1. Была в отделении Митино, со второй попытки пыталась получить заказанную онлайн карту. Милая девушка начала объяснять, что теперь условия разделили и поэтому дают вторую карту, по которой можно уйти в заёмные средства. На все доводы, что мне не нужна вторая карта, сотрудник продолжала говорить, что к сожалению эти карты идут вместе, получить ее надо, по желанию можно сдать обратно через три месяца и в это время продолжала что-то там оформлять  В итоге мне поступило сообщение, что мне одобрена кредитная карта. Я ещё несколько раз обратила внимание, что не буду ничего активировать и могу ли ее не брать, а дальше как на рынке - было просто невозможно отвертеться от доводов, что она будет моим персональным менеджером, что карту сдам потом без очереди и т д.  В общем, когда уже надо было дать согласие, я ещё раз задала вопрос, могу ли я взять одну карту и уйти, то милая дама резко изменилась, чуть ли не швырнув мне паспорт и сказав что да, могу не брать.   Мне так и не выдали справку по счету, которую я параллельно попросила подготовить. В общем, если честно,, то настроение было крайне испорчено  2. Открыла счёт сейф, под него специально из др банков с комиссией переводила деньги. Но, к сожалению, не совсем разобралась с условиями, и потому закрыла буквально через несколько дней чтобы переоткрыть. Но, льготной ставки уже не было.  Я понимаю, что это моя ошибка, но многие банки идут на встречу в таких ситуациях и проявляют лояльность и индивидуальный подход. В онлайн чате мне отказали , хотя, имея опыт я знаю, что технически такая возможность есть. К сожалению, получилось что я зря закрывала вклад в другом банке, убила достаточно времени для всех этих переводов, а в итоге получила процент куда менее интересный, чем у др банках. На мой взгляд, такой подход не способствует привлечению средств, а со своей стороны хочу заметить, что мне придется расстаться с банком, а так же произвести вывод денежных средств своих родственников, которым в свое время я лично рекомендовала данную фин.организацию, а это будет значительная сумма.

Добрый день! Вынуждена сообщить об очередном вопиющем нарушении обслуживания. Сегодня позвонил сотрудник банка К-ов Андрей А. на номер телефона, который я никогда не оставляла для связи ВТБ. Разговор начался с того, что Андрей А. потребовал пригласить к телефону Меня! При этом даже не поинтересовался с кем он разговаривает и куда попал.  На что я ответила, откуда у вас этот номер и почему вы на него звоните? На что сотрудник очень неуважительно и высокомерно ответил: "Не надо делать вид что вы не понимаете, кто это и зачем звонит из ВТБ, так как ВАША ДОЧЬ имеет задолженность по кредиту." На что я спросила: " С чего вы взяли, что я мать И.М.? На что он ответил: "что у него есть достоверные сведения и он точно это знает." ПОсле чего я ему сообщила, что я и есть И.М., и почему он не представился, не поинтересовался с кем разговаривает и еще берет собеседника на "понт" простите за жаргон и так грубо и по-хамски разговаривает, как с преступником... тем более, если он предположил что это моя мама, которая кстати очень давно на пенсии и никакого отношения к банку не имеет. В нашем диалоге Андрей А. стал меня при этом еще обрывать, ставить меня на место, давая понять что будет со мной разговаривать так, как считает нужным. Стал требовать... не спрашивать, не уточнять, а именно как бандит требовать от меня вернуть долг в размере 50000 руб.  На что я ему сообщила, что мой долг составляет всего 31000 руб., откуда вдруг долг 50000 руб.? И кроме того я 1 июня звонила в банк уточняла общую сумму задолженности и сообщила, что в течении 2-х дней погашу всю сумму задолженности. На что сотрудник Банка с насмешкой заявил, что 2000 руб. которые я положила ранее на счет, не погасили задолженности. А жалоба моя состоит в том. !Что К-ов А.А.  с самого начала разговора вел себя неуважительно, по-хамски, обрывал меня на полуслове, на мое возмущение о его грубости, четко дал понять что будет со мной разговаривать как считает нужным и в том тоне который я заслуживаю. 2 Я подала заявление в банк и МФЦ о запрете передачи и распространении моих персональных данных. Однако сотрудник банка, позвонил на номер телефона, который не был мной предоставлен для связи банку, грубо и с претензией начал разговор не зная с кем разговаривает. Солгал, что он из достоверных источников точно знает, что это номер моей мамы. И посчитал, что имеет право рассказывать моим родным о моих взаимоотношениях с банком и долгах, при этом, требуя их в возмутительно грубой форме как он предполагал... от моей мамы пенсионерки.  По какому праву сотрудник себе позволил подобные поступки. Не зная о здоровье моих родителей, сообщает подобную информацию. 3 Кроме того, на мой вопрос из чего складывается задолженность в размере 50000 руб., он потребовал завтра немедленно погасить долг и бросил трубку. После нашего разговора, я более часа обзванивала все отделы банка, чтобы узнать, откуда у меня за одну ночь задолженность выросла почти в 2 раза, и в личном кабинете этой информации нет. По итогу, мой долг составил все же 31000 руб. Я в очередной раз подчеркну, что это не единственный случай подобного отношения ко мне от сотрудников ВТБ.  И я полагаю, что подобное поведение в отношении клиентов, в ВТБ приветствуется и вознаграждается.

