Добрый вечер. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Зарегистрировалась в программе "Мультибонус, начала копить мили. Когда захотела потратить, узнала, что оказывается у меня профиль неактивирован. 25.05.2022 через приложение ВТБ через чат оформила заявку на активацию. Сказали ждать 5 дней. прошло 6 дней. Профиль до сих пор не активирован. Видимо ждете пока бонусы сгорят.

Недавно открыла ИП и тут начался нескончаемый поток спама с предложением открыть счет, в том числе и из банка ВТБ. Отказалась, попросила убрать мой номер из обзвона и не беспокоить с этим вопросом.  29 мая 2022 года мне поступает звонок в 18-47 с номера + 7 926***90 24, я была занята и трубку взял муж, который вообще не знал о существовании ИП. Несмотря на то, что ответил мужской голос девушка начала нагло врать, что я оставляла заявку на открытие расчетного счета, сообщила, что на мое имя открыто ИП.  Считаю подобное недопустимым и незаконным, банк распространяет информацию третьим лицам! Не проводит никакой проверки, кто ответил на звонок, может быть у меня украли телефон, но очевидно, что мужской голос не соответствует владельцу ИП.  Прошу провести внутреннюю проверку и сообщить мне результаты для понимания дальнейших действий.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику отделения ВТБ г. Челябинск, пр. Ленина, 83, С-ой Елене, главному специалисту второй группы клиентского сопровождения ипотечных кредитов, за четкое и оперативное решение моего вопроса, за её внимательное отношение, желание максимально помочь и решить задачу. Приятно видеть среди сотрудников банка таких компетентных, ответственных и доброжелательных специалистов.

Здравствуйте! Сегодня хочу оставить отзыв об одном из крупнейших банков России. Это банк ВТБ. Мне очень нравится офис в г. Пермь на ул. Ленина 66. Очень вежливые, грамонтные, компетентные и всегда приветливые специалисты. Особенно хочу отметить М-ву Лидию, за быстрое решение моего вопроса грамотную консультацию по продуктам. Услугами этого банка пользуюсь регулярно, за новинками помогают следить менеджер Лидия. Очень удобные сервисы, с карты ВТБ на карту ВТБ-можно без комиссий сделать блиц-перевод, к примеру-для оплаты своей покупки. Очень комфортно, не надо бегать по банкам и терминалам. Да и представьте комиссию, которую с Вас снимут за перевод, к примеру 80.000р., например-для покупки чего-нибудь.В итоге-я ОЧЕНЬ остался доволен уровнем обслуживания, как при личном посещении, так и при звонках в офис и службу поддержки. Теперь-я заключил с ними договор о добровольном пенсионном страховании (они выступают и как Негосударственный Пенсионный Фонд, с весьма привлекательными ставками по накоплениям). Так же, я заинтересовался их предложением о отрудничестве на фондовых рынках, в торговле валютой и акциями. Хочу дома попробовать поторговать...Очень рекомендую офис в г. Пермь на ул. Ленина 66.

Пыталась открыть расчетный счёт для адвокатского кабинета, несмотря на то, что сотрудникам предоставлено указание ЦБ, пытались открыть счёт не с тем балансовым номером, при этом пришлось, несмотря на предварительную запись по телефону, посетить уже третье отделение банка, с Первомайского переулка на Труфанова, и там и там "мы такое не делаем Вам туда", с Труфанова на Угличскую, где жду обслуживания уже более полутора часов. В общем, ещё полчаса и поеду в другой банк, наверное. Ибо говорили, что банк адекватный, а обслуживание совершенно совковое, даже хуже

Все настолько плохо, на сколько это даже невозможно. А для юр лиц так вобще....

