Хочу начать с того, что к программе мультибонус я подключен уже достаточно давно, и все было хорошо, но хорошее видимо имеет свойство заканчиваться. А именно, в конце апреля или первых числах мая (точно не помню),  я открыл новый продукт через приложение втб онлайн - цифровую кредитную карту возможностей. По большому счету она мне была не нужна, но ситуация с оплатой телефоном вынуждала к выпуску карты с платежной системой мир. Хотя условия по этой карте хуже чем у предыдущей кредитной мультикарты. К слову, при оформлении той мультикарты она добавилась к программе мультибонус автоматически, ничего нажимать не требовалось. К чему я это, будет понятно дальше. И вот я счастливый расплачиваюсь в магазинах этой картой, и в какой-то момент зайдя в приложение втб онлайн в раздел мили, я вижу что сумма покупок по карте 0 рублей. Я, понимая что это не порядок, пишу в чат в том же приложении. И тут мне начинают ездить по ушам. Говорят, что данная карта не учавствует в программе, т.к. я не нажал на мифическую кнопку для подключения услуги. Но такой кнопки не было. И мне сказали что у меня устарело приложение и его надо обновить. Я обновил, и кнопки не появилось, как ни странно... на что мне сказали, что раньше не нажал, а сейчас уже нет такой возможности. И якобы связано это с новыми правилами которые с 15 мая 2022 года. На мой вопрос почему нет начислений, не смотря на то, что карта отображалась наверху раздела "мили" как учавствующая в программе, ответ был "это ошибочное отображение". Кстати скриншот предлагал отправить несколько раз на почту, потому как приложение при попытке привязать файл выдавало ошибку "не поддерживаемый ти файла" или что то в этом роде. Жаль удалил тот скриншот, поверив что это не обман и в все дело в новых правилах. И вроде все забылось, меня уверили что с 1 июня все будет хорошо. Но все хорошо осталось на словах. По новым правилам я все подключил. 3 июня была первая покупка по той же самой карте возможностей. Но в разделе мили опять не отображается. В том же чате меня уверили что все хорошо, и отображение происходит с задержкой. Прошло 5 дней, а ничего не отображается. В чате уже другой сотрудник сказал что имеются проблемы с отображением. И тут я решил еще раз подробно почитать правила программы мультибонус, как новые так и архивные. Так вот, в архивных правилах сказано, что для активных участников новые правила действуют с 1 июня, а до этого времени все по старым правилам, а не с 15  мая как мне говорили в поддержке (чат).  В связи с этим считаю, что меня обманули. Намеренно ввели в заблуждение. Прошу разобраться в данном вопросе, начислить бонусы за май (сумма покупок около 100000р), а так же исправить приложение, для недопущения повторения ситуации в июне и далее. Или же предоставить мотивированый ответ, с цитатами и ссылками на пункты правил программы.  Все необходимые данные я готов предоставить.

