Отправила заявку по установку терминала 24 мая 2022 года, прошла 10 дней, никто не позвонил, на заявку не ответили и терминал не привезли. Дозванивалась до специалистов 40 минут, дозвонилась, сказали все оформят и перезвонят по установке терминала. Прошла еще три дня, но чуда не случилось. Ни терминала, ни звонка. АУ,ВТБ?

Банк ВТБ 24 заблокировал дистанционное обслуживание, я обратилась в офис за разъяснением, в офисе сотрудник банка ответить на этот вопрос не смог и только написал обращение в службу которая занимается блокировкой средств, далее сотрудник банка сказал чтобы я шла домой и ждала звонка от банка, где мне скажут по какой причине и что нужно сделать чтобы мои денежные средства были у меня на руках. Прошло 2 дня как заблокировали мои денежные средства, но ответа до сих пор нет от банка. Я звонила уже на горачую линию, но и там ответа не дали. Мне не понятно почему такой крупный банк РФ и действует вопреки законам РФ, удерживая денежные средства, не разьясняя клиенту по какой причине вообще он заблокировал! Раньше я была довольна этим банком, но сейчас я разачарована таким обслуживанием и обязательно обращусь во все инстанции, чтобы банк ответил за такие действия.

Добрый день! 10 апреля 2022г. я пришла в отделение банка чтобы погасить потребительский кредит, который остался мне в наследство от мамы, в марте мне перечислила страховая деньги. Моим делом занималась специалист банка К-ко Алина А., сейчас она не работает в банке. Она мне сказала, что я должна внести на кредитный счет  156 000 и через 5 дней придти за справкой о закрытии кредита. Из-за семейных обстоятельств, я смогла придти только 9 июня. Сегодня мне сообщили, что кредит не закрыт и нужно внести еще сумму 30 000-35 000, а 170 000 на счету кредита лежат, это те деньгами, которые я ранее вносила,  в итоге в сумме 203 000 должно быть для погашения, эта сумма практически равна сумме самого кредита, что у меня просрочка 280 дней,  хотя у меня на нем деньги, но не списываются в чет кредита,(странная система...)...Алина мне сообщила, что я не должна вносить денег за кредит с момента смерти, и до решения страховой, (также юрист об этом говорил) и счет заблокирован, что сумма 156 000 эта сумма погашения кредита на 10 апреля 2022г. Но с момента смерти и по октябрь, я ежемесячно вносила деньги, в октябре все же она убедила меня не вносить. У меня в наличии все приходные ордера, которые я могу предъявить с января по октябрь, мама умерла в январе 2021г. Так же и мама платила до смерти 3 месяца. По графику платежей на октябрь 2021г. у меня сумма оставалась 170 000. 156 000 эта была сумма для досрочного погашения без процентов на 10 апреля 2022г. от остатка 170 000. Но сегодня я банку оказалась должна уже 203 000, 30-35000 еще сверху. Почему банк не погасил кредит на 10 апреля 2022, я писала заявлении о досрочном погашении, а вместо этого начислил еще деньги за просрочку не с октября, а аж с момента смерти сверху и по сегодняшний день и мне Алина Александровна об этом не сообщила при погашении?! Куда были мои деньги зачислены тогда, если не в счет кредита? Почему ваш банк не проводит должным образом обучение специалистов, и все владеют разной информацией и дезинформируют клиентов тем самым?! А клиент должен платить (буквально платит) потом за ошибки ваших сотрудников. Прошу провести по данному делу разбирательство. Снять все пени с момента смерти и до сегодняшнего дня. В противном случае вынуждена буду обращается в прокуратуру по делу о мошенничестве. В банке оставила обращение  CR-9167127

Обратилась в банк ВТБ город Нефтекамск Ленина 15, что бы оформить ипотеку. Менеджер П-на Лиля все понятно объяснила какие нужны документы так как необходимо было использовать в качестве первоначально взноса материнский капитал. Одобрение пришло быстро.  До конца сделки помогала и консультировала меня. Таких компетентных, вежливых и сопереживающих менеджеров я не встречала. Спасибо огромное ей за помощь. Очень хотелось что  бы таких сотрудников было больше и  ценили их. Дай Бог вам здоровья и терпения!!!  Спасибо

21.02.22 я оплатила отель (1330 евро), сперва у меня вместо 115 тысяч которые были указаны на сайте, списали 122 тысячи, на следущий день, после подтверждения платежа списали с ещё 6 тысяч, т.е. вместо 115 тысяч указанных на букинге втб списали 128 тысяч!!!!!! 22.02.22 я отменила бронь. 23.02.22 мне вернули деньги за бронь, но вернули не 128 тыс, а 115 тысяч.  Банк отказался возвращать разницу.  Причём такой высокий курс на день брони был только в втб!!

