В банке втб открыли эскроу счёт , положили туда сумму немного больше чем нужно было ( больше на 27 рублей 90 копеек ) , когда узнала что на счете эскроу должна быть сумма точная , вплоть до копеек , снова обратилась в втб , для того чтобы узнать , можем ли мы что то с этим сделать и вернуть денежные средства на основной счёт втб , либо через кассу , позвонив на горячую линию по номеру 1000 сотрудник сказала что да , я смогу это сделать без проблем и что нужно обратиться в офис банка с паспортом и лишнее мне выдадут через кассу. Я поехала а офис банка втб, по адресу город Ульяновск , ул. Гончарова 33, там сотрудники сказали что так сделать нельзя , что меня дезинформировала девушка из колл центра ,   я спросила что с этим можно сделать , они предложили немного подождать , должна с совещания скоро вернуться их старшая ( я так поняла что это руководитель их группы или отдела ) как только она вернулась , к ней подошла сотрудница и рассказала вкратце мое обращение , тогда поняв что это та женщина , которую они предложили подождать в решении моего вопроса , я подошла к ней сама и спросила: скажите пожалуйста, что с этим можно сделать , на что мне в ответ проступили резкие высказывания : ничего вы не сможете с этим сделать , и из за этого у вас будут большие проблемы ! Обращайтесь к застройщику ( я сразу почувствовала эмоциональную давку на себя , у этой женщины не было цели помочь мне в данном вопросе , как опытному специалисту , у неё было одно желание поскорее чтобы я ушла из офиса ) , после последовал еще один вопрос от меня : скажите , эти 27 рублей как то могут в дальнейшем помешать вам ? Когда уже вся сумма будет на эскроу счете , у вас не будет биться сумма , потому что она будет больше , это вам никак не помешает? На что мне снова поступил угрожающий ответ : конечно помешает , сумма должна быть точной , ваша сделка  будет считаться недействительной , у вас будут большие проблемы ! ( снова угрозы в мой адрес и не желание со мной дальше общаться ) , дальше я предложила ей написать обращение в банк о том что сумма была отправлена больше на 27 руб , с просьбой вернуть деньги на мой основной счёт и хотела чтобы сотрудники прикрепили к моему обращению скан с дду, где прописана точная сумма наличных , которая должна быть на счете , на что она мне ответила : нет , мы не примем у вас никаких обращений , заявлений . я спросила : почему ? На что она мне ответила : а куда мы его отправим ? На что я уже начала ей объяснять что у всех бывают ошибки , человеческий фактор никто не отменял , бывают единичные случаи , которые можно решить , на что она мне ответила : у вас будут большие проблемы в дальнейшем , мы вам ничем помочь не можем. Тогда я ещё раз перечитала заявление о заключении эскроу счета , там было прописано в каком случае деньги могут вернуться , показала ей и сказала : смотрите что у вас тут написано , она мне ответила : не у нас , а у вас , я вам ничем не могу помочь , а у вас будут большие проблемы .  Очень много дерзила , перебивала меня , не давая закончить мысль , постоянно говорила о том что у меня будут большие проблемы и разговаривала со мной на повышенных тонах . Впервые я столкнулась с таким обращением в банке и не от простого сотрудника ( к обычным девушкам у меня претензий нет ) а именно от начальства, которая просто не умеет общаться спокойно , адекватно с людьми . Я просила помочь мне , но данная женщина никак не была заинтересована в решении моего вопроса .

Хотелось бы отметить сотрудницу банка - Бабушкину Яну. Очень вежливая и отзывчивая девушка. Все  очень ясно и понятно объясняет.  С благодарностью, клиент вашего банка Шенер О.Н.🌺 Отделение банка ВТБ , расположенного по адресу: г. Сургут, Пр-кт Комсомольский 25.

Здравствуйте. Хочу выразить огромную и искреннию благодарность финансовому консультанту отделения ДО ЦИК Октябрьский ВТБ банка расположенного по адресу город Самара проспект Ленина дом 3 К-ко Анне Ю. за оперативность, чуткость и внимание к клиенту банка.  Приятно , что в банке работают такие профессиональные и отзывчивые сотрудники. Искренние желание Анны Ю. качественно выполнять свои служебные обязанности вызывает огромное уважение.

