У моего отца, П-ва Александра А., в банке ВТБ оформлен автокредит (от 06.04.2018 договор № 621/1******490). Отца не стало 29.04.2020. Я вступила в наследство. Кредит платился исправно, согласно графику платежей.  Сейчас у меня есть желание продать автомобиль, для чего мне надо получить ПТС, которое хранится в банке, путем полного погашения кредита.  Но, по словам сотрудников, я не могу это сделать! Потому что погасить кредит досрочно можно только в том случае, если выставить мне оставшуюся сумму как просроченную задолженность. А в этом месяце этого сделать не получится так как ежемесячный платеж был исполнен 07.06. Ну неужели для того, что бы досрочно погасить кредит, мне его надо просрочить? Я обращалась в офис на Углической, 21, откуда меня направили на Кирова, 10. Там сотрудник и сообщил мне информацию, указанную выше. Сегодня я решила позвонить в банк и узнать, есть ли иные способы погасить досрочно кредит. 16.06.2022 я позвонила на ГЛ банка с вопросом "могу ли я погасить кредит на умершего отца?" И сотрудник сказал мне "да"! Все, что нужно - прийти в банк и подать заявление на погашение досрочно! Удивленная этим, я пришла в офис на Комсомольской, 10, откуда меня направили на Углическую, 21, сообщив, что только там есть отдел автокредитования.  В итоге я уже 3 дня хожу по отделениям банка и не могу понять, почему так много надо сделать, что бы просто погасить кредит! Сделку по продаже автомобиля я хотела совершить до 28.06 и все ещё очень надеюсь, что это сделать получится.  Прошу представителя ВТБ: 1. Разъяснить, как можно досрочно погасить кредит умершего наследодателя. 2. Сообщить, в какое отделение банка я могу обратиться с данным вопросом. 3. Объяснить, почему информация, предоставляемая ГЛ и Сотрудниками в офисе разниться.

Видимо санкции повлияли на обслуживание клиентов и ВТБ просто стал забивать на решение простых вопросов. С 25 апреля 2022 года (52 дня) сотрудники банка не могут ответить на простой вопрос: почему письменное заявление/обращение рассматривалось так долго и каким образом клиент был уведомлен о рассмотрении своего обращения? Наверно это такой сложный вопрос, что банку требуется год на его решение или надо ждать, когда снимут санкции. Очень жалко, что сервис с каждым годом падает, хотя банк то был хороший. CR-9004545,CR-9004600, CR-9150755, CR-9151928

Закрыть все счета этом банке и забыть как кашмарный сон.

Обращалась в отделение на Коминтерна 127 27.05.2022 года за дебатовой картой.  Провели очень подробную и грамотную консультацию, девушка была очень компетентна, все сделали быстро. Помогли активировать карту. Рассказали действующие акции и предложения. В дальнейшем буду обращаться и рекомендовать именно этот офис.

Доброго времени суток . Хочу выразить благодарность персональному менеджеру доп.офиса " Марьино " банка ВТБ П-ву Игорю Ю.  При каждом обращении максимально квалифицированно и грамотно решает любой вопрос.  Игорь Ю.всегда собранный и доброжелательный. Благодарю ему я всегда решаю вопросы чётко и оперативно .  Всегда на связи и готов помочь в решении любой задачи . Благодарю доп.офис " Марьино " в целом и Игоря Ю.,  в частности , за высокую организацию рабочего процесса и понимание в любом вопросе .

В банке ВТБ открыт текущий счет * 0028 в швейцарских франках (СHF). Средства на указанном счете были размещены до 09.03.2022г.   Лимит по снятию иностранной валюты   (10000$) мной не использовался до настоящего времени.    15.06.2022г. в 13.00  банк ВТБ отказал мне в получении долларов CША в счет моих CHF.   Далее в 16.00 15.06.2022г.  сотрудники банка связались со мной и предложили следующий вариант: "Я должен самостоятельно конвертировать CHF в $ по курсу банка, который существенно ниже курса ЦБ, после чего банк готов мне выдать $". Если сотрудники ВТБ банка читают данные отзывы, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и оказать содействие   в получении наличных $ в соответствии с указанием ЦБ, на основании которого банк должен выдать мне сумму в $, рассчитанную  по официальному курсу ЦБ!

