Обратилась еще 21 марта с простым вопросом, закрыть все счета и карты. Контактный центр отправляет в чат, сам отправляет в отделение. в отделении некомпетентный сотрудник, к которому ходила три раз! уже оставляла отзыв здесь 11407834, связался представитель банка, сообщил что достаточно прийти в отделение еще раз и подписать заявление. Сходила и подписала все 27.03. Сегодня 05.06, как считаете, достаточно времени прошло, чтобы просто закрыть счет??

Был приятном удивлён двумя моментами при консультации:

1. Льготный период на снятые наличные денежные средства по кредитной карте 200 дней. У меня почему-то в голове осталась информация, что только 110 дней. Отличная новость.

2. Оперативность ответов. К слову сказать, ВТБ этим не балует. В этот раз попал к оператору Елене, номер 70015832. Чётко , оперативно, доходчиво. 

Елене успехов.

Отличный онлайн чат. Быстро достучался до живого человека Благодарю оператора 0***7 за то, что решила вопрос с досрочным платежом по ипотеке. Столнулся с тем, что приложение выдавало ошибку о невозможности внести средства в счет частичного досрочного погашения ипотеки. После обращения в онлайн чат создали заявку и все получилось

ПЫТАЮСЬ реализовать ЦЖЗ на покупку объекта недвижимости.

Кредитный договор от 02.05.2024 мною подписан в отделение ВТБ (г. Псков, ул. Советская, д. 40) 22.05.2024.

С тех пор документы так и не отправили на согласование в ФГКУ "Росвоенипотека"!

До менеджеров, курирующих сделку, КОТОРАЯ просто срывается, невозможно дозвониться ни мне, ни моему риелтору🤬🤬🤬

Я искренне не понимаю, ПОЧЕМУ так налажена работа офиса🤷🏻‍♂️

Заказал выдачу карты представителем по месту работы. 

Карта выписана, платежный счет открыт, приложение банка скачано, деньги на платежный счет положены, сняты, переведены. Короче все сделано с плат счетом и выпуском карты, остался маленький штрих - получить её физически, конкретно пластик. Чтобы принесли мне на работу пластик и отдали. Точка.

Вот здесь началось - представитель банка занял 40-50 мин времени, карту не выдал - это в сухом остатке. А по факту :

1. надо сфотать паспорт, отправить им в банк (представителю)

2. надо мой паспорт вживую, осмотреть, переписать данные ...

3. надо чтобы я получил смс-ку и продиктовал её представителю 

4. заполнить и подписать доверенность на действия по выдаче карты ...

5. 6. 7. и далее пункты мы просто не прошли потому что на этих 4х пунктах мы зависли на 50 минут. 

Я даже представить не могу что там ещё нужно для получения карты ? Биометрию, сетчатку глаза, анализы, отзывы с предыдущего места работы ? Вы там в банке ёкнулись совсем ? Доверенность от жены на получение, согласие родителей и детей, скан прав на категорию B / C / D ???? 

Зачем столько данных для выдачи уже заведенной карты ???

Вы собираетесь на меня все оформить что возможно ? Ипотеку, кредит, покупку автомобиля, сдачу почки ? Зачем так переусложныть процедуру простой выдачи карты, если у нас уже было касание при заведении карты, счета ну и далее по списку. 

Все эти сложности - конкретно у данного банка - это их корпоративные стандарты.

ПРИ ВЫДЧЕ КАРТЫ КАРЛ !!! 

Зато сколько историй в инете гуляет о том как за 15 минут выдают кредит по украденным телефонам, и обналичивают такой кредит - и только в суд за возвратом средств. за 15 минут - и получение кредита, и выдача наличных .... А вот твою личную карту за 50мин не смогут выдать - ПОТОМУ ЧТО ТЕБЕ, потому что лично, потому что корпоративные стандарты банка и потому что это не так интересно как обуть потерявшего телефон на несколько лимонов по кредиту..

короче карты до сих пор нет, почти час времени потрачено.

• Спасибо оператору "Кристина 70228140" за отличную работу. После перехода из банка Открытие было куча вопросов. Всё благополучно решены. Где надо, были сделаны необходимые подсказки. 
• На 300 символов у меня фантазии не хватает, поэтому: ¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Банк пригласил на акцию 25% на онлайн-покупки на маркетплейсах – онлайн-покупка по дебетовой карте на маркетплейсах – Wildberries.ru, Aliexpress.ru, Market.yandex.ru, Ozon.ru, Kazanexpress.ru. 