Посвящается [i]Вот Так Банку[/i], без которого подобные события были бы невозможны…    [b]Disclaimer[/b] Все персонажи и события [b]НЕ[/b] вымышленные [i]Я знаю точно невозможное возможно…[/i] [i]Д. Билан[/i]   Основано на реальных событиях… Однажды [s]в далекой галактике[/s] морозным зимним днем только что наступившего 2022 г. г-н. З. обратился в отделение голубого банка (не всегда и не сразу удается расшифровать те посылы корпоративных ценностей, которые элегантно воплощаются талантливыми маркетологами во внешней атрибутике) небольшого города Ч. с целью перевести пенсию в это внушающее уверенность учреждение. Казалось бы, стандартная рутинная процедура, занимающая порядка получаса. Но оказалось, что казалось... Ход дальнейших событий мог бы встать в один ряд с научно-фантастическими культовыми творениями Фрэнка Херберта или Джорджа Лукаса по глубине своей невероятности. Несмотря на скорое приглашение уважаемого клиента к «окну», процесс перевода пенсии явно затягивался. Менеджеры испробовали, кажется, все: «помощь зала», «звонок другу», но все было тщетно…Система выдавала ошибку и не хотела принимать в свои цифровые ряды нового клиента. Смеркалось. Выбившись из сил и осознавая тщетность борьбы с безмозглой машиной, менеджер, памятуя народную мудрость «Утро вечера мудренее», предложил последнее, но безотказное средство: «Идите домой, мы Вам позвоним». Шли дни. Казалось, суровые Крещенские морозы приковали воз к тому месту, где он и был оставлен. После исполнения 5 симфонии Чайковского живой голос сотрудника на горячей линии поддержки любезно  [s]послал[/s] направил в отделение. Белый снег поскрипывал под ногами. Девушки с улыбкой встретили видавшего не мало пенсионера, решившего приобщиться к современному миру финансов. Справившись у системы: «What`s up?», – с сожалением озвучили все тот же результат: «Идите домой, мы Вам позвоним». Шли недели. Телефон безмолвствовал. «Позвони мне, позвони», – казалось, говорил взгляд, бросаемый г-ном З. на телефон. За окном солнце светило ярче и теплей, капель весело барабанила по нахмурившимся сугробам. Уж март приблизился, а звонка все нет… Девушки тепло поприветствовали старого знакомого, но порадовать результатом не смогли. Гора никак не желала идти к Магомету. «Ладно, мы пойдем другим путем», - подумал г-н. З. и позвонил другу. Выслушав историю похождений бравого пенсионера З., друг подключил к решению вопроса своего личного персонального менеджера, работающего в этом банке. Утром в канун 8 марта раздался звонок и радостный голос в трубку сообщил долгожданное: «Приходите!». «Весна-весна! Наконец-то она растопила эту своенравную махину льда, расшевелила и пробудила от глубокой зимней спячки это царство Морфея», - думал пенсионер по пути в банк, где ему торжественно вручи безымянную дебетовую карту и выдали кучу бумаг. Теперь, согласно убедительным заверениям звезд, его ждет финансовое благополучие и счастье . Чтобы полностью ощутить полноту возможностей, было решено подключить Интернет-банк… Март – коварный месяц, периоды яркого теплого солнышка сменяются жгучими метелями. Радость была не долгой…Система вернулась к своему ригидному состоянию и, благосклонно позволив выдать карту, решила, что на этом милости пора заканчивать. Немой возглас менеджера банка: «Что за [i]censored?[/i]…», - грустью отразился в глазах седого пенсионера… To be continued…                                                                                                                                  10.01.2022 – …   P.S. Особая благодарность личному персональному менеджеру друга г-на. З. за содействие в выдаче карты.

Банк уже просто Достал!! С 03.06.22 не могу войти в ВТБ бизнес-онлайн,  в веб-версию и мобильное приложение. После ввода логина и пароля появляется: "Пользователь заблокирован. Для разблокировки обратитесь в офис....". Обращаюсь каждый день  в тех.поддержку. В первые дни говорили, надо дополнить информацию с паспорта, она куда-то делась в банке. Были в офисе, с паспортом, дополнили... наверно...Теперь в тех.поддержке говорят, что ничего сделать не могут. И так уже шестой день. В офисе банка Центральный каждый день говорят разную информацию: то все дополнили правильно, то произошла миграция данных, то все хорошо - ждем, то вы не одни такие!! Уже просто нет слов! Кто в этом банке может решить такую элементарную проблему? Почему я каждый день трачу по несколько часов на дозвон, а проблема не решается и появляется каждый день новая история ? Причину блокировки так и не сказали. Больше вообще нет никакого желания работать с этим банком! Очередной день, очередная история, а вход все так же ЗАБЛОКИРОВАН!! Сколько еще надо ждать, звонить, ходить, чтобы это решить? Почему сотрудники некомпетентны? Куда и к кому надо обратиться, чтобы проблема была решена?