История такая ! Решил я открыть накопительный счет "Сейф", так как у него очень привлекательный процент и мне показалось это заманчивой идеей. Для этого я оформил дебетовую карту втб. Когда я пришел получать карту в отделение банка, я спросил у милой девушки, которая мне выдавала карту, как ( в связи с санкциями ) я могу пользоваться личным кабинетом? На что мне эта сотрудница банка втб сказала, что приложением пользоваться сейчас не получится ( в связи с теми же санкциями ), но вы можете через браузер заходить в втб-онлайн и спокойно пользоваться своим личным кабинетом.  Девушка мне дала мой договор, где подчеркнула мой УНК ( логин ) и сказала что если мне не пришла смс с паролем от втб-онлайн, то я могу зайти на сайт и с помощью этого УНК сделать восстановление пароля, после чего смогу свободно пользоваться своим личным кабинетом. Придя домой я попытался сделать восстановление пароля, но в конце этой процедуры мне высветилась ошибка " Вход временно невозможен,  приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в втб онлайн позднее " и на мобильный телефон пришла смс " Вы инициировали восстановление пароля для доступа в втб-online. Если вы этого не делали, срочно обратитесь в банк".  Мне не показалось это странным и я решил попробовать на следующий день восстановить пароль. ЦЕлую следующую неделю я каждый день заходил в браузер с разных устройств и пытался в втб-онлайн сделать восстановление пароля, на что каждый раз получался один и тот же результат: " Вход временно невозможен,  приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в втб онлайн позднее " и на мобильный телефон приходила смс " Вы инициировали восстановление пароля для доступа в втб-online. Если вы этого не делали, срочно обратитесь в банк".  ЦЕлую неделю ! СТРАННО ОДНАКО !!! При том, что у меня есть знакомые, у которых все работает и проблема как у меня ни у кого не возникало. Придя через неделю в отделение банка я объяснил свою проблему сотруднице, с которой мы вместе дозвонились по номеру 1000 до тех.поддержи и оставили заявку для решения данной проблемы. До этого эта же сотрудница выслушала мою проблему и что-то посмотрев у себя в компьютере сказала, что счет у меня активный и не каких проблем с ним нет. После обращения в тех.поддержку мне пришло смс уведомление "Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8948197. Мы рассмотрим его в срок до 16.04.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim". Далее мне пришло смс: "Здравствуйте! Для рассмотрения Вашего обращения нам требуется дополнительная информация. Просим Вас направить её в срок до 14.04.2022 (включительно) с указанием номера обращения CR-8948197 на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru. Необходимая информация: просим направить скриншот ошибки, в интернет версию или мобильное приложение пытаетесь зайти? Спасибо!" Я отправил скриншоты с разных устройств где было показано что я пытаюсь зайти в втб-онлайн через браузер . На что сегодня мне пришло смс с которого я очень сильно смеялся : " Николай О.! Спасибо за обращение CR-8948197. С ответом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка [url=http://online.vtb.ru/i/claim]http://online.vtb.ru/i/claim[/url]" ОЗНАКОМИТСЯ С ОТВЕТОМ Я МОГУ В РАЗДЕЛЕ ИНТЕРНЕТ-БАНКА В КОТОРЫЙ Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ. Собственно с этой проблемой я и обращался в тех.поддержку.  Сегодня пару раз так же пытался восстановить пароль в втб-онлайн, но проблему не устранили.

Сегодня, 15 апреля 2022 года, были неприятно удивлены тем, что нас перевели на неработающую "новую" систему ВТБ онлайн без всякого предупреждения, а в старой системе проведение новых операций просто заблокировали. За 1.5 часа служба поддержки банка ВТБ так и не смогла решить нашу задачу по размещению депозита. Сотрудник, с которым был разговор последним, сказал, что нам ничего не остается делать, как написать в поддержку, смерившись с финансовыми потерями. Нам действительно ничего не осталось сделать, как написать в поддержку банка ВТБ и изложить суть ошибки, написали, изложили, а также сделали соответствующие выводы. Интересно чем закончится, потому что в письме выразили надежду, что банк ВТБ всё таки разберется в сложившейся ситуации и примет правильное решение о компенсации нашей организации тех доходов, которые мы не сможем получить. Кстати, такое поведение банка не первый раз. Хорошо запомнили "танцы с бубнами", когда банк ВТБ просто поставил перед фактом, что организация переведена в другое отделение со сменой номеров счетов. Казалось бы, что тут страшного - подумаешь перевели, номера счетов сменили, ведь старые ещё пол года будут действовать. Всё бы так, если бы не валютные контракты с множеством клиентов, которые любое изменение в контракте согласовывают по пол года и так, как будто новый контракт подписывают.