Максимум 2000 - не более 1000 в месяц. Срок начисления до конца следующего месяца. Период для моего участия март и апрель

В марте потратила 4000, бонусы пришли 28.04., при этом в приложении банка их не видно, только на сайте мультибонусов. 

В апреле потратила 4100, бонусы до 31.05 так и не пришли. Пошла в чат. Там оформили обращение CR-13501668. Срок рассмотрения 07.06. Бонусов нет.

Но дальше становится еще хуже. Этого обращения почему-то нет в списке моих обращений, спрашиваю в чате где оно, говорят, что его нет и предлагают оформить повторно. Вот это меня добило окончательно. 

Как вы думаете, почему я не люблю втб?

Доначислите мне эту несчастную 1000 мультибонусов (мне их еще успеть потратить надо, это же бонусы, а не рубли) и компенсацию за потерю обращения.

Будте внимательны, если открываете счет физ. лица в втб. Пока вы сидите в очереди 1 час бдительность падает, а напряжение нарастает. 

Подписание всех документов проходит в чате при присутсвии сотрудника банка, только вот прочитать документы в чате вам особо не дают, торопят и отмахиваются. Таким чудесным обазом обнаружила, что у меня подключена услуга защиты от мошенников. А вот отключить вы ее не сможете дистанционно никогда! Сотруднице офиса побарабану на ваши потребности, она вам подключит сразу и защит уот мошенников, и дополнительный накопительный счет откроет, а еще карту даст и поведет вас за руку в банком, чтобы вы ее тут же активировали, и еще перую операцию по карте надо сразу же тут сделать на месте. И это все для выполения плана и для зарплаты сотрудницы. На вас там всем плевать! Кто -то премию зарабатывает себе, а вы тут со своими "мне не нужно".
И пробелмы с отключеним услуг ложаться потом на ваши плечи. А ответ один :" вы сми подписали". В итоге поимели с меня несчастные 200 рублей. И потеряли потенциального клиента. Спасибо, что свою личину показали сразу. А то нахватась бы с вами проблем, если бы перешла к вам.
Худший банк. Бегите оттуда быстрее к адекатным людям!
Обслуживаени на уровне нулевых. 

"Ваши проблемы - это ваши проблемы". От них помощи не дождаться.

Сдуру сделала рефинансирование карт Открытия в ВТБ. Как я поняла, Открытие перешло к ВТБ и мне стали активно предлагать оформить кредитку ВТБ вместо двух в Открытии, получилось как бы рефинансирование или вроде того. Карту ВТБ оформила онлайн без проблем, а вот далее начались чудеса. В течение месяца меня обязали выплатить карты Открытие, чем я и занялась сразу же. При переводе средств через соответствующую вкладку в онлайн банке ВТБ мой личный кабинет был заблокирован из-за якобы подозрительной операции. По телефону они отказались что-либо восстанавливать, отправили в офис. Отсидев час в очереди я получила доступ к своему ЛК и заверения сотрудника, что такого не должно повториться. Дома, я предприняла попытку повторить перевод на свою карту Открытие, и что вы думаете? Меня снова блочат и отправляют в офис (после двух звонков, 40 минут в ожидании на линии и скинутого во время разговора звонка). Я прокляла все, что связалась с этим банком-недоразумением. Зачем нужна карта, если после каждой проведенной операции ты едешь в офис для ее разблокировки?!! 

Посоветовала дебетовую карту подруге. Она очень не хотела, т.к начиталась отзывы про данный банк. Но я ее смогла убедить, что банк не обманывает и всегда вовремя выплачивает вознаграждения. Оформила подруга в начале апреля. Выполнила все условия сразу! И что вы думаете??? банк до сих пор не выплатил ни ей, ни мне! обещали до конца следующего месяца, т.е в мае, но "воз и ныне там"! вводят в заблуждение, "кормят завтраками"! ждут, чтобы клиент забыл! очень неприятно! такой банк и так низко теряет репутацию на таких ситуациях. Никому не рекомендую ВТБ! обманщики!

Я всегда пользуюсь кредитными картами только в льготном периоде, но в втб что-то пошло не так...

20.04.2024 в 12.15 мне поступил звонок от ВТБ, т.к был разгар рабочего дня толком сообщение не прослушала. По окончанию рабочего дня в 17.55, перезвонила в колцентр с просьбой уточнить о какой кредитной карте шла речь, т.к. в мобильном приложении по всем картам отображается льготный период. Оператор зашла в мои счета/ карты и сказала, что по обеим кредитным картам льготный период по 20.09.2024. Я попросила хорошо посмотреть, т.к звонок был от втб и необходимо было внести всю сумму чтобы остаться в льготном периоде. На что мне оператор повторно сказала, что я в льготном периоде по обеим картам до 20.09.2024 и я со спокойной душой легла спать.

