается мой вопрос! Скрин прикреплю. Может хотя бы здесь более компетентные сотрудники, которые смогут решить мой вопрос! 

Очень «рада» посещению офиса в городе Томск на пр-кте Ленина 26 и наплевательскому отношению со стороны работников банка. Пришла 9.01.2015 примерно в 15:40 поменять паспортные данные. Дали талон Ф-160, сидела в очереди около часа. В итоге мой талон так и не вызвали и на табло его не высветили. Когда я подошла к администратору первый раз администратор услышала, но пошла решать дела других клиентов. Во второй раз девушка стала разбираться с очередью, но не смогла и просто сунула мне талон Ф-172. Круто убито время, круто поднято настроение.

По ссылке от меня по реферальной программе муж оформил заявку на дебетовую карту и получил ее в офисе в первых числах ноября 2024 г. У работника банка спросил, и она подтвердила, что карта оформлена по ссылке. К 11 ноября были выполнены все условия, карта получена, покупки на 5000 руб. совершены. Обещали начислить мне и мужу до конца декабря по 1000 руб. вознаграждения. Ничего не сделали. 1 января я подала обращение, и мне начислили вознаграждение. Мужу нет.Странно, подумали мы, но ладно. Поэтому он также подал обращение 5 января. И вот сегодня пришел ответ, что он не выполнил условия, так как прошел не по ссылке!! И как ему доказать теперь, что заявка на карту была оформлена по ссылке? Ясно, что никак. Совет будущим клиентам:снимайте пошаговое видео процесса оформления заявки, иначе вас банк обманет также как и нас. Ясно, что никаких положительных рекомендаций по оформлению продуктов этого банка давать больше никому не будем. Да и муж передумал делать карту зарплатной, раз такое отношение.

Заказал перевыпуск дебетовой карты. Прислали СМС о готовности, с указанием даты посещения офиса. Г. Волгоград ул туркменская 12. Придя в будний день, в офисе, несмотря на рабочие терминалы очереди, начали из зала кричать, чтобы не выбивал талон, так как у них живая очередь, в офисе куча народа, причем работает только 1 окно. Остальные ссылаются на разные обстоятельства, лишь бы не отпускать клиентов. Выбил талон, подошёл к 3 окну, специалист Юлия М-ва отказалась выдать мне карту, сказала что она не будет работать с физическими лицами.

24.12.2024 был оформлен автокредит, в тело которого была включена карта "Автолюбитель".

26.12.2024 обратились в офис банка по адресу г. Волжский, ул Ленина д. 75 с требованием расторгнуть данный договор карты "Автолюбитель" и осуществить возврат оплаченных средств за данную услугу.

Сотрудницы банка сказали что из-за технического сбоя не могут принять заявление. Дословная цитата: "сервис временно не доступен". И рекомендовали написать в чат.

Само собой в чате рекомендовали обращаться в офис. Но после требования было оформлено обращение с требование о расторжении данной суслуги и возврате средств. 

27.12.2024 Была еще одна попытка оформить в офисе банка. Так же получили отказ. В том числе отказались принимать бумажную версию заявления.

06.01.2025 обратилась в чат, где мне сообщили, что обращение рассмотрено и денежные средства выплачены, однако деньги на счет не поступали. В этом же диалоге сослались, что деньги не поступили из-за праздничных дней и поступят в первый рабочий день.

09.01.2025 деньги не поступили, оператор поддержки говорит, что вопрос решат в течение 10 дней. Дополнительные требования добавлять в обращение она отказалась.

Согласно закону о защите прав потребителей, возврат средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента терования потребителя.

На сегодняшний день данный срок истек. 

Требую:

1) незамедлительно осщуествить возврат средств за услугу, от которой я отказалась,

2) так же выплатить неустойку за каждый деньг просрочки, согласно закону о защите прав потребителей.

Выбрала категорию кэшбека на январь "Платные дороги и оплата паркинга". Заключила договор с паркингом и оплатила картой банка ВТБ, надеясь получить обещанный кэшбек. 

После того как кэшбек не отобразился спустя неделю задала вопрос в чате приложения. 

