Являюсь клиентом банка ВТБ около 2 лет. В общем устраивал банк своей лояльностью, даже перевел пенсию в этот банк и получил обещанные 2 тысячи рублей, но в последние месяцы с банком твориться что то не ладное, с меня удержали деньги в размере 3050 рублей можно сказать обманным путем. А теперь по подробнее. Шла реклама банка ВТБ, в том числе и на банки.ру о кредитной карте с бесплатным снятием наличных денег и в льготный период в первые два месяца. Оформил я кредитную карту, но перед этим внимательно ознакомился с условиями, где было написано, что в месяц оформления кредитной карты и следующий за ним месяц можно снимать наличные деньги до 50000 рублей без комиссии и в льготный период. Перед тем как снять наличные в первый месяц еще раз уточнил в чате, где меня так же заверили, что так и есть, в первые два месяца после оформления можно снимать по 50000 рублей в месяц без комиссии и в льготный период. В первый месяц (9 мая) снял наличные, комиссию не удержали, проценты не начисляли, все хорошо. Наступил второй месяц, июнь. В приложение все те же условия, снимаю наличные 50000 рублей во второй месяц оформления карты. Какого же было мое удивление, когда вечером зашел в приложение, а там оказывается удержали комиссию в сумме 3050 рублей. На мой вопрос "почему удержали комиссию", мне в чате ответили, что с 15 мая, т.е. через 10 дней после получения карты и через 5 дней после первого снятия поменяли условия, а клиентов ни как об этом не предупредили. На мои возмущения, что меня ни кто об этом не предупредил ни в чате, ни в приложении, ни в смс меня мягко послали, мол на сайте банка ВТБ есть изменения!? Я считаю, что это обман и скрытие информации об изменениях так, как я оформлял карту и подписывал договор с одними условиями, а банк меняет условия в одностороннем порядке даже не оповестив клиента об этом.  Один из крупнейших банков рискует репутацией ради наживы обманным путем. Если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, я направлю жалобу в Роспотребнадзор.

Хороший сайт. Немного неудобна разбивка счетов. В некоторых случаях неудобно производить некоторые операции по оплате кредитов, приходиться создавать движение денежных средств с счета на счёт.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность менеджеру ВТБ в Нижнем Новгороде отделения ул. Белинского Юлии О. С-к! Юлия, спасибо большое за отзывчивость, понимание технической проблемы, Вашу ответственность и вовлечённость в работе! Юлия всегда была на связи со мной как с клиентом Банка и на ежедневной основе помогала решить мой вопрос по закрытию карты. Именно такие сотрудники ВТБ возвращают клиентов, налаживают грамотные деловые отношения с посетителями отделений ВТБ. Такого качественного и ответственного отношения к клиентам за последние 4,5 года встречал немного, при условии, что пользуюсь банковскими услугами в 5 банках РФ. Прошу отметить сервис высокого уровня сотрудника С-к Ю. О. со стороны Руководства Банка ВТБ. Благодарю!

Заблокировали счета, на каком основании сказать не могут. Все свои операции подтверждал на горячей линии. Сегодня оплата кредита, средства находятся на счёте, но заблокированы все расходные операции. При обращении на горячую линию, отправляют в банк, а банк перенаправляет на горячую линию. Никто ничего не знает почему заблокировали мои счета. Как заплатить кредит, не пойму. Переживаю за просрочку платежа.

Постоянные проблемы с мобильным приложением втб бизнес онлайн

Возмущена обслуживанием в отделении в Ижевске на Пушкинской 116. Получила дебетовую карту, чтобы открыть вклад. Ранее клиентом банка не была. При получении карты пришла смс такого содержания: "По запрошенным Вами параметрам в настоящее время Банк не готов предоставить Вам кредит. Банк ВТБ (ПАО)" . На смс сразу не обратила внимания, прочла только дома. Я принципиально не пользуюсь никакими кредитными продуктами, никаких заявок на кредит я не подавала, в разговоре с менеджером не было вообще ни слова ни о кредитах, ни о кредитках - ни с моей стороны, ни со стороны менеджера. В моем экземпляре договора нет упоминаний о кредитных картах. Что это? Самовольный запрос менеджера или что? Как назвать этот беспредел? Почему менеджер не в состоянии озвучить намерения на запрос кредитной истории? По всем каналам получаю отписки и отговорки. После якобы проведённой внутренней проверки получила ответ, что менеджер дал мне всю информацию и запрос совершён с моего согласия. Вывод: проверки и разбора ситуации не было, не проведён просмотр видео/аудиозаписей, иначе не было бы откровенного вранья мне в глаза. Никому не советую это отделение и конкретно обслуживание у менеджера Ц-ой, навешает вам левых услуг. Полная некомпетентность, работать с претензиями не умеют или не хотят. Карту буду закрывать и всем отсоветую обслуживаться в данном отделении. Кроме того, если вы соглашаетесь на участие в программе "Мультибонус", ваш телефон попадает во все спам-базы. До оформления карты у меня не было такого дикого количества спам-звонков и номером телефона я не разбрасываюсь. Безобразное отношение к персональным данным!