Не прошло и года и я снова здесь, и снова по причине порчи моей кредитной истории, эпопея не закончилась и мне снова приходится бороться за свое светлое имя! Год назад взяла "кредитные каникулы", которые банк забыл подключить, списал все деньги с карты, меня в просрочку, разбираться будем только после погашения задолженности. Погасила задолженность, все откорректировали, прислали подтверждение, что проблем нет. В августе беру отчет в БКИ - просрочка! Ну товарищи, вы же сами сказали, что все откорректировали?! 7-ми дневная ругань, потраченные силы и нервы - чистый отчет. В этом месяце взяла на гос услугах отчет по кредитной истории- 4 бюро, в 2 старые данные, в одном уже корректировали, в 4 нахожу опять эту же просрочку! Вы серьезно? Это что за обслуживание такое!?Это что за работа с репутацией клиента?! Вы кредитный рейтинг мой спустили ни за что и мне начали отказывать в финансировании! У меня есть скрины всех переписок с банком, где вы подтверждаете, что история поправлена и больше с такими проблемами мне не придется сталкиваться! Госпожа Мамедова, выходите на связь, пока некомпетентные сотрудники окончательно не втоптали репутацию в пыльный асфальт!

Я, О-ов Р.В. , являюсь клиентом Банка ВТБ. Очень доволен профессионализмом работы сотрудника офиса на Верхнеторговой площади, д. 3, в особенности главным персональным менеджером М-ой Дианой: она всегда готова в короткие сроки решить мои вопросы, всегда предлагает иные продукты банка, лучшие условия переводов и конвертации. Желаю успешной работы данному отделению и Банку в целом!

29.05.2022 было обнаружено неприятное событие, банк ВТБ изменил условия пользования тарифа по кредитной карте, раньше на ней было льготное снимание денег до 50000 рублей без %, причем в банкомате не было уведомления что будет списана комиссия, деньги просто выдались, о ней узнал посмотрев уже историю в мобильном приложении. Пообщался с тех. поддержкой, они уверяют что уведомляли всех пользователей, закидывали всякими выписками что они имеют право менять тариф в одностороннем порядке(причем я не просил их это делать, я понимаю что банк может сменить). Но когда тебя заваливает банк предложениями о кредитной карте, ипотеке и кредитах, и не уведомляет о смене тарифа, считаю это хамским. В тех. поддержке сказали что смс абсолютно всем высылалась, скинул им скрин смс, сказали не могут проверить, и я им верю что проверить не могут, но не отменяет что уведомлений не было.  Причем на сайте если зайти в тарифы, то комиссия указана 300 рублей + 5.5% от 50000 рублей, до - 0%. В общем остался плохой осадок, так же перед публикацией статьи проверил ещё раз историю, в мобильном приложении так же пропала информация о списании комиссии, но по сумме покупок она присутствует.

В октябре оформили мультикарту. Решающим условием при выборе втб, был обещанный повышенный кешбек по категориям "ЖКХ" и "Аптека" - 10%, стандартные покупки-1 %. О том что условия начисления кешбека будут меняться, или это ограниченная акция, сотрудники не сообщали. Без уведомления клиента, в марте в одностороннем порядке изменили условная кешбека, ограничив выплаты по обороту.В конце мая вновь изменения без уведомлений. Вообще отключили от программы "Мультибонус", о чем совершенно случайно узнала, получив смс: "ваш временный пароль для входа в Мультибонус".В программу не зайти, прежний пароль не работает, новый не установить, кнопка "установить" не кликабельна.Из "Втб онлайн" раздел "бонусы" предлагает подключить новые условия программы, тогда как в саму  программу "Мультибонус " вход не осуществляется, запрос на смену пароля не дает установить новый при не работающем старом пароле, операции по бонусам не доступны.

Сделала перевод по системе быстрых платежей. Перевод не пришел. Разбирались со службой поддержки долго, потом три раза ходила в банк... А у меня там ипотека на секундочку и этот перевод был очень важен для меня! В итоге перевод пришел только через 6 дней, пришлось ещё раз вносить деньги, уже через банкомат.  От службы поддержки толку нет. Еле еле осуществили перевод и то чудом видимо. Где он завис и как не понятно до сих. Так что осторожнее! Мобильное приложение работает туго.  Думала хоть какой бонус будет от банка за эту ситуацию, но ничего подобного.