23.04.2024 захожу в мобильное приложение, а мне выставили проценты в размере 8899.13 руб. Я сразу создала обращение, направила скрин звонков, скрин с личного кабинета. Однако сотрудники ВТБ четыре раза брали дополнительное время для рассмотрения моего обращения. При этом я попросила поднять телефонный разговор, т к все разговоры записываются, но видно запись хранится месяц и ровно через месяц мне отказывают, т.к льготный период действал до 22.04.2024. Я согласна что есть правила, НО оператор меня уверила, что льготный период не до 22.04, а до 20.09! И в приложении отображается корректная дата!

В связи с чем прошу повторно рассмотреть моё обращение и вернуть начисленные проценты! Задолженность сразу же была погашена. Скрин с личного кабинета и журнал вызова прилагаю

Добрый день, банк Втб, не может закрыть счёт в банке Москвы (теперь уже Втб), уже как пол года, пришёл в офис банка, для закрытия счёта, написал заявление, но до сих пор, счёт на фнс, числится открытым, все сроки, по закрытию счёта, истекло уже давно, а воз и ныне там. Сначала пришёл в офис, заявление переписывал пару раз, потом у них данные не совпадали, потом задолженность откуда-то взялась, по счету, которым я не пользуюсь с момента закрытия банка Москвы, ладно, все оплатил им, однако, счёт до сих пор открыт, и на портале фнс, до сих пор числится открытым, хотя прошло уже пол года, с момента написания моего заявления, по закрытию счёта.

огромная благодарность сотруднику отделения г. Калуги Рыбиной Дарье Ивановне! Несмотря на обилие информации и регулярные разговоры, маму развели мошенники, запугали, заставили идти в банк, брать большой кредит. Благодаря ответвенности Дарьи, мама пришла в себя и осознала ситуацию. От кредита отказались. Маме провели беседу, ещё раз объяснили про безопасность.
Благодарим Дарью за внимательность, профессионализм и человечность! 

Недавно закрыл кредитку на 50 тысяч в этом банке, а на днях не работал доступ к личному кабинету и ВТБ прислал две смски, такую: "Сегодня часть наших клиентов столкнулась с проблемой доступа к денежным средствам. Мы уже её устранили. Приносим извинения за доставленные неудобства и очень дорожим Вашим доверием!" И потом такую: "В качестве компенсации за сегодняшний инцидент с доступом к счету мы зачислили на Ваш счет 300 руб. Еще раз приносим извинения и благодарим за понимание. С уважением, Ваш Банк ВТБ". Я подумал может зря я от них ушёл, вот какие молодцы, ничего не просил, а они дали денег. Зашёл в приложение и что вижу? Ни с того, ни с сего взяли и сняли почти 180 тысяч рублей, безо всяких прелюдий и без вразумительных обоснований и более того, написали что это начисление процентов. Скриншоты прилагаю к отзыву. Либо банк списывает деньги, либо это техническая ошибка, но ни в одном из этих случаев это ненормально. Кстати 300 рублей которые я хотел посмотреть, на счёт не начислили. Выводы каждый может сделать сам. А банк я прошу немедленно разобраться.

Столкнулся с блокировкой. заблокировали карту и счет, пытаюсь понять причину. Позвонил на номер 1000, там говорят , что им не видна причина, нужно идти в офис. Пришел в офис, сотрудник сказал, что ему тоже не видна причина и нужно писать безопасникам чтобы узнать. Составили обращение 27 марта, сегодня 4 июня, мне так никто и не позвонил. Пришел в офис, сказали, что отдел безопасности ещё не ответил, нужно дальше ждать. КУДА ЕЩЁ ДОЛЬШЕ? Прошло уже более 2 месяцев. Я поехал в другой офис, там также сказали, что причину не видят, я попросил закрыть все счета И расторгнуть договор. Мы это сделали, сказали, что счета закроются через 14 дней и я должен прийти и оставить реквизиты другого банка. Я пришел, мне говорят, что счета закрыты, но вывести я все равно не могу, так как нужно снова писать безопасникам, чтобы они сняли ограничения. Мы написали, прошло более 2 недель, ответа так и нет. И самая магия данного вопроса, я звоню в поддержку, прихожу в офис к сотруднику, а мне говорят, что мой счет активен, с ним все хорошо, и говорят, чтобы я переводил, так как все операции доступны! Я миллион способов перепробовал, но ничего не работает. Самое интересное, Что В системе ВТБ, с моим счетом все в порядке, на самом деле это не так! Помогите мне вывести остаток средств, пожалуйста!