Здравствуйте! 31 мая 2022 у меня ежемесячный платёж по графику по потребительскому кредиту. Деньги, достаточные для погашения платежа, находились на счете уже несколько недель. 02 июня 2022 зашла в втб-онлайн, проконтролировать списание суммы и погашение платежа, и вижу, что деньги со счета не списаны, и более того, насчитаны пени за просрочку платежа. И ещё подозреваю, что это повлияло негативным образом на мою зелёную кредитную историю. В этот же день обратилась в контактный центр, было зарегистрировано обращение, чтобы убрать просроченную задолженность и исправить кредитную историю. 03 июня банком было принято положительно решение. 06 июня я проверила свою кредитную историю, но исправлений не увидела и была просроченная задолженность. Рейтинг мои кредитной истории сильно уменьшился, в связи с последней просрочкой платежа, которая произошла по вине банка. В очередной раз позвонила в контактный центр, и оператор сообщила, что через 5 рабочих дней я увижу исправления. Сегодня 15 июня 2022, проверяя свою кредитную историю, обнаружила, что исправлений по прежнему нет и имеется просроченная задолженность. Позвонила в контактный центр и оператор признала, что прошли все сроки и зарегистрировала обращение с жалобой, чтобы была исправлена кредитная история в БКИ. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Это ужасно, пережить такое. Несколько дней изучал кредитные продукты банка несколько раз звонил по этому 1000 номеру , каждый сотрудник банка говорил всё как знает , нечего не сходилось в их словах. В итоге сегодня 15.06.2022 мне отправили ссылку на потенциального клиента чтоб я смог подать заявку по экспресс кредиту . Так как я не клиент банка . Привлекло мне то что, сотрудник сказал что по экспрессу фиксированная ставка . Так же по эквайрингу и по расчётному счёту были заманчивые предложения. Но дело тут совсем в другом. Значит я перешёл по ссылке заполнял заявку отправил и спустя мину 5 на экране открывается окошка что моя заявка успешно рассмотрен , мы все понимаем что это значит одобрена . А внизу в этой же окошке было написано , что нужно открыть расчётный счёт для дальнейших действий. Я решил позвонить по номеру 1000 и уточнить делатели , дозвонился я до менеджера но к сожалению имя не запомнил . Рассказал ему всё, и спрашиваю одобрили или нет? он говорит да одобрили, вам нужно открыть счёт чтоб получить деньги. Я у него ещё раз уточняю точно одобрили? А он мне в ответ говорит извините но нет по инициативе банка заявка отклонена. Я в шоковом состоянии попрощался с менеджером и отключил телефон. Вот решил тут писать отзыв и узнать что это за цирк ? Или это такая система заманить нас чтоб мы открыли счёт и потом получили отказа ? Я знаю что в ответ вы напишите что банк в праве отказать и т.д. Это я 100 слушал и читал . Но дело в том , что вы обманываете нас . Я после этого заказал кредитный отчёт и обнаружил что ваш банк даже не запросил кредитную историю мою. И откуда вывод что это обычная система обмана для того чтоб открыть расчётный счёт .  Я очень разочарован от вашего банка

Работаем с ВТБ уже давно. Все было не плохо. Однако, после введения санкций ВТБ решил перейти на новую платформу Банк-Клиент. Перевести решили всех с 08/06/22. Но платформа то сырая, не доработанная, не удобная. Сами мы перейти не смогли, хотя опыт имеем большой по работе с разными онлайн банками. Пришлось ехать в офис. Директор то же нашел время и лично съездил за сертификатом в офис. Сертификат не понятный, ни у кого такого нет, но без него платежи свыше 300 тыс. уходить не будут, но ладно.  Мы очень хотели поддержать отечественного производителя.  Сотрудники очень старались нам помочь, нам даже казалось, что проблема решена, пусть не удобно, не привычно, но работать можно. У нас была цель: возможность отправки документов 2 пользователями, каждому самостоятельно, не зависимо друг от друга. Это на случай отсутствия в офисе, работы на удаленке и т.д. У нас 2 подписи в КП. Что получилось сегодня: отправляли ЗП. Бухгалтер в офисе подписал п/п 1 подписью, а чтоб подписать 2 подписью звонил мне. А я еду в электричке. Пришлось на весь вагон диктовать коды, которые никому нельзя говорить. Иначе никак. А если бы вообще я была бы вне зоны действия сети? Мы подумали, что что-то не допоняли, не могли же в ВТБ сотворить такую гадость. Но в службе поддержки нам объяснили, что все это так и задумано с целью безопасности. Безопасность дело хорошее, но во всем надо знать меру. Все банки, как банки, только в ВТБ в целях безопасности - лучшая безопасность вообще не отправлять платежки. Нам посоветовали или убрать 1 подпись из КП, что нас вряд ли спасет, мы должны заходить в банк с 2 телефонов, или завести симки, перепривязать в Банк-Клиенте, и чтоб эти симки, видимо, валялись в офисе в свободном доступе в целях безопасности. Мы пока что видим для себя 1 выход. Все деньги отправлять в другой банк для удобных расчетов.