В банках пошла мода садить авто информатор на телефон и практически полностью запрещать общение с оператором. Считаю, что независимо от тупости информационных систем за их косяки должен нести ответственность банк. 29.05.2022 я как всегда пришел в отделение ДО «Семеновский» (105318, г. Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17) за наличными (после закрытия отделения на Электрозаводской это единственные известные мне общедоступные банкоматы в радиусе нескольких километров). Все банкоматы в данном отделении не работали. Я попытался найти другой ДОСТУПНЫЙ РАБОТАЮЩИЙ банкомат на сайте и пот телефону 1000. На сайте банкоматов в Москве вообше не было. А по телефону на вопрос "Ближайший ДОСТУПНЫЙ РАБОТАЮЩИЙ банкомат в Москве у метро Семеновская" информатор выдал адреса не работающих и недоступных банкоматов. В частности, банкомат в метро (не доступен, т.к. я не должен платить за снятие своих денег), банкомат на Щербаковской не работает в воскресенье вечером и в ДО «Семеновский», как уже сказано ранее, банкоматы просто не работают. Тем самым информационная система ВТБ предоставляет заведомо ложную информацию по запросам.

Ну что ж, третий банк от меня получает негативный отзыв.  Ситуация следующая, в 2019 году был оформлен автокредит и через месяц-два полностью погашен, есть справка подтверждающая, что задолженности нет. Вчера, благодаря недобросовестным действиям сотрудников или системы данного банка, чуть не сорвалась сделка по трейдину, т.к. выяснилось, что машина ДО СИХ ПОР находится в ЗАЛОГОВОМ РЕЕСТРЕ (уже 3 года как)! Это как так вообще??? По звонку в банк решить вопрос не удалось, у них выходной день, можно составить заявку, срок рассмотрения которой 7 дней! В ближайшем отделении вопрос решить не удалось - автокредитное отделение одно на всю огромную Москву. Я понесла благодаря ВАМ и вашему банку ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ! В чем дело то? Это был мой первый и увы последний опыт пользования услугами вашего банка. И никому не посоветую!

Обращался в отделение ВТБ с вопросом как мне перевести евро с моего счета в ВТБ на мой счет в другом русском банке.  Специалист ответила, что я не могу это сделать, поскольку санкции и SWIFT. Но тут же мы разобрались, что SWIFT не мешает мне перевести деньги в другой подсанкционный банк, то есть этот довод не проходит. Остается довод о некоем законодательном ограничении. Но ни специалист в офисе, ни специалист по телефону  гор. линии ВТБ ссылку на НПА не дают, они просто не знают. По их мнению я должен удовлетвориться их доводом о введенных санкциях. Я допускаю, что Россия вводит санкции против своих граждан,  и по существу валютный перевод между моими счетами в РФ запрещен. Но это не освобождает сотрудников ВТБ от четких представлений на основании чего банк ВТБ мне отказывает в законном действии.

28.05.2022 обратилась по поводу получения кредитной карты в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу: г. Мурманск, пр. Ленина, 78.  Хочу поблагодарить сотрудницу банка С-у Анну В. за профессиональный подход и доброжелательное отношение к клиенту! В результате я получила квалифицированные ответы на интересующие вопросы, а также исчерпывающую информацию по решению своего вопроса. Благодарю банк ВТБ за таких молодых квалифицированных специалистов!