В приложении последовала предложению оформить кредитную карту, заполнила все документы. Приложение выдало, что кредит выдан на сумму 300 000. Пришла в отделении на Большой Черкизовской. Началось с того, что я 18 минут ждала своей очереди, хотя 2 менеджера сидели без клиентов. Далее сотрудник стала заполнять данные, и пришел ответ "Кредитная карта не одобрено" Я потратила полчаса своего времени в отделении банка и 10 минут на заполнении онлайн-заявления.  Зачем вы тогда писали, что одобрена карта?

Сколько можно? Первый раз пишу, но уже накопилось. То у меня списывали деньги за якобы поездки в метро каждый день 2 раза в день, то за штраф без моего разрешения. Сегодня стою на кассе, покупаю ребенку молоко, и прямо перед оплатой приходит уведомление о списании с карты ВТБ большой суммы. Так еще и пишут задолженность образовалась. Оказывается, они "СЛУЧАЙНО!!!" второй раз списали за коммуналку! Ошибка у них видите ли. А я что должна делать? Ребенка без молока оставлять? Звоню, говорю верните, а они мне в ответ: сожалеем, произошла ошибка, вернем как сможем. Что значит как сможем? Охр\*\*\*\*ли в край!

31.05.2022 зашла в приложение ВТБ Прайм и увидела впервые вкладку "Страхование". Открыв вкладку увидела что у меня имеются два полиса комплексного ипотечного страхования, один из которых истекает 30.06.2022.  У меня был шок, потому что мой стандартный полис "Ингосстрах" действует до 29.08.2022, а истекающий полис принадлежит компании "Согаз" с которой я не имела никогда отношений, не заключала ни один договор, не имею никаких документов на данный полис.  Я писала в чат поддержки из мобильного приложения, там мне один менеджер посоветовал почистить кэш приложения(которое я поставила только 29.05.2022), второй сообщил что у меня якобы имеется еще одна ипотека, что полис привязан к ней.  После моего недоумения мне посоветовали обратиться по номеру 88001002424. По данному номеру два оператора утверждали что у меня открыта вторая ипотека в 2021 году(чего я не помню, неужели я была в горячечном бреду при такой ситуации?) и, соответственно, для этого и была открыта страховка. Один из сотрудников предположил, что новая страховка могла образоваться по причине того, что ВТБ продал мою закладную в пользу ДОМ.РФ, но данный переход закладной был еще в декабре 2020, никаких проблем со страховкой не было, да и не бьется это со сроком действия страховки "Согаз"! Еще один специалист, уже с ипотечного отдела, сообщила что в базе у них только страховка "Ингосстрах", что нужно пообщаться со службой ИТ и попросить убрать ошибочную информацию. Я передала все данные в ИТ отдел, переслала скрины, но информация все также есть во вкладке Страхование. Меньше всего я хочу попасть в ситуацию, когда с 01.07.2022 банк ВТБ вменит мне неисполнение условий договора по страхованию и поднимет ставку и не будет разбираться. Теряю надежду получить помощь от втб( Звонила в Согаз, оставила заявку, тоже пообещали разобраться. Должна отметить что в 2021 году на 1.07.2021 я планировала выйти на сделку по рефинасированию ипотеки ВТБ в самом же ВТБ на ставку ниже, но в последний день перед сделкой я получила график платежей, в котором сумма ежемесячного платежа изменилась буквально на 30 рублей относительно текущего платежа и на фоне этого сделку я отменила, соответственно, новый полис страхования я не заключала в сторонних фирмах, по графику в августе продлила полис "Ингосстрах" и новых ипотек не оформляла. На сайте ВТБ вижу только одну ипотеку, страховка "Согаз" оформлена на ипотеку с другим номером договора. Дата сделки, которая была мною отменена(01.07.2021) близка к дате окончания незаконно приписанного мне полиса "Согаз" - 30.06.2021, возможно тут есть некая связь, но это пока мои догадки.