Дорогой Банк, спасибо, что показали где находиться новое дно клиентского сервиса. Внесу конкретику: внедрение новой системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) не могу сказать, что стало сюрпризом, но, как и любой клиент заходящий в привычную систему, я удивился, когда после авторизации в уже старой ВТБ Бизнес Онлайн мне написали, что доступен режим только просмотра.  Хорошо, авторизуемся в новой системе и первое что заметно, теперь код из смс приходит только на 1 телефон. ВТБ вы оторваны от реальности? у людей по 2-3 номера и я как клиент, с тем как мне пользоваться ДБО способен разобраться сам, не нужно рассказывать про проблемы с безопасностью, сколько случаев взлома было при использовании нескольких мобильных номеров? Сделайте процедуру подключения нескольких номеров, как раньше, либо сложной, но не невозможной. Едем дальше, "Шаблоны" - где они? Это какая-то немыслимая проблема - перенести старые шаблоны в новую систему? Да, лично у меня их немного, но, внезапно, предприниматели общаются между друг другом и среди товарищей/клиентов - ваших клиентов у кого-то их сотни, и все мы ищем банк куда отнести наши деньги. Хорошо, Телефон для смс один, Шаблонов нет, что случилось с платежками? Импорт вроде работает, но куда делась кнопка подписать и отправить всё? Я, каким-то образом, в состоянии проверить, то что подписываю. Ну ладно, подписываем отдельно, нажимаем подписать, появляется новое окно с просьбой указать сертификат. Серьезно? Это для безопасности? Ну и как помогает? Подписал, окно пропадает и дальше было бы логично спросить "Отправить?", но ничего подобного не происходит, приходится еще раз выделять и нажимать отправить. Ладно, что еще, сверху появились рекомендации: "Способы расширения кругозора" и "Как открыть салон красоты" , тут повод призадуматься, может действительно "расширить" и "открыть салон". Ау, ВТБ, очнитесь, вы под санкциями, мне как клиенту интересней как валютные перевод поставщикам за рубеж отправить. Выборка по ОКВЭД у предприятий, для более релевантного показа таких сообщений это, похоже, слишком сложно.  Скажите у вас про удобство использования слышали? UI/UX дизайнеры, UX-researcher, тестеры у вас за что деньги получают? У вас не знают про плавные изменения дизайна и способов использования UI?  Все это только в первом приближении, но судя по времени отклика, удобству использования ДБО, времени которое нужно потратить, решая небольшие проблемы бухгалтерии ( в ИТ компаниях, работают самые обыкновенные бухгалтера) в работе с новой системой - это очередной повод открыть счет где-то еще. Основные претензии кратко: 1. Один номер для уведомлений 2. Нет Шаблонов из старой версии 3. Нелогичный/неудобный интерфейс

В 2013 году я брала ипотеку в банке Возрождение, после слияния банков в 2021 году, стала клиентом банка ВТБ и не разочаровалась. Отличный банк. В 2022 году решила взять потребительский кредит. Так как, я в этом ничего не понимала, специалист банка, Ш-а Марина В., мне всё объяснила,помогла с оформлением. Очень доброжелательная,грамотная, знает свою работу. Благодарю вас за вашу работу. Останусь вашим клиентом.

3 июня нашу организацию перевели на новую версию системы дистанционного банковского обслуживания ВТБ Бизнес Онлайн – ВТБ Бизнес. С 6 июня не удается отправить ни одной платежки, постоянно выдает "ошибка 500", и при ручном вводе, и через шаблоны (которые тоже "ошибка 500" В отделении и в техподдержке запрашивают зачем-то сканы Устава, приказов о назначении и т.д. (хотя предыдущие 15 лет все работало, и всех прав хватало), говорят, что работы ведутся, и так уже 4 дня. Новый банк-клиент красивый, но толком практически не работает. Можно только просматривать состояние, а что-то сделать по расчетному счету невозможно. По спецсчету тоже стало совершенно неинформативно, не видно сколько заблокировано, сколько свободно. Платежки, видимо придется везти на бумаге, как платить зарплату, непонятно, по старинке чеком? На вопрос, можно ли вернуть старый, толком ничего ответить не могут. А только видеть поступления - совершенно недостаточно для работы. Просто в шоке, как можно активно работающего клиента сделать предметом тестирования совершенно сырого продукта, где половина необходимых функций не работает?!!!