Добрый день.  07.06.2022 было подано заявление на кредитные каникулы по фз-106. У меня ипотека в ВТБ в регионе, до 3млн, выдана в 2021 году, просрочек небольшой никогда. Доход за 2021 год по ндфл до вычета налога составлял ~52 000 руб. Доход за май составил ~ 30 000. Выходит что доход снизился на 30%. Пришёл отказ. Причину отказа не говорят, ни в смс, ни оператор КЦ. Оператор КЦ лишь говорит, что Банк вправе по своему желанию отказывать без указания причины.  Прошу объяснить мне причину отказа.

Хороший сайт, но уж слишком много услуг у банка, чтобы быстро разобраться... Но всегда есть полная, актуальная информация

Банк, в котором все понятно.

Решил воспользоваться сервисом ВТБ регистратор - вроде задумка отличная, сидишь дома и регистрируешь контору. Однако не все так гладко - сервис не запоминает данные после их ввода, т.е. подаешь документы -> банк присылает правки -> вносишь правки (на этом моменте веб-форма не работает корректно, приходится перезагружать страницу по 5 раз, методом проб и ошибок находить правильную последовательность, чтобы в документы выгрузились данные с учетом корректировок ) -> наконец спустя пару дней документы выгружаются правильно и тебя приглашают в офис. У меня закончили проверять документы в 16.00 и меня пригласили в офис, для подтверждения личности. Запись в офис была доступна на сегодня. Записался, поехал, приехал в 16.30, обратился к менеджеру Лопатикна М.А. Правда она уже собиралась домой - сказала что не сможет меня обслужить, т.к. у нее конец рабочего дня в 17.00, а процедура подтверждения личности занимает больше получаса. Я начал настаивать на том, чтобы она все таки выполнила свою работу, ссылаясь на свою запись, которую была сделана через сервис (почему сервис ВТБ регистратор предлагает запись на сегодня, если менеджер уже не может обслуживать - еще одна загадка), на что в ответ она сказала, что без оригинала ИНН и СНИЛС не будет меня обслуживать. Позвонил на горячую линию - мне сказали что для получения моей услуги достаточно номера ИНН и СНИЛС, оригинал не требуется. Т.е. полный бэк ин USSR, при том что я обсуживаюсь как физик и НПД много лет в этом банке выводы напрашиваются сами, надо бежать подальше от этого уровня сервиса

Здравствуйте, хочу чтобы чтобы мне помогли разобраться в ситуации. Я сделала рефинансирование кредитной карты ВТБ картой Альфабанк 13.03.2022г. Подала заявление на закрытие счетов и карт (той, которую рефинансировала и еще одной) 19.03.2022г. в отделении банка ВТБ (копию заявления сотрудник выдать отказался). Для уточнения статуса закрытия в апреле я обратилась на горячую линию ВТБ , где мне сказали что все закрыто (и карты и счета), а то что один из счетов виден в личном кабинете - ошибка, и в системе банка его нет (при следующих звонках горячая линия уже говорит, что по счетам вообще не консультирует). 24.05.2022г. я получила сообщение от Альфабанка, что данные о закрытии кредитного договора и счета ВТБ они так и не получили и просят предоставить справку о закрытии. 4.06.2022г. я еще раз обратилась в отделение для получения справки. Сотрудники сказали, что счет закрыт, а по другому счету закрыта только карта. В течении часа выяснения ситуации сказали уже, что не закрыты оба счета. Счета закрыли (выдали копию заявлений, как потом выяснилось опять на закрытие карт, при том одна из них истекла еще в 2021г.). Справку о закрытии кредитного договора выдать отказались, сказали что платная, готовится 10 дней и обратиться за ней я могу на следующей неделе. При этом сообщили, что на закрытие счетов потребуется еще 45 дней. Это нарушает мои права как клиента банка ВТБ, так как изначально заявление было написано 19.03.2022г 6.06.2022г. Я снова обратилась в отделение банка, чтобы убедиться, что счета закрывают и выдали справку. В этот раз мне опять сказали что счета не закрыты и они еще раз сделают закрытие. Начальнике отделения в присутствии двух клиентских мененджеров гарантировал закрытие 12.06.2022г. Так же мне выдали справку и гарантировали, что это и есть справка о закрытии счетов, которую я могу направить в Альфабанк (в справке ничего не было о закрытии счета и договора, в только о том, что задолжность 0 рублей) 7.06.2022г. Альфабанк отказался принять справку так как справка не подтверждает закрытие договор, хотя сотрудники ВТБ настаивали, что это та самая справка.