Обратился я в этот банк,первоначально изучив в интернете предложение этого банка по кредиту.Меня пригласили непосредственно в банк на улице Кирова.Девушка во втором окошке взяла мой паспорт и отксерила все страницы,потом сфотографировала.Далее распечатала согласие на обработку персональных данных.Я начал читать.А там написана какая-то дичь!!!В документе написано,что заёмщик даёт согласие на обработку и хранение своих данных и все операции с ними: 1.Мегафону 2.Аутсординговым агенствам 3.Коллекторским агенствам 4.Кучу всяким непонятным организациям. Что то я не в одном согласии такого не видел. На мои вопросы про Мегафон-был ответ,что вам звонят с Мегафона ,поэтому ваши данные должны быть у них. По поводу аутсординга-мне же оператор будут звонить,тоже им данные передаются. Короче,всему миру!!! Я отказался и ушёл. Пришёл домой и решил прочитать ещё раз это согласие на сайте самого банка ВТБ. А оно там другое,на одной страничке и ни про какой аутсординг и 3 страницы,которые мне подсунула девушка оператор там нет!! Я решил позвонить в банк оператору.Попросил прислать мне это соглашение в виде смс для ознакомления.На что я получил ответ,что на сайте банка этого соглашения нет и прислать мне его не могут.И могу я ознакомиться только непосредственно в самом банке. Странные какие-то условия!!!Вам не кажется!!! Так что думайте ,нужен ли вам кредит в этом банке?

Обратилась в банк по номеру горячей линии с обращением: не зачислены 2000 руб. в рамках акции бонус за перевод детского пособия,а так же не был зачислен кэш бэк 10 % за аптеки и услуги ЖКХ по акции выгодная пенсия.Условия все выполняла! Странно! Первый вопрос решили быстро,2000 зачислены быстро,по обращению только сработало. Почему раньше это не сделано было-история умалчивает! По второму обращению,оказывается акция досрочно закончилась 30.04,об этом мне сообщили в ответе на обращение.Никакого оповещения,информации в акционном поле за 10 дней не было представлено,как требовалось в условиях акции.Тобишь я все условия в апреле выполняла,а кэш бэк так и не зачислили,просто прикрыли лавочку,когда им удобно,не важно что вы там копили-не копили.. В мае ваще все деньги крутились в ВТБ огромное количество покупок,на большие суммы,а кэш бэк не получу,крайне обидно((( Только было думала нашла свой банк,разочаровавшись в Альфа банке,а не тут то было..сплошной обман,недосмотр...

Я брал Автокредит три года назад и мне предложили за 40т.р взять оформить карту на 4 года по которой у меня будут списывать платежи за кредит и если я буду заправляться по этой карте буду получать кешбек 10% от суммы но не более 3000 р в месяц , я согласился. А теперь мне сообщают что банк поменял правила игры и больше нет моей программы, но я понять не могу я же в одностороннем порядке не решил что я больше не буду выплачивать кредит, я выполнил Ваши условия. Вобщем мелочники и не какой серьезный банк, даже на пол пути переобуваются.

Добрый день! Являюсь клиентом банка,необходимо провести сделку по покупке квартиры с использованием собственных средств .Позвонила в банк узнать про возможность открытие аккредитив а и узнать возможность электронной регистрации сделки путем подаче документов в Росреестр также электронно. Ответы операторов: 1.Аккредетив открыть можно,регистрация электронная в Росреестре только для ипотечников.Порекомендовали обратиться в компанию метр квадратный....хотя я звоню в банк. 2.Все можно сделать в отделении банка и аккредитив и электронная регистрация . 3.Не видит информации про электронную регистрации в Росреестр.Рекомендовал поискать на сайте самостоятельно или сходить в отделении банка. Вопрос: ВТБ,какая информация правильная? Может представитель банка тут мне ответит более детально.И пожалуйста, обучите сотрудников .Каждый оператор даёт разный ответ. Это непрофессионально. Или мне идти к зелёному конкуренту? И становиться их клиентом?у них кстати такая опция есть.