При выпуске доп карты она почему то открылась к новому счету из-за этого не могу ей пользоваться, сотрудник в офисе забыл про моё обращения, так звонка не поступало, срок уже личного обращения зарегистрированого от 30 мая прошёл и говорят просто ждать, на вопрос сколько? не знают, и повышенные бонусы которые действуют первые 30 дней просто не восстановят.

У мужа отличная кредитная история, просрочек небыло, зарплатный клиент. Тоже повелись на рекламу 5.9%. В итоге предложили 900 т.р. на 7 лет платить по 26.5 т.р. в месяц.. ну извините .. это 28 годовых..

1)  08. 06.2022 тщетно пыталась оплатить продление страховых полисов (2 шт) по ипотеке:  - из мобильного приложения выбивает на авторизацию, проходишь, вновь идешь на оплату страховки - вновь выбивает из приложения - в личном кабинете, сбоит на этапе ввода суммы, то сревер не отвечает, то ошибка получения данных 09.06. попыталась снова провести оплату - а воз и ныне там, невозможно у вас собственно работает данный функционал? или блоки реализованы для галочки, по факту оплату провести невозможно  2) Попыталась оставить обращение в банк - в личном кабинете функционал аналогично не отрабатывает своего предназначения, при нажатии на кнопку "новое обращение" открывается окно чата, которое в свою очередь беспорядочно моргает, ввести что-либо невозможно (лол) - в чате моб приложения пробиться на оператора невозможно, бот ведет ответы по своей определенной логике (не отвечая на нужный запрос), запрос на подключение оператор - в полной мере игнорирует - пошла на сайт, оставила обращение, ни на емайл, ни на номер моб телефона не поступило сообщения о его регистрации, в работе ли оно, какие сроки, чего ожидать - информации ноль!!!  3) по ссылкам направленным адресатом vtbins - все поля уже предзаполнены, НО поля серия/номер паспорта пусты, необходимо заполнить, НО это невозможно! ставишь курсор на поле и все, ввести данные как бы ты не старался не получится!  Итого данным отзывом хотелось бы получить обратную связь от банка (на это уверенна отреагируете): - когда будет исправлена (или реализована в полной мере?!) и доступна возможность оплаты услуг страхования в мобильном приложении/ личном кабинете ?  - по остальным моментам конечно же хотелось бы так же получать должный уровень обслуживания/ сервиса

7 июня 2022 открыл цифровую мультикарту МИР через приложение ВТБ Онлайн.  В 16:41 пришло смс, что телефон подключен к пуш-уведомлениям.  Написал в чат, что не подключал их, уточнил бесплатная ли услуга. Оператор Татьяна ответила, что услуга бесплатная 2 месяца, а затем 59 ₽/мес. Подключается автоматически, без моего согласия, по цифровой карте, выпущенной в гостевой зоне ВТБ Онлайн. В 16:51 перешел в ВТБ Онлайн в Настройки > Уведомления. Нажал "Отключить уведомления". Появился экран, что услуга отключена. В 16:54 пришло смс, что снова подключены уведомления. Татьяна в чате объяснить не смогла, в чем дело. Рекомендовала позвонить в КЦ. В 19:42 позвонил в КЦ. Попал на Дениса. Сотрудник общался отвратительно. Перебивал, не пытался помочь. В голове слышались нотки раздражения. Сложилось впечатление, что оператор не знает, как работает продукт и ему наплевать на клиента. Прошу проверить и ответить по пунктам: 1. Почему платная услуга уведомлений была подключена при первичном выпуске карты без моего согласия. 2. Почему платная услуга уведомлений была повторно подключена после ее отключения в ВТБ Онлайн. 3. Почему оператор Татьяна в чате направила для решения вопроса звонить в КЦ. Разве клиент сам не может выбрать, по какому каналу обслуживания ему удобнее общаться с банком? 4. Прослушать диалог с Денисом из КЦ и разобраться, почему сотрудник общался непрофессионально.