Добрый день.  Нужна помощь, банк как всегда не для людей. Подала заявление на частичное досрочное погашение в размере 20,000 рублей. Заявление именно на такую сумму было! не больше, не меньше. Банк в дату проведения платежа снял 91,000 рублей, несмотря на то, что на текущем счете было 21,000 рублей. Банк списал деньги во вклада "сейф", вместо того, чтобы не проводить данную операцию. Как правило, банк при недостаточной сумме просто отказывает и прописано "не исполнено". Сейчас банк ссылается, что их "сейф" - это не вклад, а накопительный счет. Банк без согласия клиента снимает большую сумму и еще и не с текущего счета, куда обычно переводишь сумму для оплаты ипотеки. Задолженностей никаких нет. Раньше брались ипотечные каникулы и на конец срока повисла сумма процентов, но это не равноценно долгу, это такой же платеж, перенесенный на конец срока. Были ограничения в системе по размеру суммы, но в прошлом месяце в личном кабинете ограничений не было и поэтому было оформлено заявление на частичное погашение. У меня заявление конкретно на погашение 20,000 рублей. Деньги банк списал последние и теперь жить даже не на что будет) Надо вернуть эту сумму.  Все скрины сохранила.  Планирую подать иск, обращение оформила конечно в банк CR-9155186, но банк как обычно будет подставлять своих некомпетентных сотрудников и оттягивать время в надежде, что клиент успокоится и смирится с ситуацией. А это действительно нарушение снять деньги без согласия клиента. А я плачу всегда в сроки и никаких просрочек и не было ни разу. В прошлом году аналогичная ситуация была, в личном кабинете оформила заявление на частичное погашение, заявление успешно было принято. Только в дату платежа банк просто отказал и не стал даже как-то комментировать. Банк обманывает клиентов и сейчас вот еще незаконно снимает деньги со вклада. Накопительный счет "сейф" почти везде представляется в интернете как "вклад". Они целенаправленно дезинформируют клиентов и вводят в заблуждение. Кроме того, без какие-то уведомлений и остального списывают суммы на свое усмотрение.