Добрый день! Вынуждена сообщить об очередном вопиющем нарушении обслуживания. Сегодня позвонил сотрудник банка Кольцов А.В. на номер телефона, который я никогда не оставляла для связи ВТБ. Разговор начался с того, что Андрей А. потребовал пригласить к телефону Меня! При этом даже не поинтересовался с кем он разговаривает и куда попал. На что я ответила, откуда у вас этот номер и почему вы на него звоните? На что сотрудник очень неуважительно и высокомерно ответил: "Не надо делать вид что вы не понимаете, кто это и зачем звонит из ВТБ, так как ВАША ДОЧЬ имеет задолженность по кредиту." На что я спросила: " С чего вы взяли, что я мать И.М.? На что он ответил: "что у него есть достоверные сведения и он точно это знает." ПОсле чего я ему сообщила, что я и есть И.М., и почему он не представился, не поинтересовался с кем разговаривает и еще берет собеседника на "понт" простите за жаргон и так грубо и по-хамски разговаривает, как с преступником... тем более, если он предположил что это моя мама, которая кстати очень давно на пенсии и никакого отношения к банку не имеет. В нашем диалоге Андрей А. стал меня при этом еще обрывать, ставить меня на место, давая понять что будет со мной разговаривать так, как считает нужным. Стал требовать... не спрашивать, не уточнять, а именно как бандит требовать от меня вернуть долг в размере 50000 руб. На что я ему сообщила, что мой долг составляет всего 31000 руб., откуда вдруг долг 50000 руб.? И кроме того я 1 июня звонила в банк уточняла общую сумму задолженности и сообщила, что в течении 2-х дней погашу всю сумму задолженности. На что сотрудник Банка с насмешкой заявил, что 2000 руб. которые я положила ранее на счет, не погасили задолженности. А жалоба моя состоит в том. !Что Кольцов А.А. с самого начала разговора вел себя неуважительно, по-хамски, обрывал меня на полуслове, на мое возмущение о его грубости, четко дал понять что будет со мной разговаривать как считает нужным и в том тоне который я заслуживаю. 2 Я подала заявление в банк и МФЦ о запрете передачи и распространении моих персональных данных. Однако сотрудник банка, позвонил на номер телефона, который не был мной предоставлен для связи банку, грубо и с претензией начал разговор не зная с кем разговаривает. Солгал, что он из достоверных источников точно знает, что это номер моей мамы. И посчитал, что имеет право рассказывать моим родным о моих взаимоотношениях с банком и долгах, при этом, требуя их в возмутительно грубой форме как он предполагал... от моей мамы пенсионерки. По какому праву сотрудник себе позволил подобные поступки. Не зная о здоровье моих родителей, сообщает подобную информацию. 3 Кроме того, на мой вопрос из чего складывается задолженность в размере 50000 руб., он потребовал завтра немедленно погасить долг и бросил трубку. После нашего разговора, я более часа обзванивала все отделы банка, чтобы узнать, откуда у меня за одну ночь задолженность выросла почти в 2 раза, и в личном кабинете этой информации нет. По итогу, мой долг составил все же 31000 руб. Я в очередной раз подчеркну, что это не единственный случай подобного отношения ко мне от сотрудников ВТБ. И я полагаю, что подобное поведение в отношении клиентов, в ВТБ приветствуется и вознаграждается.