Уже несколько дней изучал кредитные продукты банка . Пришёл к мнению что подходит экспресс кредит,  Начал звонить по номеру 1000 для консультации. Сотрудники банка сами не знали какие требования и условия. В итоге после нескольких звонком мне отправил ссылку для потенциального клиента. Я зарегистрировался, подал заявку, спустя несколько минут выскочила окошка что моя заявка успешно рассмотрена. В этом же окошка было написано что нужно для дальнейших действий нужно открыть расчётный счёт. Для уточнение информации я позвонил по номеру 1000 менеджеру банка описал всю ситуацию, и он мне говорит да вам одобрили, вам нужно открыть счёт чтоб получить кредит . Я у него уточняю точно одобрили ? Вы не поверите что мне ответил🤦‍♂️  Отвечает нет вам отказали, по инициативе банка . Я попрощался с менеджером и решил поделится своим отзывом.  Как я понимаю таким предлогам заматывают нас чтоб мы открыли расчётный счёт у них . Я знаю что бан в праве отказать и т.д. Всю эту чуж уже 1000 раз слушали и читали . Но дело в том что менеджер изначально говорит да одобрили а потом говорит нет , отказ . Такого дна я ещё не видел честно. Я уже обрадовался думал вроде и тарифы по расчётному счёту тоже вроде не плохие , и эквайринг. Но после такого разочарования думаю в жизни не обращусь в этот банк

21.04.2022 мной был произведён возврат покупки в МВидео. В течении нескольких дней я ожидала возврат после чего обратилась в МВидео, где мне сообщили, что с их стороны возврат денежных средств был осуществлён. 11.05.2022 я создала обращение в ВТБ, оперативно добавила необходимые документы и описание, как просили сотрудники. До сих пор не возвращены деньги на карту. И срок , о котором мне сообщали сотрудники банка, уже истёк. Кроме как отписок в чате я не получила никакую информации о ходе возврата денежных средств. Прошло уже 56 дней. Хотя как  правило, возврат денег происходит в течении 3 дней..

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка (Нижний Новгород, Ковалихинская 14/43). За их профессионализм, внимательное отношение к клиентам, за доброжелательность. Все очень грамотно объяснили, сотрудник ответил на все мои вопросы.  Очень приятно, когда с клиентами работают не бездушные сотрудники банка. Обслужили очень оперативно. Нужно было деньги на покупку мотоцикла, пришёл сразу в автокредит. Подали заявку, одобрили. 15.06 оформился и уже завтра я поеду осуществлять свою мечту! Уже не первый раз к ним обращаюсь и буду обращаться ещё не раз!  Ещё раз огромное спасибо!

Вновь столкнулась с проблемой на сайте transport.vtb и отсутствием какой-либо обратной связи от службы поддержки. На banki.ru увидела, что с проблемами сталкиваются многие, и судя по всему единственный способ получить хоть какую-то реакцию - сразу писать сюда.  Зачем вообще нужен сайт, который не способен функционировать вменяемо, и служба поддержки, которая просто фантом? Да и вообще бесконтактная оплата работает прямо скажем отвратительно. В прошлом году мне не всегда возвращались средства, которые должны были быть возвращены при бесконтактной оплате по карте МИР по условиям акции. С этим вопросом я обращалась в службу поддержки, на что получила полный игнор и никакого ответа. Сейчас опять решила ездить по этой акции с возвратом средств. Во-первых, моя карта считывается только с 3го или 4гг раза (я пот 3 минуты стою у турникетов, прикладывая телефон). Во-вторых, как известно, при бесконтактной оплате сначала осуществляется проход, а затем только списывается оплата, да и то списывается сначала полностью, а затем осуществляется обещанный возврат. И если на карте на тот момент оказывается недостаточно средств, карту отправляют в стоп-лист до погашения этой задолженности.  И тут вышло так, что на балансе у меня оставалось 42 рубля вместо положенных за поездку 51 (баланс я проверила уже потом). Карта не сработала ни на третий, ни на четвертый раз, турникет не открылся. После чего я и проверила баланс. Подумала ещё, странно: турникеты открываются обычно все равно, но потом тебя ставят в стоп-лист. Пополнила баланс, приложила карту, и вуаля - карта в стоп-листе.  То есть в турникет я не прошла, баланс не изменился, а мне теперь нужно вытаскивать карту из стоп-листе, оплатив якобы задолженность по этой поездке, которая и не была совершена по бесконтактной оплате картой мир. Зашла в личный кабинет, а там вообще не отображается никакая история поездок и списаний, то есть я даже картину увидеть не могу. Даже если решу оплатить поездку, которую уже и так оплатила другим способом, сайт вообще ничего не отображает и не даёт такой возможности. Тут много пишут о том, чтобы перестать пользоваться услугой, ну так исполнители просто сами не дают возможности ей пользоваться)) Написала обращение в службу поддержки со всем этим. № MSKT-58790​. Уважаемые специалисты, обратите, пожалуйста внимание на отвратительную работу вашего сервиса, на то, что в личном кабинете ничего не отображается, рассмотрите обращение № MSKT-58790​ и исправьте ситуацию. Call-центр отсутствует, ответов никаких нет, вы вообще существуете?