Выражаю большую благодарность менеджеру счета Т-ой Анастасии С. за ее высокий профессионализм, умение внимательно, вежливо и очень грамотно общаться с пожилыми клиентами (мне 76 лет). На все мои вопросы - доходчиво и понятно все разъяснила. И я без затруднений приняла правильное  решение.  Спасибо большое.

Клиент ВТБ "по наследству" от Банка Москвы(более 15 лет). В 2020 году подключили paykeeper, сейчас возникола технич.проблема -не работают выставленные ссылки. Необходимо перевыпустить сертификат, звоню в банк в течение несколькиз часов - добавочные тел. отвественных лиц не дают, соединения все по 10 и более минут, постоянно на кого-то переключают. Оставить заявку с описанием проблемы НЕЛЬЗЯ, попросить перезвонить НЕЛЬЗЯ. "звоните позже, специалист не отвечает"-сказала оператор Ксения.  спасибо за последнюю каплю. уходим вместе со с  ВЭД

С начала марта 2022 г. я пользовался картой ВТБ "Мультикарта" с опцией "Сбережения"  совместно с вкладом, открытым с 7.03.2022.  30.03 я начал пользоваться другой картой ВТБ "Мультикарта" с опцией "Сбережения", потому что действие 1-й карты заканчивалось в этом месяце.  То есть я пользовался 2-мя картами с опцией Сбережения за 1 месяц при открытом 07.03.2022 г. вкладе: 07.03.2022 - 29.03.2022 - карта №1 (заканчивалась) 30.03.2022 - 31.03.2022 - карта №2 (новая) Банк почему-то начисления по опции произвел только за наименьший период (2 дня), а выполненные условия по предыдущей карте не учел. Таким образом, вместо ~ 850 рублей, я получил 65 рублей. Такие "хитрости" или недоработки расстраивают и ведут к утрате доверия к банку. Специалисты онлайн банка мне помочь не смогли, объясняя только, как произведена выплата за 2 дня и цитируя условия опция Сбережения, уходя от ответа про расчеты или не понимая, в чем мой вопрос.

29 марта пришла на сделку по ипотеке в городе Уфа по улице Верхнеторговая площадь 3, заключив договор ипотеки мы даже не могли зайти в личный кабинет ВТБ банка, сотрудники не могли помочь, смс от банка долго не приходило, в этот же день мне оформили дебетовую карту, так как у меня разряжался телефон, то смс не могла продиктовать. После этого менеджер, который оформила карту, сказала что не надо смс. После этого супруг сходил в магазин и купил зарядное устройство и мы начали заряжать телефон. Пробовали на телефон установить приложение с вашими сотрудниками банка но не получалось. После этого сотрудники сказали может попробуете зайти через приложение супруга в свой личный кабинет. Со мной рядом была специалист Елена с которой мы подписывали ипотечный договор, так же с нами сидела другой специалист банка и мой супруг, все находились рядом. Мы с Еленой с моего счёта перевели денежные средства на мою карту которую выдали в этот же день, чтобы в дальнейшем это всё перевести на эскроу счёт. После этого мы начали оплачивать по карте за номинальный счёт в размере 600 рублей, до этого в кассе банка внесла на дебетовую карту свои денежные средства в размере 20000 рублей, из этой суммы я оплатила страховку "Согаз" в размере 8905 рублей и за номинальный счёт 600 рублей. После оплаты номинального счёта и после перевода ипотечных денежных средств в размере 3000000 начались все мошеннические списания в размере 11009 рублей-это мои денежные средства которые я сама лично положила и 19897 рублей-это денежные средства банка. Эти операции совершались не мной, телефон был при мне. 11009 рублей списались моментально, когда мы все сидели на 2-ом этаже с сотрудниками банка и с супругом. После этого мы с Еленой спустились на 1-ый этаж, чтобы посмотреть куда списались денежные средства, сотрудники которые сидели на 1-ом этаже ничем не помогли, а вместо того чтобы мне помочь заблокировать мою карту они тянули время, и после этого списалась ещё одна сумма в размере 19897 рублей. После этого я сама заблокировала свою карту через горячую линию банка со слезами на глазах. А ЧТО ЕСЛИ СПИСАЛИСЬ БЫ ВСЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 3000000 РУБЛЕЙ, Я БЫ ВСЁ ЭТО ОПЛАЧИВАЛА? В самом начале мы не смогли получить пин код по карте, так как смс не приходили, мы с Еленой обратились к специалисту чтобы помогли установить пин код, специалист помог получить пин код через горячую линию банка, через робота. При этом все сотрудники слышали мой пин код и заметьте карту мне выдали без конверта, значит карта не была защищена? Ведь на оборотной стороне карты указан секретный код CVV. Разве сотрудники банка имеют право выдавать карты без конверта? Я написала 30 марта 2022 года заявление на опротестовании транзакции по карте. Данное заявление отклонили, за ответом я обратилась на горячую линию банка ВТБ. Мне это стало крайне неприятно, ведь данные операции совершались не мной, зачем мне куда то переводить денежные средства, тем более я заключила ипотечный договор, эти денежные средства должны были попасть на эскроу счёт а не мошенникам в карман. К этой ипотеке я очень долго шла. А на работу вышла пораньше с декретного отпуска, оставила ребёнка в годик дома с няней, чтобы получить ипотеку а в итоге мы остались без жилья и ещё в долгах, так как ипотеку на следующий день пришлось закрыть за свой счёт, ведь денежные средства были украдены мошенниками. Из за всей этой ситуации у меня на нервной почве начались проблемы со здоровьем. Пришлось нам ипотеку закрыть так как нету никакой надёжности и защищённости в банке ВТБ. Почему специалисты по опротестованию операции не смотрят камеры видеонаблюдения? Ведь эти все списания происходили в самом офисе на глазах у специалистов банка.