Купила сертификат кари за мультибонусы. Отправился в магазин Kari, г.Салехард. Выбрала подарок ребенку.Первая кассир увидев сертификат – сказала что не знает что с ним делать и мы позвонили на горячую линию КАРИ те ответили что нужно его применить как промокод, НО как промокод он тоже не работает. По итогу сообщили что проблема у выдавшей сертификат стороны. Предложили решать вопрос самостоятельно (вашсертификат-разбирайтесь). Звонок в колл-цент ВТБ (03.06.2022, долгая мишура и маршрутизация), оператор уверенно сообщил что это не к ним, а к партнеру Дарить Легко и разбирайтесь с ним самостоятельно, на что заметил что бонусы получаю пользуясь услугами ВТБ, а Дарить Легко для меня не известная сторона и с ними у меня никаких отношений. Далее звонок в Дарить Легко, оператор оперативно нашла мой заказ и сообщила что сертификат вполне себе живой и никаких доп действий в виде активации и прочего не требуется, магазин должен его принять. Мне посчастливилось передать трубку кассиру Kari и оператор Дарить Легко всё тоже самое ей пояснила. После всего этого задаю вопрос кассиру Kari – что мне сейчас делать? Её ответ – заведем заявку и будем разбираться. Выйдя из магазина снова позвонил в Дарить Легко и задаю вопрос – что мне сейчас делать? Ответ оператора – заведем заявку и будем разбираться. Но меня это не устраивает вообще. В связи с этим прошу вернуть баллы закупленный сертификат, а также рассмотреть возможность исключения партнера Kari из программы multibonus.

У меня просто нет слов уже...культурных...в отношении этого банка. Ситуация следующая: с самого момента заключения договора с 19.04.2022 не могу войти в ВТБ-онлайн (ни в веб-версию, ни в приложение) ни со смартфона, ни с ноутбука, ни со стационарного ПК. После ввода логина, пароля и кода, неизменно появляется одно и то же сообщение: "Вход в Интернет-банк заблокирован". Обращалась в тех.поддержку 19.04 (обращение зарегистрировано под номером CR-8985246), был получен ответ, что никакой блокировки мне не установлено. Однако по сей день я не могу войти и наблюдаю все то же сообщение о блокировке входа. В итоге специалисты горячей линии послали меня в то отделение банка, где был заключени договор. При онлайн-обращении мне ответили, что дистанционно разблокировать мою учётную запись не могут и также направили в отделение банка для разблокировки. В итоге сегодня 02.06.22 я обратилась в отделение банка, в котором и заключала договор и получала карту, по адресу: г. Мытищи, Новомытищенский пр-т, 30. Потратила на это несколько часов своего рабочего времени! И абсолютно БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО! Проблему так и не смогли решить! Вход в интернет-банк по-прежнему ЗАБЛОКИРОВАН!!!! В отделении банка мне сказали, что ничем не могут помочь с разблокировкой и посоветовали обратиться, куда бы вы думали, правильно, на горячую линию! Вы так и будете футболить меня с горячей линии в офис и с офиса обратно на горячую линию или уже решите СВОЮ проблему с доступом и РАЗБЛОКИРУЕТЕ МОЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ?! Это же уму непостижимо! Единственный банк с подобными проблемами и абсолютно некомпетентными сотрудниками, которые не знают, как разблокировать доступ клиентов, который сами же и заблокировали, и при этом даже не могут назвать причину блокировки! Куда мне обратиться, чтобы проблема была решена , и блокировка с меня была снята? Или все бесполезно, и мне искать другой банк???