Обращалась по адресу Рязань, Почтовая, 62 для получения платежного поручения по договору ДДУ, для получения налогового вычета за квартиру в налоговой. Спустя 3 месяца из органов пришел отказ по причине того, что в выданная сотрудником банка бумажка оказалась не платежным поручением. В нем не содержится куда именно ушли деньги, что они были переданы именно по ДДУ, за квартиру и тд. Как ваших сотрудников заставить выдать платежное поручение?! Мне необходимо получить налоговый вычет!

И снова добрый день ВТБ! Не успели разобраться с одной проблемой, сразу вторая на лицо! Мне хотелось бы прилюдно услышать от вас про кредитные каникулы, в выписке БКИ, которые я никогда не оформлял?! Я про период декабрь 2021 года. И кредитов-то у меня в вашем банке, за исключением кред. карты с жалким лимитом в 10к никогда не было. Зачем вы передаете заведомо ложную информацию?! При этом портите людям репутацию и кредитную историю? Или у вас снова "квазикэш"? Очень жду объяснений. p.s. Уважаемые пользователи данного банка,  перед подачей заявки на кредит в любой Банк, рекомендую проверить Вашу кредитную историю. Может и Вам нагадили... А вот сознательно они это делают или нет - другой вопрос... Всем добра!

С 2020 года по сегодняшний день в ВТБ никак не могут привести к единообразию в подразделениях ВТБ мои данные. И каждый раз для того, чтобы решить тот или иной вопрос в он-лайн формате я обнаруживаю, что снова и снова требуется посещения офиса для замены личных данных. Два раза пришлось обращаться в офисе в Адлерском районе Сочи, два в Москве. Каждый раз делают сканы паспорта и уверяют, что всё везде поменяли. На прошлой неделе обратился через личный кабинет в интернет-банке об открытии рамочного договора с ВТБ Форекс и вот ответ: "Добрый день! ООО ВТБ Форекс (далее - Компания) получило Вашу заявку на Заключение Рамочного договора. В результате проверки направленных Вами данных в них был выявлен ряд несоответствий. На основании изложенного Компания в соответствии с пунктом 8.5 Рамочного договора уведомляет Вас об отказе в заключении Рамочного договора. Вместе с тем, [b]Компания предлагает уточнить Ваши анкетные данные на соответствие данным паспорта гражданина Российской Федерации[/b] в любом офисе Банка ВТБ (ПАО), после чего Вы сможете вновь подать заявку на заключение Рамочного договора в системе ВТБ Онлайн. С уважением, Отдел продаж ООО ВТБ Форекс"" Да сколько можно людей гонять?

1.05.2022 Я переехал в город Самара. Услугу риэлтора оплатил с карты банка ВТБ в этот же день. Сначала мне был выдан листочек с номером карты, на которую я совершил перевод с карты на карту через мобильное приложение. Деньги ушли в заморозку, а рассчитаться нужно было сразу, в итоге принял решение повторно перевести через СБП, и все успешно прошло, получатель(риэлтор) оставил расписку, что обязуется вернуть мне деньги на карту, как только получит мой перевод. Проходит 3 дня, в приложении статус перевода "проведен". Получатель заявляет, что денег не увидел. Я стал звонить по номеру 1000, чтобы узнать, что с платежом. Получатель прислал мне номер карты, на который я якобы и переводил деньги(это до сих пор остается загадкой, верный ли он). При звонке я сообщаю суть проблемы, и прошу проверить номер карты отправки денег. Два сотрудника, двух разных отделов(очень любят переводить на разные "отделы" в течении разговора) мне подтвердили(!!!) что номер карты верный, и деньги отправлены по адресу, и нужно просто ждать! Банк сам перед каждым разговором предупреждает, что разговор записывается, почему до сих(я уже месяц бьюсь с ВТБ) банк сам не может прослушать свои же разговоры и принять меры, не понятно. Я ждал, дергал получателя, получил от него выписку с его банка, где все пусто по этому переводу. Звоню на 1000 снова, снова диктую тот же номер карты, и вдруг(!!!) - номер карты не совпадает! Как, почему, когда банк это понял, и почему мне не сказал - загадка. Оператор на линии развела руками(образно), и сказала, что никак прокомментировать данную ситуацию не может, и мне нужно проехать в отделение и взять там выписку, в которой я узнаю хотя бы последние цифры номера карты, куда я отправил деньги. 8.06.2022 Я приехал в отделение и получил выписку. Из данных в выписке я вижу, что не совпадают все 8(!!!) последних цифр, то есть, я явно делал перевод на какую то совершенно другую карту. Как же тогда при первых обращениях 2 сотрудника не заметили, что я продиктовал совершенно другие цифры - загадка. В отделении меня так же заверили, что ничем помочь более не могут, и предложили звонить на 1000. Приехав домой, начинаю звонить на 1000. Предложили проверить номер карты отправления. Я сначала засопротивлялся, мол сколько же можно проверять, у меня же выписка из банка с печать на руках, и там черным по белому цифры напечатаны. Как же я оказался неправ, когда оператор сообщил мне, что номера опять не те! Я диктую номер, полученный от получателя платежа - неверно, диктую номер из выписки - неверно. И снова просит идти в отделение, якобы только там мне помогут, а им звонить бесполезно, просто перебрасывают друг на друга решение вопроса. Банк распечатал и заверил печатью что? У меня есть подозрения, что меня пытается обмануть получатель, выдавая ложную информацию о неполучении средств, и номер карты в первый раз мне подсунули не личный. Но какой же в итоге был номер, через банк ВТБ узнать просто невозможно! Банк распечатал в отделении выписку, проставил печать, а там неверная информация! С чем мне идти в полицию, чтобы подавать заявление о мошенничестве, с ложной информацией? Мне кажется полиция предложит для начала уточнить, кто же меня водит за нос, получатель или все же банк, так как ложная ли информация от получателя - вопрос, а от банка - факт.

