В 2024 году в банке ВТБ открывала вклады, знала что нужно будет заплатить НДФЛ. Каково же было моё удивление, когла в личном кабинете налогоплательщика я увидила догод в виде % за 2024 год в 10 раз выше чем я получила. Я тут же сформировала справку-Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера в ЛК ВТБ, в которой все вклады и проценты были отражены верно и направила обращение в банк приложив их же справку, скрин данных налоговой. Так же написала в налоговую о несогласие с данными ВТБ. После первичного обращения 11.02.25 поступил ответ, что данные скорректированы, но на 14.03.2025 изменений по сумме ни каких не произошло и так же поступил ответ налоговой что банк повторно подтвердин эти бешенные проценты, которые значительно превышают даже сумму самого вклада!!! В просторах интернета прочитала инфу, что в 2024 году был сбой и было ошибочное начисление % и тут же их анулирование. И что мне теперь платить налог из-за вашего сбоя? И эти нервы уже второй месяц, почему банковские сотрудники при рассмотрении обращения все опять сделали на автомате, не посмотрев что по их же справке другая сумма догода стоит. Как решать проблему, если банк её не решает?

У меня подписка ВТБ плюс, по которой идёт 10% кэшбэка по сервисам Яндекса . В день продления этой подписки кэшбэк 10% не начисляется и НЕ ПЕРЕСЧИТЫВАЕТСЯ!!! Неоднократно обращалась в чат приложения где мне было обещано что пересчёт будет в феврале за январь, но этого не произошло. И вот опять 13 марта у меня оплатилась подписка авто, а кэшбэк и ныне там, более того, сегодня тоже не был начислен кэшбэк за пользование сервисами Яндекса! Я плачу за эту подписку! И считаю неправильным при автопродления прекращать начисление в день продления! У вас так и написано: Рекомендуем включить автопродление платежа, чтобы подписка продлевалась автоматически и вы не потеряли выгоду в случае если забудете оплатить вовремя.

Много лет являюсь клиентом ВТБ. Решила подключить пакет Привилегия по реферальной ссылке. Друг отправил ссылку, я заполнила заявку. Обещали в течение 3 дней позвонить. Через неделю я решила позвонить и узнать статус. Мне пообещали, что сотрудник перезвонит и мне подключат. Но никто не позвонил. Через несколько дней я сама перезвонила и мне снова пообещали, что сотрудник перезвонит и подключат пакет Привилегия.Через несколько дней этот же друг мне повторно отправил ссылку и я заполнила заявку. На сайте высветилось, что ваша заявка принята, с вами свяжутся через несколько дней. Про прошествии нескольких дней я снова позвонила и узнала когда подключат пакет. Мне снова пообещали, что со мной свяжется сотрудник, когда подойдёт очередь моей заявки. Сотрудник так и не позвонил, я снова обратилась на горячую линию и получила очередное обещание. ВТБ - банк, который дарит обещания, но не выполняет условия. Прошло несколько недель с момента подачи заявки, кроме обещаний ничего не сделано. Как итог, прошли недели, я без пакета Привилегия, но зато с кучей обещаний от банка ВТБ. Поэтому Вляпываться в этот банк не стоит.

22.12.2024 года между мной и банком ПАО ВТБ Банк был заключен кредитный договор, вместе с тем были навязаны дополнтельные услуги, в том числе услуга от компаниии ООО Гарант, данная услуга присутствует в телекредитного договора, до истечения 30 календарных дней в данную организацию были направлены претензии о воврате средств, соответсвенно деньги они мне не вернули. Далее было направленно заявление уже в сам ВТБ с требование в возврате денежных средств, обращение №CR-14802320, банк в свою очередь не исполняет ФЗ-353, статью 7, пункты 2.9-2.11 и в возврате средств отказал

Банк подключил пакет Привилегия, сказал что он будет бесплатным. Это было 2020 году. Многое изменилось с этого времени, картой не пользовался, только немного брокерским счетом. Но остаток средств на карте был, в январе 2025 ВТБ списал 2990 рублей без предупреждения за подключенный пакет. 

Перед следующим списанием уже пришла смс-предупреждение (15 февраля), что будут списаны деньги и я отказался от ненужного Пакета. 

Первые 2990 рублей мне вернули после обращения в техническую поддержку. Это заняло время, но результат в пользу клиента. Помогла оператор Дарина, номер оператора 70173630.