18 мая 2022 года я обратилась в ДО КЦ «Марксистский» в г. Москве с целью оформления кредита под 25,9% без страховки на сумму 900 000 рублей. Кредит мне оформляла специалист Л-ко Кристина В. Данный специалист уверила меня, что без страховки «мужское и женское» мне кредит не одобрят, так как это обязательное условие данного кредита и посодействовал в его одобрении её руководитель. Так же специалист Л-ко К.В. уверила меня и в том, что после получения кредита, я не смогу отказаться от страховки, так как иначе изменяться условия кредита или мне вообще его отменят. Так как мне очень нужны были денежные средства, мне пришлось согласиться на такие условия. В итоге общая сумма кредита составила 950 000 рублей. Из этой суммы у меня сразу произвели два одинаковых списания по 24 900 рублей. Так как данный специалист мне озвучила сумму страховки в 50 000 рублей, я думала, что это одна страховка. В итоге я получила на руки 900 000 рублей и один медицинский полис «мужское и женское». Каково же было мое удивление, когда спустя несколько дней я прочитала договор и поняла, что страховку можно отменить. После этого я позвонила в «СОГАЗ» и на горячую линию «ВТБ» где мне и подтвердили, что я могу отменить страховку. Далее я со всеми документами поехала в «СОГАЗ». Там моему удивлению и негодованию не было предела, так как специалист «СОГАЗ» сказала мне о том, что специалист «ВТБ» Л-ко оформила мне не одну, а две страховки на равные суммы 24 900 рублей, а на руки дала мне только один договор страхования. То есть, данный сотрудник, путём обмана, пользуясь своим служебным полномочием заставляет клиентов брать одну страховку, а вторую просто молча сама оформляет так, что клиент об этом ничего и не знает. То есть, если бы я не прочитала договор и не обратилась в страховую компанию, то я даже и не знала бы, что данный специалист мне оформила две страховки и я потеряла бы просто из-за неё 49 800 рублей. Я и так взяла кредит под ужасные проценты. Очень неприятно, что в банке в котором я получаю зарплату, работают такие сотрудники!!! Обманщики!!! Да и вообще, таким обманщикам не место в таких структурах. Они пользуясь своим служебным положением обманывают клиентов, которые имея определённые трудности, приходят оформлять кредиты!!! Клиентки банка совет, не верить таким убедительным сотрудникам, а читать внимательно договор и быть аккуратнее. Огромная просьба к руководству банка, разобраться в данной ситуации и принять меры к данной сотруднице!