27.05.2022г. в 12:50 получила в отделении Банка ВТБ по адресу г. Рязань ул. Ленина д.45, кредитную карту, сотрудник банка активировал в этом же отделение в банкомате, сняв с нее 100(сто) рублей. Данные своей карты, личного кабинета, пароли, коды никому не предоставляла. Картой не пользовалась, СМС и уведомления о снятии денежных средств с карты на мой номер, почту, не поступали (банк обязан уведомлять об операциях по карте). Утром 30.05.2022 я решила пополнить на снятые 100 (сто) рублей, как рекомендовал сотрудник банка. И обнаружила пропажу дс с кред. карты в размере 70 000 (семидесяти тысяч)  рублей. После обнаружения хищения дс, в этот же день, я обратилась в отделение банка выдавшего мне кред. карту.  В ходе разбирательств при участие сотрудника службы безопасности БАНК ВТБ (ПАО), было обнаружено только одно смс 27.05.2022  примерно в 15:20 что карта привязана к приложению мир пей, на моем телефоне данное приложение отсутствует и подключений не производила. Звонков в этот момент не поступало. Никакие коды и какую либо информацию не уточняли.  После данной смс больше смс от банка по этой карте не поступало. В связи с этим пропажу денег обнаружила самостоятельно при заходе в интернет банк 30.05.2022. Когда заходила в интернет банк первоначально обнаружила проблему со входом в личный кабинет, выдавало ошибку неверный пароль. Смогла зайти в банк только после восстановления (смены) пароля. Из банковской выписки по данной карте, узнала, что дс были похищены через банкомат банка в г. Дмитровград Ульяновской области, путем двух кратного снятия по 10 000 рублей  и 60 000 рублей, что составило практически полный лимит кредитной карты. Кража дс произошла в тот же день как была активирована карта, о том что она у меня есть и какой у нее лимит знали только сотрудники банка, предполагаю что информация моих данных ушла исключительно по вине банка, такую информацию в такие сроки могли передать только имеющие доступ к системе банка сотрудника, которые смогли заменить личные данные клиента в виде номера телефона, что повлекло привязку карты к стороннему устройству и повлекшие списание дс. Данные о кред. картах хранятся исключительно в системах банка и доступ к данной информации есть только у уполномоченных сотрудников. Заменить номер тел. привязанной каты банк имеет право только при личном обращение клиента при удостоверение его личности. Передавать информацию третьим лицам без согласия человека запрещена законом.  30.05.2022г. банк принял от меня Обращение клиента № 9123090 где подробно было описано выше указанные обстоятельства и намерения, что бы банк разобрался в данной ситуации. 01.06.2022г. Я повторно обратилась в банк  с заявлением  о расторжение договора, так как вины по краже дс моей нет, а смс с требованием внести минимальную сумму по карте поступают, что фактически свидетельствует о том, что банк признал данный долг за мной. 06.06.2022г. от банка поступил ответ, что входе анализа выписки указанная вами операция отсутствует. Списание дс не было. Но на кредитную карту украденные денежные средства возвращены не были и смс о погашение долга продолжают поступать.О том, что банк провел какое либо внутренне  расследование, как то пытался выяснить обстоятельства передачи моих данных сторонним лицам  и решить данный вопрос, на сегодняшней день банком не предоставлены. Банк не дает ни каких комментариев, не возвращает дс и требует погашения долга. Данные обстоятельства ставят под сомнения безопасность данных всех клиентов, фактически банк может осуществить смену телефона любого клиента и предоставить доступ к денежным средствам третьим лицам.

Клиент ВТБ больше 2 лет. Открыт счёт ИП. До сегодняшнего дня всё, в целом, было нормально. Возникающие проблемы решались. Либо сразу по телефону, или в отделении. Сегодня меня насильно перевели на новую онлайн платформу db.vtb.ru. Половина шаблонов просто не перенеслась. Мне предложили сделать из снова ручками. Но и сформировать платёжку тоже не получилось, новая система просто глючит. В помощи мне отказали. Чат внутри платформы не работает. Всё время пишет, что возникла ошибка. По телефону в помощи тоже отказывают. На старой платформе уже работать я не могу, а новая в нерабочем состоянии. Банк явно деградирует.

Здравствуйте! В приложении банка  ВТБ со 2.06.22 не работает функция перевода денежных средств по СБП. Банк на обращения в онлайн-чате  реагирует "...делает все возможное.." и благодарит за терпение.  Так же указывает, что данное ограничение не стандартное и требуется тщательный анализ на проработку. Всё как обычно - вешает лапшу на уши. "ВТБ" - это банк или просто вывеска? Как сделать с ним так, чтоб он стал банком? В онлайн-чате отвечают - поэтому "1". Спасибо.

Никогда не писала негативные отзывы, но тут вывел абсурд нововведений .., Новый «бизнес-онлайн» просто заставляет перейти работать в другой банк!!! Хуже придумать сложно!!! Все, что было более-менее налажено в работе с предыдущей версией Онлайн банка , ВСЁ слетело! Второй номер для уведомлений-НЕ доступен! Копировать прошлые ПП-невозможно, нужно сначала их создать в Новом(!) сервисе! Как всегда, «все для людей» коллегам сочувствую, жаль своего времени 😩