Добрый день. Увидел в интернете рекламу кредитной карты возможностей ВТБ. Заинтересовала именно услуга доставки карты курьером на руки, без необходимости посещения отделения банка. В назначенное время 3 июня курьер привез пакет документов и саму карту. Однако как выяснилось, самостоятельно ее активировать не получится. При входе в приложение БТВ онлайн, после ввода пароля из смс система вежливо предлагает пройти в отделение банка для заключения договора, хотя он уже заключён). Я позвонил в контакт центр для уточнения этой информации, на что мне сказали якобы это техническая ошибка и предложили также пройти в отделение банка.  На следующуий день, 4 июня я посетил отделение банка. Специалисты пытались понять в чем же дело, но так и не смогли. Лишь составили заявку о чем-то в тех. поддержку. Мне было предложено ждать неясно сколько времени пока мне активируют карту. Меня такое качество организации работы банка не устроило, я написал заявление на закрытие счета кредитной карты. Отдам предпочтение другому банку.  Хотел получить качественную услугу не выходя из дома, в итоге пришлось ездить в отделение и сидеть в очереди.

Имел опыт пополнения счета в приложении банка Втб .Попал на 4500 руб за якобы бесплатное пополнение. При обращении вопрос не решили мол " сам дурак что с нами связался".., а мы белые и пушистые.

2 месяца назад перевела вклад в ВТБ, купившись на проценты выше, чем в других банках. До этого обслуживалась постоянно в Сбере, Альфе и Тинькове. Ожидание: % по вкладу и кэшбэк по затратам выше, чем в других банках, и я при этом ничего не делаю. Результат:  За всю свою финансовую жизнь (более 30 лет) я общалась со службой поддержки банка меньше, чем за эти 2 месяца. И вообще впервые пишу отзыв о банке, потому что очень ценю свое время. В данном случае есть надежда, что что-то поменяют. 1. По вкладу все ок, но если в приложении надо перевести деньги со вклада на основной счёт, деньги идут около 5 минут. 2. Приложение "Мультибонус", которое отвечает за кэшбэк по карте, подключили только через месяц после заявки. Для этого а) сначала надо было переписываться в чате, где каждый сотрудник не знает, что писал предыдущий, и не читает переписку; б) затем лично посетить офис, где примерно так же, как в чате + мне распечатали с сайта страницу с номером поддержки 1000 и  в) позвонить по 1000 и поговорить с тремя разными сотрудниками.  3. После этого всего через 10 дней мне утвердили возврат потерянного за месяц кэшбэка - по всей видимости, просто от балды, так как сумма в два раза меньше реального процента от затрат по карте.  4. Для того, чтобы этим кэшбэком воспользоваться, надо было опять позвонить в 1000, так как она в одном месте появилась, но в приложении - нет.  5. Вишенка на торте: два дня в мобильном приложении банка не работают переводы. НИКУДА! Срок ожидани ответа - неделя. Серьёзно??? Ваше приложение не работает, и вы чините его неделю???  На этом месте у меня накипело, и я оставляю вам отзыв, чтобы вы задумались о том, что так работать недопустимо.

Хочу поблагодарить  офис ВТБ в Петергофе на Санкт-Петербургском проспекте, а частности руководителя - Ольгу Ф-ну. Уже давно жду кредитные карты системы МИР, так как все время носить пластик утомительно, а самсунг-пей не работает с картами ВТБ. На днях узнал, что ВТБ выпускает кредитки МИР. Попробовал заказать карту через приложение - не получилось. Обратился в ближайший к дому офис и свершилось чудо, через пару дней мне позвонила Ольга Ф-на и сказала, что карта одобрена и можно ее получить в офисе! Огромное спасибо за такую отличную работу и повышенное внимание к клиентам. Я полностью доволен и снова плачу телефоном через МИР-пей. Думаю, что когда вернется Самсунг-пей или гугл-пей, я ими пользоваться уже и не буду, ведь у меня есть чудесная отечественная карта МИР, которую уже стали принимать и в некоторых странах. Огромное спасибо команде ВТБ и особенно Ольге Ф-ой!

Открыла 03 июня 2022 года счет в фунтах, внесла фунты на счет. сотрудники подтвердили, что курс обмена в приложении 86,5 рублей за фунт. при обмене выяснилось, что курс около 74 рублей. Сотрудники пояснили, что это курс, по которому банк продает фунты. Потребовала вернуть мне фунты назад, сотрудница А-ва мне отказала, сославшись на запрет цб. Я просила позвать управляющего отделением, его  так и не позвали. А-ва с большим трудом приняла мою жалобу и только по моей просьбе выдала корешок приема жалобы.  Также мне было отказано в открытии металлического счета, сославшись, что сейчас не оформляют. Крайне не рекомендую это отделение и сам банк

Банк, которому плевать на клиента. Не идёт на контакт. Меняет правила не в пользу клиента. Я понимаю бизнес. Но если не будет клиентов, где деньги брать? Этот банк - зажравшийся банк. Ему можно с клиентами поступать по свински.