Добрый день. В сентябре 2021 года я получила документы на право наследования денежных средств после смерти моего отца. Вторым наследником стала моя мама. Наши доли составляли соответственно 1/4 и 3/4. В начале октября мама получила денежные средства и сообщила мне, что по ее мнению ей их выплатили неверно. Я пришла в банке в октябре 2021 года, сотрудница банка сделала ксерокопии документов и сообщила, что по наследственным делам должна быть проведена проверка в течение нескольких недель и она мне позвонит после ее окончания. Записала мой телефон. Я ждала звонка очень долго, он не поступил. Моя мама-пожилой человек- настойчиво рекомендовала мне идти в офис самой. Я несколько раз приходила в офис, занимала очередь, но, учитывая мою большую занятость по работе и медленную работу сотрудников ВТБ, смогла попасть к ДРУГОМУ специалисту единственного офиса банка в Майкопе только в марте. Девушка посмотрела, какие выплаты получила моя мама, сказала, что они были сделаны неверно и попросила снова прийти в офис ее, а мне ждать, пока разберутся с первым наследником и приходить уже после этого. Мама получила недоплаченные ей деньги в начале апреля, положила их под хороший процент на хранение. Я снова не могла найти времени, и наконец-то попала в офис ВТБ в пятницу, 27 мая. ТРЕТИЙ сотрудник ВТБ, посмотрев мои документы, сказала, что их надо отправить на ПРОВЕРКУ. После моего праведного возмущения, девушка ушла на 15 минут, велись долгие переговоры с начальником зала, была обнаружена девушка Виолетта, которая была ВТОРЫМ работавшим со мной сотрудником ВТБ, она узнала меня, ПЕРВОГО найти не удалось, поэтому проверку меня нужно проводить заново. Мне было обещано, что проверка займет несколько дней, после этого мне позвонят. Снова записали телефон, пошли дни ожидания. Мои вопросы: 1. Сколько времени нужно сотрудникам банка, чтобы выполнить проверку по наследственным делам? 2. Почему после проведения первой проверки данные об ее итогах не сохранились? 3. Как можно оценить компетентность сотрудников банка, которые не могут правильно разделить денежные средства между ДВУМЯ наследниками? 4. Кто компенсирует мне потерянные денежные средства, которые я могла положить на хранение под определенный процент? И самый главный вопрос: КОГДА мне позвонят и я наконец-то получу МОИ деньги? СПАСИБО

Во первых заметно снижают ставки, а во-вторых фактически проценты по этой ставке и не платят. В формуле расчёта добавляется неизвестное число - количество дней делённое на 365, на него умножаются ваши проценты и за счёт этого получается даже не 15 и не 10, а 1%. Нигде при оформлении не было указано про это. Положил 30000, спустя полтора месяца получил 600 рублей с копейками. Обещанные сначала 18%, а спустя полтора месяца и вовсе 11% я не получил. Наглое вранье и надувательство, мои деньги полежали в банке, можно сказать, просто так. Спасибо, ВТБ.

Добрый день, вчера посетила офис ВТБ на Крылатском. Помогала решить все мои вопросы сотрудник С-ок Ольга А. Ответила на все интересующие меня вопросы, помогла оформить потребительский кредит. Ольга А. - профессионал своего дела. Все четко и по существу. Проконсультировала по дополнительным услугам. Очень рекомендую этот офис и конкретно этого специалиста банка. Спасибо.

Отвратительное приложение, не думала, что Банк такого уровня как ВТБ (являюсь его клиентом как физ.лицо), запустит его. По-моему, руководство и сотрудники компании Cifra подорвали авторитет ВТБ. Через пару дней пользования Приложением Cifra, поняла, что меня категорически не устраивает ни техническая составляющая, где нужно при каждом входе указывать свой Банк, он почему-то исчезает, ни работа персонала, который отвечает в лучшем случае через 2 часа, а когда я попросила вернуть деньги, кормили обещаниями, а после направления письменного заявления и претензии и вовсе исчезли.  Консультанты меняются, отвечают шаблонами. Не ожидала. Никому не рекомендую это приложение, остается только одно разочарование и расстройство.

Пользуюсь кредитной картой 120 дней очень давно, но у них есть же для себя свои плюсы как нагреть клиента. Понадобилась наличка очень срочно, решил я с нять с карты в свой выставленный срок безпроцентный(для снятия налика), но не тут то было, снял и сразу снялся процент. Я был ошарашен. Позвонил сотруднику банка, он мне и говорит беспроцентный срок был изменен и при этом не уведомив клиента, хотя утверждает что смс рассылали всем. Тут сидят одни воры. Не советую вам люди добрые связываться с этим банком.

Из-за тезки с такими же ФИО и датой рождения, но из другого города, у меня появились проблемы с устройством на работу, не могу пройти проверку в СБ. 1. В отделении банка мне не могут выдать справку об отсутствии задолженности, аргументируя тем, что у них в "системе" это другой человек. 2. В БКИ equifax банк ВТБ передает не верную информацию о том, что у меня просроченные кредиты. 3. В офисе банка я получил хоть какую то помощь только после 3 визита от менеджера Олеси, остальные "отпинывали" на сайт и ВТБ онлайн (ВТБ онлайн вообще отдельная история, которая сыплет ошибками). Прошу решить проблему с полным тезкой из другого города, тк я теряю деньги, нервы и время.