Беру часть денег в ипотеку, одобрили, пришла открыть счёт в ВТБ в Москва Сити. На входе не встретили, в очереди 5 чел. Я спросила - почему сотрудники уходят на улицу парами? Почему никто не вызывает клиентов, а по офису ходят сотрудники с телефоном в руках-нет ответа. Окно 4, девушка Дарья. Я дала ей паспорт с потребностью открыть счёт для ипотеки. Хорошо - сказала она - с вас 400 руб. Я спросила с чего бы вдруг? Дарья - за активацию счета. В обычном отделении бесплатно, а у нас ипотечный центр. С вас 400 руб. Я попросила подозвать админа. Пока она ходила, позвонила в ТЦ. Мне ответили-бесплатно. Дарья вернулась не с упр-м, а сообщить, что мне упр-ий согласовала бесплатное открытие счета. Да что вы? По каким параметрам я подошла под согласование? Я попросила дать тарифный сборник. Дарья ответила, но уже совсем не дружелюбно - ищите на сайте. У нас только устно. После того,как я сказала,что знаю,как работают в банках, она ответила- ну  а зачем вы тогда спрашиваете, если сами все прекрасно понимаете? Я решила найти упр-го. Спросила у контролера - где написано про комиссию 400р?- на планшете, сказала она. -Но планшет не работает. Смотрите в телефоне. Если бы я не позвонила в ТЦ, сколько бы я искала в тарифах эти 400 рублей, интересно? Даша открыла мне счёт. Я попросила открыть мне и эскроу счёт. Она сказала мне дать реквизиты. Какие реквизиты? (Документов на открытие счета в ВТБ мне она ещё не дала. Моб.прил. не работает) Я уточнила, ВТБ или любого?Любого банка- да. Я дала реквизиты Росбанка. После я все же решила поговорить с упр-ей, которая учит сотрудников ТАК продавать. Я пришла сотрудничать. Прекрасно понимаю, какую доходность принесу. И тут на входе такая наглость! Это не продажа! Это вымогательство! При чем Дашу явно научили, но научили плохо. Она просто повторяла то, что ей сказали. А научить объяснить клиенту- не научили. Управляющая на втором этаже. Внизу контролёр, на 2м этаже админ, заместитель- сказали,что у неё совещание. Я прошла за замом, который пошёл за упр-им. Вошёл в кабинет и закрыл дверь перед моим носом. Я постучалась, постучала снова.  Вы представьте ситуацию. Мне 3 человека сказали, что за дверью упр-ий. Я слышу голоса, знаю, что ей все сказали, что с ней хочет поговорить клиент, а дверь так и не открывается. Админ подошёл и сказал, что у управляющей закончилось рабочее время и разговаривать она со мной не собирается.  Пока я стояла за дверью, оформила претензию (уже получила, кстати, отписку. Стыд и срам..). К слову сказать, приятно удивлена сотрудникам тел.центра. все чётко,  ясно, быстро. Это единственные люди, которые извинились за все, что происходило в офисе. Минут через 20 дверь открылась, вышли девушки, одна из которых.... тоже заместитель и зам, с которым мы уже виделись. Управляющая давно домой ушла и вообще в офисе бывает редко- сказали мне.  Разговор на троих- заместитель физиков, заместитель юриков. Выслушали, на этом и спасибо. Однако, тот, что зам по физикам,  мало того, что не извинился, так ещё и начал говорить, что Даша мне продавала сим карту и какую то ещё ересь. Он, видимо, учит таких, как она.  Если вора поймали за руку, признайся уж. Не надо выкручиваться подменой понятий! Ушла. За пару дней эмоции стихи. В выходные мне звонит менеджер по ипотеке Оказывается, эскроу счёт то надо было только ВТБ!!! И теперь мне снова надо ехать в банк и всё переделывать. Ну, серьёзно?? Я же спрашивала менеджера, при ней искала реквизиты Росбанка.  Все, что там происходило- неуважение к клиентам, некомпетентность, ВЫМОГАТЕЛЬСТВО! Денег и времени. Мне должен поступить звонок от управляющей. Не удивлюсь, если ВТБ в Москва Сити сработает, как всегда.