8 марта 2025 года мне по ошибке были переведены деньги на счет ВТБ банка о котором я уже и знать забыла. Для того чтобы отменить перевод я позвонила на горячую линию по номеру 1000, где не смогли отменить операции, потому что у данного банка операции по переводу средств не отменяются, только через приложение. Для того чтобы зайти в приложение, мне был необходим пароль, который можно получить в отделении, либо приложив карту к банкомату. Идти в отделение у меня возможности не было, попросила заказать карту на доставку позвонив на горячую линию. На горячей линии мне не смогли помочь, тк по словам оператора были «Технические проблемы». Карту с горем пополам я получила. Дошла до банкомата, запросила пароль. Ура! Зашла в приложение! Но здесь самое интересное только начиналось. Перевести денежные средства себе в другой банк я не смогла, по неизвестной причине, чтобы узнать эту причину оператор посоветовал мне «Обратиться в отделение». Просто какой-то ужас! Снова в отделение! Создается впечатление, что тем самым поднимают востребованность сотрудников сидящих в отделении. При обращении в отделение, так же не смогли ответить на мой вопрос почему банком стоит запрет на использование моих денежных средств. Консультант в отделении предложила снять деньги через банкомат. Банкомат операцию отклонил, после чего «Изъял» мою карту. Мне ничего не оставалось, как снять деньги через кассу, чтобы НАКОНЕЦ ПОЛУЧИТЬ МОИ ДЕНЬГИ. При снятии средств через кассу комиссия 1000 рублей до 100000, согласилась от безвыходности, просто потому что срочно нужны были деньги. По возвращению домой в чате банка запросила информацию о тарифах на снятие наличных. Оператор в чате банка мне сказал, что комиссия на снятие через кассу только до 30000, а потом 2,5% от 100000. Первый вопросик, где же все таки работает некомпетентный сотрудник? Изучив памятку нашла в ней пункт, что комиссия не взимается «если банковская карта клиента неработоспособна, утеряна/украдена», что собственно и было с моей картой, ее «изъял» банкомат. Так вот банк заработал на мне 1000 рублей противореча своим же словам. Далее я позвонила на горячую линию а надежде решить свой вопрос и вернуть свою 1000, где оператор просто твердила одни и те же слова «Обратитесь в отделение». Снова в отделение, да сколько ж можно? Я там уже была, помочь мне там не могут. Зачем мне туда идти? 

Итог: 

1. У банка некомпетентные сотрудники.

2. Постоянные технические проблемы. 

3. Вопрос можно попытаться решить только в отделении, но не факт, что у вас получится. 

4. Ужасно большая комиссия.

5. Потрачена 1000₽ в никуда.

Спасибо за потраченное мной время и нервные клетки. Благодаря вам меня практически выселили из квартиры, арендатора мало волновали мои проблемы с вашим банком. Проведите, пожалуйста, обучение сотрудникам, которые консультируют людей. 

Попрощаюсь с этим банком как только получиться забрать свои деньги! Не покидает ощущение что операторы между строк тебя посылают куда подальше. 06.03.2025 привезла в банк документы о завершении процедуры банкротства, через чат документы не рассматривают. Возникает вопрос зачем тогда есть ВТБ - онлайн. Ну да ладно. Жду 5 рабочих дней чуда. По прошествии звоню и оператор мне заявляет - Подождите ещё день, потом позвоните и мы составим обращение. На проверку документов 5 рабочих дней!!! Чтобы зайти по номеру дела на сайт арбитражного суда нужно 5 дней и ещё 1 день подождать!!! Подождала ещё день, дозвонилась, в сотый раз рассказала свою историю и? - Подождите ещё 2 рабочих дня и с вами свяжутся сотрудники банка!!! Сегодня пятница, далее выходные и ещё 2 каких- то дня!!! Издевательство. Деньги на эту карту попали по ошибке - перечислили соц. выплаты, не пользуюсь ей давно. Моя вина лишь в том, что не закрыла эту карту и счета в этом банке раньше

Для выполнения условий бесплатности привилегий необходимо держать на счетах не менее 2 млн. Во многих банках и в том числе в втб для удобства контроля есть шкала выполнения условий. При этом, да, понимаю, нужно время на обновление инфо. Я держу деньги на накопительном счете с 31.01 и открыла вклад 28.02. сегодня 14.03 у меня по этой шкале показывает только наличие вклада, накопительного счета как-будто бы и нет. Несколько раз обращалась в банк с просьбой починить, но получала только левые ответы, типа инфо обновится не сразу и вообще в следующем месяце. Для чего тогда эта шкала если я не могу контролировать выполнение условий в текущем месяце. Чините.