12 апреля в личном кабинете ВТБ я неожиданно увидел подключенный пакет услуг "Привелегия-Мультикарта" которого не подключал. Оказалось в составе услуги имеется большой пакет подключаемых опций из которого мне автоматически остался только ненужный мне кешбек на покупки. Удовольствие пользования услугой стоит 5000 руб. в месяц, хорошо, что вовремя заметил. Опишу все по порядку. 30.03.2022 г. я подключил в личном кабинете услугу «Мультикарта» и начислением дополнительного 1%. Действие услуги должно было начаться с 01.04.2022 г. На самом деле, без моего согласия со мной,  30.03.2022 г. услуга «Мультикарта» была заменена на упомянутую ранее "Привелегия-Мультикарта". Это произошло якобы в офисе банка рядом с метро Авиамоторная в районе 18 часов 30 03.2022 г. в моем присутствии. На самом деле ничего подобного не было. Я живу в другом конце Москвы и был дома, в это время я всегда ужинаю. Недостоверная информация о подключении услуги была получена мною 13.04.2022 г. в районе 12 часов в офисе банка на Проспекте Мира №97.  В тот же день 13.04.2022 г. в офисе банка я повторно подключил услугу "мультикарта" , но к сожалению дополнительный процент получу уже не в апреле, а только в мае. Несколько раз обращался за разъяснениями к операторам по телефону, но ничего вразумительного ни от сотрудника банка в офисе ни от специалистов по телефону я  не услышал.