Я впервые пишу отзыв благодарности, но тут душа просит. При переводе денежных средств, указала некорректную информацию. Перевод нужно было срочно провести, сотрудник ВТБ банка - М-ша Т. проявила свой профессионализм, показала высокий уровень клиенториентированности. Вопрос решился быстро. Благодарю !

Сегодня 14.06.2022 мне звонила Эльвира в 12:16 (мск) с номера 84957398385. Предложила кредит.  На мое замечание, что у банка нет моего согласия на такие звонки и запрос ее внутреннего номера (я задала прямой вопрос), она продолжила говорить про свое предложение. Затем просто попрощалась. Также мне еще звонили 22.04.2022 в 12:06 Ольга (1****27) с номера 89****135. Еще были смс 03.03.2022 и 15.05.2022. Все это коммуникации с предложением то карт, то кредитов. При этом примерно в ноябре 2021 г. я лично обращалась в банк, чтобы сделать запрет на любые коммуникации по предложениям и рекламам от банка. Далее, примерно в мае 2022 г. я обращалась лично в банк два раза (в разные дни) - сказали, что "могло слететь",  "заново дополнительно отключили". В выходные скопирую этот отзыв в ЦБ и в Роспотребнадзор.

07.06.2022 года обратилась на горячую линию ВТБ, поскольку при входе в личный кабинет с компьютера не отображается второй расчетный счет, который был открыт 2 недели назад. Я не могу контролировать приход денежных средств на этот расчетный счет, а также делать оплаты контрагентам. При обращении девушка из контактного центра сказала, что это техническая ошибка и отправила меня писать обращение на электронную почту тех. поддержки corp@vtb.ru.  Мне предложили прислать скриншот из раздела "счета" и свои данные. Заявку приняли и сказали ждать ответа по почте.  14.06.2022 года я обратилась повторно на горячую линию, где мне не смогли помочь, ссылаясь на технических специалистов. При этом с ними не возможно связаться. То есть мой вопрос пытаются решить уже неделю и добиться ответ от специалистов невозможно.  Банк совсем не лояльный!!! Не может решить проблему в течение недели, подставляя меня как клиента, поскольку я не могу выполнять свои обязательства.

Удобный сайт. Всё понятно.

Отвратительная работа нового приложения! На телефоне кнопка "чат" блокирует работу, заполняя собой всю страницу. Убрать ее невозможно. На компьютере открывается только одна из организаций лицевого счета. Обратная связь никакая. Приложение сырое, неполноценное. Зато все старые рабочие версии с 01 июня отключили. Почти две недели уже никто не может (не хочет) исправить проблему. Оборвал уже все телефоны - толку НОЛЬ.

Обратился в отделение банка чтобы открыть карту Мир Supreme для того чтобы поучаствовать в акции от платежной системы Мир с кешбеком 5% на покупки в супермакетах.  С помощью сотрудника банка мне была открыта цифровая карта т.к. пластиковых в ВТБ нет.  При этом я несколько раз просил открыть мне именно карту Мир Supreme. Несколько месяцев пользовался картой, выполняя все условия, но кешбек от Мир так и не приходил.  В результате разбирательств было выяснено, что мне была открыта обычная карта (не Supreme). Несмотря на то, что на пакете Привелегия должна открываться именно Мир Supreme. По результатам моего обращения CR-9133345 получил ответ-отписку, что я сам виноват заказав не ту карту (хотя возможности заказать именно карту Мир Supreme в приложении нет, но на пакете Привелегия любая карта мир становиться Мир Supreme, по крайней мере так сказал консультант). Считаю, что со своей стороны выполнил все условия для начисления кешбека, но из-за ошибок банка его не получил.  Но больше возмутило нежелание сотрудников вникать и решать проблему, никто даже не попытался понять смысл моего обращения, присылая невразумительные, не относящиеся к сути дела ответы. Из таких ситуаций складывается лояльность банку, о котором у меня остались самые плохие впечатления, никому его не советую.