Мне 82 года. В ВТБ банке сотрудник банка мне давным давно рассказал любезно, как пользоваться терминалом для оплаты коммун.услуг. с тех пор я только и хожу в ВТБ банк. Спасибо. Сотрудники всегда любезны и никогда не отказывают в любой консультации.

В банке ВТБ были открыты вклады (валютный и рублёвый) умершим. В мае 2022 г., получив свидетельство о наследовании, я пришел в банк, чтобы получить деньги. Сотрудники банка заявили, что получить деньги с наследственного вклад я не могу, надо открыть вклад на своё имя, туда перведут деньги и я смогу их снять. На мое возмущение, что никакие вклады в этом банке я иметь не хочу, мне ответили, что по другому я наследство не получу. Вклады пришлось открыть. Далее, деньги в рублях мне выдали, а валюту, как оказалось, выдать не могут, так как, по распоряжению ЦБ, вклады в валюте, открытие после 9 марта, в валюте получить нельзя только в перерасчёте в рублях. Зачем меня обманули сотрудники банка? Они заняли, что по вновь открытому вкладу валюту не выплатят. Почему заставили открыть новый вклад и перевести туда деньги с наследственного вклада, открытого задолго до 9 марта? P.s. В Сбербанке выдали деньги с наследственного вклада без проблем, не заставляя открывать вклад на им наследника .

Решили взять в ипотеку дом, выбрали банк втб подали заявку - одобрили быстро, подобрали дом, сопровождали во время все сделки, отвечали на все вопросы, советую банк , рекомендую всем кто хочет взять ипотеку, и самый низкий процент у них в банке , смотрели в остальных там больше ставка, поэтому решили оформляться здесь !

22.04.2022 через МФЦ было подано заявление на распоряжение средствами материнского капитала. В личном кабинете ПФР и ГосУслуг, статус заявления до сих пор (08.06.2022) указан как «на обработке». 30.05.2022 деньги пришли на счёт и банк АВТОМАТИЧЕСКИ отправил их на погашение ипотеки с уменьшением ежемесячного платежа. При этом информирования о поступлении этих денег на счет не было ни со стороны банка, ни со стороны ПФР. Справка о распоряжении начислении средств была получена в МФЦ 07.06.2022 после получения СМС от МФЦ 31.05.2022, то есть информирование произошло после зачисления. В личном кабинете ПФР и ГосУслуг, статус заявления до сих пор (08.06.2022) указан как «на обработке». При указанных выше обстоятельствах и несовершенстве системы информирования, инициировать заявление на распоряжение материнским капиталом вовремя не представлялось возможным, поскольку дату поступления никто сказать не мог. Таким образом, поступившие в Банка средства материнского капитала были неправомерно направлены на частичное досрочное погашение кредитного договора, после которого произошло изменение размера платежа. В связи с вышеизложенным, прошу Вас соблюдать мои права заёмщика на распоряжение средствами материнского капитала и оформить заявление на досрочное погашение задолженности по ипотечному кредиту за счёт указанных средств с уменьшением срока предоставленного ипотечного кредита.