Имела несчастье, связать себя узами ипотеки,  именно с ВТБ.  Еще в начале пути начались тревожные звоночки, когда приехав в отделение в г. Мытищи для подачи документов на рефинансирование ипотеки, вдруг оказалось, что весь ипотечный отдел....отсутствует. Информация об изменении работы, на сайте...отсутствует.  Заведующая положа руку на сердце сказала, что весь отдел увезли на скорой с COVID-19,(да-да, тогда он еще был, дело было в конце Декабря). Приходите в Понедельник.! На вопрос почему тогда все отделение не закрыли на карантин, а только один кабинет - ответа не нашлось. Не нашлось так же и ответа на вопрос, каким образом же меня примут в Понедельник, если увезли всех сотрудников буквально на скорой и буквально вчера, а Понедельник уже послезавтра?  И не будем проводить параллель с тем, что накануне у всей Москвы и области прошла череда корпоративов, иначе напрашивается самый простой вывод.  Погрустили, зарегистрировали жалобу на горячей линии, поехали в Пушкино - документы, то подать надо.  В Пушкино  отдаю пакет документов и несколько раз повторяю девушке, что за время нахождения в браке у меня менялись паспортные данные, вручаю свидетельство о смене данных. Уезжаю. Через час звонок:  - у вас по системе старые данные - да, именно поэтому я проговорила Вам этот момент, и предоставила необходимые документы, чтобы вы поменяли их в системе - НО ВЫ НЕ ГОВОРИЛИ, ЧТО НЕ ОБРАЩАЛИСЬ В ОПЕРАЦИОННЫЙ ЗАЛ. Вам нужно вернуться в отделение, только тогда мы все поменяем. Зима, снегопад, еще 1,5 часа и наконец то что можно было сделать за две минуты, сделано. Но мы же помним, что это только начало?  Часть 2: Далее долгий путь и странные действия со стороны банка при согласовании нотариального соглашения о разделе имущества. Смеялись все: нотариусы и юристы.  Анлитики ВТБ тоже вероятно смеялись, такое вот у них чувство юмора. А я плакала, потому что было ощущение, что банк издевается и аналитики ВТБ не в состоянии прислать все правки разом. В отсутствии у них юридического образования, видя такие формулировки в соглашении, сомнений не возникало ни у кого. Справились. К Марту вышли на сделку. Отдельное спасибо Оксане, которая три часа доказывала коллегам, что откатывать и изменять условия уже одобренного рефинансирования мягко говоря, не совсем корректно. Сделка заняла около шести часов, в процессе которой была оформлена мульти- карта к счету. Близится время платежа. А карта не работает. Почему? Нет пин-код,. Почему сотрудники при выдаче карты постеснялись сказать, что это нужно сделать? Не понятно. Ну бывает, ничего страшного, 21 век, все же можно сделать онлайн? Всё, да не у всех. 15 минут на горячей линии и пять сотрудников контакт-центра помочь не смогли) Потому что автоинформатор. через который это делается не работает, и личный кабинет, через который это делается -  не работает))) Занавес))) Ребята, стыдно в наше время быть настолько не организованными и не эффективными. При первой возможности с огромным удовольствием перенесу ипотеку в другой Банк. Даже если это понесет для меня дополнительные затраты по времени и финансам, ибо комфорт и удобный быстрый сервис - приоритет. Ни тем ни другим ВТБ похвастаться не может.

8 апреля текущего года в очередной раз посещала офис банка с целью оформления срочного вклада с участием персонального менеджерам С-ой Еленой В. Елена В., являясь моим финансовым консультантом,  предложила мне оптимальный вариант хранения и сбережения денежных средств, принимая во внимание определенные мною условия размещения временно свободных финансовых ресурсов. Необходимо отметить, что профессиональные рекомендации по открытию вклада Е.В. С-ва давала мне с учетом высказанных мною потребностей, проявив при этом  максимальную клиентоориентированность в сочетании с необходимостью повышения ликвидности банка.   Дополнительно были обсуждены привлекательные аспекты использования продукта банка - под названием "карта жителя", получив исчерпывающую консультацию от Е.В. С-ой, приняла решения открыть ее в свое следующе посещение пункта обслуживания банка.

Мною 25 февраля , была оплачена страховка по ипотеки ( продлена) в офисе банка ВТБ ( кассе) , 26 февраля квитанцию отправил на почту 1233@vtb.ru , сегодня уже 14 апреля , НО ни в приложение ВТБ , ни в интернет банке ВТБ , информация не обновилась, в разделе СТРАХОВАНИЕ нет ВООБЩЕ ни каких данных , там пусто.  P.S. Звонил 1 апреля на номер 1000 , мне оператор предложил , ещё раз отправить квитанцию на почту , а он создаст запрос, НО ! результата НЕТ

Столкнулся с ситуацией что не могу перевести средства в мобильном приложении с одного своего счета на другой, внутри банка. 24 марта обратился в чат поддержки, помочь дистанционно не смогли, предложили обратиться в отделение банка.  После посещения отделения ситуация не исправлена. При обращении к поддержке в чат, задают вопросы уточняющие, и совсем не собираются разобраться в ситуации.  Только шаблонные фразы предлагаем создать обращение? Для чего мне создавать новые обращения если вы не можете решить озвученную проблему!?

Согласно указаниям ЦБ валюта, находящаяся на счётах по состоянию на 09.03.2022, должна выдаваться в долларах США (с конвертацией в доллары США при отличии валюты от долларов США). Однако, 13.04.2022 мне было категорически отказано в выдаче валюты с моих текущих счётов (евро, японская йена, швейцарский франк, британский фунт) в долларах США, несмотря на то, что запрашиваемые к выдаче суммы поступили на мои счёта до 09.03.2022г. Это было мотивировано тем, что «так работает программа»: валюта конвертируется в доллары, а поскольку эти доллары поступают на счёт после 09.03.2022, то выдача возможна только в рублях, что является грубейшим нарушением указаний ЦБ.