Делал перевод по реквизитам 26 мая  2022 года, перевод завис в статусе "приостановлен", а функционал ЛК стал ограничен из-за значительной суммы перевода (350К). "Ок, не проблема", подумал я и обратился в банк с просьбой отменить перевод и восстановить функционал.В чате мне ответили, что перевод никуда не пойдет, а по телефону убедились, что я - это я и восстановили доступ к ЛК. Каково же было мое удивление от того, что в 28 мая 2022 года (в субботу) перевод отправился дальше. Кое-как прорвавшись через робота (с матом конечно, иначе робот задает вопросы по кругу) я узнал от оператора, что перевод по реквизитам отменить нельзя и что в чате мне дали неверную информацию, а последний пассаж был просто феерическим по своему идиотизму "по таким вопросам надо обращаться не в чат, а на горячую линию". Так вот, неуважаемый банк, за каким чертом я буду обращаться на горячую линию по вопросы, который в чате был РЕШЕН?Как так получается, что уже после того как оператор подтвердила, что в чате мне дали ложную информацию я был фактически обвинен в том, что не догадался по данному вопросу позвонить на горячую линию? И как так получается, что оператор не хотела утруждать себя даже банальным извинением за то, что Банк, который она представляет так накосячил в лице сотрудника чата? А на прямой вопрос "Что Банк собирается делать с тем, что предоставил мне ложную информацию?" оператор ответила что-то в духе "Так бывает при обращении в чат". У вас там настолько все плохо с кадрами, что теперь давать ложную информацию стало нормой? Это просто пробивание дна в банковском сервисе. Надеюсь, что с таким сервисом Банк прекратит свое существование, это было бы логично, при таком уровне обслуживания.

в офисе по улице Чехова ждать не пришлось: Анна (кажется) на ресепш мгновенно направила к специалисту. Анастасии В. Р-а дала точные и ясные ответы на мои вопросы:  1. взаимодействие текущей и новой бонусных систем по дебетовым картам 2. причины некорректного отражения некоторых данных в  мобильном приложении 3. приобретение валюты он-лайн

Я являюсь получателем зарплаты на счёт в банке ВТБ. Сегодня 27.05.2022 мне поступила зарплата, но в приложении банка втб было отмечено, что моя карта заблокирована. При обращении в чат мне сообщили, что моя карта была заблокирована в связи с истечением срока хранения в банке, но в то же время никто о хранении карты в банке меня в течении года не уведомлял. После истечения срока действия карты в 2021 г, я активировала в личном кабинете зарплатную карту виртуально, пользовалась ей и получала на неё заработную плату. Зачем было нужно ее блокировать мне не понятно. Особенно, с учётом того, что по заявлениям банка карты теперь носят бессрочный характер. При обращении в офис банка мне сообщили, что моя карта представляет собой карту-счёт ( тип ov) и в связи с блокировкой карты произошло и блокирование моего зарплатного счета, соответственно, не воспользоваться зарплатными  деньгами, не перевести деньги на другой счёт я теперь не могу. Фактически в связи с некачественным оказанием услуг банком я осталась без денежных средств на несколько дней. Прошу оперативно принять меры и разрешить возникшую проблему.

Пришла получать зарплатную карту и мне сказали что с картой обязательно выдают кредитную карту. Ладно смирилась. Но сегодня случайно перепутала и перевела с этой карты 100 р на карту мир втб и с меня сняли комиссию больше 300 рублей!!!! Не с одним банком такого не было, самый ужасный банк, давно бы отказалась их карт, но зарплата приходит только на втб (((

Выражаю огромную  благодарность Заместителю Управляющего РОО "Брянский" ВТБ Б-ой Наталье П. и персональному менеджеру Ольге Р-де-М-пе за  искреннее желание и стремление помочь в сложившейся непростой для меня ситуации.  Низкий вам поклон и огромная благодарность за всё.  Уважаемая администрация Народного рейтинга ,, Банки. ru"! Личная ситуация, в которую я попала, не очень для меня приятна: тяжело заболев, попала в больницу на длительный срок. Дочь прилетела издалека для оформления документов. Но в офис меня не отпустили. Тогда сотрудники банка  инициировали оформление подписания необходимых документов с соблюдением абсолютно всех юридических формальностей в стенах больницы. Огромное спасибо сотрудникам банка действительно с человеческим лицом.  Небезразличие и максимальная помощь, полученная от сотрудников Брянского офиса  ВТБ проспект Ленина, 99, позволяют мне просить администрацию портала зачесть мой отзыв с оценкой "5".  Заранее вам благодарна. С уважением, Валентина.