На что получила ответ, что никакой кэшбек я не получу, потому что какой-то код МСС не тот. 

Что значит не тот? Договор оплаты паркинга есть, чек об оплате есть! Какой код?? Я как потребитель как должна узнать код? 

Условно говоря, чтоб пользоваться программой лояльности данного банка я должна приходить в магазин и спрашивать какой-то код? Серьёзно? 

Я впервые сталкиваюсь с таким бредом. 

Я могла бы оплатить паркинг картой другого банка (что и буду делать в дальнейшем) и получить кэшбек, но выбрала более выгодное предложение, но в итоге не получила ничего! 

Клиентоориентированность на нуле! 

Так что не рнкомендую этот банк! 

В 20 числах декабря мне на карту поступили денежные средства размере около 200 тысяч рублей, после чего банк ВТБ заблокировал мой счет/карту - без основательно, не ссылаясь ни на какой закон не запрашивая никакие документы и тд. При телефонном звонке сотрудниками банка мне было сообщено, о том, что данный вопрос можно решить только личным присутствием. Я пришла в отделение банка, у меня уточнили экономический смысл операции и сказали, что скоро пришлют запрос на предоставление документов. На сегодняшний день, никакая информация касательно оснований блокировки моих д/с мне от банка так и не поступила, банк не предоставил никаких ссылок на закон, не предоставил информацию относительно необходимых действий для решения данного вопроса. Мне пришлось самой начать разбираться в данном вопрое, и как я понимаю, мне заблокировали счет по 115 федеральному закону. Вместе с этим, я нашла следующую информацию: согласно Информационному письму Банка России от 12 сентября 2018 г. № ИН014-12/61 «По вопросам применения Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" в части функционирования механизма реабилитации клиентов". Центральным Банком России предписано финансовым организациям предоставлять клиентам соответствующую информацию о причинах отказа «в объеме, достаточном для обеспечения такому клиенту возможности ее использования при реализации механизма реабилитации клиентов». 

Получается, что Банк не запрашивал у меня документов о проводимых по счету операций, не предоставил мне информацию для реабилитации и не предпринял иных мер, что позволяет сделать вывод о злоупотреблении правом со стороны Банка и его недобросовестном поведении. Банку просто все равно, сотрудники некомпетенты и не предоставляют информацию вообще. Отвратительное повдение и отношение к клиентам! (еще и в предверии пращздников). В связи с изложенным, надеюсь, что данный отзыв спровоцирует банк все-таки предоставить мотивированный и обоснованный ответ по существу обстоятельств, а также предоставит информацию и предпримет действия (окажет содействие) для того, чтобы я могла получить доступ к своим денежным средствам.  

19.12.2024 на мой счет был наложен арест на сумму 40858,35. 20.12.2024 мне поступила заработная плата в размере 50878,34, 50% из которой,а именно: 25439,17 были удержаны и на следующий рабочий день 23.12.2024 (понедельник) направлены приставу. Таким образом,сумма долга стала составлять 15419,18. Все отлично, вопросов не имею в этой части. Далее 24.12.2024 мне поступает заработная плата в сумме 82828,87, и я на радостях думаю, что вот, заберут оставшиеся 15419,18 и мой долг закроется. Но события пошли по плану ВТБ. Из поступивших средств блокируется снова полная сумма первоначального ареста 40858,35. Операторы в чате говорят, что на следующий рабочий день 15419,18 уйдет приставу, а остальное у меня разблокируется. Но ни на следующий рабочий день,ни через день,этого не произошло. Приставу деньги не ушли. Судьба денег неизвестна. Обращения в чат результата не дают: одни советуют ждать, при этом время ожидания ничем не регламентировано, другие посылают к приставу, видя только слово "арест" и не вникая в суть. С чем я пойду к приставу, если банк держит деньги и не отправляет их приставу??? Более того, я ожидала,что в пятидневный срок долг погасится,но поскольку по вине банка этого не произошло,пристав мне дополнительно начислил исполнительский сбор. Обращение оставлено, но срок ответа на него 16.01.2025. До этого времени мне пристав постановление на работу пришлет и потом начнется квест по возврату переплат, а ВТБ, конечно, ни при чем. 27.12.2024 я посетила филиал ВТБ на Нижней Красносельской, там сказали что направили запрос в подразделение, которое занимается арестами и взысканиями, оно находится в Чебоксарах. Ответа от туда они также по состоянию на 28.12.2024 не получили. В теме вопросы и на электронную почту пишут, что мое обращение на особом контроле . Что за беспредел? Долго ли банк будет держать присвоенные деньги? Я направила обращение в Центробанк номер ОЭ-4225. Также следом я обращаюсь в суд, чтобы вас уже наказали за творящийся произвол