Хотелось бы выразить огромную благодарность отделу ипотеки г.Саранска проспект Ленина д.19!31.03.2022 в 11:30 Обратились в ипотечный отдел, очень вежливые сотрудники быстро и оперативно предоставили всю информацию и помогли оформить сделку.Так же подробно объясняли все пункты договора, на протяжении всего времени до завершении сделки сотрудники были на связи и всячески нам помогали! Очень приятно когда работают такие ответственные работники, всем советуем данное отделение банка ВТБ

Жду открытия счёта для ИП уже 3 недели. И это когда в других банках открывают за 1 день. Уже начинаю жалеть что связался с ВТБ.

Приветствую всех. До последнего момента не хотел писать отрицательный отзыв, но сил и терпения уже не осталось. Конкретно к отделению претензий нет, а вот горячая линия банка ВТБ клиентов не ценит. Пятого апреля  2022 года в 21:21  внес денежные средства (59 т.р.)в банкомат 386984 в городе Пятигорск, проспект Кирова, 86.Во время внесения завис банкомат, денежные средства не зачислились на карту, сразу же набрал службе поддержке, составили заявку. Через пару дней произошло самое интересное заявку рассмотрели получил отказ. Без объяснения причин сотрудник сходу предложил составить претензию, я не долго думая так и сделал. Получив через пару дней вновь отрицательный ответ, уже понял, что если не поднимать тревогу, банк деньги не вернет, сотрудник просто зачитал ответ об отказе возврата денежных средств и не смог дать внятного ответа о причине. Потребовав старшего специалиста выяснили возможную причину, почему деньги не приходят на карту ВТБ. Старший специалист сказала идти в отделение и писать вновь претензию. Придя в отделение города Минеральные воды, сотрудница сказала, что заявка должна быть принять вновь через злосчастную горячую линию, дальше происходил спектакль, на горячей линии специалист отказывался принимать претензию, говоря идти в банк, в банке девушка требует от него чтобы заявка была принята, специалист(по моему Игорь) ни чего в ответ сказать не смог, пока не переключили на старшего, с места так и не сдвинулись. Третья заявка CR-8943818 должна была быть рассмотрено сначала до 9 апреля, потом перенесли на 11, следом на 15. В общем прошло уже больше недели, а банк МОИ же деньги не торопится возвращать, как будто инкассация не видит излишки денежных средств в банкомате. Про компетенцию младших сотрудником горячей линии я промолчу-сделали все, чтобы я прекратил обслуживание в банке ВТБ.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ипотеки г.Саранска пр Ленина, д.19! Спасибо им за оперативную и качественную работу в решении всех возникающих у меня вопросов. Благодаря им я стал постоянным клиентом и теперь пользуюсь другими продуктами банка. Очень доволен качеством обслуживания и всегда рекомендую этот банк своим знакомым

Добрый день. 24.03.2022 около 13/00 обратился в отделение по адресу г.Москва ул Большая Черкизовская д,5А для закрытия кредитной карты. Попал с сотруднику Г-ой.А.А, которой сообщил, что есть виртуальная кредитка, которой после блокировки эпл пэй, пользоваться не могу. Она проверила, что задолженности нет, отправила заявление в личный кабинет и код в смс, которой сообщил ей. После этого сказала, что все будет закрыто в течении 10 дней и в бки это будет видно. 05.04.2022 в личном кабинете увидел, что карта по прежнему действует, заказал отчет в бки и увидел, что карта там также отображается. Сотрудник в чате Виктория отказалась регистрировать претензию по этому поводу, начали нести чушь про пластик, который уже уничтожили, а счет нет. Потом она сделала запрос на обратный звонок от сотрудника в отделении (есть скрин из чата),и сказала в течении 2 дней ожидать .Что все будет. Само собой никто и не думал звонить( После этого позвонил на горячую линию втб, где меня переключили на сотрудника, которая стали говорить, что заявлений должно быть 2( я не в курсе и не я работаю в отделении банка и в чате).После моих обьяснений, было зарегистрировано обращение CR-8938140. 11.04.2022 мне пришло смс, что требуют отчет из бки на 11.04.2022.Я его снова сделал и отправил на почту complaint_book@vtb.ru. Сегодня пришло смс,что требуется больше времени и ничего банк решить не может. По факту на данный момент кредитка активна в личном кабинете, в выписке из БКИ (ОКБ, сайт кредитистория), втб бездействует. Скрины из чата, заявления от сотрудника в отделении и отчет БКИ могу прислать.