Сегодня попал в ж-ситуацию. Ехал с работы домой, решил выйти из метро в центре по делам, потом поехать дальше. Как водится деньги на карте Мир. Только вышел прилетает смс сверхлимитная задолженность на карте -4100. Я в шоке было 1400, все платежи проверяю когда оплачиваю и в друг откуда не возьмись. Звоню в банк сперва говорят, что типа я мог перерасходовать так как некоторые платежи не сразу списываются, говорю что такого быть не могло все что платил списывалось сразу. Посмотрели - приносим извинения у вас списалось 2 раза Мосэнерго, сейчас помочь не можем ожидайте возврата если возврата не будет, идите в банк пишите претензию на возврат. В такие моменты преисполнен эмоций товарищи Вы там че курите, я в центре Москвы мне ехать 7 остановок на метро, деньги что были исчезли, да еще и должен не слабо, чтобы получить на проезд 46 рублей нужно попросить перевести сумму которая перекроет задолженность 4100, а потом найти сумму чтобы ее отдать. А вы так просто - банк приносит извинения. Что то банки по кредитным платежам не принимают извинения и уверения, что я заплачу когда смогу, а сразу считают пени. Слов нет в ваш адрес только буквы.

Первый раз с таким столкнулась. Перевела с дебетовой карты ВТБ на карту Совкомбанка в течении дня два раза по 50 т.р.  Карту ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!! Общалась по горячей линии - приходите в офис (сегодня пятница и завтра работают офисы в неудобных для меня районах города), по чату общались - обещали разблокировать через 15 минут,  через 40 минут захожу - всё также.  Повторно прошу разблокировать, теперь уже убеждают ждать два часа, прошу написать мне точное время разблокировки ибо предупредили если раньше буду проводить операции, то она опять заблокируется. Тишина в чате. Знаете, это какой-то дурдом. Как сама блокировка из-за 100 тр переводов, как и общение с оператором и в чате. Завтра все деньги снимаю. Надеюсь служба безопасности или просто служба получит премии за мои овернайты на выходных.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже более трех лет. После очередной смены карты по сроку действия в моем личном кабинете появился посторонний номер телефона +7919*****20, что очень странно, ведь три года до этого все было хорошо. Карты меняли на предприятии с выездом сотрудника банка. Заявление на смену или добавление дополнительного номера я не оставлял. На горячей линии сказали, что ничего сделать нельзя нужно идти в отделение банка. То есть я, из-за того, что кто-то не умеет правильно смотреть и вводить цифры, должен тратить свое время на визит в отделение банка? Я уже молчу о том факте, что нахожусь в отъезде, в том месте где отделений банка физически не существует. Что имеем в итоге, банк ВТБ нарочно создал финансовую опасность для моих денежных средств, предоставив доступ к моему личному кабинету абсолютно постороннему человеку, при этом требуя, чтобы я сам занялся решением этого вопроса.

23.05.2022 я вносила денежные средства в банкомат по адресу Ижевск, ул. Советская, д. 8а (банкомат номер 398814) в сумме 238000рублей купюрами в основном по 1000 рублей, поэтому пачка денег была значительно большой, что должна была зафиксировать камера видеонаблюдения. После того как банкомат принял деньги в купюроприемник завис и вернул мне карту. Далее банкомат начал перезагрузку системы, а денежные средства не зачислил. Сразу же я позвонила по горячей линии банка по номеру 1000 и оставила претензионное обращение оператору. В итоге после рассмотрения претензии в течение 9 дней (переносили рассмотрение каждые 2 дня, начиная с 26.05.2022г.) банк, ссылаясь на то что они не смогли определить количество и номинал вносимых купюр из-за технических трудностей на стороне устройства и найдя путем инкассации банкрмата излишки в сумме 109000рублей вернули только эту сумму. А 129000 банк присвоил себе. Видеонаблюдение не явилось для них аргументированным доказательством, так как я не пересчитывала купюры перед камерой. Дальше я планирую решать данную проблему с помощью правоохранительных органов и через защиту прав потребителей. Как решится вопрос пока не знаю, но не рекомендую этот банк для сотрудничества.