Коллеги, с конца декабря не могу оформить ипотеку через сайт. Пишет ошибку : "Технический сбой. Попробуйте отправить код заново." Делал много раз и в декабре и в январе - ошибка осталась. Контакт центр мой вопрос до сих пор не решил. Странно... Такой вопрос казалось бы не сложный. А у меня "горят" сроки , так как в конце декабря я забронировал квартиру в пик, у меня срок до 13-14 января. А мне ВТБ не решил проблему с кодом смс. Звонил операторам на линии. И в том году и в этом.

12.12.2024 обратилась в автосалон Авто эксперт для покупки автомобиля в кредит. При обсуждении кредитных условий была оглашена процентная ставка и сумма кредита. При подписании договора сумма кредита в договоре оказалась больше, представитель объяснила, что это карта Автолюбителя и мы спокойно можем от нее позже отказаться и вернуть деньги без каких либо последствий. 14.12.2024 я обратилась в отделение ВТБ банка на Тюленева 2А, для отказа от карты Автолюбителя. Деньги вернули. Позже я зашла в приложение и увидела, что процентная ставка осталась прежней, но ежемесячный платеж стал 45204, а в графике платежей, который давали изначально 39 275.
Почему не обосновано и без предуждений от представителя и отделения банка увеличивают платежи?
Я являюсь клиентом банка уже давно, таких ситуаций не было. Но сейчас банк подрывает свое доверие

Действительно ли это нормально поднимать платеж на такую большую сумму даже без предупреждений об этом, это чистой воды обман. 

Хотелось бы услышать мнение компетентного специалиста об этой ситуации и вернуть платеж, который был изначально озвучен и указан в графике платежей. 

23 декабря 2024 г. Обратилась в офис банка ВТБ в г. Ижевске для получения дебетовой карты по реферальной смс-ссылке. Сотрудник банка заверил, что реферальная ссылка сработает на 100%, можно оформлять карту, вознаграждение гарантировано человеку-источнику ссылки и мне как получателю ссылки, по 1000 руб каждому. Попутно сотрудник НАВЯЗАЛ семейную карту и стикер карту для ребёнка. Позже пришло уведомление, что вознаграждение выплачено не будет, по каким то надуманным причинам, якобы когда то давно существовал счёт. Хорошо, даже если и существовал, почему сотрудник банка ввел в заблуждение клиента?? сказав что все хорошо, реферальная ссылка сработает и вознаграждение будет выплачено. Не рекомендую данный банк и его акции, это обман! и тотальная некомпетентность сотрудников, включая службу поддержки клиентов банка!

Вопрос был по акции, которую предлагает банк ВТБ совместно с яндекс афишей. Конкретно- 10% скидка при оплате билетов картой ВТБ . 

Карта мигрировала из открытия в втб, счёт открытия закрыт уже давным давно, проблем с этим никаких не было. Карта вроде как с новыми реквизитами полностью считается картой втб. 

Но при оплате скидки никакой не было. Я написала в поддержку Яндекс Афиши сначала, на что сотрудник мне ответил- карта считается картой дочернего банка Открытие (которого уже, к слову, как банка не существует). 

После этого комментария со стороны поддержки Яндекс я уточнила вопрос в поддержке ВТБ. На что сотрудник мне предоставил информацию о том, что нет, карта не дочернего банка, она ВТБ, ограничений по мигрировавшим картам нет, скидка должна пройти. 

Прилагаю скрины переписки с Яндексом-сотрудник предложил выпустить цифровую ВТБ и попробовать её. Я так и сделала, после чего скидка действительно применилась. 