Обслуживания на петерку .Всё чётка считаю что самый лучший Банк 👍👍👍👍👍👍👍

Те или иные косяки встречаются, конечно, в каждом банке, идеальных пока не встретила. Но безусловный лидер по идиотизму - это с большим отрывом ВТБ. Несколько лет (!) я билась с ними, чтобы выписка по карточному счету формировалась по элементарным правилам арифметики. Чтобы "было+пришло = стало." Глухой номер. Каждый раз это была история на месяц с привлечением каких-то особых специалистов, которые "выравнивали" выписку. Я плюнула, больше не бьюсь с ними, карточную выписку завожу только по распечатке, которую директор раз в год берет в банке. Вдруг меняют интерфейс в принудительном порядке. Шаблоны из старого в новый - не переносятся. Платежки, созданные в старом интерфейсе, тоже не копируются. И причем знает об этом только десятый по счету консультант! Предыдущие десять на голубом глазу тебе говорят, что надо "нажать три точки и выбрать копировать". Подумаешь, клиенту в ночи придется непредвиденно посидеть пару часов, вводя и перепроверяя всякие кбк-(( Сегодня весь день с 10 утра бьюсь над тем, что не могу войти в банк. Попадаю в одну организацию, вторую - как корова языком слизала. За день разговаривала и переписывалась минимум с пятью консультантами. Одни вешали лапшу, что "простите за неудобство, проблема решается", другие отсылали в офис. При этом из данных мне пяти добавочных номеров телефона за день не ответил ни один! Я звонила на протяжении часов 3 в общей сложности. Телефоны не были заняты, там просто никто не брал трубку! Причем в офис якобы была передана моя проблема с пометкой "срочно", мне должны были позвонить. Естественно, никто даже не шелохнулся. Сейчас 10 часов вечера, в банк по-прежнему зайти не могу, консультант по телефону опять говорит, что "передаст заявку в офис, срок решения не позднее следующего рабочего дня". Клиентоориентированность - ну просто зашкаливающая-((

Добрый день! Выгрузила свою кредитную историю, делаю это 2 раза в год, для контроля.  И вижу запись о том , что Банк ВТБ подал информацию о том, что мной недобросовестно оплачивался кредит ([b]отсутствие 2- подряд платежей в течении 120 дней мной , якобы, допустились более 2-х раз[/b]) и что обязательства по данному кредиту [b]исполнены не в полном объеме.[/b] Данные отобразились в выписке из бюро кредитных историй Эквифакс . Банк ВТБ, все обязательства по кредитному договору мной исполнены (при этом ДОСРОЧНО!), все платежи были внесены своевременно, согласно графику платежей, на руках я имею справки из Вашего Банка с подписью и печатью ответственного сотрудника Банка ВТБ, о том, кредитные договоры мной закрыты, задолженности нет! И никогда не было! На все договоры у меня есть справка из вашего чудесного Бака. К слову, сервис , клиентоориентированность и прочие грамотные слова, которые не имеют отношения к Вашему Банку и явились тем, что наше с вами взаимодействие прекращено в 2017 г. Я никому и никогда Вас не рекомендовала и не порекомендую ! В том числе и из-за вот таких нападок в виде внесения лживой инфо в БКИ!

Хочу выразить благодарность  сотруднику  офиса г Кстово С-ал Яне, которая рассказала мне подробно про кредитную карту , ответила на все мои вопросы, а также переоформила мне её. Была доброжелательной  и отзывчивой.Также помогла с установкой программы Мультибонус, рассказала про новые условия и помогла подключиться к ней  . Очень приятно было обслуживаться в этом отделении банка и у данного сотрудника. Побольше таких сотрудников в Ваших отделения. Был в банке 03.06.2022  около 6 вечера

Так как четыре обращение к техподдержке/боту ВТБ не помогли, то пришло время оставить отзыв на банки.ру. Регулярно приходит спам о предложениях банка через чат android-приложения. Хотя отказывался от этих рассылок несколько раз, общаясь с техподдержкой. И мне обещали, что сообщения приходить не будут. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/QhW9MeH.jpg]https://i.imgur.com/QhW9MeH.jpg[/url]

Спасибо, очень хорошее обслуживание

Удобный сайт, достаточно подробно представлена информация об продуктах банка, есть возможность задать вопрос специалисту.