Суть проблемы: по счету ИП действовали ограничения от приставов. Все суммы списались 08.02.25, документы на разблокировку счета пристав отправил 27.02.25. Ежедневно обращаюсь и к приставам и в банк- на горячую линию, к сотруднкам офиса, ограничения не сняты (сотрудники ВТБ не могут решить техническую проблему). Кроме того, на счету есть свободный остаток, которым я также не могу воспользоваться, платежные поручения переходят в статус "Отказано". Не могу заплатить зп, текущие налоги, обязательства перед поставщиками. Теряю проценты по депозиту, т.к. мог бы разместить эти деньги там. Сотрудники ВТБ пожимают плечами, обещают решить вопрос и ничего не сдвигается с места.

При оформлении ипотеки в марте 2024 года банком насильно мне была навязана кредитная карта. При попытке отказаться от кредитной карты мне ответили, что отказаться нельзя, и что ее можно закрыть только спустя три месяца при визите в банк. Пришлось подписать договор, т.к. я не была уверена, что мне из-за этого не откажут в ипотечном кредите.

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ, Ш-лы Асимана Э-ан Оглы, за его компетентность и подход к клиенту. Сколько раз обслуживалась в отделениях банка, такого чуткого подхода ко мне не видела. Он помог решить все мои вопросы! 02.03.2025 приехал сотрудник как и планировалось по моей заявке. Он выдал мне дебетовую карту, кредитную карту, три карты на мою дочь, сына и супруга, теперь нам удобно переводить и пополнять карты. А так же настроил мне автоперевод и теперь я считаюсь по статусу как зарплатный клиент и настроил мне автоплатёж на сотовую связь. Я задавала много вопросов по продуктам банка, он на всё подробно мне ответил. Из-за моих вопросов ему пришлось просидеть со мной два часа, но я осталась очень довольной! Спасибо большое ВТБ за такого сотрудника!

13.03.2025 я обратился в отделение (Волгоград, ул. Штеменко) для выпуска новой дебетовой карты к уже имеющемуся счету. Сотрудник банка заявила мне, дословно: "У нас выпуск пластика стоит 99 руб." Я сообщил ей, что в тарифах указано, что выпуск карты - бесплатно, но она настаивала и я не стал спорить из-за 99 рублей. Однако в выписке банка обнаружил такое списание:

"Уплата страховой премии за страхование от мошенничества по договору ..." - 99р

Я подписывал какие-то документы, не изучая внимательно что там написано, полагая, что это типовые документы на получение карты, видимо там был и договор страхования.

Хочу заявить, что я не имел никакого намерения заключать договор страхования, я был введен в заблуждение сотрудником банка, которая сообщила мне заведомо ложную информацию. Таким образом, считаю что списание 99 р. с моего счета произошло в результате обманных действий сотрудника банка. Прошу расторгнуть договор страхования как заключенный под влиянием обмана, вернуть уплаченные средства и принять к сотруднику административные меры для предупреждения дальнейших обманных действий в отношении клиентов банка.

Хотела открыть вклад с подпиской микс. Данного вклада не оказалось. Составила обращение CR-14782333. Нарисовала в чат, говорили ждите. 12 марта отписались, что обращение рассмотрено, но вклада так и не появилось. А больше всего обидно то, что зарплатный клиент. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Игнорирует вопрос, так и не решила  ужачный нулевой сервис берите сотрудников умеющих общаться с клиентом

оператор Елизавета у меня просто нет слов, пересмотрИте чта и примите меры пожалуйста!

8 февраля при оплате каршеринга обнаружил, что вход в банк заблокирован. 10 февраля 2025 года написал заявление на закрытие всех карт, чтобы вывести с карты деньги (туда приходила зарплата + оплачивался яндекс сплит). Обещали закрыть за 10 дней. Через оговоренный срок выяснил, что карты не закрыты. Спустя еще неделю одну из карт закрыли, а вот цифровую карту (которую я даже сознательно не оформлял и не знал о её существовании) так и не заблокировали. Прошло уже больше месяца (сейчас март), обращался и в банк, и в поддержку, и писал обращение через сайт, никаких изменений нет. В офисе ничем не могут помочь, по горячей линии тем более. 

Из поступлений средств на ВТБ были только ЗП, стипендия от ВУЗа, переводы со своей карты Сбербанка. Когда вопрос разрешится - неизвестно.