Но эти танцы с бубнами для получения скидки по акции совместной и переписки с двумя сторонами, ещё и пришлось карту новую оформлять, хотя у меня она есть и она не принадлежит открытию, подчеркиваю, это, конечно, мда. Заведомо хочу предупредить всех мигрировавших клиентов из открытие в ВТБ, что акция не будет применена, так как карты открытие всё ещё считаются "картой дочернего банка", а то есть принадлежащими другому юрлицу и поэтому скидки не будет, условия нарушены. 

Консультировала меня Карина табельный номер 702*****, я благодарна ей, что нашла выход из моего положения, спасибо. 

Я взял ипотечный кредит в банке ВТБ в марте 2013 года на строящееся жильё. Процентная ставка на инвестиционный период по договору, пока строится дом, составляет 13%, сумма ежемесячного платежа 22103,78 (Двадцать две тысячи сто три рубля, 78 копеек). Процентная ставка на титульный период составляет 11%, т.е. после сдачи дома в эксплуатацию процентная ставка должна быть снижена до 11% и снижена сумма ежемесячного платежа. 

Но застройщик обанкротился и дом был сдан в эксплуатацию только в 2024 году. Всё это время я продолжал платить повышенную сумму ежемесячного платежа. Я писал заявление в банк с просьбой снизить процентную ставку, но получил отказ. 

Сотрудники поддержки в чате приложения и на телефонной линии абсолютно некомпетентны, никто не может помочь ни с чем. Никто не может дать конкретные ответы по процентной ставке, по документам для начала титульного периода. Банк всячески препятствует процессу перехода с инвестиционного периода на титульный. Чтобы решить все вопросы, необходимо обращаться только в одно конкретное отделение банка, в другом помочь не смогут, даже если клиент переехал в другое место и ехать именно в то отделение банка просто неудобно. 

В конце 2024 года я выполнил все условия для начала титульного периода по договору (застраховал жильё, оформил залог квартиры в пользу банка и т.п.). В офисе мне подтвердили снижение процентной ставки до 11%. 

Согласно графику платежей, который прилагается к кредитному договору, сумма ежемесячного платежа на данный момент должна составлять 20165,46 (Двадцать тысяч сто шестьдесят пять рублей, 46 копеек). Но фактически сумма ежемесячного платежа на данный составляет 22021,65 (Двадцать две тысячи двадцать один рубль, 65 копеек). Банк не соблюдает график погашения кредита, который прилагается к договору и пересчитывает его по своему усмотрению. Мало того, что я переплачивал лишние проценты из-за того, что застройщик обанкротился (хотя согласно оценке банка на момент кредита этот застройщик был определен как надежный), так теперь ещё и банк определяет для меня повышенную сумму ежемесячного платежа, которая не соответствует графику погашения, который прилагается к кредитному договору.

Являюсь клиентом ВТБ 2 месяца. Когда решил 6 января вывести небольшую сумму с накопительного счёта на свой счёт в другом банке, сделать этого не смог. 

Запрет операции!!! Ранее попыток вывести деньги не делал.

Имею статус Привилегии!

В поддержке составили обращение и сообщили, что решать его будут до 13 января! 

т.к. все на каникулах. Срок оплаты кредита 8 января! 

Когда попросил помощи в чате, оператор даже ухом не повёл. 

В итоге, я не могу пользоваться своими деньгами, а банк моими может!

Банк очень меня подвёл. Пришлось в срочном порядке искать средства для погашения кредита.

Подумайте, перед тем, как стать клиентом этого банка. 

А я уже жалею, что повёлся на всякие кешбек акции и повышенный процент по накопительному счёту. Ранее обходил этот банк стороной. Чего и другим теперь буду советовать! 

Твердая единица в рейтинге!

Хотел бы поблагодарить оператора Анастасию (табельный номер 7******6) за оформление заявки на кредитные каникулы участнику специальной военной операции. Данная сотрудница банка ВТБ оперативно оформила мне кредитные каникулы на два моих кредита наличными и один автокредит. Спасибо ей огромное, оценка 10+ из 10.