Один из крупнейших по активам, но самый рядовой банк по отношению к клиентам. Пакет "Привилегия" или стандартный набор услуг - не важно что у вас, ведь банк изменяет условия в одностороннем порядке и по вкладам, и по бонусным программам, и по содержанию пакета услуг: отключает приорити пасс, но не снижает размер платы по пакету. Граждане - более уязвимая категория в отличие от такого гиганта, как ВТБ, но они сами вынуждены отстаивать и защищать свои интересы.

подана заявка на экспресс-кредит Сумма одобрена была в течении 5 минут, Заявка после подписания договора в состоянии «на Исполнении», денежные средства не зачислены, прошло более суток. Ожидать зачисления или нет не понятно, в контакт центре никакой информации нет, время потеряно, не серьезно.  Браузер Google, вход по сертификату.

02.06.2022 я обратилась в отделение ВТБ №6318 г. Самара с оригиналами свидетельства о наследовании, о рождении и паспортом. Мне было отказано в приеме заявление на выдачу ден.средств умершего под предлогом того, что я не принесла некую справку от опеки. Сотрудник Б-ва Кристина А. не предоставила мне законное обоснование данного требования (на каком законе основывается данное требование), 4 сотрудника в службе поддержки ее слова не подтвердили. Мною оставлена внутренняя  жалоба CR-9135873, подана жалоба в центробанк и  привлечен юрист для судебного разбирательства.

16 мая 2022 года я хотела положить себе деньги на счёт дебетовой карты ВТБ через банкомат партнёра Почта банк (так как в г. Дальнереченске нет банкоматов ВТБ которые бы принимали деньги ).после того как я положила деньги в открытое окно банкомата , он стал их пересчитывать и вернул одну купюру номиналом 5 тыс. ( Но купюра была зажата боком в купюроприемнике и достать ее не получилось и она обратно ушла в банкомат . После того как банкомат долго считал деньги, он выплюнул карту и написал "операция не может быть выполнена". После звонка сотрудникам ВТБ - они сказали что обычно инкассация происходит в кратчайшие дни и партнёр Почта банк чуть ли не моментально возвращает деньги. Я узнала что в городе чуть ли не каждые 3 дня происходит инкассация указанного банкомата - он 1!!! Итого :мои 40 тыс мне никто не вернул , наверно или ВТБ или почта банк их просто "прокручивают". Сказали ждать месяц. Я мать- одиночка и это был весь мой доход за месяц. На руках ребенок 3 лет , нельзя ни купить продукты , ни оплатить детский сад. CR-9\*\*\*\*95 это номер обращения в ВТБ.

Данный вопрос несколько раз уже поднимался здесь, но не могу не высказаться. 31.05.2022 в 18:49 в банкомате ВТБ с кредитной карты сняты наличные рубли. Сумма была меньше лимита в 50 т.р., ежемесячно предоставляемого без взимания комиссии. Об этом  лимите было уведомление в приложении банка на странице с информацией по карте (есть скриншот); банкомат при совершении данной операции также не сообщил о взимаемой комиссии. Позднее, 01.06.2022, увидев списание с моего счёта дополнительной суммы (сверх снятых наличными) и задав вопрос об этом в чате приложения, удалось выяснить, что с 15.05.2022 комиссию ВТБ берёт теперь с любой суммы, снимаемой с кредитной карты. Информации об изменении тарифов на обслуживание мне в мобильном приложении не поступало, как, впрочем, и по другим доступным банку электронным каналам связи. И, разумеется, я не посещаю перед совершением каждой операции по карте отделения банка или его сайт на предмет проверки подобных изменений. Соответственно, полагаю, что не был должным образом информирован банком о существенном изменении условий обслуживания и понёс незапланированные расходы по его вине.