У меня должен был закончиться льготный период 20-го марта, 1-го марта я зашел в приложение, и увидел, что у меня он увеличился, на 110 дней с первого марта, то есть погашение в конце июня. Я в марте, апреле и мае погашал только обязательный платеж. Сегодня зашел в приложении и вижу, что надо оплатить обязательный платеж, я перевел деньги и вижу, что нет льготного периода. Зашел в Информацию о счете, и вижу, что нарушены условия беспроцентного периода. При этом, чтобы это увидеть, надо зайти в информацию о кредитке, на кредите нет такой пометки или чтобы что-то было выделено красным цветом, как в Тинькофф, например.

Я позвонил в коллцентр, пришли к тому, что мне надо было сделать скриншот того, что льготный период обновился, иначе такого быть не может.

Кто-то с подобным сталкивался и как мне доказать ошибку в приложении банка, если я тогда не сделал скриншоты?

Имела неосторожное желание стать клиентом данного банка, оставила заявку на получение дебетовой карты, некто Константин должен был привезти ее 04.06.2024 с 14:00 до 16:00. Я сидела привязанная к месту в ожидании курьера и эти два часа, и два часа после назначенного времени до 18:00. Однако никто так и не приехал и даже не потрудился позвонить и сообщить о задержке или о переносе встречи. Более желания становиться клиентом банка не имею, и это к лучшему, пожалуй, если у них с самого первого дня такой подход к клиентам.

26.05 с моей карты Банк ВТБ списал средства в размере 79 рублей за услугу нотификации, которую я не подключал, а Банк ВТБ самовольно мне её подключил, при этом не уведомив об этом! Прошу обратить внимание, что ситуация повторяется неоднократно, в прошлом году, в мае 2023г. уже был подобный прицидент. Услуга была отключена, списаний средств с карты не было до мая 2024г. Кроме того, деньги списывают, а должным образом услуги не оказываются, ни одного уведомления об операциях по карте мне не приходило. Прошу вернуть списанные с карты деньги за услуги, подключённые мне без моего согласия, и без уведомления об их подключении!!! 

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО На Ленина 64 в городе Калуга. Имя сотрудника- Гюлая Тахмазова.
Менеджер очень внимательный, находит подход к каждому клиенту, очень спокойное общение. Старается подобрать для клиента наиболее интересные продукты и услуги, предложит чашку чая или кофе. Если для вас важно получить премиальное обслуживание, рекомендую записаться на прием и обслуживпние. 

Аналогичная ситуация, как и отзыва от 24. 05.2024 user-559418218953.Только я воспользовалась кредитной картой "возможностей" 1-2декабря.В приложении срок окончания льготного периода был 20.06. (100% был указан июнь без сомнения) Случайно зашла проверить 24.05, всё ли в порядке со счетами (15.05 было всё ок) , а там начислены проценты - 22т.р.( сказать что я испытала шок, ничего не сказать, давление подпрыгнуло до 180.)т.е. льготный период 170 дней, а где обещанные 200?! Я всегда чётко слежу за сроками, до момента окончания беспроцентного периода у меня была два срока по источникам поступлений 02.06 и 15.06 , из них 02.06.заканчивался вклад, т.е. всё было распланировано! проверяла каждый месяц когда оплачивала ежемесячный платёж. За это время банк ни разу мне не прислал ни смс, ни пуш уведомления, ни о том что заканчивается льготный период, ни о том что у меня просроченная задолженность, хотя про задолженность они просто обязаны сообщать в соответствии с установленным законодательством. Начислив проценты 22т.р. в приложении написано - в этом месяце вы банку ничего не должны!!! Это как? Очень похоже на умышленное заблуждение, но всё же надеюсь что это сбой системы. Сегодня 04.06 за это время меня банк так и не уведомил что у меня есть задолженность, при этом реклама приходит стабильно и на эл.почту и в чат. Направила обращение CR-12398849, написали ответ ждите до 31.05, сегодня 04.06-ответа нет (сразу восстановила потраченный лимит поговорив со службой поддержки). У меня была кристальная кредитная история, ни разу ни дня, ни рубля просрочки!! Теперь что??? Это же ВТБ, я всегда его считала самым надёжным банком. Почитала отзывы, оказывается такие ситуации и в других банках есть, но банки признают проблему и пересчитывают проценты. Много лет являюсь клиентом данного банка и всегда восхищалась их стабильностью и надежностью. Надеюсь что это всё же был сбой после очередного обновления (так это не единичный случай) , и ВТБ положительно рассмотрит моё обращение, пересчитает проценты и доверие будет восстановлено.